Programa de Treinamento

Habilidade Social
Mauro Pennafort
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Mdulo 2
Tcnicas de Conversao

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ndice:
Introduo

Abertura de uma conversa

O desenvolvimento da conversao

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Finalizao

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Introduo
Saber como iniciar, manter, desenvolver e encerrar uma boa conversa uma das competncias mais
importantes no contexto da habilidade social.
Porque existem pessoas que NO
sabem manter uma conversa e se
tornam muito desagradveis, ns
acabamos tendo medo de acabar
sendo uma dessas pessoas. Principalmente quando falamos com
pessoas importantes.
Nesse mdulo voc vai aprender
algumas tcnicas para iniciar, manter
e encerrar uma conversa com
sucesso.
Se voc praticar essas tcnicas at
que elas se incorporem naturalmente
ao seu repertrio de conversao, vai
se tornar um especialista e vai at
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desenvolver outras tcnicas de sua

autoria.
Saber conversar e ter a certeza de
que vai saber lidar com as situaes
mais tpicas de um papo vai te dar
auto-confiana suficiente para ter
mais desenvoltura em interaes
sociais.
Muitas vezes nem iniciamos uma
conversa com uma pessoa porque
ficamos com medo de ficar sem ter o
que falar na metade.
Pratique as tcnicas e faa os
exerccios propostos com diligncia e
garanto que voc vai se sentir
confiante.

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Captulo 1
Abertura de uma conversa
Uma boa conversa, um bom papo
tem uma estrutura tpica, um modelo
de como deve ser conduzida e saber
disso facilita muito as coisas pra voc.
So trs fases principais: abertura,
desenvolvimento e finalizao.
Abertura:
o modo como iniciamos a
conversa. Vai desde o mais bsico
oi at scripts sofisticados de pedir
opinies e contar histrias.
Existe uma grande diferena entre
a abertura de uma conversa com
algum que voc j conhece e com
pessoas desconhecidas.
Vamos dar uma olhada em alguns
modelos para cada rea, mas eu
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acredito que abertura e abordagem

merecem um programa de treinamento inteiro, pois h muitas
possibilidades.
Mas vamos dar uma olhada nas
possibilidades principais:
a. Com amigos:
Nem precisa explicar como se
comea uma conversa com um
amigo, no ?
muito natural e acho que em
time que est ganhando no se
mexe.
b. Com conhecidos:
Tem gente que no entende bem a
diferena do conhecido para o amigo.
O conhecido aquela pessoa que
mora no seu prdio, que trabalha na
farmcia, na padaria ou no mercado
perto da sua cara, que voc d boa
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tarde ou bom dia, mas nada alm

disso.
A abertura com conhecidos fica
muito facilitada. E voc normalmente
j faz quando d aquele bom dia ou
aquele oi no elevador.
O problema que certos conhecidos ns evitamos dar aquele oi
justamente pela falta de assunto.
Aconselho voc a se habituar a
SEMPRE dizer oi, bom dia, boa
tarde e boa noite. Sempre.
Normalmente quando falo isso nas
palestras tem algum que levanta o
brao e pergunta Mauro, e quando a
pessoa no responde?.
Bem, se voc abriu um enorme
sorriso e deu um sonoro Bom dia!
para uma pessoa e ela ignorou voc,
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isso s pode significar que ela mal

educada ou est num pssimo dia.
De toda forma, voc demonstrou
educao e ser uma pessoa socivel.
A reao da outra pessoa problema
dela. Voc responsvel pelo SEU
comportamento.
c. Com desconhecidos:
Por causa do marketing de rede e
do trabalho no como Dating Advisor
(ensinando
homens
solteiros
literalmente
como
paquerar
e
encontrar suas almas gmeas), adquiri uma grande experincia com
abordagem e abertura com pessoas
totalmente desconhecidas.
No incio estranho e sempre
temos algum grau de timidez e medo
de uma eventual rejeio.

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Mas com a prtica se torna muito

fcil iniciar uma conversa com
qualquer pessoa que se queira.
A tcnica mais bsica de abertura
o clssico oi. Voc avista uma
pessoa com quem quer conversar,
olha dentro dos olhos, sorri e diz oi.
Simples assim.
Mas se to simples, porque to
difcil de fazer? Acredito que h dois
motivos principais pelos quais ns
usamos pouco o oi:
1 Medo de no saber continuar a
conversa depois de iniciada.
2 Medo da pessoa simplesmente
no responder altura e nos sentirmos rejeitados.
Como eu j disse antes, depois
que voc souber como manter a
conversa, perde o medo de inici-la.
E a rejeio no existe. A ausncia de
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resposta s significa que a pessoa

