COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES

VENEZOLANOS
SUBDIRECCIN ACADEMICA
AREA DE PASANTIAS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN

PROGRAMA DE MOTIVACIN PARA LOS
TRABAJADORES DEL HOTEL VENETUR MARACAIBO

TUTOR ACADMICO:
YULECXY UZCTEGUI

AUTOR: MARA HERNNDEZ

TUTOR EMPRESARIAL
ADIANEZ MRQUEZ

MERIDA, DICIEMBRE 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES
VENEZOLANOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN

PROGRAMA DE MOTIVACIN PARA LOS
TRABAJADORES DEL HOTEL VENETUR MARACAIBO

MERIDA, DICIEMBRE 2012

DEDICATORIA

Este xito que he logrado alcanzar, y que tantas satisfacciones me deja, se lo

dedico de todo corazn y con inmenso amor:
A Dios Todopoderoso, por ser siempre mi gua y luz espiritual, por haberme
llenado de fortalezas y darme la sabidura necesaria para obtener con xito, el
triunfo de mis metas.
A mis padres Flix y Emirva, por ser los instrumentos principales por los cuales
Dios trabajo para forjar mi camino. Por ser agentes motivadores para mi superacin
profesional. Gracias, por su apoyo incondicional, en todo momento y de cualquier
manera, por darme las herramientas necesarias y la confianza para poderlas
maniobrar. En resumidas cuentas, por su amor absoluto y por darme los mejores
ejemplos de vida para llegar hasta donde estoy hoy en da LOS AMO!
A Anyi, mi hermana, amiga, a mi otra mitad, porque siempre has sido parte de
cada uno de mis paso y experiencias superadas, unas mas revoltosas que otras,
pero aqu estamos de pie y con cara al horizonte en espera de nuevos caminos y
aprendizajes para seguirlas superando juntas o separadas, pero all vamos a estar
para apoyarnos la una a la otra TE AMO
A mis Hermanos Danilo y Elas, partes de mi vida y fuentes de inspiracin LOS
AMO!
A Mara Marval, la profesora, la madre, la miga y la hermana, a ti por tu gran apoyo,
por tu comprensin y paciencia. Por dejarme entrar en el seno de tu hogar y
permitirme formar parte de tu familia. A mis burusitos Jess Gabriel y nuestro
Angel Nathalia, fuente de motivacin y de enseanzas, una de las ms grandes que
he tenido en mi vida. Eres un gran ejemplo de fortaleza.
A mis amigas del alma, Alice de Oliveira, Kathy Ch y Anyuri Close Lo logramos!
A los ms pequeos de mi familia Mario Jos Hernndez y Mara Jos Hernndez,
para que sepan lo importantes que son los estudios y la inmensa satisfaccin que
obtienen cuando logran alcanzar sus metas.
A el resto de mi familia y seres queridos, se que al igual que a mi, esta meta
obtenida los llena de orgullo.

Mara Gabriela Hernndez Olivares.

AGRADECIMIENTO

Con inmenso placer y de todo corazn en nombre de Dios Todopoderoso, fiel gua
que siempre me acompaa, quiero elevar mi fervoroso agradecimiento por la
contribucin al logro de mi nuevo triunfo:
Al CUHELAV, magna casa de estudios de la cual nos sentimos orgullosos, por ser el
eje motor, activador de experiencias e intercambios comunicacionales, protagonista
de este proceso de formacin educacional, con la perspectiva de lograr de cada
educando, un profesional con perfil idneo para desempear, con calidad, la praxis
educativa.
Al equipo de profesores que tuvieron la responsabilidad de conducirnos a lo largo
del proceso de estudio, por ser excelentes guas, orientadores y facilitadores de los
aprendizajes, con gran sentido de responsabilidad y buena disposicin de dar lo
mejor de cada uno de ellos. En especial a las profesoras Mara Marval Cecilia
Valero, Urqua Saavedra, Oliva Paredes, Dalia Nava y LilIa Guevara, por ayudarme
en lo profesional y lo personal a superar cada una de las dificultades del da a da.
A la Lcda. Yulecxy Uzctegui, tutora del presente trabajo, de manera muy
especial, por tan significativas orientaciones, ayuda, apoyo incondicional y
abnegada labor desplegada con tica, dedicacin y mucho profesionalismo, para
lograr as la transmisin de conocimientos con asertividad y bsqueda de nuevos
aportes para una mejor capacidad de anlisis y desarrollo de las potencialidades
intelectuales que favorezcan, la preparacin del egresado. Dios la Bendiga!
Al personal del departamento de Talento Humano del hotel VENETUR Maracaibo,
por brindarme la oportunidad de convivir con ellos el tiempo suficiente para
aprehender los conocimientos que me ayudaran a llevar a cabo el presente trabajo.
Al Personal Directivo, Docente, Administrativo y Obrero, a los que me apoyaron y
ayudaron estos tres aos, en especial a Miguel Rangel, Alexander Moreno, Milagros
Quiones y la popular Flaca, en mi corazn estarn siempre.
A mi madre Emirva, sencillamente esto no pudo haber sido posible sin tu apoyo,
eres mgica, eres nica, eres MADRE TE AMO
A todas aquellas personas que de una forma u otra, me apoyaron y ayudaron en
la obtencin de este nuevo triunfo.

Mara Gabriela Hernndez Olivares.

NDICE GENERAL
pg.
NDICE GENERAL..

NDICE DE TABLAS......

vii

NDICE DE GRFICOS.

viii

RESUMEN

ix

INTRODUCCIN

FASES
I.LA EMPRESA..

Presentacin del estudio ..

Nombre de la empresa

Descripcin del mbito organizacional

Ubicacin geogrfica.

Categora y Clasificacin..

Resea histrica

Capacidad..

Estructura Organizativa

Misin.

Visin.

Objetivos de la empresa.

Unidad administrativa.

10

Unidad tcnica.

11

Unidad de bienestar social.

12

II. EL PROBLEMA.

13

Planteamiento del problema

13

Objetivos de la investigacin.............................

15

Objetivo

general

Objetivos especficos
Justificacin y alcances de la investigacin...
Delimitacin de la investigacin..
III.MARCO TERICO..
Antecedentes.
Bases tericas.........
IV.MARCO METODOLGICO..
Tipo y diseo de la investigacin
Poblacin y Muestra
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin..
V. Anlisis de resultados
Diagnstico que sustenta la informacin.
Discusin..

15
15
15
17
18
18
19
26
26
28
29
30
30
31

VI. LA PROPUESTA

42

Presentacin de la propuesta..

42

Justificacin de la propuesta.

42

Objetivos de la propuesta..

42

Objetivo general..

42

Objetivos especficos..

43

Introduccin de la Propuesta.

44

Destinatarios

45

FASE 1.
FASE 2.
FASE 3.
FASE 4.
CONCLISIONES.
RECOMENDACIONES.
REFERENCIAS..
ANEXOS.
A Cuestionario.
B Evaluacin del Desempeo.................

48
47
48
49
55
56
57
59
60
61

NDICE DE TABLAS
Pg.
TABLA
1. Descripcin de la Formacin

46

2. Plan de Accin........... 51
3. Plan de Accin 52
4. Plan de Accin. 53
5. Plan de Accin. 54
6. Encuesta para evaluar el desempeo de los empleados... 61

NDICE DE GRFICOS

GRFICO

pg.

1. Distribucin porcentual del clima laboral32

2. Distribucin porcentual de muestra de reconocimiento y aprecio por
su desempeo laboral...33
3. Distribucin porcentual de las necesidades y motivaciones de
los trabajadores......34
4. Distribucin porcentual del deseo de actividades que aumenten
la motivacin de los trabajadores...35
5. Distribucin porcentual de la desmotivacin laboral36
6. Distribucin porcentual de apoyo para la implementacin de estrategias
motivacionales

para

los

trabajadores

del

Hotel

VENETUR

Maracaibo..37
7. Distribucin porcentual para un plan de accin que ayude en las relaciones
bilaterales del personal38
8. Distribucin porcentual de elementos para aumentar el nivel de
motivacin ....39
9. Distribucin porcentual de nivel de motivacin..40
10. Distribucin porcentual de manifestacin de
desmotivacin...41

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES
VENEZOLANOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN PLAN DE

MOTIVACIN PARA LOS TRABAJADORES DEL HOTEL VENETUR
MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA
Autor: Mara. G. Hernndez
Tutor: YULECXY UZCATEGUI
Fecha: Diciembre 2012.
RESUMEN
El trabajo de investigacin que a continuacin se presenta tuvo como
propsito disear un plan de accin para la implementacin de
estrategias motivacionales para

los trabajadores del Hotel VENETUR

Maracaibo del Estado Zulia, en vista de la desmotivacin detectada en

los trabajadores a travs de la observacin directa y del instrumento
aplicado. La investigacin se ubic en un estudio de carcter descriptivo,
bajo la modalidad de proyecto factible. La muestra objeto de estudio
estuvo conformada por noventa (90) empleados del hotel ya antes
mencionado. La recoleccin de datos se realiz a travs de la tcnica de
la encuesta, como instrumento se aplic un cuestionario de diez (10)
tems para los trabajadores. Entre las conclusiones se puede mencionar
que el nivel de motivacin de los empleados no es satisfactorio y en
consecuencia el desempeo laboral no alcanza los resultados esperados.

Palabras Claves: Estrategias motivacionales, trabajadores.

