El PEPSC (Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas, Clientes) es una

representacin de primer nivel de las actividades de los procesos. No se utiliza

para dar una descripcin detallada de los flujos de las actividades dentro del
proceso, sino para definir la interaccin de este con su entorno. El PEPSC
debe permitir a los participantes del proceso los requisitos de los clientes y las
caractersticas de las entradas para realzar las actividades. Esta herramienta
debe utilizarse para determinar rpidamente la criticidad de las entradas y el
nivel de inspeccin requerido, de manera que se aseguren salidas que cumplan
los requisitos de los clientes.
Modelo PEPSC.
Para elaborar el PEPSC primero identifique claramente las actividades que se
realizan en el proceso. Las actividades se determinan por los
resultados claves al interior del proceso, que permiten medir su nivel de
desempeo. Por ejemplo, al producir tubera metlica una actividad puede ser
el corte de lmina. Despus de determinar las actividades, identifique que
se requiere desde el exterior del proceso para que la actividad ocurra con xito.
Luego determine que entrega esa actividad a otros procesos o al cliente y
finalmente identifique quienes proveen y reciben las entradas y salidas.
Iso 9001-2008
especfica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar
si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada,
cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.

Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales.

Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los

requisitos para gestionar la documentacin.

Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que

debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica,
asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos

sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Cap.7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los

requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.

Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para

los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin
busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de
los requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de

Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar){cita requerida}. La
norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y
esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado
en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una organizacin publica o privada, cualquiera sea
su tamao. La Plantilla:ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con
una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no
solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.