24/03/2015

Enfoque sistmico y su relacin

con la gestin de personas.

Reclutamiento y Seleccin Administracin de RRHH

Ps. Andrea Soto

Qu es un Sistema para ti?

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Definicin de Sistema
Un conjunto de elementos
Dinmicamente relacionados
Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo
Operando sobre datos/energa/materia
Para proveer informacin/energa/materia

Los sistemas tienen

Propsito u objetivo: Todo sistema tiene uno o varios
propsitos. Las unidades o elementos, as como las relaciones,
definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
Totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgnica; una accin
que produzca cambio en una de las unidades del sistema,
producir cambios en todas las dems. El efecto total de esos
cambios se presentar como ajuste de todo el sistema, que
siempre reaccionar globalmente. Entre las diferentes partes
del sistema existe relacin de causa y efecto. De este modo,
el sistema experimenta cambios y el ajuste es continuo.

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Sistemas cerrados: No presentan intercambios con el ambiente

que los rodea pues son hermticos a cualquier influencia
ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia
del ambiente, ni influyen en este. No reciben ningn recurso
externo ni producen algo para enviar afuera. Los autores han
denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente programado, y operan con muy
pequeo intercambio de materia y energa con el ambiente.

Se aplica el trmino a los sistemas completamente

estructurados, donde los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y rgida produciendo
una salida invariable, como las mquinas.

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Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el

ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas (productos).
Los sistemas abiertos intercambian materia y energa con el
ambiente continuamente. Son eminentemente adaptativos, pues
para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las
condiciones del medio. Mantiene un juego recproco con las
fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura se optimiza
cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptacin es un
proceso continuo de aprendizaje y auto organizacin.

Las organizaciones como sistemas sociales.

En la sociedad moderna, casi todo proceso productivo se
realiza por medio de las organizaciones. El hombre pasa
la mayor parte de su tiempo en las organizaciones, de las
que depende para nacer, vivir, aprender, trabajar, ganar
su salario, curar sus enfermedades, obtener todos los
productos y servicios que necesita.

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Desde un punto de vista ms amplio, las organizaciones son

unidades sociales (agrupaciones humanas) intencionalmente
construidas y reconstruidas para el logro de objetivos
especficos. Se construyen de manera planeada y organizada
para el logro de objetivos determinados. A medida que se
logran los objetivos y que se descubren medios para
obtenerlos a menor costo y con menor esfuerzo, las
organizaciones se reconstruyen, es decir, se reestructura y se
redefinen. Una organizacin no es nunca una unidad completa
y terminada, sino un organismo social vivo y sujeto a
constantes cambios.

Las organizaciones como sistemas abiertos

Sistema: un conjunto de elementos (partes u rganos
componentes) dinmicamente relacionados, en interaccin que
desarrollan una actividad (operacin o proceso) para lograr un
objetivo o propsito (finalidad del sistema), operando con datos,
energa o materia (insumos o recursos necesarios para ponerlo
en marcha), unidos al ambiente que lo rodea (con el cual se
relaciona dinmicamente), y para suministrar informacin,
energa o materia (salidas o resultados de la actividad).

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Elementos de un sistema:
(input): recursos e insumos necesarios
para su alimentacin y nutricin que toma del
ambiente.

a) Entradas

transforma las entradas en

salidas o resultados.

b) Procesamiento:

(output): resulta de la operacin del

sistema; enva el producto resultante al
ambiente externo.

c) Salidas

(feedback): es la accin que

las salidas ejercen sobre las entradas para
mantener el equilibrio del sistema. Constituye
una accin de retorno.

d) Retroalimentacin

Todo sistema existe y funciona en un ambiente. Ambiente

es todo lo que rodea a un sistema y sirve para
proporcionarle los recursos para su existencia. El sistema
entrega sus resultados al ambiente.
Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos, segn el
modo como interactan con el ambiente.
No existe un sistema totalmente cerrado (hermtico) ni
uno totalmente abierto (que se disipara).

