UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MXICO

CENTRO UNIVERSITARIO TEMASCALTEPEC.

EXTENSIN TEJUPILCO.

Licenciatura en Psicologa.
CAUSAS QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL
PERSONAL DEL DISPENSARIO MDICO TONANTZIN, VALLE DE
BRAVO. 2014,
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN
PSICOLOGIA.

PRESENTA:

MARCO ANTONIO FRUTIS GONZALEZ

DIRECTOR DE TESIS:

CUAUHTMOC ALBA RODRGUEZ

Tejupilco, Mxico

Enero de 2015.

NDICE
INTRODUCCIN
RESUMEN
CAPITULO 1
INTRODUCCIN
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivos de la investigacin
1.2.1 Objetivo general
1.2.2 Objetivo especifico
1.3 justificacion de la investigacin
1.4 Delimitacin y limitacin de la investigacion
CAPTULO 2
Marco terico
2.1 dispensario mdico tonantzin A.C. De valle de bravo.
2.1.2 fundacin, ubicacin geogrfica, reas de atencin a la salud.
2.1.3 asociacin civil
2.1.4 tipos de asociacin civil
2.1.5 diferencia entre asociacin civil y asociacin con fines de lucro.
2.2 clima organizacional
2.2.1 definicin, antecedentes y enfoques del clima organizacional
2.2.2 importancia de un buen clima organizacional
2.2.3 ventaja y desventajas del clima organizacional
2.2.4 impacto psicolgico en la organizacin respecto a la productividad.
Captulo 3 Metodologa
3.1 diseo de investigacin

3.1.2 tcnica de recoleccin de datos

3.1.3 procedimiento de recopilacin de datos
3.1.4 poblacin/muestra
3.1.4 anlisis de datos

RESUMEN
Se presenta una investigacin, en donde se analiza las caractersticas del clima
organizacional de un dispensario clnica de la zona centro de Valle de Bravo,
Mxico.
Para la realizacin de dicha investigacin se aplic un cuestionario adaptado del
instrumento de Litwing y Stringer para medir el fenmeno en cuestin. Una vez
teniendo los resultados de este anlisis se pretende detectar cules son las
causas que determinan el clima laboral del dispensario mdico Tonantzin A.C. de
Valle de Bravo Mxico, se proceder a realizar una descripcin de cada una de
las dimensiones que conforman el instrumento antes mencionado, se resaltaran
los puntos mximos y minimos dentro del trabajo de la estadstica; esto con la
finalidad de que sirvan de apoyo a futuras investigaciones.

1 Introduccin
1.1 planteamient del problema

MARCO TORICO
El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en da para casi
todas las empresas, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente
laboral, para as alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el
recurso humano.
El Clima Organizacional
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que un
jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa
e incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos van
conformando lo que denominamos Clima Organizacional, este puede ser un
vnculo o un obstculo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto
o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella, tambin
puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la
integran. En suma, es la expresin personal de

la "percepcin" que los

trabajadores y directivos se forman de la empresa a la que pertenecen y que

incide directamente en el desempeo de la misma.
Stephen Robbins(1999), se refiere al Clima Organizacional como un ambiente
compuesto de las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en su
desempeo.
Forehand y Gilmer(1993), definen el clima organizacional como El conjunto de
caractersticas permanentes que describen una organizacin, la distinguen de otra
e influye en el comportamiento de las personas que la forman.
El trmino clima se deriva de la meteorologa que, al referirse a las organizaciones
traslada analgicamente una serie de rasgos atmosfricos que mantienen unas

regularidades determinadas y que denominamos clima de un lugar o regin, al

clima organizacional, traducindolos como un conjunto particular de prcticas y
procedimientos organizacionales (Schneider, 1975).

