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Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/16/2014
Reviso
01
Cargo: Assistente de RH
Departamento: RH
Funcionrio: Adriana Cardoso
Hierarquia
Reporta-se ao:
Supervisor de RH
Competncias
Escolaridade:
Mnimo: Ensino Superior Completo ou Cursando na rea de RH ou Adminstrativa.
Experincia:
1 ano na rea de RH
Treinamentos / Cursos:
Poltica da Qualidade;
Habilidades:
Boa comunicao;
Empatia;
Agilidade;
Habilidade em lidar com situaes de conflito;
Bom relacionamento Interpessoal;
Comunicativo;
Responsabilidades
Identificar e selecionar fontes de recrutamento.
Realizar a triagem de candidatos atravs de entrevistas.
Aplicar e corrigir testes dos candidatos
Pesquisar fichas de candidatos com o perfil desejado.
Participar do processo de seleo interna para promoes ou transferncia, atravs de entrevistas e aplicao de te
Encaminhar candidatos aprovados para os exames de admisso e registro, fornecendo-lhes as instrues necessri
Integrao de novos funcionrios
Realizar entrevistas de desligamento, visando identificar causas de rotatividade e propor aes ou programas para
procedimentos e integrao de novos funcionrios, visando sua rpida adaptao e entrosamento com as respectiv
Desenvolver e realizar pesquisas de atitudes e percepes, visando identificar pontos de insatisfao e aes corre
Participar do processo de concepo e desenvolvimento de novos projetos ou aes, envolvendo o elemento huma
comunicaes, medio de conflitos, monitorao do clima organizacional etc.
Acompanhamento peridico do clima organizacional
Comunicar a chegada e sada de novos colaboradores
Comunicar e organizar os aniversariantes do ms
Controlar planilha de ABS dos novos colaboradores, nos trs primeiros dias de treinamento
Manter todas as PA'S preenchidas
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/16/2014
tiva.
es
e treinamento
Reviso
01
Habilidades:
Liderana de Equipe;
Habilidade em lidar com situaes de conflitos;
Responsabilidades
Solicitar Hiscon para a matriz e filiais
Solicitar boletos para a matriz e filiais
Analisar, digitar e acompanhar as propostas de emprstimo da matriz e filiais
Acompanhar o Panorama p/que a informao fique totalmente atualizada, com no mximo um dia til de diferena
Recepcionar documentao via e-mail das filiais
Supervisionar todo o fluxo operacional do departamento, identificando eventuais gargalos. Propor e/ou adotar as medidas
corretivas necessrias. Incluindo atendimento ao cliente.
Suporte para supervisores e operadores do Call Center
Gesto de Pessoas e do departamento
Controlar ABS do departamento
Realizar feedback individual nos funcionrios do departamento
Acompanhar e monitorar o desempenho e produtividade do setor
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/16/2014
Reviso
01
Habilidades:
Boa comunicao;
Dinamismo;
Proativo;
Empatia
Responsabilidades
Venda de Produto;
Acompanhamento de contratos;
Solicitao de boletos;
Suporte ao cliente;
Reteno;
Anlise da melhor opo financeira da operao;
Atendimento presencial ao cliente e acompanhamento do mesmo quando necessrio;
Apoio para Operadores mais novos;
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/17/2014
Reviso
01
Habilidades:
Boa comunicao;
Dinamismo;
Agilidade;
Responsabilidades
Atendimento telefnico receptivo e ativo;
Manter atualizado o sistema Panorama;
Digitar e atualizar propostas e contratos relacionados aos bancos;
Recebimento e controle de contratos;
Regularizar as pendncias relacionadas aos contratos;
Envio de contratos aos bancos;
Alimentar planilhas correios;
Conferncia de documentos;
Fazer clculo de valor para formalizao;
Arquivo de documentao;
Acompanhar andamento das propostas;
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/17/2014
Reviso
01
Habilidades:
Organizao
Agilidade
Responsabilidades
Atua na anlise, interpretao e consolidao de informaes referentes aos reltorios.
Desenvolve reltorios e realiza o acompanhamento e atualizao de indicadores.
Conduz projetos estratgicos no desenvolvimento e melhorias na operao.
Presta assessoria no cumprimento do planejamento, orientando quanto interpretao do projeto.
Executa a coleta de dados necessrio elaborao do planejamento, programao e controle.
Auxilia na elaborao da reviso do oramento anual de curto, mdio e longo prazo.
Promove incluses ou alteraes no programa de oramento.
Presta assistncia no gerenciamento dos custos.
Elabora dados estatsticos sobre os servios (cronogramas e fluxogramas).
Acompanha os indicadores da empresa e efetua apresentaes gerenciais (DRE).
Desenvolve simulaes de resultados visando melhorias do setor de planejamento.
