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CALIDAD TOTAL: SU FILOSOFA, EVOLUCIN,

DEFINICIN E IMPLANTACIN
El 1 diciembre 2010 en Calidad, Conocimientos, Mejora contina.

1.-Introduccin.Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la
liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial,
es precisamente donde surge la filosofa de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo
sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.

2.-Concepto.La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente
relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad
empresarial

todo

tipo

de

organizacin.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del
aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo
nivel

jerrquico

est

comprometido

con

los

objetivos

empresariales.

El organismo internacional de normalizacin, ISO, ha definido a la calidad como la totalidad de


caractersticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e
implcitas. Complementando esta definicin, diremos que las necesidades explicitas se definen
mediante una relacin contractual entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implcitas
se

definen

segn

las

condiciones

que

imperan

en

el

mercado.

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la


organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de
la organizacin. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad despus de cometer errores,
pero la C. T.se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es reunir los
requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la
imprecisin del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino adems medible. Otro cambio que
se obtiene es que los Clientes ya no son slo los Usuarios ltimos de los bienes y servicios que
vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la
organizacin a quienes pasamos nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en
la organizacin se convierte en cliente de alguien; es ms adquiere un carcter dual de ser Cliente y
Proveedor

la

vez.

En el proveedor se inicia la calidad, l es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como
parte de la organizacin. La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes) y

culminar con su satisfaccin, pero el proceso de elaboracin se inicia en el


proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte de nuestro proceso de produccin.
Ver las dos diapositivas power point que adjunto donde en una se representan las cadenas de la
calidad con el llamado cliente interno y las relaciones entre la propia organizacin con los clientes
y proveedores externos. En la otra, se aclaran los conceptos de calidad interna y externa y su
implicacin como cultura de la empresa.
Descarga cadenas_CT
Descarga externa_interna_CT
Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que tiene uno o ms clientes
internos y uno o ms proveedores internos, crendose cadenas de proveedor- cliente.
Proveedores internos a los que hay que mantener informados de cmo queremos que nos
entreguen

su

trabajo

sobre

lo

que

haya

que

corregir.

Tal vez para entender mejor el concepto de Calidad Total conviene comenzar diciendo que el
objetivo de toda organizacin, grupo de trabajo, rea o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es
generar un producto o servicio que va a recibir otra organizacin, otra rea u otro individuo, a quien
denominamos

Cliente,

tambin

llamado

Usuario

Consumidor.

Conviene precisar que el termino producto se refiere al resultado que se obtiene de un proceso o de
una actividad. Por consiguiente, en trminos generales, este resultado puede ser un producto
tangible (por ejemplo, materiales ensamblados o procesados), o intangible (por ejemplo,
conocimientos

conceptos)

una

combinacin

de

estos.

De una manera sencilla podemos decir que en la expresin Calidad Total, el trmino Calidad
significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfaccin del cliente; y el
trmino Total que dicha calidad es lograda con la participacin de todos los
miembros

de

la

organizacin.

La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una


organizacin. Uno de estos paradigmas fundamentales y que constituye su razn de ser es el
perfeccionamiento

constante

mejoramiento

continuo.

La

Calidad

Total

comienza

comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y


superarlas.
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la
calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo, en
funcin del cliente. Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y
expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los productos y servicios
de

la

empresa

los

de

la

competencia.

Hay que tener presente que las expectativas de los clientes estn dadas en trminos de calidad del
producto o servicio, oportunidad de entrega, calidad de la atencin, costos razonables y seguridad.
No se puede forzar al Cliente a comprar el producto que nosotros queremos al precio que
queremos. Una organizacin mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos
sienten que se est cumpliendo consistentemente con sus requerimientos de calidad, oportunidad,
costo

servicio.

Las claves para la implantacin de la Calidad Total se representan en la diapositiva power


point que adjuntamos y que se fundamentan en una adecuada cultura empresarial con la
aplicacin del ciclo PDCA de mejora continua y las tcnicas para el proceso de
solucin de problemas para consolidar la satisfaccin del cliente, partiendo de la base
de que quien otorga el nivel de calidad es el propio cliente cuando juzga la calidad del producto o
servicio.
Descarga claves_CT
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su
competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los
clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin
activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada,
responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de
las

empresas,

para

asegurar

su

futuro.

