Mdulo 1

Introduccin al
Turismo de
Negocios

1.1- El turismo de
negocios.
Definiciones y
conceptos bsicos
Qu es el Turismo de Negocios?

Segn la Secretara de Turismo (SECTUR) de Mxico:

el turismo de negocios es uno de los mercados
ms dinmicos del turismo y se caracteriza por
una actividad constante, una exigencia creciente
y una necesidad permanente de actualizacin y
mejora en la capacidad de respuesta de los
prestadores de servicios, de las ciudades y de las
comunidades que atienden ese pblico

Es una modalidad de turismo donde el motivo del flujo de

turistas est relacionado con su trabajo y/o profesin.

Engloba la realizacin de diferentes reuniones y eventos de

negocios (congresos, ferias, convenciones, viajes de incentivo,
otros).

La principal razn por la que los turistas viajan y hacen uso de

servicios tursticos es por cuestiones laborales.

El turismo de negocios es un conjunto de corrientes tursticas

cuyo motivo de viaje est vinculado con la realizacin de
actividades laborales y profesionales llevadas a cabo en
reuniones de negocios con diferentes propsitos y magnitudes
(Davidson, 1994).

Imagen: https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQmCu8yUiTllMkeF0FwW_Te7nzvXAnBDUwosvMZKV2Md2j0lPo

Bsicamente, este tipo de turismo es el que practica el hombre de negocios

cuando, al mismo tiempo que a desarrollar sus actividades mercantiles o
profesionales, aprovecha la oportunidad para disfrutar de las
circunstancias que le rodean, el paisaje, la cultura, las diversiones, el sol, la
playa, etc.
Pases como los Estados Unidos, Espaa, Inglaterra, Canad, Alemania y
Australia son los lderes en el desarrollo de Turismo de Negocios y son los
que ms recursos destinan para persuadir a la iniciativa privada en la
inversin de nuevos servicios, desde estrategias que facilitan la
construccin de complejos especializados para cada uno de los mercados a
los que atienden, hasta el incremento en los habitaciones de hoteles,
servicios de transportacin, facilidades de logstica, servicios pblicos,
entre otros.

Sin duda, cuando una comunidad se da cuenta del potencial que puede
tener como destino atractivo para el Turismo de Negocios, no debe dejar
pasar la oportunidad.

Definiciones y correcto uso de

trminos.
En la actualidad no existe una gran cantidad de bibliografa referente al
turismo de negocios. Sin embargo, definir conceptos y referirse a ellos de
manera uniforme es imperativo para que no se produzcan malos
entendidos. Es crucial evitar designar algo por un nombre incorrecto y
actuar sin profesionalismo.

Viajero de negocios, tiene el mismo significado que

turista de negocios?

Desafortunadamente no, aunque muchas personas lo utilicen como

sinnimos, existe una diferencia entre ambos. El viajero de negocios es
aquella persona que se traslada a otro lugar, diferente al habitual, por
motivos relacionados con su trabajo pero no pernocta, mientras que el
turista de negocios si lo hace (como mnimo una noche).
Por otra parte, anteriormente el turismo de reuniones se denominaba
solamente turismo de negocios, en virtud de que estaban contemplados
dos tipos de turismo en un mismo segmento, el turismo individual y el
grupal. Hoy, se tienen muy diferenciadas estas variantes:

Turismo de negocios individual: se entiende por la persona que se

desplaza y visita un destino turstico especfico en funcin de las
actividades laborales y profesionales que desarrolla. El destino es
seleccionado por el mercado o producto que es el principal inters
del negocio a realizar.
Turismo de negocios grupal: a diferencia del individual, se tiene la
posibilidad de seleccionar el destino turstico donde se realice un

congreso, convencin o viaje de incentivos, siempre y cuando

cumpla con los requisitos para su organizacin. No solo se desplaza
una persona sino un conjunto de personas que vienen de
diferentes localidades, regiones, incluso pases.

Se invita al alumno/a que utilice el Glosario de Turismo de Negocios como

una herramienta de constante consulta. En l encontrars terminologa
especfica que resulta muy til para entender esta modalidad de turismo y
a la vez expresarse correctamente.
Seguidamente se detallan algunos conceptos extrados del Glosario
(Secretaria de Turismo de Mxico):

Evento: trmino genrico que designa cualquier tipo de reunin

o encuentro de corte cientfico, tcnico, cultural, deportivo,
educativo, poltico, social, econmico, comercial, religioso,
promocional o de otra ndole que facilite el intercambio de ideas
o conocimientos y experiencias entre los participantes.

Acompaante: persona que no participa en el programa tcnico,

profesional o cientfico pero que viaja con el participante.
Acreditar: hacer reconocer ante el comit organizador la calidad de
participante, invitado especial, visitante o expositor en un evento de
negocios.
Foro: eunin para la discusin de temas comunes y de inters pblico.
Agencias de viajes especializadas: se consideran en esta categora de
empresas las denominadas DMC (Destination Management Company) y
algunas casas de incentivo. Proporcionan directamente servicio de
planeacin, organizacin y operacin integral de los eventos.
Plenaria: sesin en la que asisten todos los participantes de un evento.
Sede: lugar habilitado para celebrar eventos y que debe reunir un conjunto
de requisitos que faciliten las condiciones ptimas para su xito. Se utiliza
tambin para designar la ciudad en que se celebra el evento.

