CURSO:

CURSO:

MtodosCuantitativos
CuantitativosPara
ParaLos
LosNegocios
Negocios
Mtodos

CICLO:
CICLO:

EPE2014
201422
EPE

SECCIN:
SECCIN:

Q62B
Q62B

PROFESOR:
PROFESOR:

BeatrizBustamante
Bustamante
Beatriz

TRABAJOFINAL
FINAL
TRABAJO
INTEGRANTES:
INTEGRANTES:

CACHAYAALVAREZ,
ALVAREZ,Marco
Marco
CACHAYA
DELGADOCUZCANO,
CUZCANO,Valentn
Valentn
DELGADO
FERNNDEZDVILA,
DVILA,Leslie
Leslie
FERNNDEZ

2014
2014

INTRODUCCION

Para mejorar nuestras competencias y llevar a la prctica los conceptos aprendidos en el curso
de Mtodos Cuantitativos para los Negocios se ha elaborado el anlisis de la problemtica de una
empresa real. La empresa escogida ha sido ATENTO, lder en el negocio del Call Center, cuya central en
Per tiene en su cartera de clientes a importantes empresas transnacionales, como es el caso de
Movistar quien tiene una importante participacin en el mercado a nivel mundial, es la empresa a la que
designamos mayor cantidad de plataformas tanto de salida (outbound) como de recepcin (inbound).

Para efectos del anlisis de casos, nos centraremos en la problemtica que presentan las
diversas campaas que atienden a pblico espaol a nivel nacional. Para Movistar Espaa, se tiene
plataformas que cubren los servicios de atencin al cliente, fidelizacin y captacin de nuevos clientes,
para ello se cuenta con nmeros productos desarrollados por Movistar tanto en la telefona fija como
mvil; a lo largo de los casos iremos especificando sobre ellos y tambin comprenderemos la gran
importancia que tiene contar con elementos que nos ayuden a tomar las decisiones certeras que
maximicen utilidades y mantengan la cartera de clientes.

DESARROLLO DE CASOS POR TEMAS

I.

PROGRAMACIN LINEAL:

En Atento Sucursal Espaa, tenemos diversas campaas, entre ellas se encuentra la plataforma de
Telemarketing de salida que se dedica a la venta de nuevos productos con dos objetivos, generar
retencin y captar nuevos clientes, por lo que esta plataforma de 80 puestos se dedica a la fidelizacin y
las de ventas netas. En estos momentos nos encontramos ante nmeros rojos, la efectividad del servicio
en la campaa de ventas para la instalacin de nuevas lneas fijas ha cado debido a la crisis que
atraviesa el pas, ms bien muchos de nuestros clientes amenazan con cambiarse de operador si
Movistar no proporciona ofertas ms econmicas para su servicio de telefona fija y ADSL 1. Ante esta
situacin, debemos de distribuir las ventas y fidelizaciones de los comerciales 2 en las campaas
mencionadas para poder trazar los objetivos mensuales de tal manera que podamos obtener el mejor
pago por los productos y superar los resultados del ltimo mes que resultaron en un total de 80 productos
vendidos y 200 fidelizaciones.
Para esta tarea debemos contemplar que se deben realizar ambas campaas y que el grado de dificultad
es mayor en una venta que en una fidelizacin por lo el nmero de fidelizaciones siempre superar al de
las ventas en un 50% en todos los productos para ser pagadas. Adems que los comerciales que se
dedican a fidelizacin durante el mes solo pueden hacer esa actividad, as mismo los de ventas por lo que
se ha condicionado a que ms del 60% de la plataforma se dedique a fidelizacin por la cada en las
ventas.
Los pagos que Movistar realiza por los productos vendidos he instalados se verifica segn la siguiente
tabla:

