Procade Abril2015

2015
Cursos de
ABRIL
MAyo

capacitacin y
desarrollo integral
junio
2 Liquidacin y clculo de remuneraciones
23 Implementacin de normas IFRS para pequeas y
medianas empresas (NIIF)

Reforma tributaria 2014

24

4 Programacin neurolingstica (PNL) como herramientas
para innovar, mejorar la comunicacin y alcanzar
25 Estrategia, control de gestin y cuadros de mando
objetivos eficientemente
para no especialistas
5 Tcnicas de comercio exterior para no especialistas
26 Gestin de financiamiento
6 Gestin profesional de ventas: herramientas para hoy
27 Tcnicas de gestin en compras y adquisiciones
7 Tcnicas de organizacin del trabajo y uso del tiempo
28 Resolucin de conflictos, tcnicas efectivas de
prevencin y mejora de clima laboral
8 Gestin de bodegas y control de inventarios
29 Ceremonial y protocolo en funcin de las relaciones
9 Gestin estratgica del crdito y la cobranza
pblicas
10 Direccin efectiva: desarrollo de habilidades para
Herramientas para generar clientes internos

30

supervisores
Herramientas para la formacin de relatores internos

31

11 Legislacin laboral vigentes: aplicaciones prcticas
Cmo generar valor pblico y empata social en la

32

12 Tcnicas de servicio para la satisfaccin integral de
atencin al usuario
clientes
33 Planificacin y administracin estratgica de
13 Tcnicas de negociacin en compras y adquisiciones
proyectos
14 Presentaciones profesionales exitosas
Coaching para el liderazgo personal y comunicacin

34

15 Contabilidad financiera y administrativa para no
efectiva
especialistas
Planificacin y control de gestin para PyMEs

35

16 Redaccin ejecutiva: eficiente y asertiva
Gestin de calidad y operaciones para no

36

17 Coaching ejecutivo
especialistas
18 Excelencia en el liderazgo de equipos de trabajo
37 Gestin e implementacin de la estrategia global con
19 Herramientas para el diseo y gestin de proyectos
Balanced Scorecard, indicadores y planes de accin
20 Administracin financiera para no especialistas
21 Gestin del proceso de la capacitacin
22 Liderazgo efectivo: desarrollo de habilidades
para la alta gerencia
3 Normas internacionales de informacin financiera-IFRS
www.capacitacion.uc.cl
Antecedentes
Duracin: 24 horas cronolgicas.

Cdigo Sence: 12-37-8554-14
Lugar: Facultad de Ciencias Biolgicas,
Auditorio Abate Molina.
Av. Libertador Bernardo OHiggins 340.
Santiago Centro.
Cupos limitados
Procade se reserva el derecho a

suspender la actividad si no se cuenta
con el mnimo de alumnos.
Semana corrida,
ingreso mnimo
y horas extraordinarias
Definicin. Composicin
del ingreso mnimo.
Excepciones al pago
del I.M.M. Conceptos a
considerar en el clculo.
Frmulas de clculos.
Taller de ejercicios
prcticos.
Gratificaciones
Definicin. Tipos
de gratificaciones.
Reliquidacin de
gratificaciones en U.T.M.
Proteccin a las
remuneraciones
Forma, periodicidad
y lugar de pago.
Descuentos legales,
judiciales, convencionales
y prohibidos. Muerte
del trabajador.
Remuneraciones
adecuadas. Clculo del
IPC. Clculo mximo
de intereses para
operaciones reajustables
en moneda nacional.
Taller de ejercicios
prcticos.
Libro auxiliar de
remuneraciones
Obligaciones. Sistemas
de hojas sueltas.
Centralizacin.
Feriado anual
Clculo de la
remuneracin ntegra
durante el feriado.
Clculo del feriado
proporcional. Clculo del
feriado progresivo. Taller
de ejercicios prcticos.
Indemnizaciones
Forma de clculo.
Concepto de la ltima
liquidacin mensual
devengada. Tributacin
de las indemnizaciones
voluntarias. Taller de
ejercicios prcticos.
Prestaciones sociales
Subsidios por incapacidad
laboral. Subsidios
maternales. Licencias
mdicas. Asignaciones
familiares.
Cotizaciones
previsionales
Rgimen de AFP.
Cotizaciones legales y
voluntarias. Rgimen
del INP. Cotizaciones
Fonasa e Isapre. Ley
de accidentes del
trabajo y enfermedades
profesionales.
CONTENIDOS
Introduccin a
las normas NIIF
y su proceso de
convergencia
La globalizacin de los
mercados de capitales y
la necesidad de normas
contables globales.
Estructura de las
normas emitidas por el
Internacional Accounting
Standard Board (IASB).
Marco conceptual.
NIIF 1: Adopcin por
primera vez de las NIIF.
Proceso de convergencia
en Chile.
Presentacin de
estados financieros
bajo normas NIIF
NIC 1: Presentacin de
estados financieros.
NIC 7: Estado de
flujos de efectivo.
NIIF 8: Informacin
por segmentos.
NIC 29: Economas
hiperinflacionarias. NIC
21: Moneda funcional
y diferencias de
cambio. NIC 8: Polticas
contables, cambios en las
estimaciones contables y
errores. NIC 10: Hechos
posteriores a la fecha del
balance.
Impuesto a las
remuneraciones
Tabla de clculo del
impuesto segn la Ley
de la Renta. Forma de
clculo del impuesto.
Estados financieros
consolidados y
combinacin de
negocios
NIC 27: Estados
financieros consolidados
y separados. NIC
28: Inversiones en
empresas coligadas.
NIC 31: Participaciones
en negocios conjuntos.
NIC 24: Informacin a
revelar sobre partes
relacionadas. NIIF 3:
Combinacin de negocios.
Tratamientos
contables especficos
Introduccin al concepto
de Fair Value. NIC
16: Propiedad, plantas
y equipos. NIC 38:
Activos intangibles.
NIC 36: Deterioro del
valor de activos. NIC
2: Inventarios. NIC 41:
Agricultura. NIC 18:
Ingresos ordinarios.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
Lun a jue
18:30 a 21:30
$172.800
10/04 - 04/05
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$252.000
03/06 - 26/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$252.000
Lun a jue
18:30 a 21:30
$172.800
01/06 - 11/06
Lun a jue
18:30 a 21:30
$172.800
Objetivos
Al finalizar el curso los alumnos

sern capaces de:
Interpretar adecuadamente los estados
financieros emitidos bajo normas NIIF.
Identificar e interpretar los efectos
contables y financieros derivados de
la aplicacin de las NIIF, y relacionar
las normas especficas a la realidad de
cada empresa o industria en particular.
Interpretar adecuadamente el
concepto de Fair Value y sus distintas
aplicaciones en los activos y pasivos
bajo la normativa de las NIIF.
Comprender el proceso de
convergencia que se est llevando
a cabo en Chile.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8803-54
Lugar: Campus Oriente UC.
Av. Jaime Guzmn Errzuriz 3300,
Providencia.
(Estacionamiento gratis)
Cupos limitados
06/04 - 16/04
04/05 - 14/05
Dirigido a
Gerentes, subgerentes, contralores,

contadores generales y profesionales
del rea de finanzas y contabilidad, y en
general, personal de la empresa que
tenga a su cargo la generacin, anlisis
y presentacin de
informacin financiera.
Cursos de capacitacin y desarrollo integral
Directivos, jefaturas, asistentes,

administrativos de las reas de
administracin y finanzas, recursos
humanos o personal. Encargados de
remuneraciones, contadores, analistas
contables. Toda persona que vele por la
correcta aplicacin de la normativa en el
clculo de las remuneraciones
de los trabajadores.
Remuneraciones
Definicin. Tipos de
remuneraciones.
Estipendios no
remuneracionales.

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile
CONTENIDOS
Dirigido a
Objetivos
Normas internacionales de
informacin financiera-IFRS
Liquidacin y clculo
de remuneraciones
Identificar las herramientas necesarias

para ejecutar en forma adecuada las
diversas normas que rigen el clculo de
remuneraciones, de manera de convertirlo
en un instrumento de gestin de recursos
humanos.
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
(*) No habr clases el viernes 12 de junio.
CONTENIDOS
Dirigido a
Empresarios, jefaturas,
administrativos, asistentes,
profesionales, tcnicos y en general
las personas de la empresa que tengan
que relacionarse con otros, mejorar
su productividad y efectividad para el
logro de los objetivos.
Objetivos
Al finalizar la actividad el alumno

ser capaz de identificar y utilizar la
programacin neurolingstica (PNL)
como herramienta que le permitir
innovar, reaprender, adaptarse,
mejorar la comunicacin y alcanzar
objetivos eficientemente. Proyectar
de manera optimista y creativa sus
objetivos de desarrollo personal,
laboral y profesional. Contribuir a
alcanzar los objetivos propuestos por
su empresa, con eficiente participacin,
aumento de la proactividad,
asertividad en sus comunicaciones,
flexible y adaptable a los cambios
y aprovechando creativamente la
solucin de las oportunidades de
mejora.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8314-16
Lugar: Centro de Extensin UC.
Santiago Centro.
Cupos limitados

Definiciones y alcances
de la programacin
neurolingstica
Orgenes, resultados
obtenidos, sustento
cientfico, aplicaciones.
Escenario actual y su
influencia en la conducta
humana. La comunicacin
intra e interpersonal, e
influencia del entorno
en el comportamiento
de las personas.
Interrelaciones entre el
lenguaje, pensamiento
y accin del individuo.
Querer es poder solo si
se incorpora el hacer. El
nuevo paradigma de la
responsabilidad bajo el
enfoque de la PNL.
Construccin asertiva
del pensamiento e
interpretacin del
entorno
El mapa no es el
territorio. Definiciones
y diferenciacin entre
mapas personales y
territorio. El genoma
humano y su repercusin
en la creacin de los
mapas personales.
Limitaciones sociogenticas en la
construccin de los
mapas. Creacin de
los mapas personales
a travs del proceso
de vida. Etapas de
absorcin, modelaje,
socializacin y retorno
en la construccin de
mapas personales
e interpretacin del
entorno.
El proceso cognitivo
para el logro de una
comunicacin efectiva
Identificar el organigrama
del entendimiento:
inters-atencincomprensin. Definiciones
de comunicacin
congruente y sus
diferencias con el mero
traspaso de informacin
(proceso interpretativo).
Niveles de comunicacin:
referencial-profundosuperficial. Estructura
del lenguaje: paradigmascreencias-conviccionesopiniones. Estructura de
la comunicacin segn el
gnero del interlocutor.
Escala de valores
personales y su influencia
en la comunicacin.
Las necesidades,
intereses, obstculos,
resultados, metas y visin
de futuro.
Desarrollo de hbitos
para el pensamiento
y conductas
enriquecedoras
El cerebro humano
no sabe tomar malas
decisiones. Factores
del xito. El arte de
generar opciones.
Etapas del proceso de
construccin de hbitos y
competencias. Proceso de
reaprendizaje de nuevos
hbitos enriquecedores.
La inteligencia emocional
en la resolucin creativa
de problemas.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
10/04 - 29/04
Lun, mi y vie
18:30 a 21:50
$210.000
15/05 - 08/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$210.000
(*) No habr clases el viernes 22 de mayo.
Tcnicas de comprensin
del pensamiento y
forma de comunicacin
del interlocutor
Los canales perceptuales
del ser humano: visual,
auditivo, kinestsico.
Conducta, pensamiento,
comunicacin y
aprendizaje de un
visual, de un auditivo
y de un kinestsico.
Lenguaje corporal y
verbal ms utilizado por
los visuales, auditivos
y kinestsicos. Manejo
de las submodalidades
perceptuales.
Tcnicas de comercio exterior

CONTENIDOS
Identificar los elementos
que definen los
estamentos
administrativos del
comercio exterior
Mdulo 1: Organizacin del
Comercio Internacional
Mundial y en Chile.
Organismos controladores
y normativos mundiales.
Organismos controladores
y normativos en Chile.
Contratacin internacional.
Clusulas de compraventa
internacional (Incoterms
2010, esquematizados).
Analizar los fundamentos
econmicos
internacionales
Mdulo 2: Fundamentos
econmicos
internacionales.
Modelos econmicos
internacionales, OMC,
restricciones al comercio
internacional, OMC y cifras
del comercio internacional,
acuerdos internacionales.
Impacto de los acuerdos
comerciales, rol y apertura
de mercados.
Por qu los pases
comercian? Ventajas
competitivas y
comparativas respecto
del comercio y sus
implicancias.
FECHA
Manejar los componentes

de los procesos de
exportacin
Mdulo 3: Procesos de
Exportacin.
Incoterms, obligaciones y
responsabilidades de cada
parte.
Clasificacin arancelaria y
nomenclaturas, ejercicios.
Transporte, alternativas
de crdito y pago.
Pasos para exportar, decisin de exportar, gestin,
proceso y trmites.
Manejar los componentes
de los Procesos de
Importacin
Mdulo 4: Procesos de
importacin.
Normativa en Chile.
Tramitacin y documentacin bancaria y aduanera.
Clculos de costos relacionados a clusulas de
compraventa. Aplicacin
prctica de cada una
de ellas.
Establecimiento de estructura para costear operaciones de importacin.
Incluye taller de clculo.
Reconocer las normas
y entidades del proceso
de transporte de
mercancas
Mdulo 5: Transporte internacional de mercancas.
Conceptos, caractersticas
y generalidades.
DAS
HORARIO
22/04 - 20/05
Lun, mi y vie
17/06 - 15/07
Lun , mi y vie
Transporte areo, terrestre y martimo.

