Relaciones

Interpersonales
Lic. Susan Pastrana Chaca
Psicloga

Objetivos
Al terminar el taller los participantes podrn:
Definir el concepto de relaciones interpersonales.
Identificar los 5 procesos fundamentales de las relaciones
interpersonales.
Identificar los procesos que impactan las relaciones
interpersonales.
Distinguir las caractersticas de las relaciones saludables de las no
saludables.
Distinguir los comportamientos efectivos de los inefectivos en las
relaciones interpersonales. Describir los conflictos en las
organizaciones causas consecuencias y cmo manejarlo.
Identificar las etapas de una relacin insatisfecha. Y lo que es una
conducta desviada en las organizaciones y estrategias de manejo.
Describir la dinmica de las relaciones interpersonales en el
ambiente laboral
Describir la importancia de la confianza en las relaciones
interpersonales.
Identificar estrategias para mejor las relaciones interpersonales.
Describir la conducta pro-social o de ayuda a otros .

Relaciones
Interpersonales
Qu son las relaciones
interpersonales?
Las relaciones interpersonales consisten
en la interaccin recproca entre dos o
ms personas. Involucra los siguientes
aspectos: la habilidad para comunicarse
efectivamente, el escuchar, la solucin de
conflictos y la expresin autntica de
uno/una.

Destrezas para las

Relaciones
Interpersonales

Las destrezas para las relaciones son

aquellas destrezas sociales y
emocionales que promueven la
habilidad para comunicarse clara y
directamente, escuchar
atentamente, resolver conflictos y
expresarse de manera honesta y
autntica.

Destrezas para las

Relaciones
Interpersonales

Las destrezas para las relaciones

interpersonales son:
Sociales
Comunicacin
Autoconocimiento
Lmites

Destrezas para las

Relaciones
Interpersonales
Destrezas Sociales

Autoimagen positiva y confianza

Asertividad proactiva
Iniciacin al contacto
Comienzo de comunicacin
Reconocimiento y evasin del peligro
Lmites saludables
Comunidad
Apoyo

Destrezas para las

Relaciones
Interpersonales
Destrezas de Comunicacin

Escuchar activamente
Empata, apertura, conciencia
Respuesta reflexiva
Revelacin
Expresin
Entendimiento del lenguaje corporal
Claridad y honestidad
No asumir
Contenido vs. proceso
Resolucin de conflicto
Negociacin

Destrezas para las

Relaciones
Interpersonales

Destrezas de Autoconocimiento
Autenticidad
Asertividad
Comunicacin y integridad
Lmites emocionales
Base en la realidad
Postergacin de la gratificacin
Distanciamiento

Destrezas para las

Relaciones
Interpersonales
Destrezas de Lmites

Reconocimiento y honor de valores comunes.

Respecto y Aceptacin
Escuchar
Autenticidad
Validacin y apoyo
Afecto fsico y emocional
Desarrollo del carcter
Sentido de Identidad
Lmites saludables
Perdn
Encarar los propios miedos

Cinco procesos fundamentales

que impactan las relaciones
interpersonales
Los cinco procesos fundamentales
son:
Percepcin
Pensamientos
Sentimientos
Intencionalidad
Accin

Cinco procesos fundamentales que

impactan las relaciones
interpersonales
Percepcin
Proceso mediante el cual, las personas
organizan e interpretan informacin a
fin de dar significado y posibilidad de
comprensin a su mundo. La percepcin
aporta la materia prima necesaria para
los procesos del pensar, sentir y actuar.
En el proceso perceptivo, tambin
influyen significativamente los valores y
creencias, los pensamientos y el mundo
de la accin.

Cinco procesos fundamentales que

impactan las relaciones interpersonales

Pensamientos y Sentimientos
Es pensamiento el que analizar,
evaluar y emitir un juicio sobre lo que
nos afecta, como tambin planear
conductas complejas y organizar las
acciones de acuerdo a la informacin con
la que contamos.
Los anlisis que realizamos y los juicios
que emitimos no pueden tener ms valor
que aquel que posee la informacin
sobre la que se basan.

Cinco procesos fundamentales que

impactan las relaciones interpersonales
Intencionalidad y Objetivos
Por las intenciones nos dirigirnos hacia las
metas que nos fijamos.
Los objetivos son aquellas metas que
concretan lo que los deseos e intenciones
buscan alcanzar, son metas especficas,
claras, retadoras,constituyen el "activador" de
la conducta.
Los objetivos son la fuente principal de la
motivacin en el trabajo. Ellos definen un
camino, orientan decisiones, informan de
nuestro progreso.
Cuando no hay objetivos claros se corre el
riesgo de llegar a un resultado no deseado.

