UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS Y
COMPUTACIN

PLAN DE TESIS
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE REGISTRO
DE INCIDENCIAS PARA EL PARQUE INFORMTICO DE
LA FACULTAD DE INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD
PERUANA LOS ANDES.
PRESENTADO POR:
BACH. SEDANO MENDOZA JOYCE DAVID
PARA OPTAR EL TTULO DE:
INGENIERO DE SISTEMAS Y COMPUTACIN

HUANCAYO - PER
2014
ESTRUCTURA PARA EL PLAN DE TESIS
1. TITULO DE LA TESIS
implementacin de un sistema de registro de incidencias para el parque
informtico de la facultad de ingeniera de la universidad peruana los
andes.
2. AUTOR (ES)
BACH. JOYCE DAVID SEDANO MENDOZA
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, el diseo de un proyecto que tenga como objetivo
automatizar todo el control de un sistema de registro de incidencias para un
parque informtico, toma mayor fuerza en estos das, debido a los cambios
que se vienen produciendo actualmente tales como un incremento de
nuevos recursos tecnolgicos. La oficina de soporte de la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes, al momento de atender
una incidencia no se cuenta con un control y un registro de mantenimiento
que permita tener almacenados las incidencias suscitadas de los recursos
tecnolgicos. A continuacin se describir como se realiza la atencin de
una incidencia:
Al momento que ingresa un nuevo equipo por cualquier incidencia se
analiza las posibles fallas que pudieron perjudicarlo segn las habilidades,
conocimientos y experiencias del personal a cargo, hasta llegar a descubrir
las posibles fallas se perdi una gran cantidad de tiempo, de acuerdo al
personal se demora en descubrir la falla en un tiempo aproximado de 2 a 3
horas y para solucionar la falla se demora aproximadamente otras 2 o 3
horas, siempre en cuando se cuente con las herramientas o repuestos
requeridos. Un vez que el equipo est funcionando de manera correcta se
realiza la devolucin de este, pero ahora si el equipo luego de unos das o
unas semanas vuelve a ingresar por otras fallas no sabemos anteriormente
de que fue atendido o cual era su falla ya que no se registr su respectiva
atencin.
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
4.1. OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de registro de incidencias para el parque

informtico de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Peruana

los Andes, para llevar el control y el registro eficiente de las
incidencias utilizando

la metodologa RUP para el proceso de

desarrollo de software.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
4.2.1. Determinar los requerimientos mediante tcnicas de recopilacin
de datos para la implementacin del sistema informtico.
4.2.2. Modelar el sistema informtico mediante un Lenguaje Unificado
de Modelamientos (UML) para especificar mtodos o procesos
5.

realizados por el sistema.

JUSTIFICACIN
5.1. JUSTIFICACIN PRACTICA
La presente investigacin al implementar un sistema informtico
de registro de incidencias para el parque informtico de la Facultad
de Ingeniera de la Universidad Peruana los Andes ayudar a
5.2.

optimizar el control y registro de incidencias suscitadas.

JUSTIFICACIN METODOLGICA.
La presente investigacin al implementar un sistema informtico
de registro de incidencias para el parque informtico de la Facultad
de Ingeniera de la Universidad Peruana los Andes aportara con un
procedimiento metodolgico que servir de referencia a futuros

6.

trabajos que aborden problemticas similares.

MARCO TERICO
6.1. REVISIN BIBLIOGRFICA.
Para plantear la presente investigacin, se han revisado algunos
artculos y tesis relacionados al proyecto:
- La Tesis, UAC - Chile (2005): Sistema Para Control De
Inventario, Venta Y Generacin De Datos Comerciales De
Restaurante, aborda el problema de que no existe ningn
proceso automatizado, lo cual el proyecto toma los procesos
manuales y los automatiza desde cero. En la actividad
gastronmica existen distintos procesos que abarcan grandes
cantidades de funcionarios con variadas actividades que slo
tienen una meta en comn, producir un slo servicio: venta de
productos comestibles. Cada uno de estos procesos es
cuidadosamente monitoreado, debido a que la incorrecta
manipulacin de los productos puede perjudicar al cliente y por
-

consecuencia al negocio.
La Tesis, PUCP Per

(2012):

Anlisis,

Diseo

Implementacin De Un Sistema De Informacin Aplicado A La

Gestin Educativa En Centros De Educacin Especial, aborda el
problema de que no existe ningn proceso automatizado, lo cual
el proyecto toma los procesos manuales y los automatiza desde
cero. Con la aparicin de nuevas y mejores herramientas en
tecnologas de informacin orientadas a la automatizacin de sus
procesos

el

cumplimiento

de

los

objetivos

en

las

organizaciones, actualmente stas se consideran en todo mbito

un factor de cambio determinante para el mejoramiento y
desarrollo

de

las

actividades

del

sector

educacin.