Es primordial el obtener las mayores cotas de calidad en los productos y/o servicios ofrecidos por
una organizacin empresarial porque entonces lograremos una mayor satisfaccin de los clientes y
por tanto, un mayor nmero de los mismos con lo que estratgicamente se lograra una mayor
participacin en el mercado con la posibilidad de incrementar los precios, con lo que fidelizamos a
los clientes, reducimos costes de promociones y publicidad para finalmente alcanzar ms altos
niveles

de

rentabilidad.

Este proceso estratgico se comprueba en la diapositiva power point que adjuntamos a


continuacin.
Descarga relacion-C_rentabilidad

3.-Evolucin.De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicacin, hasta llegar al estado
actual, ha tenido la siguiente evolucin:
a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.

b) Control Estadstico de procesos.


c) Control Total de Calidad o Calidad Total.

1.-La primera etapa iniciada con la revolucin industrial consisti en la inspeccin a los
productos terminados, clasificndolos como aprobados o rechazados; estos ltimos deban ser
sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.
En esta concepcin tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena de produccin y a
menudo se ve como competidora de otras prioridades empresariales como la reduccin de costos y
de la productividad. Para aumentar la productividad se tena que sacrificar la calidad. Otro problema
con este concepto tradicional de la calidad es el de centrarse en la correccin de errores despus
de hechos; esta filosofa de comprobar y arreglar despus no slo permite la existencia de errores
sino que adems los incorpora al sistema. El ltimo problema de este enfoque, es que resulta muy
caro arreglar las cosas que han salido mal. No slo permite errores sino, que los incorpora al
sistema

travs

de

la

filosofa

de

comprobar

arreglar

luego.

2.-La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX, insisti en el desarrollo y
aplicacin de tcnicas estadsticas para disminuir los costos de inspeccin. Con este enfoque se
logr extender el concepto de calidad a todo el proceso de produccin, logrndose mejoras
significativas en trminos de calidad, reduccin de costos y de productividad. Las ventajas que
ofreca el Control Estadstico permitieron ampliar su aplicacin a otras reas de la organizacin; sin
embargo se advirti que si bien este mtodo mejoraba tremendamente los resultados de la empresa
resultaban

insuficientes

para

enfrentar

la

creciente

competitividad.

3.-La tercera etapa, nace con el Control Total de Calidad y la idea de la Mejora
Continua, como una manera de tener xito en el viaje hacia la excelencia, es decir para lograr la
Calidad Total. Este concepto naci en la dcada de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue
en Japn donde se desarrolla y aplica a plenitud, introducindose importantes y novedosos
conceptos tales como:

La calidad significa satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

La concepcin de clientes internos y clientes externos.

La responsabilidad de la direccin en la calidad.

La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la


organizacin.

La participacin del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.

La aplicacin de principios y herramientas para el mejoramiento contino de los productos y


servicios.

Para una mejor comprensin de esta evolucin incluimos dos diapositivas power point .En la
primera se representa la cronologa de la evolucin de la filosofa de la Calidad Total
partiendo desde 1900 con Taylor hasta el 2005 con la gestin hacia la excelencia.
Descarga cronologia_CT
En la segunda diapositiva power point se representa la evolucin seguida de manera
conjunta por los conceptos de la Calidad y el Marketing desde 1930 hasta nuestros das
donde se van encontrando como Servicio Total o, ms bien , Comunicacin Total, tratando de
satisfacer y captar las necesidades presentes y futuras de los clientes y el entorno de la
organizacin empresarial.
Descarga evolucion_C_M
Asimismo vemos el proceso seguido por el camino de la calidad hacia la excelencia en el
esquema representado en una diapositiva power point que adjuntamos, y en donde se comprueba
las etapas seguidas en su evolucin:
Descarga camino_CT
Para llegar a nuestros das con la incorporacin de diversos sistemas de calidad, a saber: ISO,
EFQM, MALCON BALDRIGE, C.F-D- y T.Q.M- de Deming, que tambin representamos en otra
diapositiva power point:
Descarga sistemas_calidad

4.-Cultura de la Calidad.El nuevo enfoque de calidad requiere una renovacin total de la mentalidad de las personas y por
tanto una nueva cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene que poner en
prctica una gestin participativa y una revalorizacin del personal no aplicada en los
modos

de

administracin

tradicional.

Hay que establecer la mentalidad de cero defectos. Esto tiene el propsito de erradicar el
desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan
valor. Cero defectos consiste en tener una actitud sistemtica hacia el no-error. No se
trata de perseguir a los subalternos porque cometen errores, ya que eso matara su iniciativa, de lo
que

se

trata

es

de

despertar

la

conciencia

de

no

equivocarse.