Comit: grupo de personas con una tarea dentro de la organizacin general

de un evento o dentro de la ejecucin de una serie de actividades
concretas que forman parte de la organizacin general. Pueden existir
diferentes tipos de comits: cientfico, consultivo, acompaantes,
hospitalidad, logstica, promocin, seguridad, transportacin, ejecutivo y
organizador.
Conferencia: tiene dos acepciones:
- Como evento: reunin con fines de discusin, investigacin y de consulta.
Comparada con el congreso, la conferencia por lo general es ms reducida
y de carcter ms selecto.
- Como exposicin de ideas: disertacin educativa en la que el especialista
se sita en un plano destacado y durante un tiempo habla sobre un tema
escogido de antemano que domina ampliamente. Al final se realiza una
sesin de preguntas y respuestas.
Destino: localidad anfitriona de un evento de negocios. Tambin se puede
referir a alguna propiedad fuera de una ciudad.
Edecn: personal profesional para atencin y apoyo a diversas reas de
responsabilidad durante una reunin, tales como registro, salas de
conferencia, traslados, atencin a los VIPS.

1.2- Estructura bsica del

Turismo de Negocios.
Beneficios. Sus relaciones
con el Turismo Vacacional o
de Placer.
Estructura del Turismo de Negocios
Resulta importante reconocer los actores del turismo de negocios, es decir,
identificar quines integran este mercado. Por un lado, existe una
demanda cuyas necesidades deben ser satisfechas; por otro, una oferta
disponible que desea cubrir esas carencias. En el medio de ambas, existen
intermediarios que conectan y completan esta estructura bsica.

Imagen Grficos grandes

El largo NO se puede modificar, el alto SI.

Fuente: elaboracin propia.

Cabe aclarar que en los prximos mdulos se profundizar en cada uno de

los jugadores del turismo de negocios y las estrechas relaciones que se
trazan entre ellos. En este apartado solo se intenta que el alumno
desarrolle una imagen visual de esa estructura bsica.

Beneficios del Turismo de Negocios

El turismo como actividad econmica genera importantes beneficios en las
comunidades en donde se desarrolla, por tal motivo, no hay que
sorprenderse al ver que cada vez ms destinos deciden orientarse a esta
provechosa industria sin chimeneas.
Seguramente en otras asignaturas de su carrera habrs abordado esos
beneficios, pero en esta ocasin se enlistan los que son exclusivos del
turismo de negocios:
Los turistas de negocios tienen un alto gasto diario, por lo tanto, el
derrame econmico es mucho mayor cuando se los compara con los
turistas de placer (tres o cuatro veces ms).
El impacto econmico que dejan en las ciudades debido al consumo
de productos y servicios no solo beneficia al sector turstico sino a
otros sectores. Por ejemplo: se realiza una exposicin en la ciudad de
Salta y los stands se confeccionan por carpinteros locales.
Vinculado al tem anterior, genera empleo no solo a los
directamente relacionados con el turismo de negocios sino por
ejemplo a: floristas, fotgrafos, traductores, grficas, empresas de
limpieza, otros.
Los turistas de negocios son educados, se comportan bien y causan
pocos problemas para las comunidades receptivas.
Realizan sus viajes de negocios en temporada baja por lo cual
rompen con la estacionalidad de la mayora de los destinos, es decir,
regulan los ciclos pronunciados de la demanda.
Justifican la construccin de infraestructura que no solo es utilizada
por turistas de negocios, sino tambin por la sociedad residente.

El dinero que se destina e invierte en promocin de la ciudad para

atraer a turistas de negocios, resulta poco cuando se compara con el
alto retorno que genera. Adems, es fcil cuantificar los resultados
que se producen de una campaa de publicidad para atraer
participantes a determinado evento. Por ejemplo: se mide cunto se

gast y se compara con el impacto en derrame econmico y

habitaciones-noches que dej al llevarse a cabo ese evento en la
ciudad.
Ayuda a asegurar la viabilidad de la comunidad impulsando la
creacin y desarrollo de pequeas y medianas empresas en las
comunidades.
Fortalece la marca-ciudad debido a que la competencia actual por
posicionar las marcas de ciudades es cada vez mayor. La realizacin de
eventos de negocios internacionales, sumado a un trabajo a largo
plazo de citymarketing, posibilitan a los destinos reforzarse a nivel
global.
Consolida la cooperacin pblico-privada. Esto implica que para que
se obtengan resultados positivos de los eventos que realiza un
destino, se requiere de una interaccin directa entre el sector pblico
y privado de la ciudad organizadora. Dicho vnculo, fortalece la
cooperacin entre ambos sectores obtenindose enormes rditos.
Refuerza la proyeccin de una imagen positiva y de buenas
prcticas. El desarrollo de turismo de negocios, adems de destacar la
marca de la ciudad, resalta las buenas prcticas locales. Entre ella se
puede destacar: la seguridad, el medio ambiente, el paisaje, la cultura.
Claramente se puede observar que el turista de negocios es ms
conveniente y en el que vale la pena invertir para atraerlo a los
destinos que son sedes de eventos. Las ventajas son mayores cuando
se lo compara con el turista convencional.

Se recomienda leer la siguiente nota:

El turismo de reuniones en Andaluca capt 602.000 turistas
Gasto medio diario de 173 euros y estada de 2,7 das por viajero
Andaluca registr 602.000 turistas de congresos y reuniones que realizaron
un gasto de 282 millones de euros durante 2012. Estos viajeros presentaron
un desembolso medio diario de 173,4 euros y una estancia de 2,7 das,
segn los datos facilitados por la consejera de Turismo y Comercio.
La cifra de participantes totales en estos eventos (tanto los que pernoctan
como los que no) se elev a 1,76 millones.
Estos datos forman parte de un informe sobre el turismo de reuniones en
Andaluca a partir de las aportaciones de los representantes y expertos del
sector, entre los que destacan los distintos convention bureaux, agencias
de viajes, organizaciones profesionales, hoteles especializados y entidades
pblicas.
Oferta amplia
La oferta andaluza de turismo de reuniones est conformada por 569
establecimientos con instalaciones para estos eventos (443 hoteles, 17
palacios de congresos y 109 espacios singulares).
El 70% de los eventos se celebra fuera de la temporada alta. En cuanto a
tipologa, se registran reuniones y congresos con un nmero de
participantes inferiores a los 50 y de corta duracin, ya que el 72% de los
asistentes no pernocta.
Los eventos nacionales o regionales suponen el 90% de los actos.