Agentes que intervienen.
Ventajas y desventajas.
Contratacin y tarifas.
Transporte martimo.
Contenedorizacin y unitarizacin.
Manejar las normas de

seguros involucrados
en el transporte de
mercancas
Mdulo 6: Seguro de transporte internacional.
Conceptos, caractersticas y
generalidades.
Tipos de pliza y sus caractersticas.
Clusulas de aseguramiento.
Clculo de prima.
Reconocer los diferentes
Acuerdos Comerciales
que rigen en Chile
Mdulo 7: Gestin
acuerdos comerciales.
Marco jurdico de los TLC,
ACE, AAP.
Acuerdos de asociacin.
Normas de origen:
Requisitos generales,
requisitos especficos.
Entidades certificadoras.
Manejar las normas del
comercio electrnico
Mdulo 8: Comercio
electrnico.
Comercio exterior en la
web.
Revisin de plataformas
online.
SESIONES
VALOR
18:30 a 21:30
12
$252.000
18:30 a 21:30
12
$252.000
Dirigido a
Gerentes, subgerentes, profesionales, jefes

de reas o unidades, vendedores, y en general
personal de la empresa que requiera por sus
labores desarrollar esta competencia.
Programacin neurolingstica
(PNL) como herramienta para innovar, mejorar la comunicacin y
alcanzar objetivos eficientemente
CURSO-TALLER
Objetivos
Actualizar conocimientos frente a los crecientes

y veloces desafos competitivos de un mercado
globalizado. El comercio exterior forma
parte de la alta demanda de las empresas
que requieren capacitar y fortalecer en
sus colaboradores, las competencias para
desarrollar una eficiente gestin comercial
para llegar y posicionarse en mercados
extranjeros. Chile se transform en una
economa abierta en todo sentido para exportar
e importar productos y servicios. Los egresados
de este curso contarn con las competencias
laborales para una gestin eficiente del
comercio exterior; siendo capaces de analizar
los mercados y sus potenciales, aplicar
las herramientas, tcnicas y procesos del
comercio exterior, comprender los canales de
distribucin, administrar una oferta productiva,
hacer una previsin de ventas, minimizar los
riesgos de cobranza, y manejar el ciclo de caja
asociado al proceso de comercio exterior, y
comprender y manejar las variables tcnicas
que maximizan la posicin competitiva de la
compaa en los distintos mercados de un modo
eficaz y exitoso.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9294-11
Santiago Centro.
Cupos limitados

CURSO-TALLER
CONTENIDOS
Dirigido a
Jefes de rea, supervisores de ventas,

vendedores tcnicos y emprendedores
que deseen profesionalizarse y adquirir
competencias comerciales claves para
reforzar sus conocimientos y mejorar
su productividad y gestin.
Objetivos
Programacin
neurolingstica en
el escenario del
proceso de ventas
PNL y sus alcances en
las ventas. Perfil de un
vendedor profesional.
Claves para una venta
exitosa: cmo hacer que
el cliente compre?
El proceso de ventas
profesional. El arte de
negociar: ganar-ganar.
El modelo de negociacin
de penetracin basado
en MAPAN. Transar
o negociar, cul es
la frmula?
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8670-92
Santiago Centro.
Cupos limitados

FECHA
DAS
Manejo eficiente
de objeciones
Las oportunidades y las
posibilidades. Factores
de xito para el logro
eficiente de objetivos.
Dinmica: Factor
Wallenda. El arte de
generar opciones.
Dinmica: Generando
nuevas opciones.
Las profecas autocumplidas. El reto de
las objeciones. Reducir
y filtrar la objecin.
Convertir la objecin en
pregunta. Utilizar una
objecin para inducir un
cierre de ventas.
Role playing de manejo
de objeciones. Anlisis
y conclusiones del
role playing.
HORARIO
Tcnicas de organizacin del

trabajo y uso del tiempo
Aplicaciones
estratgicas para el
cierre de ventas
Cmo llegar a acuerdos
con el cliente? Reglas
bsicas para cerrar una
venta. Consideraciones
para cerrar una venta.
10 tcnicas profesionales
de cmo cerrar una
venta. Aplicacin de las
estrategias oculares en el
cierre de ventas.
Role playing de cierres
de ventas. Anlisis
y conclusiones de
role playing.
CONTENIDOS
Aprender a elaborar
planes y acciones
para lograr las metas
profesionales y
laborales
Tipos de objetivos.
Precisar objetivos segn
su tipo.
Tcnicas bsicas para
planificar las acciones
necesarias para lograr
los objetivos.
La perseverancia y
el compromiso con
las acciones.
Identificar y superar
las debilidades que
impiden planificar
y organizar mejor
las tareas
Tcnicas bsicas para la
planificacin de
las actividades.
Tcnicas bsicas de la
administracin
del tiempo.
Aumentar las
competencias
laborales y, en
consecuencia, el
rendimiento y la
propia satisfaccin
por el trabajo bien
realizado
Formacin de hbitos.
Hbito de estudio
personalizado.
Hbito de impacto positivo
de imagen.
Hbitos organizativos
y operativos.
Dirigido a
Personal administrativo, de ventas y

atencin de pblico.
Objetivos
Gestin profesional
de ventas: herramientas
para hoy
Identificar y reconocer el alcance

y limitaciones de la programacin
neurolingstica en el proceso de
ventas, dentro del escenario comercial
actual. Identificar, comprender e
internalizar los factores para generar
nuevas opciones y tener un manejo
efectivo de objeciones. Distinguir y
aplicar las etapas del cierre
de ventas profesional.
CURSO-TALLER
Desarrollar habilidades para organizar

mejor el trabajo diario y la planificacin
de las actividades. Identificar las
debilidades tcnicas detectadas, como
la carencia de conocimientos necesarios
para un trabajo efectivo. Estudiar,
aprender y aplicar conocimientos y
habilidades que permitan superar las
carencias y aumentar el rendimiento
para conseguir una mejor valoracin
profesional.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-7703-96
Sala Claudio Gay.
Santiago Centro.
Cupos limitados
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
14/04 - 23/04
Mar y jue
18:30 a 21:30
$96.000
21/04 - 07/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
$144.000
07/05 - 19/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
$96.000
26/05 - 11/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$144.000
25/06 - 07/07
Mar y jue
18:30 a 21:30
$96.000

CURSO-TALLER
Dirigido a
Jefes de rea, encargados de bodegas

y centros de distribucin, personal
administrativo que desarrolla o est
pronto a desarrollar actividades
relacionadas con la administracin y
control de inventarios.
Al trmino del curso los alumnos
sern capaces de:
Conocer los conceptos y herramientas
necesarias para el manejo eficiente de
bodegas y centros de distribucin.
Desarrollar un trabajo estructurado
y planificado para el control de los
inventarios y disminucin de prdidas.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8794-66
Sala Domeyko.
Santiago Centro.
Cupos limitados

CONTENIDOS
Conceptos bsicos
de inventarios
Stock de seguridad.
SKU (Stock Keeping Unit).
Punto de pedido.
Rotacin de inventarios.
Picking y preparacin de
pedidos.
Costo de inventario.
Fifo (primero en entrar,
primero en salir).
Lifo (ltimo en entrar,
primero en salir).
PMP (precio promedio
ponderado).
Codificacin de artculos.
Modelo de control
de inventarios
Modelo determinstico.
Clculo costo de
inventario.
Tamao de lote
econmico.
Modelo ABC.
Almacenaje
Carga seca.
Productos perecibles
(alimenticios y
farmaceticos).
Almacenamiento
refrigerado.
Almacenamiento granel
(slidos y lquidos).
Cargas peligrosas
(combustibles y
explosivos).
Cargas valiosas (bvedas
de seguridad).
Proceso de
almacenamiento
Flujos de materiales.
Flujos de documentos e
informacin.
Trazabilidad.
Control de calidad.
Control de inventarios
Toma de inventarios.
Mermas y prdidas.
Procedimientos y tcnicas
para la reduccin de
prdidas y mermas.
Gestin estratgica del crdito

y la cobranza
Organizacin (lay-out)
de bodegas y centros
de distribucin
Cmo organizar una
bodega o centro de
distribucin.
Control de ubicaciones.
Envases, embalajes y
equipamiento
Envases y proteccin de
artculos.
Tipos de embalajes.
Equipamiento de control y
movimiento de materiales.
Sistemas de tecnologas
para la gestin
de inventarios
Cdigo de barras.
Identificacin por radio
frecuencia (Rfid).
Sistemas WMS
(Warehouse management
system).
CONTENIDOS
La empresa, el crdito
y la cobranza
La empresa y la gestin
comercial. Estrategias
competitivas en mercados
globalizados.
El crdito en el proceso
de comercializacin y
origen de la cobranza.
Organizacin del rea de
crdito y cobranzas.
Planificacin y
organizacin del rea
crdito y cobranzas
Estrategia de objetivos,
metas y resultados.
Estructura y organizacin
del rea. Distribucin de la
cobranza. Administracin
y organizacin de las
cuentas por cobrar.
Supervisin de la gestin.
Anlisis y decisin
crediticia: incertidumbre,
certeza y riesgo
El riesgo crediticio y su
medicin. Elementos
esenciales del anlisis.
Minimizando el riesgo.
Tcnicas de fijacin de
lmites. Las 5 C del
crdito. Evaluacin final
y decisin de crdito.
Comits de crdito.
Sntomas, seales y
alarmas. Seguimiento y
control de la cartera.
Interlocutor:
percepciones, actitud y
comunicacin
El profesional de la
cobranza. Principios
de una comunicacin
efectiva. Calibrando
y sintonizando con el
deudor. Actitud mental
positiva. Mtodos para
satisfacer las quejas de
los clientes. Desarrollar la
empata.
Los tipos de clientes
El cliente moderno y sus
caractersticas, tipologas:
conducta y tratamiento.
Importancia de las
diferencias individuales.
Manejo de clientes
difciles. Perfil humano y
profesional del cobrador
idneo.
Tcnicas de cobranza
prejudiciales
Formas de protocolo con
los clientes. Facultades
del cobrador y derechos
del consumidor. La base
tcnica de la cobranza.
Plan de cobranza.
Principales objeciones que
plantean los clientes para
no pagar. Descubriendo
qu motiva al cliente a
pagar. Manejar reuniones
y entrevistas de cobranza.
Pasos para logar un
acuerdo. Criterios a seguir
frente a cada causal de

no pago. Persuasin en
la cobranza. Factores
que facilitan el cierre.
El seguimiento de los
acuerdos.
Documentos, registros
y recuperacin legal
del dinero
Ficha del cliente.
Clasificacin y efectos
de las obligaciones.
Documentos de registro.
Protestos de cheques.
La cobranza judicial:
procedimientos, plazos
y costos. Causas de
extincin de las deudas.
Control de cobranzas
Informes de cobranza.
Costos. Medicin
de rendimiento y de
resultados.
Autocontrol y
productividad
Taller: manejo de
situaciones estresantes.
Motivacin y logros. El
conflicto y su resolucin
en positivo.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
06/05 - 25/05*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$192.000
24/04 - 13/05
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$180.000
17/06 - 06/07
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$192.000
27/05 - 15/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$180.000
Dirigido a
Jefes del rea de crdito y cobranzas,

cobradores con experiencia y quienes
quieran fortalecer esta competencia.
Gestin de bodegas y
control de inventarios
Objetivos
CURSO-TALLER
Objetivos
Al finalizar el curso, los participantes

estarn en condiciones de identificar
y aplicar estrategias, procedimientos,
criterios y tcnicas de cobranza,
argumentacin y persuasin que
permitan gestionar, en forma integrada
y efectiva, un proceso completo del
rea de crdito y cobranza. Conocer
y aplicar tcnicas para optimizar la
cobertura de accin de cobranza,
territorial y temporalmente.
Aplicar estrategias para incrementar la
recuperacin de los crditos otorgados.
Conocer e implementar procesos
e instrumentos para aumentar
significativamente los ingresos
empresariales a travs del rea
de cobranza.
Conocer y manejar tcnicas
de comunicacin para mantener la
voluntad del cliente y generar
relaciones de largo plazo.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9024-89
Santiago Centro.
Cupos limitados

CURSO-TALLER
Mdulo 2:
Autodiagnstico
del lder. Actitud personal.
Motivacin. Visin y
misin. Autodiagnstico.
Plan de desarrollo
personal.
Mdulo 3:
Tcnicas de comunicacin
efectiva. Comunicacin
y comportamiento.
Modelo de comunicacin.
Escucha activa. Barreras
de la comunicacin.
Comunicacin
y compromiso.
Conversaciones para
la accin. Empata.
Comunicacin asertiva:
cmo corregir, cmo dar
instrucciones. Estilos de
colaboradores: visuales,
kinestsicos y auditivos.
Mdulo 4:
Atendiendo problemas de
desempeo. Tipologas de
problemas. Desempeo
deficiente. Cmo corregir.
Como reconducir. La
crtica constructiva.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9290-08
Providencia.
Cupos limitados
Mdulo 5:
Errores frecuentes de
supervisin para el
liderazgo. Mentir. Ignorar.
Subestimar. Confundir.
Mdulo 6:
Motivando equipos de
trabajo. Motivacin
laboral. Satisfaccin
personal v/s desempeo
efectivo. Refuerzo
de logro. Psicologa
positiva (Engagement).
Habilidades para
estimular la participacin.
Mdulo 7:
Habilidades de
supervisin. Tcnicas
de feedback. Estilos de
resolucin de conflictos.
Concepto de delegacin:
Qu y cundo delegar.
CONTENIDOS
Fundamentos de la
legislacin laboral
Aspectos normativos,
conceptos y definiciones,
prescripciones y multas.
Documentacin normativa
que el empleador debe
tener.
Contrato individual
de trabajo
Conceptos y elementos del
contrato de trabajo. Tipos
de trabajadores y tipos de
contratos. Formalidades,
obligaciones y sanciones.
Contrato con extranjeros,
normas de extranjera y
procedimientos.
Jornada ordinaria y
jornada extraordinaria
de trabajo
Jornada ordinaria:
concepto, reglas bsicas,
fiscalizacin y sanciones.
Jornada del comercio:
tipos de jornada para
trabajadores del
comercio. Jornada
extraordinaria de trabajo:
requisitos, formalidades y
remuneraciones.
Causales de trmino
del contrato de trabajo
De trmino, art. 159.
De caducidad, art.

FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
07/05 - 04/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$192.000
11/06 - 07/07
Mar y jue
18:30 a 21:30
$192.000
Acoso sexual
Ley n 20.005
Definicin y tipos de acoso
sexual. Investigacin
interna y practicada por
la Inspeccin del Trabajo.
Medidas y sanciones.
160. Necesidad de la
empresa, art. 161, inc.
1. Desahucio, art. 161,
inc. 2. Despido indirecto,
art. 171. Jurisprudencia
administrativa.
Formalidades. Plazos.
Contenido. Sanciones.
El finiquito
Conceptos y
obligatoriedad.
Contenidos, firma
y ratificacin de la
inspeccin. Jurisprudencia
administrativa y judicial.
Seguro de cesanta:
mbito de aplicacin,
prestaciones, fondo
de cesanta solidario.
Indemnizaciones por aos
de servicio.
Fuero laboral
Concepto, titulares,
extensin. Procedimientos
para trmino de contrato.
Facultades del tribunal.
Sanciones.
Normas de proteccin
a la maternidad
Ley para la mujer
embarazada. Fuero y pago
de subsidios. Derecho
de alimentacin a hijo o
hija. Derecho a sala cuna.
Derechos del padre en
razn de la maternidad.
Ley de subcontratacin
Concepto y definiciones.
Responsabilidad
y derechos de
empresas mandantes
y de los trabajadores
suministrados.
Responsabilidad
de contratista y
subcontratista.
Subcontratacin de
servicios versus de mano
de obra. El despido.
Rgimen trilateral de
contratacin. Empresas
de servicios transitorios,
inscripcin, obligaciones,
capacitacin y
responsabilidad solidaria.
Subcontratacin y
suministro de
trabajadores
temporarios
Alcance de la ley,
fiscalizacin, procedencia,
efectos en la empresa
usuaria. Alcances del
artculo 478 del Cdigo
del Trabajo.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
20/04 - 30/04
Lun a jue
18:30 a 21:30
$187.000
18/05 - 29/05*
Lun a vie
18:30 a 21:30
$187.000
15/06 - 25/06
Lun a jue
18:30 a 21:30
$187.000
Dirigido a
Administradores de recursos humanos,

jefes administrativos que tengan relacin
con contrataciones y manejo directo de
personal, administrativos, asistentes del
rea de recursos humanos o personal o
de adquisiciones, que deban formular o
gestionar documentos legales y quienes
requieran desarrollar sus competencias
en el rea.
Jefes o supervisores de equipos

comerciales, atencin a clientes y/o
a cargo de procesos de liderazgo con
personal interno o externo.
Mdulo 1:
Marco Terico.
Introduccin. Definicin
de liderazgo. Atributos
del cargo.Liderazgo y
efectividad. Modelo de
liderazgo situacional.
Objetivos
Aprender los principios fundamentales

de la legislacin laboral vigente y su
aplicacin prctica en la gestin y
administracin de recursos humanos
en empresas de alta complejidad.
Compatibilizar las normas jurdicas
con la gestin diaria en el mbito de
sus responsabilidades, cuestin de
por s compleja si no se tienen los
conceptos tericos fundamentales,
ni el conocimiento de las prcticas
administrativas para su implantacin.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8416-85
Auditorio Abate Molina.
Santiago Centro.
Cupos limitados

CONTENIDOS
Dirigido a
Objetivos
Legislacin laboral vigente:

aplicaciones prcticas
Direccin efectiva:
desarrollo de habilidades
para supervisores
Orientado a todas aquellas personas que

cumplen un rol directivo en sus puestos
de trabajo y que necesiten adquirir o
ampliar las tcnicas y competencias
directivas necesarias para ejercer el
liderazgo de la forma
Al trmino del curso los participantes
sern capaces de dirigir y gestionar
equipos y grupos de trabajo.
10
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
11
Personas que ocupan cargos de

contacto permanente con clientes,
usuarios y pblico en general.
Al finalizar esta actividad el alumno
ser capaz de: Reconocer y aplicar
los instrumentos tericos y prcticos
que posibiliten mejorar la eficiencia
en la relacin con clientes o usuarios,
internos y externos. Reconocer las
caractersticas particulares, conductas
o personalidades de los distintos
tipos de clientes o usuarios para
tratarlos asertivamente. Usar modelos
y tcnicas que permitan mejorar la
eficiencia en la atencin y entrega del
servicio a clientes, usuarios y pblico
en general. Aplicar las herramientas
y usar las habilidades desarrolladas
para lograr una comunicacin efectiva
para establecer una relacin emptica
y asertiva con su interlocutor. Manejar
asertivamente situaciones difciles o
complejas con clientes o usuarios.
CONTENIDOS
Evolucin al servicio
de los clientes
Definicin de servicio
y de cliente. Evolucin
del servicio en Chile.
Conceptos y estrategias
de servicio al cliente.
Principios bsicos del
servicio como experiencia
total. Satisfaccin v/s
experiencia.
Modelo de servicio al
cliente como plan de
relacionamiento
Definicin y componentes
del modelo de servicio
al cliente. Clasificacin
de los clientes.
Caractersticas de
los servicios. Modelo
cliente-proveedor: la
cadena de servicio. Plan
de relacionamiento con el
cliente. Modelo CRM o de
orientacin al servicio.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8493-13
Santiago Centro.
Cupos limitados

Caracterizando al
cliente o usuario
El cliente como foco de
atencin. Caracterizacin
del cliente: interno v/s
externo. Diferencia
entre un consumidor
y comprador. Clientes
satisfechos e
insatisfechos. Deteccin
de necesidades y
expectativas de servicio.
Fidelizacin v/s retencin
Obstculos para la
relacin.
Tcnicas y conductas
asertivas de atencin
al cliente
Tcnicas y conductas de
atencin al cliente. Ciclo:
la entrega del servicio.
Modelos de comunicacin
eficiente. El valor del
cliente.
Gestin y conocimiento
de telemarketing
y televentas
El servicio telefnico.
Marketing de servicios.
El servicio de recepcin
de llamadas. El servicio
en telemarketing. Los
aspectos paraverbales
de la comunicacin
telefnica. Normas en el
servicio telefnico.
Credibilidad y confianza
en relacin con los
clientes
Credibilidad en la relacin
con los clientes.
Cumplimiento de los
compromisos en la
promesa de servicio.
Normas y procedimientos
en el comportamiento de
un servicio integral.
Manejar situaciones
dficiles, resolver
conflictos y manejar las
quejas con clientes
Estrategias para el
manejo de clientes
difciles. Tcnicas de
atencin de reclamos
y objeciones. Tcnicas
especficas de
tratamiento de quejas,
objeciones y reclamos.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
20/04 - 29/04
Lun, mi y vie
18:30 a 21:42
$115.200
18/05 - 29/05*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:42
$115.200
17/06 - 26/06
Lun, mi y vie
18:30 a 21:42
$115.200
CONTENIDOS
Las negociaciones
Concepto de negociacin.
Estudio del producto
pedido.
Factores de negociacin:
el precio, la entrega,
la calidad.
Mtodos de negociacin
Enfoque de regateo.
Enfoque de solucin
conjunta.
Enfoque de posiciones y
de principios.
Preparacin de
una negociacin
Definicin de los asuntos
a tratar.
Listar todos los asuntos.
Agrupar los asuntos.
Vincular con las
relaciones generales.
Fijacin de objetivos
Punto mnimo / mximo
de acuerdo P.M.A.
(Produce Marketing
Association)
Anlisis de la situacin
de compra
Objetivos de la compra
y la negociacin. Las
prioridades.
Las alternativas. Las
urgencias. La situacin
poltica.
La probable estrategia.
El equilibrio de poder.
Planificacin de
la estrategia
El enfoque general.
Los enfoques alternos.
Las preguntas.
El escenario.
La posicin inicial.
Las concesiones.
Ciclo de
retroalimentacin.
Importancia crtica
del proceso
Adquirir informacin.
Interpretar la informacin
adquirida. Revisar su
estrategia. Poner en
prctica la estrategia.
Tcnica de cierre o
remate de la negociacin
Los lmites. La presin
de la fecha lmite.
Comunicando finalizacin.
Proteccin de la imagen
de los proveedores.
Dirigido a
Jefes del rea compras o encargados

de abastecimientos, de adquisiciones,
de unidades de aprovisionamiento,
de logstica, personal administrativo
que desarrolla o est pronto a
desarrollar actividades de negociar con
proveedores.
Objetivos
Conocer y comprender las tcnicas,

modelos y herramientas de negociacin
aplicables a la gestin de compras
y adquisiciones, sus caractersticas
y factores a considerar. Preparar y
planificar una negociacin estratgica
al realizar la compra.
Reconocer y manejar las situaciones en
las que se desarrolla la negociacin,
desde el punto de vista de la
contraparte. Aplicar tcnicas de cierre
de la transaccin.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8576-83
Sala Domeyko.
Santiago Centro.
Cupos limitados
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
23/04 - 19/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
$168.000
04/06 - 30/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$168.000
Dirigido a


Tcnicas de negociacin en
compras y adquisiciones
Tcnicas de servicio
para la satisfaccin
integral de clientes
Objetivos
12
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
13
Dirigido a
Profesionales, administrativos y en
general personas que necesiten
comunicar sus ideas con eficacia y xito.
Al trmino del curso los alumnos

sern capaces de: Conocer
herramientas que permitan realizar
presentaciones profesionales que
faciliten el comunicar ideas de un modo
asertivo, eficaz y exitoso. Reconocer
en toda presentacin una estructura
subyacente, con objetivos definidos,
con disposicin lgica y con un diseo
que refleje un proceso comunicativo
que se inicia, se desarrolla y termina
correctamente. Asimilar y aplicar
factores complementarios que
contribuyan al poder comunicativo
desde la perspectiva no verbal.
Conocer y adquirir herramientas
de dominio escnico, seguridad y
confianza en el momento de exponer un
tema. Conocer y adquirir herramientas
de diseo de herramientas
informticas para el expositor.
Adquirir manejo de la voz como recurso
expresivo (volumen, ritmo, tono,
diccin, modulacin, nfasis, pausas).
CONTENIDOS
Planificacin de la
presentacin
Delimitacin del
tema. Objetivos de
una presentacin.
Conocimiento del pblico
o auditorio. Conocimiento
del escenario. Recoleccin
del material.
Estructura de la
presentacin
Estructura general de
un texto: idea central.
Estructura lgica de
un texto: introduccin,
desarrollo y conclusin.
El ttulo de una
presentacin oral. El
prrafo: ideas principales
y secundarias. Criterios
lgicos de ordenacin de
ideas. Diseo y utilizacin
de algunos grficos.
Exposicin
Diseo y utilizacin de
apoyos visuales. Tipos de
apoyos visuales.
Planificacin y diseo
del contenido. Diseo y
utilizacin de algunos
grficos. Cmo mantener
el inters de la audiencia.
Claridad en presentacin
de ideas. Cmo
enfrentar las preguntas
asertivamente.
Comunicacin verbal
y no verbal
La comunicacin:
asertividad, manejo
de grupo y empata.
La comunicacin no
verbal: actitud corporal,
dominio escnico,
elocucin y ritmo. Gestos,
movimientos, estilo y uso
del espacio.
Contabilidad financiera
y administrativa para
no especialistas
Diseo del recurso

comunicacional
El diseo de las
diapositivas. Uso de
colores, tipografa,
imgenes, grficos y
vdeos multimediales.
Taller de presentaciones
Consejos para
desenvolverse en una
presentacin. Taller de
aplicacin prctica.
Registro en vdeo de las
presentaciones de los
alumnos.
CONTENIDOS
Conocer e internalizar
elementos bsicos
de la contabilidad
Definiciones bsicas
del proceso contable.
Principios y nociones
contables. Partida doble.
Libro diario y mayor.
Conformacin de estados
financieros.
Conocer e internalizar
las diferentes tcnicas
de valorizacin de
inventarios e Impuesto
al Valor Agregado
Sistemas FIFO, LIFO y
promedio ponderado.
Contabilizacin IVA.
Depreciacin.
Reconocer e identificar
el uso de las
definiciones contables
en los distintos estados
financieros
Definicin de balance
general estructurado
en funcin de tiempo.
Resultados operacionales
y no operacionales.
Razones financieras.
Manejo elemental de
costos para el trabajo
Conceptos de costos y
gastos y sus aplicaciones.
Estructura de costo en
empresas productivas,
comerciales y de servicio.
Costos fijos y costos
variables, costos directos
y costos indirectos. Uso,
finalidad y forma de
clculo del margen de
contribucin. Punto de
equilibrio: qu es, cmo
se calcula y cul es
su aporte.
Estructura y elaboracin
de un presupuesto
Finalidad y uso de un
presupuesto. Conocer
los distintos tipos
de presupuestos.
Preparacin
presupuestaria: nociones
bsicas. Elaboracin
de un presupuesto
operacional, de capital y
flujo de caja.
Conocer y aplicar las
razones financieras
del anlisis financiero
de la informacin
contable
Anlisis de los estados
financieros. Clculo e
interpretacin de razones
financieras: razones
de liquidez, razones
de deuda, razones de
rentabilidad.
Dirigido a
Jefes de reas o unidades, pequeos

empresarios, supervisores,
encargados de proyectos o analistas
administrativos.
Objetivos
Adquirir conocimientos y conceptos

fundamentales de la actividad
financiero-contable de la empresa.
Aplicar tcnicas de administracin
financiero-contable para resolver y
agilizar procedimientos contables
de la gestin. Entender y participar
activamente en las instancias de
control interno de los recursos de
la empresa. Aprender a analizar
estados financieros. Aplicar conceptos
de costos generales en procesos
productivos y de servicios en la
empresa. Formular un presupuesto de
ingresos y egresos para un proyecto o
una empresa.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8101-47
Santiago Centro.
Cupos limitados
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8783-44
Sala Claudio Gay.
Santiago Centro.
Cupos limitados

FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
20/04 - 08/05
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$180.000
27/05 - 15/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$180.000
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
06/05 - 22/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
19
$364.800
Presentaciones
profesionales exitosas
Objetivos
14
CURSO-TALLER

CURSO-TALLER
(*) No habr clases los viernes 22 de mayo y 12 de junio.
15
CONTENIDOS
Dirigido a
Este curso est orientado a coordinadores,

jefes de rea, profesionales y en general
a personas del mbito administrativo que
requieran o deseen mejorar su comunicacin
escrita, redaccin y ortografa.
Entregar herramientas prcticas para
potenciar las habilidades para escribir
de manera eficiente y asertiva. Redactar
documentos de trabajo en forma clara
y efectiva de acuerdo al objetivo de su
comunicacin.
Antecedentes

Lugar: Centro de Extensin UC. Av. Libertador
Bernardo OHiggins 390. Santiago Centro.
Cupos limitados

Redaccin
profesional
Siete claves para una
redaccin efectiva.
Lo polticamente
correcto.
Pirmide invertida: La
clave para redactar
documentos de alto
impacto.
Dime tu destinatario y te
dir cmo escribirle.
Metforas y analogas:
Cmo y cundo usarlas.
Cada documento conlleva
una accin: Peticin,
oferta y promesa.
Coaching ejecutivo
Los signos
de puntuacin
El punto.
La coma.
Los dos puntos.
El punto y coma.
Los puntos suspensivos.
Los signos de
interrogacin y
exclamacin.
El correo electrnico
tiene reglas propias
Cundo s y cundo
no escribir un correo
electrnico.
Siete reglas del correo
electrnico.
Buenas prcticas
en el uso del correo
electrnico.
A cada documento
su forma
Estructura general de un
documento escrito.
La carta y el memo: Los
antecesores del mail.
Los informes
tienen que informar
Los informes y el mtodo
cientfico.
Los distintos tipos de
informes.
Cundo usamos
un formato comn:
Estructurando un
informe.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
22/04 - 15/05
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$225.000
08/06 - 03/07*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$225.000
CONTENIDOS
Concientizarse
individualmente. Quin
y cmo es como lder
Mdulo I: Quin soy yo
como lder. Teoras de
liderazgo, inteligencia
emocional en el liderazgo,
elementos de un liderazgo
efectivo, supervisar,
gerenciar y dirigir.
Analizar estrategias de
evaluacin y
retroalimentacin
efectiva en el equipo de
trabajo
Mdulo II: Entrenamiento
de las habilidades del
equipo. Coaching en el
liderazgo: gestionando
cambios en la gente,
empowerment,
accountability.
FECHA
Analizar el concepto de
coaching y su aplicacin
dentro de las
organizaciones
Mdulo III: Qu es el
coaching? Diagnstico y
plan de accin, el lder
como coach, metodologa
del coaching, establecer
el tema central en una
sesin de coaching,
definir los objetivos
bien formados para la
medicin del avance,
etapa reflexiva de
la situacin actual y
acciones necesarias
para cambiarla,
comprensin profunda
de la responsabilidad
ante las circunstancias,
explorar opciones de
mejora, establecer plazos
y compromisos, evaluar
efectos. Estrategia de
seguimiento.
DAS
HORARIO
Concientizarse en las
oportunidades de
mejora en el perfil y
estilo de comunicacin
propio para su
desarrollo
Mdulo IV: Comunicacin
y relaciones humanas.
Variables que intervienen
la comunicacin, barreras
de la comunicacin,
habilidades
interpersonales de
comunicacin efectiva,
estilos de comunicacin,
habilidades para
comunicarse, habilidades
para escuchar, conceptos
principales de feedback
asertivo.
Dirigido a
Jefes administrativos de reas,

secciones o departamentos, directivos,
supervisores y en general miembros de
la empresa con personal a cargo.
Objetivos
Al finalizar el curso los alumnos sern

capaces de aplicar elementos del
coaching en el liderazgo y la gestin
efectiva de sus equipos de trabajo.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9142-34
Av. Jaime Guzmn Errzuriz 3.300,
Providencia.
Cupos limitados
Diagnosticar planes
de accin que permitan
realizar un coaching
asertivo
Mdulo V: Desafos del
coaching.
Gestionando cambios en
la gente.
Personalidad, inteligencia,
aprendizaje, adaptabilidad,
motivacin.
SESIONES
VALOR
22/04 - 27/05
Lun y mi
18:30 a 21:30
11
$264.000
03/06 - 13/07
Lun y mi
18:30 a 21:30
11
$264.000
Redaccin ejecutiva:
eficiente y asertiva
Objetivos
16
CURSO-TALLER

CURSO-TALLER
17
CONTENIDOS
Dirigido a
Supervisores de lnea, jefes de unidad,

seccin o departamento. En general,
personas que ocupan cargos de
responsabilidad en la conduccin de
equipos de trabajo.
Conocer y comprender las bases de

un liderazgo efectivo. Autoevaluar
y reconocer el estilo personal
del liderazgo. Determinar las
variables y etapas de los equipos
de trabajo. Identificar los diferentes
comportamientos interpersonales
al interior de un equipo de trabajo.
Reconocer las necesidades de sus
equipos de trabajo en las diferentes
etapas de su ciclo vital. Ejercitar
estrategias y habilidades para alcanzar
un liderazgo efectivo en su entorno
laboral y habilidades para el
trabajo en equipo.
Bases para un
liderazgo efectivo
Proceso de cambio
y evolucin de las
empresas.
Enfoques de liderazgo.
Fundamentos de la
autoridad e influencia.
Modelo tridimensional
del liderazgo situacional.
Autoevaluacin y
reconocimiento del propio
estilo de liderazgo.
Taller prctico en
la naturaleza
Participacin en un taller
prctico en la naturaleza
durante el cual se forma
parte de un equipo de
trabajo, cuyo propsito
es la superacin de
obstculos y pruebas en
una cancha con ejercicios
estructurados, que
facilitan la aplicacin
de los conocimientos y
habilidades adquiridas.
Estrategias y
habilidades para un
liderazgo efectivo
Percepcin situacional.
Herramientas para
facilitar el trabajo en
equipo.
Tcnicas para el anlisis y
resolucin de problemas.
Estrategias para la
direccin de reuniones de
equipo efectivas.
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados

Fundamentos del
trabajo en equipo
Realidades psicosociales
y naturaleza de los
equipos de trabajo.
El efecto sinergia.
Variables que intervienen
en el trabajo en equipo.
Etapas y ciclo vital de
los equipos de trabajo.
Comportamientos
interpersonales al
interior de los equipos
de trabajo.
Liderazgo y madurez
de equipo.
Herramientas para el diseo

y gestin de proyectos
FECHA
DAS
21/04 - 12/05
09/05
09/06 - 30/06
27/06
CONTENIDOS
Introduccin al diseo
y gestin de proyectos
Definicin y
caractersticas de un
proyecto. Gestin y
administracin de un
proyecto. Etapas en la
gestin y administracin
de proyectos.
Diseo de proyectos:
necesidades y objetivos
Cmo se crea un
proyecto? Por qu definir
necesidades? Impacto
posterior en la gestin de
un proyecto. Definicin de
objetivos concretos.
Diseo de proyectos:
filtros cualitativos
Anlisis FODA especfico
para proyectos. Tringulo
de NOGE. Diagrama
causa-efecto y modelo
sistmico.
HORARIO
SESIONES
Mar y jue
18:30 a 21:50
Sbado
10:30 a 16:30
Mar y jue
18:30 a 21:50
Sbado
10:30 a 16:30
Gestin de proyectos:
definicin de plazos
Cmo establecer plazos
para el avance de un
proyecto. Uso de carta
gantt bsica. Necesidad
de usar carta gantt
avanzada para el control
de avance de proyectos.
Introduccin: teora
comunicacional
Cmo se expone un
proyecto. Anlisis de la
audiencia. Ordenamiento
de ideas. La dinmica de
la exposicin. Confeccin
de presentaciones a
clientes.
Gestin de proyectos:
evaluacin econmica
Mtodos de evaluacin
de proyectos. Mtodos de
flujos simples. Mtodo del
valor presente neto. Tasa
interna de retorno.
Curva del nivel

de atencin
Comunicacin efectiva
ante audiencias. Aspectos
relevantes de los
inversionistas.
Administracin del
proyecto: contingencia
Amenazas del proyecto.
Creacin de planes de
contingencia. Uso de
herramientas y diagrama
de flujo de contingencia.
Variables psicolgicas:
empata y ansiedad
Contacto con los
inversionistas. Tcnicas
para mejorar la
efectividad. Preparacin
de la presentacin. Casos
prcticos.
Estilos y objetivos
Definicin de objetivos.
Fijacin de estilo.
Preparacin del mensaje
a la audiencia. Casos
prcticos.
Dirigido a
Profesionales independientes, jefes

de seccin y responsables superiores
de rea o departamento, con y sin
formacin universitaria, que tienen la
responsabilidad o participacin en la
gestin y administracin de proyectos
al interior de la empresa.
Objetivos
Reconocer y aplicar los conocimientos y

herramientas que forman parte de una
formulacin efectiva de los proyectos
de una empresa. Establecer una
metodologa ordenada y profesional
que ayude a la correcta formulacin de
proyectos.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9301-09
Santiago Centro.
Cupos limitados
VALOR
$240.000
$240.000
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
16/06 - 21/07
Mar y jue
18:30 a 21:30
10
$225.000
Excelencia en el liderazgo
de equipos de trabajo
Objetivos
18
CURSO-TALLER

CURSO-TALLER
19
CONTENIDOS
Dirigido a
Pequeos empresarios, profesionales,

jefes de reas o unidades,
supervisores, encargados de
proyectos, analistas administrativos y,
en general, personal de la empresa que
por sus labores requiera desarrollar
esta competencia.
Entender y analizar los principales

indicadores econmicos y financieros
de mercados nacionales e
internacionales y sus repercusiones.
Apoyar en la toma de decisiones de
inversin y financiamiento. Evaluar la
gestin para establecer un diagnstico.
Proyectar, anticipar y controlar el
desempeo de su organizacin para
maximizar los resultados. Evaluar y
comparar financieramente proyectos
de inversin para tomar decisiones
ptimas. Administrar el capital de
trabajo y determinar los niveles de
activos, formas de financiamiento,
liquidez para cubrir obligaciones y
mediciones fundamentales para
su optimizacin.
Fundamentos y campos
de la funcin financiera
Definiciones econmicas
y financieras actuales.
Stakeholders de la
empresa: entorno,
clientes, dueos,
etc. Funcin de la
administracin financiera:
rentabilidad, riesgo,
financiamiento y valor.
Glosario de trminos
econmicos y financieros
prcticos.
Matemticas financieras
Inters simple y
compuesto. Valor
presente y futuro.
Anualidades.
Evaluacin financiera
de proyectos
Estimacin de flujos de
caja. Riesgo del proyecto.
Criterios de evaluacin
y valoracin: TIR, VPN,
payback , otros.
Interpretacin de
estados financieros
Anlisis vertical y
horizontal. Relaciones
financieras: rentabilidad,
eficiencia, liquidez,
endeudamiento.
Estndares de la
industria. Contenido
de la memoria, FECU.
Limitaciones de la
informacin contable.
Gestin del proceso

de capacitacin
Administracin del
capital de trabajo
Determinacin del capital
de trabajo: polticas
y conceptos. Medidas
de capital de trabajo:
capital de trabajo neto,
razn circulante, das
de caja, etc. Ciclo de
conversin de caja:
inventario, cobranzas
y pago a proveedores.
Sistema de tesorera:
valores negociables,
inventarios, cuentas
por cobrar. Patrones de
financiamiento de corto
y mediano plazo, riesgos
financieros.
La capacitacin, un
proceso sistemtico
para el cierre de
brechas y el desarrollo
Identificacin de las etapas
o fases del proceso de
capacitacin.
Identificacin de
instrumentos y mtodos
contemplados en el
proceso de capacitacin.
Itinerario del proceso de
capacitacin institucional:
identificacin y calificacin
de instrumentos, mtodos
y prcticas.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8838-91
Providencia.
Cupos limitados

