Captulo 1

Personal de limpieza

Manual de Procedimientos

Rev.02/ 2015
Empresa X

INTRODUCCION AL PERSONAL DE LIMPIEZA

1

A los Gerentes Generales y al personal de limpieza

de

La clave de nuestro xito es mantener la consistencia de nuestras

operaciones, y es una de nuestras metas. A continuacin encontrara los
procedimientos de operaciones del personal de limpieza, que sern
desarrollados para dar apoyo a su xito.
Este manual contiene combinaciones de procesos de xito comprobado,
y que hacen gran nfasis en lo que todos somos responsables de
fomentar: vender habitaciones y dar a los huspedes el mejor disfrute
de su estada.
Dichos procesos, cuando se aplican todos los das, son la clave para
garantizar nuestra consistencia en calidad y productividad, a la vez que
garantizan una mayor vida til de nuestras inversiones. Dichos procesos
representan el l espritu de las metas, y estn dirigidos a satisfacer a
nuestros 3
clientes principales: nuestros empleados, nuestros
huspedes y nuestros inversionistas.
Algunos de los elementos ms importantes son:
1) Un miembro (o dos) del personal de limpieza debera tener un
horario que comience temprano de la maana, podra ser entre las 7:00
y las 7:30 esto aun dependiendo del volumen de actividad del hotel. Eso
garantizara que todo husped que salga temprano del hotel reciba y se
lleve una buena impresin hasta el ltimo momento de su estada con
nosotros.
Dicho miembro del personal de limpieza es responsable de las siguientes
labores:
Barrido/ limpieza del exterior del estacionamiento y de los pasillos, lo
que tambin incluye recoger las colillas de cigarros, la limpieza de los
depsitos de basura, etc.
Limpieza de las zonas de las mquinas dispensadoras el cuarto de
lavandera y del vestbulo.
Barrido y limpieza de la zona de la piscina, limpieza de los muebles de la
zona de la piscina, y apertura de los parasoles si corresponde.

Otras labores segn lo indique la Gerencia.

2) El horario del trabajador de la lavandera se inicia al menos 1

hora despus de que el grupo principal del personal de limpieza haya
comenzado a trabajar. Eso permite la recoleccin de la suficiente
cantidad de ropa de cama y de toallas que permita utilizar a su mxima
capacidad los equipos y el personal de la lavandera.
Este miembro del personal de limpieza es responsable de las siguientes
labores:
Recopilacin de las piezas a lavar de distintas zonas del hotel,
clasificacin, pre tratamiento de manchas, cargas de las lavadoras y
secadoras y su correcta programacin, y el doblado y almacenamiento
de todas las piezas.
Aprovisionamiento
habitaciones.

de

todos

los

carros

de

mantenimiento

de

Aprovisionamiento de la zona de recepcin con ropa de cama, toallas y

suministros.
Aprovisionamiento de los cuartos satlites de ropa de cama.
Completar de llenar todos los envases de los qumicos.
Limpieza final del exterior, como es del estacionamiento, de los pasillo,
etc.
Limpieza final de las zonas de las mquinas dispensadoras, del cuarto de
lavandera y del vestbulo.
Tambin con capacitacin, a fin de que pueda atender el rea de la
recepcin de ser necesario.
3) El ama de llaves desempea una funcin importante en la
estrategia de las operaciones del hotel, ya que es responsable de la
contratacin, capacitacin, motivacin, el control de calidad y la
orientacin, en lo relativo a mantenimiento de las habitaciones.
Un esquema de dichas responsabilidades es el siguiente:

Reunirse diariamente con la Gerencia y/ o Jefe Encargado y el grupo de

mantenimiento, con el objeto de atender y analizar las metas y las
instrucciones del da.
Constante comunicacin con el personal de limpieza, de lavandera, de
mantenimiento y de la recepcin si es posible, a fin de maximizar la
disponibilidad de habitaciones a lo largo de todo el da.
Participar en los programas de mantenimiento preventivo, de riesgos, de
seguridad y proteccin y en la solucin de problemas de seguridad
(chinches en las camas).
Reclutamiento, capacitacin e integracin de los nuevos miembros del
personal. Garantizar la correcta capacitacin de todo el personal, la
entrega de las herramientas correspondientes y que hayan recibido toda
retroalimentacin pertinente.
En conjunto con la Gerencia trabajar en asignar las metas diarias, con la
participacin del rea de mantenimiento.
Cerciorarse de que todos los miembros del equipo acten siempre en
conformidad con dichas metas. Participacin activa en las metas y los
planes de accin de calidad y productividad.
Como podemos observar, todos los miembros del equipo debern actuar
como unidad a fin de suministrar el mejor disfrute de los huspedes.
Trabajando en conjunto como equipo y mantener la disciplina en la
ejecucin, podemos lograr ser ms eficaces y capaces en el logro de
todas nuestras metas.

Mantenimiento de habitaciones y reas de

huspedes

estancias de los

PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES
Ttulo: Responsabilidades del equipo de limpieza de temprano en la
maana
Labores de temprano en la maana del Equipo de Limpieza
Pag.1/3
Seguir los procedimientos del inicio de la jornada.
Llevar a cabo los siguientes procedimientos segn sea necesario, con el
uso del desinfectante en las superficies duras, el limpiador de vidrios en
todas las ventanas, espejos y puertas de vidrio, y el desinfectante para
baos en el tocador y el inodoro.
Estacionamiento
Se debe atender al principio y al final del turno.
Recoger toda la basura y las colillas de cigarros.
Barrer el estacionamiento segn sea necesario.
Pasillos
Barrer y quitar manchas en los pasillos de ser necesario.
Quitar las gomas de mascar.
Recoger todas las colillas de cigarros.
5

Limpiar los estantes de los extinguidores de incendio.

Sacudir el o los puestos de peridicos.
Cuarto de Lavandera (si corresponde)
Vaciar y limpiar los botes de basura por dentro y por fuera.
Sacudir las lavadoras, secadoras, y dispensadores de jabn.
Limpiar los filtros de lavadoras y secadoras.
Barrer, trapear los pisos y alfombra si existiera.
Limpiar las puertas de vidrio y sus respectivos marcos.
Inspeccionar y limpiar atrs de las mquinas. Reportar si encuentra
averas.
Mantenimiento de habitaciones y reas de
huspedes

estancias de los

Procedimiento de Operaciones
Ttulo: Responsabilidades del equipo de limpieza de temprano en la
maana
Labores de temprano en la maana del Equipo de Limpieza.
Pg. 2/3

rea de maquinas dispensadoras.

Barrer y trapear los pisos, y limpieza de alfombra.
Sacudir con un trapo las mquinas dispensadoras y reportar averas.
Limpiar los filtros de las maquinas.
Lavar las ventas y sus respectivos marcos.
Limpiar las puertas de vidrio y sus respectivos marcos.
Reportar si es necesario suplir artculos no disponibles.
rea de Escaleras.

En pasillos interiores, limpiar ambos lados de las puertas.

Barrer de arriba hacia abajo las escaleras.
Diariamente, limpiar la superficie de las escaleras.
Limpiar los pasamanos.
Quitar manchas en las paredes.
rea de la Piscina.
Limpiar las sillas y mesas con un trapo y organizarlas de manera
ordenada.
Vaciar y limpiar los botes de basura por dentro y por fuera.
Barrer y lavar los pisos si es necesario.

Mantenimiento de habitaciones y reas de

huspedes

estancias de los

Procedimiento de Operaciones
Ttulo: Responsabilidades del equipo de limpieza de temprano en la
maana
Labores de temprano en la maana del Equipo de Limpieza.
Pg. 3/3

Vaciado de los botes de basura exteriores/interiores

Vaciar todos los botes de basura de la edificacin, con el uso de un
carrito recolector para acumular todas las bolsas de basura y llevarlas al
contenedor.
Limpiar todos los botes por dentro y por fuera, y reemplazar la bolsa de
manera correcta.