INTRODUCCIN

En el mercado hotelero, al igual que en otras organizaciones, uno de los

aspectos de mayor atencin para su operacionalidad, ha de ser la
motivacin de los trabajadores, pues de ello depende lo favorable o
desfavorable de la actuacin laboral de los mismos y de la capacidad de
asegurar la productividad eficiente y eficaz. En trminos generales, se
puede aseverar que la motivacin es la fuerza intrnseca que produce en
el individuo la accin participativa. En virtud de ello, se debe considerar lo
relevante de tomar en cuenta algunos aspectos que inciden como
incentivo en la actitud proactiva de los trabajadores.
Sinembargo, la realidad observada permiti conocer que gran parte de los
empleados del hotel VENETUR Maracaibo se sienten desmotivados, lo
que resulta verdaderamente un factor negativo en la toma de decisiones y
acciones a ejecutar por parte de los mismos en pro del buen
funcionamiento del hotel. En atencin a lo antes expuesto, surgi la
necesidad de realizar la presente investigacin, la cual luego de un
detallado anlisis, ha procurado proponer un plan de accin para la
implementacin de estrategias motivacionales para los trabajadores del
hotel VENETUR Maracaibo. Dicha investigacin es considerada de gran
importancia, puesto que se propone realizar lneas de accin que generan
en los trabajadores una condicin ms asertiva y la disposicin de
desempeo con sentido de pertenencia, contribuyendo en las relaciones
interpersonal y garantizando un mayor nivel de la productividad esperada
en cada uno de los departamentos del Hotel VENETUR Maracaibo.
Desde el punto de vista metodolgico, la investigacin se situ en un
estudio

descriptivo,

bajo

la

modalidad

de

proyecto

factible.

La

investigacin est constituida en seis (6) fases. La fase I, da a conocer la

presentacin del estudio y aspectos relevantes de la empresa. La fase II

expone el problema, los objetivos de la investigacin, la justificacin y
alcances de la investigacin y delimitacin de la investigacin. La fase III
contempla el marco terico, resaltando los antecedentes y las bases
tericas. La fase IV expone el marco metodolgico, definiendo tipo y
diseo de la investigacin, poblacin, muestra y tcnicas e instrumentos
de recoleccin de la informacin. La fase V describe el diagnstico que
sustenta la informacin. La fase VI da a conocer la propuesta identificando
en ella la justificacin, los objetivos, la estructura, la viabilidad y factibilidad
organizacional.

Finalmente

recomendaciones y los anexos.

se

presentan

las

conclusiones,

FASE I
LA EMPRESA
Presentacin del Estudio
Correspondiendo con lo establecido en el reglamento interno del Colegio
Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos (CUHELAV)

se

llevar a cabo una investigacin que concierne con un requisito parcial del
programa de entrenamiento o pasantas administrativa correspondientes al
sexto semestre de la carrera de Hotelera y Servicios de la Hospitalidad.
Teniendo ste una duracin de 18 semanas previstas por el Colegio
Universitario Hotel Escuela comenzando el da 25 de junio del presente ao
y culminando el da 26 de octubre del mismo.

1.1 Nombre de la Empresa

VENETUR HOTEL DEL LAGO C.A.
1.2 Descripcin del mbito Organizacional
HOTEL VENETUR MARACAIBO, pertenece a la cadena VENETUR, S.A.,
Venezolana de Turismo Sociedad Annima, la cual es una empresa del
Estado Venezolano, creada con la misin de convertir a Venezuela en uno de
los ms importantes destinos tursticos de la regin, logrando as fortalecer el
desarrollo de las empresas que presten servicios de alojamiento y
restauracin existentes en el pas, para garantizar a visitantes y turistas
nacionales e internacionales la mejor experiencia de ocio, recreacin, calidad
y confort, bajo los criterios de un desarrollo turstico sustentable y sostenible
enfocado en el humanismo, sus manifestaciones culturales y en la
conservacin del ambiente.

1.3 Ubicacin Geogrfica

El Hotel VENETUR Maracaibo est ubicado en Av. N 2 El Milagro, entre
calles 60 y 62, Maracaibo, Estado Zulia.
Linderos: Al norte el Centro Comercial Lago Mall; al sur el Club Nutico de
Maracaibo, al este El Lago de Maracaibo y al oeste la Avenida 2 El Milagro.
Propietario: HOTEL DEL LAGO C.A.
Superficie de terreno: 43.191,10 m2
rea de construccin: 35.000 m2

1.4 Categora y Clasificacin

El hotel est categorizado con 5 estrellas y se clasifica como un Hotel de
Ciudad segn lo establece los tabuladores para las categoras de los
establecimientos de alojamiento turstico publicados en Gaceta Oficial.
La organizacin se caracteriza por prestar servicios de alojamiento y
restauracin contando con diversas ofertas que coloca a merced de sus
usuarios, entre estos servicios encontramos:
Piscinas (para adultos y nios)
reas verdes
Parque infantil
Pista de trote

Gimnasio
Saln de belleza
Barbera
Tiendas artesanales
Floristera
Librera
Tiendas de ropa
Galera de arte
Agencia de viajes
Agencia de festejo
Canchas de raquetbol
Estacionamiento
Helipuerto
Cajeros automticos
Taquilla bancaria
Lavandera
Room service
Tower lounge
Servicio de taxi
Wi-fi

2 Restaurantes
Pizzera
2 bares

1.5 Resea Histrica del Hotel VENETUR Maracaibo

Fue construido a orillas del Lago de Maracaibo, de donde deriva su nombre,
entre los aos 1949 y 1953, con la denominacin de Hotel del Lago.
El 14 de Agosto de 1953 fue inaugurado con 129 habitaciones,

bajo la

administracin de la cadena hotelera Intercontinental.

Su crecimiento fue lento, pero en 1956 se construyeron 06 casitas para
huspedes permanentes y en 1957 se construyeron 106 habitaciones.
Debido a la gran demanda de banquetes, congresos y convenciones, fue
construido el Saln Caron con una capacidad para 500 personas, la cual fue
la sede del Casino Del Lago.
En Febrero de 1967, se construy el Restaurant El Ruedo a orillas del Lago,
que luego pasara a ser la pizzera Lago Pizza. En respuesta al desarrollo
de la regin, se inici la tercera ampliacin en el ao 1976, con la
construccin de una torre de 14 pisos y 128 habitaciones, adems de un
moderno centro de convenciones con 9 confortables salones.
En 1980, se inaugur la nueva piscina y en 1981, se pusieron en
funcionamiento las 369 habitaciones y el centro de convenciones con la
Asamblea Anual de Fedecmaras.En el ao 1998, se

inauguraron los

salones Zapara A y B con una espectacular vista de la ciudad y el Lago

de Maracaibo, desde donde se observa la Isla de Zapara.

El 10 de noviembre de 2005, nace la Sociedad Mercantil Venezolana de

Turismo VENETUR, S.A. y a partir del 30 de marzo de 2006, se inicia el
proceso de transferencia de la propiedad de varios hoteles, dentro de los que
figura nuestro Hotel Del Lago.

1.6 Capacidad
Contando con una magnitud de 43.191,10 m2 de superficie de terreno,
35.000 m2 en rea de construccin, el hotel consta de 500 camas, 11
cabaas y 349 habitaciones clasificadas de la siguiente manera:
208 habitaciones sencillas
140 habitaciones dobles
09 junior suites
03 suites

1.7

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

JUNTA DIRECTIVA HOTEL

VENETUR MARACAIBO

AUDITORIA
INTERNA
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
PLANIFICACION
Y PRESUPUESTO
Y ORGANIZACION

CONSULTORIA
JURIDICA

GERENCIA DE
ADMINISTRACION

GERENCIA DE
TALENTO HUMANO

GERENCIA DE
TECNOLOGIA
Y SISTEMAS
GERENCIA DE
OPERACIONE

GERENCIA DE
ALOJAMIENTO

AMA DE LLAVES

GERENCIA DE A & B

ATENCION AL
HUESPED

COCINA

VENTAS

RESTAURANT

EVENTOS Y
CONVENCIONES

RECEPCION
LAVANDERIA

GERENCIA DE
COMERCIALIZACION

GERENCIA DE
MANTENIMIENTO E ING.

BANQUETES
COMUNICACIN Y
PROMOCION

RESERVAS
PISOS
LENCERIA

CENTRAL TELF.
BAR

GERENCIA DE
SEGURIDAD

MANTENIMIENTO DE
PLANTA INDUSTRIAL
MANTENIMIENTO
DE AREAS
COMUNES Y PUBLICAS
MENTENIMIENTO
DE
HABITACIONES
AREAS
RECREATIVAS

BOTONES

Fuente: Manual de procedimientos de VENETUR Maracaibo

1.8 Misin
Generar servicios de hospedaje, alimentacin y recreacin de alta calidad
que satisfagan los requerimientos de los clientes, a fin de conquistar su
lealtad y conservar el liderazgo en el mercado, operando con rentabilidad
social en armona con el medio ambiente apoyados en un personal
comprometido y capacitado, que transmita la especial hospitalidad
venezolana
FUENTE: Manual de procedimientos del HOTEL VENETUR Maracaibo.

1.9 Visin

Ser el mejor Hotel del pas, pionero en ofrecer la hospitalidad venezolana a

nivel mundial
FUENTE: Manual de procedimientos del HOTEL VENETUR Maracaibo.

1.10 Objetivos de la Empresa

El principal objetivo del Hotel es satisfacer las necesidades del husped
mediante el cumplimiento de los estndares de servicio y productos del
Hotel VENETUR y para lograr dicho objetivo el hotel busca:
Entrenar a los miembros de la organizacin para que estn capacitados
para tomar decisiones que resuelvan los problemas y eventualidades que
dificulten la prestacin de los diferentes servicios.
Involucrar a los empleados de diferentes reas para que aporten ideas
creativas que mejoren el desarrollo de los servicios.
Costo efectivo/Ganancia/Utilidad: a largo plazo la buena calidad cuesta
poco, mientras que la mala calidad cuesta mucho. La calidad es definida
como el grado en el cual la gente proporciona servicios y productos
siguiendo estndares orientados hacia los clientes, por lo tanto el hotel
busca conseguir mediantes sus empleados alcanzar los estndares de
esta manera, los resultados sern clientes satisfechos y dispuestos a
recomendar el hotel, beneficiando as a todos los miembros de la
comunidad del Hotel del Lago.
FUENTE: Manual de procedimientos del HOTEL VENETUR Maracaibo.

