DAS PRTICAS COMERCIAIS ABUSIVAS NO CDICO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR
UNFAIR COMMERCIAL PRACTICES IN BRAZILIAN CONSUMERS CODE

Francisco Otvio de Miranda Bezerra*

Christiane de Andrade Reis Miranda Bezerra**

Resumo
O presente artigo trata das prticas comerciais abusivas previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor,
enquanto manifestao do abuso de direito e da conseqente responsabilidade objetiva do agente pelo seu
cumprimento e em face das suas conseqncias. Por meio de estudo de carter doutrinrio, pretendeu-se
demonstrar espcies e situaes em que o fornecedor se utiliza de mecanismos excessivos para ampliar sua
clientela, enfatizando suas repercusses no campo do direito do consumidor.
Palavras-chave: Prtica comercial. Abuso de direito. Tutela do consumidor.

Abstract
This article intends to analyze the unfair trade practices under the Brazilian Consumers Code, as a manifestation of abuse of law and the consequent liability of the agent by its actions and the consequences arisen thereof. Through a bibliographical research, the essay intendeds to investigate the hypothesis and situations in
which abusive use of some commercial practices are found, aiming to expand the number of clients, emphasizing its implications in the field of consumer law.
Keywords: unfair commercial practices; abusive trade practices; abuse of law; consumers protection.

Introduo
A sociedade de consumo em massa traz as vantagens de uma pluralidade de produtos
oferecidos por uma gama de fornecedores de modo a otimizar o processo de satisfao das
necessidades bsicas e conspcuas dos consumidores. No entanto, em vista mesmo da concorrncia
dos fornecedores na tentativa de captao da sua clientela, h o correspondente contra-ataque de
marketing. A publicidade e todos os mecanismos postos a servio do fornecedor pelos agentes de
marketing permitem a divulgao do produto e/ou servio e o estmulo, por meio de variadas
tcnicas, do seu consumo.
Nesse processo de captao da curiosidade do consumidor, cujo fim primordial a criao
do desejo de consumir e a efetiva contratao neste sentido, o fornecedor exerce a sua infinita
capacidade criativa. Sem dvida que, no exerccio da liberdade de iniciativa, a publicidade e demais
prticas comerciais tendentes a otimizar as vendas so fruto da liberdade geral de ao. Porm, em
vista do exerccio regular do direito de estruturar as diversas prticas comerciais, no poder o
* Professor titular da Universidade de Fortaleza. Diretor do Centro de Cincias Jurdicas da Universidade de
Fortaleza. Graduado em Direito pela Universidade Federal do Cear. Ps-Graduado em Direito Processual Civil pela
Universidade Federal do Cear. Mestre em Polticas Pblicas e Sociedade pela Universidade Estadual do Cear.
Membro da Academia Paulista de Letras Jurdicas. Advogado. Atua nas reas Cvel, Empresarial, Ensino Jurdico,
Cidadania e Polticas Pblicas.
* *Mestranda em Direito Constitucional pelo Programa de Ps Graduao em Direito Mestrado/Doutorado da
Universidade de Fortaleza. Graduada em Direito pela Universidade de Fortaleza. Servidora Pblica Federal.

fornecedor incorrer em abuso. Afinal, o abuso de direito finda por figurar, com expresso do prprio
Cdigo Civil, em modalidade de ato ilcito.
E, considere-se que, em se tratando de prtica comercial abusiva, no h que perscrutar-se,
como de resto se faz, nas modalidades tpicas de ato ilcito, sobre culpa do agente. A prtica
comercial abusiva aquela que fere o sinalagma, a boa f objetiva, o equilbrio dos interesses de
consumidor x fornecedor no mercado de consumo.
To importante destaque a legislao fez a essas prticas, no sentido, de coibi-las que, no
ousou o legislador em tipifica-las exaustivamente, limitou-se a proceder de modo exemplificativo.
No intuito de trazer a lume um esclarecimento sobre esse tema, o presente artigo desenvolve uma
abordagem descritiva, anunciando os principais atos considerados excessivos e, por esta razo,
abusivos, no mbito do mercado de consumo brasileiro.