ADSL
FIJO
IMAGENIO3

VENTA

FIDELIZACIN

10.00
8.00
3.00

5.00
2.00
0.5

Dentro de los tres productos en cuestin, se sabe que lo que marca el xito de la campaa es la venta de
ADSL, sin embargo, es el producto ms difcil de vender porque la velocidad de banda ancha ofrecida a
los clientes no es real y hay muchas comunas que no tienen una calidad ptima. Consientes de esto,
Movistar nos pide como un mnimo del 15% de ADSL del total de ventas. En cuento a la fidelizacin de
este producto, se solicita que sea el mayor posible dndonos un mnimo del 50% del total de las
fidelizaciones. Por histrico sabemos que por cada ADSL vendido, se fideliza 2 lneas fijas como mnimo y
por cada imagenio vendido se fidelizan 3 ADSL como mnimo. Es importante acotar que como proveedor
de servicios, en el contrato se estipula que la empresa contratante pagar un mximo de 1,800.00 al
cierre de resultados mensuales por concepto de variables (venta o fidelizacin) y que no habr ningn
pago adicional por exceso.

1.

Formule un modelo matemtico lineal para la situacin expuesta

Definicin de Variables:
i j = Campaas que se desarrollan en la plataforma donde i (V: ventas, F: fidelizacin) y la cantidad de
productos ofrecidos en las campaas j (1: ADSL, 2: Lnea Fija, 3 :Imagenio)
Funcin Objetivo
MAX Z = Ingreso por venta y fidelizacin de productos
1

ADSL Banda Ancha Fija, producto de internet asociado a telefona fija con un
mximo de 10 mg de velocidad.
2
Comerciales, ejecutivos de venta o tele operadores
3
Imagenio, el equivalente al producto de cable mgico en Per

MAX 10V1 + 8V2 + 3V3 + 5F1 +2F2 +0.5F3

Restricciones:
ST
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)

10V1+8V2+3V3+5F1+2F2+0.5F3<=1800
0.8V1-V2-V3>=0
0.5F1-F2-F3>=0
F1-1.5V1>= 0
F2-1.5V2>= 0
F3-1.5V3>= 0
V1+V2+V3>= 80
F1+F2+F3>= 200
F2-2V1>=0
F1-3V2>=0

Restricciones No Negatividad
Vi , Fi >= 0 , enteros
Corriendo los datos obtenidos en LINDO

2.

Interprete el valor ptimo mediante un grfico de barras:

Los ingresos esperados son los mximos posibles de acuerdo a lo que el cliente a estipulado como
pago mximo 1,800.00 y el grfico muestra los aportes por los productos vendidos
y fidelizados

Valor
ptim
o
3.

Interprete la solucin ptima mediante un grfico de barras:

Los objetivos del mes de julio para las campaas en la plataforma debern ser: ADSL, 45
ventas y 178 fidelizaciones. Fijo: 36 ventas y 89 fidelizaciones. Imagenio: 0 ventas y 0
fidelizaciones.

Soluci
n
ptim
a
4.

Interprete la holgura o exceso de las restricciones 2 y 9

Restriccin
2

2) 10V1+8V2+3V3+5F1+2F2+0.5F3<=1800

10(44.554455)+8(35.643566)+3(0)+5(178.217819)+2(89.10891)+0.5 (0) <= 1800

1800
= 1800
Holgura = 0
Interpretacin:

Los ingresos obtenidos por las ventas y fidelizaciones sern los mximos posibles de llegar a los objetivos
por campaa.
Restricci
n9

9)
F1+F2+F3 >= 200
178.217819 + 89.10891 + 0 >= 200
267.326729 >= 200
Exceso
= 67.326729

Interpretacin:
El total de fidelizaciones proyectadas para el mes de julio debern superan en 67 a las realizadas el mes
pasado.
ANLISIS DE SENSIBILIDAD
5.

Cambios en los lados derechos de las restricciones

Nos ha llegado el reporte de las ventas instaladas del mes pasado y al parecer no se contaron
con las fidelizaciones que se vienen arrastrando del mes de mayo por lo que el total de las
mismas asciende a 270 al cierre de junio. Queremos saber si este nuevo dato afecta a la meta
proyectada de fidelizaciones para el mes de julio:
9

F1+F2+F3 >= 200

sube en 70 fidelizaciones ms

70 = 1.039 = 1.039% > 100%

67.326737

()

La distribucin de los productos a vender y fidelizar cambiara, es decir que los

objetivos de venta y fidelizacin de los productos cambiara de acuerdo a lo
proyectado para el mes de julio.

