Introduccin

En el presente trabajo me propongo abordar la temtica sobre la mediacin

escolar.
La mediacin es una respuesta constructiva para la resolucin de conflictos, utiliza
el potencial de la transformacin positiva de las personas, promueve a la
solidaridad y la prevencin de conflictos.
Es un mtodo alternativo de resolucin de conflictos, al que se someten las partes
de manera voluntaria, con la asistencia de un tercero neutral, el mediador.
Constituye un ejercicio de racionalidad y madurez, puesto que en lugar de dejar en
manos de otra persona la resolucin de conflictos, las partes reconocen la
existencia de un problema e intentan llegar a un acuerdo consensuado, de modo
que la solucin ser siempre aceptada por ambas, nunca ser impuesta
externamente, por lo que en caso de acuerdo, la forma de llevarlo a cabo ser
mucho ms efectiva y asumida por las partes en conflicto.
El ejercicio de la mediacin abarc espacios como ser la mediacin familiar, la
mediacin en el mbito escolar, etc.
Uno de los sistemas que utiliza la mediacin escolar, implica capacitar tanto a los
alumnos como a los docentes y padres para que puedan actuar en el mbito
escolar a fines de prevenir y resolver conflictos.
Seleccione este tema porque me interesa el rea educacional, y poder relacionarlo
con la mediacin, sobre todo por lo que estamos viviendo hoy en da, los conflictos
en las escuelas, la relaciones entre alumnos, docentes y directivos.
Me parece que este mtodo alternativo para resolver los conflictos podra ser de
ayuda para mejorar las relaciones en el mbito escolar.
Los objetivos que me propongo son los siguientes:

Establecer si la mediacin puede aportar mejoras en las escuelas. Si

colabora con herramientas para asegurar conductas positivas y aprender
modos de acordar disputas que sean mutuamente beneficiosas para todas
las partes involucradas.
Relacionar la mediacin escolar con la comunicacin. Si esta favorece en la
facilitacin de la comunicacin.
Focalizar la mediacin escolar como un enfoque transformador. Esta
posibilidad de transformacin se origina en el proceso de mediacin como
un potencial especifico de transformacin de las personas, lo cual
promueve el crecimiento moral.

Desarrollo

Mediacin
La mediacin es un proceso voluntario en el cual una tercera parte neutral, ayuda
a las partes en conflicto a tratar de resolver sus diferencias, el mediador
capacitado y entrenado a tal fin, mediante el empleo de tcnicas especficas,
ayuda a las partes a visualizar el problema, identificarlo, crear y considerar
opciones y llegar a una solucin aceptable para ambos y poner sus acuerdos por
escrito.
El mediador puede trabajar en sesiones privadas caucus- o en encuentros
conjuntos, con igualdad de oportunidades para cada participante de la Mediacin.
Previo a todo se firmar el acuerdo de confidencialidad, por lo tanto todo lo que se
diga en los encuentros no se divulgar, obligacin a quedan sometidos todos. El
mediador no podr ser llamado como testigo en caso de un posterior juicio.
El mediador no decide, no resuelve, no juzga ni aconseja, son los participantes
quienes deciden, ya que el mediador slo conduce el proceso manteniendo con
cada uno de los participantes una relacin sin favoritismos.
El proceso de Mediacin no incluye asesoramiento de tipo legal, econmico,
psicolgico, pero si puede sugerirse alguno de ellos.
El Acuerdo puede ser parcial o final, y como es lo que las partes han decidido hay
un gran porcentaje de cumplimiento de los mismos. Preserva la autodeterminacin
de las partes.
No es necesario concurrir con asistencia letrada, al no tener plazos ni
procedimientos ni formas, resulta econmico, seguro, flexible y rpido, lo que no
se consigue en otro tipo de resolucin.
Mejora las relaciones humanas entre las partes en vez de daarlas, facilitando la
comunicacin.
Rene ciertas ventajas que comparte con los otros mtodos de resolucin de
conflictos, a saber:
RAPIDEZ: Se dirime el conflicto en pocas semanas de iniciados el mismo sin
necesidad de tardar los aos que implica la sede judicial.CONFIDENCILIDAD: El proceso de mediacin se lleva delante de manera privada
y quienes participan en el se comprometen a no divulgar lo manifestado en sus
reuniones.
INFORMALIDAD: Si bien tiene una estructura, no tiene exigencias rituales,
llevndose adelante incluso en un clima distendido, mas relajado, ms ameno.

FLEXIBILIDAD: Son las partes mismas quienes arman la solucin, sin que ella
tenga que adecuarse a un proyecto legal particular.
ECONOMICO: Los servicios que se ofrecen son de mucho menos costo, aun
cuando sean diversos, si se los compara con los que implicara litigar dentro del
sistema de los tribunales ordinarios.
EXITOSOS: El resultado del proceso, estadsticamente es muy satisfactorio dado
que son las partes mismas las que desde su propio compromiso asumen las
responsabilidades de cumplir con lo acordado.
NEUTRALIDAD: El mediador es un tercero neutral, eso implica el deber de
abstenerse de comportamientos que puedan derivar en ventajas o desventajas
para alguna de las partes o influir sobre el desarrollo o resultado de las
hostilidades. En definitiva, significa la obligacin para el mediador que no
favorecer ninguna de las partes en perjuicio de otra.Mediacin escolar
En el mbito escolar la mediacin, no solo podr ser entendida como un modo de
resolucin de conflictos, sino como una metodologa de enseanza, en la que se
privilegiar la comunicacin interpersonal, en todos sus niveles, posibilitando la
reflexin y el pensamiento.En cada institucin escolar, sea esta una escuela de
pueblo o un colegio de elite, se expresa una gran diversidad de formatos
familiares, culturales, econmicos, religiosos, ticos y morales. Esa clasificacin
tiende a separar, discriminar. Ese mismo encasillamiento vulnera el respeto por las
diferencias, sean estas intelectuales, tnicas o sociales. Hoy ms que nunca,
debemos fomentar la aceptacin del otro, como diferente a uno mismo. El respeto
por la diferencia tambin incluye la necesidad de aceptar miradas, conclusiones o
reflexiones diferentes en el mbito educativo. Las que debern ser contempladas
en el campo del saber.
La mediacin escolar, es ante todo pensar la posibilidad de que todas las
personas involucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse, el que
considera que todas las experiencias humanas son multifacticas, es decir que
incluyen una variedad de aspectos como el tnico, el biolgico, el cultural, el
social, el familiar, etc.El uso de este pensamiento en la escuela, permite conocer y
comprender mejor a los otros, en pro del respeto y la igualdad de posibilidades
para todos lo integrantes del sistema escolar. La mediacin en la escuela, desde
esta ptica, implica adems una comunicacin ms simtrica, donde las partes
compartan en forma ms equitativa la distribucin del poder, tienden a igualar
especialmente su comunicacin reciproca y as su interaccin puede considerarse
simtrica. La mediacin y/o el proceso comunicativo como mtodo de enseanza
implica, la formacin para la vida en democracia.
La mediacin educativa transcurre en el mbito educativo y tiene tres niveles[1]

1. Mediacin de pares

Primera instancia conformada por alumnos capacitados, que intervienen en

conflictos.

