Tcnicas de conversacin, narracin, las entrevistas en profundidad

Se afirma que la " entrevista programada... es ms eficiente y efectiva en la obtencin de

cobertura uniforme, precisin y fiabilidad de medicin. Pero" es ms probable que la
medicin sea vlida si el programa de la entrevista ha sido construido sobre la base de los
resultados procedentes de buenas entrevistas no programadas. Advirtase el uso
combinado de entrevista cualitativa, primero, y cuantitativa, despus. Otro matiz que
aade Gorden, al escribir que " hay varias situaciones en las que la entrevista no
programada serias capaz de mediciones ms validas si se hacen por un entrevistador
experto. Se refiere a las situaciones de entrevista en las que surgiran" barreras" o " inhibidores" a la comunicacin, si se utilizase la entrevista estructurada. No se descarta la
utilizacin de las modalidades de entrevista cualitativa. Se considera beneficioso, para la
validez de la medicin, realizar entrevistas cualitativas preparatorias de las cuantitativas.
Pero su uso ms generalizado se encuentra en funciones preparatorias de las entrevistas
cuantitativas. La prueba est en que, de los siete "objetivos" o" funciones" de
descubrimiento que especifica Gorden, solo uno (la " focalizacin de informantes
especiales ) cumplira una funcin cualitativa no dirigida, expresamente, a la preparacin
de una entrevista estructurada o cuantitativa. En cambio, los seis objetivos (usos)
restantes (" focalizacin del problema;" descubrimiento, definicin y prueba de
categoras";" determinacin del rango de respuesta;" determinacin de la mejor
secuencia de preguntas; " descubrimiento de vocabularios especiales"; y " deteccin de
inhibidores y facilitadores de la comunicacion") si cumpliran funciones dirigidas a dicha
preparacin, a juzgar por la definicin que de ellos hace el mencionado autor. Gorden se
centra sobre todo en las entrevistas estandarizadas (programadas y no programadas). Al
dejar fuera del ncleo de su atencin las entrevistas no estandarizadas, se aferra a la
modalidad de entrevistas cualitativas (las estandarizadas no programadas) ms prxima a
las entrevistas cuantitativas. Esto trae consigo un exceso de concentracin en los usos ("
objetivos, "funciones") exploratorios preparatorios (los seis objetivos de descubrimiento
mencionados); y un descuido de los usos que podramos llamar no preparatorios de las
entrevistas cualitativas.
Dichos usos pueden resumirse en dos grandes clases:
a) Usos exploratorios preparatorios. como los especificados por Gorden bajo la etiqueta de
.
objetivos o funciones de descubrimiento. En estos, el propsito que predomina suele ser
la preparacin de un buen instrumento de medicin, en trminos de validez. Se persigue,
adems del diseo de un cuestionario e preguntas cerradas o abiertas, la preparacin del
encuentro entrevistador-entrevistado, especialmente si las entrevistas van a ser
estandarizadas no programadas. Por otro lado, los usos exploratorios preparatorios
pueden ir encauzados a la preparacin(o consecucin) de entrevistas en profundidad con
informantes clave o especiales (recurdese el uso c) de Moyser). Es decir, la utilizacin de
entrevistas exploratorias no se circunscribe solo a la preparacin de estratgicas o
tcnicas cuantitativas. b) Usos de contraste, ilustracin o profundizacin. La utilizacin de
entrevistas en profundidad no se plantea con los propsitos ya expuestos de explorar y
preparar, sino de contrastar, ilustrar o profundizar la informacin obtenida mediante
tcnicas cuantitativas o cualitativas.
En ambas categoras de usos posibles de las entrevistas en profundidad subyace la idea
troncal del uso combinado de distintos procedimientos metdicos y tcnicos con el fin
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comn de mejorar la investigacin social en la prctica. Hay un reconocimiento de lo que

