Introduccin a Mazda e Imagen de la Marca

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Entrenamiento No Tcnico de Servicio Mazda

Introduccin a
m{zd{ e Imagen de
la Marca
Propuesta de Instruccin

45 min.

Objetivo de Aprendizaje

1. Para comprender a Mazda y la imagen de la Marca.

<Imagen de Power Point>

2009 Mazda Motor Corporation

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

Este es el perfil de Mazda Motor Corporation y su producto.
Por favor lea este texto y conozca su Mazda.

CONTENIDO
PERFIL DE LA COMPAA .......................................................... 2

(Texto)
(2)

OPERACIONES DE PRODUCCIN............................................. 3

(3)

ESTRATEGIA DE MARCA............................................................ 5

(5)

SMBOLO DE LA MARCA MAZDA (Establecido en Junio, 1997) .........5

(5)

MARCA CORPORATIVA MAZDA (Establecida en 1975) ........................5

(5)

CLIENTES OBJETIVO ..............................................................................6

(5)

ADN DE MARCA DE MAZDA.....................................................................6

(6)

CREACIN DE Zoom-Zoom ....................................................................7

(6)

VISIN DE MAZDA ..................................................................... 9

(7)

ESTRATEGIAS PRINCIPALES PARA MEJORAR LA SATISFACCIN

DEL CLIENTE .............................................................................................10

(7)

POLTICAS DE PROTECCIN AMBIENTAL ...........................................11

(8)

SEGURIDAD DEL VEHCULO ..................................................................12

(9)

EL ORIGEN Y EL SIGNIFICADO DE MAZDA

El nombre de la compaa, Mazda, se deriva de AHURA Mazda, un dios de las primeras
civilizaciones de Asia occidental. Hemos interpretado a AHURA Mazda, el dios de la
sabidura, la inteligencia y la armona como smbolo de los orgenes de las civilizaciones
oriental y occidental adems del smbolo primitivo de la cultura automotriz. Incorpora un
deseo de alcanzar la paz mundial y el desarrollo de la industria automotriz. Tambin se
deriva del nombre del fundador, Jujiro Matsuda.

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

PERFIL DE LA COMPAA
Establecida en enero de 1920, Mazda comenz a
fabricar herramientas en 1929 y pronto ampli sus
horizontes hacia la produccin de camiones de uso
comercial. A principios de los aos 1960, Mazda
introdujo sus primeros autos de pasajeros y comenz a
desarrollar motores rotatorios. Sus oficinas principales
an se encuentran en Hiroshima en la parte occidental
de Japn. Hoy da Mazda Motor Corporation se coloca
como uno de los lderes de la industria automotriz
<Imagen de Power Point>
japonesa.
Nombre de la Compaa: Mazda Motor Corporation
Fundacin: Enero 30, 1920
Director Representativo, Presidente y CEO : Takashi Yamanouchi

Oficina Principal:
3-1 Shinchi, Fuchu-cho, Aki-gun, Hiroshima, 730-8670 JAPN
Negocio primario:
Manufactura y comercializacin de autos de pasajeros y vehculos
comerciales
Nmero de empleados: 21,823 (en marcha 30, 2008)
Mazda ha exportado sus productos al extranjero durante ms de 30 aos. Las ventas al
exterior producen ms de la mitad de la facturacin total. Mazda cuenta con dos plantas
principales de produccin en Japn y 19 instalaciones en el extranjero. La fbrica de Mazda
en Hiroshima es una de las plantas automotrices ms grandes del mundo, con una
capacidad de produccin anual de ms de 500,000 unidades. La planta ubicada en Hofu,
en la prefectura de Yamaguchi tiene una capacidad de casi 400,000 unidades. Las
instalaciones en el extranjero incluyen empresas en comn con base en los Estados Unidos
y en Tailandia con Ford Motor Company, el accionista ms importante de Mazda.
Mazda ostenta una historia ilustre en cuanto a innovacin en ingeniera, teniendo como
smbolo el motor rotatorio. A pesar de que muchas compaas importantes trataron de
adaptar dicho concepto, slo Mazda persisti y logr crear un motor para autos deportivos
comerciales. Hoy da, Mazda es el nico fabricante de autos en el mundo que produce
motores de gasolina, diesel y rotatorios de combustin interna. El motor rotatorio de
creacin ms reciente pertenece al Mazda RX-8, un auto que en verdad representa el ADN
de Mazda.
El objetivo de Mazda es fabricar autos que brinden un manejo divertido y que adems sean
accesibles.