1.11 Unidad administrativa donde la estudiante desarroll sus pasantas

administrativas
Las pasantas se llevaron a cabo en el Departamento de Talento Humano del
VENETUR Hotel del Lago C.A donde se desempean a su vez distintas
actividades que resguardan los derechos y deberes de los distintos
trabajadores y trabajadoras que forman parte de la gran familia VENETUR.
Este departamento tiene la siguiente estructura organizativa:

GERENCIA DE TALENTO
HUMANO

JEFE DE SEGURIDAD, HIGIENE

Y AMBIENTE

SERVICIOS
MEDICOS

INSPECTOR
DE S.H.A

COORDINACION DE ALENTO
HUMANO

UNIDAD
TECNICA

UNIDAD DE
ADMINISTRACION DE
PERSONAL

UNIDAD DE
BIENESTAR
SOCIAL

Fuente: Manual de procedimientos del Departamento de Talento Humano del Hotel

VENETUR Maracaibo

En este sentido la gerencia de Talento Humano es la unidad responsable de

la administracin del recurso humano del hotel VENETUR y tiene como
misin aplicar eficientes polticas, estrategias y tcnicas de administracin de

recursos humanos, para garantizar el desarrollo laboral y profesional del

personal, en un ambiente de trabajo justo, equitativo y respetuoso.
Funciones que el pasante cumpli durante el entrenamiento de manera
simultnea en el tiempo estipulado por el departamento de pasantas del
CUHELAV:
Unidad tcnica: en esta unidad el pasante estuvo por un periodo de diez
(10) semanas realizando actividades como:
Reclutar y seleccionar el Talento Humano idneo solicitado por las
diferentes unidades de la organizacin. Esto, con el fin de llevar a cabo
con eficiencia y eficacia las actividades a desempear.
Realizar todos los trmites administrativos para el ingreso del personal.
En este aspecto se toman en consideracin las siguientes formalidades:
puntos de cuentas, contratos, conformar el expediente de personal,
ingreso al sistema de nmina, apertura de cuenta nmina y carnetizacin.
Realizar la induccin al personal de nuevo ingreso. Con el propsito de
brindarles los conocimientos previos a la actividad a desempear.
Elaborar los planes de necesidades, as como tambin ejecutar los
programas de desarrollo y capacitacin del personal de conformidad con
las polticas de la organizacin. La finalidad de ello es garantizar la
formacin integral de todos los trabajadores y trabajadoras de la
organizacin.
Ejecutar los procesos para la evaluacin del personal. Persigue
considerar los aspectos a medir y establecer juicios valorativos sobre el
desempeo laboral.
Realizar los trmites administrativos en materia de traslados, comisiones
de servicios y otros movimientos del personal. Para cumplir as con los

expedientes administrativos y cubrir las diferentes posiciones laborales de

los trabajadores.
Implementar el programa de pasantas diseado por VENETUR. Se
busca con ello hacer posible la permanencia de aprendices en las
instalaciones de las diferentes reas que conforman el hotel con la
finalidad de ofrecerles la oportunidad de poner en prctica los
conocimientos adquiridos.

Unidad de Bienestar social: el tiempo que el pasante dedic a este

componente fue de 8 semanas y durante su estada realiz las siguientes
actividades:
Procesos para remuneracin de guardera. Segn establecido en la LOTT
el patrono debe estar dispuesto a cancelar a los trabajadores los gastos
generados por concepto de estudios y el cuidado de sus hijos menores de
cinco (5) aos.
Plan vacacional. Contempla una serie de actividades recreativas dirigidas
a todos los hijos de los trabajadores menores de trece (13) aos, en el
periodo vacacional correspondiente al mes de agosto, previendo aspectos
de relevancia para el disfrute de esparcimiento.
Gestionar todo lo concerniente a las plizas de hospitalizacin, ciruga y
maternidad (H.C.M) y Salud Preventiva. Esto se hace con la finalidad de
garantizar al trabajador y sus familiares, toda la asistencia mdica
necesaria.
En este caso la investigadora decide basar su trabajo en la Unidad Tcnica y
retomar la importancia que tiene la formacin y motivacin del personal para
el desarrollo y buena funcionalidad de sus oficios.

FASE II

EL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del problema.
En Venezuela, el mercado hotelero en los ltimos aos se ha desarrollado
notablemente y expandido por toda la extensin del territorio nacional. El
incremento de la poblacin y las actividades que realiza, gran parte de ella,
demandan cada vez ms y mejores hoteles. Por supuesto, esas
caractersticas, en cierta forma, estn determinadas por las personas que
realizan el trabajo de hotelera. Los trabajadores representan pilares
fundamentales para el buen funcionamiento de los hoteles y es importante
reconocer que requieren de la atencin necesaria para generar en ellos la
motivacin requerida, para un mejor desempeo laboral, sinembargo, en
muchas ocasiones, a este aspecto no se le da la importancia que amerita.
En el estado Zulia, y muy especficamente en la ciudad de Maracaibo,
tambin se ha podido apreciar el acrecentamiento de la industria hotelera,
pudiendo calificar de numeroso los trabajadores que en ellos laboran.
Particularmente en el Hotel VENETUR Maracaibo, ubicado en la avenida 2.
El Milagro, se conoci que existe una muy representativa poblacin de
trabajadores, sobre los cuales reposa la inmensa responsabilidad de hacer
del hotel, un sitio con excelentes servicios de calidad, donde irradie en cada
uno de los trabajadores, una actitud motivadora y por lo tanto, impresionante
para huspedes y clientes, hasta el punto de lograr en ellos, la decisin de
seleccin reiterada del hotel.
En ocasiones se observa que muchos de los trabajadores realizan sus
labores slo por cumplir con la obligacin, en momentos se lamentan de no
recibir palabras de estmulos y reconocimiento por su desempeo,
manifiestan la necesidad de sentir a todo el grupo de personas que integran

el personal del hotel como una verdadera familia y muchos de ellos, en

oportunidades demuestran disgustos por no recibir orientaciones que les
ayude a ser, cada da, mejores trabajadores. En este apartado la
investigadora tomar en cuenta los sntomas de desmotivacin que ha
observado durante su entrenamiento empresarial, haciendo un anlisis
comparativo entre las estrategias motivacionales que se empleaban en aos
anteriores y las que se implementan actualmente. La falta de comunicacin
entre empleados y empleadores, la imparticin de talleres no muy llamativos
para la atencin de los empleados, las desmejoras notables en beneficios
como cestas navideas, entrega de reconocimientos, la falta de actividades
recreativas y deportivas, la ausencia de concursos, entre otros han sido los
principales impulsores para la constante desmotivacin
En consecuencia, se puede aseverar que la desmotivacin de los
trabajadores del hotel VENETUR Maracaibo, representa un factor en
desventaja para la optimizacin de los servicios brindados a huspedes y
clientes y principalmente, es decisivo en la toma de decisiones de los
trabajadores al demostrar aprecio por sus compaeros, sentido de
pertenencia por el hotel y valorarse con alto estima. Pensando en ello y
procurando aportar soluciones efectivas a la realidad palpable, nace la
iniciativa de motivar a los trabajadores, objeto de estudio de la presente
investigacin, para generar en ellos cambios en el campo personal y laboral.
Atendiendo a la motivacin de los trabajadores, Pereira (2011), en su
artculo Formas de Motivar a sus Empleados, establece:
Las personas que tienen una alta motivacin suelen rendir
ms en sus trabajos, aprovechan mejor el tiempo y alcanzan
con mayor facilidad los objetivos marcados por la empresa.
Esto supone un claro beneficio tanto para la empresa como
para el propio empleado.

Desde este punto de vista, es relevante reconocer, que la productividad de

los trabajadores y el alcance de logros, es generado en gran parte, por el
grado de motivacin que tengan, asimismo, el trabajador motivado contribuye
consigo mismo, con las personas que estn en su entorno y con la
organizacin a la cual pertenecen.
2.2 Objetivos de la Investigacin:
2.2.1 Objetivo general
Formular estrategias que aumenten el nivel de motivacin en los trabajadores
del Hotel VENETUR Maracaibo del Estado Zulia.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Diagnosticar el nivel de motivacin laboral existente en los
trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo.
Describir los factores que influyen en la desmotivacin laboral
existente en el talento humano del Hotel VENETUR Maracaibo del
Estado Zulia.
Establecer estrategias motivacionales dirigido a los trabajadores del
Hotel VENETUR Maracaibo del Estado Zulia.
2.3 JUSTIFICACIN Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
Desde la concepcin de la motivacin como el estmulo emprendedor de
acciones, es conveniente destacar la importancia de esta y su incidencia en
el desempeo de roles de cada uno de los trabajadores de las
organizaciones, de manera particular, a partir de las observaciones
realizadas,

los

empleados

del

Hotel

VENETUR

Maracaibo

es

imprescindible realizar un estudio que contribuya a mejorar el estado de

nimo en cuanto a la valoracin del estima de quienes hacen vida en la labor

diaria que all se realiza.
Sin duda alguna, el fin que persigue la presente investigacin es aportar
herramientas significativas que produzcan cambios positivos tanto en los
trabajadores como en la organizacin propiamente dicha, creando conciencia
a las mximas autoridades, para que reconozcan que en la medida que se
mantenga motivado al personal, los logros alcanzados superarn las
expectativas esperadas, generando un clima laboral ms favorable y una
mejor aceptacin entre todos.
Por otra parte, la presente investigacin busca involucrar a todos los actores
de la empresa para que participen de manera activa en la bsqueda de
soluciones que den respuestas satisfactorias a los objetivos planteados, lo
que determina la importancia de la investigacin objeto de estudio desde el
punto de vista terico, prctico, metodolgico y de relevancia social.
En lo que respecta al aspecto terico, la presente investigacin resea una
serie de fundamentos orientadores sobre lo que se desea mejorar, pudiendo
determinar la importancia de motivar a los trabajadores y realzar la condicin,
que como ser humano poseen.
Desde el punto de vista prctico, se puede establecer que la presente
investigacin planea la posibilidad de poner en marcha una serie de acciones
para el logro de las metas y propsitos trazados, activando un proceso
organizado.
Al abordar el aspecto metodolgico, la investigacin se considera importante
ya que busca no slo dar algunas recomendaciones, sino facilitar
argumentos para elevar la motivacin a travs de tcnicas e instrumentos de
medicin.

