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LA GESTIN AL ESTILO DISNEY

CAPITULO 1
LA DOCTRINA DISNEY.
Walt Disney deca Mi nica esperanza es que nunca perdamos de vista una
nica cosa: Que todo empieza con una razn
SOAR, CREER, ATREVERSE y HACER.
El primer captulo comienza con la historia de un joven llamado Walter Elas
Disney. En el ao de 1923 inicio su primer negocio cinematogrfico que
hasta la fecha es uno de los emporios empresariales ms importantes, todo
gracias a que fue una empresa fundada en principios slidos.
Todo lo que hizo Walt, lo que logro fue gracias a cuatro conceptos que l
siempre tuvo en cuenta: soar, creer, atreverse, y hacer, los cuales dieron
forma paso a paso a los valores que lo guiaron para gestionar su empresa.
PORQUE DISNEY
Disney es un modelo empresarial perfecto, donde el escritor se enfoca en
dos parmetros muy importantes a tener en cuenta: el primero de ellos es
tener visin de lo que se quiere alcanzar, creer en la capacidad que
tenemos y por ultimo hacer realidad esa visin. Y el segundo es tener muy
presente al cliente en cada ciclo de vida de la empresa.
UN LEYENDA DE REFERENCIA
Walter Disney por su gusto por las historietas, en el ao de 1927 funda Walt
Disney Productions donde su gran xito fue la creacin de Mickey Mouse.
Este fue el motor para que una empresa de entretenimiento lograra una
estabilidad
y
un
crecimiento
como
lo
logro
Disney.
Para Walter Disney era primordial brindar un buen espectculo, la cual
embarcaba tener una produccin original y perfecta, donde sus clientes
eran sus mejores invitados, y que por medio de cada una de estas
producciones lograra unir familias.
UN SOADOR EMPEDERNIDO
De los sueos brotan las ideas y de las ideas nace la innovacin Walter
Disney saba que para lograr tener xito era necesario convencerse y
convencer a sus empleados, clientes, proveedores y comunidad en general
en que creyeran en sus valores, en sus ideas, y que actuaran de acuerdo a
cada
una
de
estas.
Otra de sus grandes obras fue Pinocho que nace en 1940, en donde su
creacin se complica a mitad del proceso, ya que Walter Disney ordena
parar el proceso porque las caractersticas de algunos personajes no
cumplen con lo que realmente se quiere, a Walter Disney no le import cuan
grandes fueron las perdida econmicas, por parar esta produccin,
simplemente la decisin se tom porque no estaban siendo objetivos con
uno de sus principios que era compromiso con la excelencia. Cuando a
Walter Disney se le ocurra una idea, no descansaba hasta convertirla en un

producto o servicio, no importaba que mtodos tuviera que usar,


obviamente actuando con responsabilidad y siempre manteniendo en alto
sus valores.

VIVIR EL ESPRITU DISNEY


Walt Disney nunca se apart de su filosofa basada en sus cuatro principios,
siempre los tuvo presentes y fue lo que lo ayudo a seguir creciendo
continuamente y de la misma forma prosperando, La metodologa de Disney
est basada en diez principios:
1. Permitir que todos los empleados de su empresa tengan la
oportunidad de soar y explote al mximo toda la creatividad que
estos sueos incorporen.
2. Mantenga firme sus creencias y principios
3. Trate a sus clientes como sus invitados.
4. Preste apoyo a sus empleados, asgneles responsabilidades y
ofrzcales recompensas
5. Establezca relaciones duraderas con sus proveedores y
colaboradores
6. Atrvase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras
lleguen a buen puerto una formacin exhaustiva y refuerce
constantemente la cultura de la empresa.
7. Realice una formacin exhaustiva y refuerce constantemente la
cultura de la empresa.
8. Ajuste la perspectiva a largo plazo con las acciones ms inmediata
9. Utilice la tcnica de los storyboards para resolver problemas de
planificacin y comunicacin.
10.Preste una especial atencin a los detalles.