mal educada.
Outra tcnica bem simples , na
livraria, se aproximar da pessoa com
quem vai conversar e comentar
alguma coisa sobre o livro que ela
est olhando ou sobre o assunto da
prateleira que ela est vendo.
Para contactar para o meu
negcio, por exemplo, eu procuro
normalmente na seo de livros de
auto-ajuda ou de negcios.
Se encontro uma pessoa com um
livro do tipo Pai Rico, Pai Pobre ou
Os Segredos da Mente Milionria
nas mos, no posso perd-la! ,
com certeza algum com perfil pra
conhecer o marketing de rede.
Ento inicio uma conversa assim
Eu j li esse livro. muito bom! Ele
mudou a minha vida!
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S diga isso se realmente tiver lido

o livro. Se no leu faa algum
comentrio do tipo Meu mentor de
negcios sempre fala desse livro, mas
ainda no li. Parece ser muito bom!
Uma boa abertura o clssico
comentrio de elevador Esse tempo
t maluco, no ?
Quando outras pessoas j estavam
conversando antes, voc pode tentar
entrar na conversa dizendo o famoso
Desculpe, mas eu no pude deixar
de ouvir o assunto de vocs e tenho
uma opinio...
Muitas
vezes
quando
outras
pessoas esto conversando, se voc
souber o assunto ou tiver um
comentrio
til
a
fazer,
pode
simplesmente falar.

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Exerccio 1:
Descreva a maneira com a qual
voc inicia conversas com amigos e
familiares, como sua me, seu pai,
seu irmo() etc...
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Exerccio 2:
Pratique dizer oi, bom dia,
boa tarde, boa noite pra todo
mundo que passar por voc nos
prximos 7 dias.
Separe um horrio do dia para
praticar esse exerccio. Por exemplo,
de 9h s 10h da manh ou 17h s
18h.
Esse exerccio particularmente
til para pessoas muito tmidas.
Porque voc no precisa fazer nada
alm de dizer oi.
Voc pode at falar s isso e sair
andando. S pra ultrapassar um
pouquinho mais a sua zona de
conforto todos os dias.
Dependendo de onde voc esteja
lendo essa material, agora mesmo
voc pode dizer oi pra algum.
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Exerccio 3:
Crie suas prprias formas de
abertura. Imagine situaes e invente
maneiras de iniciar conversas nos
seguintes lugares:
Na padaria ou mercado
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______________________________
______________________________
Numa cafeteria ou lanchonete
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Na fila do cinema ou teatro
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Descreva um ambiente que voc

freqenta sempre e como voc
poderia iniciar uma conversa nessa
local:
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Captulo 2
O desenvolvimento da conversao
Acho que essa sim a parte
crucial que voc precisa aprender.
Porque a maior parte das vezes em
que no iniciamos uma conversa
porque temos medo de ficar sem ter
o que falar no meio do caminho.
Depois da abertura preciso
manter a conversa fluindo e essa a
parte realmente difcil para os tmidos
e as pessoas com pouca prtica
social.
Por isso h aqui diversas tcnicas
de conversao interessantes que
listo aqui:
1. Apresentao Sofisticada:
Sempre que for se apresentar,
nunca diga somente seu nome. D
alguma explicao adicional.
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Eu sempre digo alguma coisa que

tenha relao com a abertura.
Por exemplo, se a conversa na
livraria, na seo de auto-ajuda, eu
me apresento como Prazer, Mauro
Pennafort, leitor compulsivo de livros
de desenvolvimento pessoal
Nunca se apresente apenas com o
seu nome, seno a pessoa pode
responder dando o nome dela e
acabou o assunto.
2. Profisso Enriquecida:
Do mesmo modo, nunca diga
somente
sua
profisso
quando
responder pergunta O que voc
faz?, mas sempre acrescente alguma
coisa que instigue a curiosidade.
Por exemplo Sou advogado, eu
defendo o direito de defesa dos mais
fracos ou Fao marketing, ajudo as
pessoas a realizar seus sonhos.
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Nos dois exemplos, d pra

imaginar que a outra pessoa vai
emendar logo uma pergunta. E isso
mantm a conversa fluindo.
3. Local e Descrio
Sem querer ser repetitivo, mas j
sendo, ao dizer onde mora, sempre
acrescente alguma descrio especial
do lugar.
Pode ser em tom de brincadeira ou
alguma coisa sria. Sou do Rio,
cidade maravilhosa ou Sou da terra
da cerveja: Blumenau ou ainda Vim
de Fortaleza, Cear, o bero dos
comediantes.
Alguma historinha sobre sua cidade ou bairro para instigar a conversa.
Alis, deixe como uma regra geral
sempre ter um algo a mais a dizer em
cada resposta. Nunca dando a
informao pura e simples, mas sem18

