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Processo
Gesto de
Recursos
Objectivo do Processo
Assegurar os recursos
imprescindveis para que sejam
executadas com eficcia as
actividades necessrias
satisfao dos clientes
Parmetro de
avaliao
Avaliao de
Fornecedores
Formao
Acidentes de Trabalho
Prestao de
servios
Empreitadas
Reclamaes
Auditorias
Assegurar que as atividades
necessrias para que sejam
Melhoria dos Processos
Atividades de
atingidos com eficcia os
Gesto, Medio,
resultados pretendidos pela MLSP,
Anlise e Melhoria
sejam analisados, medidos e
Satisfao de clientes
melhorados
Indicadores
Qualificao de
Fornecedores
Aes de Formao
Planeadas
Frmula de Clculo
% de Fornecedores com
classificao A + B 85 %
das aes realizadas 50%
Aes de Formao
(Necessidades de
Formao)
N de acidentes de
trabalho
Grau de concretizao de
negcios
N de Reclamaes
repetidas por ano
N de Indicadores de
Processos por processo
PL-8/1
Perioricidade
Anual
Semestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Dados
Indicadores
Maro
Junho
Setembro Dezembro
Qualificao de Fornecedores
Aes de Formao Planeadas
Aes de Formao (Necessidades de Formao)
N de Indicadores de Processos
N de Aes de melhoria por ano
N de acidentes de trabalho
Final
Comentrio
78%
OK
3 por processo
0
x nC
3.67
Parametro de
avaliao
Indicadores
rea
Frmula de Clculo
Meta
Avaliao de
Fornecedores
Falhas em fornecimentos
< 9%
Parametro de
avaliao
Indicadores
rea
Frmula de Clculo
Meta
Satisfao de clientes
> 85%
Parametro de
avaliao
Indicadores
rea
Frmula de Clculo
Meta
Reclamaes
Reclamaes de clientes
% de resoluo de reclamaes
> 90%
Acompanhamento
Resultado
Data
Janeiro
Fevereiro
Maro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Acompanhamento
Resultado
Data
Resultado
Data
Dezembro
Acompanhamento
Dezembro
nossos clientes
Perioricidade
Mensal
Perioricidade
Anual
Anual
Desig. Proc.
Empreitadas
Desig. Proc.
Reclamaes
Objectivo do Processo
Estabelecer e assegurar
procedimentos para que o
estaleiro seja organizado e
implantado em funo com
cada obra.
Objectivo do Processo
Proporcionar aos nossos
clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos
Objectivo do Processo
Proporcionar aos nossos
clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos
Indicadores
N de acidentes de trabalho
Indicadores
Grau de concretizao
Indicadores
N de Reclamaes
repetidas por ano
Desig. Proc.
Objectivo do Processo
Indicadores
Auditorias
Desig. Proc.
Objectivo do Processo
Indicadores
Indicadores dos
Processos
N de Indicadores de
Processos por processo
Acompanhamento
Resultado
Data
Acompanhamento
Resultado
Obras Adjudicadas = 77
Data
Jan-14
1/22/2014
Jan-14
Oramento = 369
20.86%
1/22/2014
PL-8/1
Frmula de Clculo
Meta
Perioricidade
Trimestral
Frmula de Clculo
Meta
Perioricidade
N. de Empreitadas
realizados/N. de oramentos
realizados
> 25%
Trimestral
Frmula de Clculo
Meta
Perioricidade
0%
Trimestral
Frmula de Clculo
Meta
Perioricidade
Frmula de Clculo
Resp
Resp
RP
Meta
Trimestral
Perioricidade
Trimestral
RP
Responsabilidade da
Gesto e
Reviso pela Gesto
Acompanhamento
Objectivo do Processo
Indicadores
Resultado
Data
Jan-10
Jan-10
rea
Frmula de Clculo
Nmero de aces de melhoria
aps a anlise do relatrio da
reviso pela gesto
Q
Pontuao individual das
quetes dos inquritos a
clientes
ocessos
PL-8/1
Meta
Perioricidade
Anual
Pontuao
individual 80%
de Concordo +
Concordo
plenamente
Anual
Objectivo do Processo
Indicadores
rea
Frmula de Clculo
Compras
n. de no conformidades
por fornecedor
n. de no conformidades na
recepo
Resultado
Data
Resp
Acompanhamento
Janeiro
Fevereiro
Maro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
ocessos
PL-8/1
Meta
Perioricidade
< 2% de no
conformidades
Mensal
Acompanhamento em
Obra
Objectivo do Processo
Indicadores
Cumprimento do
Garantir o cumprimento dos
preenchimento dos registos
requisitos estabelecidos pelo
associados a cada uma das
Cliente
fases da obra
rea
Frmula de Clculo
Desig. Proc.
Objectivo do Processo
Indicadores
rea
Frmula de Clculo
Estaleiro
Estabelecer e assegurar
procedimentos para que o
estaleiro seja organizado e
implantado em funo com
cada obra.
Acidentes Zero
N. de Acidentes
Desig. Proc.
Objectivo do Processo
Indicadores
rea
Frmula de Clculo
Oramento
Empreitadas Realizados
N. de Empreitadas
realizados/N. de oramentos
realizados
Acompanhamento
Resultado
Data
Resp
Acompanhamento
Resultado
Data
Resp
Acompanhamento
Jan-14
Resultado
Obras Adjudicadas = 77
Oramento = 369
20.86%
Data
Resp
1/22/2014
RP
ocessos
PL-8/1
Meta
Perioricidade
100%
Trimestral
Meta
Perioricidade
Trimestral
Meta
Perioricidade
> 75%
Trimestral