cabra denominar usos propios de cada tcnica. Esta nocin de usos propios parece
subyacer en la demarcacin de Campos de utilizacin de las entrevistas en profundidad
que traza el socilogo Alonso, empleando las expresiones " rendimiento metodolgico" o "
productividad". La entrevista de investigacin social encuentra su mayor productividad
no tanto para explorar un simple lugar factico de la realidad social, sino para entrar en ese
lugar comunicativo de la realidad donde la palabra es vector vehiculante principal de una
experiencia personalizada, biogrfica e intransferible.
Cuatro campos bsicos de utilizacin de la entrevista en profundidad:
1. Reconstruccin de acciones pasadas: enfoques biogrficos, archivos orales. 2. Estudio
de las representaciones sociales personalizadas: sistemas de normas y valores
asumidos, imgenes y creencias prejudiciales, cdigos y estereotipos cristalizados, 3.
Estudio de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales y conductas
sociales especficas: estudios sobre agresividad, violencia, las llamadas conductas
desviadas, etc., donde el grupo de discusin tampoco suele funcionar por la tendencia a
la dispersin y falta de homogeneidad de las trayectorias y respuestas individuales. 4.
Prospeccin de los Campos semnticos, vocabulario y discursos arquetpicos de grupos y
colectivos sobre los que luego vamos a pasar un cuestionario cerrado
Aspectos de diseo (preparacin), campo (realizacin) y anlisis (tratamiento) de
las entrevistas en profundidad con ilustraciones tomadas de estudios realizados en
Espaa
Dexter vea en ello una condicin de uso. Se trata de decisiones de diseo de un nivel
diferente a las que han de tomarse a la hora de preparar y realizar una (o varias)
entrevista(s) concreta(s). Esta seccin se ha organizado en tres subsecciones. Por
ejemplo, un elemento principal en la preparacin (diseo) de las entrevistas en
profundidades el guion de entrevista; pero este precisa del trabajo de campo para
mejorarse y estabilizarse. Otro tanto cabe decir de la seleccin de entrevistados: se
suelen tomar algunas decisiones muestrales en la base de preparacin o diseo, y otras a
lo largo del trabajo de campo, siguiendo derroteros, orientados por anlisis preliminares.
Preparacin de las entrevistas en profundidad: el guion de entrevista, la seleccin
de entrevistados y otros preparativos
ASPECTO A: EL GUION DE ENTREVISTA
Parece lgico empezar por esta tarea de concrecin del guion de entrevista, dado que
cualquier estudio surge con el propsito de indagar sobre cuestiones ms o menos
acotadas. La informacin (temas, objetivos) que se considere relevante en un estudio ser
lo que determine, la seleccin de entrevistados, entrevistadores, el estilo y repeticin o no
de la entrevista, su escenario (temporal, espacial). El guion de entrevista es a las
entrevistas en profundidad lo que el cuestionario a las entrevistas de encuesta. No hay
entrevista de encuesta en la que no se emplee un cuestionario, ni entrevista en
profundidad en la que no se cuente con un guion de entrevista. A diferencia del
cuestionario de encuesta, el guion de las entrevistas en profundidad contiene los temas y
subtemas que deben cubrirse, de acuerdo con los objetivos informativos de la
investigacin, pero no proporciona las formulaciones textuales de preguntas ni sugiere las
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opciones de respuestas. Se trata de un esquema con las puntos a tratar, pero que no se
considera cerrado y cuyo orden no tiene que seguirse necesariamente, en las entrevistas
en profundidad menos dirigidas interesa, justamente, recoger el flujo de informacin
particular de cada entrevistado, adems de captar aspectos no previstos en el guion (que
se incorporaran a este de considerarse relevantes).
-Moyser sintetizando su experiencia en el campo de la investigacin politolgica sobre
elites, define as la teora y la prctica de la " agenda de entrevista": A diferencia de las
entrevistas estandarizadas, no hay una estructura predeterminada completa, ni un orden
de preguntas especificadas, ni un punto de partida o conjunto de estmulos de respuesta
cuidadosamente concebido. En consecuencia, el ritmo y la expresin han de desarrollarse
conscientemente ad hoc ms que haberse armado en el cuestionario mismo. As, parte de
la fase preparatoria supone el desarrollo de una agenda de entrevista -un conjunto de
temas o asuntos, cada uno desglosado en un nmero de elementos componentes
dispuestos en algn orden inicialmente apropiado. Este documento entonces forma una
base para las entrevistas mismas. En la prctica, es casi imposible adherirse a l de modo
muy estricto o rgido y todava mantener la clase de estilo conversacional que se
requiere."
-Alonso: Aqu tambin se acaba contraponiendo el guion y el cuestionario: La situacin
de interaccin conversacional esta siempre regulada por un marco. El mnimo marco
pautado de la entrevista es un guion temtico previo, que recoge los objetivos de la
investigacin y focaliza la interaccin, pero tal guion no est organizado, estructurado
secuencialmente. Se trata de que durante la entrevista la persona entrevistada produzca
informacin sobre todos los temas que nos interesan, pero no de ir inquiriendo sobre cada
uno de los temas en un orden prefijado. El objetivo es crear una relacin dinmica en que,
por su propia lgica comunicativa, se vayan generando los temas de acuerdo con el tipo
de sujeto que entrevistamos, arbitrando un primer estmulo verbal de apertura que
verosmilmente sea el comienzo de esa dinmica que prevemos."
-Weiss, coincide con lo expuesto pero adems de la definicin y funcionamiento del guion
de la entrevista ofrece ejemplos desarrollados sobre su elaboracin. A la hora de elaborar
el guion debe estar presente en la mente del autor el trayecto que va desde el problema
de estudio hasta la redaccin del informe, este es el punto de partida del proceso de
elaboracin y su concepcin. Estos planteamientos sobre problema y su enfoque,
pensando en el informe final, tambin barajando la literatura existente y la experiencia del
Investigador llevan a un primer borrador de guion. El siguiente paso consiste en concretar
un poco ms cada una de estas cinco vertientes (tpicos"), en las que se ha desglosado
el tema ("rea"). Weiss seala que cede uno de estos cinco tpicos "sugiere Lneas de
indagacin", cuyo listado aporta ya el guion que necesita el entrevistador para explorar
este rea con un entrevistado. El investigador decidir si abarca todas las temticas en
una sola entrevista o en varias de ellas. Seala que los borradores del guion de entrevista
hay que probarlos sobre el terreno, haciendo "entrevistas piloto"; y que los guiones de
entrevista, incluso probados, "debiera vrselos como provisionales y susceptibles de cambio conforme se va aprendiendo ms". Diseos emergentes y diseos proyectados: En los
primeros, debido a la menor definicin de su foco de atencin, los guiones tardaran ms
en estabilizarse.
ASPECTO B: LA SELECCION DE ENTREVISTADOS
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Entrevistar son interrogantes a los que ha de darse respuesta en los trabajos de