2. Mediacin entre docentes o tutores

Segunda instancia a la que se recurre si no se arriba a una solucin, o porque el

conflicto no era pertinente para ser tratado por la mediacin de pares.

3. Mediacin de directivos o supervisores

Instancia superior a la que se recurre acorde a la problemtica o porque las dos

instancias anteriores no han llegado a la solucin del conflicto.
Caractersticas del proceso
Voluntariedad: se refiere al derecho de las partes a participar libremente de un
proceso y llegar a un acuerdo mediante el proceso de mediacin. Cualquiera de
las partes tiene derecho a retirarse de la mediacin en cualquier momento.
Consentimiento informado: las partes deben estar informadas, entender el
proceso, su desarrollo, comprender si les es favorable acordar y si acuerdan, que
compromisos estn asumiendo.
Imparcialidad- neutralidad: el mediador debe estar libre de favoritismos hacia
algunas de las partes y no puede estn involucrado en el conflicto de modo directo
o indirecto.
Confiabilidad: lo dicho en la mediacin es confidencial, no debe ser repetido fuera
de ella ni por el mediador ni por las partes.
Creacin de un clima de confianza: es importante establecer dicho clima, entre el
mediador y las partes. El mediador debe estar concentrado en el dialogo con las
partes. Debe ser respetuoso siempre.
El conflicto
El conflicto es parte en todas nuestras instituciones educativas. Existe en las
aulas, en los comedores, y en las salas de profesores, en la oficina del director, en
los patios. Es un hecho bsico de la vida y una actividad constante para aprender.
Los conflictos nos afectan a todos, en todas las edades, en todos los mbitos.
Aprender a mirar el conflicto, entenderlo y analizarlo puede ayudarnos a encontrar
respuestas ms efectivas y productivas.

``La coexistencia de conductas contradictorias, incompatibles entre si, configura

un conflicto. Lo ideal no es la ausencia de conflictos, porque ellos constituyen la
contradiccin en la unidad de la conducta y, por lo tanto, su fermento dialectico de
cambio y transformacin, lo que importa no es adherirse a ideas que son
incompatibles con la realidad de los fenmenos, sino estudiarlos tal como son. Lo
que importa es el destino de los conflictos y la posibilidad de resolverlos o
sobrellevarlos``[2]
Por conflicto escolar se entiende pelea, batalla, lucha, conductas antisociales,
conductas disruptivas, problemas de convivencia, etc.
En general se relaciona conflicto con violencia como si fueran sinnimos, pero no
es legtimo asociarlos, porque mientras el conflicto responde a situaciones
cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de
intereses, discusin, necesidad de abordar el problema, la violencia es una
manera de enfrentar al conflicto.
El conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye fuente de
aprendizaje, desarrollo y maduracin personal, ya que la persona debe poner en
marcha una serie de mecanismos para que favorezcan su resolucin.
Los conflictos ms vistos en las escuelas son:

Pegar
Amenazar

Esconder cosas

Insultar

Hablar mal de alguien

Ignorar a alguien

No dejar a alguien participar en alguna actividad

La armona supone vivir en una situacin donde la mayor parte del tiempo el
conflicto este aun nivel que no impida la interrelacin positiva. Vivir armnicamente
se relaciona con vivir en paz, con tranquilidad. La armona podra definirse como la
ausencia de guerra, la sensacin de no tener necesidad de protegernos de
alguien, pudiendo desarrollarnos en lo intelectual y en lo emocional.
Un enfoque transformador
Para Bush y Folger[3]el proceso de mediacin contiene un potencial especfico de
transformacin positiva de las personas, promueve el crecimiento moral y ayuda al
abordaje de las difciles circunstancias que se presentan con los conflictos.

La posibilidad de transformacin se origina en la capacidad de la mediacin para

generar dos efectos importantes: revalorizacin y el reconocimiento.
En su expresin ms simple, la revalorizacin significa el fortalecimiento de las
capacidades de las partes para afrontar los problemas de la vida y el aumento de
su confianza y autoestima.
El reconocimiento implica motivar en las partes la aceptacin y la empata
respecto de la situacin y los problemas de terceros.
La mediacin transformadora permite a las partes capitalizar los conflictos como
oportunidades de crecimiento. Las dimensiones transformadoras de a mediacin
estn relacionadas con una visin emergente superior del yo y la sociedad, una
visin basada en el desarrollo moral y las relaciones interpersonales mas que en
la satisfaccin y la autonoma individual.
El enfoque transformador subraya la capacidad de la prctica de la mediacin para
promover la revalorizacin y el reconocimiento.
Los mediadores orientados hacia la transformacin concentran el esfuerzo en el
intento de motivar a las a definir cuestiones y a decidir ellas mismas las
condiciones del acuerdo, como as mismo ayudar a las partes a comprender mejor
cada una de las perspectivas de la otra parte.
En una prctica no directiva, en la mediacin educativa se trata de motivar a los
alumnos para que identifiquen, comprendan y analicen la situacin de conflicto,
buscando respuestas democrticas que permitan soluciones integradoras,
favoreciendo que las partes sean dueas de las soluciones.
La meta de la transformacin es promover el crecimiento moral en procura de la
responsabilidad y la solidaridad, y este es el objetivo ms importante de la
mediacin.
``En la escuela, esta perspectiva transformadora es la meta misma de la
mediacin educativa, que nos permitir un mundo pacifico y armonioso.La
transformacin es una clase diferente de meta que implica cambiar no solo las
situaciones sino tambin a las personas por lo tanto a la sociedad en su
conjunto`[4]`
En la mediacin basada en la resolucin de problemas se alcanza el xito cuando
se llega a un acuerdo que se resuelve el problema y satisface a todas las partes.
En el nivel ms simple, la mediacin basada en la resolucin de problemas define
el objetivo como el mejoramiento de la situacin de las partes comparada con lo
que era antes.