Las

instituciones educativas regulares (en los niveles de educacin

inicial, primaria y secundaria) vienen incorporando herramientas
de apoyo a los alumnos con las tareas establecidas por los
profesores en un proceso de aprendizaje en lnea desde los
6.2.

hogares junto con la orientacin a padres y/o tutores

HIPTESIS.
La implementacin del sistema de registro de incidencias para el
Parque Informtico de la Facultad de Ingeniera de la Universidad
Peruana los Andes optimizar el control y registro de incidencias

6.3.

suscitadas.
MARCO CONCEPTUAL.
Gestin centralizada de un parque informtico para entornos
corporativos.
La situacin actual en la que nos encontramos, exige a los
servicios tcnicos de TI de las empresas, gestionar cada vez ms
equipos fijos y mviles con menos recursos humanos y monetarios.
Todo ello unido a la necesidad del ahorro energtico para la
conservacin

del

medio

ambiente,

hace

ineludible

utilizar

herramientas de gestin de equipos en remoto con el objetivo de

aumentar la productividad de las acciones que tienen los servicios
informticos en las tareas de los clientes, auditar de manera interna y
externa los sistemas existentes, asegurar una correcta utilizacin de
los activos de la empresa, realizar acciones preventivas para
aumentar la eficacia del despliegue de aplicaciones y correctivas que
solucionan problemas detectados durante el despliegue actual.
Con todo ello conseguiremos un alto grado de satisfaccin del

usuario final debido a la transparencia en el despliegue y al servicio

obtenido, asimismo, obtendremos una optimizacin de los servicios
por reducir el tiempo de respuesta empleado en la resolucin de
incidencias.
Este Proyecto Fin de Carrera detalla las fases necesarias para
implantar System Center 2012 Configuration Manager en cualquier
empresa que tenga la necesidad de hacer una gestin de un gran
7.

parque de equipos informticos de manera centralizada.

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.
7.1. MTODOS CON QUE SE RESUELVE EL PROBLEMA
Para la implementacin de un sistema informtico de registro de
incidencias para el parque informtico de la Facultad de Ingeniera de
la Universidad Peruana los Andes, se utilizara la metodologa RUP
(Rational Unified Process),

ya que es una plataforma flexible de

procesos de desarrollo de software que ayuda brindando guas

consistentes y personalizadas de procesos para todo el equipo de
proyecto.
RUP describe cmo utilizar de forma efectiva reglas de negocio y
procedimientos comerciales probados en el desarrollo de software
para equipos de desarrollo de software, conocidos como mejores
7.2.

prcticas.
TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS.
Para la recopilacin de datos existen dos tipos de investigacin:
Cuantitativa y Cualitativa, cada una tiene sus respectivos tems para
poder desarrollarlas tales como se muestra a continuacin:
- Investigacin cuantitativa
- La observacin
- La encuesta
- El cuestionario
- La entrevista
- Investigacin cualitativa
- La entrevista
- El cuestionario
- La observacin
- Diagrama de flujo
- Diccionario de datos
- Fotobiografa
- Historia de vida e historia oral
- Narrativa o anlisis narrativo
Para el trabajo de Tesis se utilizara mltiples tcnicas de recoleccin
de datos tanto Cuantitativas como tambin Cualitativas, dependiendo
de la informacin que se desea obtener como por ejemplo:

Entrevistas
Se realizara al personal de la oficina de soporte, para recoger sus
visiones sobre lo que se quiere disear e implementar.

Revisin documental
Se revisaran documentos de gestin organizacional de la empresa,

7.3.

como MOF, ROF, Reglamentos Internos.

MUESTRA Y UNIVERSO.
En las investigaciones tecnolgicas no se toman muestras, debido a
que no nos permitira abordar toda la problemtica relacionada con la
necesidad a satisfacer.
En cuanto al universo de estudio seran todas las necesidades de las
partes interesadas que conducirn al diseo y la implantacin de un

7.4.

sistema de los requerimientos establecidos.

DISEO DE LA PRUEBA DE HIPOTESIS
Una investigacin tecnolgica consiste en hacer operacionalmente
realizables ideas que se sabe que fsicamente o materialmente son
verdaderas. Por lo tanto, se realizar la prueba funcional mediante

8.

una tabla de cumplimiento de requerimientos y caja negra.

