Actividad Planeacin del Help Desk.

Funciones, Metas y Acciones.

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los

cinco miembros del equipo, diferenciando sus actividades
de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno?
Lder de equipo: asegurar de que cada miembro del equipo de
Help Desk tenga la capacidad de completar exitosamente cada
ejercicio en este curso.
Resolver todos los problemas de computadora que quedan en el
alcance de sus servicios dentro de un periodo especfico de tiempo
ejemplo 2 das.
Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora
por usuario final y semanal.
Coordinar de forma ptima los procesos de mantenimiento de los
equipos de cmputo almacenista.
Crear y mantener un inventario de hardware y software de las
computadoras de la empresa.
Tcnicos: proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de
servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la
base de datos de forma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
peridica.
Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las juntas semanales y en todas las sesiones de
capacitacin que se requieran.

Analistas de datos: apoyar y modificar los servicios y para

determinar las necesidades de capacitacin del equipo Help Desk.
Trabajar con el maestro consejero de la facultad o empresa para
planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
Asegurar la atencin optima a las necesidades de la empresa y
cualificar esta forma permanente.
Recepcionista de solicitudes.
Recepcin, anlisis y distribucin de solicitudes al grupo Help desk

 Coordinar adecuadamente quienes sern

entender y resolver las solicitudes.

los encargados de

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno

debe cumplir?
La meta es proporcionar soporte tcnico de calidad brindando una
oportunidad de aprendizaje prctico a todos los miembros del
equipo para as brindar un soporte de alta calidad a los usuarios
finales. Ayudando a los usuarios a resolver sus problemas de
computadora tan rpido como sea posible.

3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la

organizacin?
FORMATO DE SOPORTE TECNICO.
Fecha:__________________
Nombre persona a
cargo:________________________________________
rea:_________________________________________________________
N de identificacin del equipo
:___________________________________
Ubicacin fsica del
equipo:_______________________________________
______________________________________________________________
Hora en la que se encuentra en el usuario:_____________
Telfono del Usuario: ______________________________
Descripcin del
problema:________________________________________
_______________________________________________________________
Observaciones:
__________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Revisado por:______________________________________

1. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo o soporte proactivo de los equipos de
cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los
tiempos para cada accin.

La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a

los usuarios. Ayudndolos a resolver sus problemas con los
equipos informticos de manera oportuna y eficiente a fin de
evitar prdidas en el trabajo. Responder las solicitudes con las
mejores habilidades.
Revisin diaria de los equipos de la empresa al cual se le prestan
los servicios despus de cada jornada laboral:
En donde se les realizara reparacin de registros, limpieza de
archivos temporales, se buscaran actualizaciones, y se escaneara
con los antivirus