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pre alimentando a continuidade do

papo.
4. Deixe a pessoa falar
Muita gente imagina que para se
tornar uma pessoa de bom papo seja
necessrio falar bem e bastante.
Na verdade voc precisa saber
contar histrias e isso voc vai
aprender no mdulo 4.
As 3 primeiras tcnicas tm como
objetivo facilitar o seu interlocutor
para instig-lo a falar.
Uma vez que a pessoa com quem
voc conversa comece a falar, contar
suas histrias e dar opinies, deixe
que ela fale o mximo possvel.
s vezes ns estamos to ansiosos
para falar, dar nossas opinies e
mostrar o quanto sabemos do
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assunto que interrompemos e no

deixamos as pessoas falarem.
Conforme voc vai ver no mdulo
3, esse um dos erros sociais mais
graves.
Lembre-se que o seu trabalho
manter a conversa fluindo e deixar a
outra pessoa falar o mximo que
puder.
5. Papagaio inteligente
Quando sentir que est ficando
sem assunto, pode usar a tcnica do
papagaio inteligente.
uma tcnica antiga, mas que
funciona muito bem.
Quando a pessoa estiver falando,
voc presta ateno e ao final, repete
as ltimas palavras dela em tom de
pergunta.
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Ou ento repete as ltimas

palavras em forma de pergunta
colocando Como assim antes.
Por exemplo, a pessoa te diz que
trabalha com jias e voc pergunta:
Jias?.
A a pessoa vai precisar explicar o
que exatamente ela faz com jias e
por a vai.
Essa tcnica
rolando.

mantm

papo

6. Novidades do dia
Para ter sempre assunto, antes de
sair de casa d uma olhadinha nas
notcias principais do dia.
Pela internet voc pode dar uma
olhada no seu portal favorito de
notcias ou site do jornal local.

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Voc pode dar uma passadinha na

banca de jornal e ver as notcias de
capa do dia.
sempre bom estar a par do que
est acontecendo para ter assunto
nos momentos de sufoco social.
7. Respostas ensaiadas
Quando eu comecei a trabalhar
com marketing de rede no havia
muitos
treinamentos
na
minha
empresa, ento muitos deles eu tive
que criar.
Contactar as pessoas uma das
atividades
principais
e
muitas
perguntas que os convidados fazem
so tpicas e repetitivas.
Na primeira vez que ouvia uma
pergunta, era uma surpresa e muitas
vezes eu ficava sem resposta, mas
depois disso, criava roteiros de como
responder e ensaiava.
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Nas nossas conversas do dia-a-dia

existem muitas situaes que se
repetem e muitas que voc pode
imaginar antes de enfrentar.
E voc j pode ir criando respostas
decoradas pras perguntas que hoje
te deixariam sem resposta.
Voc adquiriu esse programa de
treinamento para se especializar em
conversar com as pessoas e isso
exige esforo e dedicao.
Por isso, prepare respostas e
ensaie para que saiam naturalmente.
8. Vocabulrio sofisticado
Comece agora um planejamento
para aumentar, melhorar e sofisticar
o seu vocabulrio.
Voc pode comear com uma
palavra nova por semana. V
incorporando essa expresso s suas
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conversas do dia-a-dia at que fique

natural.
9. Eliminao do tambm
Uma das piores coisas que voc
pode dizer numa conversa eu
tambm
Primeiro porque faz voc parecer
um puxa-saco, algum que quer
forar uma barra de ter coisas em
comum pra agradar.
Segundo
porque
encerra
a
questo. No h mais nada a dizer.
A pessoa diz Eu gosto de
cinema,
voc
responde
Eu
tambm. Pronto. Acabou!
Como eu responderia: Gosto
muito de cinema, principalmente
filmes de ao e comdia romntica.
E voc?
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Sua misso clara: fazer a

conversa continuar e fazer a outra
pessoa falar o mximo sobre ela
mesma e os gostos dela.
10. Abusar de voc
Quando eu fao esse treinamento
ao vivo e aparece essa frase na tela,
as pessoas fazem uma cara estranha.
Mas o que eu quero dizer com isso
que voc deve usar muito a
expresso voc.
Reveja
todas
as
apostilas
procurando quantas vezes eu aplico a
palavra voc. Muitas!
Sabe por qu? Porque o assunto
que mais lhe interessa voc
mesmo, coisas que se relacionem
sua vida e melhoria dela.
Portanto, minimizar o uso da
palavra eu e usar e abusar da
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palavras voc vo te levar muito

longe no caminho das habilidades
sociais.
11. Evitar os chaves
Ah! Fala srio!
Pois , a quantidade de gente
usando
as
mesmas
expresses
repetidamente torna todo mundo
igual.
Voc precisa ser diferente, se
distinguir, mostrar que especial. E
pra isso no pode falar o que t na
moda.
Are baba!, monstro sagrado,
perda irreparvel, cone pop etc...
E essa nova mania de comear
todas as respostas com Ento...
Meu Deus! Que falta de criatividade!