CONTENIDOS
La capacitacin: una
herramienta en la
gestin organizacional
Conceptos y
generalidades de
la capacitacin. La
capacitacin: una
herramienta en la
estrategia organizacional
(MEI; PMG). La gestin
del conocimiento y del
talento. La capacitacin
como un proceso de
aprendizaje en la
educacin de adultos. El
desarrollo del personal
como elemento de la
ecuacin del desempeo.
La deteccin de
necesidades de
capacitacin
La deteccin de
necesidades de
capacitacin en
organizaciones. La
gestin por competencias:
una herramienta para la
identificacin de brechas.
Las necesidades
manifiestas o evidentes
y las necesidades
encubiertas de
capacitacin. Las
tcnicas de deteccin
de necesidades y su
aplicacin prctica en
instituciones. El proceso
para la deteccin
de necesidades.
Metodologas e
instrumentos: fortalezas
y debilidades. Los
indicadores de proceso
y de resultados en la
obtencin del inventario
de necesidades.
Diseo del programa
de capacitacin
Las polticas
de capacitacin
como directrices
institucionales.
El presupuesto
para capacitacin.
Orientaciones
estratgicas de la
institucin para la gestin
de capacitacin.
El inventario de
necesidades de
capacitacin. Desafos
y objetivos estratgicos
de la institucin para el
periodo. Los mtodos
de aprendizaje. El
plan de trabajo para el
desarrollo del programa
de capacitacin.
La planificacin
y ejecucin de
la capacitacin
Diseo del plan de
ejecucin de las acciones
de capacitacin. Proceso
y actividades de apoyo
logstico a la ejecucin del
programa. Monitoreo de la
planificacin y ejecucin:
mtodos de control.
Evaluacin de impacto
de la capacitacin
La evaluacin de impacto
de la capacitacin:
concepto, generalidades
y aplicaciones
prcticas. Los modelos
de evaluacin y la
transferencia del
conocimiento al puesto
de trabajo. Monitorear
el cierre de las
debilidades detectadas.
Indicadores como
herramientas de impacto
de la capacitacin.
Aproximacin a la
medicin del retorno de la
inversin en capacitacin,
Mtodo RoI.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
13/05 - 15/06
Lun y mi
18:30 a 21:30
10
$234.000
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
24/06 - 29/07
Lun y mi
18:30 a 21:30
10
$234.000
28/05 - 23/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$172.800
Dirigido a
Encargados del proceso de capacitacin

en la empresa, jefes de rea de
remuneraciones, contabilidad,
asistentes, administrativos. Presidentes,
secretarios y tesoreros de sindicatos
y quienes quieran desarrollar estas
competencias de gestin.
Administracin financiera
Objetivos
20
CURSO-TALLER
Objetivos
Al finalizar el curso los

alumnos sern capaces de: Conocer
el proceso de capacitacin como
una herramienta de gestin para la
disminucin de brechas de
conducta y desempeo. Conocer y
aplicar tcnicas para la deteccin de
necesidades de capacitacin, en funcin
de la estrategia institucional, misin
de la unidad y desarrollo personal
profesional. Conocer y aplicar modelos
constitutivos de un plan de capacitacin
conforme al inventario de necesidades.
Conocer y aplicar herramientas para
la planificacin, ejecucin, control,
supervisin y administracin de
las actividades del programa anual
de capacitacin. Conocer y aplicar
herramientas para evaluar el impacto
de la capacitacin en la conducta y en
el desempeo, con sus respectivos
indicadores y reportes.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8885-86
Santiago Centro.
Cupos limitados

CURSO-TALLER
21
Autodiagnstico del Lder

Actitud personal.
Motivacin. Visin, misin
del lder. Supervisin en el
liderazgo. Autodiagnstico
y plan de desarrollo
personal en el propio
liderazgo.
Motivando equipos
de trabajo
Motivacin laboral.
Satisfaccin personal
V/S desempeo efectivo.
Cmo reforzar el logro.
Los colaboradores
Teora X y Teora Y.
Caractersticas de la
Teora X. Caractersticas
de la Teora Y.
Antecedentes

Providencia.
Cupos limitados

Errores ms frecuentes
de los lderes
Mentir. Ignorar la realidad
de quienes tienen el poder.
Subestimar la inteligencia
de sus colaboradores.
Confundir procesos con
resultados.
Tcnicas de
comunicacin efectiva
Comunicacin y
comportamiento. Modelo
de la comunicacin.
Escucha activa. Barreras
de la comunicacin.
Comunicacin
y compromiso.
Conversaciones para
la accin. El rol de
la empata. Plan de
desarrollo personal
para una comunicacin
asertiva. Estilos de
tecnicas de feedback.
Estilos de colaboradores,
visuales, kinestsicos y
auditivos.
Atendiendo problemas
de desempeo
Tipologas de los
problemas de desempeo.
Desempeo deficiente.
Cmo hacer una crtica
constructiva. Cmo
corregir. Cmo reconducir.
CONTENIDOS
Tratamiento contable de
la norma internacional,
polticas contables,
estimaciones contables
y errores
Objetivo. Alcance.
Definiciones. Polticas
contables. Seleccin y
aplicacin de las polticas
contables. Uniformidad
de las polticas contables.
Cambios en las polticas
contables. Aplicacin
de los cambios en las
polticas contables.
Aplicacin retroactiva.
Limitaciones a la
aplicacin retroactiva.
Informacin a revelar.
Cambios en las
estimaciones contables.
Errores. Limitaciones
a la re expresin
retroactiva. Informacin
a revelar sobre errores
de ejercicios anteriores.
Impracticabilidad de
la aplicacin y de la re
expresin retroactiva.
Requerimientos de
informacin financiera
para las entidades que
adoptan por primera vez
la NIIF para las PYMES
Primera aplicacin de
las normas
internacionales de
informacin financiera
IFRS.
Consolidacin de estados
financieros.
Menor o mayor valor de
inversiones (Goodwill).
Sistemas informticos.
Activo fijo.
Inversiones inmobiliarias.
Deterioro del valor de los
activos.
Arrendamiento
financieros (deudores
por arrendamiento
financieros).
Activos financieros.
Patrimonio neto y pasivos
financieros.
Prstamos bancarios.
Instrumentos financieros
derivados y contabilizados
de coberturas.
Clasificacin de activos
entre corrientes y no
corrientes.
Clasificacin de pasivos
entre corrientes y no
corrientes.
Provisiones.
Activos y pasivos
contingentes.
Reconocimientos de
ingresos.
Reconocimientos de
gastos.
Compensaciones de
saldos.
Impuestos a la renta e
impuestos diferidos.
Correccin monetaria
en economas
hiperinflacionarias.
Estados de flujos de
efectivos.
Transacciones con
empresas relacionadas.
Informacin financiera
por segmentos.
Moneda funcional.
Dirigido a
Personal del rea contable,

administrativa, financiera y tributaria,
especialmente a contadores generales
y auditores, gerentes de finanzas, de
presupuestos, analistas contables,
auditores internos y externos, jefes de
rea tributaria y empresarios.
Objetivos
Al finalizar el curso los participantes

sern capaces de: prescribir los
criterios para seleccionar y modificar
las polticas contables, as como el
tratamiento contable y la informacin
a revelar acerca de los cambios en las
polticas contables, de los cambios
en la estimacin contable y de la
correccin de errores de un perodo.
Requisitos
Este curso va dirigido a personas

que necesiten obtener conocimientos
sobre la implementacin de Normas
Internacionales de Informacin
Financiera. Se requiere comprensin
de lectura y la posibilidad de hacer
clculos matemticos bsicos.
Antecedentes
Duracin: 30 horas cronolgicas

Cdigo Sence: 12-37-9114-08.
Providencia.
Cupos limitados
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
23/04 - 19/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
$204.000
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
04/06 - 30/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$204.000
12/05 - 16/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
10
$252.000
Gerencias, subgerencias, jefes zonales

o de rea. Orientado especficamente
a personas que ocupan cargos de
direccin en la conduccin de equipos de
trabajo.
CONTENIDOS
Marco Terico
Introduccin. Definicin
de liderazgo. Atributos
del cargo. Liderazgo y
efectividad. Ser lder.
Modelo de liderazgo
situacional.

Dirigido a
Objetivos
Implementacin de normas
IFRS para pequeas y
medianas empresas (NIIF)
Liderazgo efectivo:
desarrollo de habilidades
para la alta gerencia
Potenciar el desarrollo de habilidades

para el ejercicio de un liderazgo
creativo e innovador. Aplicando tcnicas
efectivas y oportunas de comunicacin
y retroalimentacin. Liderando
eficientemente equipos de trabajo
autnomos con flexibilidad al cambio
de modo que el comportamiento de la
organizacin se convierta en una ventaja
de trabajo. Y fortalecer competencias
tcnicas para un liderazgo
estratgico y eficiente.
22
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
23
Profesionales del rea o afines, que

estn a cargo o participen en la gestin
tributaria de las empresas y/o personas,
o bien se desempeen en el campo de la
asesora tributaria, contadores generales,
contadores auditores, abogados, ingenieros
civiles y comerciales, asesores y analistas
tributarios.
Actualizar a los participantes con
los conocimientos tributarios de las
principales modificaciones que afectan
al presente ao tributario, con motivo de
la Ley N 20.780 del 29.09.2014, sobre
reforma tributaria que modifica el sistema
de tributacin de la renta e introduce
diversos ajustes en el sistema tributario.
Adems interiorizarse sobre las nuevas
instrucciones impartidas por el Servicio
de Impuesto Internos referidas a la ltima
modificacin legal sealada. Asimismo,
conocer los principales pronunciamientos y
los cambios de criterios ocurridos durante
el ao comercial 2014 que afectan la
operacin renta.
Antecedentes

Providencia.
Cupos limitados

CONTENIDOS
Ley sobre Impuesto
a la Renta (LIR)
Sistemas alternativos de
tributacin y aumento
progresivo de la tasa del
Impuesto de Primera
Categora: Sistema de
Renta Atribuida (SRA),
Sistema Parcialmente
Integrado (SPI).
Rgimen transitorio de
tributacin aplicable para
los ejercicios comerciales
2015 y 2016: Reinversiones
prdidas, trmino de giro,
FUT histrico y retencin
provisoria.
Impuestos personales:
Vigencia a partir del 1 de
enero de 2017.
Ganancias de capital,
enajenacin o cesin
de acciones o derechos
sociales: a) Inferior a 1
ao y b) Igual o superior
a 1 ao, vigencia a partir
del 1 de enero de 2017.
Enajenacin de bienes
inmuebles, vigencia a
partir del 1 de enero de
2017.
Gastos rechazados:
enero de 2017.
Normas sobre deduccin
de gastos: Pagos
realizados al exterior
(vigencia a partir del 1 de
enero de 2015).
Intereses (vigencia a
partir del 1er da del

mes siguiente al de la
publicacin de la ley).
Prdidas (vigencia a partir
del 1 de enero de 2017).
Depreciacin del Activo
Fijo (vigencia a partir del
1er da del mes siguiente
al de la publicacin de la
ley). Goodwill (vigencia a
2015).
Normas sobre exceso de
endeudamiento: Vigencia
a partir del 1 de enero de
2015.
Normas sobre tributacin
internacional: Crditos
por impuestos pagados en
el extranjero (vigencia a
2017). Pases o territorios
de baja o nula tributacin
enero de 2015). Normas
sobre transparencia fiscal
enero de 2016).
Inversiones en Chile y en
el extranjero: Vigencia a
2017.
Rgimen opcional: Rentas
acumuladas (FUT) y
retiros en exceso, vigencia
a partir del 1 de enero
de 2017.
Repatriacin de capitales:
enero de 2015 y hasta el 31
de diciembre de 2015.
Ley sobre Impuestos