S.O
.
V.O

Los

ingresos esperados por la venta y fidelizacin de productos sufren variacin.

Para poder incentivar las ventas para el mes de julio, Movistar ha incrementado solo por este
mes en un 10% el pago mximo a los proveedores de servicios, para poder incentivar una sana
competencia, se desea saber en cuanto afecta este cambio nuestros ingresos finales y los
objetivos por productos en ambas campaas:

10V1+8V2+3V3+5F1+2F2+0.5F3<=1800

180 = 0 = 0% < 100%

Infinito

S.O
.

sube en 180 ms

()

La distribucin de los productos a vender y fidelizar cambiara, es decir que los objetivos de
venta y fidelizacin de los productos cambiara de acuerdo a lo proyectado para el mes de
julio.

Se realiza el clculo del nuevo Z usando el precio dual, como aumenta (+) y el valor dual es positivo, el
resultado favorece por lo que se sumara a Z

Z= 1800 + 180 (1)= 1980

V.O

Los ingresos esperados por la venta y fidelizacin de productos se incrementarn a 1 980.

6.

Cambios en las variables No bsicas:

Al mostrar nuestro plan de venta al cliente, nos indica que debemos vender y fidelizar el producto
imagenio, promocionarlo y darlo a conocer al pblico, por lo que nos exige vender 5 imagenios y
8 fidelizaciones de este producto. Queremos saber si esta exigencia afecta en el ingreso final del
mes y si hay variacin en los objetivos para el resto de productos.
o

V 3 = 0 (Variable no bsica)

sube en 5

F 3 = 0 (Variable no bsica)

sube en 8

La distribucin de los productos a vender y fidelizar cambiara, es decir que los objetivos
de venta y fidelizacin de los productos cambiara de acuerdo a lo proyectado para el
mes de julio.

S.O
.

Se realiza el clculo del nuevo Z, usando el costo reducido que en todos los casos perjudican los
resultados (-) lo que se restara a Z

Z= 1800 (5x (0) + 8x (0)) = 1800

V.O

Los ingresos esperados por la venta y fidelizacin de productos no sufren variacin.

.
7.

Cambios en los coeficientes de las variables:

Movistar contina con el plan de incentivar las ventas incrementando hasta en un 50% el pago
por cada producto vendido. Queremos saber si este cambio en la maqueta de pagos por
producto afecta en el ingreso final del mes y si hay variacin en los objetivos.
MAX 10V1 + 8V2 + 3V3 + 5F1 +2F2 +0.5F3
MAX 15V1 + 12V2 + 4.5V3 + 5F1 +2F2 +0.5F3

5
0

4
0

+ 1.5 = > 100%

0

()

La distribucin de los productos a vender y fidelizar cambiara, es decir que los

objetivos de venta y fidelizacin de los productos cambiara de acuerdo a lo
proyectado para el mes de julio.

S.O
.
V.O

Los

ingresos esperados por la venta y fidelizacin de productos sufren variacin.

Por el contrario, en atento apostamos ms por las fidelizaciones, ya que detectamos en las
llamadas mucho descontento con los clientes por el producto de Imagenio. Hemos planteado
cambiar este plan de incentivos elevando el pago de las fidelizaciones de imagenio en un 100%
y mantener el pago de las ventas y fidelizaciones del resto de productos dndonos estos
resultados:
MAX 10V1 + 8V2 + 3V3 + 5F1 +2F2 +0.5F3
MAX 10V1 + 8V2 + 3V3 + 5F1 +2F2 +1F3

0.5 = 0 < 100%

S.O
.

()

La distribucin de los productos a vender y fidelizar no cambiara, es decir que los objetivos de
venta y fidelizacin de los productos estaran de acuerdo a lo proyectado para el mes de julio.
Se realiza el clculo del nuevo Z, usando los cambios en los coeficientes, siendo la nueva frmula
Z = 10V1 + 8V2 + 3V3 + 5F1 +2F2 +1F3

10(44.554455)+8(35.643566)+3(0)+5(178.217819)+2(89.10891)+1(0) <= 1800

V.O

Los ingresos esperados por la venta y fidelizacin de productos se mantienen en 1800 .