1 Prticas comerciais
As prticas comerciais servem e alimentam a sociedade de consumo, aproximando os
consumidores dos bens e servios colocados a sua disposio no mercado de consumo. Hermann
Benjamim (1999, p.213) define prticas comerciais como os procedimentos, mecanismos e
tcnicas utilizadas pelos fornecedores para, mesmo indiretamente, fomentar, manter, desenvolver e
garantir a circulao de seus produtos e servios at o destinatrio final.
O marketing importante instrumento em mo dos fornecedores para atingir o pblico
consumidor, estimulando o consumo dos seus produtos e servios. Os objetivos da gesto de
marketing, segundo Miguel Lima e outros (2003, p.17), seriam:
a) Criar ou identificar valor, produzindo inovaes estratgicas em produtos,
processos e modelagem de negcios, a partir de um profundo conhecimento do perfil e das
demandas dos mais diferentes pblicos de mercado;
b) Desenvolver e entregar valor, obtendo os resultados estratgicos esperados a partir
polticas de marketing consistentes;

de

c) Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e motivando os colaboradores e

parceiros para a mudana e incentivando o alto desempenho com base em relacionamentos
sustentveis.

Disto conclui-se que as prticas comerciais representam estratgias de marketing. (LIMA,

2003, p.82). O fornecedor precisa conhecer o consumidor e os seus desejos, bem como o ambiente
em que transita para desenvolver a sua atividade de modo mais eficiente e melhor alcanar o seu
pblico-alvo o consumidor. Na medida em que a concorrncia ampliada e uma pluralidade de
outros fornecedores tambm investem energia no processo de identificao e explorao das
oportunidades de mercado, a empresa se v diante da necessidade de aprimorar ainda mais as suas
atividades de marketing.
Portanto, uma vez que o ordenamento jurdico nacional permite a liberdade de iniciativa e a
livre concorrncia, tambm admitir as estratgias que acompanham o exerccio desta atividade.
Contudo, na medida em que, exercendo um direito subjetivo, o fornecedor (agente econmico) vier
a se exceder manifestamente, pode-se aqui, ocorrer o que se chama abuso de direito.
Dispe o art. 187 do Cdigo Civil que,Tambm comete ato ilcito o titular de um direito que,
ao exerc-lo , excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econmico ou social, pela
boa-f e pelos bons costumes.
Ora, as estratgias de marketing tm um fim a que a lei resguarda a circulao do produto
ou do servio, o exerccio da atividade econmica. Na medida em que o exerccio desse direito
violar a boa f, o zelo pelo consumidor, a finalidade econmica da prpria pratica comercial ou a
sua finalidade social, tem-se uma espcie de abuso de direito.
Em vista da possibilidade do abuso, o Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990

