COMUNICACIN

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una

entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de

una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por
signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y
tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha
definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de
informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de
comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el
receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte
del emisor para que el acto de comunicacin se realice.

Para qu sirve?
Sirve para que las personas se relacionen entre s, transformndose mutuamente, y
transformando la realidad que los rodea.

El proceso de la comunicacin.
Para llevar a cabo una comunicacin eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisin de ideas,
intervengan varios elementos, los que se describen a continuacin:
1. Emisor (codificador): fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin. Es su
responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms eficaces, tras de lo cual codifica el mensaje.
En una empresa ser la persona que tiene una informacin, necesidades o deseos y la intencin
de comunicarlos a una o ms personas.
La Codificacin consiste en la traduccin de informacin a una serie de smbolos para la
comunicacin. Esta es necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de una
persona a otra por medio de representaciones o smbolos.
2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje del
transmisor.
La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje para que la informacin tenga
sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar.
Escuchar es el acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.
Lineamientos para la escucha eficaz

3. Mensaje: es la informacin codificada que el transmisor enva al recepto. El mensaje puede

darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los sentidos del
receptor.
4. Canales: Es el medio de comunicacin entre el transmisor y el receptor, algo as como el aire es
para las palabras y el papel para las letras.

5. Retroalimentacin: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor manera de

comprobar que el mensaje se recibi y comprendi.
6. Percepcin: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las percepciones
se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan esos elementos en
su memoria y por los significados que les atribuyen.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN.

Las funciones del lenguaje.

Denotativa o referencial.
Se produce cuando el emisor utiliza el lenguaje para transmitir una informacin al
receptor.
Emotiva o expresiva.
Se da cuando expresamos sentimientos o deseos.
Conativa o apelativa.
El hablante quiere llamar la atencin al oyente.
Ftica o de contacto.
Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicacin.
Potica o esttica.
Se utiliza cuando se busca la belleza y el mensaje oral o escrito se cuida
especialmente.
Metalingstica.

Cuando utilizas la lengua para hablar del propio lenguaje.

Los tipos de comunicacin son:

Verbal, no verbal y grfica.

La Comunicacin Verbal:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la
principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de
avisos, correo electrnico, pginas de internet etc.
Comunicacin Ventajas y Desventajas
Oral
Es ms rpida
Existe retroalimentacin
Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo
Existe un elevado potencial de distorsin
El riesgo de interpretacin personal es mayor.
Escrita
Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable.
El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro.
Consume ms tiempo
Carece de retroalimentacin inmediata
No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.
Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante
tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se
utilizan, y los estmulos sociales que existen.
Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y
bidireccional.
Revise en las pginas de Internet de las siguientes estaciones de radio, y note
como estas adecuan su vocabulario, programacin y diseo al pblico al que se
dirigen.

1.2 Comunicacin No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia
que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
proxmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As,
un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin
comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de
espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como
se visten, etc.
1.3 Comunicacin Grfica.
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto
para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante
combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de
la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una
funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

La Comunicacin en la Organizacin.

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la
comunicacin y es determinante en la direccin y el futuro de la organizacin.
Esta puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser
dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.
ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir,
de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos,
con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre
cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que
ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas
propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las
ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que
consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.
DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u
organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y
gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
atencin, proporcionar instrucciones.
Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la organizacin.
El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento,
con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de
las metas de la organizacin.
Asociar las acciones con las palabras.
Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente
nfasis en la comunicacin cara a cara.
Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y
decisiones dentro de la organizacin.
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.
Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada
departamento o empleado necesita.
Luchar porque la informacin fluya continuamente.

EFECTOS POSITIVOS DE UNA BUENA COMUNICACIN

Los seres humanos nos diferenciamos del resto de los seres por nuestra gran
capacidad de comunicacin, y por los resultados a los que esta comunicacin nos
ha llevado.

Sin embargo, la mayor parte de las veces la comunicacin se ve disminuida por

comportamientos negativos aprendidos durante la vida, porque nos dejamos llevar
por una falsa lgica, o porque fcilmente cedemos ante nuestros impulsos
primitivos.
Para que una comunicacin sea efectiva los interlocutores deben tomar en cuenta
cinco puntos fundamentales:
1. El buen comunicador debe llamar a cada persona por su nombre.
2. Al comunicarnos con algn individuo debemos siempre resaltar las cualidades
positivas de los dems, nunca las negativas.
3. En toda conversacin se debe expresar todo lo que se tiene que decir, pero
siempre con el ms elevado respeto, intentando nunca herir al individuo con que
se habla.
4. En la cotidianeidad de nuestras vidas debemos tomar en cuenta los
pequeos detalles, aquellas pequeas acciones de las que se compone nuestra
existencia.
5. Cada ser humano tiene la capacidad de ser diferente, por ello el quinto punto de
la comunicacin se basa en aprender a ser diferente.