SISTCON

CURSO DE TCNICAS DE
CONCILIAO

Florianpolis Junho / 2009

Plano de exposio
Preparao do ambiente
Sesso de abertura
Reunio de informaes
Identificao das
Questes/Interesses/Sentimentos
12 ferramentas

Preparao do Ambiente
Seleo de local amplo, limpo, iluminado e
climatizado
Disponibilidade de equipamentos de
informtica em perfeito funcionamento
Sanitrios prximos e limpos
Assentos suficientes e confortveis
gua/caf/ch e lanche

Preparao do Ambiente
Posicionamento das partes
Disposio das mesas e cadeiras
Recomenda-se que o mediador fique
equidistante das partes
Partes devem se ver com facilidade

Mesa redonda

Mesa retangular

Apenas cadeiras

Declarao de Abertura - D.A.

Promoo de estmulos dirigidos s partes a
fim fazer nascer disposio favorvel a
adeso e a aceitao da autocomposio.
Estimula a autocomposio.
Deve ser curta: 3 min.
D tempo para que as partes se acalmem

D.A.
1. Apresente-se e apresente as partes
Anote os nomes das partes e os utilize no
correr da conciliao
Chame a parte pela forma que ela indicou
Recorde eventuais interaes anteriores
entre o conciliador e as partes

D.A.
2. Explique o papel do conciliador:
- No tem poder de deciso
- No um juiz
- Imparcial
- Facilitador da comunicao

D.A. - papel conciliador

Exemplo:
Meu papel, neste processo, de auxili-los na
obteno do acordo. Trabalharei, portanto, como
um facilitador da comunicao, buscando
compreender seus interesses e descobrir as
questes presentes. Em hiptese alguma, irei
induzir algum a algo que no deseje. O
importante nesse processo que vocs construam,
em conjunto, o entendimento necessrio.

D.A. - mediador nada decide

Exemplo:
Devo lembr-los que no sou juiz e,
portanto, no irei prolatar nenhuma deciso
em favor de uma ou outra parte. Minha
atuao, portanto, ser desenvolvida de
modo imparcial, sempre no intuito de
auxili-los a terem uma negociao
eficiente.

D.A. - mediador como facilitador

Ressaltar a vantagem da conciliao como
oportunidade
para
melhorar
o
relacionamento entre as partes.
Exemplo:
Alm de auxiliar na resoluo do conflito,
devo lembr-los que a conciliao, em geral,
pode ser um interessante meio para
aperfeioar o relacionamento das partes.

D.A.
3. Descreva o processo de conciliao:
- Informal (nenhuma regra de produo de
prova)
- Participao das partes bem como dos
advogados
- Tempo da sesso
- Quem falar primeiro
- Possibilidade de sesso individual

D.A. - encorajamento
Elogiar o esforo pela presena
Elogiar a disposio de conciliar
Falar de experincias anteriores bem
sucedidas

D.A. - encorajamento
Exemplo:
Devo elogi-los, desde j, por estarem
empregando esforos para tentar resolver
suas questes por meio da conciliao, que,
felizmente, em situaes semelhantes a que
vocs esto passando, tm obtido bastante
sucesso.

D.A.
4. Busque adeso para que seja assegurada
a confidencialidade sobre o que foi dito
pelas partes durante a sesso
Exemplo:
Devo lembr-los de que tudo o que for
aqui dito ser mantido em segredo. Assim,
como conciliador no posso ser chamado a
servir como testemunha do que ser dito
aqui em um eventual processo judicial.

D.A.
5. Apresente suas expectativas, como conciliador,
em relao s partes:
- Trabalhar conjuntamente para tentar alcanar uma
soluo
- Escutar sem interrupo
- Explicar suas preocupaes
- Escutar a perspectiva da outra parte
- Tentar seriamente resolver a questo
- Revelar informaes relevantes s outras partes

D.A.
6. Confirme disposio para participar da
conciliao
7. Perguntas?
Exemplo:
Vocs esto de acordo com as regras que
apresentei previamente?
H alguma
observao que vocs desejam fazer?
Alguma dvida?