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OPERACIONES DE PRODUCCIN
Nombre de la
Planta

Distrito

Lneas de Produccin (segn mayo 31, 2005)

Complejo de la
Planta en la
Oficina principal

Planta de Hiroshima

Complejo de
la Planta en el
Distrito de
Ujina

Motores reciprocantes, transmisin

manual

Planta I (U1)

Planta II (U2)

Planta de Miyoshi
Planta de Hofu

Distrito de
Nishinoura
Distrito de
Nakanoseki

Planta I (H1)
Planta II (H2)

Mazda2, Mazda Verisa, Mazda MX-5,

Mazda RX-8, Mazda MPV, Mazda CX-9,
Mazda serie E (furgoneta Bongo),
Mazda serie E (furgoneta Bongo
Brawny), Mazda Biante
Mazda5, Mazda3, Mazda CX-7
Motores reciprocantes,
Motores diesel,
Motores rotatorios

Fecha de Inicio

Marzo de 1931

rea de la
planta (en
diciembre 31,
2007)
551,000m

Noviembre 1966
1,690,000m

Diciembre 1972
Diciembre 1964

Motores reciprocantes

Mayo 1974

1,667,000m

Mazda3
Mazda6, Mazda3
Transmisiones automticas,
Transmisiones manuales

Septiembre 1982
Febrero 1992

792,000m

Diciembre 1981

537,000m

(en diciembre 31, 2007)

Serie T (Titan Dash), Mazda Serie E (camin Bongo)
Mazda Serie E (camin Bongo Brawny)
Nota: El Distrito de la Oficina Principal incluye el rea circundante (Distrito de Fuchizaki)
Las plantas de Miyoshi y Hofu no incluyen alojamiento de la compaa
El rea del territorio de la planta de Miyoshi abarca las Pistas de Pruebas de Vehculos y la Planta de Motores
Press Kogyo Co.. Ltd.

Mazda CX-7

Mazda6

Planta de Onomichi

Mazda3

Mazda2

<Imagen de Power Point>

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(1) Autos de Pasajeros
Nombres Domsticos

Ao de Introduccin

Demio
Familia
Verisa
Axela
Atenza
RX-8
Roadster
Premacy
MPV
Tribute
CX-7
(Otros)

Nombres en el Extranjero
Mazda Demio/Mazda2*2
Mazda 323*3
Mazda3
Mazda6
Mazda RX-8
Mazda MX-5*3
Mazda Premacy, Mazda5
Mazda MPV
Mazda Tribute
Mazda CX-7
Mazda CX-9
-

1996
1964
2004
2003
2002
2003
1989
1999
1988
2000
2006
2006
-

Produccin
Acumulada*1
1,138,012 *4
10,603,072 *5
56,751
1,565,601
823,173
175,946
834,315
579,055
1,041,497
119,496
133,460 *6
47,092
12,561,006

*1

En diciembre 31, 2007

En Australia tiene el nombre de 121 Metro
*3
El Mazda 323 y el Mazda MX-5 se venden como Proteg y Miata respectivamente en Amrica del Norte
*4
Incluye la produccin de la Mini Vagoneta Ford Festiva
*5
Incluye la produccin de Ford Laser Lidea
*6
Inclucye la produccin de Ford Escape
*2

(2) Vehculos Comerciales

Nombres Domsticos
Bongo (vagoneta,
camin)
Bongo Brawny
(vagoneta, camin)

Ao de Introduccin
1966
1983

1961

Titan/ Titan Dash

(Otros)

1971
-

Mazda BT-50

Nombres en el Extranjero
Mazda Serie E (vagoneta,
camin)
Mazda Serie E (vagoneta,
camin)
Mazda Serie B (camin pick
up)
Mazda Serie T
-

Produccin
Acumulativa*1
1,908,412
852,001
N.A.
1,718,214
7,394,844

Mazda MX-5

Desde el lanzamiento del Mazda6 en 2002, los vehculos de produccin de

Mazda se han desarrollado y diseado basndose en la Estrategia de
Marca. Veamos lo que es la estrategia de marca de Mazda

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

ESTRATEGIA DE MARCA
Dando gran importancia en el manejo de la estrategia para fortalecer la marca en los
mercados del mundo, Mazda se ha establecido a s misma por delante de otros fabricantes
automotrices de Japn como una marca lder en el mundo. A fin de comunicar el valor nico
de Mazda a nivel global, Mazda estableci el World Wide Brand Positioning (WWBP) o
Posicionamiento de Marca a Nivel Mundial en abril de 1998. Luego, en febrero de 1999,
Mazda comenz el desarrollo fundamental del WWBP como estrategia de marca, al mismo
tiempo que desarroll el smbolo y el logotipo actuales de Mazda. Todas las actividades
corporativas de Mazda avanzan en conjunto con el WWBP y el smbolo y el logo de Mazda
se colocan de manera prominente para captar la atencin del cliente.
Mediante estas iniciativas, Mazda apunta a establecer una imagen nica en los mercados
del mundo.