La teora acerca del clima organizacional se remonta a las ideas de Tolman (1926)
de los mapas cognitivos definidos como "el esquema individual que construyen las
personas, para darle sentido a su ambiente"(en Silva, 1992). Enfocando aspectos
organizacionales Lewin (1939) relaciona comportamiento humano y ambiente a
travs del concepto de "atmsfera psicolgica" en referencia a una realidad
emprica susceptible de ser demostrada empricamente como un "patrn
relativamente duradero y estable de acciones e interacciones de la gente en la
organizacin y que constituye un conjunto de fuerzas sociales sobre el individuo
en ese ambiente".
A mediados de 1960, la investigacin sobre clima se centra en las cualidades
subjetivas (Likert, 1961) sealando cmo una atmsfera de trabajo, que mantiene
un clima de apoyo, genera un mejor nivel en el rendimiento de los sujetos.
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el
trabajador de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen, en buena medida, de las actividades,
interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la
empresa. De ah que el Clima Organizacional refleje la interaccin entre
caractersticas personales y organizacionales.
Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado
clima, en funcin a las percepciones de los miembros.
Caractersticas del Clima Organizacional

A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario

resaltar las siguientes caractersticas (Goncalvez, Alexis,1997):
El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo estas
pueden ser internas o externas.
Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores
que se desempean en ese medio ambiente.
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
Teora del clima organizacional de Litwin y Stringer
Litwin y Stringer (1968) fueron los primeros autores en conceptualizar el clima
organizativo bajo la perspectiva perceptual. Para ellos, el clima es un conjunto de
propiedades del entorno de trabajo que son susceptibles de ser medidas
percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que vive y trabaja en dicho
entorno y que influye en su comportamiento y motivacin.
La teora de Litwin y Stringer (1968) intenta explicar importantes aspectos de la
conducta de los individuos que trabajan en una organizacin utilizando los
conceptos como motivacin y clima. Los autores tratan de describir los
determinantes situacionales y ambientales que ms influyen sobre la conducta y
percepcin del individuo.
Litwin y Stringer postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el
clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se
relaciona con ciertas propiedades de la organizacin, tales como:
Estructura. Est vinculada con las reglas organizacionales, los formalismos, las
obligaciones, polticas, jerarquas y regulaciones. Es decir, se refiere a los canales
formales dentro de la organizacin.

Responsabilidad. Es la percepcin del individuo sobre el ser su propio jefe, el

tener un compromiso elevado con el trabajo, el tomar decisiones por s solo, el
crearse sus propias exigencias.
Recompensa. Corresponde a los estmulos recibidos por el trabajo bien hecho. Es
la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
Riesgo. Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin
acerca de los desafos que impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin
promueve retos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
Calor. Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la
existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto
entre pares como entre jefes y subordinados.
Apoyo. Es el sentimiento sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de
los directivos y de otros empleados del grupo.
Estndares de desempeo. Es el nfasis que pone la organizacin sobre las
normas de rendimiento. Se refiere a la importancia de percibir metas implcitas y
explcitas as como normas de desempeo.
Conflicto. Es el grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como
superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar
los problemas tan pronto surjan.
Identidad. Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin, el cual es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la
sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

METODO

Objetivo general
Identificar las causas que determinan el clima organizacional del personal del
dispensario mdico Tonantzin de Valle de Bravo. 2014,
Objetivos especficos:
Determinar las relaciones laborales que presenta el personal del dispensario
mdico Tonantzin de Valle de Bravo.
Detectar como es la convivencia del personal del dispensario mdico Tonantzin,
de Valle de Bravo.
Conocer el clima organizacional del personal del Dispensario mdico Tonantzin, de
Valle de Bravo.
Planteamiento del problema
Los hospitales y los dispensarios son organizaciones en donde el personal se
encuentra en constante estrs, esto puede generar conflictos en el personal o
diferencias que repercuten en las actividades diarias y sobre todo en la
convivencia con sus pacientes, debido a que los elementos estructurales,
ambientales y humanos se relacionan entre s.
El clima organizacional es de vital importancia con esto se puede llegar al xito o
por otra parte se puede llegar al fracaso como organizacin y sobre todo surgen
frustraciones en el personal que labora en ella, a lo cual se le puede definir como
estado de adaptacin, se refiere no solo a la satisfaccin de necesidades
fisiolgicas y de seguridad, sino tambin a las necesidades de autoestima y de
realizacin (Chiavenato, 2000).
Una vez presentado el escenario de lo que se busca describir en esta
investigacin surge la siguiente pregunta como base Cules son las causas que
determinan el clima organizacional del personal del Dispensario mdico Tonantzin
de Valle de Bravo Mxico, 2014?