(CDC) regula as prticas comerciais em captulo especfico (Captulo V), destacando a oferta, a
publicidade, a cobrana de dvidas e outras prticas simplesmente qualificadas como prticas
comerciais abusivas, alm de disciplinar o manejo das informaes sobre o consumidor pelos
bancos de dados e cadastros de consumidores.
possvel classificar as prticas comerciais como prticas comerciais pr-contratuais,
prticas comerciais contratuais e prticas comerciais ps-contratuais. A oferta, a publicidade, por
exemplo, so modalidades de prticas que antecedem o contrato. Os contratos, com as mais
variadas clusulas, tambm so considerados modalidades de prticas comerciais. Aps a
celebrao do contrato ainda tem-se a garantia contratual, a cobrana de dvidas, os bancos de dados
e cadastros dos consumidores, como outras prticas comerciais.
O Captulo V, do Cdigo de Defesa do Consumidor, se inicia estabelecendo quem so os
destinatrios das normas ali consignadas, ampliando a sua incidncia normas para alm das relaes
de consumo, de modo a resguardar o interesse de qualquer pessoa exposta ao que denomina
prticas comerciais. Neste Captulo consigna-se a tutela do consumidor lato sensu. Isto porque no
apenas o contratante ou o adquirente dos produtos ou servios que podem sofrer leso pelas
prticas comerciais. Veja-se que algumas das prticas se realizam antes mesmo da contratao,
como a publicidade, por exemplo.
Para cada modalidade de prtica comercial h discrio da moldura dentro da qual o
fornecedor h de se comportar, fora da qual se sujeitar s medidas sancionatrias civis,
administrativas e penais.
Traz a disciplina geral da oferta e as conseqncias do seu descumprimento. Anuncia a
disciplina bsica da publicidade, subdividindo-a em publicidade abusiva e enganosa, com os
especficos efeitos.
Preocupado com os abusos perpetrados na sociedade de consumo1, o legislador veemente
na contraposio s prticas comerciais abusivas. Propositadamente no apresentou o rol das
prticas consideradas abusivas, at porque, o engenho do homo economicus suficientemente
intenso para no se albergar em fattispecies pontuais. Assim, apenas lanou as pistas que qualificam
uma prtica como abusiva por oposio aos princpios norteadores da relao de consumo,
conforme o CDC.
Alm da oferta, da publicidade, o CDC traz um rol meramente exemplificativo das prticas
comerciais consideradas abusivas nos arts.39, 40, 41, 42 e 43. O legislador no pretendeu engessar
o trabalho do aplicador do direito no momento de analisar as aes criativas do fornecedor no af de
atrair clientela. As prticas comerciais, como j referido, so uma conseqncia do princpio da
liberdade de iniciativa.
Portanto, todo fornecedor poder estruturar uma srie de prticas para viabilizar o exerccio
de sua atividade, constituindo isso, um direito subjetivo. Mas, se no exerccio regular desse direito,
agir excessivamente, com a ofensa a direito de terceiro, restar configurado o abuso de direito.
Na dico do clssico Pedro Baptista Martins (1941, p.57), o exerccio anormal, a falta de
interesse serio e legitimo, a desnaturao da finalidade social ou econmica do direito, o seu
exerccio anti-funcional, a confiana legitima enganada, tudo isso conflui para o mesmo esturio
objetivista, reduzindo-se as divergncias aparentes a um simples verbalismo.
Assim, a prtica comercial abusiva aquela que extrapola esfera da oferta do
produto/servio, de sua divulgao, do chamariz da clientela. Passa a funcionar como uma atitude
de impingir, forar, manipular o consumidor na direo da compra, o que representa manifesto
atentado sua dignidade e liberdade de escolha.
So consideradas abusivas, independentemente da leso a consumidor determinado, mas pelo
simples fato do excesso repercutir em violao de norma de ordem pblica como o so as normas
do CDC. Na medida em que se materializam enquanto prtica comercial excessiva abusiva, posto
que objetivamente opostas ao equilbrio da relao de consumo e boa f objetiva, so por esta
razo consideradas ilcitas. Lembre-se que a inderrogabilidade dos princpios da ordem publica e a
1 Importa somente destacar que, sendo matria atinente ao Cdigo de Defesa do Consumidor, h que identificar-se a
presena da respectiva relao de consumo (DE LUCCA, 2003).

necessidade de no atentar contra os bons costumes so outras tantas limitaes legais opostas ao
principio da liberdade convencional (Martins, 1941: p.65). Passa-se anlise do art.39, do CDC.

2 Das prticas abusivas, segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC

O CDC bastante sensvel aos fenmenos derivados da pulverizao das ofertas de bens e
servios, primando por adotar mecanismos eficientes de controle e fiscalizao (GAMA, 2004,
p.89). Ciente do cenrio no qual se nos afiguram as prticas ordinariamente entabuladas pelos
agentes fornecedores, cuja incidncia resvala no comportamento de crianas, jovens e adultos, dado
aos constantes apelos por variadas vias de comunicao, o CDC inicia alertando que, para efeito da
tutela, considera consumidor qualquer pessoa exposta s prticas comerciais abusivas.
Neste aspecto, no restringe a proteo apenas aos contratantes, pois, em etapa anterior
contratao, j se pode vislumbrar atentado aos direitos do cidado-consumidor. Ora, as prticas
comerciais so classificadas em pr-contratuais, contratuais e ps-contratuais. E, em todas as suas
modalidades, especialmente quando figuradas abusivas, mereceram o aoite do cdigo consumerista
e da legislao em geral. Passa-se a uma anlise perfunctria sobre os principais exemplos de
prticas dessa natureza.