Distribucin de participantes en reuniones en Andaluca, por meses.

Fuente: Junta de Andaluca. Las actividades culturales y gastronmicas son

las ms relevantes como complemento a su visita y otorgan una valoracin

al destino de 8,2 puntos.
Finalmente, el informe identifica a Granada, Mlaga y Sevilla como destinos
maduros en el segmento de turismo de reuniones; a Crdoba y Cdiz,
lugares en proceso de consolidacin; y a Huelva, Almera y Jan, como
embrionarios.
En el conjunto nacional, aade el informe, los competidores son Madrid y
Barcelona como ciudades consolidadas y, en menor medida, Valencia,
Bilbao y Oviedo; mientras que en el exterior son Berln, Malta, Lisboa y
Marrakech.
(El turismo de reuniones en Andaluca capt 602.000 turistas. Recuperado de:
http://www.hosteltur.com/141700_turismo-reuniones-andalucia-capto-602000turistas.html?utm_content=buffer00d83&utm_source=buffer&utm_medium=twitter&utm_
campaign=Buffer)

Relaciones con el turismo vacacional o

de placer
El turismo de negocios utiliza muchos de los servicios que componen la
oferta del turismo de placer, por lo tanto, existe una relacin muy estrecha
entre ambos. Sin embargo, el turismo de negocios necesita de servicios
adicionales que el turista de placer no requiere. Por ejemplo: equipamiento
tcnico, proyectores, traductores.

En trminos de demanda, cundo el turismo de

negocios se superpone con el turismo de placer?
El largo NO se puede modificar, el alto SI.

Turista de negocios se convierte en turista de placer una vez

que su agenda de actividades laborales termin.

Los eventos (congresos, convenciones, otros) usualmente

incluyen un programa de actividades recreativas.

Los viajes de incentivo consisten en regalar un viaje de placer a

los empleados que han tenido un destacado desempeo
laboral.

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Muchos turistas de negocios son acompaados por su esposas,

hijos; estos acompaantes son turistas de placer.

Imagen:http://www.finanzzas.com/wp-content/uploads/Turismo_de_Negocios.jpeg

A pesar de lo expuesto, existen importantes diferencias entre el turismo de

placer y el de negocios. A continuacin se detallan ms considerables.

Fuente: Libro Business Travel and Tourism Swarbrooke, Horner, pg. 11.

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1.2- Evolucin histrica

Muchas personas de todas partes del mundo han viajado por razones
laborales durante muchos siglos. Si bien en un comienzo no se consideraba
que ese traslado hacia otro lugar y el consumo de servicios podan estar
encasillados en el turismo de negocios, se puede afirmar que estos viajes
surgieron previamente a los de placer.
Transitar por las distintas fases por las que atraves este sector del
turismo, ayuda a comprender la actualidad y, al mismo tiempo, prepararse
al dinamismo constante en el que est inmerso da a da.

1.3.1- El origen del Turismo de

Negocios
El turismo de negocios tuvo su origen a partir de la aparicin del comercio
entre las comunidades. La agricultura se desarroll ms all del nivel de
subsistencia en frica, Asia y Europa, por ello, se comenzaron a
intercambiar productos agrcolas con otras regiones. Se puede mencionar a
pueblos antiguos como los fenicios como ejemplo de esa labor.
La comercializacin llev al crecimiento de los mercados. Muchos
productores viajaban cientos de kilmetros para hacer llegar sus productos
a zonas donde no se las elaboraba. A causa de ello, los asentamientos
urbanos comenzaron a crecer y desarrollarse.
En las casas de artesanos se produca ropa, herramientas, decoraciones
que se negociaban en los alrededores por comida. Tambin se
comercializaban ms lejos, particularmente si los productos eran de alta
calidad o porque las materias primas no se encontraban disponibles en
esas otras zonas.
Lo precedentemente citado nos demuestra que desde entonces los viajes
estaban vinculados con cuestiones de trabajo. Los primeros viajeros fueron
los artesanos y comerciantes de pequea escala.

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Por otro lado, el italiano Marco Polo fue predecesor en el siglo XIII de los
viajes de negocios, ya que todas sus expediciones fueron por motivos
comerciales. El primer viaje que realizo fue en el ao de 1260, con destino
a oriente.

1.3.2- Desarrollo histrico

Grandes imperios
El crecimiento de grandes imperios como Egipto, Roma, Persia y Grecia,
estimularon el aumento del comercio basado en el viaje de negocios, sin
embargo, una vez que estos imperios cayeron, hubo un perodo de
inestabilidad poltica y econmica que redujo temporalmente el volumen
de este tipo de viajes.

Perodo medieval
En el perodo medieval, el turismo de negocios por comercio fue bien
establecido y su infraestructura inclua un nmero masivo de ferias en
pueblos y ciudades estratgicamente situadas. Por esta razn, es que
muchas veces se dice que la feria fue una de las primeras tipologas en
desarrollarse.
Este tipo de evento, poda duran muchas semanas durante las cuales se
haca un gran uso de las comodidades locales, restaurantes, facilidades de
entretenimiento, entre otras. Sin duda, la feria no solo beneficiaba a
comerciantes y compradores, sino a todos los prestadores de servicios de
las ciudades donde se llevaban a cabo.

