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El presente documento presenta toda la informacin acerca de la Empresa SONY. En este proyecto se menciona toda
la informacin de SONY, como los planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, ya sean a
corto, mediano y largo plazo. La definicin de empresa y sus componentes, anlisis de factores internos y externos;
mediante el Anlisis FODA. Se manifiestan tambin aquellos factores internos y externos que pueden llegar a afectar a
la empresa; micro y macro entorno.
Nospermite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor hacia los productos de la
empresa SONY, as como tambin la resolucin de problemas, para la satisfaccin de necesidades. Permite adquirir
herramientas para clasificar y medir distintos niveles de consumo. El comportamiento del comprador hacia la empresa
SONY.
Se muestra como la empresa SONY ha segmentado cada uno de sus productos, as como tambin como selecciono la
empresa SONY el mejor mercado al momento de introducir cada uno de sus productos y la seleccin de su ventaja
competitiva. Se muestra tambin las estrategias utilizadas para plasmar las variables en cada una de las 4 Ps. Se
describir la importancia que tiene evaluar la estrategia comercial para implementar hacia el mercado al que se va a
dirigir cualquier producto que la empresa SONY utiliza antes de introducir un producto nuevo al mercado. As como
tambin observar los aspectos financieros para que se siga manteniendo esta gran empresa.
En este proyecto se desarrolla un planteamiento de objetivos de mercado, as como tambin las estrategias de
diferenciacin y posicionamiento. Se plasman estrategias para elevar el valor del producto, as como la generacin,
depuracin, desarrollo de prueba y concepto, y su comercializacin. Determinacin de plaza y estrategias,
considerando la mezcla promocional. Y se tratara el tipo de ventas al detalle y mayoreo que maneja SONY.
SONY CORPORATION.
Sony Corporation simplemente SONY, es una de las empresas ms grandes del mundo. Es de origen japons yuno
de los fabricantes lder en la electrnica de consumo, el audio y el video profesional, videojuegos y tecnologas de la
informacin y comunicacin, adems de ser un equipo apasionado y comprometido, para ofrecer a sus clientes
productos y servicios SONY, para crear un nuevo estilo de vida de entretenimiento; contribuimos al desarrollo del
personal, socios de negocio y sociedad mexicana, incrementando as el valor de la marca SONY.
Misin.
Es producir siempre artculos nuevos, originales e innovadores para el mejoramiento de la vida de las personas, as
como tambin para cubrir con sus necesidades y cubrir cada una de sus expectativas de la Empresa SONY, adems
de liderar el mercado como el mejor proveedor de productos digitales y servicios de entretenimiento en lnea.
Visin.
Expandir la posicin de Lder Mundial en los mercados de productos electrnicos, para llegar a ser la empresa con
mayor y ms eficiente tecnologa en la industria, a travs de la innovacin y del talento de las personas que trabajan
dentro de la Organizacin.
Objetivos.
La empresa SONY tiene como objetivos:
Brindar los mejores productos
Satisfacer las necesidades de sus clientes.
Ofrecer el mejor servicio posible.
Despertar nuevas expectativas en los clientes.
Valores.
Responsabilidad.
Pasin.
Creatividad.
Integridad.
Calidad.
Colaboracin.
Liderazgo.
Cartera de productos.
Tabletas: Sony Tableta Serie S.
Matriz BCG.
ALTA BAJA
A
L
T
A ESTRELLA:
Sony Tableta Serie S: A pesar de ser un aparato electrnico demasiado caro, tiene gran participacin y por ende gran
inversin, lo hace rentable todos sus atributos y beneficios. Es un producto que est en la etapa de crecimiento y
B
A
J
A VACA LECHERA:
Play Station: Es un juego de entretenimiento lo mayor rentable posible, ya que tiene alta participacin y poca inversin,
es por eso que el producto est lo suficientemente posicionado para ocupar el producto estable de la empresa SONY
Mxico.
PERRO:
Radiograbadoras: Es un producto que tiene muy poca o nula participacin en el mercado, no es nada rentable y genera
muy pocos fondos.
General Electric.
No aplica.
Matriz de crecimiento.
La empresa SONY requiere de gran actividad para realizar promocin; lo hace mediante presentaciones audiovisuales
a travs del internet o de la televisin, creando gran impacto al momento de anunciar o dar a conocer sus nuevos
productos, mostrando sus beneficios y atractivos al consumidor, despertando un inters-atraccin para su compra
posterior. La publicidad que maneja SONY es de gran importancia, ya que da a conocer su producto, pero tambin
permite que el producto se siga promocionando y siga en el ciclo de vida, hasta llegar a la madurez y que permanezca
por un gran tiempo en esta etapa.
El Proceso de Marketing.
La empresa SONY tiene demasiadas oportunidades en el mercado, esto gracias a su gran posicionamiento de sus
productos en el mercado, obteniendo mediante ellos la gran posibilidad de aumentar sus lneas de productos,
permitiendo esto entrar en nuevos mercados y nuevos segmentos. Siempre diseando un buen producto, mediante
estrategias de Producto y Precio bien establecidas.
Consumidores meta.