ADMINISTRACIN DEL PLAN
8.1. PRESUPUESTO
Recursos Humanos
Rubro
Asesoramiento tecnolgico
Asesoramiento metodolgico
Total

Costo (S/.)
2,020.00
2,020.00
4,040.00

Recursos Materiales
Rubro
Material de escritorio
Bibliografa
Impresin
Equipo de computo
Otros
Total
Resumen
Recursos humanos
Recursos materiales
Gasto Total

8.2.

CRONOGRAMA

Costo (S/.)
200.00
400.00
100.00
300.00
300.00
1,300.00
4,040.00
1,300.00
5,340.00

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PRIMERA FASE COMUNICACIN
A Recabar los requerimientos
SEGUNDA FASE PLANEACIN
B Estimacin, Programacin y seguimiento
TERCERA FASE MODELADO
C Anlisis y diseo del software a

Oct

Nov

Dic

Ene

Feb

implementar
CUARTA FASE CONSTRUCCIN
D Ejecucin de la programacin (cdigo) y
las pruebas respectivas.
QUINTA FASE DESPLIEGUE
E Entrega del software implementado
F Redaccin del Informe Final
G Sustentacin del Informe de Tesis
9.

BIBLIOGRAFA
- UAC - Chile (2005): Sistema Para Control De Inventario, Venta Y
-

Generacin De Datos Comerciales De Restaurante.

UPM- Espaa (2004): Sistema de Ayuda para la Atencin de Incidentes

y Solicitudes de un Data Center.

PUCP Per (2012): Anlisis, Diseo E Implementacin De Un Sistema
De Informacin Aplicado A La Gestin Educativa En Centros De

Educacin Especial.
10. ANEXOS

PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL:

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

La atencin de incidencias
presentadas en el parque
informtico de la Facultad de
Ingeniera de la Universidad
Peruana
los
Andes,
actualmente no cuenta con
un control y un registro de
mantenimiento que permita
tener
almacenados
las
incidencias suscitadas de los
recursos
tecnolgicos
brindados por el rea de
soporte tcnico.
PROBLEMAS
ESPECIFICOS:
1. No se cuenta con
los
requerimientos necesarios
para la implementacin
del sistema informtico
segn las necesidades del
usuario.
2. No se cuenta con un
anlisis y diseo previo de
algn estudio realizado
sobre esta problemtica.

Implementar
un sistema
informtico de registro de
incidencias para el parque
informtico de la Facultad de
Ingeniera de la Universidad
Peruana los Andes, para llevar el
control y el registro eficiente de
las incidencias utilizando la
metodologa RUP para el
proceso de desarrollo de
software.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Determinar
los
requerimientos
mediante
tcnicas de recopilacin de
datos para la implementacin
del sistema informtico.
2. Modelar
el
sistema
informtico
mediante un
lenguaje
unificado
de
modelamientos (UML) para
especificar
mtodos
o
procesos realizados por el
sistema.

MARCO TEORICO
1. ANTECEDENTES:
- UAC - Chile (2005):
Sistema Para Control
De Inventario, Venta Y
Generacin De Datos
Comerciales
De
Restaurante.
- UPM- Espaa(2004):
Sistema de Ayuda para
la
Atencin
de
Incidentes y Solicitudes
de un Data Center.
- PUCP Per (2012):
Anlisis, Diseo E
Implementacin De Un
Sistema
De
Informacin Aplicado
A
La
Gestin
Educativa En Centros
De Educacin Especial.

HIPTESIS
HIPOTESIS GENER

La
implementacin
sistema Informtico de
de incidencias para e
Informtico de la Fac
Ingeniera de la Un
Peruana los Andes op
el control y regi
incidencias suscitadas.

HIPOTESIS ESPECI
1. Al
determinar
requerimientos
tcnicas de recopil
datos permitir s
las necesidades de
y del desarrollador.
2. MARCO TERICO
2. Al
Modelar el
REFERENCIAL:
informtico
lenguaje
unifica
Sistemas
GLPI,
modelamientos
HELPESK
permitir
es
- Base de datos
mtodos
o
- Interface GUI
realizados por el sis

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO:
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INFORMATICO DE REGISTRO DE
INCIDENCIAS PARA EL PARQUE INFORMATICO DE LA FACULTAD DE
INGENIERIA DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES.

BACH. JOYCE DAVID SEDANO