CAMPO TERICO

Una disciplina se define cuando forma parte de una estructura teortica. Los
estudios sobre la comunicacin suelen presentar teoras de otras ciencias
sociales. Esta variacin teortica hace difcil que se llegue a trmino con un
campo totalizado. Sin embargo, existe un rango de elementos comunes que
sirven para dividir las investigaciones sobre comunicacin. Dos tipos de
divisiones tienen que ver con contextos y los campos tericos asumidos.
Contextos
Para muchos autores y estudiosos la comunicacin se divide en lo que
llaman contextos o niveles, pero que en muchas ocasiones representan
historias institucionales. El estudio de la comunicacin en los EE.UU., cuando
ocurren dentro de departamentos de psicologa, sociologa, lingstica,
antropologa y escuelas de periodismo, entre muchas otras, generalmente
desarrolla escuelas de la retrica. Mientras muchos de estos se convirtieron
en "departamentos de comunicacin", por lo general retienen sus races
histricas adhiriendo la mayora de las veces a teoras del discurso de la
comunicacin en casos pasados y despus de los medios de comunicacin
social. La gran divisin entre el discurso de la comunicacin y los medios
masivos se vuelve complicado para un nmero de pequeas sub-reas de los
estudios en comunicacin lo que incluye la comunicacin intercultural e
internacional, los pequeos grupos de comunicacin, las Tecnologas de la
informacin y la comunicacin, las polticas y marcos legales de la
comunicacin, las telecomunicaciones y el trabajo en otros niveles variados.
Algunos de estos departamentos toman una gran perspectiva social y
cientfica, otros tienden ms hacia una perspectiva humanista y todava otros
se impulsan a s mismos hacia la produccin y la preparacin profesional.
Estos niveles de comunicacin ofrecen algunos modos de agrupar las teoras
de la comunicacin, pero inevitablemente algunas teoras y conceptos pasan
de una rea a otra o encuentran su sitio definitivamente.
Asumidos
Otro modo de dividir los campos de la comunicacin enfatiza en los asumidos
que estn a la base de teoras particulares, modelos y aproximaciones.
Mientras estas aproximaciones tienden tambin a tener sus divisiones
institucionales bsicas, las teoras dentro de cada una de las siete
"tradiciones" de la teora de la comunicacin que Robert Craig sugiere,
tienden a reforzarse unas a otras y retienen el mismo terreno de asumidos
epistemolgicos y axiolgicos. Estas "siete tradiciones" consisten en las
siguientes:
1. Retrica: Prctica del arte discursivo.
2. Semitica: Mediacin intersubjetiva a travs de signos.
3. Fenomenologa: Experiencia de la "otredad" y el dilogo.

4. Ciberntica: Proceso de la informacin.

5. Socio psicologa: Expresin, interaccin, e influencia crtica y discurso
reflexivo.
6. Socio cultura: Reproduccin del orden social.
Craig encuentra que estas siete tradiciones claramente identificables se
definen una en contra de la otra y a la vez permanecen cohesionadas en
aproximaciones que describen el comportamiento de la comunicacin. Como
una ayuda taxonmica, estas etiquetas ayudan a organizar la teora por sus
asumidos y ayuda a los estudiosos a entender porque algunas teoras parecen
inconmensurables.
Mientras los tericos de la comunicacin utilizan con frecuencia estos dos tipos
de aproximaciones, parece ser que olvidan o marginan el lugar del lenguaje y
las mquinas de la comunicacin como las tecnologas de la comunicacin. La
idea, tal como es expuesta por Vygotsky, es que la comunicacin como
herramienta primaria definida de acuerdo a su herramienta permanece slo a
las afueras de la teora de la comunicacin. Esto encuentra algunas
representaciones en la escuela de comunicacin de Toronto en lo que se
conoce como teora media representada en la obra de Innis, McLuhan y otros.
Parece ser que el modo en el cual individuos y grupos utilizan las tecnologas
de la comunicacin, permanece como elemento central para los investigadores
de la comunicacin. La idea que rodea esto y en particular el lugar de
la persuasin, es constante a travs de las "tradiciones" y "niveles" de la teora
de la comunicacin.
Algunos campos de la comunicacin y sus teoras

Produccin del mensaje: Teora constructivista y teora de la asamblea.

Proceso de la informacin: Teoras de la elaboracin de preferencias y

teora de la inoculacin.

Discurso e interaccin: Teora de los actos discursivos y administracin

coordinada del significado.

Desarrollo de las relaciones: Teora de la reduccin de incertezas y teora

de la penetracin social.

Relaciones en proceso: Teora de los sistemas de relacin y dialctica

relacional.

Organizacional: Teora de la estructura y teora del control coercitivo.

Pequeos grupos: Teora funcional y teora de la convergencia simblica.