SONY es una empresa que est dirigida al pblico en general, sus sectores ms importantes son los de clase media, y
por cada producto tienen un diferente target. Los productos que SONY ofrece abarcan un gran segmento de
consumidor ms no de cliente meta, ya que son productos dedicados auna edad, pero no al alcance econmico para
que este rango de edad lo pueda comprar.
Mezcla de marketing.
Producto: La empresa SONY tiene una amplia variedad de productos electrnicos, esto con el fin de facilitar el trabajo y
la comodidad al momento de realizar una tarea donde se necesiten productos que ofrezca SONY.
Precio: El precio que SONY ha puesto a la mayora de sus productos suele ser un poco elevado, debido a su gran
calidad de materia prima y gran rendimiento que tienen los productos que se ofrecen al mercado, lo cual da por el
resultado el mejor de las satisfacciones al momento de adquirir y utilizar un producto de esta compaa.
Plaza: SONY solo realiza distribucin desde la empresa industrial hacia el vendedor al detalle o de distribucin,
ofrecindose sus productos en dichas tiendas, teniendo poco o nulo inventario, el acomodo de los productos de SONY
sonmuy cuidadosos ya que son muy frgiles.
Promocin: SONY utiliza mucho esta variable, a pesar que la marca ya est muy bien posicionada, lo hace porque es
una empresa en constante innovacin y sirve de trampoln para dar a conocer el producto y recordar la marca.
Anlisis de Marketing.
La administracin de la funcin de marketing de la Empres SONY inicia con un anlisis completo de la situacin de la
empresa. Para despus analizar el mercado y su entorno de marketing para encontrar oportunidades y evitar
amenazas externas. SONY estudia sus puntos fuertes y dbiles para aprovechar al mximo los puntos fuertes y cobijar
los dbiles. Para aprovechar las mejores oportunidades que estn en la actualidad, para obtener un fruto de ellas.
Planeacin de Marketing.
Para lograr sus objetivos SONY crea estrategias y propuestas para cumplir con sus objetivos. El plan de Marketing se
empieza realizando las evaluaciones, metas y recomendaciones; de ah se parte a disear la publicidad ya que esta
ayuda mucho a dar a conocer a laempresa, esto se hace mediante una campaa publicitaria que es monitoreada
continuamente para que cumpla con lo propuesto anteriormente en los objetivos de marketing.
Control de marketing.
En SONY se buscan personas rentables y competentes para que puedan llevar a cabo y observar las estrategias de
marketing. SONY elige personas con este perfil para que puedan cumplir adecuadamente con las labores antes
mencionadas y as se pueda realizar un trabajo de calidad, donde no se encuentren fallas al momento de realizar
cualquier tarea dentro de la empresa. La empresa evaluar a esa persona mediante la aplicacin de encuestas al
cliente para que califique el trabajo de dicho puesto, midiendo as de tal forma el desenvolvimiento de las estrategias
propuestas.
Amenazas:
o Entrada de ms competencia.
o Desastre natural.
o Devaluacin.
o Inflacin.
o Falta de materia prima por incumplimiento de un proveedor.
Empresa SONY.
La empresa SONY CORPORATION inicio en Septiembre del ao 1945 en Tokio, la fbrica de SONY se dedicaba a
reparar radios y haca convertidores de onda corta, pero ni los creadores de esta empresa pensaban en lo que se
convertirian15 aos despus, gracias a la Segunda Guerra Mundial fue que SONY empez a realizar aparatos
electrnicos de mas y mas tecnologa, es por eso que su Misin desde su existencia es innovar y mejorar aparatos
electrnicos. Fue este suceso un trampoln para que la empresa se consolidar en la especialidad de venta en
aparatos electrnicos, siendo hoy en da una de las empresas lderes en ventas de aparatos electrnicos.
Factores pasivos: Este factor los integran las materias primas con las que se elaboran los productos de SONY, la
tecnologa que utilizan para innovar o crear nuevos productos, el conocimiento del personal para la elaboracin de
productos y otras labores, los contratos financieros que SONY establece.
Organizacin: Es la coordinacin y orden entre todos los factores y reas de la empresa SONY, esto con el fin de
proporcionar eficiencia, dividiendo el trabajo en areas especializadas, coordinndolas y dando los procedimientos a
seguir.
Anlisis de Mercado.
El objetivo de SONY es llevar a cabo actividades industriales y comerciales de productos electrnicos, para mantener
una elevada demanda de comercializacin y fabricacin, obteniendo as una amplia distribucin de productos. Esto con
el fin de distribuir productos en exportaciones para aumentar utilidades y crecer aun ms en el mercado, satisfaciendo
as necesidades y deseos de ms clientes a nivel mundial.
Comportamientos del consumidor: est dirigido a personas que realicen actividades que vallan de la mano con
aparatos electrnicos, para que estos puedan ser de utilidad y as puedan demandar los productos para cubrir su
necesidad.
Previsin de la demanda: Este anlisis no aplica ya que los productos que ofrece SONY tienen una gran demanda
Estudio de la publicidad, distribucin, poltica de precios y productos: Este es el tipo de anlisis que ms realiza SONY,
ya que es una empresa dedicada a innovar sus productos, es por eso que realiza mucho este anlisis.
Posicionamiento: SONY no necesita de este anlisis ya que tanto como la marca y los productos de esta empresa
estn lo suficientemente posicionados.
Anlisis de productos.