2.1 Venda casada

I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou
servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
A venda casada ofende a liberdade de escolha do consumidor, impingindo-lhe a adquirir
produto ou servio que ele no est interessado, ou condicion-lo, sem justa causa, a comprar em
quantidade diversa da pretendida.

2.2 Recusa de atendimento demanda

II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
Ora a oferta vincula o fornecedor, logo, por fora do art.30 c/c com art.35 a oferta no
poderia ter seu cumprimento indeferido. Porm, o fornecedor tambm no pode recusar
atendimento ao consumidor na medida em que tenha disponibilidade de estoque. Neste mesmo
sentido, era a Lei Delegada no.4, segundo a qual era proibido sonegar gneros ou mercadorias
nem recusar-se a vende-los ou ret-los para fins de pura especulao (art.11.
b) No que dispe a Lei no.8137/1990, tipifica como crime contra as relaes de consumo, no
art. 7., a sonegao de insumos ou bens, recusando-se a vend-los a quem se dispuser a compr-los
nas condies ofertadas, ou ret-los para o fim de especulao.

2.3 Venda ostensiva

III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer
qualquer servio;
Trata-se aqui muito mais de uma venda ostensiva pois imprime ao consumidor o sentimento
de dever de pagar pelo produto que chegou s suas mos, mesmo sem haver solicitado. Para coibir
esta prtica, o CDC estabelece (pargrafo nico) como sano que o produto ou servio oferecido
tornar-se- gratuito.

2.4 Vulnerabilidade do consumidor

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,

conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
O consumidor naturalmente vulnervel no mercado de consumo, esta a sua caracterstica
marcante. H consumidores que ainda so mais frgeis por alguma razo - vivem uma situao
temporria ou definitiva de hipossuficincia. Merece pois, em virtude da excepcional fragilidade,
maior proteo ainda. So pessoas que tem dificuldade de julgamento em virtude da idade, sade,
conhecimento ou condio social.

2.5 Vantagem excessiva

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
O objetivo maior da disciplina das relaes de consumo a preservao do equilbrio dos
interesses, das prestaes patrimoniais, do sinalagma que deve orientar a formao do contrato. Na
medida em que o contrato se constri com a imposio de vantagem excessiva para o fornecedor e
se tem comprometido o sinalagma contratual, a clausula considerada nula.

2.6 Obrigatoriedade do oramento

VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
Um dos princpios do CDC a transparncia nas relaes de consumo e, em vista deste
principio, se veda a execuo de oramento sem prvia e expressa autorizao do consumidor. O
oramento dever conter o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, bem como as datas de pagamento e de inicio e concluso do servio. Nota-se tambm
que o oramento tem prazo determinado de validade, para evitar prejuzo ulterior para quem
executar o servio. Busca-se evitar que o fornecedor esteja amarrado ao consumidor
indefinidamente quanto proposta oramentria. Assim, o art.40, 1. dispe que, salvo estipulao
em contrrio, o oramento valer por dez dias a contar do conhecimento do consumidor. Uma vez
aprovada, a proposta oramentria obrigar os contraentes e somente poder ser alterada por
consenso das partes, de sorte que o consumidor no ser responsvel por qualquer acrscimo no
previsto no oramento.
possvel a dispensa do oramento se em contrataes anteriores com aquele prestador de
servios especfico, o consumidor no exigia o oramento.

2.7 Repasse de informaes depreciativas sobre o consumidor

VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
Visa este artigo evitar que o consumidor atento aos seus direitos seja alvo de comentrios
negativos por parte do consumidor, especialmente quanto s informaes depositadas em cadastros
de consumidores. Dispe a Constituio Federal no art.5., X, que so inviolveis a inviolabilidade
da intimidade, vida privada, honra e imagem das pessoas. Por este artigo constitucional entende-se
nenhuma informao da pessoa deve ser repassada por terceiro, muito menos depreciativa. Trata-se
aqui da circulao de informaes pessoais do consumidor entre os fornecedores e/ou entre estes e
outras pessoas. Assim, as informaes que o fornecedor albergar em cadastros dos seus
consumidores devem ser manejadas com bastante ateno para evitar a ofensa ao dispositivo
constitucional. Quanto s informaes depreciativas, veja-se a negativa deste artigo do CDC. As
informaes repassadas pelos servios de proteo ao crdito devem ser organizadas e fornecidas
em ateno aos dispositivos de lei. Mesmo assim no podem adjetivar negativamente o consumidor,
pautando-se dentro da mais estrita objetividade.

