Cursos

Customer Relationship Management (CRM)

Objetivo
Facilitar a los participantes las herramientas necesarias para la ptima relacin con los clientes, el
manejo de campaas de mercadeo y la automatizacin de la fuerza de ventas y servicio al
cliente.

Para Quin?
Profesionales interesados en adquirir tcnicas y herramientas para incorporarlas en las relaciones
con clientes en su organizacin, con especial nfasis en el uso de manejo de campaas en
mercadeo, automatizacin de la fuerza de ventas y servicio al cliente.

Contenido

Transicin de adquisicin de clientes a retencin de clientes y lealtad de marca.

Rol de Mercadeo en CRM: Evolucin del foco en productos al foco en clientes: Manejo de
campaas de mercadeo con foco en clientes. Cross-Selling, Up-Selling. Retencin de
clientes.

Rol de Servicio al Cliente en CRM: Call Center. Atencin al cliente y Touchpoints.

Automatizacin del manejo de contactos. Diseo de modelos de auto-servicio.

Automatizacin de fuerza de Ventas (SFA): SFA y CRM Mvil. Automatizacin de la fuerza

de ventas (SFA). Manejo de contactos y prospectos.

Introduccin al CRM Analtico: Uso de datos integrados, Data Warehousing. Tipos de anlisis
de datos. E-Business y CRM.

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Oficina de Coordinacin Regional de la Universidad Metropolitana Sede Oriente
Puerto La Cruz: Av. Municipal con calle Carabobo, Centro Seguros La Previsora, Planta Baja. Telfonos: (0281) 268.77.75 / 268.70.46 (0414) 817.65.63. Lechera: Av.
Ppal. de Lechera, calle El Dorado. Centro Comercial Guaica Center, piso 1, frente Residencias Guaica Mar. Telfonos: (0281) 281.45.30 / 808.06.99 (0414) 309.66.57.
Sitio WEB: http://www.unimet.edu.ve/ocr_oriente/ Nota: El Diplomado, Programa Curso se abrir siempre y cuando se cuente con el cupo mnimo establecido en la
normativa vigente. Igualmente nos reservamos el Derecho de admisin.

Cursos

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Certificacin: El programa conduce a un Certificado de Aprobacin.

Duracin: 20 horas acadmicas.
Material: La Coordinacin Acadmica entregar el material de apoyo que
considere pertinente.
Forma de pago: Estos montos podrn cancelarse de la siguiente forma, Depsito
en efectivo o cheque de gerencia en la Cuenta Corriente N 0105-0611-561611015413 del Banco Mercantil a nombre de UNIVERSIDAD METROPOLITANA y
presentar la planilla original del depsito para formalizar la inscripcin.
Recaudos: Con el objeto de ser considerado para la admisin, favor consignar
los siguientes recaudos en nuestras oficinas: planilla de inscripcin (para la
reservacin de cupo), copia del titulo de Licenciado o T.S.U, fotocopia de la
Cdula de Identidad, una foto y sntesis curricular.

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Oficina de Coordinacin Regional de la Universidad Metropolitana Sede Oriente
Puerto La Cruz: Av. Municipal con calle Carabobo, Centro Seguros La Previsora, Planta Baja. Telfonos: (0281) 268.77.75 / 268.70.46 (0414) 817.65.63. Lechera: Av.
Ppal. de Lechera, calle El Dorado. Centro Comercial Guaica Center, piso 1, frente Residencias Guaica Mar. Telfonos: (0281) 281.45.30 / 808.06.99 (0414) 309.66.57.
Sitio WEB: http://www.unimet.edu.ve/ocr_oriente/ Nota: El Diplomado, Programa Curso se abrir siempre y cuando se cuente con el cupo mnimo establecido en la
normativa vigente. Igualmente nos reservamos el Derecho de admisin.