Matriz de Stakeholders

- Clientes
Servicio: Transporte de carga
Stakehol
Actuales
Futuras
Identificacin
Necesidades
Expectativas
Necesidades
Expectativas
der
Personas
naturales:
Hombres
y
Mujeres aos en
todo el territorio Capacidad
nacional
de Tecnologa
Servicio
Tecnologa
Colombia
Puntualidad
Nuevas
amable
Servicio amable
Tiempo de
Disponibilidad
opciones
Disponibilidad
Personas
Seguridad

Tiempo
ms
respuesta
Seguridad
Cliente
jurdicas:
Tiempo de
Precio
corto
Tiempo de entrega
Accesibilidad
Accesibilidad
entrega
Cualquier
a la
a la compaa Modernizacin
institucin
de
compaa
carcter pblico o
privado
que
incurra en el
servicio
de
transporte.

Procesos
-

Gestin
administrativa
Gestin
innovacin y
mejora
Gestin
talento
humano
Gestin
contable y
financiera
Gestin
comercial

Socios

Servicio: Transporte de carga

Stakeholder

Actuales
Necesidades
Expectativas

Identificacin

Futuras
Necesidades
Expectativas
-

Socios

Personas que
reciben cada una
de las partes en
un contrato de
Sociedad. Cada
uno de ellos
aporta un capital
con una finalidad
empresarial

Conocimien
to del
mercado
Control y
verificacin
Opciones
de mejora
Mapas
estratgicos

Rentabilidad
Crecimiento
progresivo
Comunicacin
concisa.
Verificacin de
cumplimiento
de metas

Ampliar el
mercado
Realizar
inversiones
Ampliar
segmentacin

Rentabilidad
Posicionamie
nto en el
mercado
Liderar el
mercado
Nuevas
alianzas
estratgicas

Procesos
Gestin
administrativa
Gestin
logstica
Gestin
contable y
financiera
Gestin de
operacin
Gestin
gerencial

- Empleados
Servicio: Transporte de carga
Stakeholder

Identificacin

Persona que
desempea un
cargo o trabajo
en la empresa
Empleados
y
que
a
cambio de ello
recibe
una
remuneracin.

Actuales
Futuras
Necesidades
Expectativas
Necesidades
Expectativas
Pago oportuno
Comunicaci
Disponibilidad de
Tecnologas
Alta
n
recursos
Puesto de
capacidad
Mejora
Trato adecuado
Comunicaci
trabajo ms
Limitacin de
continua
cmodos
n interna
Instauracin
tareas
Cumplimient Facilidades
Condiciones
de nuevas de
para cumplir
o de tareas
metas
ptimas
Comprensin
su
trabajo

Mejora de
Metas fciles de
salarios
entender

Procesos
-

Gestin
administrativa
Gestin
contable y
financiera
Gestin
Talento
Humano
Gestin
gerencial

- Bancos
Servicio: Transporte de carga
Stakeholder

Identificacin

Entidades
financieras
que le otorgan
Bancos
a la compaa
servicios
monetarios.

Actuales
Necesidades
Expectativas
Pago oportuno
Manejo del dinero Cumplimient
de la empresa
o de
Continuo
acuerdos

Nuevas
movimiento de

dinero
alianzas
Facilidad de
estratgicas

Ampliacin
entrega
Tecnologa
de productos
Verificacin y
Facilidades
control

Futuras
Necesidades
Expectativas
Disminucin de
requisitos
Acuerdos
Manejo de dinero
Intereses de
captacin y
capitalizacin
especiales

Alianzas
estratgicas
Tecnologa
Amplia gama
de productos
Establecer
nuevas
relaciones

Procesos
-

Gestin
administrativa
Gestin
contable y
financiera
Gestin
gerencial
Gestin
comercial

- Estado
Servicio: Transporte de carga
Stakeholder

Identificacin

Estado

Organizacin
social,
econmica,
poltica
soberana y
coercitiva,
formada
por
un
conjunto
de institucione

Actuales
Futuras
Necesidades
Expectativas
Necesidades
Expectativas
Cumplimiento en
Competencia Cumplimiento en Competen
las tributaciones
las tributaciones
cia
legal, limpia y
estipuladas
estipuladas
legal, limpia y
Controlada.
Cumplimiento del
Cumplimiento del Controlada.
Impuestos
marco legal
marco legal
Impuesto
colombiano
colombiano
Adecuados y
Responsabilidad
Adecuado
proporcionad Responsabilidad
social empresarial
social
sy
os
Tratados
empresarial
proporcion

Procesos
Gestin
administrativa
Gestin
contable y
financiera
Gestin
gerencial

s.

exteriores

Tratados
exteriores

ados