``En cambio, el enfoque transformador define el objetivo como el mejoramiento

de las propias partes, comparadas con lo que eran antes. En la mediacin
transformadora se alcanza el xito cuando las partes como personas, cambian
para mejorar, en cierto grado, gracias a lo que ha sucedido en el proceso de
mediacin. Ms especficamente la mediacin transformadora tiene xito cuando
las partes realizan la experiencia del crecimiento en las dos dimensiones del
desarrollo moral``[5]
La comunicacin
La palabra comunicacin proviene del latn "comunis" que significa "comn". De
all que comunicar, signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de
ponerlos "en comn" con otro. Esto supone la utilizacin de un cdigo de
comunicacin compartido.
Un cdigo es un conjunto de smbolos y signos los cuales deben ser compartidos
por los protagonistas del proceso. Gracias a que se comparte un cdigo es que los
mensajes se transmiten de persona a persona.
Generalmente tendemos a pensar en el lenguaje cuando hablamos de cdigos,
pero un ste, supone un concepto bastante ms amplio. Adems de los cdigos
verbales (orales y escritos), existen otros como los gestos, los movimientos de la
cara y el cuerpo, los dados por la forma, etc. Naturalmente, los cdigos no
verbales, al igual que el lenguaje, varan de acuerdo a las diferentes culturas.
Los axiomas de la comunicacin, se pueden ver reflejados tanto en la mediacin
como en la formacin de conflictos. A continuacin describir los cinco axiomas de
la comunicacin.[6]
La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada que sea lo contrario de conducta.
En otras palabras, no hay no-conducta, es imposible no comportarse. Por mucho
que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras
o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los dems, quienes a
su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones, y por ende,
tambin comunican.
Por lo tanto, es imposible no comunicarse, ya que debo comunicar que no quiero
comunicar.
Axioma: "Es imposible no Comunicar"
Los Niveles de Contenido y relaciones de la Comunicacin: Una comunicacin no
solo transmite informacin sino que al mismo tiempo, impone conductas.
Toda Comunicacin significa algo: contenido

Toda Comunicacin se establece entre dos partes: relacional

Mi comunicacin con el comunicante me dice como debo entender el contenido de
la comunicacin, es decir, que para entender el contenido de una comunicacin,
debo entender la relacin de los comunicantes.
Axioma: "Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional tales que el segundo califica al primero, y es por ende una
metacomunicacin".
La Puntuacin de la Secuencia de Hechos: Otra caracterstica bsica de la
comunicacin es la interaccin, es decir, el intercambio de mensajes entre los
comunicantes.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de hechos
es la causa de incontables conflictos en las relaciones.
Axioma: ``Toda comunicacin se establece segn una secuencia de
puntuacin. Siempre en cualquier comunicacin hay una aceptacin de la
puntuacin, es decir quien comienza la comunicacin.``
Comunicacin Digital y Analgica : En toda comunicacin humana es posible
referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Estos dos tipos de
comunicaciones se llaman analgicas y digitales.
La Comunicacin Analgica es todo lo que sea comunicacin no verbal, pero esto
se presta a confusiones ya que solo se lo limita a movimientos corporales, pero el
trmino incluye tambin las posturas, las miradas, estados de nimos, etc.
La Comunicacin Digital son cdigos que le corresponden una significacin (todo
lo verbal).
Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno relacional, el aspecto
relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el aspecto relativo
a la relacin, se transmite de forma analgica.
Axioma: ``Los seres humanos se comunican tanto analgica como
digitalmente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica compleja, pero
carece de una semntica adecuada. El lenguaje analgico posee una
semntica pero no una sintis adecuada``.
Interaccin Simtrica y Complementaria: La relacin simtrica y complementaria
son relaciones basadas en la igualdad o en la diferencia.
En la Simetra, los participantes tienden a igualar su conducta reciproca y as su
interaccin puede considerarse simtrica (una relacin entre hermanos).

En la Complementaria, la conducta de uno de los participantes complementa la del

otro (padre hijo).
La interaccin simtrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la interaccin
complementaria esta basada en las diferencias.
En la relacin complementaria ninguno de los participantes impone al otro este
tipo de relacin, sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la
conducta del otro.
Axioma: ``Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia``.
La comunicacin en la mediacin
Toda conducta o comportamiento humano, en una interaccin, adquiere el valor de
un mensaje: es una comunicacin. Debido a muchas diferencias de percepcin,
creencias, valores entre las personas, no es acertado suponer siempre que
comprendemos adecuadamente aquello que alguien nos esta comunicando.
Es importante para la buena comunicacin escuchar con atencin y mostrarle a la
otra parte que se ha entendido el mensaje. Durante toda la mediacin se debe
tratar de cuidar y de mejorar la comunicacin.
Es fundamental que las partes entiendan que la comunicacin es una variable
importantsima, tanto en la formacin de conflictos como en los intentos de
resolucin.
Es importante que las partes entiendan que es sumamente til respetar los
silencios y pensar lo dicho antes de contestar.
La importancia de la comunicacin en la mediacin

Comunicarse de modo efectivo.

Incorporar las caractersticas de escucha activa.

La importancia del lenguaje no verbal.

Facilitadores de la buena comunicacin

Escucha activa (contacto visual, etc.)

Respuestas empticas

Respuestas cortas

Preguntas abiertas

Parafrasear

Parafrasear las emociones enunciados.

Parafrasear los sentimientos subyacentes.( decir los sentimientos que

acompaan a la situacin)

El parafraseo es una tcnica mediante el cual el mediador, luego de escuchar

activamente una exposicin de una de las partes, reformula para sta el contenido
del mensaje exponiendo las principales ideas, reflejando el sentimiento expresado.
La mediacin facilitar que las partes implicadas se encuentren en este punto
intermedio que ofrece la objetividad. En las percepciones subjetivas del conflicto
no se podrn encontrar. La mediacin puede propiciar estos espacios de dilogo
abierto sobre el problema de fondo que hay en el conflicto.
Por eso, la cultura de la mediacin supone una cultura de la comunicacin, porque
la mediacin pretende facilitar que las personas encuentren las posibles
soluciones por ellas mismas. La finalidad no es tanto llegar a un acuerdo, sino
restablecer la relacin, reducir la hostilidad, propiciar propuestas y soluciones,
promover procesos de respeto.
Establecer las reglas y las pautas que permitan el desarrollo de dilogos
ordenados, constructivos, educados con adecuado intercambio de ideas entre los
involucrados.
El dilogo debe ser para que quienes participan en el mismo puedan conocer las
posiciones, los argumentos, las situaciones, cmo las interpreta cada uno, la
informacin disponible, etctera, como as tambin lo que estn necesitando o
quieren los involucrados.
Tiene como finalidad orientar a los involucrados en la discusin para adelantar sus
tareas y funciones en forma ordenada, sin confusin y en armona con los
diferentes grupos e individuos. [7]
El dilogo
El mediador es quien debe coordinar y administrar el dilogo entre los
participantes y entre l y los participantes.
El mediador puede celebrar reuniones con todos los involucrados, reuniones
privadas, con todos los integrantes de una de los participantes o parciales, con
algunos de los participantes. Debe cuidarse adecuadamente la distribucin de los
tiempos, informando a los participantes para no aparentar parcialidad a la vista de
ninguno de los participantes.