a las Ventas y Servicios
IVA en la venta de
inmuebles: Vigencia a
2016.
Venta de Activo Fijo
(Artculo 8 m): Vigencia a
2016.
Impuestos correctivos:
Vigencia 1er da del
mes siguiente al de la
publicacin de la ley..
Cdigo Tributario
Normas para combatir
la elusin y evasin
tributaria.
Trmino de giro: Vigencia,
transcurrido 1 ao desde
la publicacin de la ley.
Ley sobre Impuesto de
Timbres y Estampillas
Vigencia: A partir del 1 de
enero de 2016.
CONTENIDOS
Desafos del contexto
competitivo
Los desafos
competitivos del mundo
actual. Dinmicas del
mercado y la industria.
Diferenciacin y creacin
de valor. Modelos de
gestin global.
Relacin entre estrategia
y control de gestin.
mbito privado vs
pblico.
Efectividad de la
gestin y de la
estrategia
El sentido del control
de gestin. Diferentes
mbitos de gestin:
operativo, calidad,
financiero, comercial,
RRHH, riesgo, etc.
Efectividad de la
estrategia y su gestin.
Otros cambios
propuestos
Derogacin del Decreto
Ley N 600 (Estatuto de la
Inversin Extranjera).
Impuesto ligado al cuidado
del medio ambiente:
enero de 2017.
Tributacin de los fondos:
enero de 2017.
Balanced Scorecard
(BSC) y Cuadros de
Mando
Definicin y enfoque del
BSC. Modelo Caracol de
5 etapas para desarrollar
el BSC. Integracin del
ciclo estratgico, tctico y
operacional.
Estrategia y Cuadro
de Mando Integral (CMI)
Desarrollo de la
estrategia global.
Macro-Objetivos y Mapa
de Estrategia (MdE).
Indicadores estratgicos
de gestin. Diseo del
Cuadro de Mando Integral
(CMI). Desarrollo de
iniciativas y proyectos.
Cuadros de Mando y
Alineacin
Alineacin estratgica
horizontal y vertical.
Plan de accin integral
y su bajada en cascada.
Implementacin del
Ciclo de Gestin de la
Estrategia. Desarrollo
de indicadores y plan de
metas. Cuadros de Mando
Operacionales.
Bajada de los Cuadros de
Mando: nivel corporativo,
de negocio y funcional.
Balanced Scorecard
(BSC)
Ventajas y barreras
en la implementacin.
La estrategia
como un proceso
continuo, dinmico y
participativo. Gestin de
iniciativas y proyectos
estratgicos. Enfoque
del mbito externo vs.
interno. Aprendizaje,
mejoramiento e
innovacin. Aportes
a una cultura de alto
desempeo.
Sistemas de Informacin
y Control
Integracin de sistemas
TI con BSC. Sistemas
transaccionales vs. de
gestin. Generacin de
indicadores y alarmas.
Modelos de visualizacin
grfica. Business
intelligence simuladores
y gestin del futuro.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
07/04 - 07/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
10
$225.000
08/04 - 06/05
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
12
$288.000
08/05 - 01/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$225.000
27/05 - 24/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
10
$288.000
Dirigido a
Dueos, directores, gerentes y

ejecutivos de empresas y organizaciones
de diferentes rubros y tamaos,
gerentes y jefes de rea o divisiones
de empresas grandes, profesionales
o personas con responsabilidad
y/o participacin en el desarrollo
estratgico, su planificacin
e implementacin y el diseo,
administracin y control de negocios y
procesos de gestin.
Dirigido a
Objetivos
Conocer y comprender lo que significa

una metodologa para el diseo,
desarrollo y control de la gestin basado
en la estrategia y los objetivos de una
organizacin, con implementacin de
cuadros de mando, indicadores y ciclos
de gestin, aplicando conceptos del
Balanced Scorecard y diversos otros
modelos de gestin.
Antecedentes

Providencia.
Cupos limitados


Estrategia, control de gestin

y cuadros de mando para no
especialistas
Reforma tributaria 2014
Objetivos
24
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
25
Dirigido a pequeos y medianos

empresarios; gerentes, subgerentes,
y jefes de finanzas; contadores,
administradores y analistas de cuentas,
agentes y profesionales del sector
bancario en general; Independientes y
empleados que directa o indirectamente
tengan funciones o responsabilidades
ligadas con el financiamiento de la
empresa.
El alumno podr identificar las
variables claves en la evaluacin de las
distintas alternativas de financiamiento
disponibles en el mercado, adquiriendo
herramientas y conocimientos tcnicos
especficos que le permitan un anlisis
adecuado de cada una de ellas y una
eleccin certera. Entender cmo
funciona el sistema financiero chileno,
identificando oferentes, intermediarios y
demandantes de financiamiento, y el rol
especifico que cumplen en la industria.
Conocer en profundidad las distintas
alternativas de financiamiento con que
cuenta la empresa.
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados

CONTENIDOS
Variables claves en
la evaluacin de
financiamiento
Conceptos bsicos de
riesgo en financiemiento:
Definicin de riesgo
financiero y medicin del
riesgo financiero.
La relacin entre riesgo
y tasa de inters: El valor
del dinero en el tiempo,
efectos del riesgo en las
tasas de inters y tipos de
tasas de inters.
Principales conceptos
de plazo y estructura de
financiamiento: Plazo del
financiamiento, pagos
del capital e intereses y
concepto de Duration.
Gastos habituales de
financiamiento.
Impuestos asociados al
financiemiento.
Aprendiendo a calcular la
tasa de inters efectiva de
un financiamiento.
El conepto de carga anual
equivalente (C.A.E.)
El rol de la moneda y las
diferencias cambiarias en
el financiamiento.
Importancia de las
garantas y avales.
Condiciones de prepago.
Componentes de los
contratos.
El sistema financiero
La generacin e
intermediacin de activos
financieros.
Las instituciones que
intervienen en el sistema
financiero.
Caractersticas de las
distintas fuentes de
financiamiento.
Financiamiento
con deuda
Caractersticas generales
del financiamiento con
deuda.
Deuda bancaria: La
industria bancaria, tasas
de inters en bancos,
el Balance Bancario,
crditos con garantas
estatales, crditos S.G.R.,
crditos comerciales
Leasing, factoring,
comercio exterior y
crditos sindicados.
Deuda con entidades no
bancarias.
Deuda pblica: Emisin
de bonos, Peer to Peer
Lending, aceleradoras de
negocios.
Deuda comercial.
Financiamiento
con capital
Caractersticas generales
del financiamiento con
capital.
Financiamiento con
recursos propios
(utilidades retenidas).
Inversionitsta ngel.
Capital de riesgo.
Crowfunding
(financiamiento colectivo).
Aceleradoras de
negocios.
Fondos de inversin.
I.P.O.
Fondos y concursos
Fondos y concursos
pblicos.
Fondos y concursos
privados.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
13/04 - 13/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
10
$225.000
25/05 - 24/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
10
$225.000
CONTENIDOS
Las negociaciones
Concepto de negociacin.
Estudio del producto
pedido.
Factores de negociacin:
el precio, la entrega,
la calidad.
Mtodos de negociacin
Enfoque de regateo.
Enfoque de solucin
conjunta.
Enfoque de posiciones y
de principios.
Preparacin de
una negociacin
Definicin de los asuntos
a tratar.
Liste todos los asuntos.
Agrupe los asuntos.
Relacinelos con las
relaciones generales.
Fijacin de objetivos
Punto mnimo / mximo
de acuerdo P.M.A.
(Produce Marketing
Association)
Anlisis de la situacin
Objetivos de la compra
y la negociacin. Las
prioridades.
Las alternativas. Las
urgencias. La situacin
poltica.
La probable estrategia.
El equilibrio de poder.
Planificacin de
la estrategia
El enfoque general.
Los enfoques alternos.
Las preguntas.
El escenario.
La posicin inicial.
Las concesiones.
Ciclo de
retroalimentacin.
Importancia crtica
del proceso
Adquirir informacin.
Interpretar la informacin
adquirida. Revisar su
estrategia. Prctica de la
estrategia corregida.
Remate de la
negociacin
Los lmites. La presin
de la fecha lmite.
Comunicando finalizacin.
Proteccin de la imagen
de los proveedores.
Dirigido a
Jefes o encargados de abastecimiento,

de adquisiciones, de unidades de
aprovisionamiento, de logstica,
personal administrativo que desarrolla
o est pronto a desarrollar actividades
de negociar con proveedores.
Dirigido a
Objetivos
Conocer y comprender el concepto de

negociacin en la gestin de compras
y adquisiciones, sus caractersticas
y factores a considerar. Preparar y
planificar una negociacin estratgica
al realizar la compra.
Reconocer y manejar las situaciones en
las que se desarrolla la negociacin,
desde el punto de vista de la
contraparte. Aplicar tcnicas de cierre
de la transaccin.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8561-34
Sala Domeyko.
Santiago Centro.
Cupos limitados
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
15/04 - 04/05
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$172.800
27/05 - 15/06*
Lun, mi y vie
18:30 a 21:30
$172.800


Tcnicas de gestin en
compras y adquisiciones
Gestin de financiamiento
Objetivos
26
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
27
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9033-07
Santiago Centro.
Cupos limitados

Factores psicolgicos
y sociales en la
presencia de conflictos
Contexto social como
condicionante del
surgimiento del conflicto.
Factores socioculturales
y procesos de
desarrollo organizativo
como generadores
o contenedores de
conflicto. La dimensin
psicolgica del conflicto.
Mecanismos psicolgicos
individuales y sociales
que predisponen
al conflicto, que lo
mantienen o resuelven:
procesos cognitivos,
procesos afectivos,
procesos conductuales
y procesos comunicativos.
Vinculacin entre
conflicto, adaptacin y
aprendizaje.
Categoras de anlisis
de conflictos (taxonoma
del conflicto)
Elementos claves del
proceso de conflicto:
antecedentes, formas de
percepcin de conflictos
por los involucrados,
estrategias usadas por
las partes en conflicto,
acciones especficas que
nacen de cada estrategia,
solucin funcional o
disfuncional del conflicto.
Elementos considerados
por actores en conflicto
al elegir estrategias:
intereses, posiciones,
opciones, alternativas,
BATNA, legitimidad,
comunicacin,
compromisos.
Tcnicas de resolucin
de conflictos
Recursos personales de
solucin de conflictos:
reestructuracin
cognitiva,
reestructuracin
emocional, comunicacin
asertiva. Modelos de
resolucin de conflictos:
el modelo de ocho
pasos, story telling, la
indagacin apreciativa.
CONTENIDOS
El ceremonial
y protocolo
Objetivo. Alcance.
Introduccin al tema en
funcin de las relaciones
pblicas. El ceremonial
como componente de la
cultura corporativa de
la empresa. Funciones y
objetivos del ceremonial.
El ceremonial pblico y
el protocolo empresarial.
El ceremonial occidental
y el oriental. El protocolo
su clasificacin y sus
principios.
La precedencia oficial
Cmo determinar una
precedencia? Concepto
de precedencia. Las
normas del ceremonial
en la precedencia. Las
autoridades del Estado.
La precedencia de
las autoridades en un
acto o ceremonia. La
precedencia en un acto
oficial en la capital y
regiones. La precedencia
de las banderas.
La precedencia en
automviles y aviones.
La precedencia en el
protocolo empresarial
Cmo determinar
la precedencia?
Clasificacin de la
precedencia en el
protocolo empresarial,
tipos de actos y sus
objetivos. Normas y
consideraciones en la
precedencia de actos
corporativos. Objetivos
y funciones de un acto
corporativo. Aportes
del protocolo a la
empresa del siglo XXI.
El manual de protocolo
y comunicacin en la
empresa moderna.
Las mesas protocolares

Sus objetivos,
motivaciones, su
estructura y las normas
que la rigen. Ventajas
e inconvenientes de la
norma francesa e inglesa.
Los casos especiales de
mesas protocolares con
cuatro cabeceras. Los
estrados y las mesas
de honor.
El cuerpo diplomtico
y consular
Clasificacin de los
agentes diplomticos. El
proceso de designacin
de un agente diplomtico.
La Convencin de Viena
y la clasificacin de los
agentes diplomticos.
Privilegios e inmunidades
diplomticas.
La etiqueta: el arte de
saber ser y estar
El ceremonial de
las presentaciones;
la cortesa, sus
estilos, usos, formas
y costumbres y el
desempeo del anfitrin.
Las manifestaciones
sociales con comidas, su
clasificacin, objetivos,
formas de presentacin y
usos horarios.
La correspondencia
protocolar: el arte
de invitar
Objetivos y propsitos
de la correspondencia
protocolar, su
clasificacin, normas
de uso y estilo en su
redaccin.
Organizacin de un evento.
La planificacin,
produccin, difusin
y evaluacin de una
actividad.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
15/04 - 06/05
Lun y mi
18:30 a 21:30
$151.200
16/04 - 11/06
Mar y jue
18:30 a 21:00
16
$256.000
Dirigido a
Profesionales del marketing, ejecutivos

de empresas, relacionadores pblicos,
comunicadores sociales, asistentes de
gerencia y productores de eventos que
requieran actualizar y perfeccionarse
en esta rea del conocimiento, con el
fin de mejorar su interrelacin social
y comercial para proyectar una buena
identidad corporativa, tanto dentro
como fuera de la organizacin.
Personas que ejercen cargos de

supervisin, jefatura, encargados de
rea, coordinadores y responsables de
personas, y profesionales que deseen
desarrollar sus competencias.
CONTENIDOS
Introduccin al tema
de clima laboral
Concepto de clima laboral:
segn necesidades de
gestin organizacional,
necesidades psicolgicas
y contexto sociolgico.
Implicancias de clima
laboral para la efectividad
organizacional: causa
y efecto de una buena
gestin organizacional.
Dimensiones usualmente
observadas y medidas
de clima laboral. Gestin
de resultados de clima
laboral: relacin con
procesos de desarrollo
y cambio organizacional.
Manejo de procesos de
cambio organizativo:
creacin de condiciones
polticas, manejo de
resistencias internas,
validacin de procesos.
Relacin con procesos
de conflicto.
Objetivos
Entregar conocimientos y aplicar las
normas de ceremonial y protocolo
que faciliten la interrelacin social y
comercial. Destacar la importancia
de la comunicacin formal de las
relaciones pblicas en la organizacin.
Ofrecer una gua prctica que incluye
las tcnicas del ceremonial y protocolo
en funcin de las relaciones pblicas,
como ayuda para consolidar la imagen
corporativa de la empresa y sus
ventajas en el mercado.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-8091-73
Santiago Centro.
Cupos limitados