En cuanto a la relevancia social, el estudio planteado es muy representativo

para los cambios estratgicos que se busca lograr en los trabajadores,
resaltando as valorar al recurso humano en beneficio de l, la organizacin y
de un colectivo.
Indudablemente por todo lo citado anteriormente, se considera que la
investigacin planteada contiene todos los requerimientos que la sitan,
verdaderamente en una investigacin de gran importancia
2.4 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin se encamin en proponer la implementacin de un
plan de estrategias motivacionales para los trabajadores del Hotel VENETUR
Maracaibo, ubicado en la avenida nmero 2, El Milagro, municipio Maracaibo
del estado Zulia; por suponer que es representativo para el beneficio y la
superacin de todos los trabajadores. Es importante sealar que la
investigacin se desarroll durante el ao lectivo 2012.

FASE III

MARCO TERICO

Es preciso determinar que en este particular, en primer lugar se hace

referencia a estudios previos que se consideran vlidos para el desarrollo de
la investigacin planteada, en segunda instancia se sealan los principales
aspectos tericos relacionados con el tema a tratar.
En cuanto al marco terico, Piango (2007:94), establece Comprende todas
las teoras y conocimientos existentes sobre el tema a investigar, sustentado
en las referencias bibliogrficas, lo que conlleva a una investigacin
secundaria previa a la obtencin de datos. En consideracin a ello, una vez
obtenida la informacin a travs de datos relevantes, se proceder en la
presente investigacin, a la bsqueda de toda fundamentacin terica
requerida.

3.1 Antecedentes
La temtica de la motivacin a trabajadores, ha sido abordada desde
diversas perspectivas por numerosos investigadores. De all, que es obvio la
disponibilidad de estudios al respecto, entre los ms recientes se pueden
mencionar los siguientes:
Grisolia (2011), realiz un trabajo de investigacin titulado Estrategias para
el mejoramiento del clima organizacional en el Hotel VENETUR Margarita.
En conclusin, se busc inducir a crear conciencia en la alta gerencia y en
cada uno de los miembros de la organizacin, de manera que el
mejoramiento del clima organizacional, les permita obtener un verdadero
xito empresarial y laboral. Este estudio es de gran importancia para la
presente investigacin puesto que de igual manera, busca despertar la

reflexin de la alta gerencia de la empresa, sobre las condiciones laborales

en las que se desenvuelve el personal.
Por otra parte, Cifuentes (2012), emprendi una investigacin denominada
Inclusin de estrategias de motivacin en la Unidad de Bienestar Social
para el personal que labora en el Hotel VENETUR Puerto Cabello. Concluy
resaltando la importancia de implementar dichas estrategias para el
mejoramiento institucional y personal, en procura de la aceptacin y
participacin positiva por parte de los empleados. Esta investigacin presenta
articulacin con la investigacin objeto de estudio desde la perspectiva de
motivar al personal mediante estrategias que contribuyan a las mejoras de
condiciones laborales.

3.2 Bases Tericas

El contexto terico permite ubicar la investigacin en un corpus conceptual
que facilita la explicacin del fenmeno en estudio, en opinin de Tamayo y
Tamayo (2007:146) el marco terico delimita el rea de investigacinsirve
como base para formular hiptesis, operacionalizar variables y esbozar
teoras de tcnicas y procedimientos a seguir. Atendiendo a lo
anteriormente sealado, a continuacin se presentan algunas reas de
conocimiento con las cuales se fundamenta la presente investigacin.

LA MOTIVACIN
Definicin
Particularmente lvy-leboyer (2003:14), refiere que la motivacin es un
concepto muy multidimensional, ya que apela a las nociones de direccin
(el objetivo), de intensidad (el grado de esfuerzo) y de duracin (la
continuidad del esfuerzo)
Para Manville (2004) el principal activo de una Empresa moderna no est
formado por los edificios, la maquinaria y los bienes inmuebles que posee,

sino por la inteligencia, la comprensin, las habilidades y la experiencia de

sus empleados. Por lo tanto un empleado motivado es un factor
determinante para el logro de las metas de la empresa y los niveles de
excelencia que desee alcanzar.

Por ello, al hablar de un empleado motivado, debemos necesariamente

hablar de un empleado que cumplir sus funciones con calidad, prestando a
su vez un servicio de excelencia a todos los usuarios y usuarias de esta
prestigiosa cadena hotelera, aumentando la calidad en la prestacin de
servicios.

La teora de motivacin de Maslow

Segn Abraham Maslow (citado por Gray 2012) se concibe que conforme
se satisfacen las necesidades ms bsicas, los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos ms elevados, conllevndolos a mantenerse en un
estado de motivacin satisfactorio.

Las necesidades contempladas por Maslow son las siguientes:

Necesidades fisiolgicas: bsicas para mantener la homeostasis o

equilibrio, por ejemplo: necesidad de respirar, beber agua y
alimentarse, de mantener el equilibrio de la temperatura corporal, de
dormir y descansar.
Necesidades

de

seguridad

proteccin: surgen

cuando

las

necesidades fisiolgicas se mantienen compensadas. Son las

necesidades de sentirse seguro y protegido; incluso desarrollar ciertos
lmites de orden.
Necesidades de afiliacin y afecto: Estn relacionadas con el
desarrollo afectivo del individuo, son necesidades de asociacin,
participacin y aceptacin. El ser humano por naturaleza siente la

necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse

en familias, con amistades o en organizaciones sociales.
Necesidades de estima: La merma de estas necesidades se refleja en
una baja autoestima y el complejo de inferioridad. Podemos distinguir
entre la alta estima (necesidad del respeto a uno mismo) y la baja
estima (respeto de las dems personas).
Autorrealizacin o autoactualizacin: Son las necesidades ms
elevadas, se hallan en la cima de la jerarqua, y a travs de su
satisfaccin, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo
potencial de una actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles
anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto
punto.

Es preciso afirmar que al aportar herramientas para cubrir el conjunto

de estas necesidades, se estar garantizando la creacin de un ser
motivado, reflexivo, asertivo y proactivo

Las caractersticas generales de la teora de Maslow son:

Slo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de

las personas, pero la necesidad satisfecha no genera comportamiento
alguno.
Las necesidades fisiolgicas nacen con la persona, el resto de las
necesidades surgen con el transcurso del tiempo.
A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas
aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los
individuos sienten necesidades de autorrealizacin, debido a que es
una conquista individual.

Las necesidades ms elevadas no surgen en la medida en que las

ms bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las
bsicas predominarn sobre las superiores.

Las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo

motivador relativamente corto, en contraposicin, las necesidades
superiores requieren de un ciclo ms largo.

Acciones que tienden a conseguir un resultado determinado para

aumentar la motivacin.
1. La eleccin del objetivo e incluso la aceptacin por parte del individuo de
un objetivo asignado.

2. La decisin normalmente implcita, que concierne a la intensidad del

esfuerzo que el individuo va a dedicar al cumplimiento del objetivo.

3. La perseverancia en el esfuerzo a medida que se va desarrollando y en

funcin de la recepcin de informacin sobre los resultados con respecto
al objetivo a conseguir.

La motivacin de los trabajadores.

Segn Nelson (2005:8), es importante motivar a los trabajadores, esto es
posible, por ejemplo, cuando los gerentes se toman el trabajo de hacer
algo especial por sus empleados, interesndose en ellos por encima de
todo ya que al preocuparse por los empleados, ellos van a crear productos
y generar mayores utilidades.

Principios bsicos de la motivacin

Segn Rodrguez (2006:172) pueden presentarse algunos principios bsicos
relativos a la motivacin como lo son:

La motivacin es un bien escaso y difcil que hay que aprovechar

siempre que surja la oportunidad.

A todas las personas no las motivan las mismas cosas. Cada persona
tiene sus necesidades y motivaciones propias.
Tener un trabajo que proporcione satisfacciones, estmulos, retos e
ilusiones
Tener el reconocimiento y aprecio de los superiores
No se motiva ahora y con esto , sino siempre y con todo

Nivel de motivacin.
Atendido a las necesidades de formar a los trabajadores para el logro de un
alto nivel de motivacin, Vzquez, Colom y Serramona (2004:23), expresan:
las acciones de autoaprendizaje controlado debern tener un marcado
carcter reforzador, correctivo y optimizador, de la informacin poseda, por
otra parte, los programas formativos, deben ser mas acentuadamente
individualizados y tener presente en mayor grado las diferencias contextuales
del aprendizaje y del trabajo. En este sentido, las acciones emprendidas
deben estar orientadas al reforzamiento de conocimientos al trabajador, en
bien de l y la empresa.

Estrategia.
Segn Hax y Majluf (citados por Carrin 2007: 26) una estrategia es un
conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin.

