1.

Los estudiantes llegan a la Ofi cina de Servicios Administrativos a un promedio de uno cada 15
minutos
y sus solicitudes tardan un promedio de 10 minutos en ser tramitadas. El mostrador de servicios
slo cuenta con una empleada, Judy Gumshoes, que trabaja ocho horas al da. Suponga que las
llegadas
son de Poisson y los tiempos del servicio son exponenciales.
a) Qu porcentaje de tiempo est inactiva Judy?
b) Cunto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la lnea de espera?
c) Cul es el promedio (de espera) en la lnea?
d) Cul es la probabilidad de que un estudiante que llega (justo antes de entrar a la Ofi cina de
Servicios
Administrativos) encuentre cuando menos a otro estudiante esperando en lnea?
2. Los administradores de la Ofi cina de Servicios Administrativos estiman que el tiempo que un
estudiante
pasa esperando en lnea les cuesta (debido a la prdida de buena voluntad y dems) 10 dlares
por hora. A efecto de disminuir el tiempo que un estudiante pasa en espera, saben que necesitan
mejorar
el tiempo de procesamiento que tarda Judy (vase el problema 1). En la actualidad estn
pensando
en las dos opciones siguientes:
a) Instalar un sistema de cmputo, con el cual Judy espera poder terminar la solicitud de un
estudiante
40% ms rpido (por ejemplo, de 2 minutos a 1 minuto y 12 segundos por solicitud).
b) Contratar a otro empleado temporal, que trabajara al mismo ritmo que Judy.
Si la operacin de la computadora cuesta 99.50 dlares por da, mientras que el empleado
temporal
percibe 75 dlares por da, Judy hace bien en preferir que contraten a una persona? Suponga
que las
llegadas son de Poisson y los tiempos del servicio exponenciales.
3. Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicios, uno en cada una de las
entradas de
la tienda. Los clientes se dirigen a cada uno de los escritorios de servicios a un promedio de uno
cada
seis minutos. La tasa del servicio en cada escritorio es de cuatro minutos por cliente.
a) Con cunta frecuencia (qu porcentaje de tiempo) est inactivo cada escritorio?
b) Cul es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estn ocupados?
c) Cul es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estn inactivos?
d) Cuntos clientes esperan en lnea, en promedio, frente a cada escritorio de servicios?
e) Cunto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de espera y del servicio)?
5. Burrito King (una nueva franquicia de comida rpida que estar operando en todo el pas) ha
conseguido
automatizar la produccin de burritos para sus establecimientos de comida rpida, con servicio
en
el automvil. El Burro-Master 9000 requiere 45 segundos constantes para producir un lote de
burritos.
Se ha estimado que los clientes llegarn a la ventanilla de servicio en el automvil, en forma de
distribucin
de Poisson, a un promedio de uno cada 50 segundos. A efecto de poder determinar la cantidad
de espacio que se necesita para la lnea de la ventanilla de servicio en el automvil, Burrito King
quiere
saber cul es el tiempo promedio que se espera en el sistema, la longitud promedio de la lnea
(de
automviles) y el nmero promedio de automviles en el sistema (en lnea y en la ventanilla).
7. La Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazn, piensa instalar una caseta
en El

Con Mall donde tomar la presin sangunea gratis durante una semana. La experiencia que ha
tenido
anteriormente indica que, en promedio, hay diez personas que solicitan la prueba por hora.
Suponga
que las llegadas son de Poisson y la poblacin es infi nita. Las tomas de la presin sangunea son
a un
tiempo constante de cinco minutos cada una. Suponga que la longitud de la fi la puede ser infi
nita y
con una disciplina de PEPS.
a) Qu nmero promedio de personas en lnea cabe esperar?
b) Qu nmero promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar que pasar en la
lnea?
d) Cunto tiempo llevar, en promedio, tomar la presin sangunea de una persona, incluido el
tiempo
de espera?
e) Se espera que, el fi n de semana, la tasa de llegadas se incremente a ms de 12 por hora.
Qu efecto
tendr esto en el nmero de personas en la lnea de espera?

8. La lnea de servicio de una cafetera cuenta con una enorme cafetera para que se sirvan solos
los clientes.
Las llegadas a la cafetera siguen una distribucin de Poisson, a un ritmo de tres por minuto. Los
clientes tardan unos 15 segundos en servirse, distribuidos exponencialmente.
a) Cuntos clientes esperara encontrar en promedio en la cafetera?
b) Cunto tiempo esperara que le tome servirse una taza de caf?
c) Qu porcentaje de tiempo se usa la cafetera?
d) Cul es la probabilidad de que tres o ms personas estn en la cafetera?
e) Si la cafetera instala una mquina automtica para vender el caf que sirve una taza a un
tiempo
constante de 15 segundos, ello cmo cambiara sus respuestas a los incisos a y b?
10. istema para manejar a sus pacientes
regulares que slo acuden al consultorio para que les pongan sus vacunas contra alergias. Los
pacientes
llegan por su vacuna y anotan su nombre en un papel, lo introducen por una ranura que conecta
con la
sala contigua, donde hay una o dos enfermeras. Ah, preparan las vacunas especfi cas para el
paciente
y le llaman por medio de un sistema de altavoces para que pase a la sala y le vacunen. En
ciertos momentos
del da, la carga de pacientes baja y slo se necesita una enfermera para aplicar las vacunas.
Concntrense en el caso ms sencillo de los dos, o sea, el de una sola enfermera. Asimismo,
suponga
que los pacientes llegan en forma de Poisson y que el ritmo del servicio de la enfermera tiene
una distribucin exponencial. Durante el periodo ms lento, el ritmo entre llegadas de los
pacientes
es de unos tres minutos. La enfermera tarda un promedio de dos minutos en preparar la vacuna
de los
pacientes y en inyectrsela.
a) Qu nmero promedio de pacientes esperara encontrar en el consultorio del Dr. Martin?
b) Cunto tiempo tardara un paciente en llegar, en recibir su vacuna y en marcharse?
c) Cul es la probabilidad de que haya tres o ms pacientes en el consultorio?
d) Cul es la utilizacin de la enfermera?