La C.T. promueve la eliminacin de todo tipo de despilfarros. La ventaja competitiva


est en la reduccin de errores y en el mejoramiento continuo de los procesos; ah
radica

la

reduccin

de

costos.

Es ante todo una responsabilidad gerencial. Los mandos directivos deben ser lderes.
Capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora. Reducir errores
solo ser posible con la participacin de todos y cada uno de los miembros de la
organizacin.
La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional
donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
trminos individuales como organizacionales. Un cambio organizacional orientado hacia la
calidad privilegiar aspectos como los siguientes:

Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratgicos.

Promocin y estmulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.

Favorecer la conversin de los valores a acciones proactivas.

Fomentar y entrenar equipos autnomos con capacidad de auto dirigirse.

Promover el comportamiento comprometido y dinmico frente al pasivo.

Establecer objetivos comunes que estimulen antes que empujen.

Dar autonoma dinmica, delegacin y enriquecimiento de puestos y tareas.

Estimular la creencia de que puede llevarse a cabo cualquier objetivo.

Ejercer un liderazgo que estimule la mejora en continuidad.

Valorar y promover la formacin continua del personal.

Crear factores de evaluacin de desempeo basados en la creatividad e innovacin.

Proponer programas permanentes de capacitacin y entrenamiento.

El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control PDCA,


que

se

compone

de

las

siguientes

cuatro

fases:

1.-PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debera hacer, cual es la meta y como
se

puede

alcanzar.

2.-HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeo, de

acuerdo

lo

planeado.

3.-VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de


desempeo.
4.-CORREGIR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos
asegurando

su

utilizacin.

La ejecucin continuada del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente


del

desempeo

de

los

procesos

de

la

organizacin,

aplicndose

una

retroalimentacin que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua


hacia

la

excelencia

en

la

gestin.

Tambin en diapositiva power point que adjuntamos se ver el ciclo PDCA aplicado a la
Calidad Total y el credo para su implantacin con ocho principios fundamentales a seguir
por cada miembro de la organizacin en su puesto de trabajo.
Descarga ciclo_credo-CT

5.-Implantacin.Para la implantacin de la Calidad Total no existe un modelo nico, ya que, en principio, cada
organizacin tiene que disear una metodologa de acuerdo a su propia realidad.
Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se incluyen acciones como:

el desarrollo de las actividades de liderazgo

el compromiso de los ms altos directivos de la organizacin

el desarrollo de todo el personal

el enfoque hacia los clientes

el desarrollo de los proveedores

la planificacin de la calidad

el mejoramiento del trabajo diario

el aseguramiento de la calidad

el programa de reduccin de costos, etc.

En trminos generales para poner en prctica este proceso es conveniente dividirlo en las fases
siguientes:
1.-TOMA DE DECISION.- Consiste en analizar seriamente si existe la voluntad de hacer todo lo que
sea necesario para emprender y mantener adecuadamente dicho proceso. Es necesario ser
conscientes de los esfuerzos que llevar vencer la resistencia al cambio. Los directivos tienen que
dedicar tiempo y recursos, orientar la gestin administrativa, aceptar todos los conceptos y
principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos de liderazgo, tener una definicin clara de
calidad, etc. Tomada la decisin debe elaborarse un Plan de Calidad para poner en marcha este
proceso, el cual debe estar integrado o formar parte del Plan Estratgico de la organizacin. Como
parte de esta organizacin se incluir un Comit de Calidad presidido por el ms alto directivo de
la organizacin. Luego los Crculos de Calidad por reas y Equipos de Mejora dependiendo del
tamao de la organizacin. Tambin debe tenerse en cuenta la necesidad de contratar los servicios
de un Asesor Externo. El plan de calidad deber definir un rea piloto para iniciar los
procesos de mejora y prever igualmente acciones de reconocimiento y premios al
personal.

2.-PREPARACION DEL ESCENARIO Y PROMOCION.- Algunas de las acciones


a realizar en esta etapa son: desarrollar un intenso programa de difusin de los conceptos y
filosofa de la calidad como medio de lograr el compromiso del personal. Se deber
elaborar la visin. Misin, polticas y objetivos de la organizacin, los cuales se difundirn entre todo
el personal durante las acciones de difusin y promocin de la calidad. Es conveniente en esta fase
efectuar un Diagnstico de calidad de la organizacin, considerando aspectos como costos de
la mala calidad, el clima social, nivel de satisfaccin de los clientes, identificacin de procesos
crticos, anlisis de las fortalezas y debilidades. En esta fase es necesario poner en marcha un
Programa de Capacitacin y desarrollo de personal. Se ensayar el desarrollo de
proyectos

nivel

piloto.