SMBOLO DE MARCA DE MAZDA (Establecido en junio de 1997)

El smbolo de marca expresa la dedicacin de Mazda hacia un
crecimiento y mejora continuos. Es un desarrollo simblico de
la M de Mazda y representa a la compaa extendiendo sus
alas remontando el vuelo hacia el futuro.

MARCA CORPORATIVA DE MAZDA (Establecida en 1975)

Con la introduccin de la IC (Identidad Corporativa) en 1975,
Mazda desarroll su marca como un smbolo corporativo
(smbolo Mazda) para comunicar lo que es Mazda. Entonces
se posicion como una marca corporativa fcil de leer acorde
con el establecimiento del smbolo de la marca.

<Imagen de Power Point>

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

Explicar la razn por la que la estrategia de marca es
importante.

Sobre la Marca
Hoy da, no slo Mazda reconoce la importancia de la imagen de marca; los grupos de
promocin y los comits de manejo de la marca de Mazda se crean en compaas
alrededor del mundo. Esto se debe al papel esencial que juega la imagen de la marca al
distinguir entre los productos de una compaa y aquellos de la competencia.
La pregunta es:
Si existen dos productos con exactamente la misma funcionalidad y precio, En qu se
basa la gente para escoger uno por encima del otro? Porqu hacer esa eleccin?
Existen diversas marcas alrededor del mundo: para distintas cervezas y computadoras,
ropa y bebidas. Numerosas marcas para cada tipo de producto. Pero si la funcionalidad y el
precio son los mismos, qu marca elegir la mayora de la gente? Cmo es que toman la
decisin sobre qu marca escoger?
Qu hace que elijamos un producto?
- Porque hacemos nfasis en el mensaje proporcionado por la compaa que elabora
el producto.
- Porque deseamos expresar individualidad al poseer un producto.
- Porque tenemos experiencia personal en cuanto a un producto.
Acaso no se forma una especie de vnculo emocional con el producto o con la compaa
que lo elabora?
Este vnculo emocional con los clientes es un factor importante que eleva el valor de la
marca y son precisamente las marcas de valor alto las que se reconocen como excelentes
marcas.

Existen productos similares en la industria automotriz. Mazda considera de vital importancia

el fortalecimiento de los lazos emocionales con el cliente para que elija un auto Mazda por
encima de los competidores equivalentes. A fin de crear una excelente imagen de marca
mediante lazos emocionales fuertes con los clientes, Mazda no se concentr inicialmente
en los esquemas de estrategia de marca, sino en definir el ADN de la marca.

CLIENTES OBJETIVO
Los clientes objetivo de Mazda son Aquellos individuos que se mantienen jvenes, que
cuentan con una buena capacidad de expresin y que siempre se muestran apasionados y
confiados en sus elecciones.

ADN DE MARCA DE MAZDA

El ADN de marca de Mazda se divide en dos conceptos de Personalidad y Producto.
A fin de ganar la simpata de los clientes objetivo, Mazda intent crear una imagen donde la
Personalidad se define como Elegante, Intuitiva y Vivaz y de esta forma guiar la
artesana de Mazda. El Producto se define como de Diseo Distinguido,
Funcionalidad Excepcional y de Maniobrabilidad Precisa y Alto Desempeo de
Manejo.

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

<Imagen de Power Point>

LA CREACIN DE Zoom-Zoom
Mazda introdujo el nuevo mensaje de marca, Zoom-Zoom (la sensacin de movimiento
experimentada de nio) como una expresin sencilla y simple de lo que Mazda significa:
Se est desarrollando en los principales mercados a nivel mundial. Basndose en este
concepto, a los autos producidos por Mazda tambin se les infunde el espritu Zoom-Zoom.

Para el instructor: Muestre a los Asesores de

Servicio el Video de Zoom-Zoom el cual se
proporcion a cada Distribuidor.