investigacin reales. Son decisiones maestrales tomadas, en parte, al proyectar el estudio
y, en parte, completadas durante el trabajo de campo. Hay respuestas sencillas y directas
a los interrogantes planteados. Por ello, se pretende transmitir un conjunto de ideas y
criterios maestros de muestreo, barajables a la hora de resolver el sinfn de casos
prcticos de estudio que pueden presentarse en la Vida profesional:
1) proximacin al universo de entrevistados potenciales a travs de las fuentes
disponibles (estadsticas censales y de encuesta, estudios cualitativos previos, incluida la
experiencia e imaginacin del investigador. 2) Realizacin de entrevistas en profundidad
solo a algunos tipos o perfiles sociolgicos, basados en la seleccin de entrevistados en
relacin a ciertos criterios. 3) la seleccin de entrevistados puede apoyarse en tipos
generales: claves, especiales, representativos. Los primeros son informantes, son
personas que aportan informacin directamente relacionada con los objetivos de la
entrevista". En cambio, proporcionan informacin " sobre la situacin local" donde se
realiza el estudio, " asistiendo en la obtencin de cooperacin, localizando o contactando
entrevistados", entre otras actividades de colaboracin. Los " informantes clave son
particularmente necesarios en comunidades hostiles y cerradas". Su necesidad resulta
cuando se quiere entrevistar a personas de alto estatus. En la categora de entrevistado
especial " cualquier persona que da informacin directamente relevante para los objetivos
del estudio y que es seleccionada porque ocupa una posicin nica en la comunidad,
grupo o institucin a estudio". Se vuelve a topar con las entrevistas a elites, a personas
con informacin especial debido a su posicin de observacin y actuacin. Adems de las
entrevistas a estas " voces autorizadas", se entrevista a gente comn de distintos grupos
de edad, profesi6n, etc. Estos pertenecen aI tipo general de entrevistados "
representativos", dan " informacin directamente relevante a los objetivos de la
entrevista", dada por personas de caractersticas similares.
4) Para Gorden, hay al menos cuatro preguntas criterio bsicas que deben responderse
en la seleccin de entrevistados:
a) Quienes
tienen la informacin relevante?
"
b) Quines son ms accesibles fsicamente y socialmente? (entre los informados)
c) Quines estn ms dispuestos a informar? (entre los informados y accesibles).
d) Quines son ms capaces de comunicar la informacin con precisin? (entre los
informados, accesibles y dispuestos).
La respuesta a la primera pregunta criterio le lleva a Gorden a proponer una serie de
pares opuestos, a modo de tipos polares, que conviene barajar en la seleccin de
entrevistados.). La cuestin de la accesibilidad lleva a Gorden a advertir sobre el riesgo de
que los entrevistados accesibles no cumplan otras condiciones de seleccin, o acaben
introduciendo sesgos similares a los conocidos en los diseos experimentales o en el
muestreo de encuesta. Los interrogantes c) y d) dan pie para retomar su clasificacin de
barreras o " inhibidores" de la comunicacin interpersonal. Por un lado, se distinguen
cuatro inhibidores que pueden rebajar la disposicin de los entrevistados a dar
informacin o a ser entrevistados incluso. A saber:
1) La falta de tiempo (sobre todo en las personas ms ocupadas).
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2) La amenaza al ego (o temor a que la informacin trascienda y se vuelva en su contra).

