ASISTENCIA DE ENFERMERA EN SALUD MENTAL

COMUNICACIN TERAPUTICA EN ENFERMERA

Se puede definir como la comunicacin especfica para
una relacin en la que una persona desempea el
papel de ayudar a otra.

se estn relacionando (dos amigos, dos familiares,

etc.).

En

la

comunicacin

teraputica,

la

responsabilidad de que la comunicacin sea lo ms

eficaz posible corresponde al profesional, es parte de
su trabajo. El papel del paciente en la comunicacin

La relacin teraputica y eficaz que el profesional de

enfermera establece con el paciente a travs de la
comunicacin es la base para despus poder llevar a

consiste en expresar su malestar, a su manera, para

que la enfermera pueda conocerle y as ayudarle
mejor.

cabo todos los otros cuidados.

La

comunicacin

teraputica

es

parte

del

rol

autnomo de la enfermera y requiere pensar de una

manera especfica.

Profesional de enfermera que, al comunicarse con

Es necesario pensar, antes de intervenir, a travs de

las siguientes preguntas:

el paciente, piensa desde la comunicacin social

Paciente hospitalizado: No hago ms que llamar y no

Qu estoy sintiendo y pensando yo sobre este

paciente? Algo de esto me impide tratarlo de una

EJEMPLOS:

manera teraputica?
Qu le pasa al paciente?
Cmo le impacta su enfermedad?
Qu siente?
Qu necesita?
Cul sera el objetivo teraputico

vienen a atenderme!.
Enfermera (piensa: Qu pesado es este seor! No le
pasa nada. Solo busca atencin): Mire, estoy muy
ocupada y hay muchos pacientes. Ya he venido un
montn de veces esta maana. A ver si puede estar

en

esta

tranquilo un rato!.

situacin?
OBJETIVOS. Principal: Aumentar la calidad de vida del paciente.
Especfico para el Paciente: Hacer que se sienta el

Como se puede observar, la intervencin de la

enfermera no ha ayudado al paciente a disminuir su
malestar ni a ser comprendido mejor. Despus de esta

centro de los cuidados, agente y protagonista de la

intervencin,

resolucin de sus problemas, escuchado y tenido en

incomprendido, la enfermera se siente ms frustrada y

cuenta, percibiendo que en todo el proceso cuenta

enfadada, y la relacin de ayuda no ha mejorado.

el paciente

se

siente

ms

solo

con la ayuda del profesional.

Especfico para el Profesional: Crear una relacin
teraputica eficaz con el paciente, aumentar su
eficacia y desarrollar un saber profesional por
medio del pensamiento teraputico.

Profesional de enfermera que, al comunicarse con

el

paciente,

piensa

desde

la

comunicacin

teraputica

DIFERENCIA

ENTRE

LA

COMUNICACIN

TERAPUTICA Y COMUNICACIN SOCIAL.-

Paciente hospitalizado: No hago ms que llamar y no

vienen a atenderme!.
Enfermera (piensa: Este paciente no parece estar

La comunicacin teraputica, la que se utiliza en una

muy a gusto. Llama a menudo. Puede ser que se

relacin de ayuda no es igual que la comunicacin

sienta solo o nervioso. Esta situacin no es cmoda

social, que se emplea en otros mbitos de la vida.

pero voy a averiguar qu le pasa): Veo que no est

En la comunicacin social, la responsabilidad de la

calidad de la comunicacin es de las dos personas que

muy contento. Dentro de unos minutos tendr un

ratito. Si quiere vengo y me cuenta cmo le van las
cosas.

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No es suficiente dar unos buenos cuidados de

Gran

parte

de

la

frustracin

que

tienen

los

enfermera si el enfermo no los percibe como buenos.

profesionales de enfermera con los pacientes y de la

Algunos estudios muestras lo que los pacientes

insatisfaccin de stos con los profesionales se deriva

esperar y valoran de los cuidados de enfermera:

de que la enfermera, al no tener la formacin

adecuada en comunicacin, se confunde y piensa
como si estuviera en una situacin social en vez de
una teraputica.

enfermedades.
Que se hable con los pacientes y no a los
pacientes.
Que se respete su privacidad.
Que se les explique los tratamientos que se les van

ELEMENTOS BSICOS.

Que sus necesidades sean escuchadas.

Que no se descarten sus preocupaciones.
Que se les trate como personas y no como

a hacer y las demoras.

Que los pacientes sepan

El pensamiento teraputico
La empata
La escucha receptiva y reflexiva
La atencin a las emociones del paciente

que

importan

al

enfermero y que est de su lado.

Confianza:

Herramientas para emplear los elementos bsicos:

Por

medio

de

la

empata,

el

respeto

el

Saber distinguir entre la comunicacin teraputica

acompaamiento, el paciente posiblemente confiar

y la social.
Pensar, mirar, escuchar y hablar de una forma

en el profesional.

teraputica.
Centrarse en la experiencia del paciente de su

Si el profesional de enfermera nota que el paciente

enfermedad.
Creer al paciente.
Descubrir los significados e impactos que tiene

siguientes intervenciones:

para l la enfermedad.
Darse cuenta de que la manera de tratar al

parece bien.
No le noto cmodo. Hay algo que le molesta? Me

paciente contribuye a aumentar o disminuir su

lo puede contar.
Sabe de alguien que haya pasado por una

sufrimiento.
Notar que uno mismo siente sus emociones,
opiniones y expectativas y darse cuenta de que son
propias; no proyectarlas al paciente.
Recordar que el paciente es el centro de todo el
trabajo.
Saber

mostrar

empata,

incluso

ante

comportamientos que no le agradan.

Ser receptivo a las necesidades del paciente.
Escuchar con tranquilidad y saber lo que se
escucha (contenido y emociones).
Respetar las emociones del paciente, dejar que las
exprese libremente.
No juzgar los comportamientos del paciente.
Las expectativas del paciente:

desconfa, puede verificar la razn a travs de las

Cunteme si hay alguna cosa que hago que no le

situacin similar?.
Me gustara que estuviera cmodo. Dgame si hay
algo que puedo hacer de otra manera.

Confidencialidad:
Es primordial en la comunicacin teraputica.
Si el paciente duda de que la enfermera guarde el
secreto profesional, no tendr confianza.
Evitar hablar de los pacientes individualmente,
hacerlo de manera general.
Si se necesita consultar a otro profesional, evitar,

La calidad de los cuidados depende, sobre todo, de si

dar informacin y comentar caractersticas que le

responde a las expectativas del paciente.

identificaran.

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Si hay que hablar de un paciente con otro

profesional y hay que identificarlo, es necesario
asegurarse que guardar el secreto.
No dar informacin a ningn familiar sobre el
paciente sin su permiso.

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