El mediador debe asegurarse que ha interpretado la idea, los conceptos o las

cuestiones que cada participante seala, para lo cual debe repetir sintticamente
los mismos con palabras claras de acuerdo al nivel y conocimiento de los
involucrados, y solicitar que manifieste si esa interpretacin es adecuada.
El mediador debe asegurarse que todos los involucrados hayan interpretado
cabalmente lo que se dice durante el dilogo, para lo cual debe parafrasear lo
dicho y solicitar a todos los participantes que manifiesten si han entendido lo
dicho.
Desarrollo del dilogo
El mediador es quien debe asignar el uso de la palabra, ya sea a solicitud de cada
asistente o a pedido del mediador.
Los presentes autorizados a hablar, en la medida de lo posible deben solicitar
el uso de la palabra al mediador para as mantener el orden del dilogo.
Escuchar atentamente lo que dice cada uno, interpretando lo que realmente quiere
transmitir,
No interrumpir o superponerse en el uso de la palabra con quien la tiene en ese
momento.
Prestar atencin.
De ser posible debe ser tratado un nico tema por vez, y circunscribirse a ese
tema o idea.
Todos los involucrados deben respetar las reglas del dilogo, como as tambin a
quien est encargado de administrarlo, o sea al mediador.
El dialogo esta sujeto a tres clases de reglas[8]

La regla de la participacin: requiere de la participacin activa de todos los

interlocutores. Entrar en una relacin comunicativa de esta clase debe ser
algo voluntario y abierto a la intervencin activa de los participantes.

La regla del compromiso: busca una comprensin intersubjetiva. Tiene que

garantizar un flujo de conversacin persistente y amplio, requiere de una
entrega y confianza en el proceso comunicativo, suficientes para estar
dispuestos a revelar nuestros sentimientos, razones y motivaciones.

La regla de la reciprocidad: mantener el carcter de una interaccin

comunicativa y las condiciones que la hacen posible incumbe a todos los
que participan. Se debe entrar en una relacin comunicativa con un espritu

de respeto e inters mutuo y no se deben dar por sentados papeles de

privilegio.
El dilogo debe procurar hacerse exclusivamente sobre las cuestiones que hacen
a la esencia del asunto, y deben evitarse todas aquellas cuestiones ajenas al
mismo.
Conclusin
Como lo mencione en la introduccin del presente trabajo aborde esta temtica
porque me interesa el rea educacional.
Creo que la implementacin de experiencias de la mediacin en las escuelas, en
tanto que ellas implican que los alumnos, maestros o profesores, autoridades
como padres estn involucrados en esta relevante alternativa tanto para resolver
los conflictos como para prevenirlos, tambin permitindole la construccin de
habilidades para poner en palabras lo que les pasa, habilitar espacios de escucha,
etc. La mediacin escolar puede contribuir a mejorar el clima escolar.
Con respecto al desarrollo del trabajo me sent muy cmoda, pudiendo acceder a
la bibliografa recomendada por las profesoras de la ctedra.
Con respecto a los objetivos planteados creo haber podido mostrar la importancia
de la introduccin de esta alternativa para la resolucin del conflicto en las
escuelas, debido a las situaciones que estamos viviendo en estos das, no solo
para poder resolver los conflictos actuales sino para poder prevenir futuros
conflictos.
Sobre otro de los objetivos, en relacin hacia el enfoque de la mediacin, creo que
es conveniente utilizar en este mbito, el modelo transformativo, orientado a la
comunicacin y a las relaciones interpersonales de las partes. El objetivo para
dicho enfoque no es el acuerdo sino el desarrollo de cambio de las personas al
descubrir sus propias habilidades.
Y para terminar me pareci fundamental poder demostrar la importancia que tiene
la comunicacin en la mediacin, sobre todo en el mbito escolar. Fomentar la
comunicacin, mejorar la habilidad para comunicarse. Y el papel que el dialogo
juega en la mediacin.
Bibliografa

Bleger, Jos: ``Psicologa de la conducta``. Cap. 12. Buenos Aires: Ed.

Eudeba, 1963.
Brandoni, F: ``Mediacin escolar. Propuestas, reflexiones y experiencias.``
Buenos Aires, Ed. Paids. 1999.
Burbuless, N.: ``El dialogo como enseanza``, cap.4. Ed. Amorrortu, 1999.

Bush, R.A.B. y Folger, J.P.: ``La promesa de mediacin`. Cap. Introduccin.

Ed. Granice, 1996.

Highton Elena, Alvarez Gladys: ``Mediacin para resolver los conflictos``.

Cap.1 y 2. Ed. Adhoc SRL. Bs. As, 1995

Rozenblum de Horowitz, S.: ``Mediacin en la escuela``. Cap.1, 6, 7, 9,

16,21. Ed. Aique S.R.L., 2001

Watzlawick, P., Beavin Bavela, J. Y Jackson, D.: ``Teora de la

Comunicacin Humana. `` Cap.2. Ed. Herder, 1997.

Autor:
Carla Santaella
[1] Rozenblum de Horowitz, S.: Mediacin en la escuela, cap. 17, pag. 215.Ed.
Aique S.R.L., 2001.
[2]
[3] Bush, R.A.B. y Folger, J.P.: La promesa de mediacin. Pag. 19/35 Ed. Granica,
1996
[4] Rozenblum de Horowitz, S.: Mediacin en la escuela. Cap. 1, pag. 39. Ed.
Aique S.R.L., 2001
[5] Rozenblum de Horowitz, S.: Mediacin en la escuela. Cap. 1, pag. 40 Ed. Aique
S.R.L., 2001
[6] Watzlawick, P., Beavin Bavela, J. Y Jackson, D.: Teora de la Comunicacin
Humana. Cap. 2, pag. 49/70. Ed. Herder,1997
[7] Rozenblum de Horowitz, S.: Mediacin en la escuela. Cap. 9 y 21. Ed. Aique
S.R.L., 2001
[8] Bubuless, N., ``El dialogo como enseanza``, cap.4. Ed. Amorrortu, 1999.
Leer
ms:
http://www.monografias.com/trabajos87/la-mediacion-escolar/lamediacion-escolar.shtml#ixzz37OHWXDDY

LA MEDIACION ESCOLAR : METODO

Captulo I
:
Introduccin
Situacin y trasfondo histrico
La no violencia es la ley del gnero humano, tal como la violencia
es la ley de los irracionales
Mahatma Gandhi
En este captulo se presentar el problema que ofrece la base
para esta investigacin documental, se expondrn antecedentes,
se establecern los objetivos que servirn de gua para el tema a
investigar. Adems se formularn las preguntas que justifican la
importancia del estudio, como el marco conceptual y terico junto
a las definiciones de trminos que sern relevantes para el
entendimiento del lector sobre como la mediacin escolar y sus
beneficios para la
resolucin de conflictos en el entorno
educativo.
Segn la Organizacin Mundial de la Salud (2002), la violencia se
define como el uso de la fuerza o el poder fsico, de hecho o
como amenaza, contra uno mismo, otra persona, grupo o
comunidad que cause o tenga muchas probabilidades de causar
lesiones, muerte, daos psicolgicos, trastornos del desarrollo o
privaciones. De esta manera la violencia est ubicada en diversos
renglones desde los familiares hasta globales que intervienen
directamente con los nios, jvenes y la poblacin en general.