2.8 Ateno s normas tcnicas

VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com
as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem,
pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho
Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
As normas tcnicas so estabelecidas para a garantia de parmetros de qualidade e
segurana. Porm somente so vinculantes as normas emanadas da Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada ao Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial (CONMETRO).
O produto ou servio em desacordo com as normas tcnicas so considerados viciados,
posto que imprprios ou inadequados para o consumo. O processo industrial de todo mundo aponta
para a ampliao constante dessas normas, visando a garantia de uma maior padro de qualidade.

2.9 Recusa de venda de produtos ou da prestao de servios.

IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a
adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis
especiais; (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994).
O fornecedor no pode se negar a vender produto ou prestar servios a quem est disposto a
adquiri-los mediante pronto pagamento, especialmente, quando o pagamento feito em dinheiro.
Porm o CDC no menciona o modo de pagamento. Entende-se que o fornecedor no poder
absolutamente, negar-se a receber o pagamento em dinheiro, moeda corrente. Se o seu
estabelecimento admite outras formas de pagamento, por cheque ou carto de crdito, no poder
oferecer tratamento diferenciado para os clientes. Recebendo de um, dever receber de todos.
claro que est autorizado a negar-se a receber o cheque do consumidor com restrio bancaria. Bem
como no ser obrigado a receber carto se no for um dos estabelecimentos credenciados.

2.10 Elevao de preos

X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo pela Lei n 8.884, de
11.6.1994)
No Brasil vige, em geral, o sistema de liberdade de preos. Por esta razo, o artigo se aplica
ao perodo ps-contratual ou aqueles produtos sujeitos a controle de preo ou ao tabelamento.

2.11 Alterao de frmula ou reajuste

XI - Aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.
O inciso foi acrescentado pela lei no.9.870, de 1999, ocupando o inciso vetado em sua
redao original. O teor do dispositivo tem clara inteno de fazer valer a transparncia das relaes
contratuais e evitar a quebra do acordo contratual ainda que no tocante frmula ou reajuste. O
presente inciso corrobora com o teor do art.52 que estabelece o dever de informao do fornecedor
nas hipteses de fornecimento de produtos e servios que envolva a outorga de crditos ou
concesso de financiamento. Assim, no momento do contrato, o consumidor tem o direito de tomar
cincia da formula a ser aplicada, do ndice de reajuste, dentre outros, que sero matria do prprio
contrato, de sorte a vincular o fornecedor.

2.12 Falta de prazo para cumprimento de obrigaes

XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de
seu termo inicial a seu exclusivo critrio. (Includo pela Lei n 9.008, de 21.3.1995).
O fornecedor tem de informar o prazo em que ir cumprir a sua obrigao ou mesmo fixar o
inicio do seu cumprimento, evitando que a adimplncia do contrato fique a depender
exclusivamente de sua vontade, o que seria incompatvel com o equilbrio contratual. O
estabelecimento dos prazos fundamental ainda para demarcar o momento em que se d a
inadimplncia, autorizando-se ao consumidor o exerccio das medidas cabveis a defesa dos seus
interesses.

2.13 Maquiagem de produtos

Na medida em que o fornecedor realiza alteraes significativas na embalagem e contedo
dos produtos, a legislao impe o dever de informao ostensiva sobre a alterao efetuada, pelo
prazo de trs meses seguidos modificao (Portaria n 81/2002). Trata-se de medida imposta para
evitar efeitos negativos da chamada maquiagem dos produtos para aumento de preo.
A Portaria n 81, de 2002, foi publicada aps a verificao da prtica no mercado de consumo
brasileiro. Textual foi o exemplo do papel higinico tradicionalmente vendido em rolos de 40metros
que foi reduzido para 30 metros sem alterao no preo, representando um aumento de preo
maquiado, sem a percepo do consumidor.