Estrategias motivacionales
Al respecto, Dornyei (2008:50) establece las estrategias motivacionales se
pueden definir, como el conjunto de acciones planificadas cuyo fin primordial
es motivar a las personas para que con disposicin y entusiasmo realicen
actividades dirigidas al logro de objetivos organizacionales e individuales. En
este sentido se considera a las estrategias motivacionales, ya que a travs
de la motivacin, se obtiene mayor eficiencia, creatividad, responsabilidad y
un mayor compromiso por parte de los colaboradores.

Estrategias para motivar el desarrollo social y emocional.

En forma general, es posible deducir que en toda empresa, las autoridades
gerenciales son el elemento decisivo para crear un ambiente que favorezca
una buena relacin entre todos los integrantes de la empresa y pueden
trasmitir el entusiasmo o desgano, contribuyendo o no en la madurez social
y emocional de los trabajadores.
Algunas de las estrategias a considerar para tal fin pueden ser:
Construir su autoestima: para demostrar que se valora a cada uno
como persona, hay que retroalimentarlo con mensajes positivos y de
crecimiento.
Confiar en su capacidad de crear y de crecer: al delegarles actividades
y pedirles su opinin, se fomenta su creatividad y su crecimiento
personal. Los trabajadores comprueban de lo que son capaces,
cuando la autoridad competente alienta sus inclinaciones, y de esta
manera desarrollan habilidades que les benefician en su desarrollo
como personas.
Ayudarlos a arreglar los conflictos por medio del dilogo: es natural
que en una relacin existan diferencias que originen discusiones; lo

importante es ensear a los trabajadores a solucionar los conflictos

por medio del dilogo, alentndolos a tratar de comprender las
posiciones de las otras personas y a buscar una solucin mutuamente
satisfactoria.
Ensear y aplicar la regla de oro: no le hagas a otro lo que no quieras
que te hagan a t. A lo largo del tiempo, la mayora de las culturas han
resaltado la regla de oro. Hagamos de esta regla un principio de
comportamiento de cada trabajador.
En conclusin y de manera general, es posible afirmar que motivar es
convencer a los dems de que algo es valioso y de que merece la pena
hacer un esfuerzo para conseguirlo. No se puede obligar a las personas ni a
las organizaciones a realizar actos de los que no estn convencidos, porque
faltar el elemento esencial: la voluntad de hacer, de querer y de crecer. Sin
esta voluntad, los resultados sern medianamente alcanzados. El verdadero
gerente persuade, convence, no impone sus ideas arbitrariamente.

FASE IV

MARCO METODOLGICO
La estructura metodolgica del estudio define y plantea la manera cmo el
investigador realizar la indagacin de la problemtica para Tamayo y
Tamayo (2007:175) la metodologa es un procedimiento general para lograr
de manera precisa el objetivo de la investigacin, por lo cual nos presenta los
mtodos y tcnicas para la realizacin de la investigacin. Basado en ello,
en esta fase se presentan tipo, diseo, poblacin, muestra, tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, necesarios para la estructuracin de la
investigacin objeto de estudio.

4.1 Tipo y diseo de la investigacin

La seleccin del tipo de estudio estuvo caracterizada por el alcance que en
trminos de conocimientos se derivaran de la indagacin. Por ello el estudio
se fundamenta en una investigacin descriptiva, la cual segn Cursio
(2002:109) busca indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta
una o ms variables, en uno o ms grupos de personas u objetos, en
determinado momento. De all, que al analizar la incidencia de la motivacin
de los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo en su desempeo
laboral, se pretende hacer una descripcin acerca de cmo se manifiesta
este fenmeno, de manera particular y qu situaciones puede estar
generando.

En cuanto al diseo de la investigacin, se siguieron procedimientos

ordenados que permitieron lograr los objetivos del estudio, segn Finol y
Camacho (2006:61) el diseo indica que el investigador en atencin al
problema, evento o hecho a investigar, a los objetivos y tipo de estudios

seleccionar el plan o estrategia; esto deber describirse sistemticamente,

detallando el por qu de ello, cmo se trabajarn las variables en estudio.
Es decir, que en esta investigacin se consideraron en la seleccin del
diseo los siguientes aspectos: segn el grado de control de las variables, la
temporalidad o momentos de recoleccin de datos y el contexto donde se
recolect la informacin.

Segn el grado de control de las variables, la investigacin se ubic en el

diseo no experimental, el cual se caracteriza segn Cursio (ob.cit:108) por
no manipular variables, se observan los fenmenos como se dan en su
contexto para despus analizarlos. No hay condiciones o estmulos a los
cuales se expongan los sujetos no se construyen situaciones se observan
las ya existente. Por tanto, los escenarios y los sujetos coexisten en la
cotidianidad, haciendo accesible su observacin en la realidad.

Otro de los aspectos estimados en el diseo est referida al contexto donde

se recolect la informacin enmarcndose en un estudio de campo, en
opinin de Finol y Camacho (2006:61) refieren los mtodos a emplear
cuando los datos de inters se recogen en forma directa de la realidad, por
eso los datos que fundamentaron este estudio fueron tomados en las
instalaciones del Hotel VENETUR Maracaibo, sin alterar los escenarios lo
que permiti hacer descripciones e interpretaciones del fenmeno tratado.

Tambin la investigacin corresponde a la modalidad de Proyecto factible, el

manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra

y Tesis

Doctorales (2010:21) expresa que consiste en la investigacin, elaboracin y

desarrollo de una propuesta de un modelo operativo variable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales, En virtud de lo expresado, a travs de la propuesta se brinda

atencin a los trabajadores del Hotel Venetur Maracaibo para garantizarles

un clima laboral ms satisfactorio.

4.2 Poblacin y Muestra

Poblacin
La poblacin se refiere al universo de estudios constituidos por todos los
elementos con caractersticas comunes que los hace susceptibles de ser
objeto de estudio para la solucin de un problema especfico, en opinin de
Cursio (2002:112) la poblacin son todos aquellos elementos o personas de
los que se desea conocer algo, es la totalidad de individuos o elementos en
los cuales puede presentarse determinada caracterstica susceptibles de ser
investigada. En atencin a la definicin dada, la poblacin implicada en el
estudio estuvo conformada por cuatrocientos veintiocho (428) trabajadores
que laboran en el Hotel VENETUR Maracaibo.

Muestra
La muestra constituye una porcin significativa del universo seleccionado
para su estudio, en opinin de Cursio (ob.cit) representa La unidad de
trabajo, parte o subconjunto de la poblacin. Al considerar lo expuesto y con
el propsito de obtener

una mayor representatividad que validaran las

generalizaciones formuladas, se tom a un grupo de noventa (90)

trabajadores que representan el 21,05% de la poblacin existente, que en su
totalidad es de cuatrocientos vete y ocho trabajadores (428), equivalentes al
100% de la poblacin.

4.3 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin

La recoleccin de los datos se realiz mediante la tcnica de la encuesta, la
cual es definida por Palella y Martins (2004: 111) como una tcnica
destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al
investigador. Para ello, se utiliza un listado de preguntas escrita que se
entregaran a los sujetos quienes, en forma annima, las responden por
escrito. En correspondencia con la tcnica aplicada se utiliz como
instrumento el cuestionario, a juicio de Hurtado (2008: 157). Es aquel que
agrupa una serie de preguntas relativas a un evento o temtica particular,
sobre el cual el investigador desea obtener la informacin.

Tanto las tcnicas, como los instrumentos, son aspectos de importancia,

requeridos para la obtencin de informacin en cualquier trabajo de
investigacin. Si bien es cierto que los instrumentos deben estar en
correspondencia con las tcnicas, tambin es de admitir que la seleccin de
las tcnicas a utilizar en una investigacin debe estar relacionada con el tipo
de indicios que permitan aprehender el acontecimiento objeto de estudio. En
opinin de Arias (2006:67) se entiende por tcnica el procedimiento o forma
particular de obtener datos o informacinlas tcnicas son particulares y
especficas de una disciplina, por lo que sirven de complemento al mtodo
cientfico, el cual posee una aplicabilidad general.

La afirmacin anterior, admite la necesidad de la aplicabilidad de tcnicas

que faciliten obtener orientaciones precisas sobre la investigacin objeto de
estudio, a fin de tener conocimiento sobre la realidad, dar tratamiento
adecuado y lograr una transformacin trascendental.

FASE V

Anlisis de Resultados

5.1 Diagnstico que sustenta la informacin

En esta fase, se procede a mostrar los resultados adquiridos a partir de la
aplicacin de los instrumentos, atendiendo a los objetivos formulados en la
investigacin,

intentando

obtener

una

comprensin

ms

amplia

circunstanciada sobre la problemtica existente. La recaudacin de datos se

realiz mediante la tcnica de la encuesta, aplicando un cuestionario

noventa (90) trabajadores, todos miembros afanosos del Hotel VENETUR

Maracaibo, del estado Zulia, con la intencin de conocer su ponencia acerca
de la temtica investigada.

En atencin a lo anteriormente planteado, Torres y Gonzlez (citados por

Prez 2000:102), sealan que el anlisis de datos es la etapa de bsqueda
sistemtica y reflexiva de la informacin obtenida a travs de los
instrumentos. Esto constituye el momento ms importante del proceso de
investigacin e implica trabajar los datos recopilarlos, organizarlos en
unidades manejables, sintetizarlos, buscar regularidades, descubrir qu es
importante y qu van a aportar a la investigacin.

Tambin, se presenta el anlisis cualitativo derivado de la interpretacin de

los datos obtenidos, en opinin de Palella y Martns (2004:170) la
interpretacin de los resultados consiste en inferir conclusiones sobre los
datos codificados, basndose en operaciones intelectuales de razonamiento
lgico

e imaginacin, ubicando tales datos en un contexto terico. Esta

interpretacin, de los datos otorga un significado de mayor amplitud a los

resultados del estudio. Finalmente, luego de recopilados todos los datos se
procede a emitir el diagnstico de la situacin en estudio.