Edad Media
En esta poca el comercio tuvo mucho auge. Haba un gran nmero de
rutas que empezaban y terminaban en diferentes lugares. La ruta de seda
fue muy importante principalmente por dos razones:

Estimul el crecimiento de servicios de soporte para viajeros de

negocios, incluyendo alojamientos, restaurantes, servicios de
transporte como comercio de camellos y guas.

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Fue el medio por el cual los inventos cientficos, ideas y bienes se

trasladaban desde Asia a Europa y viceversa.

Adems de lo nombrado, en la ruta se cre una red de paradas que

tendieron a quedar como las mayores ciudades de comercio desde
entonces.

Era industrial
Durante la Revolucin Industrial (a fines del siglo XVIII y mediados del XIX)
el turismo de negocios experiment un importante crecimiento. La
tecnificacin de los procesos hizo que la escala de produccin de bienes
industriales aumentara de una manera considerable. Dichos bienes,
despus deban ser comercializados y transportados.
Por esa causa, progres el turismo de negocios, ya que hubo un
incremento de los vendedores y viajantes comerciales. Ellos hacan uso de
alojamiento, restaurantes, actividades de esparcimiento luego de que
terminaban sus largar jornadas de trabajo.
En esa misma poca, muchos pases europeos desarrollaron imperios en
frica, Asia, Medio Este. Las colonias crearon una considerable demanda
de viajes de negocios ya que los industriales deban viajar a ellas. Por otra
parte, la mejora de los caminos en Europa, hizo ms fcil los viajes. Naci el
tren (railway) y permiti hacer viajes ms rpidos y sin gastar tanto dinero.
Resulta oportuno destacar al ingls Thomas Cook, a quien se lo considera
fundador de los viajes organizados. En 1842 utiliz un tren alquilado para
transportar a 570 turistas de Loughbough a Leicester en viaje redondo. Este
acontecimiento marca una poca de transicin bien definida, ya que seala
el surgimiento de los viajes en grupo organizados con fines lucrativos.

Comienzos del siglo XX

En Estados Unidos se desarroll el concepto de conferencia y convencin.
Asociaciones cientficas y de comercio, junto con empresas y partidos
polticos iniciaron la organizacin de juntas de gran escala. Las ciudades
pronto se dieron cuenta que recibir tales eventos les traa grandes
beneficios econmicos.
Se estimul la celebracin de esas reuniones y comenzaron a aparecer
centros de convenciones (bureaux). El primero que se estableci fue en
Detroit en 1896.

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Adems, el avance del automvil estimul aun ms el crecimiento del viaje

por negocios en forma domstica tanto en Europa como Amrica del
Norte.
Se recomienda indagar ms sobre la historia del turismo de negocios en el
Libro de Esthela A. Ramrez (pgina13).

1.3.3- La explosin del Turismo de

Negocios a partir de 1950.
Causas y consecuencias. El futuro.
El turismo de negocios ha crecido dramtica y mundialmente desde
alrededor de 1950. Las causas principales se vinculan, por un lado, con
factores que guiaron el crecimiento de la demanda y, por el otro, cambios
positivos del lado de la oferta.
Seguidamente, se podr conocer a cerca de ellos en mayor detalle:

Demanda:

Incremento de empresas internacionales.

Mejora en las habilidades del lenguaje.

Aumento de asociaciones de profesionales que comparten

intereses comunes.

Incremento de los viajes a destinos que inspiran seguridad.

Desarrollo de nuevas industrias como la tecnologa de la

informacin que requiere del turismo de negocios para vender sus
productos y hacer de soporte a sus clientes.

Crecimiento de la poblacin a nivel mundial.

Progreso de las economas de pases desarrollados y tambin de los

no desarrollados.

Reduccin de los obstculos que permitieron el libre comercio

entre naciones.

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Oferta:

Crecimiento de la movilidad debido al crecimiento de dueos de

autos privados.

Desarrollo de especialistas en facilidades para reuniones (centros

de convenciones, exposiciones).

Nuevos servicios tursticos.

Incremento de actividades vinculadas al marketing de destino.

Aumento de intermediarios especializados en turismo de negocios.

Desarrollo de aviones y trenes ms grandes y veloces.

Futuro del turismo de negocios

Despus de muchas dcadas de rpido crecimiento, el turismo de negocios
ser afectado por el uso de nueva tecnologa de informacin y
comunicacin. Por ejemplo, las video conferencias pueden ser un rival
cuando se estn programando reuniones que convoquen a personas de
diferentes pases. Pese a eso, muchos discuten que eso no sea una
competencia ya que la dimensin del contacto social y personal es algo que
no se puede remplazar por la tecnologa.

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1.4- Tendencias
Mundiales
Como se ha mencionado anteriormente, el turismo de negocios es muy
dinmico y evoluciona ao a ao, por ello resulta pertinente analizar las
tendencias actuales a nivel mundial. Entre ellas se puede nombrar:
Construccin de recintos de ltima tecnologa y complejos feriales:
debido al gran crecimiento de la demanda de ciertos destinos para ser
sedes de importantes eventos.
Existen complejos que pueden ofrecer en un mismo sitio centro de
congresos y exposiciones, restaurantes, auditorios, parques temticos,
centros comerciales y otros servicios.
Los organizadores encuentran muy atractivos estos complejos ya que
en un mismo lugar se sitan todas las facilidades que cubren las
necesidades tcnicas y de entretenimiento de las reuniones que
organizan.
Desarrollo de productos tursticos: los destinos no solo deben
ofrecer los servicios bsicos (alojamiento, centros de eventos,
restaurantes); es imprescindible que valoricen sus recursos tursticos y
los ofrezcan como el complemento ideal para atraer turistas de
negocios.
Los atractivos tursticos empaquetados en productos deben
complementar la oferta de turismo de negocios y no deben ser vistos
de forma excluyente como si solo fueran consumidos por los turistas
de placer.
Marketing de ciudades: debido a la gran competencia que se
genera entre los destinos por atraer eventos, las ciudades deben
disear buenos planes de marketing para persuadir y convencer a los
organizadores a que elijan ese lugar y no otro. Ya no basta con
promocionar productos y servicios, es preciso apostar al
citymarketing.

