TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MECNICA

ASIGNATURA:
FORMACIN SOCIOCULTURAL II

CATEDRATICO:
LIC. ITZEL ANDREA BRIZUELA VERA

NOMBRE DEL TRABAJO:

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DEL TERCER PARCIAL

NOMBRE:
RICARDO SAN JUAN TOMAS
JESUS ALEJANDRO MERCADO MUSTAFA
DAVID FERNANDO MONTERRUBIO ESCOBAR

CUATRIMESTRE Y GRUPO:
ENERO ABRIL 2015, F

HUEJUTLA DE REYES, HGO. MARZO DEL 2015

INTRODUCCIN
El presente trabajo pretende documentar cada uno de los procesos que
se llevan a cabo en el Taller Mecnico, con la finalidad de estandarizar la
ejecucin de los mismos, as como de los formatos utilizados dentro de cada
uno de los procesos; ya que para tener una buena administracin en un taller
mecnico es recomendable seguir una serie de pasos para la planeacin de la
administracin, el personal que labora tanto en el Taller Mecnico, , hacer ms
fcil cada uno de los procesos y tratar de realizar innovaciones y mejoras
continuas en las labores desarrolladas. Como bien sabes para la nueva
apertura de un nuevo negocio es difcil empezar pero con el estudio y el
personal que componen el taller mecnico se lograran resultados que nos
trazamos al proponer la apertura de un nuevo taller mecnico.

MISIN
Ofrecer un servicio automotriz integral de calidad, satisfacer la expectativa de
nuestros clientes, asegurar la excelencia de nuestro servicio a un precio justo,
con honestidad, entrega a tiempo, con la confianza de que su vehculo est en
las mejores manos y el mejor taller automotriz, con una atencin especial y
personalizada para cada vehculo.

VISIN
Ser el Taller automotriz de su mayor preferencia, a travs de la satisfaccin y la
mejor calidad de nuestro servicio. Con la honestidad, precio justo y servicio de
alta calidad que siempre encontrar, contar con su confianza es nuestro trato
personalizado y profesional.

VALORES:
Honestidad
Calidad
Responsabilidad
Transparencia.
Excelente servicio personalizado
Respeto a nuestros clientes.

 Profesionalismo en los servicios

Garanta en nuestros servicios
Puntualidad en la entrega del servicio
Cuidado en interiores y exteriores del auto.

OBJETIVOS DEL TALLER MECNICO:

Objetivo Administrativo:
Administrar adecuadamente el flujo de informacin que genera el rea del taller
mecnico con las diferentes coordinaciones y el apoyo tcnico del mismo,
mediante anlisis, desarrollo, programacin e implementacin de sistemas de
informacin, que marcan las pautas a seguir a fin de mantener una mejora
contina en el rea para beneficio del taller y empleados en general.
Registrar la entrada y salida de cada unidad que se encuentre a cargo del taller.
Objetivo Tcnico:
Mantener en ptimas condiciones el rea del taller mecnico, mediante el
anlisis, desarrollo e implementacin de un sistema que permita el mximo
control de las reas de almacn refacciones, sala de hojalatera y pintura y
taller mecnico. As como el seguimiento y adecuacin de programas de
mantenimiento preventivo que permitan mejorar continuamente el proceso de
reparacin de las unidades de cualquier tipo de marca que ingrese al taller
mecnico, para cumplir en tiempo y calidad con las necesidades de nuestros
clientes para as extender nuestro mercado.

DESCRIPCIN DE CADA UNO DE LOS

SERVICIOS QUE OFRECE EL TALLER
MECNICO.
Nuestro taller mecnico ofrece varios servicios, mas adelante se mencionada
cada uno de los servicios que se dan. Nos distinguimos por ser una empresa
que ningn taller mecnico cuenta en la regin tambin se cuenta con la mejor
tecnologa para cualquier tipo de automvil.
SERVICIO INTEGRAL:
Vamos por sus vehculos, se los regresamos a domicilio.
Vehculos de Ventas.
Autos de ejecutivos
Servicio personal de los propietarios del taller
Precios accesibles y descuentos por volumen
Servicio integral desde afinaciones, suspensiones, clutch, transmisiones
automticas, frenos
Tiempo de entrega reducido y de acuerdo con el plan de mantenimiento
vehicular

SERVICIO DE FLOTILLAS:
Mecnica general
Afinacin
Servicio, Lubricacin cambio de aceite, fluidos
Frenos
revisin
ajuste
reparacin
Suspensin
Hojalatera y pintura
Servicio de Valet

 Servicios Integrales

SERVICIO A PARTICULARES:
Afinacin
Servicio
Lubricacin cambio de aceite, fluidos

Frenos
Revisin
Ajuste
Reparacin
Suspensin
Clutch
Transmisiones Automticas
Hojalatera y Pintura