.
II.

ADMINISTRACIN DE PROYECTOS:

Tcnica de revisin y evaluacin de programas (PERT)

Una vez realizadas las ventas y las fidelizaciones, pasan por el proceso se activacin de productos e
instalacin de acuerdo sea el caso. Todos estos procesos se realizan a travs de una plataforma de Back
office, donde el agente recoge la peticin, sea venta o fidelizacin y realiza la tramitacin, que por lo
delicado del proceso era realizado por personal en Espaa. Durante este ao, uno de los proyectos es
aperturar una campaa que realice estas actividades y evitar dilaciones de tiempo en las activaciones de
los productos por lo que se ha planificado las siguientes actividades de acuerdo al cuadro en semanas:
1.

Completar las mtricas de la red del proyecto e identificar la ruta crtica:

Ya se han realizado los clculos de los tiempos esperados, se completa cuadro de red hallando que la
duracin del proyecto es de 15 semanas.
ACTIVIDADES
A

Solicitar e implementar
para la actividad

puestos

TIEMPO
OPTIMI
STA
2

Requerir usuarios con los accesos a

las tramitaciones

Realizar pruebas con los usuarios

facilitados y corregir aquellos sin
accesos suficientes
Implementar los aplicativos para las
tramitaciones

0.5

1.5

Implementar web de ventas con

datos necesarios de los clientes

Realizar convocatorias internas para

C
back office
516C50
415B40

Hacer la seleccin del personal ms

5
capacitado para el puesto

6F

H Capacitacin en la tramitacin de
los productos comercializados

044A00
4

426E139
15

PRECEDE
NTE

628F608

TIEMPO
PROBA
BLE
4

TIEMPO
PESIMI
STA
6

TIEMPO
ESPERA
DO
4

9615H9
819G80Ruta crtica
del
9 proyecto: 015
proyecto:

A, B, C, F, G, H
426D1
3915

2.

Aceleracin del proyecto :

Se informa del proyecto al cliente, pero con la premura del tiempo la apertura de la campaa
insiste en reducir los tiempo de implementacin del back office a 12 semanas ya que por cada
da que la campaa trabaje con el back de Espaa, afrontamos una prdida de 50. El back en
Espaa trabaja 6 das a la semana.

ACTIVIDADES
A

Solicitar e implementar puestos para la

actividad
B Requerir usuarios con los accesos a las
tramitaciones
C Realizar
pruebas
con
los
usuarios
facilitados y corregir aquellos sin accesos
suficientes
D Implementar los aplicativos para las
tramitaciones
E Implementar web de ventas con datos
necesarios de los clientes
F Realizar convocatorias internas para back
office
G Hacer la seleccin del personal ms
capacitado para el puesto
H Capacitacin en la tramitacin de los
productos comercializados
1 evento:

2 evento:

TIEMPO
ESTIPUL
ADO
4

TIEMPO
ACELER
ADO
2

COSTE DE
ACELERACIN
X SEM
90

0.5

100

80

70

80

120

Actividad F= 80 x 1= 80

Ruta crtica del proyecto:

A,

B,

Coste diario en

90

Ruta crtica del proyecto:

A,

B,

Coste diario en

90

C,

F,

G,

100

80

120

C,

F,

G,

100

80

120

Actividad A= 90 x 2 =180

1
B
0

1
C
5 0

5
5
4

4
A
0

1
3

4
1
3

2
D

6
5

2
F
0

1
G
8 0

12

12

14

1
5

6
H

9
9

1
5

14
12

6
Rpta:

Actividad

1
5

10

1
5

10

3.

E
4

12

F= 80 x 1= 80

Actividad A= 90 x 2 =180
Costo total de aceleracin 280

Calcular la desviacin estndar del proyecto Inicial:

Hallar las varianzas de cada una de las actividades crticas de acuerdo a la siguiente frmula:

RUTA CRTICA: A, B, C, F, G, H
o
o
o
o
o
o

Varianza de A:
Varianza de B:
Varianza de C:
Varianza de F:
Varianza de G:
Varianza de H:

2 =
2 =
2 =
2 =
2 =
2 =

0.4444
0
0.0278
0.1111
0
0.4444

2 =

Top Tpe
6

Sumamos las varianzas halladas:

2 = 0.4444 + 0 + 0.0278 + 0.1111 + 0 + 0.4444 = 1.0277
La desviacin estndar del proyecto es:
4.

