LA COMUNICACIN

La comunicacin consiste en ms que solamente palabras. Nos comunicamos con miradas,

sonrisas y gestos; con acciones, con abrazos y bofetadas, e incluso con el silencio - clido y fro. El
potencial de la educacin est en la interaccin entre personas.
Una buena comunicacin conduce a relaciones clidas, cooperacin y sentimientos de autoestima.
Una comunicacin pobre conduce a relaciones frustrantes, a conflictos y a sentimientos de
inutilidad. Es una buena inversin el aprender a ser un buen comunicador y mediador.
Las caractersticas de la comunicacin requieren se analizadas a detalle, por lo que en los
siguientes apartados se presentan los temas que pueden aportar al desarrollo y fortalecimiento de
las competencias de comunicacin.
Tipos de comunicacin
Comunicacin verbal:
El principal vehculo de la comunicacin es el lenguaje oral o escrito que tiene como finalidad la
comunicacin del pensamiento, aunque a veces tambin puede servir para disfrazarlo. Las
palabras, adems de su significado acadmico tienen una serie de matices adicionales tanto para
la persona emisora como para la receptora, que pertenecen al mundo de sus experiencias,
sentimientos, intereses, que si no son compartidos por ambas dificultan el mutuo entendimiento. La
eleccin de las palabras hecha por el sujeto, indica ya en parte sus sentimientos hacia un tema o
una persona. Adems hay que tener en cuenta que el lenguaje forma parte de la cultura, y como
ella puede ser muy diversa y tener muchos matices. As por ejemplo los indios Inuits en el norte
canadiense conocen 16 expresiones para hablar de la nieve, y los zules de frica austral tienen
39 expresiones para definir el verde.
Utilizar las mismas palabras en contextos diferentes a aquellos en los que se usan generalmente,
es peligroso, porque pueden cambiar de sentido. Llamar adolescente a quien tiene 16 aos es
normal, pero si se lo decimos a quien tiene 25 queda cuestionada su madurez personal. Hay que
tener en cuenta tambin que el lenguaje, lo mismo que la cultura, est sometido a una ley de
evolucin. Esta evolucin, que antes era muy lenta, se ha acelerado en los ltimos aos. Las
palabras parecen gastarse enseguida y no proporcionan ya suficiente informacin. Adems del
significado de las palabras, el tono, la velocidad con que se dicen, las inflexiones de la voz, etc.,
son otros tantos estmulos vocales que matizan el significado de las palabras que pronunciamos,
de ah la importancia de constatar si comunicamos lo que realmente queremos comunicar y si
percibimos lo que nos quieren transmitir, (retroalimentacin).
Aspectos a tener en cuenta en la comunicacin verbal:

Captar la atencin de las personas con las que se est comunicando:

Exponer de manera clara y concisa lo que se quiere transmitir y destacar con nfasis lo
importante.

Contenido adecuado al objetivo que nos proponemos. Ni excesivamente complejo que

obligue a un esfuerzo excesivo de atencin, ni tan elemental que haga sentirse a las
personas infravaloradas en su capacidad de comprensin. Dentro del contenido tambin
tenemos matices culturales que hay que tener en cuenta. Por ejemplo, podemos ver en
una conversacin que la percepcin del tiempo no es la misma en todas las culturas. En
China y en Japn perciben el tiempo orientado hacia el pasado, en los pases
mediterrneos o en Amrica del sur, el tiempo se orienta al presente y sin embargo en

otras culturas europeas y en Estados Unidos, la percepcin del tiempo est orientada hacia
el futuro. Esas caractersticas culturales crean diferencias a la hora de comunicarnos.

El lenguaje hay que adaptarlo al nivel de comprensin de las personas que escuchan, a su
nivel cultural, a su situacin psicolgica y fisiolgica. En este aspecto, es importante el
idioma utilizado, y la traduccin del mismo.

El tono de voz tiene que ser audible, animoso, entusiasta.

Vocalizar bien, hablar despacio, variar el ritmo y el tono para incidir en los aspectos ms
importantes del mensaje.

Elegir el momento oportuno y el lugar adecuado para la comunicacin.

Respetar el tiempo de las personas, su intimidad, su situacin.

Una vez terminada la comunicacin hay que verificar mediante retroalimentacin, que se
ha comprendido el mensaje.

Las causas que dificultan la comunicacin son muchas y muy variadas. Casi todas tienen que
ver con los roles que cada persona juega, con las expectativas de ambas, con la autoimagen y con
la imagen que se tiene de las personas con las que nos estamos comunicando, con los prejuicios,
estereotipos, maneras de ver y valorar la realidad, los miedos, las emociones, los sentimientos.
Entre las causas que dificultan la comunicacin se encuentran las siguientes:
Las barreras o ruidos: son todo aquello que puede dificultar a la persona que recibe el mensaje la
percepcin y la comprensin del mismo. Estas barreras pueden ser:

Fsicas: mala pronunciacin de la persona que habla, ruidos medioambientales, tono de

voz excesivamente bajo, etc.