3) La etiqueta (o autocensura psicosocial).
4) El trauma(o sentimiento desagradable que se revive al rememorar algunas
experiencias).
Hay otros inhibidores derivados de la incapacidad relativa del entrevistado para comunicar
la informacin. Problemas relacionados con el olvido, la confusin cronolgica y el exceso
de generalizacin. La solucin de estos problemas potenciales pasa por la seleccin de
entrevistadores adecuados y su actuacin durante la entrevista.
5) Un problema emparejado al de a quienes entrevistar es el de a cuantos. La frmula
cualitativa para el clculo del tamao muestral contiene como ingrediente clave la nocin,
principio o estrategia de la saturacin.
-Bertaux, el principal procedimiento muestral que este autor practico en el estudio aludido
fue la Llamada" tcnica de la bola de nieve": el investigador empiece con un muestreo
aleatorio de personas pertenecientes a una comunidad de inters y, luego, solicite a cada
una de ellas que faciliten el contacto con otras de su crculo de familiares, amigos o
conocidos.
6) En la prctica, lo habitual y recomendable es hacer uso de todos estos criterios,
dndoles una traduccin adecuada en cada estudio. Conviene ejercitar un talante abierto
y flexible, para no hacer de los criterios tecnicismos rgidos sin ingeniera.
ASPECTO C: OTROS PREPARATIVOS
Se resume un conjunto de elementos, decisivos, en la preparacin de las entrevistas en
profundidad. Apunte sobre la seleccin del entrevistador apropiado. En Segundo lugar,
una anotacin acerca de las condiciones materiales (tiempo, lugar y registro) de la
entrevista. Y una reflexin sobre las labores de contacto y presentacin, tareas a caballo
entre la preparacin y la realizacin de las entrevistas.
1) Sobre el entrevistador. Las caractersticas externas (como el sexo, la edad, la
apariencia fsica y social), y otras menos aparentes (de actitud o personalidad y aptitud
o conocimiento de la materia), cuestiones a tener encuentra en la seleccin de
entrevistadores adecuados, hay que plantearse como afectaran a la interaccin
entrevistador-entrevistado, efecto que pueden producirse o no dependiendo del
concurso de otros factores, condiciones materiales de la entrevista, tema o asunto
tratado.
algunas entrevistas requieren del entrevistador una formacin y un conocimiento
especial sobre la persona a entrevistar y tema de la entrevista para ganar el respeto
del informante y recoger informacin relevante, debe tener personalidad flexible,
inteligente para captar los objetivos de la entrevista, evaluar crticamente le informacin
que recibe e indagar en busca de mayor claridad en la respuesta.
algunos se muestran inseguros dependiendo de la relacin de estatus respecto al
entrevistado lo que puede llevar al temor sospecha o superioridad hacia el sujeto
entrevistado distanciando as en la entrevista. Hay que distinguir el rol central de
entrevistador y los roles auxiliares a este, hay que elegir roles o papeles que le sirvan