Entradas de los pasillos con corredores internos.

Quitar y limpiar manchas de las paredes.
Limpiar puertas y ventanas, dinteles y marcos (ambos lados).
Limpiar barandales o rieles de los pasillos.
Cuarto del personal de limpieza.
Vaciar los botes de basura y limpiarlos por dentro y por fuera,
reemplazar la bolsa.
Limpiar las mesas, sillas y rea para guardar sus pertenencias si existe.
Limpiar puertas y ventas por dentro y por fuera.
Quitar las manchas en la pared
Barrer y trapear el piso y quitar manchas si es necesario.
Limpiar el inodoro, el lavamanos, el tocador y el espejo. (si corresponde).
Limpiar las rejillas del aire acondicionado por dentro y por fuera y su
filtro.
Ascensores
Limpiar paredes, puertas por dentro y fuera. Barrer y trapear, reportar
daos .grafiti, etc.

Captulo 2

Personal de ama de llaves

Manual de Procedimientos

Rev02-2015

Empresa X
DESCRIPCION DEL CARGO
TITULO DEL TRABAJO: AMA DE LLAVES
DEPARTAMENTO: de Limpieza
SE REPORTA A: GERENTE GENERAL o Encargado de esta rea
RESUMEN DEL CARGO
El ama de llaves es responsable de supervisar las actividades del equipo
de limpieza, a fin de garantizar la limpieza, el control y la capacidad de
realizar mantenimiento y limpieza.
LABORES ESENCIALES
1. Experiencia positiva de los huspedes: Sonrer, saludar e
interactuar de manera consistente con los huspedes respetando
siempre la distancia. Atender preguntas relacionadas con las
9

instalaciones y las comodidades locales que se ofrecen.

Comprobar que las habitaciones se encuentran desocupadas antes
de asignarlas para su limpieza.
2. Contratacin y supervisin del personal: Se refiere a capacitacin,
asignacin de labores, inspeccin del trabajo y respuesta ante la
escasez de personal.
3. Relaciones con los empleados: Mantener relaciones positivas con
los empleados del hotel. Buscar y dar respuestas a las inquietudes
y las quejas de los empleados.
4. Mantener informado al Gerente General de las inquietudes de los
empleados.
5. Dar el ejemplo de la buena interaccin entre los empleados.
6. Mantener las comunicaciones entre el equipo de limpieza actual y
el nuevo equipo que pudiera entrar.
7. Cumplimiento de los requisitos de calidad: Llevar a cabo
inspecciones de la calidad a fin de garantizar la conformidad con
los estndares del hotel.
8. Controlar el inventario y garantizar el uso adecuado de los
productos autorizados por el hotel.
9. Garantizar que los objetos perdidos se manejen de acuerdo a las
polticas del hotel.
10.
Proteger todos los activos de las instalaciones del hotel:
Proteger
la integridad
de los programas de seguridad y
proteccin que el hotel designe.
11.
Cuidar de cumplir las polticas, mtodos, procedimientos y
directrices del hotel.
12.
Apoyo: Hacer entrega de suministros y equipos conforme a
la necesidad. Realizar labores del equipo de bienvenida, del equipo
de limpieza, del equipo de mantenimiento y de otro personal
segn sea necesario, en situaciones especiales y/o cuando lo
solicite la gerencia.
13.
Otras labores segn lo indique el Gerente General o Gerente
de rea.
REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO

Los requerimientos indicados a continuacin podran cambiar segn

el hotel en particular y lo lmites de espacio disponibles para cada
tarea dada.