Anlisis ergonmico: Es el anlisis ms nuevo que realiza la empresa SONY, ya que ha diseado algunos productos,
para su mejor adecuacin a las actividades que se realicen con los aparatos electrnicos que ofrece.
Anlisis comunicacional: SONY comunica y transmite sus productos nuevos, ofertas y promociones mediante
comerciales bien diseados, con el fin de entretener y de dar claro y conciso el mensaje del objetivo planteado.
Anlisis tecnolgico: Es el anlisis ms productivo para SONY, ya que mediante sus productos innovadores es as
como la empresa mantiene el posicionamiento; se tiene un gran y amplio anlisis tecnolgico ya que es la
representacin de sus productos nuevos.
Anlisis regular: Es un anlisis que realiza SONY para verificar cada ao todas las cosas que le puedan servir para
poder mejorar en cualquier aspecto.
Anlisis continuo: Este tipo de anlisis en la empresa SONY es muy comn ya que es utilizado como herramienta
principal para observar el funcionamiento de la empresa, as como para verificar las oportunidades y amenazas que
hay en el entorno de la empresa.
Anlisis de la competencia.
SONY es una empresa reconocida por su gran presencia a nivel mundial, por encima de su competencia, la
competencia para SONY son todas aquellas empresas que vendan productos electrnicos o productos similares. Pero
SONY se ha distinguido por su gran posicionamiento y confianza de todos sus productos, es por eso que los clientes
demandan tanto su producto.
Competencia de SONY.
Celulares: LG, Motorola, APPLE, Black Berry, Samsung, Panasonic, Nokia, Palm, ZTE y Zonda.
Video juegos: Microsoft y Nintendo.
Televisores: Philips, LG, Samsung, Panasonic, Sharp y Vizio.
DVDs y Blue Ray: Samsung, Panasonic, Sharp, LG y Philips.
Audio para carros: Panasonic, Pioneer, Kenwood, JVC y Rockford.
Tipos de competidores.
SONY es una gran empresa,tiene gran presencia en el mercado, por mencionar un tipo de competidor que tiene es:
Selectivo: Ya que su competencia reacciona en algunas ocasiones ante ciertas situaciones y en otras no hace nada al
respecto, en este punto la publicidad que maneja SONY va muy por encima de toda su competencia y es por eso que
este tipo de competidor es el que est a par de SONY.
Rezagado: No aplica, ya que toda la competencia de SONY est al tanto de nuevas oportunidades en el mercado, y
estn a la espera de lo que puede ser una oportunidad.
Tigre: Todas las empresas tratan de reaccionar de esta forma, cada una a su manera, pero con el mismo objetivo, es
por eso que toda la competencia de SONY pertenece a este tipo de competidor.
Anlisis FODA.
Fortalezas:
o Buen posicionamiento de marca y productos.
o Es una empresa a Nivel Mundial.
o Esta siempre innovando.
o Productos con demasiada tecnologa.
o Buen servicio de preventa, venta y posventa.
Oportunidades:
o Entrar en nuevos segmentos.
o Aumentar la demanda.
o Expandir el mercado.
o Aumentar las franquicias.
o La innovacin y la creacin de tecnologa propia, as como el desarrollo de sus propios sistemas en los productos
Debilidades:
o Existe una falta de relacin entre el rea de mercadotecnia y el departamento de investigacin y desarrollo
o Aspecto Financiero y el desarrollo de nuevos productos: en este aspecto se identifica que no se planea el nivel de
gasto en investigacin y en ocasiones los desarrollos absorben grandes recursos de tiempo y financieros.
o Rasgos de indisciplina:las indicaciones que se giran desde los directivos no siempre se siguieron
o No se fijan metas de Tiempo y Finanzas
Amenazas:
o Entrada de ms competencia.
o Desastre natural.
o Devaluacin.
o Inflacin.
o Falta de materia prima por incumplimiento de un proveedor.
Empresa: En este factor es determinante el buen clima laboral, ya que de ah depende el buen funcionamiento de la
empresa.
Proveedores: E s la base susceptible para SONY y para todas las empresas, ya que los proveedores es quien aporta la
materia prima para empezar continuar un proceso productivo.
Intermediarios y comerciantes: Afectara mucho, si los establecimientos que venden los productos de la empresa SONY
dejan de ofrecerlo al pblico por ofrecer o promocionar ms los productos de la competencia de SONY.
Agentes: Este factor no aplica, ya que no intervienen en el proceso de ventas de los productos de SONY.
Recursos Humanos: Es el motor de todos los departamentos, es por eso que este departamento es tan vital en
cualquier empresa, y afectara a SONY si el departamento no reclutar el personal adecuado, ya que no estaran
desenvolvindose de la mejor manera, y no estara cumpliendo con las necesidades laborales que la empresa SONY
requiere.
Competidores: Que la competencia lanzar al mercado un mejor producto, o que innovar su ventaja competitiva, con
el fin de ser mejor queSONY.
Pblicos: No aplica, porque SONY es una empresa que se basa de su franquicia para abarcar sus propios fondos y
publicidad.
Entorno econmico: Los productos que SONY ofrece son muy altos, debido a su alta calidad y su gran tecnologa en
cada producto, si por algn motivo la empresa tendra que aumentar su precio los clientes dejaran de adquirir los
productos y eso afectara notablemente la utilidad de la empresa.
