Cmo evaluar la visin?

Toda empresa aspira a que sus miembros acten con mstica, calidad,
eficiencia, compromiso y espritu innovador para maximizar resultados. Por lo
tanto, el alineamiento racional y emocional de cada persona con el "sueo
compartido" es crucial. La proactividad e inteligencia para decidir y trabajar
conforme a la imagen deseada debe estar impregnada en el "ADN" de la
cultura organizacional. Cmo asegurar la presencia de estas condiciones?
Primero, la visin debe ser integral. Si la imagen deseada a futuro ha de
inspirar a todos en la empresa, es preciso asegurar que cada persona est
conectada con ella. Seamos sinceros, cuando participamos en una fotografa de
grupo y luego la vemos, a quin buscamos primero? A nosotros mismos! Y si
"nos vemos bien" en ella, la apreciamos ms. Los departamentos y miembros
tambin quieren verse representados en la "fotografa" futura de su empresa.
De lo contrario esa visin ser la de otros pero no la propia, habr alienamiento
y
no
alineamiento.
Si la nueva aspiracin permite a cada cual visualizar cmo ser su situacin,
hacia dnde va y la forma en que ser percibido por clientes externos y por
colegas internos, entonces se encender la chispa del deseo de ser parte del
esfuerzo para convertir la visin en realidad. Por lo tanto, es preciso evaluar si
en la visin global formulada existe un reto, un anhelo que se convierte, a la
vez, en la aspiracin especfica de cada rea y miembro de la organizacin.
Segundo, la visin debe tener plazo. Declaraciones como "ser la empresa
lder de productos farmacuticos en el mundo," son ms un propsito superior
que una gua til para el planeamiento estratgico. Ciertamente, son
enunciados que agregan desafo, y eso es positivo. Sin embargo, para alinear
voluntades y desatar la pasin interna, esas declaraciones requieren
convertirse en algo tangible, en una foto integral que indique cmo ser la
empresa en trminos concretos: "en el ao 2020 tendremos un 100% de
cobertura nacional con nuestros servicios, nos distinguiremos por el uso de
tecnologa amigable para los clientes, con el personal ms capacitado del pas
y seremos uno de los tres bancos ms rentables." Se sentirn los
departamentos de servicio al cliente, talento, tecnologa, operaciones y
finanzas, representados en esta visin? S!
Tercero, hay conexin coherente entre los objetivos y la visin. Si la
cobertura nacional de servicios en el 2020 es la visin, construir quince
sucursales podra ser una de las metas para concretarla. Se llega a la visin por
medio de objetivos con sus respectivos indicadores, programas y polticas para
ponerlos en accin. De all se desprenden las acciones anuales de cada rea y

el ajuste de diversos factores organizacionales como: organigrama, liderazgo,

desarrollo de competencias, sistema de desarrollo de talento y cultura.
Adems, la misin o declaracin de identidad diferenciadora (Qu y quines
somos?) habr orientado desde el inicio la visin.

Finalmente, la visin inspira hacia el desempeo superior. El equipo lder

posee la responsabilidad de ser ejemplo de alto desempeo, debe lograr que la
apropiacin de la visin, la autoestima y la confianza de todos los miembros de
la empresa crezcan al vivir los valores internos y caminar hacia las metas sin
ambigedad. El enfoque a resultados debe combinarse con una alta dosis de
inspiracin; pues como dice el proverbio rabe: "Un ejrcito de ovejas liderado
por un len derrotara a un ejrcito de leones liderado por una oveja."