5.2 Discusin
Con relacin al cuestionario que se aplic a los trabajadores del hotel, el cual
const de diez (10), preguntas de respuestas cerradas ajustndolas a una
escala de valoracin correspondiente a dos tendencias una positiva (s) y
otra negativa (no), para lo cual Hernndez, Fernndez y Baptista (2006:310)
expresan que contienen categoras o alternativas de respuestas que han
sido delimitadas. Es decir se presentan a los sujetos las posibilidades de
respuestas y ellos se circunscriben a ellas.

A continuacin se presenta la estructura del cuestionario aplicado y un

razonamiento lgico del mismo.

tems 1: Regularmente las autoridades superiores del hotel le consultan si

se siente a gusto en su clima laboral?

Grfico N 1: Distribucin porcentual del clima laboral.

8%
SI
NO
92%

Fuente: Hernndez (2012).

Al respecto, el 92% de los trabajadores manifest que las autoridades

superiores del hotel no le consultan si se siente a gusto en su clima laboral y
el 8% restante de los trabajadores expres que las autoridades superiores
del hotel s le consultan si se siente a gusto en su clima laboral.

tems 2: En oportunidades sus superiores le han dado muestra de

reconocimiento y aprecio por su desempeo laboral?

Grfico N 2: Distribucin porcentual de muestra de reconocimiento y

aprecio por desempeo laboral.

13%
SI
NO
87%

Fuente: Hernndez (2012).

En respuesta a este planteamiento, el 87% de los trabajadores respondi que

en oportunidades sus superiores no le han dado muestra de reconocimiento
y aprecio por su desempeo laboral y el 13% restante de los trabajadores
indic que en oportunidades sus superiores s le han dado muestra de
reconocimiento y aprecio por su desempeo laboral.

tems 3: Siente que las autoridades del hotel se preocupan por las
necesidades y motivaciones de los trabajadores?

Grfico N 3: Distribucin porcentual de las necesidades y

motivaciones de los trabajadores.

10%
SI
NO
90%

Fuente: Hernndez (2012)

En este sentido el 90% de los empleados expres que siente que las
autoridades del hotel no se preocupan por las necesidades y motivaciones de
los trabajadores y el 10% de los empleados restantes manifest que siente
que las autoridades del hotel s se preocupan por las necesidades y
motivaciones de los trabajadores.

tems 4: Deseara que en el hotel se emprendan actividades que aumente

la motivacin de los trabajadores?

Grfico N 4: Distribucin porcentual del deseo de actividades

que aumenten la motivacin de los trabajadores.

SI
100%

Fuente: Hernndez (2012).

Desde este planteamiento el 100% de los trabajadores dijo que s.

tems 5: En ocasiones ha manifestado a sus superiores la desmotivacin

con la que trabaja?

Grfico N 5: Distribucin porcentual de la desmotivacin laboral.

24%
SI
NO
76%

Fuente: Hernndez (2012).

En atencin a este planteamiento, el 76% de los trabajadores expres que en

ocasiones s ha manifestado a sus superiores la desmotivacin con la que
trabaja y el otro 24% de los trabajadores opin que en ocasiones no ha
manifestado a sus superiores la desmotivacin con la que trabaja.

tems 6: Estara dispuesto a apoyar una propuesta para la implementacin

de estrategias motivacionales para los trabajadores del Hotel VENETUR
Maracaibo?

Grfico N 6: Distribucin porcentual de apoyo para la

implementacin de estrategias motivacionales para los
trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo.

2%
SI
NO
98%

Fuente: Hernndez (2012).

Al respecto, el 98% de los trabajadores manifest que estara dispuesto a

apoyar una propuesta para la implementacin de un programa de motivacin
para los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo y el 2% restante de los
trabajadores expres que no estara dispuesto a apoyar una propuesta para
la implementacin de un programa de motivacin para los trabajadores del
Hotel VENETUR Maracaibo.

tems 7: Cree que un plan de accin de implementacin de estrategias

motivacionales para elevar el nivel de motivacin, ayudara en las relaciones
bilaterales del personal en el hotel?

Grfico N 7: Distribucin porcentual de plan de accin

para ayudar en las relaciones bilaterales del personal

8%
SI
NO
92%

Fuente: Hernndez (2012).

Con relacin a este planteamiento, el 92% de los empleados contest que s

cree que un plan de accin de implementacin de estrategias motivacionales
para elevar el nivel de motivacin, ayudara en las relaciones bilaterales del
hotel y el 8% restante de los empleados cree que un plan de accin de
estrategias motivacionales para elevar el nivel de motivacin, no ayudara en
las relaciones bilaterales del hotel.

tems 8: Considera que en el entorno laboral existen elementos que

aumentan su nivel de motivacin?

Grfico N 8: Distribucin porcentual de elementos para aumentar el nivel

de motivacin.

25%
SI
NO
75%

Fuente: Hernndez (2012).

A esta consideracin, el 75% de los empleados contest que no considera

que en el entorno laboral existan elementos que aumentan su nivel de
motivacin y el otro 25% de los trabajadores s considera que en el entorno
laboral existen elementos que aumentan su nivel de motivacin.

tems 9: Considera que su nivel de motivacin es satisfactorio?

Grfico N 9: Distribucin porcentual del nivel de

motivacin.

24%
SI
NO
76%

Fuente: Hernndez (2012).

En este sentido el 76% de los trabajadores contest que no considera que su

nivel de motivacin es satisfactorio y el otro 24% de trabajadores contest
que considera que su nivel de motivacin s es satisfactorio.

tems 10: En conversaciones con algunos de sus compaeros le han

manifestado indicios de estar desmotivados?

Grfico

10: Distribucin

porcentual

de

manifestacin de desmotivacin.

20%
SI
NO
80%

Fuente: Hernndez (2012).

En virtud de este planteamiento, el 80% de los trabajadores respondi que en

conversaciones con algunos de sus compaeros s le han manifestado
indicios de estar desmotivados y el 20% restante de los trabajadores dijo que
en conversaciones con algunos de sus compaeros no le han manifestado
indicios de estar desmotivados.

FASE VI
LA PROPUESTA
6.1 Presentacin de la Propuesta:
La propuesta que a continuacin se plantea tiene su propio objetivo y posee
una elaboracin diferente a las correspondientes al trabajo de investigacin.

Titulo: Estrategias motivacionales para empleados del Hotel VENETUR

Maracaibo del Estado Zulia.

6.2 Justificacin de la Propuesta

Una vez analizado los resultados del diagnstico de la investigacin
realizada, se estima necesario el plan de la implementacin de estrategias
motivacionales dirigido a los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo,
puesto que ayudara a mejorar su nivel de motivacin, produciendo cambios
positivos tanto en los trabajadores, como en la organizacin, contribuyendo
a garantizar soluciones efectivas para un mejor clima laboral.

6.3 Objetivos de la Propuesta

6.3 .1 Objetivo General:
Proponer un plan de accin para la implementacin de estrategias
motivacionales dirigido a los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo del
Estado Zulia.

6.3.2 Objetivos Especficos:

Relacionar a los empleadores del Hotel VENETUR Maracaibo con el
plan de accin para la implementacin de estrategias motivacionales.
Explicar a los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo acerca de
la importancia de participar activamente en el plan de accin para la
implementacin de estrategias motivacionales.
Ejecutar el plan de accin para la implementacin de estrategias
motivacionales dirigido a los trabajadores del Hotel VENETUR
Maracaibo del Estado Zulia.
Evaluar el impacto que genera en los trabajadores el plan de accin
para la implementacin de estrategias motivacionales con relacin a
su desempeo personal y laboral.

INTRODUCCIN

En atencin a los resultados obtenidos una vez realizado el diagnstico, el

cual ha determinado que existe un bajo nivel de motivacin en los empleados
del Hotel VENETUR Maracaibo, la investigadora plantea, proponer
estrategias motivacionales que implican un beneficio; ya que de esta manera
se les ayudar a los empleados en cuanto a una mayor eficiencia en la
realizacin de sus actividades personales y laborales, en la relaciones con
los dems entes de la organizacin y contribuir a una mayor labor
organizacional, que cubra las exigencias de una sociedad globalizada.
Para la ejecucin de las estrategias motivacionales, se plantean varias fases
estratgicas. La primera fase abarca contenidos sobre Formacin y
Actualizacin, comenzando de esa manera a desarrollar la propuesta.
Ayudando a fomentar el conocimiento en cada uno de los trabajadores.
La segunda fase trata la comunicacin entre empleado y empleador, con la
finalidad de mejorar la misma, tomando en cuenta inquietudes y sugerencias
que los mismos hagan para luego llegar a una solucin o respuesta a dichas
inquietudes.
En la tercera fase la misin es incentivar a los trabajadores a travs de
premiaciones por su desempeo.
La fase cuatro tiene como objetivo desarrollar el inters y la participacin
individual o grupal, a travs de la creacin de competiciones y actividades
recreativas y deportivas que incrementen las relaciones interdepartamental
en la organizacin, adems, contribuyan en el desarrollo de las
potencialidades fsicas e intelectuales de los trabajadores.

Destinatarios
Las estrategias motivacionales estn dirigidas a todos los empleadores y
empleados del Hotel VENETUR Maracaibo.

FASE 1: Formacin y adiestramiento del personal.

Descripcin de la Propuesta de Formacin y Actualizacin:

Esta propuesta se basa en la asignacin de diferentes Cursos dirigidos a los
trabajadores, permitiendo que los mismos sean seleccionados por ellos de
acuerdo a sus necesidades. Para esta propuesta se hace necesaria la
interaccin con el Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes
Venezolanos (CUHELAV) a travs de su Programa de Actualizacin para el
Perfeccionamiento Profesional (PAPPAT), a quien debern solicitar una lista
de cursos y/o talleres, y que sea sometido a consideracin por todos los
empleados y sean ellos quienes seleccionen el curso de su inters. Es
importante destacar, que estos cursos de formacin y actualizacin debern
realizarse con un mnimo de tres (3) meses y poder cubrir la necesidad de
formacin y actualizacin de todos los grupos de empleados.

