Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el

contexto de ste, sta la revisaste en la unidad anterior. Tambin est la segunda

parte, aqu debes integrar las respuestas que ya habas trabajado en la Evidencia
de aprendizaje. Segunda parte y las de la tercera parte. Te sugerimos leer
nuevamente el caso completo.
PRISMA, S.A.

Primera Parte
PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue
fundada hace ms de 20 aos y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su
evolucin fue muy rpida: en tres meses duplic el nmero de empleados y pas
de la inexistencia a tener ms de 50 empleados en un periodo de 9 meses
aproximadamente.
El Gerente General el Sr. Hernndez y tambin propietario, ingres al inicio de la
formacin de PRISMA, S.A. y actualmente est pensando en jubilarse.
Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente General
Secretaria

Gerente de
Produccin

Supervisores
(3)

Costureras
(30)

Gerente de
Ventas

Jefe de
Mantenimiento

Jefe de
Almacn

Producci
n

Producci
n

Auxiliares
(2)

Auxiliares
(2)

Jefe de Ventas
Nacionales

Vendedores
(5)

Gerente de
Administracin

Jefe de Ventas
Internacionales

Vendedores
(5)

Jefe de
Contabilidad

Jefe de RRHH

Auxiliar
Contable (2)

Auxiliar (3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fcil ejecucin, no entraa

grandes riesgos y no exige una preparacin muy especializada. Ahora bien, el
propietario y gerente de la compaa, para llevar a cabo la contratacin de sus
empleados, requiere que los candidatos renan una serie de factores, edad y
formacin determinados.
1

Normalmente, la contratacin se realiza mediante empresas externas, a travs de

las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio
de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. Este
sistema de ingreso en principio se acogi bien por parte de los empleados. El
mtodo de seleccin era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observ
que las deserciones eran frecuentes en el rea de produccin.
Roberto Acosta, el Gerente de Produccin, tiene 32 aos, es Ingeniero y trabaja
hace 5 aos en la empresa. Es soltero y vive solo. Ingres en la empresa al
renunciar el anterior Gerente, haba sido compaero de colegio del hijo del dueo
de la empresa. Su experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca haba
desempeado un cargo gerencial. Ingres con el cometido de cambiar las
maquinarias de la empresa, ya obsoletas. Con este motivo, realiz varios viajes al
exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente, solicit y obtuvo
la ayuda de Andrea Surez, la Gerente de Ventas, para realizar los trmites y
solicitudes.
En ocasin del ltimo pedido logrado por Andrea Surez para Suiza, un
desperfecto dej sin energa a la planta durante varias horas. Sofa, en
representacin de las supervisoras, le dijo:
Ingeniero, tenemos un problema grave. Con el corte de energa, tememos no
cumplir el pedido. Podramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la vez
est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo...
Sofa! la interrumpi Roberto- No me vengan con problemas, sino con las
soluciones. Ustedes son las Supervisoras, hay un problema y tienen que
resolverlo. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. Y
no me digas que no llegas a cumplir con el embarque!
Yo s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. Y, por
favor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor...
Sofa, ustedes son las responsables de ese equipo. Ustedes tienen que verificar
que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. Yo maana lo
veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reunin que no puedo faltar. Me
tendras que haber avisado antes.
Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunin, no lo encontr.
Bueno, espero que el problema est resuelto maana... yo tengo cosas que
hacer
2

Las supervisoras ms tarde comentaron: No se puede trabajar as... Porque

Andrea se qued, Diana tambin y el problema era de Produccin. l se las
ingenia para estar siempre en las reuniones de direccin, para estar con el
Gerente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta vez no
me dijo que l como Gerente deba controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo
haciendo relaciones pblicas
El Gerente General inform que el salario que perciban las supervisoras no era
elevado, pero si competitivo. La empresa sufri varias bajas de jvenes que
alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada vez mayor de
bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora de los casos se
realizaban sin tener asegurado otro empleo.
El gerente estaba satisfecho del nivel de produccin de sus empleados y en
general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de
produccin as como su secretaria eran de absoluta confianza para l.
La empresa era un xito y las expectativas a medio plazo eran positivas, pero algo
no funcionaba. Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El
Gerente trat de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco saban porque
se iba la gente.
Explic como una de sus supervisoras de produccin trabaj durante varios aos
en la empresa desde su creacin; otra de las encargadas nunca haba
desempeado este puesto, y su formacin era de grado medio, la tercera haba
trabajado 5 aos en un puesto similar en otra empresa. La persona que
desempeaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza.
Era la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asista en la
supervisin de los dems gerentes de rea.
Despus de analizar la situacin el Gerente consider que deba evaluarse el
clima laboral de la empresa porque la rotacin estaba en aumento y poda afectar
la productividad; por lo que contrat asesora externa. Efectivamente algo deba
fallar en PRISMA, S.A. cuando la caracterizacin del ambiente organizacional
lleg a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor
organizacional.
Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los
empleados, incluidos el Gerente de Produccin, las supervisoras y la secretaria.
Evaluaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposicin de horario segn el
turno. Slo haba dos turnos en la empresa. Las trabajadoras rellenaron los
3