Elaborada por:
Aprovada por:
ADRIANA
RODRIGO NOBRE
Data
9/12/2013
Responsabilidades
Responsvel pela implantao de novas verses e manuteno da ISO 9001;
Realizar treinamentos voltados a Qualidade;
Elaborao e manuteno dos Indicadores da Qualidade;
Atualizao de Objetivos e Metas da Qualidade;
Controle e atualizao da intranet ISO9001 da Nobre;
Participao de reunies da Diretoria e setoriais;
Participao da Anlise Crtica pela Direo
Abertura, acompanhamento e eficcia das aes corretivas e preventivas;
Gesto das no conformidades internas e externas;
Realizar auditorias internas, acompanhar auditores internos e externos;
Estabelecer contato com os Organismos de Certificao;
Cobrar e acompanhar os indicadores periodicamente;
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/17/2014
Reviso
01
Habilidades:
Agilidade;
Empatia;
Bom relacionamento Interpessoal;
Dinamico;
Comunicativo;
Responsabilidades
Arquivo;
Controle de Faltas ( alimentar planilhas);
Controle de benefcios (VR e VT) alimentar as planilhas;
Preparar dados para folha de pagamento, verificando cculo de horas e descontos, visando o seu correto processamento;
Resciso;
Emitir ao Financeiro relao para crdito em conta corrente dos funcionrios;
Atender os funcionrios em questes relacionadas com folha de pagamento, normas e procedimentos da empresa, dando a orientao ou a
soluo devida;
Controlar os ndices de Turn-over e absentesmo, analisando e avaliando cada situao, em conjunto com as demais reas.
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/17/2014
Reviso
01
Habilidades:
Agilidade;
Proativo;
Dinamismo;
Boa Comunicao;
Responsabilidades
Manuteno de Micros;
Suporte de Redes;
Suporte de Software;
Office Boy;
Elaborada por:
Aprovada por:
ADRIANA
RODRIGO NOBRE
Data
9/12/2013
Reviso
00
Habilidades:
Agilidade;
Empatia;
Bom relacionamento Interpessoal;
Dinamico;
Comunicativo;
Responsabilidades
Adminsitrar as atividades de contas a pagar e tesouraria, visando assegurar o cumprimento de todas as obrigaes fin
Controle de fluxo de caixa da matriz e filiais;
Preparar as previses de pagamento dirios, semanais e mensais ou conforme necessidade;
Controlar os contratos de prestao de servios, visando efetuar os pagamentos nos prazos estabelecidos;
Controlar todas as obrigaes contratuais fixas da empresa, como: aluguis, IPTU, etc.
Emisso de boletos para clientes;
Emisso e envio de Notas Fiscais para clientes;
Conciliao bancria;
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/17/2014
e;
s estabelecidos;
Data
1/17/2014
Reviso
01
Cargo: Recepcionista
Departamento: Administrativo
Funcionrio: Anglica Luiza
Hierarquia
Reporta-se ao Presidente
Competncias
Escolaridade:
Mnimo: Ensino Mdio Completo;
Experincia:
1 ano em atendimento ao cliente, recepcionista, secretria
Treinamentos / Cursos:
Poltica da Qualidade;
Habilidades:
Boa comunicao;
Dinamismo;
Proativo;
Empatia
Responsabilidades
Efetuar e receber ligaes telefnicas.
Recepcionar visitantes.
Organizar e manter registros da agenda do Presidente.
Recebimento e distribuio das correspondncias.
Apoio administrativo.
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
RODRIGO NOBRE
Data
1/28/2014
Reviso
01
Cargo: Monitor
Departamento: Monitoria
Funcionrio: Kariane Vieira dos Santos
Hierarquia
Reporta-se ao: Supervisor da Qualidade
Competncias
Escolaridade:
Mnimo: Ensino Mdio Completo. Desejvel: Superior em Administrao ou Marketing
Experincia:
01 ano como Monitor de Qualidade. Desejvel: realizao de feedback e treinamento de operadores
Treinamentos / Cursos:
Lidar com planilhas em Excel, far relatrios em Word e apresentao bsica em Power Point
se no tiver curso ou experincia o funcionrio ter que fazer treinamento.
Habilidades:
Boa acuidade auditiva
Pacincia
Saber lidar com pessoas
Capacidade de avaliao de ligaes
Senso de organizao
Responsabilidades
Escuta de ligaes;
Pontuao de ligao conforme um questionrio;
Planejamento do tempo de escuta de ligaes;
Busca de ligaes no autorizadas pelo Departamento Pessoal (pessoais, caixa postal,
segurar linha, etc);
Fazer relatrio de ligaes no autorizadas e passar para Superviso de Call Center e/ou DP;
Compilao dos dados de escuta de ligaes;
Realizao de feedback pessoal a cada operador;
Planilhar os resultados mensais e passar para a Superviso;
Participar de reunies com a diretoria, quando convocado.
Elaborada por:
Aprovada por:
SAMIRA
Rodrigo Nobre
Data
1/16/2014
arketing
mento de operadores
m Power Point
Reviso
01