e) Suponga que hay tres enfermeras. Cada una tarda un promedio de dos minutos en preparar la
vacuna
de los pacientes y en inyectrsela. Cul es el tiempo promedio total que el paciente est en el
sistema?
13. La peluquera de Benny, el barbero, tiene un solo silln. Cuando l estudi peluquera, le
dijeron que
sus clientes llegaran con una distribucin en forma de Poisson y que l brindara sus servicios
con
una distribucin exponencial. Los datos de un estudio de mercado que realiz Benny arrojaron
que los
clientes llegan a un ritmo de dos por hora. l tarda un promedio de 20 minutos en un corte de
cabello.
Con base en estas cifras, encuentre:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente est en la peluquera.
d) El promedio de la utilizacin del tiempo de Benny.
14. Bobby, el barbero, est pensando en anunciarse en un peridico local porque est inactivo
45% del
tiempo. En la actualidad, los clientes llegan, en promedio, cada 40 minutos. Cul debe ser el
ritmo de
las llegadas para que Bobby est ocupado 85% del tiempo?

15. Benny, el barbero (vase el problema 13), est considerando aadir otro silln. Los clientes
en espera
pasaran a su corte con base en el PEPS. Benny supone que los dos barberos tardaran un
promedio de
20 minutos por cada corte de cabello y que el negocio no cambiara si los clientes llegaran a un
ritmo
de dos por hora. Encuentre la siguiente informacin para ayudar a Benny a decidir si debe aadir
un
segundo silln:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente est en la peluquera.
16. Los clientes entran en el departamento de cmaras fotogrficas de una tienda a un ritmo
promedio de

seis por hora. El departamento slo tiene un dependiente, que tarda un promedio de seis
minutos en
atender a cada cliente que llega. Suponga que se trata de una simple situacin de llegadas en
forma de
Poisson y de tiempo del servicio distribuido exponencialmente.
a) Tras observar la situacin, cuntas personas esperara encontrar en el departamento de
cmaras
(excluyendo al dependiente)? Cunto tiempo esperara pasar un cliente en el departamento de
cmaras (tiempo total)?
b) Cul es la utilizacin del dependiente?
c) Cul es la probabilidad de que haya ms de dos personas en el departamento de cmaras
(excluyendo
al dependiente)?
d) Se ha contratado a otro dependiente para el departamento de cmaras y ste tambin tarda
un promedio
de seis minutos en atender a cada cliente que llega. Ahora, Cunto tiempo esperara pasar
un cliente en el departamento?
17. Cathy Livingston, cantinera del Tucson Racquet Club, sirve las bebidas a un ritmo de una
cada 50
segundos. Hace poco, en una noche que hizo mucho calor, el bar estuvo particularmente lleno y
cada
55 segundos una persona se acerc a la barra a pedir una bebida.
a) Suponiendo que todas las personas en el bar bebieran al mismo ritmo y que Cathy sirve a los
clientes
de modo que el primero en llegar es el primero servido, cunto tiempo considera que tendra
que esperar usted para obtener una bebida?
b) Cuntas personas considera que estaran esperando sus bebidas?
c) Cul es la probabilidad de que tres o ms personas estn esperando para que les sirvan sus
bebidas?
d) Cul es la utilizacin de la cantinera (qu tan ocupada est)?
e) Si se sustituye a la cantinera con una mquina automtica que sirve las bebidas, cmo
cambiara
su respuesta al inciso a?
20. En la garita aduanal de la frontera de California, los vehculos llegan a un ritmo de 10 por
minuto, con
una distribucin de Poisson. Para simplifi car el problema, suponga que slo hay un carril y un
agente
aduanal que inspecciona los vehculos a un ritmo de 12 por minuto, con una distribucin
exponencial.
a) Cul es la longitud promedio de la lnea de espera?
b) Cul es el tiempo promedio que un vehculo debe esperar para pasar por el sistema?
c) Cul es la utilizacin del agente aduanal?
d) Cul es la probabilidad de que cuando usted llegue haya tres o ms vehculos delante de
usted?
21. La garita aduanal de la frontera de California (vase el problema 20) est considerando
aadir a un
segundo agente. Los vehculos esperaran en un carril y de ah se dirigiran el primer agente que
etuviera libre. La tasa de llegadas sera la misma (10 por minuto) y el nuevo agente
inspeccionara los
vehculos al mismo ritmo que el primer agente (12 por minuto).
a) Cul sera la longitud promedio de la lnea de espera?
b) Cul sera el tiempo promedio que un vehculo debe esperar para pasar por el sistema?
Si se abriera un segundo carril (un carril para cada agente):
c) Cul sera la longitud promedio de la lnea de espera?
d) Cul sera el tiempo promedio que un vehculo debe esperar para pasar por el sistema?
23. Un tnel de peaje ha decidido que experimentar el uso de una tarjeta de dbito para cobrar
el peaje.

Al inicio, slo se usar un carril. Se estima que los autos llegarn a este carril experimental a un
ritmo
de 750 por hora. Se tardarn exactamente cuatro segundos en aprobar la tarjeta de dbito.
a) Cunto tiempo considera que el cliente tardara en esperar en lnea, pagar con la tarjeta de
dbito
y marcharse?
b) Cuntos autos esperara encontrar en el sistema?