cuestionarios, en general, con inters; slo en tres o cuatro personas se observ

un tono excesivamente festivo y una actitud sarcstica.
El 95% del personal tena edad en torno a 21 aos, y su estado civil era soltero.
Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos hecho
llegar. La plantilla de produccin estaba formada exclusivamente por mujeres.
A partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un nmero
representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras
sobre quines podan ser ms objetivas y fiables por pertenecer a distintos
puestos, por su entusiasmo y socializacin laboral y por su personalidad. Tambin
entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. El trabajo era muy montono en
cualquiera de sus puestos; algunas de ellas exigan mayor ritmo de trabajo,
menor o nula rotacin y mayor responsabilidad. Existan hasta tres cargos
distintos.
Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy
prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisin u opinin en
caso de problemas; poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta
responsabilidad ante las dificultades que se les presentan; salario de las
costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenecan al
convenio de la empresa de trabajo temporal; incertidumbre de las costureras
respecto a sus prximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa creca
sistemticamente en su facturacin pero el salario de las costureras no
aumentaba; no existan polticas de incentivos ni primas a la produccin; las
condiciones ambientales del lugar fsico donde trabajaban podan mejorar, pero no
eran peores que en empresas similares del sector; las costureras se pagaban su
transporte.
Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de
alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era motivo
de continuas quejas.
Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se reunan
para cenar, quedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras.
Opinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y buenas compaeras en
general.

Segunda parte. Eleccin de gerente general.

Andrea Surez, Gerente de Ventas, tiene 45 aos, es divorciada y tiene a su cargo
a dos hijos ya mayores. Ingres en la empresa hace 18 aos, como vendedora
auxiliar. Al comienzo, estudiaba mientras trabajaba. Lleg a obtener as un ttulo
de analista de mercadotecnia.
Luego se cas y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus estudios,
logr obtener una Licenciatura en Comercio Internacional. Su matrimonio fracas
al poco tiempo y ella qued a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy
pequeos.
Durante muchos aos, Andrea fue la Jefa de Ventas Internacionales. Al retirarse el
anterior Gerente de Ventas, hace ya unos 5 aos, fue ascendida. Andrea cumple
con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicacin
al trabajo fueron los elementos valorados por el Sr. Hernndez para ascenderla,
as como su alto grado de compromiso con la empresa.
Con dos hijos pequeos y todos los problemas que ha padecido, jams falt,
jams lleg tarde a trabajar, siempre que fue necesario se qued fuera de hora...
Se merece el cargo, estoy seguro que no nos defraudar dijo.
El anterior Gerente Administrativo, por su parte, no estaba conforme con el
nombramiento: Es mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Adems, es
una persona muy emocional. Se angustia por todo! Es una buena vendedora, pero
no ser una buena Gerente. No obstante, la opinin del Sr. Hernndez prevaleci
y Andrea permaneci en el puesto.
Como Gerente, result ser justa con sus subordinados y procur realizar su
trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la
cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportacin fue inevitable.
Durante los aos en que fue Gerente, sufri varios problemas de salud y,
especialmente, dos quebrantos nerviosos.
T sabes por lo que he pasado le contaba a su hermana- No te imaginas cmo
me esfuerzo porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de
cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la vez exigir... Trato de
contemplar todos los detalles, pero siempre algo a ltimo momento falla. Estoy
todo el tiempo con el corazn en la boca! Mira, este ltimo embarque que logr
para Suiza, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera
mal. Esto solamente es comparable a los ltimos momentos de mi matrimonio, te
acuerdas? Ah pareca que ya no tena ms dominio de mi vida, casada con ese
5