CAPITULO 2
HACER REALIDAD LOS SUEOS DE TODOS
Pepito Grillo deca Los sueos son deseos del corazn
Este captulo se trata de que para Walt Disney, era muy fcil soar e inspirar
a los dems con sus relatos, los cuales hacan recordar sus fantasas y con
esto aumentar la creatividad.
La idea de Disney era brindarles confianza a sus trabajadores, ya que esto
permita que estos formasen parte de sus sueos, para que trabajen en
equipo, para que exploten su creatividad, que participaran con ideas
novedosas, nuevas, ideas frescas que al inicio de cada una de sus
producciones, cada una de estas ideas las renan y las haga realidad al
ejecutar su produccin, con el fin generar una idea de los nuevos proyectos,
esto hacia que sus trabajadores, se sintieran a gusto y comprometidos con
su trabajo.
Siempre es mejor tener un equipo vinculado por una idea central para
llevar a trmino un proyecto.
LAS JORNADAS PARA SOAR
Son la mejor fuente para despertar en el colectivo la creatividad, Disney
saba que este mtodo hacia que los empleados participaran en el
desarrollo de un nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensacin de
compromiso, tanto al proyecto como con la empresa. Estas jornadas para
soar demostraron su eficiencia a la hora de ayudar a las empresas a iniciar

el ansiado cambio, adems de involucrar a los trabajadores en la estrategia,


hacerles comprender la visin y el rumbo que persigue la empresa.

CAPITULO 3
CREER ES LA CLAVE
Walt Disney deca Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras.
Los recuerdos que tuvo en el campo le acompaaron toda su vida, fue en
donde se forjaron sus valore y sus creencias las cuales les guiaron toda
su vida. Las firmes convicciones de Walt se contemplan con la filosofa: Si
los valores estn claros las decisiones son fciles, la unin de estas dos
principios da como resultado el mantra de la empresa Disney: Acta segn
tus creencias, del cual se deriva: Creer. Walt Disney Company, para
alcanzar el xito tuvo que fijar un conjunto de valores claves que sern
necesarios para formalizar, transmitir al conjunto de la empresa y
experimentar en el da a da.
La Fuerza de unas Creencias Firmes
Desde sus inicios Walt incorporo a su trabajo sus valores personales que
mastarde pasaran a definir su empresa, decidiendo introducir la honradez, l
a honestidad, la lealtad, y el respeto a las personas, las cuales aplicara en
su empresa. Los valores claves aportan creatividad al proceso, este es el
planeamiento
de
Disney
Company.
Estamos convencidos de que es
fundamental no renunciar a los valores si queremos que una empresa llegue
a la cima. El fundador del imperio Disney insista en la seguridad, la

cortesa, el espectculo y la eficiencia, pero tambin esperaba que se


impusiera el sentido comn, es decir aprender a ver cundo hay que
anteponer un valor a otro. La regla principal era que no poda ponerse en
peligro la seguridad de los clientes en ningn momento y bajo
ningn concepto.
Este compromiso con las creencias principales de Disney, as como el
empeo
endedicar tiempo y dinero para alcanzar la excelencia en los valores han
recompensado a la empresa con un xito sin par en sus palabras, parques
temticos y otros proyectos.
Formalizacin de las Creencias
Con el fin de influir sus creencias y sus visiones a los empleados de todos
los niveles, Walt Disney creo un clima que era casi de culto. Su apasionada
creencia en la necesidad de imprimir una cultura corporativa desemboco en
un programa de formacin, conocido como la Universidad de Disney. Todos
los trabajadores que se incorporan a la empresa deben participar en un
programa de formacin titulado Tradiciones antes de empezar a trabajar,
en este periodo se transmite la cultura Disney con una retrica muy
potente. Inculcar una cultura requiere su tiempo.
Planeamiento a Largo Plazo
Aunque Walt Disney estuvo muchas veces cerca de la bancarrota, se
mantuvo fiel a sus objetivos porque crea firmemente en lo que haca y en
como lo haca. Nosotros llamamos esta filosofa Planeamiento a Largo
Plazo, aunque algunas empresas hacen lo contrario, trayendo consigo
consecuencias desastrosas La enorme fe de Walt Disney en sus productos
se hizo patente desde sus inicios al prever el inters a largo plazo por sus
tiras comiscas y pelculas. Disney decidi poner en marcha una poltica de
reestreno que dara a conocer sus pelculas a una nueva generacin de
nios, Wat Disney quera que sus pelculas durasen y lo logra, porque
siempre
fijo
la
excelencia
como
su
principio
nmero
uno.
El planeamiento a largo plazo se percibe en todo el imperio Disney yevident
emente en las transacciones inmobiliarias.
Fe en la Innovacin
Para Walt Disney la innovacin ocupa un lugar privilegiado, lo que explica en
parte el porqu de sus grandes dotes de liderazgo, el cual tiene que ver con
la capacidad de crear y de gestionar un entorno de innovacin La
innovacin se sustenta en tres pilares: el producto, el servicio y tambin el
proceso. En lo respecta al producto, la innovacin no solo significa crear
algo totalmente nuevo sino tambin analizar cmo funciona o como se
utilizan, en el proceso se refiere ayudar a mejorar la forma de elaborar el
producto y en el servicio contribuye a modificar la integracin del producto
en el conjunto de la organizacin. El objetivo de cualquier empresa es
fomentar la innovacin en todos los niveles y en todos los departamentos,
pero para que cada trabajador de la empresa aporte algo a la innovacin, lo
lideres tienen que comprometerse a generar una atmosfera en donde se
encuentre la motivacin suficiente para alcanzar objetivos colectivos y