Hallar:

= 1.0138

Cul es la probabilidad de terminar despus de

la semana 13 pero antes de la semana 17?
P ( 13 < T < 17 )

10

13
13 =15
=15
17

Nos ubicamos en el grfico y se desea hallar el rea sombreada:

P ( T < 17 ) = 17 15 = 1,97
1.0138

0.9756

P ( 13 < T ) = 13 15 = -1,97
1.0138

0.9756

*1 0.9756 = 0.0244
P ( 13 < T < 17 ) = 0.9756 - 0.0244 = 0.9512 = 95.12%

5.

En cuntas semanas deberamos comprometernos a dar inicio a las operaciones del

Back Office para tener una confianza de un 98.5% de logro?

En el tablero de distribucin Normal

98.5% lo encontramos para un z = 2.17
98.
5%

T 15 = 2.17
1.0138

T = 17.20

=1
=1
5
5

III.

T=
T=
??

Se debera comprometer dar

inicio a las actividad del back
office en 17.20 semanas para
tener una confianza del
98.5%

LINEAS DE ESPERA:

La empresa Atento sucursal Espaa, tambin presta servicios con plataformas de recepcin (inbound),
manteniendo campaas de hasta 100 puestos en mismo turno. Para efectos de nuestra campaa de
Telemarketing se ha instalado un pequeo piloto de atencin al cliente con 5 puestos como mximo y 3
como mnimo de acuerdo al trfico de llamadas que mantenga durante el da, para atender
exclusivamente reclamaciones y consultas derivadas de nuestros productos de ventas y fidelizacin.
El proyectado de atencin es como sigue:

Medidas de rendimiento segn la cantidad de llamadas que se realicen

11

Cantidad de Servidores

Tasa Promedio de llegada

28

37

45

Tasa Promedio de servicio por servidor

10

10

10

93.33

92.5

90

Cantidad esperada de clientes en cola

(Lq)

12.2163

10.4016

6.7814

Cantidad esperada de clientes en el

sistema (L)

15.0163

14.1016

11.2814

Probabilidad que un cliente tenga que

esperar (Pw)

0.8726

0.8437

0.7535

Tiempo esperado en cola (Wq)

0.4363

0.2811

0.1507

Tiempo esperado en el sistema (W)

0.5363

0.3811

0.2507

Utilizacin promedio de servicio (%)

el cuadro esta bien y que aadir casos que puede plantear en diferentes situciones

1.

Recomendaciones:

Se tiene mucha diferencia en cuanto a la cantidad de clientes en espera cuando se

tiene a 3 y 5 operadores recibiendo llamadas, llegando a ser el doble, corriendo riesgo
de perder ms clientes en ese horario. Recomendamos aumentar la tasa promedio de
servicio por servidor, como lo veremos en el ejemplo posterior de 10 a 15
personas/hora. Claro que debemos evaluar los riesgos de atender al cliente en 4 min en
lugar de 6min.

Tambin tenemos que hacer referencia al tiempo promedio de espera y ello agrava ms
el caso, ya que cuando se tiene a 3 servidores los clientes en promedio deben esperar
al telfono 26.18 minutos para ser atendido mientras que los que son atendidos cuando
el sistema tiene 5 servidores, esperan 9.04 minutos.

Por todo lo expuesto se debera mantener el sistema con 5 servidores en forma

permanente.
Falta conclusiones

2.