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 Profesionalizacin del sector: otra fuerte tendencia en el turismo

de negocios son las certificaciones que otorgan las diferentes
asociaciones lderes en este sector. Resulta una garanta contratar
profesionales que las posean. Ejemplos: CPM (Certified Meeting
Profesional), CITE (Certified Incentive Travel Executives).
Aumento de agencias especializadas: se dedican principalmente al
turismo de negocios, organizando eventos y atendiendo a ese nicho de
mercado cada vez ms exigente. Ejemplo: Carlson Wagolit Travel.
Viajes en familia: los turistas de negocios ya no viajan solos, van
acompaados de sus esposas y/o hijos. Muy importante tener en
cuenta el diseo de atractivos programas de acompaantes (nios,
mujeres, adolescentes).
Avance en el uso de nuevas tecnologas: el desarrollo informtico y
de internet no es ajeno al turismo de negocios. La aplicacin de
programas integrales que sistematizan la organizacin de los eventos
es una tendencia que est en crecimiento. Por ejemplo se utilizan
escner ptico con cdigos de barras en gafetes para hacer un control
ms gil de la entrada y salida de expositores, visitantes,
patrocinadores. Adems, sistemas de control de registros,
planificadores de tiempos, entre otros.
Incremento de alianzas comerciales: se efectan entre actores del
mismo rubro o de diferentes. Por ejemplo: hotel + restaurant +
empresa de alquiler de autos + agencia de viajes.
Mujeres viajeras: no solo los turistas de negocios son hombres, las
mujeres han comenzado a viajar a pesar que deben dejar sus familias
por varios das. Es imprescindible estar atento a sus necesidades que
son muy diferentes que lasdel hombre, incluso son ms exigentes.

Se recomienda leer la siguiente nota:

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Gasto global en viajes de negocios crecer en 2013

08/08/2013 | 13:00 | Este pronstico fue elaborado por el l GBTA BTI
Outlook-Anual Global Report & Forecast, el pronstico de la Asociacin
Global de Viajes de Negocios.
Segn el informe, el gasto mundial en viajes de negocios alcanzar los 1,12
billones (millones de millones) de dlares, un incremento de 5,4 por ciento
respecto a 2012 en medio de una estabilizacin de este segmento luego de
un ao marcado por la crisis econmica y crisis polticas.
El reporte de la GBTA prev que el gasto estable en la segunda mitad del
ao siente las bases para un crecimiento de 8,2 por ciento en 2014, seguido
por +7,6 por ciento en 2015, +7,2 por ciento en 2016 y +7,1 en 2017.
El reporte, que detalla el estado y las perspectivas en 75 pases, junto a las
principales industrias, factores econmicos y caractersticas que influyen en
este segmento, seala que los mercados en desarrollo (particularmente
pases de Asia-Pacfico y Latinoamrica) darn forma constantemente al
paisaje de los viajes de negocios.
Los viajes son indispensables para el comercio, las relaciones econmicas y
la expansin de los negocios en una economa global, dijo Michael W.
McCormick, director ejecutivo y COO de la GBTA.
Agreg que el reporte muestra que nuevas oportunidades se estn
abriendo en mercados de todo el mundo para aquellas compaas que
buscan invertir en viajes de negocios para estimular el crecimiento.
Tambin sirve como otra llamada de atencin para que Estados Unidos y
Europa mejoren una infraestructura que envejece, establezcan un orden
fiscal y permanezcan competitivos, porque las economas emergentes estn
cada vez ms enfocadas en responder a sus crecientes necesidades en esta
rea.
Un paisaje que cambia rpidamente
En un escenario de desigual recuperacin econmica, con el crecimiento
lento o estancado en las economas desarrolladas e ndices de expansin
que se acercan o llegan a los dos dgitos en muchas economas emergentes,
el paisaje de los viajes de negocios debe cambiar notablemente en los
prximos cinco aos, adelanta la GBTA.
Mercados de rpido crecimiento como China, India y Brasil estn en una
posicin inmejorable para convertirse en jugadores globales de primer nivel
en la industria de los viajes de negocios.

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Al respecto, Tad Fordyce, responsable de soluciones comerciales globales