Psicolgicas: cansancio, preocupaciones, prisas, prejuicios, actitud crtica, defensiva,

desconfiada.

Semnticas: Palabras desconocidas o que tienen diferente significado para las personas
que se estn comunicando.

Los filtros: son los conceptos, sentimientos, emociones, que hemos almacenado y que
interfieren la percepcin del mensaje.

Las expectativas: desde pequeos, tenemos la capacidad de aprender a seleccionar los

datos que percibimos por los sentidos y asociarlos. De esta manera, la experiencia nos va
proporcionando informacin que nos permite predecir lo que va a ocurrir. Esta es una
habilidad que todos poseemos y que nos permite utilizar las experiencias previas para
entender las nuevas experiencias. Pero esta capacidad puede convertirse en un obstculo
para relacionarnos y comunicarnos con otras personas porque percibimos la comunicacin
de modo diferente si esperamos que sea favorable o desfavorable para nosotros, es decir,
segn nuestras expectativas, de experiencias anteriores, por lo que hemos odo, a tenor de
la informacin que hayamos recibido, etc.

Efecto Halo o aureola: cuando una persona tiene una cualidad que nosotras consideramos
buena o valoramos mucho, vemos en ella por aadidura, un halo o aureola de otras

buenas cualidades, que a veces son tan ilusorias como el anillo de luz que rodea a la luna.
De ah el nombre de efecto aureola.

A veces subimos a las personas a un pedestal y la comunicacin es condicionada por

esta situacin: todo lo que dicen es maravilloso, creble, impresionante. Los estereotipos:
son las etiquetas que ponemos a las personas tan slo por pertenecer a un colectivo o a
otro. Es decir cuando hemos percibido o tenemos informacin negativa sobre una persona
o grupo de un determinado colectivo, esas caractersticas la generalizamos a todo el
colectivo. Los estereotipos nos permiten hacer juicios rpidos y reaccionar con inmediatez,
pero pueden conducirnos a conclusiones errneas y perjudiciales para la comunicacin
interpersonal.

Los prejuicios: estn muy relacionados con los estereotipos. Se cataloga a las personas
atendiendo a su ideologa, a su sexo, a su religin, a su regin o pas de origen, o a
cualquier otra caracterstica. En estos casos, ms que escuchar a la persona, se atiende a
los propios prejuicios. Cuando se escucha desde los prejuicios, se llegan a modificar los
mensajes inconscientemente para que se adapten a lo que esperamos y solo omos lo que
deseamos or.

Sin embargo la comunicacin se facilita cuando se tiene en cuenta a la persona con quien se
habla: su manera de ser, sus necesidades, su situacin:

Se le acoge y acepta como es

Se le mira

Se le habla con espontaneidad y confianza

Se asegura (la persona mediadora) de que es entendida

Se mantiene la calma

Se trata de meterse en el pellejo de la persona

Se le muestra simpata y afecto

Se mantiene un trato de igualdad.

La comunicacin no verbal:
La comunicacin no verbal es la que utiliza elementos no lingsticos: los gestos, la apariencia
externa, la mmica, las posturas, las distancias, el tono de voz, los silencios, el olor, las miradas.
La comunicacin no verbal sustituye, refuerza, completa, apoya la comunicacin verbal. Ocurre sin
embargo que a veces no coinciden, por eso es muy importante saber escuchar el lenguaje no
verbal de la persona que nos habla. La mayora de investigadores e investigadoras coinciden en
afirmar que el canal verbal se usa sobre todo para transmitir informacin y el canal no verbal
expresa las actitudes y sentimientos de la persona.
La comunicacin no verbal tiene sus riesgos y hay que tener en cuenta algunos principios como
por ejemplo que los gestos no son universales: Los mismos gestos pueden tener diferentes
significados segn las culturas, los pases e incluso las personas. Los gestos no pueden valorarse
independientemente del contexto verbal y circunstancial en el que se emiten, tienen diferente
lectura segn el uso, el origen y la codificacin. En ciertas regiones de la India por ejemplo el
mover la cabeza de derecha a izquierda significa afirmacin, cuando el mismo gesto en otros