Cinco procesos fundamentales que

impactan las relaciones
interpersonales
Accin
Es hacer basado en la percepcin, en
los sentimientos, en el pensamiento y
en una intencionalidad consciente
que se expresa en objetivos.

Caractersticas de las
Relaciones
Interpersonales
Saludables
Las caractersticas
de las relaciones

interpersonales saludables son:

Honestidad y Sinceridad
Libre de mentiras e hipocresa. Nos permite
explorar los lmites sociales y propone la
posibilidad de contrastar nuestras verdades
con las de los dems.
Respeto y Afirmacin
Fomenta la libertad mutua, que permite la
creacin del espacio psicolgico y social en
el que se desarrolla la visin de las cosas, de
uno y de los dems.

Caractersticas de las
Relaciones
Interpersonales
CompasinSaludables

Las relaciones compasivas se relacionan

con la capacidad humana de sentir-con,
es decir, de identificarse con el otro, de
ponerse psicolgica en el lugar del otro.

Comprensin y Sabidura
Es la realizacin integral llevando a cabo
la actividad de inteligencia interpersonal
desde la compasin, el respeto a la
libertad, la honestidad y la sinceridad

Comportamientos en las
Relaciones
Interpersonales
Comportamientos
Inefectivos

Juzgar
Control
Neutralidad
Superioridad
Certeza

Comportamientos
Efectivos
Descriptivo
Orientado al
Problema
Empata
Igualdad
Provisin

Relaciones
Interpersonales
Cuando hay una relacin
interpersonal eficiente se produce lo
siguiente:
Satisfaccin
Autenticidad
Empata
Compaerismo
Efectividad

Relaciones
Interpersonales
Cuando hay una relacin
interpersonal deficiente se produce
lo siguiente:
Frustracin
Ansiedad
Enojo
Agresividad
Actitud negativa
Desercin o despido del empleo.

Comprendiendo las
Relaciones
Interpersonales

Los problemas en las relaciones interpersonales

ocurren como resultado del compromiso de los
involucrados en sus propias perspectivas, ideas,
opiniones y sentimientos que abusan o pasan
por alto los de los otros.
Las relaciones giran alrededor de las
necesidades de las personas.
Necesidades satisfechas edifican relaciones
interpersonales.
La meta de cualquier relacin es, entonces,
cumplir las necesidades existentes.
Necesidades que no son cumplidas socavan y
destruyen las relaciones.

Etapas de una relacin

interpersonal
insatisfecha
Las etapas de una relacin interpersonal son:

Cooperacin
Desquite
Dominacin
Aislamiento

Una persona sola no puede mantener

cooperacin y confianza mutua en la relacin. Las
personas involucradas tienen que trabajar para
lograrlo.
Para mantener una relacin fuerte, saludable y
dinmica, se ha de estar alerta a las necesidades
cambiantes dentro de la relacin.

Etapas de una
relacin interpersonal
insatisfecha
Cooperacin: Las relaciones interpersonales
comienzan en la etapa de cooperacin con en
deseo de cumplir necesidades complementarias.
Seis cualidades de una relacin
cooperativa.
Compromiso
Meta comn
Desinters
Confianza y respeto mutuo
Creatividad
Compromisos renovados

Etapas de una relacin

interpersonal
insatisfecha
Desquite: Cuando perdemos de vista de que somos

"socios" en nuestras relaciones, entonces tomamos el

primer paso de salir de una relacin de cooperacin y
permitimos una actitud de venganza hacia la persona que
no est cumpliendo nuestras necesidades.
Etapas del desquite:

Asumir demasiado de la otra persona.

Tomar la iniciativa para cumplir mis necesidades: demandar o
manipular.
Agredir
Luchar por el control

Cmo se debe expresar cuando las necesidades no son

cumplidas? Expresa los sentimientos. D, "Cuando ocurre
___________________, me siento ___________________ porque
_______________________________."

Etapas de una
relacin interpersonal
insatisfecha
Dominacin y Aislamiento Las personas

dominadas sacan tres conclusiones antes de

optar por el aislamiento:
1. Debido al sentir de rechazo y autocompasin, concluyen que la otra persona no
se preocupa por sus necesidades. Ven al
dominador como totalmente egosta y no
como un socio en la relacin. Estn
convencidos de que no se dar consideracin
a su creatividad, ideas y sentimiento.
2. Concluyen que no tienen que perdonar a la
otra persona. Han absorbido tantas heridas
que se sienten ms agredidas que agresor. Ya
ha pasado el lmite de aguante.
3. Concluyen que no se van a cumplir con sus
necesidades. Ya no hay esperanza.