10

1. La realizacin de la mayora de las labores exige aferrar objetos

de manera firme y sencilla.
2. Se requiere de estar parado y caminar en forma continua el
90% del tiempo o ms.
3. Sentarse esta limitado a descansos breves.
4. Subir escaleras es una actividad principal durante el transcurso
de la jornada.
5. Levantar con los brazos y trasladar paquetes (por ejemplo, ropa
de cama y suministros) que pueden pesar hasta 50 libras (23
kilos).
6. Agacharse es necesario hasta un 20% de la duracin de la
jornada.
7. Empujar y halar es necesario hasta un 10% de la jornada, al
realizar tareas como la limpieza de equipos, barrido, traslado de
carros, etc.
8. Andar a gatas es necesario al menos del 5% de la duracin de
la jornada.
9. Los aspirantes y las personas que ya forman parte del personal
de limpieza deben ser capaces de satisfacer los requerimientos
de los cargos correspondientes a fin de realizarlos cabalmente
conforme a la necesidad.

Mantenimiento de habitaciones y reas de los huspedes

Procedimiento de Operaciones
11

Ttulo : Labores diarias de ama de llaves

Antes de que lleguen las recamareras
Pag.1/4

Antes de que lleguen las recamareras:

Revise con anticipacin el informe del ama de llaves y asignarse las
tareas propias. Observe la cantidad de habitaciones ocupadas y la
cantidad de habitaciones sucias. Prepare el plan diario de trabajo con
las labores propias para el personal de limpieza, las de todas las
recamareras y las del trabajador(es) de la lavandera.
Renase con el Gerente General y/o Gerente encargado: para
determinar si existen reservaciones de grupo que afecten al personal de
limpieza, establezca el enfoque del da.
Asigne a las recamareras sus habitaciones y otras labores del
personal de limpieza.
No olvidar informarles proyectos del enfoque del da para cada una de
ellas. Lapsos de descanso y de almuerzo para todos los miembros del
equipo de limpieza, con base en las regulaciones estatales.
Prepare las comunicaciones diarias con las recamareras antes
de comenzar el turno.
Esto incluye instrucciones especiales de parte de la gerencia para este
da.
Haga reconocimientos a los xitos.
Agradezca los aportes correspondientes en presencia del grupo.
Todo asunto individual debe ser manejado en privado, luego de consultar
con la gerencia.
Cheque los carros de mantenimiento de habitaciones y de las
reas de los huspedes.
Asegrese de que haya la cantidad suficiente de carros para la demanda
del da, totalmente aprovisionados, limpios y listos para el trabajo.

12

Mantenimiento de habitaciones y reas de los huspedes

Procedimiento de Operaciones
Ttulo: Labores diarias del ama de llaves
Antes de Comenzar el Turno.
Pag.2/4
Antes de Comenzar el turno.
1. Asegrese de que los envases de compuestos qumicos sean del
color correcto, conforme al contenido y etiquetas de acuerdo a los
procedimientos del hotel.
2. Compruebe que todas las herramientas y artculos de trabajo del
equipo de limpieza estn en buenas condiciones.

Comience el turno
Salude a todos los miembros del personal de limpieza.
El saludo incluye un hola afectuoso, as como revisar que todo el
personal comience sus tareas portando su respectivo uniforme, zapatos
antideslizantes y su respectiva credencial con el nombre.
Supervise la distribucin de las llaves maestras
Asegrese de que todas las recamareras firmen el registro de control de
las llaves que reciben, inmediatamente despus de que chequen su
tarjeta de entrada.
Asigne capacitaciones con compaeros, si corresponde.
En la capacitacin de los nuevos empleados, solo deben participar las
recamareras de desempeo excelente y de buenas destrezas de
comunicacin.