de auxiliar al rol central para mejorar la relacin de comunicacin. El entrevistador

puede moverse de una posicin de rol a otra.
2) Sobre las condiciones de tiempo, lugar y registro: esto constituyen condiciones de
produccin que pueden afectar a la obtencin de informacin, deben ser preparativos
bsicos, hay que atender las preferencias del entrevistado, mnimas condiciones de
privacidad y tranquilidad en cuanto al lugar y momento de la entrevista un espacio
individual sin presencia de otras personas que puedan distraer o inhibir al entrevistado.
El medio de registro es la grabacin magnetofnica, tambin se puede tomar nota pero
ya quedo desplazada.
3) Sobre el contacto y la presentacin: estos adquieren especial relevancia debido a la
mayor duracin de estos encuentros, el tipo de informacin que se pretende recabar
por lo que requiere cuidado en las formas sociales de presentacin entre extraos, de
ah el empleo de redes personales del investigador o de canales sociales que faciliten
el contacto y presentacin entre entrevistador-entrevistado, hay que evitar con ello que
el contacto y la presentacin afecten negativamente la comunicacin durante la
entrevista.
La realizacin de entrevista en profundidad: Las tcticas de entrevistas
-Valles diferencia dos grandes clases de tcticas
1) Tcticas que pueden avanzarse en el guion de entrevistas: es trazar un esquema
en el que se anticipen los modos de abordar el tema central y cuestiones secundarias,
supone tener listas preguntas de amplio espectro, argumentos y cuestiones que sirva
para pasar de un asunto a otro o para motivar al entrevistado.
2) Tcticas del entrevistador en la situacin de entrevista: Es parte del oficio y pericia
del entrevistador que improvisa durante la realizacin de la entrevista, forma de
comportamiento verbal y no verbal empleadas segn la situacin:

Tcticas del silencio

Tcticas neutrales de animacin y elaboracin: la primera incluye tipos de
observaciones ruidos, gestos que indique al locutor que el entrevistador acepta lo que
va diciendo y que contine: aja, ya, mover la cabeza. La otra pedirle que se extienda
sobre lo que est hablando ejemplo: entonces, hay algo que aadir.
Tctica de reafirmar o repetir: consiste en obtener informacin mediante repeticin de
expresiones manifestada por el entrevistado sin formular pregunta directa as el
entrevistador invita a que siga, le indica que le entiende y le sigue con inters.
Tctica de recapitulacin: invita al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria
de su vida organizada cronolgicamente
Tctica de aclaracin
Tctica de cambiar de tema.
La post entrevista: es la prolongacin del encuentro cuando concluye la entrevista
formal y hay redefinicin de la situacin y los roles, es una oportunidad importante
para recoger y detectar informacin que el entrevistado se guard.

El tratamiento de la entrevista en profundidad: anlisis y presentacin de la

informacin

No hay un mtodo de anlisis o estrategias de representacin de resultados aprobado y

verdadero pues los investigadores tienen diferentes estilos, los estudios diferentes
requisitos y las audiencias diferentes necesidades.