Etapas de una
relacin interpersonal
insatisfecha
Caractersticas del Aislamiento

Entrega a la derrota. Deja de luchar por sus

necesidades.
Ignora a la otra persona fsica y mentalmente.
Cese total de comunicacin. Uso del silencio
como arma.
Prdida de confianza.
Multiplicacin de problemas.
Necesidades no cumplidas generan mayor
egosmo.
Resultado es el aislamiento de todos los
involucrados, y al final rotura de la relacin.

Los conflictos en las

organizaciones causas
consecuencias y cmo
manejarlos
Los conflictos en las organizaciones

son inevitables pero si pueden

prevenirse, anticiparse o
solucionarse.
El bien ms importante de una
organizacin es la gente, por lo que
no estn libres de tener problemas
en sus relaciones con sus
compaeros con
la organizacin.

Causas de conflicto
organizacional
Conflictos por las responsabilidades
Inequidad en la administracin de las
recompenzas
Problemas de comunicacin
Problemas en las lneas de autoridad
Burocracia en las reglas
Incompetencia
Falta de condiciones de trabajo adecuadas
Falta de trato adecuado
Falta de motivadores
Exceso de estresores

Alternativas de solucin
Dilogo sobre todas las cosas
Creacin de grupos para solucionar
los conflictos
Uso de expertos
Grupos de entrevistas focalizadas
Adiestramiento
Evaluacin de condiciones y procesos

Importancia de la
confianza en las
relaciones
interpersonales
La confianza es un elemento vital en todas
las relaciones interpersonales incluyendo
las organizaciones.
La gente debe creer en la veracidad de la
informacin y de que se les hable de los
asuntos importantes que les compete.
La gente necesita creer en la verticalidad
y honestidad de sus lderes.
La gente necesita saber que la agencia se
preocupa por ellos para que haya
confianza y compromiso.

Cmo mejorar las relaciones

interpersonales?
Para mejora las relaciones interpersonales, se
sugiere:
a) No pidas prestado ningn material, utiliza el
tuyo.
b) No trates de reformar o corregir a otros o
que acepten todas tus ideas.
c) Si trabajas en equipo, haz tu parte y no
permitas que otros lo hagan por ti.
d) S corts y amistoso con todos.
e) No te quejes de todo y por todo.
f) Cumple con las promesas y con los
compromisos.
g) No interrumpas al que est trabajando.
h) Acepta con responsabilidad tus errores y

Cmo controlar
situaciones negativas?
Para controlar situaciones negativas se sugiere:
1) No dar demasiada importancia a aquello que
en realidad no la tiene.
2) No dejes que tus emociones te dominen;
mejor retrate de la situacin que te est
provocando algn problema y busca el
"equilibrio" emocional.
3) Ante el surgimiento de algn problema con
alguien respeta su posicin y reconoce que su
interpretacin al conflicto es tan vlida como la
tuya.
4) No debes enclaustrarte en tu frustracin.
Platica y desahgate con alguien de tu
confianza.

Factores de los cuales

dependen las relaciones
interpersonales
La duracin de la relacin depende
de varios factores:
La cantidad de personas involucradas.
El propsito de la relacin.
El compromiso en la relacin.
El valor de la relacin para cada uno.
El nivel de madurez de los individuos.
Las necesidades cumplidas.

Cmo restaurar una

relacin?
1. Reconoce que el problema existe. Admite a ti
mismo y a los otros lo que es realmente la
situacin.
2. Reconoce cual es tu responsabilidad en la
situacin.
3. Comparte tus necesidades y decdete saber la
de los dems.
4. Describan los sentimientos, no culpen,
discutan alternativas.
5. Todos los puntos de vista cuentan.

La conducta pro-social o de
ayuda a otros
Las organizaciones deben estimular la ayuda
mutua e interesarse por las condiciones de sus
empleados. A mayor conocimiento mejor las
estrategias para motivar y desarrollar
compromiso.
La competencia no debe estimularse entre
empleados, si la ayuda entre ellos mismos.
El estmulo de ayudar a otros crea un ambiente
social positivo entre los empleados.
No aplauda conductas que no conducen al
bienestar de todos.
A mayor conducta pro-social, mayor el
compromiso