13

Mantenimiento de habitaciones y reas de

huspedes

estancias de los

Procedimiento de Operaciones
Ttulo: Responsabilidades del Ama de Llaves
Durante las labores diarias del turno
Pag.3/4
Durante las labores diarias del turno.
Revise
todas
las
habitaciones
limpias/desocupadas en el informe

que

aparezcan

como

Antes de entrar a las habitaciones revisar con el Representante de

Servicios a huspedes si se ha ocupado alguna recientemente.
Inmediatamente despus de inspeccionar las habitaciones informar si
encuentra anormalidades, al Representante de Servicios a huspedes y
al Gerente General, por ejemplo habitacin no limpia/desocupada o con
problemas de mantenimiento, y resolver lo ms pronto posible para que
la habitacin est lista para recibir a los huspedes.
Una vez cada hora, a lo largo de la jornada, comunquese con el
Representante de Servicios a los Huspedes y con las recamareras a fin
de conocer el estado actual de las habitaciones.
Comunique a las recamareras la informacin ms reciente de salidas y
de habitaciones que permanecen ocupadas de manera imprevista.
Actualice al Representante de Servicios a los Huspedes acerca de las
habitaciones que ya estn limpias y revisadas en Lista para recibir a
los huspedes
Revise todas las habitaciones que las recamareras hayan
limpiado el da de hoy.
Revise todas las habitaciones que la recamarera haya limpiado. De
seguimiento con la recamarera en caso de que algo no se haya limpiado
conforme al estndar, o con el grupo de mantenimiento si existe un
problema de mantenimiento en la habitacin.
14

Desempee las tareas miscelneas del ama de llaves asignadas

en el Plan diario del personal de limpieza.
Realice las tareas miscelneas auto- asignadas, que podra incluir extra
limpieza o proyectos de limpieza para ciertas habitaciones, cuando el
movimiento de trabajo est bajo. Mantenga bajo control las horas meta
del ama de llaves. Este plan se modificara todos los das.

Mantenimiento de habitaciones y reas de

huspedes

estancias de los

Procedimiento de Operaciones
Ttulo: Responsabilidades del Ama de Llaves
Durante el turno

Pag.4/4

Durante el transcurso del turno.

Supervise las actividades de la lavandera a lo largo del turno.
Asegrese de que sigan los procesos de lavandera, y de que las horas
meta de la lavandera se mantengan bajo control. Proporcione
retroalimentacin, segn sea necesario.
Supervise a las recamareras a lo largo del turno.
Asegrese de que sigan en orden los pasos de la limpieza, que se
cumpla con los procesos estndar y que se mantengan bajo control las
horas meta. Proporciones retroalimentacin, segn sea necesario.
Compruebe que las otras labores del personal de limpieza
hayan sido finalizadas (zona de mquinas dispensadoras y
lavandera de los huspedes, si la hay, cuarto del personal de
limpieza.)
Revise todas las tareas que las recamareras realizaron, y haga
seguimiento segn se necesite. Revise el exterior (la primera impresin
del husped) en la maana y de nuevo al anochecer, y tambin a lo
largo del da. Este atenta al cuarto del equipo de limpieza, incluyendo el
refrigerador.
Sea el modelo a seguir de la hospitalidad.
15

Salude a todos los huspedes, siempre con respeto y distancia.

Pregnteles disfrutaron de su estada? Y busque de resolver de
inmediato todo problema que le expongan. Sea un modelo a seguir para
todos los miembros del personal de limpieza, demostrando una actitud
afectuosa y amigable hacia los huspedes y entre los miembros del
personal.
Capacite a las recamareras y a los trabajadores de lavandera
nuevos.
Participe en la orientacin de los nuevos empleados. Asigne y supervise
la capacitacin de compaeros. Observe y de capacitacin directa
cuando algn nuevo miembro del personal est listo para trabajar
independientemente.
Maneje los objetos perdidos conforme a las polticas de la
compaa.
Siga los procedimientos estndar para el manejo de todos los objetos
que los huspedes hayan dejado en las habitaciones o en cualquier zona
pblica.
Monitoreo de seguridad.
Observe sus alrededores durante el transcurso del da. Practican la
seguridad y la proteccin todos los miembros del personal de limpieza
en el desempeo de sus tareas? Observo algn tipo de problemas de
seguridad ambiental? De seguimiento con cada recamarera en
particular. Es su responsabilidad.
Capacitacin directa y orientacin.
A fin de garantizar la conformidad con las polticas y los procedimientos
de la compaa maneje toda situacin de capacitacin directa y
orientacin con la ayuda del Gerente general.
Aprovisione la recepcin con artculos para los huspedes, hasta
completar la cantidad estndar.
Temprano en la maana y de nuevo antes de irse asegrese de que
haya en la recepcin la cantidad estndar de artculos que los
huspedes solicitan.