Anlisis econmico:

El cliente viene analizando para la prxima campaa su plan de trabajo para potencializar las ventas y
fidelizaciones de los 3 productos: ADSL, Telefona fija e Imagenio, por lo que se espera que el trfico de
llamadas por consulta de los productos aumente a 65 llamadas por hora, esta distribucin sigue un
proceso de Poisson. En este momento se ha iniciado actividades con 5 comerciales como mximo para
las horas pico y el cliente desea que la calidad de la atencin sea ptima, piden incrementar la nueva
plataforma de atencin de 5 a 7 comerciales en las horas pico. El tiempo necesario para atender una
llamada tendra una distribucin exponencial con media de 6 minutos, que se reajustara a 4 minutos solo
si conservamos el nmero actual de comerciales.
La administracin quiere saber si le convendra trabajar con 7 comerciales o con el actual sistema.
Sabiendo que a cada operador tiene un sueldo de 750 y se estima una prdida de 5 /persona, costo
correspondiente a los clientes que abandonan la espera.

12

Cul sistema ser mejor?

Alternativa (a): Conservar la cantidad actual de comerciales: 5
*
*
*s
* Cs
* Cw

= 65 llamadas/hora
= 1 llamada/ 4 minutos x 60 = 15 llamadas/hora
=5
= 750 /persona
= 5 /persona

* N de clientes:

Lq = (65/15)5 x 65 x15 x 0.0072 = 4.4693

4!
(5 x 15 65)2
Po =

1
=
1
(65/15)0 + (65/15)1 + (65/15)2 + (65/15)3 + (65/15)4 + (65/15)5 x 5 x15
138.4719
0!
1!
2!
3!
4!
5! (5x15-65)

= 0.0072

Entonces:
CT (a) = S x Cs + Lq x Cw
= 5 x 750 + 4.4693 x 5
= 3 772.3465

Alternativa (b): Incrementar 2 comerciales ms al piloto

* = 65 llamadas/hora
* = 1 llamada/ 6 minutos x 60 = 10 llamadas/hora
*s=7
* Cs = 750 /persona
* Cw = 5 /persona
* N de clientes:

Lq = (65/10)7 x 65 x10 x 0.0006 = 10.6215

6!
(7 x 10 65)2
1
(65/10)0 + (65/10)1 + (65/10)2 + (65/10)3 + (65/10)4 + (65/10)5 + (65/10)6 + (65/10)7 x 7 x10
0!
1!
2!
3! 4!
5!
6!
7! (7x10-65)

1711.9428

P0 = 0.0006
Entonces:
CT (b) = S x Cs + Lq x Cw
= 7 x 750 + 10.6215 x 5
= 5 303.1075

13

Respuesta. Se debera elegir la alternativa (a) porque presenta costos menores.

IV. ANLISIS DE DECISIONES BAJO RIESGO: Matriz de pagos y Anlisis de sensibilidad.
Se tiene que tomar decisiones importantes para el desarrollo del tercer trimestre en la campaa de
emisin de Telemarketing ya que empieza el periodo vacacional y por histrico se sabe que las ventas y
fidelizaciones de las campaas pueden disminuir hasta en un 30% con una probabilidad del 50% de
ocurrencia. Debido a este entorno, todas las empresas de telecomunicaciones se preparan para el
lanzamiento de productos novedosos para no verse afectados por la temporada, Movistar como no es la
excepcin, lanzar un novedoso producto donde une todos los servicios con los precios ms econmicos
del mercado. Con este lanzamiento busca mantener su margen de ventas, con una probabilidad del 30%,
o en el mejor de los casos subir sus ventas hasta en un 20% que tendra un probabilidad de ocurrencia
del 20%, por lo que pide que las campaas aumenten en un 10% o en 20% el nmero de posiciones para
captar a ms clientes.
Actualmente, el contrato estipula trabajar con una plataforma de 80 puestos y debemos tomar la decisin
de si mantener el nmero de puestos, o si crecemos en las cantidades sugeridas por el cliente. Tomar en
cuenta que el precio por la implementacin y mantencin de un puesto es de 8.4 y se aaden los gastos
fijos de 150 por alquiler de instalaciones.
El cliente nos facilita un pago de 1800 mensuales por cumplimiento de objetivos, cantidad que est
sujeta a la variacin de acuerdo al cumplimiento del mismo. Tambin Movistar nos paga 20 por cada
puesto que se tenga que implementar fuera de la cantidad estipulada por contrato, pero en el caso de que
las ventas aumenten en un 20% y el nmero de puestos aumente en el mismo porcentaje, por costos,
solo nos abonarn 10 por puesto extra.
1.
2.
3.