Entorno natural: Que algn desastre natural impidiera la produccin de la materia prima hasta poder causar algn
desastre material a alguna Empresa SONY evitando la produccin, creando un incremento en los precios.
Entorno tecnolgico: Que alguna de las maquinas o aparatos electrnicos que ayudan a la fabricacin de los productos
que fabrica SONY, dejarn de funcionar o que presentarn fallas consideradas.
Entorno poltico: Este punto es muy tomado en cuenta para las empresas internacionales, ya que estn en constante
modificacin los impuestos y esto crea altibajos en el precio plasmado en las ventas.
Entorno cultural: Que la sociedad o habitantes de otros pases a los que se exportan no acepten el producto, ya sea
por algn rechazo de gusto por la idiosincrasia, o algn otro factor que impida la aceptacin del producto.
de ah las personas prenden valores bsicos, percepciones, deseos y conductas de la familia y otras instituciones
importantes que determinan la conducta de las personas que al postre se convierten en clientes.
Subcultura: Para la empresa SONY no solo se basa en grupos determinados de culturas, sino tambin las subculturas,
ya que estas son determinadas por experiencias y situaciones comunes que cambian el comportamiento del
consumidor. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiosas, grupos raciales y regin geogrfica, y debido a que
SONY es una empresa internacional tiene que cuidar mucho de estos factores tan importantes
Clase social del comprador: Para SONY este es uno de los puntos ms importantes, ya que no depende tan solo de el
gusto deseo de un producto, sino el poder de compra o adquisicin de un producto, este factor es determinado por el
ingreso, combinacin de ocupacin, ingreso, estudios, riqueza y otras variables.
Factores sociales.
Grupos: En el comportamiento del consumidor influyen muchos grupos pequeos, ya queestos crean a su vez una
necesidad de compra, existen varios grupos a los que una persona puede pertenecer, ya sean directos, primarios
secundarios. SONY es una empresa que satisface grupos religiosos, asociaciones profesionales, sindicatos, familia,
equipos deportivos, etc. Mediante sus productos SONY logra satisfacer cada una de las necesidades de los
compradores dependiendo de sus necesidades que vaya acorde al grupo que pertenece.
Familia: Por ser la organizacin de compra ms importante en la que est involucrada la sociedad, SONY no solo
satisface a personas adultas, sino que toma en cuenta cada uno de los miembros de la familia, mediante productos
dirigidos a cada segmento.
Papeles y status: SONY es una empresa que analiza todas las actividades de sus clientes actuales y potenciales, las
actividades que las personas realizan est reflejada segn las personas que las rodean, el status que refleja la estima
general que le confiere la sociedad. La gente a menudo escoge productos que ponen en manifiesto su status en la
sociedad, esto se debe al papel que juegan dentro de la sociedad.
Factores personales.
Edad y etapa del ciclo de vida: Todos los artculos que la gente adquiere van cambiando al paso de los aos, la
compras de ropa, muebles, comida y otros artculos van cambiando de acuerdo a la edad, es por eso que SONY
siempre est actualizando los productos para poder satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.
Ocupacin: Este factor es muy determinante, ya que afecta los bienes y servicios que compran los clientes.
Losmercadologos de SONY tratan de identificar los grupos ocupacionales que tienen un inters destacado por sus
productos y servicios, esto con el fin de satisfacerles su necesidad y crearles un deseo por sus productos nuevos.
Situacin econmica: Para SONY es uno de los puntos ms importantes, ya que el hecho de querer un artculo de la
arca SONY no solo depende del deseo, sino tambin del poder adquisitivo para poder obtener el bien de consumo.
Aunque es tarea del mercadologo de SONY ajustar un precio alto al alcance de lo que el cliente puede pagar por un
producto.
Estilo de vida: Es un patrn de vida de una persona. Para entender estas fuerzas hay que medir las principales
dimensiones AIO de los consumidores: actividades (trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos sociales),
intereses (alimentos, moda, familia, recreacin) y opiniones (acerca de si mismos, problemas sociales, negocios,
productos), es por eso que SONY toma muy en cuenta estos factores, apara poder adecuar los productos al estilo de
vida de la gente, mediante la gran variedad de productos.
Personalidad y autoconcepto: Para SONY este factor no es determinante, ya que influyen caractersticas psicolgicas
nicas, que dan pie a repuestas relativamente consistentes y duraderas al entorno individual. La personalidad suele
describirse en trminos de rasgos como confianza en uno mismo, autoridad, sociabilidad, autonoma, defensa,
adaptabilidad y agresividad. SONY usa el concepto relacionado con la personalidad: el autoconcepto solo refleja
personalidad y no el gusto o deseo de compra.Factores psicolgicos.
Motivacin: Es uno de los puntos ms importantes que SONY debe crear hacia sus clientes, para obtener clientes y a
su vez utilidad. Ya que una necesidad se convierte en un motivo cuando alcanza un nivel de intensidad suficiente y esto
se refleja en el poder de querer adquirir un producto. La motivacin es creada mediante espectculos audiovisuales,
ofertas, descuentos, etc.