Los seres humanos protagonizan guerras y conflictos diariamente

como alternativa a sus diferencias o desavenencias utilizando
armas y la violencia hacia pueblos y sus habitantes. Los ataques
del 11 de septiembre de 2001 a las Torres Gemelas en Nueva
York comenzaronen el siglo XXI una cadena de eventos
devastadores con respuestas que en lugar de ayudar a una
convivencia de paz ha sido una enorme nube de desastres y
muertes queriendo defender la democracia, se termina en
realidad aniquilndola.
El 11 de septiembre murieron alrededor de 3,000 personas que
trabajaban, vivan, soaban en la gran manzana, por otro lado en
Irak han muerto desde 12,000 a 40,000 segn diversas fuentes
noticiosas. Cmo explorar el camino hacia la paz cuando en
eventos de reconocimiento a soldados que regresan de la guerra
en Irak se le entregan a sus hijos regalos con artculos de guerra
para jugar? Cmo educar para una cultura de paz cuando las
imgenes televisivas que observan nuestros nios y jvenes
estn plagadas de corrupcin, trasiego de armas, asesinatos,
drogas que desemboca en una globalizacin de violencia?
(Pascual &Yudkin, 2004) Los pueblos generalizan la violencia con
hostilidad e intolerancia hacia quienes son diferentes, piensan
diferente o actan diferente a sus creencias, convicciones o
aspectos morales establecidos por la sociedad.
El Ministerio de Educacin Nacional y Organizaciones de Estados
Iberoamericanos en su proyecto de capacitacin en valores
ticos, convivencia pacfica y defensa de los derechos humano
del magisterio (Federacin Colombiana de Educadores, FECODE,
1998) concluye que sin paz no hay democracia el espritu milita y
de guerra por naturaleza es autoritario y excluyente y no permite
los espacios de participacin, sin paz no hay libertad ni justicia
social, sin justicia social la inversin social para la educacin, la
salud , empleos se detiene y no permite que un pueblo se supere.
En este proyecto se establece la paz como un valor tico y un
derecho fundamental.

La educacin para la paz se preocupa por conseguir un individuo

integralmente formado, autnomo y libre, preocupado por su
crecimiento, pero tambin preocupado por los aspectos
econmicos, sociales, polticos y culturales de donde vive. La
educacin para la paz es un acto consiente y deliberado en el que
tenemos que saber qu modelo de sociedad anhelamos y hacia
qutipo de ser humano apuntamos en los aspectos profesionales
y personales (FECODE, 1998)
Los docentes afilados a FECODE establecen en su proyecto
sobre Escuela, Valores y Derechos Humanos (1998) que la
escuela debe contribuir a generar espacios sociales aptos para la
resolucin de conflictos, lugares neutrales de violencia para
construir situaciones no violentas y as crear una cultura de paz.
La mediacin escolar como mtodo alternativo para la solucin de
conflictos en el entorno escolar al igual que otras tcnicas de
negociacin con la intervencin de terceros es una ruta
satisfactoria para la solucin de un conflicto debido a que las
partes tratan de resolver el problema y no a la otra parte. Las
partes potencian su creatividad, promueven el entendimiento,
mejoran los canales de comunicacin y aumenta la cooperacin
exhibiendo de esta manera alternativas que transforme la cultura
violenta (Gottheil & Schiffrin, 1996).
Expresa Schiffrin (1996) que la mediacin puede detener
conflictos creando el dialogo, iniciar una negociacin, resolver
tranques, promover el perdn y reconciliacin al igual que resolver
cuestiones subyacentes.
Establece que ms que imponer una solucin permite al problema
crear su propia solucin representando de esta manera la
posibilidad de que las relaciones humanas y sus diferencias se
definan de manera distinta.
La mediacin como mtodo alternativo para solucionar conflictos
en el entorno escolar contribuye a una cultura de paz que se
refleje en la comunidad y en la sociedad en que viven. De esta
manera el maestro es un soporte creativo para la construccin de
la paz al modelar derechos, deberes y la participacin activa

como parte de una sociedad en constante movimiento y

construccin. El maestro deber utilizar la mediacin como
mecanismo para establecer situaciones que emerjan en la
solucin no conflictiva de los problemas para constituir y promover
una cultura de paz.
La educacin se enfrenta a grandes retos en estos momentos histricos, la
violencia se ha convertido en el mtodo de enfrentar o resolver los conflictos en el
entorno escolar. El Estado como las comunidades escolares deben buscar las
alternativas para combatir este aspecto negativo que integra los problemas
sociales, econmicos y psicolgicos que enfrenta una sociedad. La escuela es sin
duda el ambiente que representa cambios importantes para el mejor manejo de los
conflictos, como para crear esquemas que formen mejores seres humanos. La
mediacin como tcnica de resolucin de conflictos en el mbito escolar es un
proceso de comunicacin que hace reflexionar sobre el problema y como
resolverlo con la intervencin de un tercero imparcial que ayuda para que la
disputa llegue a su fin. La mediacin de conflictos en la comunidad escolar es una
herramienta muy valiosa para resolver los conflictos de manera productiva y a su
vez repercute tanto en la comunidad como en la sociedad. La mediacin escolar
enfatiza que los nios y jvenes deben ser participantes activos para la solucin
de sus propios conflictos. Los componentes de la comunidad deben estar
dispuestos

tener

la

voluntad

para

cambiar

patrones

habituales

de

comportamiento ante los conflictos y la manera de canalizarlos de forma positiva.

De esta manera el Sistema de Educacin a contribuye crear seres humanos
que dialoguen, respeten las diferencias, sean tolerantes y de esta manera evitar la
violencia.
Los seres humanos a travs de la historia han demostrado la capacidad para
producir problemas tanto como para resolverlos. Esto significa o explica que la
mediacin servir como aptitudes personales estn predispuestas a ocupar este
rol.
Para institucionalizar este mecanismo es necesaria la formacin de
mediadores

en

conocimientos

tcnicas

especficas

capacitados

por

profesionales entrenados. El uso de la Mediacin Escolar como mtodo de

resolucin de conflictos permite desarrollar las siguientes competencias en todos
los miembros de la comunidad educativa:
(Federacin de Institutos Agro tcnicos Privados 2000)
Competencias dialgicas necesarias para la vida cotidiana
El pensamiento crtico
La autoestima
La comprensin de s mismo y de los dems
La aceptacin de la diversidad
Habilidades para identificar, comprender y analizar las situaciones de conflictos
La capacidad transformadora de la realidad
El ejercicio de la ciudadana y de los valores ticos
Para entender la problemtica sobre la violencia escolar y encontrar las
alternativas para sta es inherente reconocer el conflicto como parte del ser
humano a su vez que los cambios en su entorno. La identidad de los entes
pensantes son estandartes de lo que llegarn a realizar y como lo realizarn, la
percepcin de su ambiente, de su exterior es el retrato de lo que ven los dems de
cada uno, el interior expresa sentimientos, sensaciones sobre la mirada hacia
adentro, hacia lo que se observa de ellos mismos, lo que son a su vez que se
obtiene una visin de los espacios, las limitaciones o reglas que se imponen en la
sociedad a la que pertenece.
En la solucin de los conflictos se debe establecer la importancia de la
percepcin de cada individuo involucrado, pueden observar la misma situacin
desde diversas perspectivas e interpretaciones aunque sea la misma. Los puntos
de vista de cada componente del conflicto ponderan sus experiencias previas, su
ambiente y su realidad ante la vida, como se desempea y prefiere trabajarla.
Redorta (2007) compara los conflictos con las plantas, se observa germinar y
damos por sentado que se encontraba bajo la tierra aunque no se viera, as los
conflictos surgen de la misma manera, se encontraban bajo la tierra, latentes,