16

Mantenga los carros de las recamareras bien aprovisionados a lo

largo del da.
Antes de la llegada de la recamarera, el ama de llaves debe revisar que
los carros estn limpios, en buen estado y que cuenten con los
suministros adecuados. De esa manera se asegurara de que las
recamareras no dejen su zona de trabajo, y que los carros tengan todos
los artculos
necesarios
para poder limpiar eficientemente las
habitaciones de los huspedes.
Cierre del turno.
Recolecte las llaves maestras, y supervise que las recamareras firmen el
registro de control de llaves.
Asegrese de que todas las recamareras chequen su tarjeta tan pronto
como terminen sus labores.
Evalu las actividades laborales de la jornada que termina.
Est limpio todo el inmueble?
Las habitaciones en situacin de en mantenimiento al final de la
jornada se marcaron como fuera de servicio?
necesitan
reparaciones?
Logro el personal de limpieza y lavandera alcanzar las metas del da?
Cules fueron los resultados de las capacitaciones, tanto las iniciales
como las de refuerzo?
Renase con el Gerente General o Encargado de rea.
Infrmele de toda inquietud relativa a las habitaciones y al personal de
limpieza y establezcan el plan para el da siguiente. Hable en detalle
con el Gerente General o encargado de rea acerca de soluciones a
toda alerta que pudiera existir, a fin de garantizar la consistencia en la
conformidad de la buena entrega y en mantenerse por encima de las
metas buscadas.
Reunirse con el Gerente General o encargado de rea en el transcurso
del turno, o las veces necesarias en la que se reciba una queja que
involucre ya sea al departamento de mantenimiento de habitaciones, y
de rea de los huspedes y departamento de mantenimiento, en lo
17

anterior tambin incluye todo problema o queja relacionado con el

servicio de las recamareras.
Establezca en conjunto un plan de accin a fin de rectificar toda
discrepancia.
Informe del ama de llaves
Mantener comunicacin con el Representante de Servicios a los
Huspedes, e informarse acerca de solicitudes especiales de huspedes,
tales como toallas adicionales todos los das durante su permanencia,
el husped informa que habr mascota en su habitacin. (si el hotel
acepta mascotas), etc.
Ama de llaves revisa y toma nota de todas las solicitudes especiales de
los huspedes que siguen hospedados y de las desocupaciones de
habitaciones con mascotas.
En su comunicacin con el representante de servicios a los huspedes,
el ama de llaves toma nota de las habitaciones que hayan sido
asignadas a reservaciones, especialmente en los casos de reservaciones
de grupos y reservaciones de entrada temprana.
A comienzo de la jornada, el ama de llaves inspecciona todas las
habitaciones clasificadas como limpias-desocupadas, si estn listas para
recibir a los huspedes o si necesitan algn tipo de mantenimiento,
recepcin actualiza la informacin.

Captulo 3

Mantenimiento de habitaciones
18

Y rea de los huspedes

Manual de Procedimientos

Rev02-2015

Empresa X
DESCRIPCION DEL CARGO
TITULO DEL TRABAJO: RECAMARERA
DEPARTAMENTO: de Limpieza
SE REPORTA A

: Ama de llaves

Resumen del cargo

Las recamareras deben limpiar las habitaciones y las reas de los
huspedes, conforme a lo asignado por el ama de llaves o el Gerente, y
forman parte como miembros del personal de Limpieza.
LABORES ESENCIALES
1. Relaciones positivas con los huspedes: Sonrer y saludar a los
huspedes. Atender preguntas en relacin a la edificacin y las
19