Percepcin: Es el proceso por el cual SONY evala a las personas que seleccionan, organizan e interpretan
informacin para formarse una imagen inteligible del mundo. En pocas palabras es un anlisis que sirve para obtener
las percepciones distintas del mismo estimulo a causa de tres procesos de percepcin: atencin selectiva, distorsin
selectiva y retencin selectiva, esto para conocer Cmo percibe el cliente a la empresa? y viceversa.
Aprendizaje: Es un punto que describe los cambios en la conducta de un individuo que se debe a la experiencia.
Despus de haber conocido diferentes marcas de los productos que han adquirido, los clientes entran en interaccin de
impulsos, estmulos, indicios, respuestas y refuerzo. Para SONY es gran importancia la prctica de la teora del
aprendizaje para los mercadologos, ya que pueden elevar la demanda por un producto asocindolo a impulsos fuertes,
usando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo.
Creencias y actitudes: SONY tiene un gran respeto por la forma de pensar que adapta cada persona, ya que piensa
que las creencias estn basadas en los conocimientos reales, en opiniones o en la fe quetuviera, y podran tener una
carga emocional. A los mercadologos de SONY les interesan las creencias que la gente formula acerca de productos y
servicios, porque tales creencias constituyen las imgenes de marcas y productos que afectan el comportamiento de
compra. Porque es el punto que determina el conocimiento del producto y/o servicio que se plasma en la actitud de
compra.
Comportamiento de compra que reduce la disonancia: Este tipo de comportamiento sucede cuando los consumidores
participan intensamente en una compra costosa, poco frecuente o riesgosa, pero no perciben muchas diferencias entre
las marcas. Es por eso que el mercadlogo de SONY tiene que prevenir alguna incomodidad por parte del cliente, para
que este siga adquiriendo los productos de la marca SONY.
Comportamiento de compra habitual: Esta ocurre encondiciones de baja participacin entre las marcas. Si los
consumidores siempre compran la misma marca, es por hbito ms que por una lealtad intensa hacia ella. SONY sabe
que a los consumidores no les importa el costo de del producto, lo que en verdad les importa es la satisfaccin, es por
eso que no les importa en lo ms mnimo informacin a cerca de algn producto o servicio. El producto se compra por
Comportamiento de compra que busca variedad: En SONY saben que los consumidores adoptan un comportamiento
de compra, que busca una variedad, no les importa tanto la marca sino la variedad de productos, es por eso que para
que SONY este con una amplia variedad de productos aumenta cada vez las categoras de productos, es una
estrategia de marketing que se hace con el fin de ser lder en el mercado y as aumentar su participacin en el mercado
y as diferir del mercado a las dems marcas.
Bsqueda de informacin: Cuando el comprador ya tiene la necesidad o el deseo del producto, llego la hora de buscar
como satisfacerlo, es posible que el comprador lo compre en ese mismo momento o lo deje para despus, es aqu
donde entra el posicionamiento de la marca SONY, por que el comprador sabe Dnde encontrar l o los productos?
quenecesita o desea por el momento.
Evaluacin de alternativas: Es el punto donde al comprador se le abren mil puertas para que adquiera ese producto
que necesita, es trabajo del mercadlogo de SONY saber cmo se efecta la evaluacin de alternativas, es decir, como
el consumidor procesa su informacin para escoger una marca, esto con el fin de saber Cmo va a actuar el
comprador? Ya que cada producto que le ofrecen tiene sus ventajas y desventajas, es ah donde SONY tiene la tarea
de posicionar bien la marca para que el cliente se decida a comprar sus productos y no el de la competencia, ya que el
consumidor analiza absolutamente todos los puntos necesarios para adquirir un producto.
Decisin de compra: Es aqu donde se nota el trabajo del mercadlogo de SONY, porque es donde el comprador
realiza la accin de adquirir el producto, es donde intervienen factores como: la calidad de los productos electrnicos,
el precio, el servicio y el posicionamiento de la marca.
Comportamiento posterior a la compra: Despus de que el cliente ha adquirido el producto, el consumidor tendr que
estar muy satisfecho por la compra que ha realizado, es por eso que el mercadlogo deSONY tendr que poner en
marcha una post venta, es aqu donde se sabe si el consumidor ha quedado satisfecho, posteriormente se ver
reflejado en otra compra.
Inters: Es la etapa donde el consumidor busca informacin de ese nuevo producto que SONY a sacado al mercado.
Evaluacin: Despus de saber lo necesario del producto, el consumidor decide si tiene sentido adquirir o no el producto
que le frece SONY.
Prueba: Ya que el consumidor prueba el nuevo producto de SONY, realiza una escala pequea para estimar mejor su
valor y as decidir si lo vuelve a comprar y si quedo satisfecho.
Adopcin: El consumidor decide si desea seguir utilizando el producto de la marca SONY que compro, ya sea de forma
permanente o continua, o si solamente le agrada y no desea seguirlo utilizando.
o Ventaja relativa: el grado en que la innovacin parece ser mejor que los productos existentes.
o Compatibilidad: el grado en que la innovacin encaja en los valores y experiencias de los clientes potenciales.
o Complejidad: el grado en que la innovacin es difcil de entender
o Divisibilidad: el grado en que la innovacin se puede probar durante un tiempo limitado.
o Comunicabilidad: el grado en que los resultados del uso de la innovacin se pueden observar o describir a otras
personas.
Mercados de negocio.