3.-IMPLANTACION DE PROCESOS DE MEJORA.- En esta fase se pondr en marcha los


procesos de mejora con la participacin de los equipos de mejora, quienes han sido
suficientemente entrenados en tcnicas de mejoramiento y de solucin de problemas. Si el proceso
de mejora va mostrando sus frutos, es necesario motivar al personal con acciones de
reconocimiento.
4.-CONSOLIDACION Y OPTIMIZACION INTERFUNCIONAL.- En esta fase se continuar
desarrollando los procesos de mejora y continuar con la capacitacin en tcnicas de
calidad ms avanzadas. Se desarrollar los sistemas y procedimientos con base a las normas
ISO. Se continuar con los procesos de mejora manteniendo y perfeccionando la gestin
estratgica.
Seguidamente se incluye una diapositiva power point donde se representa un esquema general

de planificacin seguido en una organizacin empresarial para implantar la calidad


total.
Descarga implantacion_CT
6.-Gestin

de

la

Calidad

Total.-

La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestin empresarial, en la medidas que sus
conceptos modifican radicalmente los elementos caractersticos del sistema tradicionalmente
utilizado.
La satisfaccin del cliente es el corazn del concepto de calidad, por eso el sistema
productivo de la empresa debe basarse en una retroalimentacin continua desde los
clientes.
Se incluye una diapositiva power point que trata de representar las caractersticas principales
de las empresas que utilizan la Gestin de la Calidad Total, adems de de fijar los
criterios ms adecuados para su implantacin y establecimiento de un plan
estratgico de calidad, exponiendo, por otra parte, los niveles de gestin de la
calidad segn se centre la atencin en el producto final, en el proceso de fabricacin,
o en la actividad empresarial.
Descarga gestion_CT
La Gestin de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que pretende
tener en cuenta, simultneamente, todos los aspectos de una organizacin
productiva. Lo esencial del concepto de GCT se deriva de la siguiente doble consideracin: Los
proveedores

los

clientes

forman

parte

del

sistema

productivo.

Los principios bsicos en que se fundamenta una GCT son:

Satisfaccin del cliente: es el corazn del concepto de calidad que debe implementarse
en una organizacin que aspire a la calidad total, lo que implica, entre otras muchas cosas,
abrir el mayor nmero de cauces posibles para conocer bien la opinin de nuestros clientes
sobre nuestros productos.

Mejora continua: cuando el producto llega a manos del cliente, est todava en la fase
de diseo y desarrollo, es decir, que el sistema productivo de la empresa debe basarse en
una retroalimentacin continua desde los clientes, adaptndonos constantemente a sus
opiniones, incorporando continuamente las mejoras que nos soliciten y, por tanto, no dando
nunca por finalizado o por definitivo a ninguno de los procesos productivos de la
organizacin.

Gestin basada en hechos: las afirmaciones que se realicen sobre cualquier aspecto del
sistema productivo deben estar basadas en hechos, no en opiniones; deben ser medibles
numricamente, de modo que sean aceptadas por toda la organizacin.

Gestin basada en personas: una organizacin son proveedores, trabajadores y


clientes, pero nadie conoce mejor la relacin entre proveedores, sistema productivo y
clientes, que los propios trabajadores.

El liderazgo es un punto de acuerdo general entre las distintas metodologas para la implantacin
de una GCT en una organizacin: el Consejo de Direccin es quien lidera la introduccin
de la CGT. La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que
fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus
miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.
Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente
comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos
exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible).

7.-Costo de Calidad.No hay visin uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido bajo este trmino.
Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando rpidamente en los ltimos aos.
Anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento
de la calidad, la deteccin de costos de desecho y costos justificables. Actualmente, se entienden
como costos de calidad aqullos incurridos en el diseo, implementacin, operacin
y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin, aqullos costos de
la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la
calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han
fracasado

al

no

tener

en

el

mercado

el

xito

que

se

esperaba.