comodidades locales disponibles. Asegurarse de que las

habitaciones estn limpias y correctamente aprovisionadas.
2. Dar apoyo al personal de limpieza: Podran llevar a cabo labores
correspondientes a los dems cargos del personal de limpieza
segn sea necesario, o si lo solicita el ama de llaves o el Gerente
General, a efectos de mantener las buenas operaciones del hotel.
3. Cumplimiento de los requisitos de calidad: Tender las camas de los
huspedes, lo que incluye mover las camas, limpiar el piso debajo
de las cama, y cambiar la ropa de cama.
Limpiar las regaderas , baeras, tocadores, inodoros, y los pisos y
los accesorios de los baos. Quitar el polvo de los muebles,
accesorios, paredes, puertas, rejillas de calefaccin y aire
acondicionado, etc. Informar problemas de mantenimiento. Pasar
la aspiradora o trapear las habitaciones.
Llevar todos los suministros necesarios para realizar las labores,
con el uso del
carro estndar de suministros.
Recoger la basura del estacionamiento y vaciar los botes de
basura exteriores.
4. Proteger todos los activos de las instalaciones del hotel. Cumplir
con el programa de seguridad y proteccin de la compaa.
Cumplir todas las polticas, procedimientos y directrices en la
compaa.
5. Otras labores segn lo indique la Gerencia.
REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO.
Los requerimientos indicados a continuacin podran cambar segn el
hotel en particular y los lmites de espacio disponibles para cada tarea
asignada.
1. Todas las labores exigen aferrar objetos de manera sencilla y
firme.
2. Inclinarse, agacharse, y ponerse en cuclillas es necesario durante
el 60% del periodo normal de trabajo para la realizacin de las
labores esenciales.
3. Alcanzar objetos es necesario durante el 80% del tiempo y podra
combinarse con otras actividades tales como empujar, jalar e
inclinarse en todas las fases del trabajo. Alcanzar objetos por
encima de la cabeza esta limitado al 20% del tiempo.
20

4. Agacharse y ponerse de rodillas es necesario durante el 20% del

tiempo aproximadamente, en particular al limpiar los accesorios y
las piezas del bao.
5. Empujar y jalar es necesario durante mas del 60% del tiempo,
para quitar el polvo, pasar la aspiradora y trasladar los carros de
suministros y otros.
6. Cargar suministros(ropa de cama, aspiradoras, etc.) es frecuente
pero en pocos casos se requiere de esfuerzos mayores de 25 libras
(12 kilos). En ocasiones podra ser necesario cargar hasta 50 libras
(23 kilos).
7. Andar a gatas es ocasionalmente necesario, generalmente menos
de un 5% de la duracin de la jornada.
8. Subir escaleras es necesario al trabajar en el nivel superior del
inmueble, Es una actividad que esta limitada a menos del 10% del
tiempo.
9. Los aspirantes y las personas que ya forman parte del personal de
limpieza deben ser capaces de satisfacer los requerimientos de los
cargos correspondientes, a fin de realizarlos cabalmente conforme
se requiere.

Mantenimiento de habitaciones y reas de

huspedes
TITULO DEL
ASIGNADAS

TRABAJO:

RECAMARERA

estancias de los

HOJAS

DE

TRABAJO

DEPARTAMENTO: de Limpieza
21

SE REPORTA A

: Ama de llaves

HOJAS DE ASIGNACION PARA LAS RECAMARERAS

Es importante recordar que es distinta la limpieza de una habitacin
recientemente desocupada y la de una que sigue ocupada.
Colocar a continuacin los trminos utilizados en este sistema.

Nueva Renta
Pendiente de salirse
..Con estada de ms de un da
..Cuarto completamente desocupado
..Cuarto est limpio listo para venderse
..Cuarto fuera de servicio en mantenimiento.

Prioridad de las asignaciones de limpieza de habitaciones

Solicitudes de los huspedes
Habitaciones desocupadas listas para entrar a limpiar
Habitaciones ocupadas y solicitan servicio
Pendiente de los cuartos a desocupar ese da

22

23