El mercado de negocios son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la produccin
de otros bienes y servicios para revenderlos, o alquilarlos a otros, obteniendo una utilidad. Es por eso que SONY tiene
la tarea de hacer un gran negocio con todo el mercado que le proponga una compra, ya que el resultado ser ms
ventas y una mayor utilidad.
Naturaleza de la unidad de compra: No aplica, ya que a SONY tiene menos compradores, pero conmayor demanda por
parte de sus compradores.
Tipos de decisiones y el proceso de decisin: Es aqu donde est ubicada la empresa SONY, ya que el negocio de
Tipos de decisiones.
SONY solo maneja estos tipos de decisiones de compra:
1. Recompra directa: que es una decisin ms bien de rutina.
2. Tarea nueva: que podra requerir una investigacin exhaustiva.
3. Recompra modificada:que requiere algo de investigacin.
Segmentacin de SONY.
Sony es una empresa que est dirigida al pblico en general, sus sectores ms importantes son los de clase media, y
por cada producto tienen un diferente target, todos sus productos estn dirigidos a las personas civiles de clase media,
sin importar la zona geogrfica, ya que los producto que SONY ofrece son muy fciles de encontrar en tiendas donde
ofrecen los productos.
Marketing de segmento: SONY ofrece amplia variedad de productos de modo que satisfaga las necesidades de cada
segmento al que va dirigido, SONY tiene representado cada segmento segn sus necesidades, percepciones y
comportamiento de compra, es por eso que tiene diferenciado a cada con productos.
Marketing de nicho: No aplica, ya que los productos que frece SONY van dirigidos a un segmento general.
Segmentacin demogrfica: SONY toma en cuenta los siguientes aspectos para poder segmentar en base
demogrfica: la edad, el sexo, el tamao de familia, ingresos y la ocupacin. Esto con el fin de poder satisfacer las
necesidades de cualquier edad y nivel socioeconmico.
Segmentacin psicogrfica: Dividir un mercado en diferentes grupos con base en clase social, estilo de vida o
caractersticas de personalidad. Divide a los compradores en diferentes grupos y estos pueden tener muy diferentes
caractersticas psicogrfica.
Segmentacin conductual: Es un segmento que del cual depende mucho SONY, ya que depende de los conocimientos,
actitudes y uso de los productos, es como demandan los productos SONY, es la mejor partida para segmentar, ya que
miran una relacin ms completa con el consumidor.
Accesible: SONY debe de llegar a los clientes de una manera eficaz, para que pueda adquirir mercado a ese
segmento.
Sustancial: SONY es lo suficientemente rentable como para poder abastecer al segmento que se dirija, as que es
necesario que sea muy bien elegido el segmento para que el segmento tambin satisfaga a SONY.
Diferencial: SONY deber segmentar muy claro cada uno de sus segmentos, para que pueda actuar de manera distinta
a cada tipo de segmento.
Marketing no diferenciado.
Es una estrategia de cobertura que realiza SONY para decidir Qu hacer? si alguno de sus segmentos tiene muy
pocas diferencias, y asi determinar un solo segmento.
Marketing diferenciado.
Es el punto donde SONY decide dirigirse a varios segmentos y realiza el diseo de ofertas para cada segmento.
Mercado concentrado.Es una estrategia impuesto por SONY para la cobertura de sus sub-mercados que puedan existir
y para tener la mayor participacin posible.
Estrategia de Posicionamiento.
Los productos que maneja SONY se posicionan en base a la competencia, ya que es de esa forma que resalta sus
Estrategias de producto.
Marca: La marca es SONY, el nombre del producto es determinado segn el tipo de producto que sea.
Etiqueta: Las etiquetas que maneja SONY llevan el nombre de la empresa, que forma parte de la publicidad de SONY.
Envase: No aplica, ya que los productos que maneja SONY, estn protegidos por empaque.
Empaque: SONY maneja empaque que puedan proteger al mximo el producto, con el fin de que no sufra ningn dao,
ya que los artculos que vende son muy delicados.
Embalaje: Es la caja y el complemento que va dentro de ella para cubrir el producto, as es como manejan el embalaje
de los productos SONY.
Estrategias de precio.
Segn la oferta y la demanda: La estrategiaque maneja SONY es debido a su demanda, esto hace que sus precios
sean altos, ya que tiene un gran impacto en ventas de volumen debido a sus beneficios.
En base a la competencia: Hace que SONY se d cuenta con exactitud el nivel de precios que maneja la competencia.
SONY se basa principalmente en la poltica de precios, el ciclo de vida del producto y la demanda que tenga en la
actualidad de productos.
Estrategia de plaza.
La estrategia de plaza se basa en la excelente distribucin fsica que tiene la empresa SONY, ya que si se tiene buena
distribucin se abarca ms mercado y se satisface mayor demanda. El almacenamiento es una parte fundamental al
igual que la logstica ya que son los que determinan la rapidez de las ventas dentro de SONY.
Estrategia de promocin.
Publicidad: Es la mayor herramienta para la promocin de un producto de una marca, SONY efecta promocin
mediante la radio, la televisin y algunos mtodos impresos masiva, con el fin de llegar a todos los clientes posibles. Es
sumamente flexible ya que brinda a SONY la oportunidad de llegar a muy grandes audiencias seleccionadas o
centrarse en una ms pequea y definida.