hombre... Pero lo termin, haba sido un error y no iba a permitir que me

estropearan la vida a m o a mis hijos... Pero ahora lo que falla es el tema del tipo
de cambio y los subsidios que dan los chinos!
Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. Andrea, no puedes
seguir as... al final te ests estropeando la salud! Y no me digas, como siempre,
que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta! En lugar de
pasarte 12 horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco!
Pero cmo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en
la vida se va a pique? Y adems, las ventas son mi responsabilidad. No me gusta
fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferira seguir siendo Jefe y no
Gerente. Cerrar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta.
Diana Vargas es contadora, tiene 43 aos y es la Gerente de Administracin
desde hace ocho aos, anteriormente haba sido Jefa de Contadura por cinco
aos. Es casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la
empresa logr sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias
a su cuidadosa planificacin financiera. En particular, Diana no estuvo de acuerdo
con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion,
lo hizo notar en forma reiterada. Diana es incansable y exige a todos sus
funcionarios igual dedicacin. En la poca que era Jefa de Contadura, por
ejemplo, el cierre de Balance era una fecha temida por todos.
Nosotros cerramos balance a los 30 das. No me interesa que los plazos fiscales
sean mayores o que el Banco lo exija seis meses ms tarde... Nosotros vamos a
dar la informacin en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto,
desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede tomar licencia.
Necesito reportes semanales de avance. Acto seguido comenzaba a distribuir
tareas y fijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios.
Es muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su
negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como una
persona muy conservadora, tanto en su profesin como en su vida personal.
El Sr. Hernndez pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales
gerentes. Los cambios que se producirn en el prximo ao sern muchos:
probablemente se despida al 25% del personal, se prev que surjan conflictos
gremiales y se realizar una reingeniera de la empresa.
Una tarde, el Sr. Hernndez, Andrea y Diana se encontraron en el restaurante
cercano a la empresa.
6

-Hola Andrea! Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera vez
en aos que me puedo detener a analizar los nmeros sin estar enloquecida
corriendo por los Bancos. Y el Sr. Hernndez ya me dijo que instalaran un
sistema integral de gestin que usa toda la empresa... Yo que t, le pido que te
pague un buen curso de capacitacin sobre las nuevas tendencias en
mercadotecnia.
- Y si, las cosas han mejorado. A su vez, tambin tenemos ms responsabilidades,
todo ese sistema de gestin del cual t hablas no me queda claro. Temo que sean
muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar.
- Habr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que
nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la Gerente...
Nos tendremos que apoyar.
- El pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que sera
Roberto
- Ah, no, no...Roberto es un acomodado, no tiene experiencia. Seremos una de
nosotras
1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y Roberto.
Variables/Individuo

Andrea

Diana

Roberto

Sexo : Femenino
Edad:45 aos,
Edo. Civil: Divorciada.
Dependientes: madre
soltera de 2 hijos
Antigedad: 18 aos
Extrovertida, Sensible;
Perceptiva, insegura

Sexo : Femenino
Edad:43 aos
Edo. Civil : Casada
Dependientes: 3 hijos.
Antigedad: 8 aos.

Sexo : Masculino
Edad: 32 aos
Edo. Civil: soltero
Dependientes: Ninguno
Antigedad: 5 aos

Introvertida, Enjuiciadora,
Pensadora, fra,
meticulosa, convencional.

Valores

Experiencia, activa y
motivacin.
insatisfaccin laboral,
estado
de
nimo
positivo,
Econmicos y Sociales

Experiencia, motivacin,
resolucin de problema.
Satisfaccin
laboral,
compromiso
con
la
organizacin,
Tericos y polticos

Extrovertido,
Pensador,
enjuiciador,
desorganizado,
poco
confiable, narcisista.
Practico, expresivo.

Habilidades fsicas

Vigor

Vigor

Coordinacin corporal

Habilidades
intelectuales

Comprensin
verbal,
Velocidad perceptual

Aptitud
numrica,
velocidad
perceptual,
Razonamiento inductivo

Aptitud
numrica,
razonamiento inductivo.

Caractersticas
biogrficas

Personalidad

Aprendizaje
Actitudes

Involucramiento negativo,
Estado de nimo positivo
Econmicos y polticos

Percepcin

Toma de decisiones

Emociones

Para ella el trabajo lo

es
todo,
es
responsable y entiende
que su puesto tiene
grandes
responsabilidades,
entiende de stas y
trabaja para lograr los
objetivos.
En
base
a
las
necesidades y de su
grupo de trabajo sin
importar su persona.
No siempre es asertiva.
Miedo,
ansiedad,

culpa,

El trabajo es esencial y lo
ve como una mquina que
debe
trabajar
adecuadamente
y sin
demora, no le gustan los
errores por lo que procura
que todo este en orden y
organizado.