respetar a la vez los valores propios de cada uno. Las experiencias que han
tenido con Disney Company contribuye a reforzar la idea de que las
empresas innovadoras logran de verdad el xito si consiguen definir
claramente sus valores y transmitirlos correctamente a sus empleados.

CAPITULO 4
NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS
Walt Disney deca El producto no se crea para uno mismo. Hay que
saber lo que quieren los dems y crearlo para ellos.
El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los
dems
y
crearlo
para
ellos.En este capitulo se analiza como factor principal la atencin al cliente, l
a satisfaccin al cliente atendiendo sus necesidades. Tocan temas como
conocerlos y ser siempre respetuoso y honesto con ellos es as como
posiblemente lograras mayores beneficios.

Realmente, Qu importancia tienen los clientes?


Es importante debido a que cuesta 5 veces ms atraer a un cliente que a
mantener a uno. Segn Bain Consulting en 1994 concluyo que el aumento
del 5%la tasa de retencin al cliente corresponde entre el %25 y el 100% de
rentabilidad.
Entonces, porque las empresas fracasan si estadsticamente saben elcompo
rtamiento organizacional de una empresa, la respuesta es muy simple es la
falta de liderazgo que existe que existe por parte de los directivos, no saben
si su producto es odiado o amado por los clientes, pues no son capaces
de escucharlo y adaptarlo. Para ello la atencin al cliente es la pieza clave
que contribuye al xito de una empresa. Caso: ILLINOIS POWER, Premio
Edison (EEI), mayor reconocimiento al sector servicios elctricos de Estados
Unidos) con su lema el cliente es lo primero
Evaluacin del servicio de atencin
Evaluar el modo en que las empresas atienden los reclamos para verificar si
enverdad los clientes son importantes para una empresa, segn estudios se
concluye que por cada 3 reclamos no atendidos ms de 100 clientes
potencial es conocern el reclamo. Resolver los problemas de los clientes
como impulso a la innovacin Atender al cliente es ms que responder a sus
necesidades. Las empresas deben estudiar y resolver sus problemas. El lder
debe propiciar un entorno que anime a todo el mundo a escuchar los
problemas de los clientes y a intentar hacer realidad los imposibles.
Caso: four Seasons (con su lema Vamos ms all) Marriot International.
Un proceso superior se traduce en un servicio superior
Es la necesidad que conlleva a la innovacin en le procesos productos y
servicios, ver el problema en mencin y tratar de solucionarlo
Caso: Operadores; asignacin de tiempos para la atencin al cliente. Euro
disney.
Como poner a su empresa en el buen Camino
La idea de que cada momento tena que ser mgico para sus empleados:
creacin de la Universidad Disney fomentando el mismo ideal hacia sus
empleados. En la mayora de las empresas, el personal que tiene el primer
contacto con el cliente es la menos preparada, la menos formada, la menos
respetada y desafortunadamente hay demasiados programas de formacin
de personal de atencin al cliente que se limitan a ensear a sonrer y a
saludar a los clientes, por lo que dejan a los trabajadores indefensos ante
los problemas que tendrn que resolver, pues las sonrisas no bastan para
mejorar la atencin al cliente Cmo mejorar? La empresa debe marcar la
solucin de los problemas como una prioridad de atender a los empleados,
instruirlos que sepan solucionar los problemas de los clientes y que a la
semana estn preparadas para saber que ofrecer. Conocer la opinin de los
clientes, encuestas, dar a entender a los clientes que son valoradas sus
opiniones con la pregunta cmo valorar la entrega que le hicimos la
semana pasada?