Venta Personal: No aplica, ya que SONY maneja ventas en tiendas o en la industria a revendedores.
Envase: No aplica, ya que los productos de SONY van cubiertos por un embalaje.
Promocin de ventas: SONY da a conocer los productos en forma directa y personal, adems de ofrecer valores o
incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores, no es muy constante.
Reduccin de precios: Es raroque SONY haga este tipo de promocin, pero en pocas que lo ameritan lo hace sin
perder tanta utilidad.
Ofertas: Estas van ligadas a la reduccin de precios, SONY solo hace ofertas cuando un producto no se vende o en
fechas especiales.
Muestras: No aplica, SONY tiene exposiciones de sus productos, pero muestras no.
Concursos y sorteos: No aplica, SONY no realiza este tipo de promocin.
$ 25,000.00
$ 0.00
$ 8,000.00
$128,000.00
2 Promocin Exposiciones de productos en tiendas.
$ 0.00
$ 0.00
$ 128,000.00
Mtodos de fijacin de precios.
Permisible: No aplica, porque SONY no se espera a los fondos que deje la venta de los productos, si no que tiene que
haber continuidad a la publicad ya que esta se mira como una inversin y no como un gasto.
Porcentaje de ventas: Es de aqu donde parte la publicidad que SONY maneja, ya que depende el porcentaje de ventas
es la publicidad que SONY utiliza.
Paridad competitiva: SONY esta siempre observando la competencia y trata de gastar un poco ms que la competencia
en publicidad para que est por encima la marca que las dems.
Objetivos y tareas: SONY maneja este presupuesto publicitario, ya que depende lo que quiere lograr con la publicidad
es la cantidad de dinero que invierte.
en las reas estratgicas de la empresa, incluyendo planeacin, mercadotecnia, ventas, operacin, compras, logstica,
administracin, recursos humanos y finanzas, de ah se presenta en un reporte con todos los resultados obtenidos.
Validez: Se refiere a la informacin utilizada, a los puntos contemplados y a las previsiones realizadas. Son realistas
los supuestos sobre el entorno y competencia en los que se basa? Pueden aceptarse las previsiones sobre los
resultados de la estrategia?
Consistencia: Debe existir armona entre objetivos y estrategias propuestas por SONY.
Plan de marketing sectorial: La totalidad de un sector econmico, un mercado o un segmento de mercado al que se
dirige SONY.
Fuentes secundarias: Mucha informacin de inters suele estar recogida en estadsticas y bases de datos oficiales, en
estudios previos o en fuentes sindicadas.
Procesamiento y Anlisis de los Datos: Es la etapa de la revisin, codificacin y grabacin de los datos obtenidos,
sedesarrollar una tabulacin inicial que muestre los resultados bsicos obtenidos despus de la investigacin de
SONY.
Diagnostico de la Situacin. SONY realiza un anlisis sobre sus amenazas, las oportunidades de mercado, las
debilidades y sus fortalezas.
Planificacin Estratgica.
El proceso de en el cual SONY planea estratgicamente las decisiones que se arn para cumplir con el objeto del
anlisis. Implica los siguientes pasos: la fijacin de objetivos comerciales, la determinacin de las estrategias
comerciales y la determinacin del programa de acciones.
Una vez que SONY determina que se quiere conseguir se tienen que hacer las preguntas Cundo y cmo? Esto para
entrar de lleno con el plan de marketing.
Alcanzable: SONY tiene la obligacin de crear objetivos alcanzables ya que contribuyen a la planificacin de una meta.
Tiempo: SONY determina sus objetivos basndose siempre en fechas, un objetivo siempre tiene que tener una fecha
de plazo.
Asignacin de responsabilidades: SONY determina siempre muy necesario asignar tareas ya que forma parte de las
responsabilidades de las personas, estas tareas integran acciones que contribuyen al objetivo final.
Continuidad: Al momento de que SONY alcanza un objetivo una meta, siempre tiene procesos de continuidad ya que
esto le permita seguir avanzando y seguir creciendo como empresa.
Filtrado de la idea: SONY elimina aquellos conceptos a los cuales no se les mira futuro, ya que serian un fracaso.
Desarrollo del producto y prueba: SONY tiene que detallar Cul es el mercado objetivo? Qu beneficios
proporcionar el producto? Cmo reaccionarn los consumidores al producto? Cmo se producir el producto?
Qu costetendr producirlo? Posteriormente se muestra el producto a un conjunto de consumidores potenciales para
escuchar su opinin.
Comercializacin: Despus de que el producto de SONY pase el proceso de prueba siguen los siguientes pasos:
Lanzamiento del producto, se realiza un presupuesto de publicidad y diseo de la misma; se crea una distribucin de
anuncios y otros tipos de promocin y se realiza un diseo del plan de distribucin respecto al producto
Prueba de mercado.
Es una tcnica de experimentacin utilizada por la empresa SONY, que sirve para conocer directamente la respuesta
de las personas ante un nuevo producto, servicio, idea publicidad, con el fin de observar su factibilidad y as realizar
el lanzamiento del producto con ms confianza.
Estrategia de plaza.