Tipo de estudio:
El estudio de la presente investigacin corresponde al tipo de estudio descriptivo
ya que sirve para conocer como es y de qu manera se presenta un fenmeno, en
este caso sera detectar las causas que determinan el clima organizacional del
personal del dispensario mdico Tonantzin de Valle de Bravo.

Variables.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Definicin Conceptual
Hace referencia al trabajo propio de las organizaciones, dicho ambiente ejerce
influencia en la conducta y el comportamiento de sus miembros, en el sentido en
que se puede manifestar que el clima organizacional es el reflejo de la cultura ms
profunda de la organizacin en este mismo orden es importante sealar que el
clima determina la forma en que el trabajador percibe su trabajo, rendimiento,
productividad, y satisfaccin en la labor que desempea (Quintero, Africano y
Faria, 2008).
Definicin Operacional
Para medir las causas que determinan el clima organizacional, se utilizara el
instrumento de Litwing y Stringer, el cual es una encuesta que tienen por objetivo
abordar

los siguientes 9 elementos: Estructura, responsabilidad, recompensa,

desafo, relaciones, cooperacin, estndares, conflicto y por ultimo identidad.

Poblacin:

El presente proyecto se llevara a cabo en el Dispensario Mdico Tonantzin de

Valle De Bravo, tomando en cuenta a los trabajadores de la institucin, cabe
mencionar que debido a que es una asociacin civil existe personal que trabajan
de forma voluntaria y su labor dentro de la institucin es solo en temporadas, lo
cual nos indica que ellos no afectaran mucho el clima laboral del Dispensario.
La poblacin

est conformada por un total de 39 trabajadores, de los cuales 23

son trabajadores remunerados dentro del Dispensario, 3 trabajan por comisin y

13 son voluntarios, sus edades oscilan entre los 23 a los 75 aos de edad, y su
grado de escolaridad es desde educacin bsica hasta educacin profesional y
especialidades.
MUESTRA
De los 39 trabajadores existentes en el Dispensario Mdico Tonantzin de Valle de
Bravo, solo se tomaran a 23 que son los que trabajan activamente y tienen una
convivencia diaria, esto sin importar sexo, religin, edad, y grado acadmico.
Tcnica o instrumento:
Para esta investigacin se pretende utilizar la encuesta de Litwin y Stringer que
mide exactamente lo que es el clima laboral, basndose en los siguientes 9
aspectos:
ESTRUCTURA:
Representa la percepcin que tienen los miembros de la organizacin acerca de la
cantidad de reglas procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organizacin pone
nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre,
informal e inestructurado.
RESPONSABILIDAD:

Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en

la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la
supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento
de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.
RECOMPENSA:
Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la
recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la
organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
DESAFO:
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de
los desafos que impone el trabajo. La medida en que la organizacin promueve la
aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
RELACIONES:
Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia
de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares
como entre jefes y subordinados.
COOPERACIN:
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu
de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. nfasis
puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.

ESTNDARES:
Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone la organizacin
sobre las normas de rendimiento.

CONFLICTO:
Es el sentimiento de los miembros de la organizacin, tanto par como superior, de
aceptar las opiniones discrepantes y no temer enfrentar y solucionar los problemas
tan pronto como surjan.
IDENTIDAD:
Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin. Es un elemento importante y
valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los
objetos personales con los de la organizacin.
El cuestionario est estructurado bajo una escala de tipo Likert, sin punto
intermedio para evitar que las personas contesten de forma ambigua. Las
categoras que lo componen van desde: Muy de acuerdo (1); de acuerdo (2); en
desacuerdo (3) y muy en desacuerdo (4). En caso de que el tem se presente en
forma negativa, la nomenclatura para codificar las respuestas es inversa a la
mencionada.
La escala completa que se utiliz para medir el clima organizacional en la
investigacin, obtiene un indicador de confiablidad (.839), aceptable (Nunnally,
1978) y Segars, 1997).

Cuestionario de clima organizacional, adaptacin del instrumento de Litwin y

Stringer.
Instrucciones: Por favor lea atentamente cada oracin y seleccione con una X
la opcin que considere conveniente.