Justificacin para la formacin y actualizacin:

La formacin y actualizacin propuesta tendr como base establecer un
equilibrio entre los fundamentos tericos y la prctica en la materia. Abarcar
un aspecto de vital importancia en la actualizacin en materia de hotelera y
servicios de la hospitalidad para que los empleados y empleadores fomenten
las destrezas bsicas y/o empricas que poseen, para realizar cualquier tipo
de operacin en las empresas de la hospitalidad con la mayor eficiencia
posible, y permitirles ampliar sus conocimientos. Slo el empleador y el
empleado que entiende la formacin y actualizacin en su amplio concepto y

todo lo que ello implica, podr desempearse acertadamente, fortaleciendo

su desempeo laboral, en cualquier establecimiento de la hospitalidad.

Descripcin de la Formacin:

TEMAS:

Segn

plantilla

propuesta

por

el

CUHELAV

(PAAPAT), el cual ser seleccionado por los Empleados.

Estudio: Curso / Taller /Seminario

Modalidad: Presencial
N

Rgimen: Trimestral

Densidad Horaria: Segn CUHELAV

de

Participantes:

Segn

la

plantilla de trabajadores y estructura

de la actividad formativa.
HT: __

HP: __

Total Horas: __

Fuente: Hernndez (2012).

Una vez que se tienen los objetivos que se desean alcanzar con la
elaboracin del plan de capacitacin, y habiendo seleccionado los contenidos
se deben agrupar en mdulos temticos por reas, se procede a solicitar la
estructuracin de los cursos seleccionados al CUHELAV; para destacar las
competencias, actividades a desarrollar y estrategias seleccionadas para el
logro de las mismas.
El programa de Formacin y Actualizacin estar dirigido a:
1. Empleador
2. Empleados

1. Empleador: El patrono recibir formacin y actualizacin que le permita

instruirse y sensibilizarse ya sea formativa o informativamente en temas
actuales.

2. Empleados: Se planificara un proceso de adiestramiento, que permitir

capacitar y actualizar al personal en temas actuales; haciendo hincapi
en todo lo concerniente a la labor desempeada. Que le dar a conocer
fundamentos tericos y prcticos, todo esto en aras de aumentar la
productividad del personal mediante el desarrollo de sus habilidades y
destrezas, creando y aumentando as un valor agregado al personal de la
institucin, adems de crear una conciencia formadora.

Estrategia: Se estimarn en acuerdo con el CUHELAV a travs del

PAAPAT.
Tiempo de Ejecucin: Trimestralmente.
Dirigido a: Personal del Hotel VENETUR Maracaibo.

FASE 2: Mejorar las comunicaciones entre los empleados y sus

empleadores.
Esta fase se llevara a cabo con la finalidad de hacer reconocimientos de las
sugerencias y presuntas fallas que los trabajadores quieran comunicar a sus
superiores y de igual manera, que se le puedan dar las soluciones
pertinentes. Se desarrollar a travs de

a travs de las siguientes

estrategias:

1. Colocacin de un buzn de sugerencias: Donde los empleados podrn

manifestar de forma escrita, cualquier eventualidad o sugerencia
relacionada a su rea de trabajo. este buzn estar permanentemente en

el sitio de trabajo, teniendo una revisin semanal del mismo, para luego
hacer una evaluacin y tomar las medidas pertinentes a los distintos
planteamientos.

2. Reuniones en el sitio de trabajo dirigidas por un supervisor

calificado: Esta reuniones se realizarn con el fin de analizar y discutir
accidentes ocurridos, riesgos detectados o cualquier tema inherente al
rea de trabajo, como inquietudes o sugerencias. Estas reuniones deben
efectuarse por lo menos una (1) vez al mes con un supervisor calificado;
el cual podra ser el jefe inmediato de cada rea, y deben estimarse de
mucha importancia puesto que al a tenderse las diferentes situaciones,
los trabajadores sienten que sus

distintas opiniones son tomadas en

cuenta, lo que favorece al incremento de la motivacin.

FASE 3: Incentivos para los trabajadores:

1. Incentivos a los trabajadores destacados en sus reas de trabajo

(empleado del mes y empleado del ao): Esto puede realizarse
mediante la evaluacin mensual y anual de los trabajadores en el
desempeo de sus actividades y premiar el o los mas destacado a travs
de la entrega de reconocimientos y otros estmulos que el patrono estara
dispuesto a entregar segn su presupuesto (tales como cestas
alimentarias, bonos monetarios, y premios varios) por cada rea y/o
coordinacin de trabajo. Tomando tems para las evaluaciones como lo
son: asistencia, puntualidad, desempeo, compaerismo, entre otros que
podran ayudar a descifrar quien podra optar por tan valiosa premiacin.
Esta estrategia parte de la aprobacin del Departamento de Talento
Humano, en consenso con la Gerencia General y la Gerencia de

Administracin y Finanzas y la misma se certifica con constancia de

factibilidad.

2. FIESTAS: 1 de mayo, semana aniversario y fin de ao son las

acostumbradas fiestas que se realizan en pro de mantener la alegra de
los trabajadores, se propone incorporar mejores estrategias para la
animacin de las mismas con el fin de evitar la monotona todos los aos
e incluso cambiar constantemente los productos ofrecidos en las cestas
navideas y las premiaciones para los trabajadores, las cuales deben
estar a la altura de la situacin otorgndoles as, lo que se merecen como
incentivo.

FASE 4: Desarrollar el inters y la participacin individual o grupal: La

fase cuatro tiene como objetivo desarrollar el inters y la participacin
individual o grupal, a travs de la creacin de:

1. Concursos: Se realizan entre trabajadores a modo de poner su ingenio

a prueba y que ellos demuestren, de una manera u otra que pueden
realizar actividades sagaces paralelas a su trabajo, como los son
eslganes para la institucin, carteleras informativas por departamentos,
concursos de cantos, de baile e incluso de cocina temtica.
Este mtodo se puede emplear en fechas especificas del ao como por
ejemplo, semana aniversario, da del trabajador, carnavales y navidad.

2. Competiciones: Esta estrategia mantiene la misma finalidad de los

concursos, slo que las actividades empleadas seran distintas. Se
realizaran actividades como torneos deportivos, conformando equipos por

los diferentes departamentos de la organizacin para las distintas disciplinas

deportivas, por ejemplo: kit-kitboll, chapitas, voleibol, futbolito, entre otros que
sean de gran atraccin para los trabajadores. Igualmente, estas actividades
se podran efectuar durante la semana aniversario y el da del trabajador, que
son fechas de jbilo para todos los trabajadores de la organizacin, aunque
las actividades deportivas se podran consumar una vez que asi ellos lo
deseen.

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTEGIAS MOTIVACIONALES PARA LOS

EMPLEADOS DEL HOTEL VENETUR MARACAIBO
Plan de Accin
Objetivo General: Proponer un plan de accin para la implementacin de estrategias motivacionales para
los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo.

Objetivos Especficos

Actividades Sugeridas

Recursos

-Relacionar a los empleadores

del Hotel VENETUR Maracaibo
con en el plan de accin para la
implementacin de estrategias
motivacionales.

_Presentar a los empleadores del

Hotel VENETUR Maracaibo el plan
de accin para la implementacin
de estrategias motivacionales.

- Humanos:
-Investigadora
-Empleadores del
Hotel VENETUR
Maracaibo.
-Materiales:
-Plan de accin
impreso.

- Explicar a los trabajadores del

Hotel VENETUR Maracaibo el
plan de accin para la
implementacin de estrategias
motivacionales.

_Comunicar a los empleados del

Hotel VENETUR Maracaibo para
que asistan a la presentacin del
video
Importancia
de
estar
Motivado
_Comentar con los trabajadores el
video presentado y recoger las
distintas impresiones, a fin de
considerarlas en la planificacin de
actividades.
_Notificar
a los empleados del
Hotel VENETUR Maracaibo sobre
la implementacin del plan de
accin
de
estrategias
motivacionales e invitarlos a
participar en l.

-Humanos:
-Investigadora.
-Direccin
del
Departamento de
Talento Humano. Empleados
del
Hotel VENETUR
Maracaibo.
-Materiales:
-Video Beam.
-Lapto.
-Pizarra
de
proyeccin.

Tiempo

Observacin

-Investigadora.

Responsables

1 hora.

-Investigadora.
- Direccin del
Departamento de
Talento Humano.

2 horas.

_La investigadora
recalcar a los
empleadores
la
importancia
del
plan de accin
para
la
implementacin
de
estrategias
motivacionales.
La investigadora
considerar
el
momento
oportuno
para
realizar
esta
actividad
de
manera que se
puedan
prever
varias sesiones
tomando
en
cuenta el horario
de trabajo.

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTEGIAS MOTIVACIONALES PARA LOS EMPLEADOS DEL

HOTEL VENETUR MARACAIBO
Plan de Accin
Objetivo General: Proponer un plan de accin para la implementacin de estrategias motivacionales para
los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo.

Objetivos Especficos
-Ejecutar el plan de accin para
la
implementacin
de
estrategias
motivacionales
dirigido a los trabajadores del
Hotel VENETUR Maracaibo del
Estado Zulia.

Actividades Sugeridas
-Acordar con la Direccin del
Departamento de Talento Humano
el cronograma de actividades a
cumplir para la implementacin del
plan de accin de estrategias
motivacionales.

- Desarrollar las cuatro fases

planificadas para la ejecucin de la
propuesta.