CAPITULO 5
TODOS PARA UNOS Y UNO PARA TODOS
Walt Disney deca Los grandes logros de cualquier persona
generalmente dependen de muchas manos, corazones y mentes

Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de


muchas manos, corazones y mentes. Por ms habilidoso que seas no
puedes llegar a nada si tu equipo de trabajo no est bien constituido,
inculcar un trabajo de equipo para ofrecer lo mejor hacia nuestro invitado.
Como unir diferentes personas para el logro de un mismo objetivo; el trabajo
de un equipo multifuncional para obtener el mejor de los resultados.
Un objetivo comn es fundamental
La conversin de un grupo a un equipo se da mientras exista una sinergia y
una mejora constante en la organizacin.
Como poner en prctica la misin
Creando equipo multifuncionales implicados e identificados con la misin de
la empresa. La gente no solo trabaja por el salario, sino tambin por la
satisfaccin de los logros formar un buen equipo y el orgullo de pertenecer a
una buena empresa.
Caso: Controladora de lnea
Formar parte de un equipo multidisciplinario que elabora productos de alta
calidad para nios y madres de todo el mundo.
La eliminacin de las barreras jerrquicas
Ninguna empresa puede avanzar si no tiene un cierto grado de jerarqua
pues es obvio que alguien debe llevar el mando, pero si existe un exceso
implica en la perdida de la iniciativa y el sentido de innovacin. Se tiene que
delegar responsabilidades para las distintas reas o departamentos de la
empresa con ello la jerarqua no desaparece pero disminuye la distancia
entre los directivos y losa empleados, para ello todos tienen que confiar en
s mismos y en los dems.

CAPITULO 6
COMPARTIR LA FAMA

Ken Potrock deca Cuando trabajamos en equipo se crea una


combinacin ganadora
LAS ASOCIACIONES AMPLIAN LAS OPORTUNIDADES
Walt Disney disfruto de un gran xito individual llegando a convertirse en un
icono cultural en todo el mundo.
Walt reconoci desde sus comienzos que era necesario contar con solidas
alianzas para conseguir lo que no era posible lograr en solitario.
Para que la Alianza funcione los socios deben esforzarse
mantener una relacin satisfactoria.

por crear y

DIFERENTES TIPOS DE ASOCIACIONES


Las asociaciones comerciales se establecen por diferentes razones, algunas
se crean para llevar a cabo un proyecto especfico mientras que otras se
crean a ms largo plazo, como las asociaciones de carcter legal.
Walt Disney firmo un contrato con una empresa de papelera de New York en
la cual entregaba los derechos para vender cuadernos escolares con una
imagen de Mickey Mouse.
La mayora de las numerosas asociaciones de Disney se formaron por
motivos comerciales.
ASOCIACIONES PUEDEN GARANTIZAR LA PROSPERIDAD
Las asociaciones han sido una parte esencial de la estrategia comercial de
Walt Disney, sirviendo como salvavidas en casos de dificultades financieras.
Aunque las asociaciones de Disney han ayudado a capear el temporal en
ocasiones la empresa nunca las ha considerado simplemente como medidas
provisionales a las que se ve empujada debido a las condiciones de
mercado. Al contrario las asociaciones se consideran como inversiones a
largo plazo en la prosperidad futura de la empresa. Los patrocinios
corporativos y los ingresos que estos generan apoyan esta teora.

CAPITULO 7

AUDACIA PARA ATREVERSE


Michael Eisner deca Realmente tengo la impresin con respecto a
los negocios y a la vida de que todos debemos cometer errores.
Y debera animarse a la gente a que sepa
que pueden cometerse errores.
En este captulo se analiza el modo en que los lderes toman riegos calculad
os
para elevar a sus organizaciones hasta niveles de xito previamenteinimagi
nables. Se analizaran las implicancias de asumir estos riesgos calculados y
el modo como en que una organizacin puede aprovechar las oportunidades
es que surgen cuando se est dispuesto asumir retos. Preguntas que debe
plantearse Confa en las opiniones de sus empleados y les trata
como socios? Cuenta la organizacin con alianzas reales con proveedores?
Celebra reuniones peridicas con sus proveedores para tratar temas de
planificacin estratgica? Etc.
UNA BASE SLIDA PERMITE ASUMIR RIESGOS
Para Walt, a pesar de ser conservador, no aceptaba los limites convencional
es cuando se trataba de su trabajo. l estaba seguro d sus valores y
creencia seguro de su propio talento y de los miembros de su equipo. Nunca
dudaba en arriesgarse si encontraba un concepto que cumpla con sus
criterios artsticos y financieros.
EVITAR MENTALIDADES A CORTO PLAZO