Coleta de Informaes - C.I

Consiste em reunir informaes com o
objetivo de dar a todos - conciliador e partes
a oportunidade de ouvir o relato dos fatos
e outras percepes de cada uma das
pessoas envolvidas.
Viso geral dos fatos

C.I. - procedimento
Aps ouvir AMBAS as partes
Conciliador formula questes para entender
o conflito
Comear pelo autor
No deve rotular o relato
Deve fazer respeitar o tempo ajustado

C.I. Audio ativa

Nada mais do que ouvir com seriedade e
ateno o relato da parte.
No deve fazer outra atividade simultnea
Deve olhar diretamente para parte
Deve fazer pequenas anotaes sobre o
relato
No deve interromper o relato

C.I. - No deve rotular

Exemplo:
segundo sua verso, ento.../ esse ponto
de vista...
Utilizar:
voc pode nos relatar o que ocorreu? ou
ento o que tem acontecido e como isso
tem lhe afetado?

Tcnica do Resumo T.R.

Aps a coleta de informaes
Resumir a controvrsia relatada
Destacar os pontos principais
Evitar passar impresso de parcialidade
Deve indagar as partes sobre a correo do
relato

T.R. - exemplos
Pode comear:
- deixe-me ver se compreendi o que vocs
disseram; se eu entendi bem, vocs
mencionaram que...
- deixe-me sintetizar o que eu entendi de
tudo o que foi at dito at agora; em
resumo....

T.R. - exemplos
Sobre a correo:
Vocs esto de acordo com essa sntese dos
fatos?
H algo que queiram acrescentar?

Questo X Interesse X Sentimento

As partes tm a tendncia de aglutinar
questes, sentimentos e interesses em uma
grande controvrsia, que lhes parece
extremamente complexa e praticamente
insolvel.

Questo
Uma questo um tpico para discusso
passvel de ser resolvida na conciliao.
um ponto controvertido.
Tem caracterstica objetiva e no subjetiva.

Questo
Exemplo:
- Pagamento de todas as prestaes
- Excluso do nome da parte do SPC
- Pagamento do valor do dano

Interesse
Um interesse pode ser definido como algo
que cada uma das partes almeja alcana ou
obter.
No processo de conciliao, sero
apresentados os mais variados interesses
independente de estes serem ou no
juridicamente tutelados ou protegidos.

Interesse
Pode ser:
REAL - a verdadeira motivao que levou
ao conflito.
LATENTE - o que vem apresentado de
forma mais ou menos clara no processo

Interesse
A identificao correta dos interesses em
jogo pressuposto para a obteno de um
acordo que efetivamente elimine o litgio.

Identificao de Sentimentos
Em todo o processo de conciliao, diversos
sentimentos
iro
ser
manifestados:
ressentimento, dio, frustrao, inveja,
cimes, medo, mgoa, amor, entre outros.
Nesse caso, o conciliador deve identificar os
sentimentos para que a parte sinta-se
adequadamente ouvida e compreendida.

Validao de Sentimentos V.S

Consiste em no desmerecer e no desvalorizar o
relato do sentimento da parte acerca da lide.
Devem ser utilizadas expresses tais como:
imagino que voc esteja muito aborrecido com o
tratamento que lhe foi dado pelo Banco tal... ou
voc deve estar se sentindo frustrada diante dessa
situao toda....

V.S.
preciso cautela!
V.S. no significa indicar para a parte que
ela tem razo quando ao mrito
A parte no pode confundir:

validao
de
sentimentos
com
concordncia com os sentimentos

12 Ferramentas
Recontextualizao
Audio de propostas implcitas
Afago ou reforo positivo
Silncio
Sesses Individuais
Troca de Papis

12 Ferramentas
Gerao de opes
Normalizao
Organizao de questes e interesses
Enfoque prospectivo
Testes de realidade
Perguntas orientadas a solues

1 - Recontextualizao
O conciliador estimula as partes a
perceberem a controvrsia por uma outra
tica, neutra e positiva.
Exemplo:
- De um contexto de desprezo por parte de
um gerente por no parcelar o dbito para
um contexto de impossibilidade legal.