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Se voc fala igual a todo mundo,

porque eu deveria achar que voc
especial?
Evite ao mximo essas expresses
batidas.
12. Preciso e clareza
Quanto mais voc puder se afastar
dos mal entendidos e papos de duplo
sentido (a no ser que sejam
propositais) o melhor.
Explique as coisas como elas so.
No tente enfeitar e nem disfarar
certos assuntos.
Tem gente que quer falar sobre
fezes, por exemplo, e fica enrolando,
falando do destino final da comida, da
carga do vaso sanitrio etc...
Qual o mau de falar fezes?! Qual
o problema de falar coc?! Se a sua
conversa for confusa, vai parecer que
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voc no sabe bem o que diz ou que

uma dessas pessoas que tem medo
de desagradar todo mundo.
Fale as coisas com clareza.

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Exerccio 4:
Volte agora lista das tcnicas
bsicas de conversao e analise uma
por uma com calma.
Alguma dessas tcnicas voc J
USAVA naturalmente antes de ler
esse material? Quais?
______________________________
______________________________
______________________________
Qual dessas tcnicas voc acha
mais fcil de comear a usar
IMEDIATAMENTE na sua vida?
______________________________
______________________________
______________________________
Por qu?
______________________________
______________________________
______________________________
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Qual dessas tcnicas voc acha

mais difcil de comear a usar
IMEDIATAMENTE na sua vida?
______________________________
______________________________
______________________________
Por qu?
______________________________
______________________________
______________________________
Comece agora um plano em que
voc vai exercitar cada uma dessas
tcnicas por dia pelos prximos 12
dias.
A cada manh voc vai pegar uma
delas e planejar como vai usar ao
longo dia e depois colocar em prtica
em cada conversa que tiver.
Assuma esse compromisso de
desenvolvimento pessoal com voc e
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desenvolva essas
partir de agora.

competncias

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Captulo 3
Finalizao
Saber como terminar uma conversa tambm fundamental. Voc
precisa deixar uma semente plantada
para o prximo papo.
Mas, para que possa haver outra
ocasio, necessrio que voc pegue
o telefone ou e-mail da pessoa (se for
desconhecida) para poder entrar em
contato novamente.
E como voc pode fazer isso? Por
meio de perguntas. Eu gosto muito de
finalizar as conversas com a seguinte
frase:
- Eu gostei do nosso papo, acho
que a gente podia aprofundar mais
esse assunto. O que voc acha?

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Ao mesmo tempo que fao isso,

vou pegando meu carto de visitas no
bolso e entregando pessoa.
Logo depois eu pergunto se ela
tem carto tambm e, caso no
tenha, pego meu celular e peo o
telefone.
Dependendo de como fluiu a
conversa, voc pode finalizar de outra
forma. O ideal que tenha a ver com
o assunto que mais falaram.
Uma tcnica que ensino no Dating
Advice a qualificao. Mas s pode
ser usada se voc tiver obtido um
bom rapport com a pessoa com quem
est conversando.
No CD 6 voc vai entender melhor
do que se trata e como se faz. Por
enquanto faa os prximos exerccios
com dedicao.
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Exerccio 5:
Tente se lembrar das ltimas
conversas que teve com amigos ou
conhecidos e de como as terminou.
Escolha o papo mais interessante
e imagine 3 formas diferentes com as
quais voc poderia ter terminado essa
conversa para plantar a semente da
prxima. Descreva aqui:
1. ____________________________
______________________________
______________________________
______________________________
2. ____________________________
______________________________
______________________________
______________________________
3. ____________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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Exerccio 6:
Agora tente se lembrar da melhor
conversa que voc teve na sua vida.
Pode ser quando conheceu seu
grande amor, uma conversa com seu
melhor amigo ou com seu pai etc...
Descreva essa conversa e analise
em detalhes se ela seguiu essa
estrutura
bsica
de
abertura,
desenvolvimento e finalizao.
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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______________________________
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Exerccio 7:
Agora lembre-se da pior conversa
que voc teve na sua vida. Pode ser
uma
entrevista
de
emprego
fracassada, uma discusso com seus
pais...
Descreva essa conversa e analise
em detalhes se ela seguiu essa
estrutura
bsica
de
abertura,
desenvolvimento e finalizao.
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
O que voc acha que deu errado?
______________________________
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