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La separacin entre el sistema y el ambiente no est bien

definida, lo cual significa que las fronteras son abiertas y
permeables.
La teora de los sistemas presenta un modelo conceptual que
permite efectuar simultneamente el anlisis y la sntesis de
la organizacin en un ambiente complejo y dinmico. Las
partes de la organizacin se presentan como subsistemas
interrelacionados dentro de un macro sistema.

Organizaciones sistmicas
Katz y Kahn (1966) sealan un modelo terico para la
comprensin de las organizaciones es un sistema entrada-salida
de energa. Las organizaciones sociales son sistemas abiertos en
los que el input de energas y la conversin del output en input
energtico consiste en transacciones entre la organizacin y su
ambiente. Todos los sistemas sociales consisten en actividades
pautadas de un cierto n de individuos.

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Estas actividades son complementarias o interdependientes

con respecto a algn output o resultado comn, se repiten
de forma constante y estn limitadas en el espacio y el
tiempo.
Al enfatizar en el concepto de organizacin, los aspectos
relacionados con las actividades pautadas de un cierto n de
individuos, sitan el concepto de rol en un lugar pertinente.
Conceptualiza la organizacin como un sistema de roles.

Miller seala la importancia de los procesos de

toma de decisiones dirigidas, a la transformacin y
procesamiento de energa, materia e informacin.
Define las organizaciones como "sistemas con
decisores multiescalonados, cuyos componentes o
subcomponentes son sociedades.

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Una organizacin puede describirse como un

sistema abierto que mantiene transacciones con
su ambiente. Para poder sobrevivir y prosperar
una organizacin debe mantener una razn
favorable de inputs-outputs. En la medida en que
se pueda mantener un ciclo estable de inputstransformacin-outputs
se
desarrollarn
procedimientos de transformacin ms eficaces.

La organizacin es una formacin social compleja. Un sistema

de roles, de toma de decisiones, con redes de comunicacin,
con grupos funcionales diferenciados segn la tarea y
coordinados entre s.
Presenta aspectos estructurales y procesos internos de
funcionamiento. Su interaccin con el medio ambiente, su
necesidad de intercambiar materia, energa e informacin con
ese entorno y su integracin como subsistema en sistemas
sociales ms amplios, pone de relieve la necesidad de
considerar la organizacin en sus relaciones con el exterior.

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Schein plantea:
Concebir la organizacin como un sistema abierto,
lo que significa que se halla en una interaccin
constante con su medio ambiente, recibiendo,
transformando y exportando
Se puede concebir la organizacin como un sistema
de mltiples propsitos o funciones que implican
diversas interacciones entre la organizacin y el
medio ambiente.

Las organizaciones consisten en muchos subsistemas

en interaccin dinmica entre s, es importante
analizar la conducta de estos subsistemas, los
concibamos en trminos de grupo y de roles o en
funcin de otros conceptos.
Los subsistemas dependen mutuamente entre s,
los cambios en un subsistema es probable que
afecten a la conducta de otros.

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La organizacin existe en un medio ambiente

dinmico que consta de otros sistemas, algunos ms
amplios y otros ms estrechos
Los lazos entre la organizacin y su medio hacen
difcil especificar sus fronteras, es mejor formular
un concepto de organizacin en trminos de
procesos estables de importacin, conversin y
exportacin.

En resumen
Las organizaciones son sistemas sociales con mltiples
propsitos, compuestas de muchos subsistemas concebidos
en trminos de grupos, roles, centros de comunicacin o de
toma de decisiones, etc. Se forman y desarrollan en un
medio ambiente que engloba otros sistemas sociales y que
les impone una exigencia y restricciones. La organizacin se
conceptualiza como procesos estables de importacin,
conversin y exportacin de materia, energa e informacin
en un entorno ambiental.