hasta que emergen. La aparicin de la situacin conflictiva presupone que se

organizaron las condiciones para su percibir su existencia.
El conflicto segn Redorta (2007) tiene varias funciones las cuales se deben
estudiar y entender, explica que todo tiene un objetivo, lo que no lo tenga se dirige
hacia la desaparicin, as al comprender el conflicto sea como expresin de
sentimientos, o para cambios necesarios ayudar a poder solucionarlo. En los
entornos escolares conviven diariamente seres con distintas percepciones,
intereses,

ambientes

experiencias,

que

exploran

emociones

tambin

pensamientos que los enfrentan, el entender el conflicto, su trasfondo, su origen,

es una situacin encaminada a la solucin del mismo, para mejorar, crear cambios
o expresar sentimientos que interfieren en la convivencia pacfica.
El inters por la resolucin de conflictos en las escuelas y en los salones tiene
muchas races: los principios de los sistemas educativos, las reformas de la
educacin progresiva y una variedad de tendencias sociales y educativas
contemporneas. (Girard & Koch, 1997)
La investigadora establecer la relacin entre estos cambios que expresan las
autoras con la urgencia de establecer sistemas de resolucin de conflictos
mediante la mediacin en el Sistema Educativo de Puerto Rico. Establece la
literatura sobre la resolucin de conflictos a travs de la mediacin resultados
probados y consistentes para la prevencin y la disminucin de la violencia en los
entornos escolares.

La mediacin como mtodo alterno para la solucin de conflictos

en nuestro entorno escolar conlleva el conocimiento de la
situacin y la razn para el problema para buscar alternativas que
conduzcan a la realizacin de un proceso que sea efectivo para
las partes involucradas. Sparvieri 1995) comparte como parte
importante de la mediacin que las partes se involucren y
controlen sus emociones para establecer una relacin de
cooperacin y as resolver el conflicto ms rpidamente. Los
objetivos de la mediacin consisten en el manejo constructivo del
conflicto, a su vez la creacin de un ambiente escolar cooperativo,
no competitivo y de esta manera crear una cultura pacfica.

(Brandoni, 1999) Schvarstein(1999) expone que como cualquier

tcnica el cmo se lleve a cabo la mediacin y los resultados de
la misma dependen tanto de la tcnica igual que en el contexto en
que utiliza. En la escuela, en las comunidades, la mediacin
pretende solucionar problemas, conflictos que encaminen a las
comunidades a ser solidarios, cooperadores para crear lazos
fuertes que ayude a un clima de paz que permanezca y oriente
para el beneficio colectivo. Pugliese (1999) establece que la
mediacin busca la verdad responsable ms que a la verdad
nica o absoluta, por tal razn lo importante es establecer
espacios que estimulen varias verdades y no un solo ganador o
ganadora, una sola verdad. Contina la autora estableciendo que
la mediacin promueve el anlisis, resumen y alternativas para la
solucin del conflicto. La secuencia del proceso conlleva
establecer la razn del conflicto y determinar el porqu de la
reaccin violenta para comunicarse de manera afectiva y efectiva
para debilitar la accin violenta en los protagonistas de la
situacin adversa. La mediacin explora las alternativas
colaborativas entre los alumnos y alumnas en contraparte de la
competencia, ganador o perdedor. Establecer la mediacin para
la solucin de conflictos en los entornos educativos debe
concebirse como un proyecto de paz escolar a su vez como la
formacin de ciudadanos democrticos asertivos, solidarios y
responsables de sus acciones con el mismo y los dems. La
escuela es parte de una sociedad, por tanto se reflejan las
virtudes y desaciertos de sta en los salones y clima escolar.
Las realidades sociales, econmicas e histricas nos presentan a
los componentes de la escuela como entes activos, participativos
en las decisiones que representan acciones positivas o negativas
para su entorno, su vida en la escuela. Pugliese (1999) expresa
que la democratizacin de los canales de comunicacin implica
cambios en el aspecto de la autoridad, de este modo la igualdad
de expresin aclara y establece un clima de respeto. La
comunicacin es efectiva y legitima cuando sustenta la justicia, la
cooperacin y la autonoma de los seres humanos por encima de
la autoridad y las mayoras que se imponen arbitrariamente.
Maeso, Monjo y Villanueva (2003) concuerdan que ofrecer

perspectivas nuevas buscando alternativas a los estudiantes as

se fomenta la creatividad y la autogestin ofrecindole la
oportunidad de entender las consecuencias de sus acciones y as
resolver sus conflictos dentro y fuera de la escuela. La exposicin
de los educandos a la bsqueda de alternativas que satisfagan
sus necesidades y la de los dems establecen situaciones
constructivas para la comunidad ayudndolos a crecer y madurar,
siendo parte esencial de su ambiente.
Los sistemas educativos de Estados Unidos, Argentina y Europa
comenzaron a combatir la violencia escolar con proyectos
proactivos enfocados en la resolucin de conflictos, siendo stos
programas preventivos integradores de toda la comunidad
educativa proyectados a la resolucin de conflictos
interpersonales. Los estudios demuestran que un 90% de los
estudiantes observaban los conflictos como problemas sin
solucin o establecan soluciones destructivas o violentas,
dejando en evidencia la ausencia de la mediacin o negociacin
como alternativa real. La implantacin de los programas de
mediacin entre otros refleja el progreso al solucionar problemas
con una reduccin significativa de las situaciones conflictivas o
violentas (Hernndez, 2001). Comparte la autora varios de estos
programas establecidos en Estados Unidos siendo estos
enfoques que representan alternativas para el problema de la
violencia escolar e integrando la comunidad de manera activa. La
Programacin Curricular es un enfoque que inserta en el currculo
tiempo especfico para explorar las habilidades fundamentales en
la solucin de conflictos, sus procesos y consecuencias positivas,
el programa de Mediacin Escolar, el cual es el que la
investigadora propone en esta investigacin documental, consiste
en proponer personas especificas adiestradas con los principios
fundamentales para la solucin de problemas y en el proceso de
la mediacin, propone intervenir objetivamente para encontrar
alternativas que sean beneficiosas para las partes y as solucionar
efectivamente los conflictos. Adems incluye el programa de