La estrategia de plaza se basa en la excelente distribucin fsica que tiene la empresa SONY, ya que si se tiene buena
distribucin se abarca ms mercado y se satisface mayor demanda. El almacenamiento es una parte fundamental al
igual que la logstica ya que son los que determinan la rapidez de las ventas dentro de SONY.
Intermediarios: Son grupos independiente que se encargan de transferir los productos de SONY al consumidor,
Mayoristas: SONY vende asus clientes frecuentes productos por mayoreo para que estos los ofrezcan en sus negocios.
Minoristas o detallistas: Son los comerciantes que cuyas actividades se relacionan con la venta de los productos de
SONY a los consumidores finales, son los dueos del establecimiento que atienden.
Estrategia de precios.
Se basa en los objetivos del marketing, en la fijacin de precio basado en el valor y en la competencia.
Venta al detalle.
No aplica, ya que SONY no tiene ventas directas al consumidor, si no que sus ventas son a empresas que se dedican a
revender sus productos.
Grandes almacenes: Los productos SONY son vendidos en tiendas que venden productos en grandes cantidades, se
denominan grandes almacenes ya que cuentan con demasiados productos de una marca en especial.
Supermercados: No aplica, ya que SONY no tiene presencia de productos en este tipo de tiendas.
Tiendas de descuento: No aplica, ya que los precios de productos SONY son muy elevados.
Supertienda: No aplica, ya que los productos que SONY ofrece no se compran en forma rutinaria, por su elevado costo
Precios relativos.
Tiendas de descuento: Noaplica, ya que por lo regular los productos de SONY no estn rebajados.
Detallistas de precios rebajados: venden una coleccin cambiante e inestable de mercanca de alta calidad, a menudo
saldos, excedentes y artculos irregulares, que obtienen precios reducidos con los fabricantes o con los detallistas.
Sucursales de fbrica: SONY ofrece productos que ya han sido innovados aun precio menor.
Detallistas independientes de precios rebajados: No aplica, ya que SONY no rebaja sus precios frecuentemente.
Clubes de membreca tipo almacn: No aplica, ya que SONY si vende artculos por mayoreo, pero solo a sus clientes
frecuentes, que los revenden.
Salas de exhibicin de catlogos: Los productos de SONY estn dentro de un saln donde estn a la venta, son
exhibidos para posteriormente concretar una venta, a precio normal.
Bibliografa.
http://www.sony.com.mx/corporate/MX/home.html
http://www.tudecides.com.mx/articulos-y-casos-de-estudio/management/analisis-dofa-y-analisis-pest.html
https://www.sonystyle.com.mx/mx/site/index.jsp?marketing=GOOGLE
http://en.wikipedia.org/wiki/Sony
Conclusin.
Este Plan Estratgico de Mkt rene todos los requisitos para llevar a cabo una investigacin para poder satisfacer
aquellas necesidades que el pblico tiene, permite recoger toda la informacin necesaria para reunir un plan en cual se
plasman todos los objetivos ylos mtodos cumplir ese objetivo por parte de la empresa.
SONY dice que un Plan Estratgico de Mkt es un rompecabezas donde despus de obtener todas las piezas se tienen
que saber acomodar, para poder llegar a cumplir con un objetivo. Un Plan de Estratgico de Mkt es la base para poder
que los mercadologos de las empresas sean o no rentables, es decir; las empresas grandes en el mercado tienen gran
impacto con poca publicidad ya que los mercadologos saben Cual es la publicidad ms adecuada? y En qu
momento lanzarla? Esto crea para SONY gran publicidad a menor costo y con mayor impacto, es una de las pocas
empresas que la publicitan las empresas revendedoras, esto gracias a sus excelentes e innovadores productos.
Segmentacin.
Jvenes de 18 -25 aos, con un nivel socio econmico A y B, sin importar la regin donde vivan, con un alto grado de
estudio y que les guste la inter accin con sus amigos mediante redes sociales.
Objetivos.
Posicionar el producto en la mente de los consumidores jvenes y que estos lo demanden.
Poder cubrir con el mismo producto mas segmento.
Que el producto tenga un gran impacto y una gran demanda.
Estrategia.
Se har un comercial detelevisin, el cual har relucir cada una de las virtudes, llamando as la atencin de los jvenes,
para que estos lo demanden.
Presupuesto.
N Centro de Costos Medio Cuentas Total de Centro de Costos
1 Publicidad Televisin Canal 102 (Mxico)
Radio Exxa.
Internet (Facebook).
Folletos $ 95,000.00
$ 25,000.00
$ 0.00
$ 8,000.00
$128,000.00
$ 0.00
Implementacin:
SONY crear todas las herramientas necesarias antes propuestas con el fin de ser una gran ayuda para poder ofertar
de la mejor manera el nuevo celular Sony Ericsson Xperia.
Evaluacin.
Se har una evaluacin muy profunda para observar cada detalle de los medios de publicidad, para conocer si el plan
cumple el objetivo, que es dar a conocer el producto y sus cualidades, debe ser lo ms detallado para obtener mejores
resultados.
Control.
El control de el plan de marketing lo realizar el mercadologo de la empresa, para que todo el proceso se lleve a cabo y
de la mejor manera. Se tiene que llegar al objetivo y cumplirlo, que es dar a conocer el celular Sony Ericsson Xperia, si
algo no se est llevando de la mejor manera se puede modificar y continuar con el plan.