La empresa es una fuente

de innovacin y desarrollo
social, no entiende su
responsabilidad
como
gerente y tiene una visin
de
su
subordinados
errnea.

Toma de decisiones en
base a las necesidades de
la organizacin y no de las
personas.
Asertivas
en
temas
econmicos.
Soberbia,
hostilidad,
orgullo,

Toma decisiones en base

a sus propias necesidades
sin ponderar a los dems.

Orgullo,
felicidad,

hostilidad,

2. Si estuviera en el lugar del Sr. Hernndez a quin de los tres elegiras?

Justifica tu respuesta.
Basados en la informacin que tenemos la decisin que tomara sera de elegir
a Diana esto debido a:
1.- El principal objetivo de la empresa es poder tener xito y rentabilidad,
ampliar su mercado, tener una evolucin adecuada y conformar una empresa
ms slida y competitiva, esto exige a una persona preparada, capaz de
soportar las exigencias y con un alto nivel de responsabilidad, que sepa tomar
decisiones adecuadas y eficaces.
2.- En estos momentos la empresa est en crecimiento, por lo que una persona
con un fuerte carcter ayudar a cimentar las normativas y polticas
adecuadamente
3.- Aun cuando el perfil de Diana es bajo en los temas de relaciones humanas,
dado su nivel de responsabilidad y capacidad de anlisis financieros y
contables, tiene la capacidad de llevar al xito econmico a la empresa.
Conclusin: Dado que el ser humano tiene la capacidad de aprender y
modificar sus actitudes, ya que Diana tienen grandes y fuertes aptitudes para el
puesto, se puede educar y ensear las razones para las cuales es importante
que tenga mayores habilidades para la comunicacin y relacionarse con el
personal.
8

3. Explica cul sera el efecto sobre las variables dependientes del modelo
de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados si:
a) Fuera elegido Roberto como nuevo Gerente.
Productividad Bajara debido a su falta de responsabilidad y su falta de
inters en la resolucin de problemas.
Ausentismo - Aumentara, debido a que las personas perderan la
motivacin, al no tener una persona que les apoyara en los problemas.
Rotacin Aumentara, las personas no estaran a gusto en la
organizacin, al no tener un lder.
Satisfaccin en el trabajo - Baja , las personas no son felices al trabajar sin
tener una remuneracin adecuada de su tiempo trabajado y apoyo de sus
superiores.
Comportamiento ciudadano organizacional Desafortunadamente las
personas al paso de tiempo pierden la motivacin que conllevan sus
responsabilidades y terminan sin tener iniciativa para resolver el problema o
trabajar ms para llegar a los objetivos.
Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
se mantendran igual, aunque el hecho de la falta de motivacin puede en
hacer que las personas se desven del camino.

b) Fuera elegida Andrea como nueva Gerente.

Productividad Se mantendra igual, tratara de mantener la que existe.
Ausentismo - Igual o descendera un poco, su capacidad para relacionarse
con las personas le ayudaran a hablar con el personal y hacer
modificaciones.
Rotacin Igual o descendera, podra lograr tcticas para mantener
motivado a su personal.
Satisfaccin en el trabajo - Alta, se preocupara para que el personal se
encuentre a gusto, lograra llegar a un nivel equitativo para el empleado y la
empresa.
Comportamiento ciudadano organizacional Aumentara, gracias al lado
humano y su capacidad de relacionarse.
9

Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo

no existira o seran muy escasas.

c) Fuera elegida Diana como nueva Gerente.

Productividad Aumentara Su capacidades tcnicas y habilidades
contables le ayudaran a aumentar la productividad.
Ausentismo aumentara, en la situacin actual del rigor de Diana podran
aumentar el ausentismo, si no existe una remuneracin adecuada.
Rotacin - Igual, el hecho que todo el personal trabajara de forma
equitativa hara que las personas trabajaran slo lo necesario, por lo que su
trabajo no sera tan sobrecargado.
Satisfaccin en el trabajo igual o menor, su capacidad de plantear
decisiones adecuadas y tomar decisiones podran crear adecuadas
estrategias para incrementar la motivacin en el personal.
Comportamiento ciudadano organizacional igual o mayor, puede
incentivar al personal a estar ms involucrados ya que es un buen ejemplo
a seguir.
Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
igual

d) Se contratara un Gerente externo a la empresa.