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

Despus de ver el Video, presente la
implementacin de la estrategia de marca a los
asesores de servicio.
Implementacin de la Estrategia de Marca
La estrategia de marca de Mazda como se define por el WWBP, es aquella que conduce
todas sus actividades incluyendo productos, eventos, publicidad y relaciones con los
distribuidores. Desde el lanzamiento del Mazda en 2002, Mazda ha introducido productos
de nueva generacin que reflejan el ADN de la marca.
En consecuencia, el Mazda6 ha ganado varios premios en 27 pases y el Mazda RX-8
gan en 2004 el reconocimiento de Auto del Ao de la RJC (Conferencia de Investigadores
y Periodistas Automotrices de Japn). Este es el resultado de reflejar la marca Mazda en
los productos y sirve de reconocimiento de la aprobacin de los consumidores hacia sta.
El ADN de la Marca Mazda tambin se refleja en cualquier lugar en el que Mazda hace
contacto con sus clientes. Por ejemplo, estamos trabajando arduamente para presentar una
imagen de marca unificada que sea consistente en las presentaciones internacionales de
automviles efectuadas en Japn y en el extranjero, en los eventos con los distribuidores
alrededor del mundo.
Mediante estos esfuerzos, Mazda trabaja da con da para construir lazos emocionales
fuertes con clientes potenciales que hagan contacto con algn producto Mazda.

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

VISIN DE MAZDA
Mazda estableci una nueva visin corporativa en
Diciembre de 1999, abarcando tres aspectos:
La Visin de Mazda representa;
El objetivo de Mazda
El rol y la responsabilidad de Mazda
El valor y como alcanzar el objetivo

<Imagen de Power Point>

Visin:
Crear un valor nuevo, entusiasmar y complacer a nuestros clientes
mediante los mejores productos y servicios automotrices.
Misin:
Con pasin, orgullo y rapidez, nos comunicamos de manera activa
con nuestros clientes para brindar productos y servicios automotrices
que excedan sus expectativas.
Valor:
Valoramos la integridad, los intereses del cliente, la creatividad, las
acciones rpidas y eficaces y respetamos la motivacin de las
personas y el espritu de equipo. Apoyamos positivamente las
cuestiones ambientales, de seguridad y sociales.
Guiados por estos valores, proporcionamos recompensas superiores
a todas las personas asociadas con Mazda.

Basndose en la Visin de Mazda, Mazda crea los vehculos, la tecnologa y las

actividades relacionadas con la Satisfaccin del Cliente.
Veamos cada actividad de Mazda.

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

ESTRATEGIAS PRINCIPALES PARA MEJORAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Una de las principales prioridades de Mazda es mejorar el servicio al cliente. Hemos
adoptado las siguientes tres iniciativas para alcanzar este objetivo.
1. Mejorar la calidad del producto: Nos afanamos por alcanzar una satisfaccin del
cliente y una calidad del producto del ms alto nivel en la industria automotriz.
2. Mejorar la satisfaccin total del cliente (Ventas, servicio, partes y distribucin):
Buscamos alcanzar el ms alto nivel de satisfaccin del cliente en la industria y promover
enrgicamente las actividades de satisfaccin del cliente a travs del ciclo completo de
produccin del vehculo entrega recompra.
3. Crear productos atractivos: Nos esforzamos por crear productos basados en el espritu
Zoom-Zoom y enriquecer y mejorar el estilo de vida de nuestros clientes.

<Imagen de Power Point>

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POLTICAS DE PROTECCIN AMBIENTAL

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(1) Iniciativas concernientes a los problemas ambientales

