COMERCIO

ELECTRNI
CO

TEMA: COMERCIO
ELECTRNICO
1. INTRODUCCIN

La posibilidad de hacer negocios a travs de Internet cada vez

ms, gana espacio en el mundo de los negocios. En la ltima dcada,
ha habido una mayor aceptacin y un cambio significativo en los
hbitos de consumo con la posibilidad de resolver todo desde sus
hogares o negocios a travs de Internet. La expansin de las ofertas y
las garantas para la realizacin de la actividad son las principales
atracciones.
El trmino e-commerce se utiliza para designar el conjunto de
las transacciones de compra y venta de bienes o servicios por medios
electrnicos o, en otras palabras, las operaciones con contenido
econmico, realizado a travs de medios digitales. El comercio
electrnico ha revolucionado el mundo de los negocios, ya que ofrece
una nueva forma de desarrollar la actividad y aumenta la comodidad
de los consumidores.
La ley ha interpretado que los contratos electrnicos - que son
los que se utilizan en estas operaciones - son vlidos, ya que stas
deben cumplir con los mismos principios que rigen los dems

contratos, los cules son: capacidad, compromiso de buena fe y

prevista por la ley o que no sea prohibida expresamente.
Para la validez de los contratos electrnicos requiere de tres
criterios: la integridad, confidencialidad y disponibilidad. La integridad
busca no permitir una posible adulteracin de la informacin,
garantizando la preservacin del contenido en el envo por internet,
adems garantizar que la informacin recibida sea correspondiente
con la informacin que ha enviado el consumidor. La confidencialidad
es la garanta de seguridad de la informacin, asegurando que slo
las partes contratantes tienen acceso a los contenidos de negocio
contratado. La disponibilidad es el tercer requisito es necesario
porque el documento tiene que estar disponible para su consulta en
las zonas dotadas de sistema seguro, que proporciona acceso a los
contenidos por las partes cuando sea necesario.
El presente proyecto de grado busca servir como una gua para
todos

aquellos

interesados

en comercio

electrnico

donde

se

pretende mostrar los aspectos referentes a comercio electrnico,

pginas comerciales, aspectos de interaccin entre los involucrados
en el proceso de compra-venta por internet y, principalmente, las
formas de pago utilizadas en el comercio electrnico.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mayor preocupacin es proteger a los consumidores que se
slo interactan con "botones" para llevar a cabo el negocio y puede

traer graves consecuencias de carcter financiero. Otra preocupacin

que se debe considerar es la logstica que tendr que estar bien
organizado para atender a su cliente, que puede ser en cualquier
parte del pas o incluso en otro pas. Esta es una gran ventaja del
comercio electrnico: el establecimiento puede mantener contacto
con clientes de diferentes perfiles, que pueden estar en cualquier
lugar en el mundo.
Infelizmente Paraguay todava no figura entre los mercados
destacados de comercio electrnico, y, las empresas de Ciudad del
Este con su economa potencial y visibilidad internacional pueden
aprovecharse de las ventajas de esta modalidad econmica para
mejorar sus niveles de venta, lo que es el objetivo de este estudio, al
exponer los aspectos relevantes que pueden impulsar el comercio
electrnico.

3. JUSTIFICACIN
Actualmente el comercio electrnico genera cada vez ms
ingresos financieros en el mundo y se posiciona como uno de los
principales canales de venta a nivel mundial. En Paraguay, si bien el
crecimiento

es

importante,

el

comercio

electrnico

puede

considerarse como embrionario, al observar el atraso frente a otros

pases de Sudamrica.
Entre los inconvenientes para el desarrollo del comercio

electrnico se puede mencionar la logstica, las altas tasas de las

tarjetas de crdito y la desconfianza de los clientes al ingresar los
datos financieros a la pgina web, adems de la falta de leyes que
estimulen este canal de comercio.
El comercio electrnico tiene como referencia en el proceso de
pago a las tarjetas de crdito, las cuales a nivel local presentan altas
tasas de inters, que rondan el 45% anual. Si las personas que
compran a travs de la web deciden financiar los productos estn
sujetas a estas tasas, ya que la modalidad de compra no permite an
la transferencia entre cuentas.
La inseguridad es otro factor que impide a las compras con
tarjetas de crdito a travs de la web. Los compradores no quieren
revelar sus datos financieros por temor a fraudes, esto se explica en
gran medida por la falta de conocimiento sobre el funcionamiento del
sistema de pago y, por otra parte, por la confiabilidad del sitio.
Empresas, como la procesadora de tarjetas Bancard, han optado en
este sentido por medidas como sellos de comercio seguro para las
empresas que trabajan adheridas a su servicio de pago.
El problema de la logstica se presenta principalmente en las
compras que se realizan en pginas del exterior, ya que se disponen
de pocos servicios de recepcin y en muchos casos se desconoce el
proceso de registro y apertura de casillas de correo en el exterior.
Es preciso mencionar tambin que el futuro ingeniero en
sistemas informticos debe ser capaz de desenvolverse con xito en
el mundo de los negocios por Internet, implementando nuevas

tcticas de comercializacin estratgica dentro de las empresas,

desarrollando,

organizando,

manteniendo

aprovechando

las

plataformas tecnolgicas para atender la demanda de compradores,

mejorar los servicios al cliente, para agilizar y dar seguridad a todos
los usuarios que utilizan los servicios de comercio electrnico en
distintos sitios web.

4. OBJETIVOS
4.1.

GENERAL

Realizar un estudio que exponga los aspectos relevantes que

pueden impulsar el comercio electrnico en Ciudad del Este.

4.2.

ESPECFICOS

Presentar informaciones relevantes acerca de las ventajas,

riesgos,

caractersticas,

clasificaciones,

antecedentes,

historia,

evolucin y tendencias del comercio electrnico.

Disponer una gua para las empresas que pretenden realizar
ventas a travs del comercio electrnico.
Elaborar una encuesta para verificar los motivos que llevan a
los consumidores a no utilizar la modalidad de comercio electrnico
para realizar compras.
Verificar junto a las principales empresas del rea de tecnologa
en Ciudad del Este si utilizan o pretenden utilizar el comercio

electrnico como herramienta para aumentar sus ventas.

5. HIPTESIS
Existen formas seguras de realizar compras utilizando el
Comercio Electrnico a travs de internet.

6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Qu es el comercio electrnico?
Cules son las ventajas del comercio electrnico?
Cmo

planear

una

pgina

web

dedicada

al

comercio

electrnico?
Qu tipo de producto es recomendable vender por internet?
Cmo contratar servicios de pago en lnea?
Cul es el perfil del consumidor que realiza compras por
internet?
Por qu el comercio electrnico an no se ha desarrollado en
Paraguay?
Cules son los medios de pago que el cliente puede utilizar
para realizar una compra por Internet?