2.14 Da cobrana de dvidas

A cobrana de dvidas tambm regulada pelo CDC. Se certo que o fornecedor-credor tem
direito a envidar esforos para resgatar o seu crdito junto ao consumidor, no menos certo que
no poder lanar mo de meios abusivos para tanto. Assim, o diploma consumerista regula, ainda
que minimamente, a cobrana de dvidas, determinando que o consumidor inadimplente no poder
ser submetido ao constrangimento, a situaes vexatrias ou a qualquer tipo de ameaa. Em
resumo:
O consumidor poder ser cobrado em qualquer lugar, desde que respeitada a sua dignidade.
No seja exposto a qualquer tipo de constrangimento ou ao ridculo
No se permite o abuso na atividade corriqueira da cobrana extrajudiciaL (Art. 71). No
permitida a ameaa ou constrangimento; emprego de afirmaes falsas, incorretas ou
enganosas, interferncia no trabalho, descanso ou laser do consumidor. ilcita a cobrana
de dvida junto a qualquer outra pessoa que no seja o consumidor ou avalistas/fiadores.
Cabe reparao
Repetio de indbito art.42, pargrafo nico., salvo hiptese de engano justificvel.

2.15 Dos bancos de dados e cadastros de consumidores art. 43

Os bancos de dados de consumidores, empresas privadas constitudas para a proteo do
crdito, facilitando o processo de venda a prazo, posto que arma o fornecedor de maior segurana,
foram institudos no Brasil a partir da dcada de 50. Atualmente so considerados pessoas jurdicas
de direito privado, embora tenham carter pblico em face das informaes que manejam.
Os dados devem ser objetivos e no adjetivados, constando as informaes precisas
referentes ao crdito. O consumidor deve ter a informao perenemente ao seu acesso. No momento
da incluso dos dados do consumidor inadimplente imprescindvel que lhe seja dado a conhecer.
Bem como o consumidor ter direito a retificao dos dados ali consignados.
So princpios aplicveis: a) garantia da privacidade do consumidor; b) induo
transparncia; c) imposies de padres temporais e de veracidade; d) dever de reparao dos

danos.

Concluso
Todas as prticas citadas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor no pretendem, pois no
poderiam, esgotar as inmeras possibilidades em que haja o excesso do fornecedor nas estratgias
de atrao do consumidor. Pretende-se ali demonstrar somente espcies e situaes em que o
fornecedor, no af de ampliar a sua clientela se utiliza de mecanismos excessivos. Mesmo a
ausncia de culpa ou deliberada inteno de malferimento dos direitos do consumidor, no desfaz a
natureza abusiva. suficiente o excesso no exerccio regular de um direito para o seu cometimento.
Visa resguardar o direito de escolha do consumidor, a tutela dos seus interesses econmicos, a
qualidade do produto ou servio, cumprindo-se aqui o empenho de fazer respeitar os princpios
norteadores do sinalagma das relaes de consumo.
No seria oportuno, tampouco produtivo um pretenso de arrolamento exaustivo dessas
prticas. Se o intuito se cumprisse teria o condo de facilitar a aplicao da lei e a soluo de
conflitos em exame, mas no seria til efetiva justia tampouco compatvel com os princpios de
defesa do consumidor.

Referncias
BENJAMIM, Antonio Hermann de Vasconcellos. Das prticas comerciais. In: GRINOVER, Ada
Pellegrine (Org.). Cdigo brasileiro de defesa do consumidor, comentado pelos autores do
anteprojeto. Rio de Janeiro: Forense Universitria, 1999. p.209-245.
DE LUCCA, Newton. Direito do consumidor. So Paulo: Quartier Latin, 2003.
GAMA, Helio Zaghetto. Curso de direito do consumidor. Rio de Janeiro: Forense, 2004.
LIMA, Miguel et al. Gesto de marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2003.
MARTINS, Pedro Baptista. O abuso de direito e o ato ilcito. Rio de Janeiro: Freitas Bastos, 1941.
SLATER, Don. Cultura do consumo & modernidade. So Paulo: Nobel, 2002.