TIPOS DE GRUPOS DE TRABAJO QUE SE PONDRN EN PRCTICA EN

NUESTRO TALLER MECNICO
Desde el punto de vida de cada integrante es decir de cada socio del taller
mecnica que se propone desarrollar en la cuidad de Huejutla de Reyes,
Hidalgo, se plante sin dudarlo por elegir el grupo formal ya que a futuro se
propone emplear a TSUS egresados de Universidad Tecnolgica de la
Huasteca Hidalguense, para que tenga credibilidad se debe de designar un
grupo de mando, un grupo de tareas los cuales deben de hacer a que el taller
mecnico encaje perfectamente y est listo para competir con los dems
talleres mecnicos en la regin, se propone en primer plano trabajar con el
siguiente organigrama:

ORGANIGRAMA.
Ing. Ricardo San Juan
Tomas
Gerente del taller mecnico

Laura Arcos Dehara

Administradora

Ing. Jess Alejandro Mercado

Mustaf
Jefe de taller mecnico

Ing. David Fernando

Ing. Daniel Escudero

Coordinador de
mantenimiento

Encargado de almacn de
refacciones

Ing. Alejandro Ramrez

Arcos
Tcnico en mantenimiento

Ing. ngel Soto

Gmez
Coordinador de mecnicos

Sr. Felipe
Naranjo
Tcnico especializado

Sr. Rosalino Osorio

Tcnico especializado

TIPOS DE COMUNICACIN QUE SE PRESENTAN DENTRO DEL GRUPO.

En nuestro grupo de trabajo utilizamos la comunicacin de acuerdo al
cdigo verbal que es la oral, ya que es ms clara y especifica al percibir la ideas
al instante, tambin por la direccin del mensaje como hemos designado a un
lder optamos que es ms viable la importancia de la direccin del mensaje,
vertical ascendente porque de esta forma el jefe del equipo da la rdenes a
seguir y la reuniones posteriores, este tipo de comunicacin nos permite llevar a
cabo nuestra metas y objetivos de manera ms prctica y sencilla evitando
contratiempo en cada una de las tareas encomendadas.
QU PAPEL DESEMPEA LA COMUNICACIN EN EL LOGRO DE
ACUERDOS Y OBJETIVOS?
La Comunicacin, es un proceso de transmisin y recepcin de ideas,
informacin y mensajes. En un sentido estricto, ptimo e ideal, la comunicacin
es un intercambio de ideas, emociones y sentimientos entre dos o ms
personas
La comunicacin es el principio de todo, sin ella no se lograra ningn
resultado as, que desde la formacin del grupo hasta la toma de decisiones y
las metas tuvieron que hacerse y tomarse en conjunto en donde la voz de todos
fue escuchada y cada opcin posible fue considerada hasta lograr un objetivo y
unas metas con la cual todo estuviramos satisfechos y dispuestos a trabajar.
As como estando en el campo laborando tomar medidas conllevaba tener que
comunicarnos y tomar decisiones. Tambin para resolver problemas y evitar
discusiones sin sentido y la mediacin entre tales conflictos entre personas. As
que la comunicacin como medio de entendimiento entre la sociedad y en
cualquier situacin es un pilar.

ROLES DE GRUPO
Los roles de trabajo dentro de mi equipo de trabajo desempean un alto
grado de importancia al llevar a cabo actividades encomendadas sean,
escolares, laborales, etc., en nuestra vida cotidiana. Al designarle un rol a cada
integrante de un equipo tiene ms claro su papel y metas que debe cumplir
dentro del equipo de esta forma se visualiza en la productividad y rendimiento
de dicho integrante, ya que los roles son conjuntos de expectativas sobre el
modo en que deben comportarse los distintos individuos. Los cuales deben
cumplirse dos conjuntos de roles importantes. El de especialista de tareas lo
realizan individuos que tienen habilidades y capacidades particulares en
relacin con el trabajo. Los especiales en mantenimiento del equipo desarrollan
y mantienen la armona del equipo de tal manera de impulsar el nimo, brindan
apoyo, aportan humor, suavizan las heridas y por lo general se muestran ms
preocupantes por el bienestar de los miembros del equipo.
ROL QUE DESEMPEA CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO.
Para que el resultado y hubiese avances en el proyecto se tuvo que
distribuir de manera equitativa y dependiendo de las cualidades que cada uno
posea se distribuy, y los roles que se desempean cada uno de los
integrantes en nuestro equipo de trabajo son de tareas, de mantenimiento e
individuales, lo cual son muy importantes llevarlas a cabo para que el equipo
este mas coordinado a la hora de realizar las actividades y funcione de manera
adecuada.
Roles de tareas: En nuestro equipo de trabajo hay un integrante que se
encarga de coordinar dichas actividades y darle solucin a problemas que se
presenten en el equipo. Propone o sugiere ideas para llevar a cabo los
objetivos. En el comienzo hubo pensamientos individualistas que buscaban
satisfacer sus propias necesidades personales por encima de las actividades
dadas por el equipo en general, esto era un problema importante ya que no
permita que el equipo se integrara como tal y despus de ciertas reuniones se
llegaron acuerdos en conjunto.
Roles de mantenimiento: Todos los integrantes llevamos ese rol porque
tanto como grupo unido es ms eficiente y se desempee mejor al trabajar con
las actividades establecidas. hubo integrantes que se mantenan atentos a las
indicaciones otorgadas o a la informacin aportada por el lder o asesor del
equipo, y as mismo ofrecan retroalimentacin de la informacin al equipo.