pases quiere decir negacin, y a la inversa, el mover la cabeza de adelante hacia atrs, para
ciertas personas indianas significa no y en cambio para las culturas occidentales este gesto
significa si. En Japn rer o sonrer es expresin de confusin e incomodidad, y en las reuniones,
las pausas tienen que ser en silencio, lo cual en Amrica o en Europa, resultara embarazoso.
Cuando una persona en China es invitada a comer en una casa se debe ir nada ms terminar,
porque si no podra parecer que se ha quedado con hambre y que espera ms, todo lo contrario
que en culturas occidentales que se espera que la persona se quede a charlar en la sobremesa,
sino parecera que no est a gusto.
Aspectos a tener en cuenta en la comunicacin no verbal:
El rostro y su mmica: la expresin de la cara puede revelar muchas cosas, temperamento,
rasgos de personalidad, estado anmico, actitud.
Las arrugas son un buen indicador, en cuanto que, generalmente, se han producido como
consecuencia de la repeticin de gestos o expresiones. Son un reflejo de los sentimientos
habituales de la persona: alegra, descontento, esfuerzo, atencin dejan su huella en el rostro de
la persona.
Las expresiones observables en el rostro: mirada, movimientos de las cejas, labios,
msculo facial constituyen la mmica. Los rasgos faciales estn relacionados con la
manifestacin de estados afectivos primarios: felicidad, sorpresa, tristeza, temor, rabia, asco,
desprecio e inters.
El contacto ocular: el comportamiento ocular es una forma sutil de lenguaje. La mayora de los
encuentros comienzan con un contacto visual. La mirada tiene una especial significacin en la
comunicacin. El contacto ocular expresa, intensifica y estimula los sentimientos. Los movimientos
oculares reflejan tambin la personalidad. Las personas ms afectuosas suelen mirar mucho, las
inseguras bajan la mirada, las tmidas la desva, las dominadoras la clavan. La mirada puede hacer
que una persona se siente despreciada, humillada, avergonzada, herida, pero tambin la mirada
puede ser seal de: acogida, libertad, relajacin, serenidad, estmulo, confianza, nimo.
Gestos y contacto corporal: los gestos realizados con brazos, manos, piernas son tambin una
manera de comunicar sentimientos, actitudes y modo de ser de la persona. Los gestos ampulosos
y enrgicos de las personas vitalistas y entusiastas, contrastan notablemente con la moderacin y
armona de las personas reflexivas y ponderadas. No es lo mismo el gesto firme e impositivo de
quien pretende dominar que el inseguro y vacilante del tmido y acomplejado. Frotarse la manos,
morderse las uas, tocarse constantemente la cara, son signos de ansiedad. Mantener las manos
reposadas indica tranquilidad. La manera de dar la mano, de cruzar los brazos o las piernas suelen
poner de manifiesto actitudes y sentimientos. Una buena lectura de estos movimientos
inconscientes puede dar mucha informacin.
La cultura tambin vara la informacin de los gestos: en Amrica y Europa, el dedo pulgar hacia
arriba significa que todo est en orden, sin embargo en Irn este gesto significa un desagravio al
honor. El dedo pulgar y el ndice formando un crculo en ciertos lugares significa OK, en Japn su
significado es ahora podemos hablar de dinero y en el sur de Francia ni un euro.
La postura y la marcha: La postura del cuerpo expresa la actitud de la persona. Una postura
tensa o rgida puede manifestar ansiedad. Las posturas de cierre (brazos o piernas cruzados)
indican una actitud defensiva o de desagrado. Una marcha lenta puede ser indicio de tristeza,
cansancio o malestar fsico. Una manera de andar rpido puede reflejar decisin, ansiedad,
enfado, jovialidad.
Segn las culturas, las creencias y los valores de las personas, el rostro y su mmica, el contacto
ocular, los gestos, contacto corporal, la postura y la marcha, pueden significar cosas muy diversas

y en algunos casos antagnicas para la persona mediadora y las personas con las que est
comunicando.
Algunos aspectos adicionales que mejoran la comunicacin:
Hablar de lo que hace la persona, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona
cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: te has vuelto a
olvidar de traer la informacin solicitada Eres un desastre; mientras que hablar de lo que hace
sera: te has vuelto a olvidar de traer la informacin solicitada. ltimamente te olvidas mucho de
las cosas.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que
conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del
pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo
debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente
que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.
Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una
comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es
inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms
tiempo para estar con nuestros amigos y amagas, no le diga nicamente algo as: No me haces
caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un
sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn.
Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y
charlar?.
Evitar las generalizaciones. Los trminos siempre y nunca raras veces son ciertos y tienden a
formar etiquetas. Es diferente decir: ltimamente te veo algo ausente que siempre ests en las
nubes. Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms
efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces,
Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el
planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como
alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por
pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir ya sabes que te quiero
con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.

Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra
persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando.

Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy
alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un

modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el

momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos
aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin:

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro
interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el
momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir
discutiendo esto en... ms tarde.

Suscita confianza.

Libera la ansiedad y la angustia de la persona.