Saln Conciliador que se establece en la sala de clases

enseando a los estudiantes los principios, procesos y mtodos
para solucionar conflictos, integrando la parte acadmica y al
manejo del aula, siendo esto la base para el programa de la
Escuela Conciliadora que se enfoca en manejar la escuela en su
totalidad, implantando en cada saln de clases los principios,
mtodos, habilidades para que los alumnos y alumnas aprendan
a resolver sus conflictos en la comunidad escolar. En Estados
Unidos los programas de esta ndole han sido establecidos en
gran parte de las escuelas, demostrando ser herramientas que
disminuyen los actos violentos en las comunidades escolares.
La mediacin como alternativa para la solucin de conflictos
recibe grandes influencias de las investigaciones y la literatura
sobre la educacin para la paz, la educacin de valores as como
de la antropologa, la psicologa, el humanismo y la pedagoga
(Aranda, 2005). La mediacin segn Aranda (2005) establece
cinco tendencias en las cuales se utiliza de forma til
estableciendo objetivos y actitudes entre los que manifiestan la
efectividad de sta, aspectos econmicos en los tribunales,
emocionales al ofrecer satisfaccin a las partes involucradas,
reivindicacin ante la justicia social, un proceso transformativo en
las personas como superacin de actitudes y comportamiento
violento y la conflictologa para entender y manejar los conflictos.
Estas ltimas dos tendencias sern las establecidas por la
investigadora al comparar el beneficio de la mediacin como
transformacin en las escuela para evitar, prevenir y as
solucionar o disminuir la violencia en las escuelas, como entender
los conflictos para encontrar las alternativas que encaminen a las
comunidades educativas hacia la paz.
En el mbito escolar Schvarstein (1999) introduce una paradoja
sobre la funcin escolar, explica que la escuela como institucin
contempla dos funciones, el formar caracteres, con valores y
conductas socialmente establecidos y por otro lado cuando se
piensa en cambios sociales se establece que deben comenzar
por el aspecto educativo.

La violencia en diversos trminos es palpable en las escuelas del

pas, cmo el estado trabaja en eliminar o disminuir las
actividades violentas en los planteles escolares es una pregunta
establecida y que se genera diariamente. El senado de Puerto
Rico expone que ante el problema de la delincuencia y la falta de
seguridad la primera alternativa es la Polica de Puerto Rico
debido a que su misin principal es proteger a las personas y a la
propiedad, mantener y conservar el orden pblico, observar y
procurar la ms absoluta proteccin de los derechos civiles del
ciudadano, prevenir, descubrir, investigar y perseguir el delito. La
Polica de Puerto Rico designado un programa para atender el
asunto de las actividades delictivas en las instalaciones escolares,
conocido como Seguridad Escolar. Este programa de la Polica de
Puerto Rico provee mecanismos y acciones concertadas para
prevenir, proteger y atender la salud, seguridad y bienestar de los
estudiantes y del personal escolar en las escuelas del Sistema de
Educacin Pblica. La Polica ha declarado que su objetivo es
proveer vigilancia en las escuelas cubiertas por el Programa
Calidad de Vida Escolar para minimizar el trasiego de drogas y
armas propiciando un ambiente seguro y adecuado para el
aprendizaje que 967 escuelas tienen vigilancia fija asignada y 429
que son atendidas mediante patrullaje preventivo motorizado.
La seguridad y la delincuencia dentro y en los alrededores de las
escuelas es una preocupacin mayor cada ao, por la cantidad
de delitos que se reportan y la gravedad que los describe. Explica
el Senado de Puerto Rico que las estadsticas indican que desde
el 1998 al 2005 se han duplicado las cifras de incidentes de
violencia en las escuelas. De 821 incidencias a 1600 e incluye
violaciones a la Ley 30 (que prohbe entrada de extraos a los
planteles escolares), violaciones sexuales, actos lascivos, robos,
agresiones agravadas, apropiaciones ilegales, vehculos
hurtados, exposiciones deshonestas, alteraciones a la paz,
amenazas, daos, agresiones simples, violacin a la Ley de
Drogas, Ley de Armas y Ley134(explosivos). Las cifras, del ao
2004 registran dos asesinatos, el primero entre estudiantes y el
segundo entre estudiante y maestro.

La alternativa que ofrece el Estado para solucionar este problema

que cada vez se complica ms, es la de establecer estados
policiacos en las comunidades escolares, no deja de ser cierto
que la Polica de Puerto Rico entre sus deberes se establece la
seguridad y bienestar del ciudadano, pero realmente la autoridad
de la polica disminuye la criminalidad en la escuela. Los
problemas sociales, econmicos y familiares de los estudiantes y
otros componentes de la comunidad disminuirn con la polica. La
literatura establece un sinnmeros de estrategias, tcnicas,
mtodos alternos que contribuyen al mejor ambiente en las
escuelas, por tal razn se establecer en esta investigacin
alternativas pacficas, de paz y armona a travs de la mediacin
para la solucin de conflictos. La investigadora compartir
procesos productivos para la problemtica escolar considerando
las realidades de los estudiantes y sus comunidades, sin tener
que criminalizar a todos en los entornos escolares con la
imposicin de la polica en las escuelas del pas.
Los educadores y los componentes de la comunidad escolar
tienen la encomienda de formar seres conscientes de sus
habilidades, talentos y compromisos que motiven cambios en la
sociedad para el bienestar comn.
El evitar la violencia en las escuelas por medio de mtodos
alternos es ms que un deber una responsabilidad del Sistema
Educativo y los integrantes de la comunidad, de la sociedad que
componen un pas que aspira a ser pacifico, solidario, tolerante y
capaz de resolver conflictos de una manera efectiva. La
educacin de los nios y jvenes es continua, es un proceso de
construccin integral que debe ser dirigido hacia la no violencia
en la escuela y fuerade sta. El ser humano tiene el poder de
transformarse positiva o negativamente, reflexionar sobre los
procesos que desarrollan la personalidad y el significado de una
vida enriquecedora. La complejidad de las personas conlleva la
capacidad para educar se y aprender para cambiar su realidad
experimentando emociones, actitudes y acciones de armona en
su entorno.
Propsito del estudio

El propsito de esta investigacin documental es analizar los

procesos, adems de las estrategias, las contribuciones,
beneficios y los pasos para realizar una mediacin escolar
productiva as como actividades que beneficien a los educadores
a realizarla en sus salones de clase y las comunidades escolares.
La exposicin de los estudiantes desde escuela elemental a los
procesos de mediacin reflejar mejora en las relaciones
interpersonales y a su vez en el marco de la escuela.(Alzate &
Soleto, 2007)
Para entender la problemtica sobre la violencia escolar y
encontrar las alternativas para sta es inherente reconocer el
conflicto como parte del ser humano a su vez que los cambios en
su entorno. La identidad de los entes pensantes son estandartes
de lo que llegarn a realizar y como lo realizarn, la percepcin de
su ambiente, de su exterior es el retrato de lo que ven los dems
de cada uno, el interior expresa sentimientos, sensaciones sobre
la mirada hacia adentro, hacia lo que se observa de ellos mismos,
lo que son a su vez que se obtiene una visin de los espacios, las
limitaciones o reglas que se imponen en la sociedad a la que
pertenece. En la solucin de los conflictos se debe establecer la
importancia de la percepcin de cada individuo involucrado,
pueden observar la misma situacin desde diversas perspectivas
e interpretaciones aunque sea la misma. Los puntos de vista de
cada componente del conflicto ponderan sus experiencias
previas, su ambiente y su realidad ante la vida, como se
desempea y prefiere trabajarla. Redorta (2007) compara los
conflictos con las plantas, se observa germinar y damos por
sentado que se encontraba bajo la tierra aunque no se viera, as
los conflictos surgen de la misma manera, se encontraban bajo la
tierra, latentes, hasta que emergen. La aparicin de la situacin
conflictiva presupone que se organizaron las condiciones para su
percibir su existencia. El conflicto segn Redorta(2007) tiene
varias funciones las cuales se deben estudiar y entender, explica
que todo tiene un objetivo, lo que no lo tenga se dirige hacia la