Roles individuales: En ocasiones lo integrantes de equipo de trabajo nos

comportbamos de tal manera de que nos importaba ms otras actividades que
el proyecto que se tena en mente, en ocasiones trabajbamos y a veces no, lo
que impeda el avance con nuestro proyecto, tambin hubo personas que se
encargaban de solucionar problemas o trabajos suscitados a lo largo del
proyecto.
As de esta manera se fue realizando la propuesta con la participacin de todos
y cada uno de los integrantes del equipo.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:

Producto de calidad
Mayor efectividad
Mayor desempeo
Mayor organizacin

Desventajas:
Sin no hay cohesin no son efectivos

CONCLUSIN
Los principales retos fueron el tiempo, dinero, y lugar en el cual bamos a
presentar nuestra propuesta, desde el comienzo llevar a cabo un proyecto de
tales magnitudes conlleva responsabilidad por parte de todo el grupo, en el
comienzo adaptarnos a la forma de trabajo de cada uno sin duda fue uno de las
dificultades pero despus nos acoplamos todos y los aportes por parte de todos
comenzaron a fluir. El costo que conllevo hacer este proyecto fue muy grande
as que para poder financiarlo llevo tiempo adems de la ubicacin en la cual
nos bamos a localizar fue un punto determinante para nuestra marca, se
tuvieron que hacer varios anlisis de campo adems de encuestas e todo tipo
para ver cul era la forma adecuada de llegar a nuestros clientes .conforme
fuimos avanzando nos dimos cuenta que haba obstculos de todo tipo desde
los ms pequeos hasta grande los cuales eran de importancia y llevaba tiempo
resolvernos pero nos dimos cuenta si separbamos el grupo para que cada uno
resolviera y hiciera cargo de los problemas seria ms rpido salir de las
situaciones que se fueran generando. De esta forma nos dimos cuenta que
ningn problemas es ms grande que nosotros s sabemos cmo resolverlo y
claro lo tomamos con calca y con anlisis.
Menciona los aprendizajes logrados y lecciones aprendidas, as como la
utilidad que representa este conocimiento para su futura profesin.
El nivel de aprendizaje es muchsimo en lo personal as como en lo grupal
la responsabilidad, la puntualidad, la comunicacin fue uno de los grandes
logros as como la capacidad para resolver problemas es fundamental para
llevar a cabo algn proyecto o meta en conjunto que se quiera realizar adems
de la utilidad que se le d en futuras ocupaciones profesionales, las lecciones
se presentan desde el principio con la forma adecuada de trabajar ya que si
medibamos nuestro desempeo en los resultados no eran ptimos y el trabajo
se tena que volver a hacer desde el comienzo y eso llevaba tiempo y generaba
algn costo. Adems del respeto que intercambibamos entre nosotros que era
muy bueno no genero disputas ni malentendidos en el grupo es una de las
lecciones ms grandes adems de que si en verdad queramos tener resultados
as como lograr cada una de nuestras metas cada uno tena que estar
dispuesto a dejar a un lado sus diferencias y a entregar su tiempo en el
proyecto y que todos estuviramos complementando nuestro trabajo y
apoyndonos mutuamente. El apoyo moral en situaciones diversas que se
presentaban el uno para todos y todos para uno formo un lazo como ninguno de
tal forma que cada integrante era una pieza fundamental del rompecabezas.
Tambin el liderazgo que conlleva estar a cargo de un grupo genera varias
lecciones y aprendizajes de tal forma que era el que tomaba la mejor decisin

en cada una de las fases. En el futuro cuando cada uno de nosotros disponga
a tomar su camino y las mejores decisiones el aprendizaje as como las
lecciones que se aprendieron en este proyecto sern fundamentales para
desenvolverse as como para generar buenos resultados.
Evala que resultados obtuvo el equipo y que se debe mejorar.
El resultado y las metas planteadas en el proyecto si fueron ejecutados
pero no con la precisin deseada que todos estbamos esperando la mejora en
el tiempo es indispensable si se quiere llegar al resultado deseado. Conforme a
las metas si se llegaron pero la remuneracin no es la adecuada ya que an no
se dispone de una fecha en la cual se pueda ver el avance de nuestro
proyecto. En el aspecto de puntualidad se debe mejorar mucho as como
disponibilidad de cada uno y la profesionalidad con la que se trabaja en lo tico
el resultado fue muy buena ya que todos aseguran y resguardan la integridad
de su persona as como el del proyecto. En otros aspectos como la
responsabilidad el resultado fue bastante bueno ya que nadie se atrasaba con
la entrega de sus trabajos de cada departamento.

BIBLIOGRAFA
C.P Maryol Torres Ramrez, Produccin Universidad
Tecnolgica de la Huasteca Hidalguense Derechos Reservados
2014.
https://www.google.com.mx/search?
biw=1024&bih=466&noj=1&tbm=isch&sa=1&q=GRUPOS+INFO
RMALES&btnG=, RECUPERADO EL 14 DE ENERO DEL 2015.