A continuacin se se presenta una diapositiva power point donde vemos las fases y costes de la
calidad
Descarga fases_costes_CT
Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos
productivos o costos indirectos para que stos se realicen, se distinguen otros dos tipos de costos;
el costo de calidad propiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la organizacin
para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida, y el costo de la no
calidad, conocido tambin como el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Este ltimo

lo definen como aquellos fallos producidos por incumplimientos, las cuales son evitables, como por
ejemplo: desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atencin a quejas y
exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros. Los costos de calidad forman parte
integral del costo de produccin, estando presentes en los resultados que se reflejan
en los resultados de una organizacin. En la actualidad el tema de los costos se vincula a los
recursos econmicos que se utilizan para poder obtener una determinada calidad y mantenerla y
aquellos

que

son

el

resultado

de

no

tenerla

perderla.

Se utilizan cuatro categoras para identificar los componentes de los Costos Totales de
la Calidad, a saber:

Los Costos de Prevencin son definidos como aquellos en que se incurre al intentar
reducir o evitar los fallos, o sea, son costos de actividades que tratan de evitar la mala
calidad de los productos o servicios (funcionamiento del departamento de calidad, costos de
formacin, revisin, mantenimiento preventivo, etc.).

En el caso de los Costos de Evaluacin se refieren a aquellos que se producen al


garantizar la identificacin antes de la entrega a los clientes, de los productos o servicios
que no cumplen las normas de calidad establecidas (costos de medicin, anlisis e
inspeccin).

Los Costos de Prevencin y Evaluacin son considerados como los costos de obtencin de la
calidad, denominndose costos de conformidad y se consideran controlables debido a que la
empresa puede decidir sobre su magnitud atendiendo a los objetivos que se trace.

Los Costos de Fallos Internos estn asociados con defectos, errores o no conformidad
del producto o servicio, detectados antes de transferirlo al cliente y que por tanto ste no
percibe y no se siente perjudicado (desperdicios, repeticin de

los procesos, re

inspecciones, etc.).

Los Costos de Fallos Externos que se asocian con aquellos que perciben los clientes ,
con lo que ello implica para la falta de confianza y satisfaccin de los mismos,
convirtindose normalmente en reclamaciones, devoluciones. Incumplimiento de garantas
y pago de penalizaciones. A diferencia de los anteriores costos, los relacionados con Fallas
Externas, estn vinculados con problemas que se encuentran despus de enviado el
producto o brindado el servicio al cliente.

En ambos casos de Fallos Internos y Externos, estos costos se identifican como costos de la no
calidad e incluyen el consumo de factores adicionales y los costos de oportunidad de los mismos.
Adjuntamos una diapositiva power point donde se especifican los Costes de la No-calidad, con

una mayor diversificacin y detalle, adems de resear un conjunto de causas que suelen
originar una baja calidad
Descarga no_calidad_CT
El anlisis de estos tipos de costos indica que si se aumenta el relativo a la obtencin de la
calidad, se disminuya el costo por concepto de fallos tanto internos como externos.
La actuacin de las empresas sobre los costos totales de calidad debe ser eficaz y tendente a
reducirlos tomndose en consideracin los aspectos siguientes:

Invertir en actividades de prevencin y evaluacin para conseguir reducir los fallos.

Atacar directamente los fallos visibles.

Reducir los costos de evaluacin conforme la mejora se vaya haciendo patente.

Buscar una nueva orientacin a las actividades de prevencin para alcanzar la mejora
continuada.

En la actualidad al disearse un Sistema de Costo, es imprescindible tener en cuenta que su


primer objetivo es ser un elemento decisivo en el sistema informativo de la organizacin, siendo un
apoyo a la gerencia en el proceso de control y toma de decisiones, facilitando la
medicin del cumplimiento de los objetivos estratgicos y contando con elementos
cualitativos

cuantitativos.

Los costos de la calidad deben ser un elemento integrante de ese sistema de costos,
siendo el que brinde la informacin al Sistema de Calidad. Motivar a la Direccin en la
implementacin de estos aspectos constituye un punto de partida para alcanzar el xito en la
Gestin de la Calidad Total.

8.-Recomendacin.Como resumen me inclino por sealar como muy til para conseguir, en el personal de cualquier
organizacin empresarial , una buena sensibilizacin y motivacin hacia la aplicacin de
la filosofa de la Calidad Total, la utilizacin de lemas y frases objetivo , como : LA
CALIDAD

EMPIEZA

EN

UNO

MISMO

la

de

NO

REPETIR

ERRORES.

Un concepto que he aplicado con xito ha sido el proponer al personal que realicen su
trabajo con CALIDAD ARTESANAL, consiguiendo que entendieran mejor la filosofa que
implica la Calidad Total.

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