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Qu
es un call center?
Servicio al cliente.
Venta de productos.
Lneas de emergencia.
Televentas.
Cobro de cartera.
Encuestas.
Fidelizacin de clientes.
Qu es el telemarketing?
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la
se utiliza el telfono para contactar con clientes potenciales y vender productos
y servicios.
Se pueden utilizar las tcnicas de telemarketing para buscar clientes
potenciales, recontactar con antiguos clientes del negocio, o informarle u
ofrecerle un nuevo producto a un cliente. Sirve adems, para sondear la
aceptacin o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las
encuestas de opinin se realizan de una manera similar.
Las tcnicas de telemarketing tambin pueden ser aplicadas a otras formas de
marketing utilizando mensajes de Internet o fax.
La emisin de llamadas,
Que es el telemarketing en sentido estricto, y cuyo objetivo puede ser la
televenta, concertacin de entrevistas, prospeccin, depuracin de base
de datos. Se suele trabajar a tiempo real con dos sistemas: visin
anticipada (preview dialing), que consiste en que el agente marca el
ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a peticin del
agente; y los automarcadores (predictive dialing), cuyo procedimiento
consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el
sistema les suministra automticamente nuevos expedientes.
La recepcin de llamadas,
Equipo humano