desaparicin, as al comprender el conflicto sea como expresin

de sentimientos, o para cambios necesarios ayudar a poder
solucionarlo. En los entornos escolares conviven diariamente
seres con distintas percepciones, intereses, ambientes y
experiencias, que exploran emociones tambin pensamientos que
los enfrentan, el entender el conflicto, su trasfondo, su origen, es
una situacin encaminada a la solucin del mismo, para mejorar,
crear cambios o expresar sentimientos que interfieren en la
convivencia pacfica.
Preguntas de Investigacin
Cmo los maestros y los componentes de la comunidad escolar
pueden utilizar la tcnica de mediacin de conflictos para la
solucin de problemas en el ambiente educativo? Qu explican
los expertos sobre la efectividad de la mediacin en la solucin de
conflictos en la escuela? Cmo los resultados de proyectos
establecidos de mediacin escolar aportan a una mejor
convivencia escolar?
Beneficios / Importancia del Estudio
La educacin es un proceso multidireccional donde los maestros
aprenden de los estudiantes, los estudiantes aprenden de los
maestros y los estudiantes de sus compaeros y compaeras.
Como en la sociedad, en la escuela y en los salones de clases
hay conflictos que reflejan, problemas anteriores, problemas por
mala comunicacin, intereses personales o cuestiones de poder.
A travs de esta investigacin documental los maestros y dems
componentes de la comunidad escolar conocern estrategias, a la
vez el procedimiento para prepararse y educarse para llevar a
cabo la mediacin en su entorno educativo. Podr preparar
alternativas de mediacin junto a sus estudiantes para satisfacer
la necesidad de la cooperacin y la comunicacin adecuada para
resolver los conflictos. Los estudiantes sern participantes activos
de esos procesos y reconocern los beneficios de la tcnica
meditica a la vez que divulgarn lo aprendido para mejorar el
ambiente escolar. A travs de la prctica de mediacin la

dinmica es flexible y rpida dejando tiempo para la educacin

versus la disciplina.
Definiciones de Trminos
Conflicto
Percepcin de divergencia de intereses o la creencia de las
partes de que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse
simultneamente o conjuntamente. (Pruit &Rubin, 1986)
Mediacin
-Proceso de resolucin alternativa de conflictos, mediante el cual
un profesional imparcial ayuda a las partes en disputa a llegar a
un acuerdo para resolver voluntariamente un conflicto.
(Farr,1997)
Paz
Tranquilidad, sosiego, quietud, serenidad, reposo. Principio
practico de la civilizacin humana y de la organizacin socia
l que se basa en la naturaleza humana.
(Diccionario de la Real Academia Espaola, 2005-2006).
Comunidad
Conjunto de personas, regin o nacin (Diccionario de la Real
Academia Espaola, 2005-2006)
Solucin de Conflictos
-En la educacin es vinculada con la democracia, aprendizaje
cooperativo, educacin multicultural, reduccin de prejuicios,
justicia social prevencin de la violencia, uso del pensamiento
crtico y solucin de problemas. (Diccionario de las Ciencias de la
Educacin, 1990)
Percepcin
Sensacin interior que resulta de una impresin material hecha
en nuestros sentidos. (Diccionario de la Real Academia Espaola,
2005-2006)
Estrategias
En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran
una decisin ptima en cada momento. (Diccionario de la Real
Academia Espaola, 2005-2006)
Negociacin

-Proceso bilateral o multilateral mediante el cual las partes

representadas difieren en sus intereses y se muestran favorables
a intentar hallar un acuerdo o compromiso a travs de las
capacidades comunicativas. (Vinyamata, 2011)
Tcnicas
Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una
ciencia o unarte. (Diccionario de la Real Academia Espaola,
2005-2006)UNESCO
-Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, las Ciencias y la
Cultura fundada en 1945.
(Organizacin Mundial de la Salud 2002)
Limitaciones y Delimitaciones
La mediacin como alternativa para una comunidad libre de
violencia encaminada hacia la paz se divide en varias vertientes.
La mediacin de conflictos es un tema amplio jurdicamente,

El Programa Nacional de Mediacin Escolar, que se inscribe en el marco de la

educacin para la democracia, en la paz y en los derechos humanos, tiene
como principal objetivo trabajar sobre nuevas estrategias para atender a la
creciente conflictividad en la convivencia escolar. Se basa en la necesidad de
promover condiciones que posibiliten el aprendizaje de habilidades para la
vida, definidas como aquellas capacidades o aptitudes que permiten afrontar
de modo positivo y constructivo los desafos de la vida cotidiana (OMS, OPS),
as como garantizar el derecho de los alumnos a recibir orientacin y a que se
respete su integridad, dignidad, libertad de conciencia y de expresin.
Este programa plantea que las habilidades para la vida deben incorporarse
como parte de las prcticas cotidianas de relacin y que su enseanza y
aprendizaje se realiza, en gran medida, de prctica a prctica. Para ello,
propone el diseo y la implementacin de proyectos institucionales que
promuevan la adquisicin y desarrollo de estas habilidades en todos los actores
de la comunidad educativa como proceso previo a la capacitacin de alumnos
mediadores por parte de los docentes. Los alumnos mediadores intervienen
como facilitadores de la comunicacin en la resolucin de algunos tipos de
conflictos interpersonales entre sus compaeros, promoviendo su abordaje
constructivo y no violento. En este marco, la mediacin escolar se concibe
como una herramienta que contribuye a prevenir la escalada hacia situaciones
de violencia y, al mismo tiempo, constituye una oportunidad para formar a los
jvenes para la vida en democracia, la paz y los derechos humanos.
La Ley de Educacin Nacional (Ley N 26.206) establece en su Artculo 123 que
el Consejo Federal de Educacin fijar las disposiciones necesarias para que las
distintas jurisdicciones dispongan la organizacin de las instituciones
educativas de acuerdo a criterios generales, entre los que se incluye:
"Desarrollar prcticas de mediacin que contribuyan a la resolucin pacfica de
conflictos" (inciso j).
El Programa Nacional de Mediacin Escolar fue creado por Resolucin N 503

en Septiembre de 2003. A partir del ao 2008 se integr a la Coordinacin de

Programas para la Construccin de Ciudadana en las Escuelas.