GENERO_________

EDAD_______

NIVEL DE EDUCACION____________________
ANTIGEDAD EN LA EMPRESA_____________

Nm
.

Afirmaciones.

En esta organizacin las tareas

estn claramente definidas.

En esta organizacin las tareas

estn lgicamente
estructuradas.

En esta organizacin se tiene

claro quin manda y toma las
decisiones.

Conozco claramente las polticas

de esta organizacin.

Conozco claramente la
estructura organizativa de esta
organizacin.

En esta organizacin no existen

muchos papeleos para hacer las
cosas.

El exceso de reglas, detalles

administrativos y trmites
impiden que las nuevas ideas

Muy de
Acuerdo

De
Acuerdo

En
Desacuerdo

Muy en
Desacuerdo

sean evaluadas (tomadas en

cuenta).
8

Aqu la productividad se ve
afectada por la falta de
organizacin y planificacin.

En esta organizacin a veces no

se tiene claro a quien reportar.

10

Nuestros jefes muestran inters

porque las normas, mtodos y
procedimientos estn claros y se
cumplan.

11

No nos confiamos mucho en

juicios individuales en esta
organizacin, casi todo se
verifica dos veces.

12

A mi jefe le gusta que haga bien

mi trabajo sin estar verificndolo
con l.

13

Mis superiores solo trazan

planes generales de lo que debo
hacer, del resto yo soy
responsable por el trabajo
realizado.

14

En esta organizacin salgo

adelante cuando tomo la
iniciativa y trato de hacer las
cosas por m mismo.

15

Nuestra filosofa enfatiza que las

personas deben resolver los
problemas por s mismas.

16

En esta organizacin cuando

alguien comete un error siempre
hay una gran cantidad de
excusas.

17

En esta organizacin uno de los

problemas es que los individuos
no toman responsabilidades

18

En esta organizacin existe un

buen sistema de promocin que
ayuda a que el mejor ascienda.

19

Las recompensas e incentivos

que se reciben en esta
organizacin son mejores que
las amenazas y crticas.

20

Aqu las personas son

recompensadas segn su
desempeo en el trabajo.

21

En esta organizacin hay

muchsima crtica.

22

En esta organizacin no existe

suficiente recompensa y
reconocimiento por hacer un
buen trabajo.

23

Cuando cometo un error me

sancionan.

24

La filosofa de esta organizacin

es que a largo plazo
progresaremos ms si hacemos
las cosas lentas pero
certeramente.

25

Esta organizacin ha tomado

riesgos en los momentos
oportunos.

26

En esta organizacin tenemos

que tomar riesgos grandes
ocasionalmente para estar
delante de la competencia.

27

La toma de decisiones en esta

organizacin se hace con
demasiada precaucin para
lograr la mxima efectividad.

28

Aqu la organizacin se arriesga

por una buena idea.

29

Entre la gente de esta

organizacin prevalece una
atmsfera amistosa.

30

Esta organizacin se caracteriza

por tener un clima de trabajo
agradable y sin tensiones.

31

Es bastante difcil llegar a

conocer a las personas en esta

organizacin.
32

Las personas en esta

organizacin tienden a ser fras
y reservadas entre s.

34

En esta organizacin se exige

un rendimiento bastante alto.

35

La direccin piensa que todo

trabajo se puede mejorar.

36

En esta organizacin siempre

presionan para mejorar
continuamente mi rendimiento
personal y grupal.

37

La direccin piensa que si todas

las personas estn contentas la
productividad marcar bien.

38

Aqu, es ms importante llevarse

bien con los dems que tener un
buen desempeo.

39

Me siento orgulloso de mi
desempeo.

40

Si me equivoco, las cosas las

ven mal mis superiores.

41

Los jefes hablan acerca de mis

aspiraciones dentro de la
organizacin.

42

Las personas dentro de esta

organizacin no confan
verdaderamente una en la otra.

43

Mi jefe y compaeros me
ayudan cuando tengo una labor
difcil.

44

La filosofa de nuestros jefes

enfatiza el factor humano, cmo
se sienten las personas, etc.