Dependiendo el perfil de la persona que contrariara sera el impacto del
cambio, muchas veces al tener personas nuevas, es un gran cambio en la
organizacin ya que le permite a la organizacin tener un respiro de la
monotona y de las malas costumbres que tiene, permite a las personas
poder crecer ya que existen oportunidades para demostrar las habilidades,
crear nuevas polticas, analizar la realidad actual e incluso es el fin en la
organizacin de otras personas dado que se demuestra su ineficiencia.

10

Tercera Parte. Motivacin laboral

Diana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de Recursos
Humanos para aclarar la conformacin errnea de dos expedientes del personal
de produccin.
Esteban fue citado a declarar:
- Yo actu de acuerdo a lo que me indic el Jefe. Siempre trato de ayudarlo, y dar
una mano, sabe? No soy de los que discuten las rdenes ni andan preguntando
por ah, el Jefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. Ese expediente si, lo hice
yo, pero lo hice como me dijo el Jefe.
Jos fue citado, y dijo que l no saba nada.
- Mire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me
meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y yo prefiero
mantenerme al margen, sabe? No, no, no me malinterprete, yo no digo que
hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vio? Yo
hago lo mo y no s nada.
Heriberto no fue citado porque en la fecha del problema haba pedido un permiso
por que tena un examen muy difcil en su escuela.
Lleg el da de las evaluaciones de desempeo, y aunque an no se haba
resuelto nada del expediente el Jefe entreg las calificaciones. Esa misma tarde,
Jos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para caf, cuando entr
Heriberto.
Heriberto: Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campaa publicitaria
de la prxima temporada? Ac est el ganador!!!
Jos: Que bueno!! Te Felicito, te lo mereces por el esfuerzo que ests haciendo
por sacar tu licenciatura. Aunque yo te criticaba que hubieras escogido
Mercadotecnia.
Heriberto: Bueno, ya ves que algo s del tema. Estoy tan contento! No solo es el
dinero del premio, que me hace mucha falta, sino que gan!!! La verdad, no
pensaba ganar. Y con la calificacin y el concurso ganado, es seguro que ahora
me cambian de seccin. Ya no aguanto ms andar poniendo sellitos y archivando
documentos en los expedientes.
Jos: Te fue bien con las calificaciones?
11

Heriberto: Bueno, me saqu un 3, es el mnimo para pedir cambio de rea.

En ese momento entr Esteban a la cocina.
Esteban: Les juro que no lo puedo creer. Me puso 5! A m, que jams reclam
nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la
seccin. Al final, ustedes tenan razn, me enga con las calificaciones y
despus nada.
Jos: Bueno, no lo tomes as. A m me puso 4 y a Heriberto 3.
Esteban: Pero ustedes saben bien que si hubo algn problema, no fue por mi
culpa. Y que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos que
yo. Heriberto falta ms das de los que viene con el tema del estudio, y t jams te
quedaste despus de hora, no se te puede pedir que hagan nada fuera de lo
comn
Jos: Mira, por lo que me pagan, yo hago mucho ms de lo que tendra que hacer.
Adems, lo mo yo lo hago, no dirs que nunca me tuviste que sacar trabajo, no?
Esteban: Pero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, t en cambio
llegan las 6 y sales corriendo a checar.
Jos: Mira no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Lo pasa es que t te matas, y
a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. Mira, si con el
expediente del lo no hubieras hecho nada
Esteban: Por favor! Si fuera por t no se hara nada con ningn expediente!
Realmente te parece que hay solo un punto de diferencia? Y con la gente de
contadura? No hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos
tiene 8!
Esteban se fue dando un portazo.
Heriberto: No s que esperaba. Este no aprende! Pensaba que despus que l
admiti haber tenido que ver con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien?
Jos: Pero a m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compaero y
no colaboro. Al final, yo me quedo ac solo por la gente, por los compaeros. No
es que me interesen mucho los expedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no
dejo a la gente mal, en serio.
Heriberto: Y ahora que yo me vaya, que vas a hacer? Te vienes conmigo a
Mercadotecnia?
Jos: Pues mira, si lo nico que queda es el Esteban Creo que me voy!!!
Unos das despus el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades
constatadas.
12

El nuevo Jefe se senta muy preocupado por la situacin: la moral del personal era
muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada y los
expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.