en Visa Inc., destac que el informe confirma la importancia que esos pases
tienen en el sector a nivel mundial. Con las perspectivas de crecimiento
continuo en la actividad de viajes de negocios durante los prximos aos,
China debe superar a Estados Unidos como el principal mercado en este
segmento hacia 2016.
Asia y Latinoamrica
El gasto en viajes de negocios en la regin de Asia-Pacfico ha crecido 8 por
ciento anualmente desde 2000, ms que duplicando su volumen y
alcanzando los 393 mil millones de dlares en 2012.
China va camino al dominio global en este sector, y la GBTA espera que
sobrepase a Estados Unidos como el principal mercado de viajes de
negocios hacia 2016. El gasto en China ha crecido desde 32 mil millones de
dlares a inicios del milenio hasta 196 mil millones en 2012, y se pronostica
que contine el acelerado ritmo, llegando a 375 mil millones hacia 2017.
India se est convirtiendo rpidamente en un actor de primera lnea en el
mercado mundial de viajes de negocios. En 2012, el pas asitico super a
Canad para convertirse en el dcimo mayor mercado del mundo en este
segmento, con una cifra de 22,1 mil millones de dlares.
Durante los prximos cinco aos, la GBTA espera que la India tenga un
crecimiento compuesto de 13,5 por ciento, consolidndose como uno de
los mercados de ms rpido crecimiento en el orbe. Latinoamrica,
entretanto, registr en 2012 un gasto total de 49 mil millones de dlares en
viajes de negocios, con Brasil como lder, con 30 mil millones.
Para la GBTA, Brasil tiene el potencial para convertirse en uno de los
grandes mercados en este sector en la prxima dcada, pero necesitar una
economa ms robusta para lograrlo. El gasto total brasileo debe crecer a
una media de 7,3 por ciento en los prximos cinco aos, pasando a ser el
sexto mayor mercado mundial de viajes de negocios y superando a Italia y
Francia. Hacia 2017 debe alcanzar los 45 mil millones de dlares.
Otro pas latinoamericano, Mxico, debe registrar el crecimiento ms alto
en gasto en viajes de negocios a nivel de Norteamrica en los prximos
cinco aos. El gasto total de Mxico fue de 6,8 mil millones de dlares en
2012, y debe crecer 9,8 por ciento en 2013, hasta los siete mil millones.
Los BRICs VS pases desarrollados
El gasto total en viajes de negocios en Estados Unidos fue de 262 mil
millones de dlares en 2012 y el crecimiento sigue estable en ese mercado,
pese a una economa con una irregular recuperacin. En 2013 debe llegar a

20

los 273 mil millones. En tanto, los viajeros de negocios de Europa

Occidental generaron 260 mil millones de dlares el pasado ao.
Aunque los europeos han tenido serios problemas en los dos ltimos aos,
la GBTA considera que lo peor ha pasado y vaticina un rebote en los viajes
de negocios en los principales mercados del Viejo Continente.
Aun cuando es claro que habr un crecimiento del segmento a nivel global,
los datos y tendencias muestran que las naciones BRIC vern un
crecimiento ms fuerte en comparacin con mercados maduros como
Estados Unidos y Europa Occidental, con la nica excepcin de Brasil,
donde se espera que el slido crecimiento en 2013 y 2014 se ralentice en
aos siguientes.
(Gasto global en viajes de negocios crecer en 2013. Recuperado
de:http://www.pulsoturistico.com.ar/mas_informacion.asp?id=2031&titulo=Gasto-global-en-viajesde-negocios-crecera-en-2013)

21

1.5- Tipologas
En el turismo de negocios hay poca bibliografa y no existen definiciones
verdaderas o falsas de los tipos de eventos, sin embargo, resulta vital
conocer, diferenciar y designar a cada tipologa por su correcto nombre.
Esto le va a permitir establecer de inmediato el manejo, los procedimientos
y caractersticas particulares de cada una de ellas.

1.5.1- Conceptos y
definiciones de cada una de
las tipologas del TN.
Relevancia y objetivos de cada
una de ellas.
En las siguientes pginas encontrars las ms utilizadas con sus
caractersticas principales.

Seminario
Reunin de especialistas con diferentes habilidades y
campos de especializacin que comparten un inters comn
y se renen con propsitos de aprendizaje y entrenamiento.
(SECTUR Mxico, Glosario de Turismo de Negocios)

En este tipo de eventos, un grupo selecto de ponentes aportan sus

conocimientos y experiencias ante participantes que comparten
intereses en un tema.

Apuntan a enriquecer la capacidad de quienes asisten.

Son convocados por asociaciones o empresas.

22

El objetivo principal es la formacin.

Suelen duran uno o dos das y las sesiones planificadas diarias son
de dos o tres horas aproximadamente.

Los asistentes cubren el total de sus gastos.

Quienes participan comparten un inters comn y el fin primordial

es aprender y entrenarse.

Se compone de tres fases bien delimitadas:

Exposicin

Discusin

Conclusin

Ejemplo:

Fuente: www.seminariointernacionalhoteleria.com

23

Convencin

Reunin empresarial o gremial cuyo objetivo es tratar asuntos

comerciales entre los participantes en torno a un mercado,
producto y/o marca.
La iniciativa por lo general es empresarial, de convocatoria cerrada
y por invitacin.
En la mayora de los casos suelen ser obligatorias.
Se tratan asuntos comerciales/ marketing. Se exponen planes,
proyectos, resultados o problemas.
Las empresas con este tipo de evento desean comunicar algo,
generar interaccin con sus empleados, estrechar vnculo y/o fijar
objetivos.
El programa est integrado por sesiones plenarias y en ocasiones
simultneas y de trabajo. Adems, de variadas actividades
recreativas.
La empresa paga la mayora de los gastos de los participantes ya
que asisten por motivos exclusivos del trabajo que desempean.
Tipos:
- Locales
- Nacionales
- Regionales
- Internacionales.
La sede de este tipo de evento es elegida por la direccin general.
Tienen una duracin aproximada de dos a cuatro das.
La promocin no es masiva ya que los empleados deben asistir
obligatoriamente. Sin embargo, es oportuno realizar
promocionales o invitaciones de tipo motivacional.
Financiacin es gestionada por la empresa, quien asigna cada ao
un presupuesto para este tipo de eventos.
Organizacin est a cargo de un integrante de la empresa o de un
especialista/agencia externa que se contrata para tal fin.
Las convenciones dejaron de ser espacios para convivir y disfrutar
de "ciertas libertades una vez al ao", reuniones en ocasiones
organizadas bsicamente con un enfoque de gratitud hacia el
personal. Hoy han evolucionado hasta transformarse en espacios
estratgicamente propicios para inspirar, activar las capacidades y
fomentar el trabajo en equipo en una convivencia armnica, en un

24

marco de confianza, respeto y colaboracin, generando verdaderos

compromisos de accin para alcanzar las metas propuestas.
Ejemplo: Convencin de Ventas Sherwin Williams 2012, celebrada
en Santiago de Chile el 22 de marzo.