Muchas veces se prefiere mantener en margen a las proposiciones qu


e supongauna amenaza a la posicin que pueda tener la empresa, por
muy razonable quesea. Esto es muy similar a la mentalidad de corto
plazo y esto es un golpe desgracia para la innovacin
y para la Asuncin de riesgos.
DIFERENTES TIPOS DE RIESGO
Los tipos de riesgo se presentan de diferente manera. Un cambio en
el comportamiento personal o estilo de gestin de un lder. La
disposicin del lder a la hora de confiar en sus compaeros o en
los empleados de inferior categora.
REORGANICE SUS POLITICAS DE CONTRATACION
Se debe buscar personas que no estn atadas a paradigmas
comerciales convencionales, personas que pueden ser un tanto
radicales para el ambiente reinante en la empresa, pero que
poseen una visin y una buena disposicin para trasladar esa visin a
la vida real, aunque ello signifique que el xito no estegarantizado.
EL GIGANTE DURMIENTE DESPIERTA DE SU LETARGO

El fallecimiento de Walt 1966 significo que el espritu de aventura que


haba inculcado a su empresa se atascara por unos aos. Michael
Eisner asume el mando con un respaldo familiar positivo, ahora el
legado Disney se encontraba en manos de personas que saban el
modo de gestionar la empresa como Walt lo haba hecho. En estos
tiempos se perfilo la idea de ampliar la presencia de las tiendas de la
empresa en centros comerciales; esto se debe al empleado
de Disney Steve Burke. En un primer momento a Eisner no le
gusto demasiado la sugerencia, pero escucho sus argumentos y
decidi darle una oportunidad, esta disposicin de asumir riesgos
proporciono unos jugosos beneficios. En 1997 produjeron ms
de100 mil de dlares.
Se debe inculcar a que todos los trabajadores disfruten tomas
riesgos, para asumir retos, esto para evitar la autocomplacencia con
logros de pasado. Un riesgo calculado es por ejemplo una
investigacin de mercado acompaado del instinto de la experiencia.

CAPITULO 8
PRACTICA, PRACTICA, PRACTICA
Wal Disney deca El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney
Company estn directamente relacionados con el crecimiento y el
desarrollo de sus recursos humanos, nuestro personal.
En este captulo se analiza el modo como se debe atreverse a asumir
riesgos para hacer realidad sus sueos. Colocan la pieza final de los
cuatro pilares sobre los que se basa la filosofa Disney: Actuar para
hacer sus sueos se hagan realidad, para ello es preciso que sepa
cmo actuar. Todo comienza con el tipo adecuado de formacin y
orientacin para cada uno de los miembros de su equipo. Cuando las
capacidades recin aprendidas se refuerzan con asesoramiento
personal, prctica y reconocimiento, se convierten en hbitos, que
harn que una empresa avance firmemente mediante una
mejora continua. Asimismo una empresa que considera la formacin
de sus
empleados como una
inversin
esencial,
en su futuro
comprender que
la formacin
continua sirve
para mejorar la
posibilidad de mejorar a largo plazo.
CONVERTIR LA EXELENCIA EN UN HBITO
El objetivo de la formacin es desarrollara hbitos positivos que
beneficios a los individuos y a las organizaciones. somos lo
que hacemos de forma repetida

CAPITULO 9
COMO HACER VOLAR UN ELEFANTE
Walt Disney deca Vamos a progresar a lo largo del camino, y el
progreso no implica simplemente avanzar. El progreso implica soar,
trabajar, construir un modo de vida mejor.
EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD
GESTIONADA CUIDADOSAMENTE
En el sistema Disney nada, nada deja de ser o se deja al azar.
El proceso esquemtico de planificacin es la siguiente:
Paso 1 - fantasa

Pregunte "Qu que paria si?2 en lugar de "Qu?


Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la
certeza, de no. tenerlo todo bajo control.
Viaje por la tierra de la fantasa.