45

En esta organizacin se causa

buena impresin si uno se
mantiene callado para evitar
desacuerdos.

46

La actitud de nuestros jefes es

que el conflicto entre unidades y

departamentos puede ser
bastante saludable.
47

Los jefes siempre buscan

estimular las discusiones
abiertas entre individuos.

48

Siempre puedo decir lo que

pienso aunque no est de
acuerdo con mis jefes.

49

Lo ms importante en la
organizacin, es tomar
decisiones de la manera ms
fcil y rpida posible.

50

Las personas se sienten

orgullosas de pertenecer a esta
organizacin.

51

Me siento que soy miembro de

un equipo que funciona bien.

52

Siento que no hay mucha lealtad

por parte del personal hacia la
organizacin.

53

En esta organizacin cada cual

se preocupa por sus propios
intereses.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin es de tipo no experimental debido a que la obtencin de
datos no depender del investigador, porque este no ejercer ningn tipo de
influencia sobre los participantes en lo que ellos contesten o proyecten
(Chiavenato, 2006).
Puede ser transaccional o transversal ya que se realizara en una sola aplicacin,
un solo momento, y el propsito es describir la variable y analizar su incidencia
(Hernndez, Fernndez, y Baptista, 2010).

CAPTURA DE LA INFORMACIN:
Se aplicara la encuesta de Litwin y Stringer, de 9 elementos (Estructura,
Responsabilidad, Recompensa, Desafo, Relaciones, Cooperacin, Estndares,
Conflicto, Identidad), el cual se aplicara de forma individual a cada trabajador
seleccionado del dispensario mdico Tonantzin, y la aplicacin se llevara a cabo
en la institucin, con una duracin aproximada de 35 minutos por persona.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
Los datos obtenidos se procesaran en Excel, para utilizar la estadstica
descriptiva, y se seguirn las normas de calificacin de acuerdo a la encuesta del
instrumento utilizado de Litwin y Stringer.
LMITES DEL PROYECTO
En esta investigacin solo se pretende determinar las causas que generan el clima
organizacional de la institucin mdica antes mencionada, esto con ayuda del
instrumento descrito anteriormente, mas sin embargo no se pretende tratar de
realizar una intervencin dentro de la institucin.

RECURSOS NECESARIOS

Materiales:

Lpices, gomas, equipo de cmputo laptop, aula de aplicacin.

Humanos:
Personal seleccionado que labora en el dispensario mdico Tonantzin de
Valle de Bravo, Mxico.
BENEFICIOS ESPERADOS

Conocer y determinar las causas posibles que generan el clima organizacional de

dicha institucin, as como resaltar las causas positivas y negativas de dicho clima
organizacional.
DIFICULTADES PREVISTAS
Horarios de atencin a pacientes.
Das que labora el personal del dispensario mdico Tonantzin Valle de Bravo,
Mxico.

REFERENCIAS

Dessler. Gary. Organizacin y Administracin. Prentice Hall Interamericana,

Mxico, 1993, p. 181.
Gibson,

J.;

Ivancevich,

J.

Donelly,

J.

(1996).

Las

Organizaciones:

Comportamiento, Estructura, Procesos. Colombia: McGraHill.

Goncalves, A. (1997). Dimensiones del Clima Organizacional.
Goncalvez, Alexis. Articulo de Internet Dimensiones del Clima Organizacional.
Sociedad Latino Americana para la calidad (SLC),
Hernandez, S. R. (2010). metodologia de la investigacion. Mexico: Mc Graww Hill.
http://www.nur.edu/rrhh/temas/medicion.htm
http://www.calidad.org/articles/dec97/2dec97.htm
http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0864-34662011000200004&script=sci_arttext
http://www.pwc.com/es_MX/mx/servicios/archivo/2013-02-clima-organizacional.pdf
http://www.publicaciones.ujat.mx/publicaciones/hitos/ediciones/27/08_ensayo_dim
ensiones.pd
Litwin, G; Stringer, R.(1968) Motivacion y clima organizacional, Harvard
Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional. 8.edicin, Editorial Pretince
Hall, 1999. Mxico.
University, Graduate School of Business Administration, Division of Research