Imagen:http://www.preguntaleasherwin.cl/wp-content/uploads/P1060156.jpg

Congreso
Reunin profesional y/o acadmica con el objetivo de
realizar una discusin e intercambio en torno a un tema de
inters. (SECTUR Mxico, Glosario de Turismo de Negocios)

Encuentro de un grupo de personas que comparten intereses

similares y se congregan en una fecha y lugar especficos para tratar
asuntos o para tomar decisiones.

La palabra congreso proviene de las races latinas cum (conjunto,

unin, igualdad) y gradior-grassum (caminar). Se aplica a la
reunin que se realiza con el objeto de encontrar, entre todos los
asistentes, caminos comunes de accin en lo que se refiere a un
tema u objeto de discusin.

25

Los participantes tienen la posibilidad de actualizarse en

determinados temas, escuchar avances y descubrimientos de
personalidades renombradas de su sector.

Por lo general, la convocatoria es institucional o gremial, abierta y

de participacin voluntaria debido a que se considera que la
informacin es til para el desempeo profesional.

Los gastos son pagados por los asistentes.

Suelen tener un alto ndice de participacin.

Es la tipologa de eventos ms compleja de organizar ya que incluye

otras: simposios, mesas redondas, talleres, seminarios, cursos,
conferencias que se realizan en forma simultnea.

Las sedes usualmente son en grandes ciudades con amplia

infraestructura.

La duracin aproximada es de tres o cuatro das.

La promocin del congreso debe estar bien diseada para despertar

el inters en los participantes. Es conveniente realizarla con varios
meses de anticipacin.

26

Imagen:http://ramirocaso.files.wordpress.com/2008/08/afiche-congreso.jpg

La financiacin se realiza mediante patrocinadores, venta de stands

y por supuesto por las cuotas de registro (por eso es importante
cobrarlas previamente para financiar los servicios del evento).

La organizacin est a cargo de comits. Lo ms recomendable es

contratar organizadores profesionales. El especialista en organizar
este tipo de eventos se lo designa OPC (Organizador Profesional
de Congresos).

27

Clasificacin:
-

Locales

Regionales

Nacionales

Internacionales

Continentales

Mundiales

Ejemplo: XXXII Congreso Nacional de Cardiologa, 29-30 & 31 de

Mayo 2014 en Mendoza y San Luis.

Viaje de incentivo
Herramienta de gestin que usa una experiencia
excepcional para motivar y/o reconocer a participantes por
el aumento de su nivel de trabajo, en apoyo de las metas
organizacionales.

Imagen:http://www.segurosaldia.com/interior/wp-content/uploads/2011/06/Allianz-Argentina.-Viaje-de-incentivo-conlas-mujeres-de-productores-asesores.jpg

28

Evento que organiza una empresa para de premiar o reconocer el

desempeo de sus empleados por cumplir con los objetivos
propuestos por la empresa.

Los programas de incentivos estn formados por campaas.

Ejemplo: Avon.

Normalmente lo realiza el rea de ventas pero no significa que otro

departamento de la empresa lo pueda organizar.

Utilizan el turismo de placer como premio al buen desempeo en el

trabajo.

La participacin es limitada a quienes hayan sido acreedores del

premio, por ende, es un evento con poca concurrencia de
participantes pero el gasto per cpita es ms alto que el de otras
tipologas.

No se programan sesiones de trabajo, la mayora de las actividades

son recreativas, de descanso, agasajo.

Las sedes que se seleccionan son: playas, montaas, lugares

exticos que ofrezcan gran variedad de servicios tursticos.

La promocin debe ser efectiva pues la motivacin har que los

empleados se esfuercen ms en cumplir con objetivos y, de esa
forma, acceder al premio.

En lo que respecta a la financiacin, la empresa es quien asume el

pago de todos los gastos que este tipo de evento ocasiona. El
sistema es autofinanciable ya que comnmente se paga con las
ventas adicionales o el incremento en la productividad del personal.

Lo organiza un miembro de la empresa pero es recomendable

valerse de la ayuda de agencias especializadas.

Exposicin

Es la versin moderna de mercado especializado en la que

concurren vendedores a exhibir lo que ofertan ante potenciales
compradores.

29

Puede ser organizada por una asociacin, instituto, federacin,

cmara o por organizadores profesionales de ferias y exposiciones.

El objetivo principal es la publicidad de productos y servicios.

La clave es identificar el pblico al cual estn dirigidas.

Estimulan a exhibidores y visitantes a consumir servicios tursticos

de los destinos sede del evento.

Existen variados tipos de exposiciones. Resulta oportuno tener en

cuenta la siguiente clasificacin:

POR TIPO DE
VISITANTES
Especializada
(industriales /
comerciales)
De consumo

POR SU GIRO
Horizontales
Verticales

POR SU
ALCANCE
GEOGRFICO
Local
Regional
Nacional
Internacional

Fuente: elaboracin de la autora

Diferencias entre exposiciones especializadas y de consumo:

30

Organizador Profesional
de eventos

Asociaciones, cmara o
gobierno

Perfil del visitante

Invitados del ramo

especfico

Pblico en general

Costo

Sin costo, slo por

invitacin

Se estima un costo por

entrada

Gafete

Con todos los datos del

asistente y cdigos de
barra

No hay, si acaso un sticker

o calcomana

Venta en volumen

Venta individual

Contrato a plazo

Efectivo

Organizadores

Negocio
Pago por
productos
adquiridos

Fuente: Libro Turismo de Negocios, Ramrez vila, pg. 77.