Dirigido a
Objetivos
Ceremonial y protocolo
en funcin de las
relaciones pblicas
Resolucin de conflictos,
tcnicas efectivas de
prevencin y mejora de
clima laboral
Identificar y manejar las distintas

relaciones interpersonales y grupales
de conflicto en el ambiente laboral.
Aplicar tcnicas de resolucin de
conflictos. Emplear estrategias de
gestin de clima laboral formales
e informales que incorporen la
28
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
29
Dirigido a
Personas que trabajan en todos

los niveles de la organizacin y que
prestan servicios internos a esa misma
organizacin ya sean empresas pblicas
o privadas.
Objetivos
Proporcionar a los participantes los

conocimientos y herramientas que
permitan maximizar la excelencia en el
servicio interno y consecuentemente con
ello generar un clima laboral ms grato,
lo que en conjunto permitir obtener
productos y servicios de alta calidad,
generando con ello clientes externos
ms fieles y satisfechos en beneficio de
la organizacin.
Antecedentes
30

Santiago Centro.
Cupos limitados

CONTENIDOS
Perfiles sicolgicos
Breve resea de los
diferentes tipos de
perfiles sicolgicos que
interactan al interior
de la organizacin. El
conocerlos ayudar a
identificar una mejor
forma de relacionarse
entre cada uno de ellos.
Barreras
comunicacionales
Se esbozan las diferentes
barreras que impiden la
sinergia natural al interior
de la organizacin.
Luchas de poder, faltas de
compromiso, otras.
Lenguaje
comunicacional
Se exponen los diferentes
formatos de lenguaje
corporal que a diario se
generan en las relaciones
al interior de la empresa.
Cmo potenciar lo
positivo y cmo erradicar
los malos hbitos
comunicacionales.
FECHA
DAS
Manejo de conflictos
Se entregarn las
principales herramientas
para manejar conflictos
internos.
Macro definiciones
empresa
Se explica el valor que
tiene conocer la definicin
de la misin y valores que
mueven a la organizacin.
Una vez conocidos estos
ayudar a entender mejor
cul es el valor agregado
de mi funcin al interior
de la organizacin.
Cadena de servicio
interno
Teniendo claro los
segmentos anteriores
permite identificar la
calidad de servicio que
se espera de cada una de
las reas que componen
la empresa, entendiendo
que cada funcionario es
partcipe de una cadena
de servicio interno la cual
repercutir directamente
en la valoracin final
que realicen los clientes
externos de la empresa
incidiendo fuertemente
en el xito o fracaso de la
estrategia organizacional.
Aumentemos la
productividad
Entre todos y con
las herramientas
adquiridas mejoremos
la productividad de la
empresa y aumentemos
la valoracin de nuestro
aporte a la organizacin.
Consecuentemente
lograremos clientes
mas fieles y
mejores resultados
organizacionales.
Herramientas para
mejorar la productividad.
Juego de roles
Aplicaremos todos los
conocimientos adquiridos
simulando diferentes
escenarios internos de
la vida diaria en una
organizacin tipo.
Herramientas para
la formacin de
relatores internos
CONTENIDOS
Mdulo 1: Describir los
elementos bsicos de
la capacitacin en la
empresa
Ciclo de la capacitacin.
5 principios del
aprendizaje adulto.
Rol y caractersticas del
instructor interno en la
empresa.
Mdulo 2: Ejecutar
instruccin en el puesto
de trabajo
Simulacin de
capacitacin a trabajador
en una tarea filmada.
Cmo aprenden
efectivamente los
adultos.
Estilos de instruccin.
Cmo instruir con el
mtodo de los 4 pasos.
Prctica del uso del
mtodo de los 4 pasos.
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
Mdulo 3: Preparar el
plan de leccin
Cmo prepararse para
instruir.
Habilidades que debe
poseer el instructor
Preparacin del plan de
leccin.
Fases importantes y
puntos clave: objetivo,
metodologa, actividades,
contenidos, evaluacin de
la capacitacin.
Mdulo 4: Utilizar
ayudas de instruccin
Uso de apoyos de
instruccin.
Uso de pizarra y
papelgrafo.
Uso de apoyos
audiovisuales.
Uso de modelos.
Uso de simulaciones en
sala y terreno.
Mdulo 5: Manejar la
relacin con los alumnos
Tipo y caractersticas
de los instruidos.
Manejo de las preguntas.
Manejo de las objeciones
y resistencias.
Saber escuchar.
Lo que hay que hacer
cuando se escucha.
Mtodo para mejorar las
comunicaciones.
Responsabilidad del
instructor en el clima de
la clase.
HORARIO
Mdulo 6: Manejar
tcnicas de
presentaciones orales
Propsito de la
introduccin, cuerpo
y sntesis de una
presentacin oral.
Elementos y tcnica
de la introduccin,
cuerpo y sntesis de la
presentacin.
Manejo del espacio en el
lugar de instruccin.
Manejo de la conducta
verbal y no verbal durante
la clase.
Mdulo 7: Preparar una
instruccin sobre un
tema de su especialidad,
en terreno o en sala de
clases
Revisin de simulacin
de capacitacin
antes filmada, con
retroalimentacin de
oportunidades de mejora,
aplicando lo aprendido.
Cada alumno prepara una
instruccin en un tema
sobre el cual tendr que
hacer instruccin en su
empresa: preparar plan
de leccin; material de
instruccin; evaluacin de
la instruccin.
SESIONES
VALOR
16/04 - 30/04
Mar y jue
18:30 a 21:42
$120.000
05/05 - 28/05
Mar y jue
18:30 a 21:30
$134.400
11/06 - 25/06
Mar y jue
18:30 a 21:42
$120.000
09/06 - 30/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$134.400
Dirigido a
Profesionales, jefes, analistas, supervisores,

tcnicos y administrativos que tienen
responsabilidad de transmitir conocimientos,
procedimientos, normativas, prcticas y
tcnicas a personal, contratistas, clientes o
proveedores de su empresa.
Herramientas para generar

clientes internos
CURSO-TALLER
Objetivos
Al finalizar el curso los alumnos sern

capaces de identificar los beneficios de la
capacitacin interna en la empresa, as
como de utilizar tcnicas pedaggicas que
les permitan, de modo efectivo y eficiente,
preparar, ejecutar y evaluar mdulos de
capacitacin, en tareas y procedimientos
del puesto de trabajo, de colaboradores de
la empresa, clientes o proveedores de esta.
Esta capacitacin permite que los
participantes optimicen la competencia
desarrollo del personal, y que sus
futuros alumnos tengan una mayor
productividad, cumplimiento de
normativas, mejor calidad y menos
accidentes en sus puestos de trabajo.
Requisitos
Tener responsabilidades actuales o futuras

de realizacin de instrucciones laborales
para colaboradores, clientes o proveedores
de la empresa en que trabaja.
Antecedentes

Cdigo Sence: 12-37-9240-03
Santiago Centro.
Cupos limitados

CURSO-TALLER
31
Personas de preferencia del mbito pblico

que ocupan cargos de contacto permanente
con usuarios /clientes. Directivos a cargo
de equipos y de organizaciones del servicio
pblico o privadas, de preferencia a cargo de
reas de responsabilidad social y ciudadana.
Al finalizar el entrenamiento, el participante
dispondr de nuevas herramientas para
reenfocar la gestin organizacional en la
mejora cualitativamente de la atencin y
la fidelizacin del usuario/cliente. Podr
manejar tcnicas con las cuales monitorear
los cambios del entorno (nuevas expectativas
ciudadanas empoderadas) y -desde su esfera
y competencia- ayudar a producir los ajustes
necesarios al proyecto organizacional.
Desarrollar en los equipos de gerencia pblica
habilidades para buscar apoyos, compromisos,
alianzas y sobre todo legitimidad (bases
sociales legitimantes), gestionando hacia
arriba y hacia abajo la importancia de las
nuevas prcticas de responsabilidad social con
el entorno y al interior de su organizacin.
Entregar una batera instrumental para
el equipamiento de la empata usuaria:
herramientas psicolgicas, intelectuales
y ticas para empoderar al personal que
sirve a los usuario/clientes a fin de que tales
herramientas aseguren la calidad, la eficiencia
y el impecable cumplimiento con la misin de
la organizacin.
CONTENIDOS
Los principios de la
gerencia pblica y
gestin de entorno en la
atencin de personas
El paradigma de la
gerencia pblica: cmo
buscar y producir
entornos autorizantes.
Cambio en las prcticas
de trabajo: del
cumplimiento de las
normas que mandata
proveer servicios o
ventas, a prcticas de
atencin satisfactoria
que respondan a las
necesidades reales que
busca el usuario o cliente.
El concepto de valor
publico como recepcin
de servicios que la
gente quiere, valora y
recomienda a otros.
Comunicacin e
inteligencia emocional:
un satisfactor clave
El rol decisivo de las
seales en el lenguaje: la
amplitud del fenmeno
del comunicar y el
escuchar emptico al
usuario. La psicologa
del usuario chileno.
Deteccin de necesidades
no articuladas y
expectativas de servicio.
Eficacia del buen trato, la
cortesa y urbanidad.
Uso y desarrollo del
sentido comn:
clarificar, simplificar
y evitar lo evitable.
Tcnicas para sostener
la buena relacin que
implica todo el ciclo de la
entrega del servicio.
Como innovar para

responder a la
generacin del valor
pblico esperado
Involucrar a actores
internos y externos en
la especificacin de la
misin y visin de la
organizacin. El poder del
compromiso personal.
Diseo de un modelo
operativo de servicio
al cliente (pauta de
prcticas que aseguran
ventajas y beneficios
diversos y personales)
que aseguren la
calidad, la eficiencia y el
impecable cumplimiento
con la misin de la
organizacin.
El rol decisivo de
la tica: foco en el valor
del otro y su necesidad
real
El usuario y su impacto
por la tica contagiosa
de quien lo atiende.
Cuatro acuerdos ticos
estratgicos promotores
de la excelencia en
el servicio. Cmo
reaprender el tema del
respeto y el autorespeto
laboral (servicio bien
hecho) al interior de la
organizacin.
CONTENIDOS
Introduccin al diseo y
gestin de proyectos
Definicin y
caractersticas de la
gestin y administracin
de un proyecto.
Etapas en la gestin
y administracin de
proyectos. Necesidades
versus objetivos de un
proyecto. Recursos
versus estrategias en
la gestin de proyectos.
Definicin de plazos.
Control de proyectos.
Dinmica de proyectos.
Contingencias del
proyecto.
Planificacin estratgica
de proyectos
Herramientas de
planificacin estratgica
de proyectos. Anlisis
organizacional de
proyectos. Anlisis
de competitividad de
proyectos.
Talleres y ejercicios
prcticos
Talleres de aprendizaje.
Estudio mediante casos
y ejemplos. Ejercicios de
aprendizaje especficos.
Administracin de
proyectos
Anlisis conceptual
de administracin de
proyectos. Dinmica real
de proyectos. Control
de tareas. Definicin
de responsables.
Modalidades de reportes
a directorios o gerencias.
Dirigido a
Profesionales independientes, jefes de

secciones, responsables superiores
en reas o departamentos, con y sin
formacin universitaria, que tienen la
responsabilidad o participacin en la
gestin y administracin de proyectos
al interior de las empresas.
Objetivos
Manejar y aplicar los conocimientos y

herramientas adquiridos acerca de los
elementos que forman parte de una
gestin estratgica eficiente de los
proyectos de una empresa.
Conocer y aplicar una metodologa
ordenada para administrar proyectos
estratgicamente.
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
06/05 - 27/05*
Mi y vie
09:00 a 12:30
$134.400
10/06 - 26/06
Mi y vie
09:00 a 12:30
$134.400
(*) No habr clases el da viernes 22 de mayo.
Dirigido a
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
07/05 - 11/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
10
$225.000


Planificacin y administracin
estratgica de proyectos
Cmo generar valor

pblico y empata social en
la atencin al usuario
Objetivos
32
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
33
Profesionales que quieran potenciar

sus competencias de liderazgo,
comunicacin efectiva y autogestin
personal.
Objetivos
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados

CONTENIDOS
El Coaching Ontolgico
como un camino para
potenciar nuestro
liderazgo personal
y hacer eficiente
nuestra comunicacin
interpersonal
Teora del observador:
transformando el
observador que somos
abrimos nuevas
posibilidades de
liderazgo.
Coherencia lenguaje,
emocin y cuerpo:
explorando los dominios
que constituyen una
comunicacin efectiva.
Comunicacin efectiva
Habilidades implicadas
en un proceso de
Escuchar no es or. El
poder de la escucha
activa. Como potenciar
el lenguaje haciendo
pedidos efectivos, ofertas
seductoras y logrando
compromisos.
Autogestin de
nuestras creencias
Autoconocimiento
como herramienta para
reconocer mis recursos y
valores personales.
Reconociendo como
nuestra forma de
liderazgo personal y
de comunicacin es el
resultado de nuestra
propia historia.
Identificando creencias
y juicios personales
que fortalecen o limitan
nuestro accionar.
Validando aquellas
creencias y juicios
que nos dan poder y
desafiando a aquellos que
nos limitan.
Autogestin de
nuestras emociones y
corporalidad
Emociones y estados
de nimo como
predisposiciones a la
accin.
Autorregulacin
emocional: emociones
que nos quitan y nos dan
poder para comunicar y
liderar.
Inteligencia emocional:
desarrollando la
habilidad de gestionar las
emociones.
El cuerpo, comunicacin
en movimiento.
Aprendiendo
disposiciones corporales
para potenciar recursos
personales y la
Gestin de nuestro
bienestar y autocuidado
Aprendiendo habilidades
para gestionar los niveles
de tensin y estrs en el
trabajo.
El estrs desde una
mirada ontolgica.
El poder de la presencia y
la atencin plena.
Habilidades de
autocuidado que
contribuyen al bienestar
personal y laboral.
Desarrollo de
capacidades de
seguimiento
(Anlisis, evaluacin de
resultados, diagnstico
y acciones correctivas).
Integracin entre
sistemas de informacin y
control de gestin.
CONTENIDOS
Introduccin a la
planificacin
Elementos de
planificacin
estratgicas: hacer
la planificacin,
comunicarla e
internalizarla (mejora
continua).
Conceptos generales de
sistemas de control de
gestin
Recoger informacin
sobre el estado actual de
la organizacin en sus
aspectos econmicos,
financieros y operativos.
Comparar el estado real
actual con el estado
deseado o estndar.
Determinacin de la
unidad de anlisis
Integracin del control de
gestin y la segmentacin
de las actividades de la
empresa.
Seleccin de los
estndares de
desempeo
Integracin de la
planificacin y control de
gestin.
Influencia de la conducta
deseada
Integracin entre el
control de gestin y el
sistema de recompensas
y manejo de recursos
humanos.
Estudio detallado de la
herramienta de control
de gestin, el Cuadro
de Mando Integral (CMI)
Conceptos fundamentales
del CMI, construccin
de un CMI, integracin
de CMI. CMI como
vehculo para lograr
una coherencia
organizacional.
Descripcin de las cuatro
perspectivas ms
utilizadas del CMI:
finanzas, clientes,
procesos internos,
formacin y crecimiento.
Beneficios y desventajas
de la implementacin CMI
en las empresas.
Definiciones de
indicadores (KPI) y
descripcin de los
distintos tipos de
indicadores
Beneficios
derivados de los
indicadores de gestin:
Satisfaccin del cliente,
monitoreo de proceso,
benchmarking y gerencia
de cambio. Disear y
elaborar indicadores que
permitan monitorear
el desempeo de la
empresa de acuerdo
con la misin, visin y
objetivos estratgicos.
Dirigido a
Gerentes, jefes de rea, personal

administrativo y de soporte de empresas
pequeas y medianas (PyMes). Consultores
y profesionales independientes.
Este curso va dirigido a personas con
inters en reas de planificacin y control
de gestin, y que necesitan obtener
conocimientos en el rea, para mejorar los
procesos de la empresa en donde trabajan
o en sus propios negocios.
Se requiere buena comprensin de
lectura y la posibilidad de hacer clculos
matemticos intermedios, no avanzados.
Objetivos
Revisar conceptos, tcnicas y tendencias

actuales en la planificacin de empresas y
emprendimientos.
Entregar conocimientos y herramientas
respecto a la importancia del control de
gestin en las empresas.
Estudiar el Cuadro de Mando Integral
(CMI) o Balanced Scorecard (BSC) y como
equilibra las finanzas, los clientes, los
procesos, la tecnologa y el factor humano,
en una visin amplia de la empresa o
negocio.
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
11/05 - 03/06
Lun y mi
18:30 a 21:30
$204.000
10/06 - 08/07
Lun y mi
18:30 a 21:30
$180.000
Dirigido a
Planificacin y control de
gestin para PyMEs

Coaching para el liderazgo

personal y comunicacin
efectiva
Observar e identificar las creencias,

emociones y expresiones corporales
que potencian o debilitan nuestro
liderazgo personal y comunicacin
efectiva con el entorno.
Aprender desde el dominio lingstico,
emocional y corporal nuevas
habilidades para gestionar mejor
nuestro propio liderazgo, y desde ah,
potenciar relaciones efectivas
con otros.
Expandir nuestra capacidad de
comunicacin usando herramientas
lingsticas, la inteligencia emocional y
la inteligencia corporal.
34
CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
35
Gerentes, jefes de rea, personal administrativo,

de soporte y operaciones de empresas pequeas
y medianas (PyMes). Consultores y profesionales
independientes.
Este curso va dirigido a personas con inters en
reas de calidad y operaciones y que necesitan
obtener conocimientos en el rea, para mejorar
los procesos de la empresa en donde trabajan o
en sus propios negocios.
Se requiere buena comprensin de lectura y
la posibilidad de hacer clculos matemticos
intermedios no avanzados.
Analizar y para mejorar los procesos de

calidad y operaciones en su empresa o
negocio.
Analizar y encontrar soluciones a los
problemas de la gestin de operaciones de
empresas productivas y de servicios.
Proponer mtodos para mejorar la
productividad de las empresas.
Antecedentes

Santiago Centro.
Cupos limitados

CONTENIDOS
Introduccin a la gestin
de operaciones
Evolucin de los sistemas
productivos.
Identificar los factores
que afectan las
decisiones estratgicas
en operaciones.
Diseo y etapas para el
proceso de desarrollo
de un nuevo producto o
servicio
Generacin de idea,
diseo preliminar,
construccin del
prototipo y pruebas.
Generacin de nuevas
oportunidades de
productos no existentes
en el mercado.
Diferencias entre bienes y
servicios.
Mtodos de la
evaluacin de la
localizacin
Factores que afectan
la localizacin, lograr
obtener el mximo
provecho de la
localizacin para la
empresa o negocio.
Previsin de demanda
Administracin de la
demanda, componentes
de la demanda, mtodos
de pronstico (subjetivos,
causales y series de
tiempo).
Gestin de inventarios
Tipos de inventarios,
control de inventarios con
demanda independiente,
costo de inventario,
modelo de lote econmico
(EOQ).
Herramientas de
calidad en la mejora de
los procesos, a fin de
proponer innovaciones
en el proceso para
elevar la productividad
Medidas de productividad,
mejoramiento continuo,
ciclo de Deming,
TQM ySix Sigma.
Planificacin de
produccin
Aspectos generales de
las actividades de
planificacin en
manufactura,
planificacin agregada de
la produccin,
y tcnicas de planificacin
agregada.
Planificacin de
necesidades de
materiales
Sistemas de planificacin
de requerimiento de
materiales (MRP).
Supply Chain
Management (Cadena
de Suministro)
Se entrega una visin
integrada de la cadena
de suministro, desde los
proveedores hasta los
clientes en un entorno
competitivo.
CONTENIDOS
El rol de la estrategia
en un mundo de fuertes
cambios
Desafos y rol de la estrategia frente a fuertes
cambios, competencia
y globalizacin. Nuevos
paradigmas y modelos de
gestin global. Trabajo de
desarrollo prctico de los
participantes (bases).
Dinmica competitiva,
diferenciacin y creacin
de valor
Fuerzas y factores competitivos. Balance externo
interno, actual / futuro.
Visin de futuro. Modelos
de negocio (CANVAS).
Procesos de innovacin y
creacin de valor.
El Balanced Scorecard
(BSC) y modelos de
gestin global
El BSC como modelo de
gestin global. Modelo
Caracol de 5 etapas para
el desarrollo integral
y dinmico del BSC.
Indicadores, cuadros de
mando y ciclos de gestin
estratgica.
Macro-objetivos y Mapa
de Estrategia (MdE)
Visin de futuro,
impulsores y brecha
estratgica. Agenda de
cambios. Diseo del Mapa
de Estrategia, macroobjetivos y relaciones de
causa y efecto. Aplicacin
y uso del MdE.
Desarrollo de
iniciativas, proyectos y
planes de accin
Creacin, desarrollo y
gestin de iniciativas y
proyectos estratgicos
(IPEs) segn macroobjetivos. Gestin de
portafolio de proyectos y
planes de accin.
Diseo y aplicacin de
cuadros de mando
Bases para el diseo y
aplicacin de cuadros
de mando (CMI y CMOs).
Opciones de formatos y
funcionalidad. Usos y gestin de los CM. Bajada en
cascada. Integracin de
indicadores.
Ciclos de mejoramiento
innovacin y
creacin de valor
Bases para un modelo
global de innovacin y
creacin de valor. Nuevo
enfoque con 8 roles de
innovacin. Integracin
de estrat., innovac. y
creacin de valor.
Creacin, diseo y uso

de indicadores clave de
gestin
Gestin con indicadores.
Para qu y cmo usarlos.
Indic. estrat. de gestin
(IEG) vs. operacionales
(IOG). Bases de diseo,
gestin y aplicacin. Visualizaciones grficas.
Alineacin dinmica,
adaptacin y gestin del
cambio
Nuevo enfoque de alineacin dinmica. Estrat.
corporativa, de negocios
y funcional. Estrat. vs.
estructura organizac.
Agilidad, flexibilidad y
adaptacin.
Agenda y gestin del
cambio.
Implementacin de
los ciclos de gestin
estratgica
Modelo global de los ciclos de gestin estratgica (CGE). Relac. dinmica
entre niveles 1 y 2. Desarrollo de reuniones REM,
RET y REA. Sistematizacin de la gest. estrat.
global.
Dirigido a
Gerentes, jefes y profesionales de diferentes

reas y especialidades con responsabilidad y/o
participacin en el desarrollo estratgico global, su planificacin, implementacin, procesos
de gestin y control, diseo y uso de indicadores y cuadros de mando, desarrollo y ejecucin
de iniciativas de creacin de valor, proyectos y
planes de accin alineados estratgicamente.
Objetivos
Potenciar y fortalecer la capacidad de comprender, implementar y ejecutar un modelo de

gestin estratgica global, con participacin
de todas las personas y reas, aplicando en un
sentido prctico y contextual los conceptos del
modelo Balanced Scorecard (BSC), adems
de otros enfoques metodolgicos. Apoyar el
diseo y aplicacin de indicadores y cuadros de
mando, la estructuracin de ciclos de gestin
estratgica y el desarrollo de iniciativas,
proyectos y planes de accin como un proceso
sistemtico, dinmico y permanente.
Antecedentes

Providencia.
Cupos limitados
Tareas de la gestin
estratgica global
Gestin integrada, dinmica y adaptable. Business intelligence. Gestin
del futuro. Sistemas de
vigilancia. Alianzas y
redes de valor. Sistemas
de apoyo.
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
FECHA
DAS
HORARIO
SESIONES
VALOR
14/05 - 11/06
Mar y jue
18:30 a 21:30
$180.000
18/06 - 30/07
Mar y jue
18:30 a 21:30
12
$288.000
Dirigido a
Objetivos
36
Gestin e implementacin
de la estrategia global,
con Balanced Scorecard,
indicadores y planes de accin
Gestin de calidad y
operaciones para
no especialistas

CURSO-TALLER
CURSO-TALLER
37
Procade
El Progr ama de Capacitacin y Desarrollo Integr al PROCADE
perteneciente a la Vicerrectora de Comunicaciones y Educacin
Continua de la Pontificia Universidad Catlica de Chile, tiene como misin
fundamental contribuir al perfeccionamiento profesional y la capacitacin
de las personas, apoyando las polticas de desarrollo y modernizacin
de las organizaciones.
La accin se orienta a entregar una formacin integral y un entrenamiento
personalizado, que permitan responder con excelencia a las exigencias
de eficiencia y competitividad del mundo actual.
Para el cumplimiento de nuestra misin nos hemos propuesto los
siguientes objetivos:
Ofrecer una estructura de capacitacin flexible que responda a las
necesidades de cada organizacin.
Implementar estrategias de capacitacin aplicando mtodos de
enseanza que se fundamentan en las nuevas teoras de aprendizaje
en adultos.
En las actividades que se realizan, se complementan variables de
contexto, aplicacin, motivacin, capacidad y finalidad.
Este modelo formativo de capacitacin facilita que los alumnos adquieran
conocimientos, competencias y actitudes personales necesarias para
afrontar los nuevos desafos del mundo moderno.
www.capacitacion.uc.cl
Consulte por estos cursos al
telfono 22354 6580, o bien envenos
sus requerimientos a nuestro
correo: procade@uc.cl

Procade Abril2015

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2015

2 Liquidacin y clculo de remuneraciones

23 Implementacin de normas IFRS para pequeas y

medianas empresas (NIIF)

Duracin: 24 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

Al finalizar el curso los alumnos

Duracin: 30 horas cronolgicas.

Gerentes, subgerentes, contralores,

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Directivos, jefaturas, asistentes,

Procade se reserva el derecho a

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Identificar las herramientas necesarias

(*) No habr clases el viernes 12 de junio.

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Al finalizar la actividad el alumno

Duracin: 30 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

(*) No habr clases el viernes 22 de mayo.

Tcnicas de comercio exterior

Manejar los componentes

Transporte areo, terrestre y martimo.

Manejar las normas de

Gerentes, subgerentes, profesionales, jefes

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Actualizar conocimientos frente a los crecientes

Duracin: 36 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Jefes de rea, supervisores de ventas,

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Duracin: 18 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

Tcnicas de organizacin del

Personal administrativo, de ventas y

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Identificar y reconocer el alcance

Desarrollar habilidades para organizar

Duracin: 12 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Jefes de rea, encargados de bodegas

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Duracin: 24 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

Gestin estratgica del crdito

frente a cada causal de

(*) No habr clases el viernes 22 de mayo.

Jefes del rea de crdito y cobranzas,

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

Al finalizar el curso, los participantes

Duracin: 24 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a

Pontificia Univer sidad Catlica de Chile

Cursos de capacitacin y desarrollo integral

(*) No habr clases el viernes 12 de junio.

Duracin: 24 horas cronolgicas.

Procade se reserva el derecho a