1. De acuerdo a las teoras motivacionales, describe la motivacin de

Jos, Heriberto y Esteban.
Tipo de Motivacin
Jos

Necesidad de Afiliacin.
(McClelland)

Heriberto Autorrealizacin
(Maslow)

Esteban

Relacin esfuerzodesempeo (Vroom)

Razn
Como el indica la razn por la cual el se
encuentra trabajando en el departamento es
debido a sus relaciones inter-personales con
sus compaeros de trabajo, el ambiente laborar
que existe, la amistad y apoyo que siente. As
mismo la importancia que da las observaciones
de sus colegas.
El desea poder realizar tareas ms importantes,
as como desea poder estn en un
departamento que explote su potencial, por lo
que ha tratado estudiado y trabajado para poder
ganar el concurso de publicidad
Todas las tareas que ha desempeado, ser
responsable, trabajar horas extras, hacer
trabajos extras eran realizadas para poder tener
calificaciones altas y reconocimiento de sus
superiores.

2. Si t fueras el nuevo Jefe: Qu medidas adoptaras para aumentar la

motivacin en el rea.
En el panorama actual el rea se presenta tensin entre los empleados debido a
que la ltima evaluacin no fue la esperada para todos, por lo que cre roces entre
el personal, as como expectativas para otras.
Mi estrategia de accin sera:
A .- Obtener informacin
1.- Analizar los resultados obtenidos por el personal
2.- Realizar una encuesta de satisfaccin laboral
3.- Analizar el trabajo de cada individuo
13

4.- Realizar entrevistas del personal enfocada a indagar sobre cmo se

siente en la organizacin, sus expectativas, objetivos y logros.

B. Analizar la informacin obtenida

1. conjuntar toda la informacin obtenida y analizar la situacin particular de
cada individuo, el ambiente laboral y sus expectativas para la nueva jefatura.
C. Adecuacin resultados a la realidad
2.- Tras el anlisis se comenzara a llevar a cabo las tareas necesarias
para poder mejorar el ambiente laborar, incentivar a los empleados y aumentar la
productividad.

Con la informacin obtenida en el presente escrito tenemos

A. Obtencin de informacin
Res.

Jos

Heriberto 3

Esteban

Tipo de Motivacin

Objetivos personales

Trabajo

Necesidad de Afiliacin.
(McClelland)

Aceptacin

Colaborador,
le
gusta apoyar a su
equipo, hace su
trabajo.

Autorrealizacin
(Maslow)

Cambio
departamental

Cumple
sus
tareas sin realizar
mayores
esfuerzos,
muchas
faltas
autorizadas
por
motivos
de
escuela.

Relacin esfuerzodesempeo (Vroom)

Reconocimiento

Alto sentido de
responsabilidad,
hace ms de lo
que se le pide,
alto grado de
implicacin
laboral.

B. Anlisis de informacin
14

Anlisis
Jos

La permanencia que ha tenido dentro del trabajo que realiza no es por

satisfaccin o por que las tareas que realicen sean de su mayora agrado,
sino por la sensacin de camaradera y ambiente agradable de trabajo, lo
que ha hecho hasta ahora que cumpliera con todos sus objetivos y tuviera
un sentido de responsabilidad, al darse cuenta que, las personas que
conforman su entorno no le respetan ni le estiman, as como no creen que
su trabajo est bien realizado, le ha causado un desmotivacin lo que crea
una falta de responsabilidad ya que no hay una razn para permanecer en el
trabajo

Heriberto La razn por la cual trabaja en el departamento es su necesidad de tener un

trabajo para sostener sus estudios, pero las tareas y objetivos del rea no
suponen una motivacin para l, por lo que dedica ms tiempo a sus
estudios (razn por la cual las faltas justificadas para acudir a la escuela y
colocarla en una la ms alta prioridad) as como en otros proyectos fuera de
su reas.
Debido a que gan el premio de publicidad, se siente auto-realizado por lo
que su meta es el cambio de rea, por lo que descuida la suya.

Esteban

Su incesante bsqueda de aprobacin y sobresalir en su trabajo, lo ha

hecho siempre trabajar ms de lo requerido, tiene un alto grado de
responsabilidad e implicacin.

C. Adecuacin de resultados a la realidad

1.- Crear nuevas dinmicas de relaciones humanas, crear mayor
interaccin en el personal e incentivar el trabajo en equipo.
2.- Crear un proyecto de logros personales incentivar al personal a
mejorar como persona y apoyarlos en cambios departamentales o cursos
de capacitacin, etc, a cambio de trabajo eficiente.
3.- Crear un plan de incentivos, reconocimientos mensuales a los mejores
trabajadores del rea.

15