Simposio
Es una reunin de expertos de un determinado campo, profesin
o tema, cuyo propsito es exponerlo ante un auditorio que
comparte un inters especfico. (SECTUR Mxico, Glosario de Turismo
de Negocios)

Encuentro de personas que se renen con objetivos de formacin.

Los disertantes son expertos y exponen en forma individual y

sucesiva durante aproximadamente 20 minutos.

Modalidad con una calidad acadmica ms rgida y formal.

No hay participacin del pblico, no se puede interrumpir. No se

intercambian ideas como en el seminario. No hay
cuestionamientos.

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Tiene una duracin de uno o dos das.

Ejemplo: X Simposio Internacional de Reproduccin Animal. 4 al 6

de julio del ao 2013.Pabelln Argentina de la Ciudad Universitaria
de la Ciudad de Crdoba.

Jornada

Reunin de trabajo, investigacin y/o estudio.

Congrega a profesionales o especialistas de asociaciones, colegios,

cmaras, confederaciones, entre otras.

Los fines principales son analizar uno o ms temas o resolver un

problema. Las resoluciones y resultados se publican
posteriormente.

Los participantes pagan sus gastos.

La duracin aproximada es de dos a cuatro das.

Ejemplo: III Jornada de Relaciones Internacionales y Ciencias

Polticas. 29 y 30 de Agosto 2013. Campus Universidad Empresarial
Siglo 21.

Ferias

Es la tipologa ms antigua (cuando ciudades se transformaron en

Estados nacieron las ferias).

Es una gran vidriera de productos o servicios que est abierta al

pblico.

Tipos: temticas y multitemticas.

Son una fuente muy importante de ingresos.

Ejemplo: Feria Internacional de Turismo de Amrica Latina. Se

recomienda ingresar http://www.fit.org.ar/

32

Mesa redonda
Es una reunin formada por un nmero menor de participantes.
Intercambian experiencias y conocimientos bajo la gua de un
moderador. (SECTUR Mxico, Glosario de Turismo de Negocios)

El moderador es quien orienta la discusin para que esta se

mantenga en torno al tema principal.

Los participantes presentan sus diferentes puntos de vistas en

diferentes condiciones y con un lmite de tiempo.

Permite realizar un debate entre los presentes.

Cursos de capacitacin

Los participantes se juntan en un lugar y momento particular para

recibir informacin o para ser ayudados a desarrollar sus
habilidades.

Existen dos tipos:

Internos: donde todos son empleados de una misma

empresa u organizacin.

Abiertos: la empresa que entrena pone a disposicin el

curso a todos aquellos que deseen beneficiarse de l. Por lo
general tienen un costo.

Ejemplo: Curso de Capacitacin en Publicidad. 7 y 14 de Agosto.

AERCA. Villa Mara (Crdoba).

Lanzamiento de productos

Este evento es utilizado por las empresas como una herramienta de

promocin del nuevo producto o servicio que se introducir al
mercado.

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Tienen una audiencia muy importante: medios de comunicacin,

famosos, empresas y consumidores potenciales.

La duracin es de un corto perodo pero el presupuesto para

realizarlas es muy alto.

Ejemplo: Lanzamiento de Coca Cola Life con stevia el 26 de junio

2013 en Argentina.

Imagen:http://www.elotromate.com/wp-content/uploads/2013/07/equipo-coca-cola-600x334.jpg

Grandes eventos

No se realizan con frecuencia, son poco comunes.

Solo algunos destinos pueden ser sede ya que necesiten contar con
servicios e instalaciones de gran tamao y calidad.

Por la gran cantidad de asistentes, requieren apoyo tanto de

servicios pblicos y privados. Adems, en muchos casos es
imprescindible hacer inversin en infraestructura.

Las sedes de estos tipos de eventos se deciden con una anticipacin

de ocho a doce aos.

La organizacin comienza como mnimos dos aos antes y tiene una

estructura integrada por actores del sector pblico y privado.

Ejemplo: Juegos Panamericanos Guadalajara 2011.

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Otros eventos
EMPRESARIALES

Presentaciones
de productos
Aniversarios
Cenas de gala
Inauguraciones
Cocktails
Fiestas
temticas
Fiestas fin ao

DEPORTIVOS

Competencias
Celebraciones
especiales
Celebraciones
escolares

SOCIALESESPECIALIZA

DAS

Bodas
Cumpleaos
Bautismos
Aniversarios
Despedidas
Reuniones
familiares

Fuente: elaboracin propia.

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Bibliografa Lectura 1
Captulos 1, 4 y 5
Ramrez vila, Esthela A. (2006), Turismo de Negocios, Mxico: Editorial
Trillas.

Captulo 9
Buenda, Juan Manuel (1991), Organizacin de Reuniones: convenciones,
congresos, seminarios, Mxico: Editorial Trillas.
Secretara de Turismo de Mxico, Glosario de Turismo de Negocios,
Mxico. Recuperado de http://www.sectorturismo.gob.mx/es/sectur/Glosario

Bibliografa Complementaria
Captulo 1 y 2
Swarbrooke, John & Horner, Susan (2002), Business Travel and Tourism,
Oxford: Editorial Butterworh Heinemann.

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