Disee la Matriz de pagos correspondiente al caso descrito y recomiende si se deben mantener

o aumentar el nmero de puestos y en cuantos:
Calcule el VEIP
Desarrolle el anlisis de sensibilidad correspondiente a una disminucin de las ventas en 30%,
asumiendo que la probabilidad de mantener el nmero de ventas es de 30%

1. Estructura de matriz de pagos

Estados de la Naturaleza
ALTERNATIVAS

Disminuye en 30%

Se Mantiene

Aumenta en 20%

80 puestos

a.1) 438

a.2) 978

a.3) 1338

ms el 10% (88 puestos)

b.1) 482.8

b.2)1070.8

b.3) 1462.8

ms el 20% (96 puestos)

c.1) 527.6

c.2) 1163.6

c.3) 1395.6

a.1) 1800*0.7-(8.4*80+150)=

438

a.2) 1800-(8.4*80+150)=

978

a.3) 1800*1.2-(8.4*80+150)=

1338

b.1) ((1800+8*(20))*0.7)-(8.4*88+150)=

482.8

b.2) ((1800+8*(20))-(8.4*88+150))=

1070.8

b.3) ((1800+8*(20))*1.2)-(8.4*88+150)=

1462.8

14

P: 0.2
0.5

c.1) ((1800+16*(20))*0.7)-(8.4*96+150)=

527.6

c.2) 1800+16*(20)-(8.4*96+150)=

1163.6

c.3) ((1800+16*(10))*1.2)-(8.4*96+150)=

1395.6

Rpta: Debera aumentar la plataforma de atencin a 88 puestos.

2. Clculo del V.E.I.P.

P: 0.5

P: 0.3

P: 0.2

Estados de la Naturaleza

Disminuye en 30%

Se Mantiene

Aumenta en 20%

a.1) 438

a.2) 978

a.3) 1338

ms el 10% (88
puestos)

b.1) 482.8

b.2)1070.8

b.3) 1462.8

ms el 20% (96
puestos)

c.1) 527.6

c.2) 1163.6

c.3) 1395.6

ALTERNATIVAS
80 puestos

* Valor esperado (V.E):

a) 80 P = 438 (0.5) + 978(0.3) + 1338 (0.2) = 780
b) 88 P = 482.8 (0.5) + 1070.8 (0.3) + 1462.8 (0.2) = 855.2
c) 96 P = 527.6 (0.5) + 1163.6 (0.3) + 1395.6 (0.2) = 892 (mejor opcin)
* Hallando V.E.I.P:
- VEIP sin informacin: 892
- VEIP con informacin: 527.6 (0.5) + 1163.6 (0.3) + 1462.8 (0.2) = 905.44
Por tanto: VEIP = 905.44 892

VEIP = 13.44

Rpta: Debera pagar como mximo 13.44 para saber cul ser la tendencia de ventas para este
periodo vacacional; si disminuye, se mantiene o aumenta.
3. Anlisis de sensibilidad para P (Disminucin de las ventas en 30%)
* Crear Ecuacin
a) 80 P = 438 (x) + 978(0.3) + 1338 (0.7 - x) = 1230 - 900x

0; 1230
0.7; 600

b) 88 P = 482.8 (x) + 1070.8 (0.3) + 1462.8 (0.7 - x) = 1345.2 - 980x

0; 1345.2
0.7; 659.2

c) 96 P = 527.6 (x) + 1163.6 (0.3) + 1395.6 (0.7 - x) = 1326 - 868x

0; 1326
0.7; 718.4

* Hallando X:
VE 88P VE 96P

15

1345.2 - 980x = 1326 - 868x

x = 0.17
* Para P (Disminucin de las ventas en 30%)
0; 0.17

= Debera aumentar la atencin en 88 puestos

0.17; 0.7

= Debera aumentar la atencin en 96 puestos

* Grfica:
V.E.

14001300120011001000900800700-

P9
6
P88

600-

P
P80
P

P (Disminucin en 30%)

0.7

16