Procesos de los medios masivos y sus efectos: Teora cognitiva social y

teora de usos y gratificaciones.

Medios masivos y sociedad: Teora de la agenda establecida y teora de

la espiral del silencio.

Cultura: Teora de los cdigos discursivos y teora de la conservacin del

rostro.

TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos
para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo,
frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
3.1. La escucha activa
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde
el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el
escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente
activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de
escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata,
es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al
otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh,
etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos

No interrumpir al que habla.

No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de
la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es
tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.. Sin embargo, no
significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras
lo que parece que el emisor acaba de decir.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Algunos ejemplos seran: "Esto
es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno
jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para
transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de
resumen seran:
"Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me ests diciendo es..." "A
ver si te he entendido bien...
Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las
etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.

Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la
basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has
vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las
cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo,
por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que
es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los
trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas.
Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas
principales de la comunicacin.
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces
son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te
veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes".
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha.

David Kenneth Berlo (1929-)

Naci en 1929. Discpulo de Wilbur Schcramm en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Illinois, donde se
doctor en 1956, con la tesis Allocation of Procedural Responsibilities as a Determinant of Group Productivity
and Satisfaction, dirigida por Charles E. Osgood. En 1958 public A philosophy of communication, pero fue dos
aos ms tarde, en 1960, cuando apareci su libro ms conocido, en el que hace la exposicin de sus modelos
tericos sobre la naturaleza psicolgica de la comunicacin: Process of Communication: An Introduction to
Theory and Practice. Director del Departamento de Comunicacin de la Universidad del Estado de Michigan,
donde dirigi, entre otras muchas tesis doctorales, la del terico boliviano Luis Ramiro Beltrn..
Su obra terica -Process of Communication, Holt, Rinehart, and Winston, Nueva York, 1960-, ha tenido, con el
paso del tiempo, mucha ms vigencia en Amrica Latina que en Estados Unidos. Sus esquemas y modelos,
planteados hace medio siglo, siguen centrando el inters de las facultades de comunicacin.
PENSAMIENTO Y EXPRESIN CIENTFICA

La comunicacin aparece en David Berlo como un proceso reglado (no como un simple acto) que permite al ser
humano negociar su posicin en el entorno en el que vive. De este modo, la comunicacin es un valor de
interlocucin, de poder, de influencia, de control... La eficacia o fidelidad de la comunicacin, no obstante, est
sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos, sino que puede estar avocada al fracaso, generalmente por
incompatibilidad entre el propsito de quien emite y la disposicin de quien recibe. La eficacia radica, en buena
medida, en eliminar, en un sentido amplio del trmino, los ruidos que pueden distorsionar el propsito
comunicacional. Desde el punto de vista de sus objetivos, los alcances de la comunicacin son, segn este autor, de
dos tipos: aquellos que se satisfacen en el hecho mismo de la comunicacin y los que, ms all que transmitir un
mensaje, dar a la comunicacin un carcter instrumental y persiguen una respuesta concreta (cambio de actitud,

consumo,
voto
poltico,
etc.).
Berlo, a travs de su modelo denominado SMCR (source-message-channel-receiver) distingue, pues, la accin
del emisor y su estrategia e intencin de la del receptor. Este ltimo puede aparecer como destinatario
intencional, esto es, objetivo directo del mensaje del emisor, o como no intencional, que es todo aquel al que
llega el mensaje, aun cuando no figuren como objetivo de la comunicacin. Berlo aplica este esquema al conjunto
de los fenmenos de comunicacin, incluida la interpersonal, por lo que, segn los tipos, se produce una sntesis o
simplificacin en los procesos que definen el protocolo de la accin comunicativa. Desde una posicin conductista,
para Berlo el proceso sigue las pautas del aprendizaje, estableciendo relaciones de causalidad a partir de la
aplicacin de las pautas procesales.

FUENTE: Constituye el origen, el punto de partida sensible a factores como las habilidades, el
conocimiento, las actitudes y la posicin socio-cultural.
CODIFICADOR: Traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la repuesta esperada. Supone
habilidades
de
hablar
y
escribir.
MENSAJE: Es el producto fsico del emisor y su estructura debe estar compuesta por un cdigo, un
contenido y un tratamiento del mensaje.
CANAL: Es el vehculo de transporte el cual habr de dirigirse a uno de los sentidos o varios para su
percepcin.
RECEPTOR - DECODIFICADOR: Es a quien se dirige el mensaje, la decodificacin se refiere a las
habilidades de leer y escuchar y comprender el mensaje que se quiso enviar. La decodificacin de
alguna manera resulta determinada por las actividades que el receptor guarde para s mismo, hacia la
fuente y hacia el contenido por su nivel de crecimiento del cdigo.