.Fase
1:
Formacin
y
adiestramiento
del
personal
(realizacin de talleres de formacin
y actualizacin)
.Fase
2:
Mejorar
las
comunicaciones
entre
los
empleados y sus empleadores
(colocacin
de
buzn
de
sugerencias y reuniones en sitios de
trabajos)

Recursos
- Humanos:
-Direccin
del
Departamento de
Talento Humano.

- Humanos:
-Direccin
del
Departamento de
Talento Humano.
-Empleadores
y
empleados
del
Hotel
VENETUR
Maracaibo.
-Facilitadores del
C.U.H.E.L.A.V
Materiales:
Formato
de
evaluacin
de
desempeo.

Responsables
-Direccin
del
Departamento de
Talento Humano.

Tiempo
2 das

-Direccin
del Se establecer
Departamento de
de acuerdo a cada
Talento Humano.
una de las
-Gerencia General actividades a
del Hotel.
desarrollar en las
-Gerencia
dediferentes fases.
Administracin
y
Finanzas.
-C.U.H.E.L.A.V.

Observacin
La ejecucin del
plan estar
sujeta a las
consideraciones
emitidas por la
direccin del
departamento de
Talento Humano
para establecer
el cronograma
de actividades.
El desarrollo de
las actividades
planificadas en
el cronograma,
estarn
garantizadas tal
y como se hace
saber en la
constancia de
factibilidad
emitida por el
Departamento
de Talento
Humano.

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTEGIAS MOTIVACIONALES PARA LOS

EMPLEADOS DEL HOTEL VENETUR MARACAIBO
Plan de Accin
Objetivo General: Proponer un plan de accin para la implementacin de estrategias motivacionales para
los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo.

Objetivos Especficos

Actividades Sugeridas

Recursos

.Fase 3: Incentivos para los

trabajadores (entrega de cestas
alimentarias, bonos monetarios y
premios varios)

evaluacin
de
desempeo.
-Cesta
de
alimentacin.
-Bonos.
-Paquetes
tursticos.
-Almuerzos.
-Placas
de
reconocimientos.
-Botones al mrito.
-Certificados
-Papel bond para
portafolios.
- marcadores.
-revistas
-folletos
-cartulinas
-tijeras
-Cintas
decorativas
- otros
-uniformes
-trofeos
-medallas- otros

.Fase 4: Desarrollar el inters y la

participacin individual o grupal (a
travs
de
concursos
y
competiciones)

Responsables

Tiempo

Observacin

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTEGIAS MOTIVACIONALES PARA LOS

EMPLEADOS DEL HOTEL VENETUR MARACAIBO
Plan de Accin
Objetivo General: Proponer un plan de accin para la implementacin de estrategias motivacionales para
los trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo.

Objetivos Especficos

Actividades Sugeridas

Recursos

Responsables

Tiempo

Observacin

-Evaluar el impacto que genera

en los trabajadores el plan de
accin para la implementacin
de estrategias motivacionales,
con relacin a su desempeo
personal y laboral.

Hacer revisiones peridicas en el

desempeo
laboral
de
los
trabajadores para determinar los
cambios ocurridos en cuanto a su
nivel de motivacin, a partir de la
aplicacin del plan de accin.

-Humanos:
-Direccin del
Departamento
de
Talento
Humano.
-Trabajadores.

-Direccin
del
Departamento
de
Talento Humano.

Oportuno.

-La revisin se
realizar en todo
momento que la
Direccin del
Departamento de
Talento Humano
lo considere
pertinente.

CONCLUSIONES.

Luego del anlisis realizado sobre los resultados obtenidos del diagnstico el
cual se conoci a travs de los instrumentos seleccionados, aplicados a la
muestra objeto de estudio, con la intencin de investigar sobre el nivel de
motivacin con el que cuentan los trabajadores del Hotel VENETUR
Maracaibo, se comprob que el mismo no es satisfactorio. En virtud de los
resultados arrojados, se razon que debido a ello, un nmero representativo
de esa poblacin de trabajadores, demuestra poco inters en sus actividades
laborales designadas y emite juicios valorativos deficientes en relacin a l y
el colectivo.
La realidad palpable, incentiv a la investigadora a proponer un plan de
accin para la implementacin de estrategias motivacionales para los
trabajadores del Hotel VENETUR Maracaibo del Estado Zulia, que les
garantice aumentar el nivel de motivacin, generando as un alto desempeo
laboral y mejores relaciones interdepartamental acorde a las exigencias de
los requerimientos de la empresa y les facilite la oportunidad de poner en
prctica su rol de agentes participativos con carcter protagnico y poder as
asumir la responsabilidad de ser corresponsables en la calidad del servicio
prestado.

RECOMENDACIONES.

A partir de la inquietud por el plan de accin para la implementacin de las

estrategias motivacionales dirigido a los trabajadores del Hotel VENETUR
Maracaibo del Estado Zulia para lograr un cambio de actitud en pro del beneficio
personal, colectivo y empresarial, es posible insinuar que la realidad observada
justifica decisiones como sta. La propuesta hecha por la investigadora, una vez
habiendo evidenciado la problemtica existente, es una manera de poder
contribuir con los propsitos a perseguir en cuanto al aumento del nivel de
motivacin se refiere, as como tambin, proveer al Hotel VENENTUR Maracaibo
de Talento Humano capacitado en forma inmediata.
La implementacin del plan de accin ser sugerido por la investigadora,
articulando una serie de estrategias y apoyndose en el Departamento de Talento
Humano de dicho hotel, tomando en consideracin cubrir aspectos importantes
que garanticen la viabilidad del mismo, por lo que se sugiere aprovechar la ayuda
brindada en pro de darle solucin efectiva a los trabajadores en las deficiencias
demostradas en cuanto al nivel de motivacin se refiere.
En vista de la preocupacin por la situacin encontrada, se recomienda considerar
de suma importancia poner en prctica el plan de accin para la implementacin
de las estrategias motivacionales para los trabajadores de dicha empresa,
concienciando, que puede ser una de las mejores opciones de colaborar con el
desarrollo de potencialidades humanas, habilidades y destrezas de los
trabajadores y lo significativo de l para llegar a alcanzar grandes logros que
favorezcan el avance progresivo del desempeo laboral. Adems, por sensibilidad
humana, se debe sentir deseos y cierto grado de responsabilidad, de ayudar a los
trabajadores a superar lo deficiente de su nivel de motivacin.
Asimismo, la empresa, en miras de ofrecer un proceso de formacin, tambin
resultara beneficiada con el plan de accin, pues con ello se dignificara en sus
acciones gerenciales, ofreciendo la oportunidad de una mejor calidad de vida, por
lo que se recomienda no escatimar recurso alguno para en el desarrollo de las
estrategias previstas.

REFERENCIAS

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cientfica. (5ta ed.) Caracas, Venezuela.
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Universitario en Hotelera y Servicios de la Hospitalidad. Colegio Universitario
Hotel Escuela de los Andes Venezolanos. Mrida, Venezuela.
_Colom, A., Serramona, J; y Vzquez, G (2004). Estrategias de formacin en
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_Cursio, C. (2002). Investigacin cuantitativa: una perspectiva epistemolgica
y metodolgica. Colombia: kinesis.
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_Grisolia, M (2011). Estrategias para el mejoramiento del clima organizacional
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Tcnico Superior Universitario en Hotelera y Servicios de la Hospitalidad.
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Venezuela.
_Hernndez R, Fernndez C y Baptista P. (2006). Metodologa de la
investigacin. (4ta. ed.) Mxico: Mcgraw Hill.
_Hurtado, J. (2008). Como formular objetivos de investigacin. (2da ed.).
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_Lboyer, L (2003). La motivacin en la empresa. Modelos y Estrategias.

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_Manville, B (2004). La Motivacin de Personas. [Documento en lnea].
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_Nelson, B (2005). 1001 Formas de motivar a los empleados. Editorial Norma,
Bogot, Colombia.
_Palella, S. y Martins, F (2004). Metodologa de la Investigacin Cuantitativa.
Venezuela. FEDUPEL.
_Pereira, R (2011). 101 Formas de motivar a sus empleados. [Documento en
lnea] disponible en: www.microsoft.com
_Prez, G. (2000). Elaboracin de proyectos sociales. Casos prcticos.
Madrid: Narcea.

_Piango, l. (2007) Introduccin a la metodologa Cientfica. (5ta ed.) Caracas.

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_Rodriguez, J (2006). Direccin Moderna de Organizaciones, ediciones

Thonson. Bogot, Colombia.

_Tamayo y Tamayo, M (2007) El Proceso de la Investigacin Cientfica.

Mxico: Limusa

_Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2010). Manual de trabajos

de grados de especializacin y maestra y tesis doctorales. Venezuela:
FEDUPEL.

ANEXOS

Anexo A
1.- Regularmente las autoridades superiores del hotel le consultan si se siente a
gusto en su clima laboral?

2.- En oportunidades sus superiores le han dado muestra de reconocimiento y

aprecio por su desempeo laboral?

3.- 3.- Siente que las autoridades del hotel se preocupan por las necesidades y
motivaciones de los trabajadores?

4.- Deseara que en el hotel se emprendan actividades que aumente la

motivacin de los trabajadores?

5.- En ocasiones ha manifestado a sus superiores la desmotivacin con la que

trabaja?

6.- Estara dispuesto a apoyar una propuesta para la implementacin de un

programa de motivacin para los trabajadores del Hotel Venetur Maracaibo?

7.- Cree que un programa para elevar el nivel de motivacin, ayudara en las
relaciones bilaterales del hotel?

8.- Considera que en el entorno laboral existen elementos que aumentan su nivel
de motivacin?

9.- Considera que su nivel de motivacin es satisfactorio?

10.- En conversaciones con algunos de sus compaeros le han manifestado

indicios de estar desmotivados?