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Pensamiento sistmico en los procesos de RRHH

Ulrich (1998) define que los profesionales de Gestin Humana
deben trabajar principalmente en dos retos bsicos para mejorar
la efectividad de su proceso. Estos son: mejorar los procesos
internos del rea y repensar la creacin de valor de los
productos y servicios de RRHH. Si estos dos retos son realizados
adecuadamente, harn que los profesionales del rea rediseen
sus productos y servicios y se conviertan en profesionales
sistmicos que creen infraestructuras eficientes, tanto en los
procesos internos como en la organizacin.

Mejorar los procesos

Consiste en eliminar, suprimir, simplificar, optimizar e
innovar aquellas tareas de RRHH que no estn generando
valor en el anlisis del macrosistema y que usualmente se
pueden realizar con inversiones de tecnologa. Este
mejoramiento de procesos debe darse en diferentes
perspectivas y aplicaciones de la Era Sistmica, que se
pueden definir de la siguiente manera:

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Atender las necesidades estratgicas de la empresa

Significa comprender el proceso en el macrosistema
superior.
Los gerentes han cambiado sus expectativas respecto a los
resultados de RRHH. Hay expectativas de que dicha rea
sea un gestor del cambio, desarrolle la ventaja
competitiva por medio de la gente y optimice el proceso
de implementar la estrategia. Se trabaja para que una de
las competencias de los profesionales, sea la de aliado
del negocio.

Con el propsito de enfocarse en cumplir las necesidades

estratgicas, el profesional de Gestin Humana debe entender, su
responsabilidad de lograr la estrategia organizacional y
determinar el impacto de los procesos que implementar al
interior de su rea.
El sistema tradicional de medicin estratgica para las empresas
era el sistema contable, ya que haba un nfasis importante en
el corto plazo y poca disposicin para invertir en el largo plazo y
por ende, en la creacin de valor de la empresa.

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A partir del auge de la creacin de valor en el

largo plazo (activos intangibles e intelectuales)
que generan un crecimiento futuro como, por
ejemplo, mejora de procesos, desarrollo de los
recursos humanos, tecnologas de la informacin,
bases de datos y sistemas, la estrategia tomada
por una empresa empieza a adquirir mayor valor y
se convierte en su objetivo.

Reenfocar los propsitos del rea

En Gestin Humana el corazn es el proceso de evaluacin de
desempeo. A partir de ah despliega el diseo de otros procesos
como la planeacin, adquisicin, soporte, desarrollo y retencin
de los colaboradores.
Todos los dems procesos parten del diagnstico que suministra
la evaluacin de desempeo para que de all se planteen las
brechas de desempeo y se ajusten los otros procesos del rea.

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La evaluacin que disee Gestin Humana debe procurar

no slo medir los resultados, sino tambin los
comportamientos de los trabajadores. Para este fin
deben incluirse en los modelos de competencias los
comportamientos esperados y sus respectivos indicadores
de medicin.
La creacin de cultura es fundamental en el proceso de
desarrollo organizacional y en que la evaluacin cumpla
sus propsitos estratgicos.

La evaluacin debe suministrar

una retroalimentacin ms
estricta del cliente interno y
externo por cuanto, si bien las
empresas han mejorado en la
evaluacin jefe-colaborador,
falta camino por recorrer en
cuanto a la valoracin de otros
puntos de vista que aprecien si
las expectativas se estn
cumpliendo satisfactoriamente
y si los clientes estn
satisfechos o inconformes, no
solo
con
la
persona
(competencias,
actitud
y
disposicin) sino tambin con
el producto.

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El principal objetivo de RRHH,

convertirse en un socio estratgico de la
organizacin
Actividad 2
Para el desarrollo de la actividad 2, usted debe leer el texto del
archivo RA3_Exp1, en conjunto con su grupo de trabajo,
posteriormente elabore un documento breve, en el cual se realice
una comparacin entre la experiencia de Unilever con el rol y las
funciones bsicas que deben tener los RH segn Dave Ulrich.
Instrucciones Generales : Trabajo grupal, mximo 4 integrantes.
Formato de entrega: Documento elaborado con fuente Arial tamao
12, interlineado 1,5, y justificado
Tiempo de entrega: Hasta antes de la prxima clase, por medio de
mensajes internos.

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