LOS ROLES ADMINISTRATIVOS DE MINTZBERG

Un buen gerente establece vnculos con la gente, gestiona la informacin y

tiene habilidad para tomar decisiones.
A finales de la dcada de los 80s, el canadiense Henry Mintzberg llevo a
cabo un proyecto para estudiar el comportamiento de los gerentes y
administradores de empresas. Como parte de los resultados de su
investigacin, logro identificar la existencia de 10 roles que podan ser
agrupados en 3 categoras principales:
1. Roles interpersonales
Representante: Ser la cabeza visible, realizar tareas
ceremoniales y sociales como representante de la empresa.
Lder: Motivar y orientar a los trabajadores hacia el logro de
los objetivos.
Enlace: En particular comunicacin con las personas del
exterior.
2. Roles informativos
Monitor: Recibir informacin sobre la operacin de una
empresa.
Diseminador: Hacer llegar informacin a los subordinados.
Portavoz: Transmitir informacin a las personas fuera de la
organizacin.
3. Roles de decisin
Emprendedor: El rol gerencial implica ser quien capta las
oportunidades y pone en marcha las iniciativas.
Solucionador de conflictos: Cuando las cosas no ocurren
como se planifico, el gerente es quien revisa los planes,
realiza ajustes o toma medidas correctivas.
Gestor de recursos: La asignacin de tiempos, presupuestos
y materiales pasa por las decisiones de los gerentes.

G e r a r d oG a l i n d o R.
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 Negociador: El gerente es quien conduce las negociaciones

de contratos, compras, asociaciones y otras situaciones en
las que hay diferencias de criterios.
Todos estos roles se llevan a cabo en un momento u otro, a veces de
manera simultnea, por los gerentes y administradores dentro y hacia
afuera de las empresas. Los roles que identifico Mintzberg se tratan de
habilidades de comunicacin que los administradores van desarrollando
con el tiempo y su desarrollo en mucho depende de sus funciones, as como
de su nivel dentro de la organizacin.
Llevando lo anterior al campo de la calidad, nos damos cuenta de que los
roles administrativos son importantes, independiente de la funcin del
profesional de la calidad.
Consultores de calidad, que deben transmitir sus conocimientos a los
operadores del proceso, negociar plazos de entrega y conciliar los intereses
de los trabajadores con los de la alta direccin.
Representantes de la direccin, quienes deben estar al tanto de que los
registros y la documentacin de la calidad refleje el estado actual del
sistema de calidad, gestionar recursos para llevar a cabo proyectos de
mejora, difundir el mensaje de la calidad entre todos los trabajadores y
servir de portavoz hacia el pblico en cuestiones de calidad.
Es as como Henry Mintzberg, uno de los ms grandes pensadores de la
gestin y la estrategia a nivel mundial, dedic su tiempo a observar la
realidad del trabajo de un directivo, es decir realizo un estudio a 5
administradores, donde los observaba directamente y llevaba un registro
de las actividades diarias que hacan los gerentes, de tal manera que
escribi un libro titulado la naturaleza de la gerencia, en donde escribe
que realizan realmente los gerentes, como hacen lo que hacen y porque lo
hacen.

G e r a r d oG a l i n d o R.
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