2- Audio de propostas implcitas

A tcnica de resumo pode servir para ressaltar a
apresentao de uma proposta implcita:
Jorge: no pretendo pagar nada para o Tiago
afinal ele no terminou de pintar as paredes da
cozinha
Conciliador: Jorge, posso interpretar que o que
voc est dizendo no sentido de que pagar o
Tiago se ele terminar de pintar as paredes da
cozinha?.

3. Afago ou reforo positivo

O afago consiste em uma manifestao
positiva
do
conciliador
a
um
comportamento elogivel, eficiente e
positivo da parte ou do prprio advogado.
Deve-se elogiar o comportamento no a
pessoa
Busca-se estimular a parte ou o advogado a
continuar com o comportamento ou postura
positiva para a conciliao

4 - Silncio
Do conciliador
O silncio causa inquietao e provoca nas partes a
reflexo, ainda que momentnea, sobre a forma
como esto agindo.
Ao perceber que a parte apresentar uma sada,
deve-se apenas ouvi-la
O silncio tambm pode ser usado como forma de
desaprovao de um determinado comportamento.

5 - Sesses Individuais
Quando houver dificuldade de comunicao
entre as partes
A parte deve concordar e o advogado deve
participar
O tempo deve ser igual para ambas
De 5 a 10 minutos
Assegurar confidencialidade
Deve manter a imparcialidade

6 - Troca de Papis
O mediador quando necessrio deve
provocar as partes para que se coloquem na
posio da parte contrria e avaliem os
motivos da conduta dela. Se eles tambm
no fariam o mesmo.
Especialmente indicada para as sesses
privadas.
Avisar que vai aplicar a tcnica

7 - Gerao de opes
O papel do conciliador no apresentar
solues e sim estimular as partes para
pensarem
em
novas
opes
para
composio da disputa.
Colher as propostas antes de avali-las
Na sua opinio, o que poderia funcionar?
O que voc pode fazer para ajudar a
resolver esta questo?
Que outras coisas voc poderia tentar?

8 - Normalizao
Em regra, as partes se sentem constrangidas
pelo fato de estarem em juzo como se isso
fosse culpa de algum.
Enfatizar que o conflito um fenmeno
natural e que pode ser uma oportunidade
para aprimoramento da relao
No vergonha

9 - Organizao de questes e interesses

A controvrsia deve ir sendo resolvida em

partes:
Primeiro = questes secundrias +
sentimentos e interesses comuns
Segundo = questes principais +
sentimentos e interesses conflitantes

10 - Enfoque prospectivo
Estimula a idia de que o passado j passou
Alivia o clima de atribuio de culpa
Estimula a buscar solues
Exemplo: Tendo em vista que vocs sempre tiveram
um bom relacionamento comercial, como voc
imagina que, como prestador de servios, poderia
evitar que uma situao como essa seja evitada em
casos futuros?

11 - Teste de realidade
O teste de realidade consiste em estimular a
parte a comparar do seu mundo interno
com o mundo externo.
Idia de justia subjetiva X justia objetiva
Exemplo:
- Depsito irrisrios no SFH.
- - Valor da indenizao

12 - Perguntas orientadas a solues

O conciliador/mediador no pode sugerir solues
prontas, s abrir opes
melhor que as partes cheguem sozinhas
soluo do litgio.
Uma soluo que pode parecer bvia ao
conciliador pode no ser considerada realizvel
pelas partes, ou no lhes parecer a melhor opo,
da a importncia de incentivar as partes a
oferecerem solues.

12 - Perguntas orientadas a solues

Diferente de abrir soluo abrir o leque de
opes para a escolha dos interessados.
Eu vi outras famlias resolvendo isso por
meio de um planejamento.
Parece haver trs direes que podem ser
tomadas: ...

OBRIGADO PELA
GENTIL ATENO

Contato:
E-mail: germano@jfsc.gov.br
Tel.: 48-3431-4200
End.: Justia Federal
2 Vara de Cricima/SC