Paso 2 - desarrollo del concepto

Lleve al cabo una investigacin.


Evalu posibles alternativas.
Recomiende una idea.

Paso3 - viabilidad

Determinar el alcance.
Prepare una previsin.

Paso 4 - esquema

Finalice el plan principal.


Esboce los procesos comerciales iniciales.

Paso 5 - diseo de objetivos

Finalice los detalles del diseo.


Desarrolle estrategias de aplicacin y prepuesto.

Paso 6 - documentos contractuales

Prepare los documentos contractuales.

Paso 7 - produccin

Contricin de la infraestructura de la planta y desarrollo de las


reas de trabajo.
Produccin de los elementos del espectculo .Paso8 Instalacin, prueba y ajustes
Instalacin de espectculo.

Paso 8 Instalacin, pruebas, ajustes

Instalacin del espectculo

Paso 9 - finalizacin

Prepare los documentos finales del proyecto


Realice un seguimiento del rendimiento
Consiga la carta de aprobacin de las operaciones.

CAPITULO 10
CAPTAR LA MAGIA CON STORYBOARDS
Los creadores de Disney decan Capa a capa, creamos un mosaico
de esbozos y palabras que dan color a la idea original. Divertidos,
fantsticos, entretenidos, persuasivos, serios o no, nuestros
pensamientos visualizados empiezan a tomar forma y a descubrir los
diamantes en bruto.
El storyboard,
es un ejercicio estructurado diseado para captar las
ideas y pensamientos de un grupo de participantes, el hacer un
storyboard requiere de una tcnica sencilla, es decir exposicin visual
y utiliza un mtodo nico que es creativo y eficaz que ayuda a
generar soluciones a problemas complejos.
Nacimiento de una Tcnica

Walt Disney ideo la primera tcnica de creacin de storyboards en


1928, ya que durante la elaboracin de la animacin, por esos aos
pareca algo compleja, la animacin total era un sueo que persegua
y luchaba por hacerla realidad. Para ello organizo una gran cantidad
de dibujos y los ordeno segn la secuencia narrativa en una pared y
luego los fotografi para pasarlos por un proyector, de esta manera el
personal poda apreciar la secuencia de los dibujos. A travs de este
mtodo Disney poda evaluar los problemas con relacin al
argumento o si un personaje no estaba tomando forma, para poder
realizar los cambios necesarios antes de que se de el caro trabajo de
la animacin, es decir al hacer la pelcula,
Adems por medio de este mtodo Disney poda ver rpidamente que
partes del proyecto se haban completado y cules no. Aos ms
tarde en la dcada de los 60, la tcnica de exposicin fue adoptada al
programa de formacin de empleados cuando el personal reconoci
su valor para generar soluciones a problemas y mejorar la
comunicacin en otras reas.
Uso de STORYBOARDS
El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de
situaciones para la resolucin de problemas, este mtodo consiste en
que a un problema determinado se le busquen alternativas de
solucin mediante la entrega de tarjetas a cada participante y ellos
apunten en la tarjeta la solucin que mejor les parece y luego estas
tarjetas se cuelgan en una pared y se empieza a evaluar las distintas
alternativas que contienen dichas tarjetas para la solucin del
problema, dicha evaluacin se realiza mediante la participacin de las
personas que apuntaron sus ideas en las tarjetas, luego se ordena de
manera secuencial de acuerdo a las ideas que tengan ms relevancia
y se trata de obtener la solucin al problema.

CAPITULO 11
DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA
Dick Nunis deca Hay dos palabras que hacen que las operaciones
vayan bien por aqu (): calidad y orgullo. Si planeas, construyes,
haces funcionar y mantienes algo con calidad, la gente estar
orgullosa de lo que hace.
Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia
al ver un cuadro o a presentar la gran idea, esto se da principalmente
por los detalles los que dan gran profundidad al cuadro. Muchas

empresas han reconocida una obsesiva atencin al detalle puede


reportar grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las
expectativas de sus clientes y de esa manera satisfacer la necesidad
del cliente, para ello siempre piensa lo que anda mal y se pregunta
cmo puede mejorarse, por ello no haba ningn detalle pequeo que
pudiera pasarse por alto si se quera proporcionar a los visitantes una
experiencia profesional. Walt Disney no perda nunca de vista lo
esencial y esperaba que el dinero gastado volviera en forma de
satisfaccin del cliente y fidelidad del empleado.