globales.
<Principios Ambientales> (Establecidos en 1992,
revisados en 2005). El grupo Mazda apunta a promover
la proteccin ambiental y contribuir a una mejor sociedad
manteniendo la armona con la naturaleza en nuestras
actividades de negocios alrededor del mundo.
<Polticas Fundamentales>
a. Contribuiremos con la sociedad creando tecnologas y productos amigables con el medio
ambiente.
b. Usaremos los recursos y la energa de la Tierra con moderacin y jams pasaremos por alto
las consideraciones ambientales al realizar nuestro negocio.
c. Desempearemos nuestra parte en la mejora del medio ambiente en conjunto con las
comunidades locales y la sociedad en general.
(Desarrollo del esquema promocional)
Abril 1992: Adaptacin de Estatutos Ambientales Globales de Mazda.
Marzo 1993: Formulacin de Plan de Promocin de Actividades Relacionadas al Medio
Ambiente (Plan Ambiental Voluntario de Mazda).
Marzo 1993: Establecimiento de Conferencia Ambiental Global Mazda (Presidente de
Mazda Motor Corporation).
Abril 2005: Revisin y expansin hacia el Grupo Mazda en su totalidad de los Estatutos
Ambientales Globales Mazda.
Junio 2005: Asignacin de altos ejecutivos para hacerse cargo de los asuntos ambientales.
(2) Objetivo :
En agosto de 2006, Mazda introdujo el Plan Verde Mazda 2010 el cual establece objetivos
especficos: reducir el consumo de combustible y las emisiones de escape, disminuyendo el uso
de materiales dainos al ambiente y aumentando la habilidad de reciclaje.
Las actividades son las siguientes:
a. Emisiones de escape ms limpias
b. Mejora en la economa de combustible
c. Reduccin de peso del vehculo
d. Reduccin de ruido del vehculo
e. Desarrollo de vehculos de combustibles alternos
f. Reduccin de sustancias peligrosas para el ambiente
g. Reduccin de la cantidad de compuestos orgnicos voltiles (VOCs) en el compartimiento
de la cabina del vehculo.
h. Reciclaje de fin de duracin del vehculo (en etapa de desarrollo)
i. Reduccin de sustancias de desperdicio
j. Prevencin del calentamiento global
k. Promocin de reciclaje del vehculo
l. Reduccin de las emisiones de VOC
m. Promocin de actividades de cooperacin con los proveedores
n. Promocin de proteccin ambiental actividades de las reas de ventas (Japn)
o. Promocin de proteccin ambiental actividades con los distribuidores de partes (Japn)
p. Promocin de comunicaciones con la sociedad en general
q. Promocin de actividades de contribucin social

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Introduccin a m{zd{ e Imagen de la Marca

SEGURIDAD DEL VEHCULO

<Imagen de Power Point>

(1) Poltica de Seguridad

Basndonos en la conciencia de que la seguridad es un
requisito prioritario para disfrutar de la vida y los automviles,
nos comprometemos a lo siguiente:
1. Investigar los mtodos de uso que dan los clientes a los
automviles y el entorno social y de trfico en el que
dichos automviles se conducen.
2. La investigacin para tecnologa siempre segura y la
aplicacin de sta de las maneras ms adecuadas para
nuestros clientes.
(2) Desarrollo de Tecnologa de Seguridad

El desarrollo de tecnologa de seguridad se encuentra en progreso en las siguientes tres reas:

Tecnologa de Seguridad Activa (Evita que ocurran los accidentes): La tecnologa se dirige a
mejorar el campo de visin/visibilidad del conductor y la manejabilidad as como el alto rendimiento
de frenado que soporta las maniobras para mejorar la estabilidad de manejo.
Tecnologa de Seguridad Pasiva (Protege a los ocupantes del vehculo en caso de un accidente):
Adems de la proteccin principal de seguridad del Sistema Mazda Avanzado de Distribucin y
Absorcin de Energa de Impacto, la proteccin estructural de la carrocera de alta rigidez de
Mazda, otras caractersticas de seguridad pasiva incluyen un sistema de proteccin suplementario,
una proteccin secundaria contra choques en el interior del vehculo, facilidades para rescate y
prevencin en caso de incendio posterior al accidente y proteccin peatonal.
Caractersticas Avanzadas de Seguridad (Dan soporte al manejo seguro y suave): Mazda
participa activamente en los proyectos ASV y AHS organizados por el Ministerio Japons de
Territorio, Infraestructura y Transporte en un esfuerzo por desarrollar caractersticas avanzadas de
seguridad para nuestros vehculos. Las caractersticas que actualmente se encuentran en
desarrollo incluyen un sistema de advertencia que detecte objetos peligrosos en la trayectoria del
vehculo y peatones en un cruce peatonal, un sistema de disminucin de lesiones que pueda
anticipar colisiones traseras que ocasionen un jaloneo y un sistema de soporte para el conductor
que use la infraestructura de la carretera.
(3) Principales Caractersticas y Tecnologas de Seguridad
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

Sistema Mazda de Seguridad Prechoque

AFS (Sistema de Iluminacin Delantero Adaptivo)
Sistema de Soporte de Estacionamiento en Paralelo
Sistema Mazda Avanzado de Distribucin y Absorcin de Energa de Impacto
Desarrollo de seguridad estructural a los choques usando MDI (Innovacin Digital Mazda)
Sistemas de bolsas de aire SRS de cortina y lateral delantera
Pedal de freno aplastable
Cabeceras de asiento delantero minimizadoras de impacto
Mecanismo de anclaje con trabilla superior ISO-FIX de asiento para nio (asiento trasero,
ambos lados)
Seguridad del peatn

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