1-) O que pensamento estatstico ?

transformar o problema que est sendo focado em dados que possam ser
analisados, como mdia, desvio padro, ...
2-) O que SIPOC, explique onde ocorre as variaes?
SIPOC a sigla para Supplier (Fornecedor), Input (Entrada), Process
(Processo), Output (Sada) e Customer (Cliente). Todos os processos
produtivos dentro de uma fabrica so divididos dessa forma, e as variaes
acontecem na etapa SIP devido ao 5M e 1E (Man, Machine, Material,
Method, Measurement, Environment).
3-) Por que no devemos confiar apenas na mdia?
Porque a mdia no expressa variao. Sempre devemos analisar mdia e
variao.
4-) Problema sempre est relacionado com mdia e variao.
5-) Complete a tabela:

6-) Qual os 5 passos do processo 6s?

Define (Definio); Measurement (Medio); Analyse (Analise);
Improvement (Melhoria); Control (Controle).
7-) O que Populao, Parmetro, Amostra e Estatstica?
Populao: um conjunto de elementos que apresentam caractersticas em
comum;
Parmetro: a caracterstica, da populao, que esta sendo analisada;
Amostra: um subconjunto da populao, que expressa, obrigatoriamente,
a caracterstica que esta em anlise.
Estatstica: Resultado da anlise da amostra.
8-) O que Aleatrio?
o mtodo pelo qual deve ser extrada uma amostra de uma populao
qualquer, onde devem ser colhidas ao acaso, em diferentes partes da
populao e em diferentes horrios.

9-) Quais so os 2 principais cuidados para selecionar uma

amostra?
obrigatrio que seja de maneira aleatria e que expressem a
caracterstica da populao.
10-) O que so dados discretos (atributos) e contnuos (variveis),
cite 2 exemplos de cada.
Dados Discretos: so dados que apresentam nmeros inteiros, por exemplo:
Monitores, celulares, CD-ROM. No possvel analisar 1,5 Monitores.
Dados Contnuos: so dados que apresentam nmeros fracionados, ou seja
que tem casas significantes aps a virgula, por exemplo: temperatura,
presso, velocidade, tenso. 35,3C. 110,5Km/h.
11-) Quais as medidas que expresso centro e variao?
Centro: mdia, mediana, moda;
Variao: desvio padro (s), varincia (s2), amplitude.
12-) Descreva o 5M e 1E.
Man (Homem); Machine (Mquina); Method (Mtodo); Measurement
(Medida) Material (Material) e Environment (Meio Ambiente). So os
responsveis por gerar variaes nos processos (etapa SIP Supplier, Input,
Process)
13-) O que uma distribuio normal?
quando um processo tem a distribuio de seus dados tendendo ao centro
(centrada), os valores que mais se repetem esto no centro da SPEC.
Exemplo: Jogando os dados 87 vezes e anotando os valores teremos a esse
grfico, isso ocorre devido a variao natural que ocorre em todos os
processos.

Dados tendendo ao centro

QTY repeties
Dados

14-) O que CTQ e VOC?

CTQ: a sigla para Critical To Quality, um item critico para assegurar a
qualidade do produto e esse item determinado pelo Cliente. O CTQ deve
ser selecionado para satisfazer o cliente em termos de funo,
confiabilidade e desempenho do produto e tambm deve ser mensurvel;
VOC: a sigla para Voice of Customer, quando feito uma pesquisa com
os clientes buscando conhecer quais so as necessidades deles,ou seja,
conhecer quais so os atributos que influenciam a percepo do cliente
para a qualidade do produto, visando controla-los, assim satisfazendo-os.
(Voz do Cliente).
15-) O que um Registro de Projeto, para que serve e quando
utilizado?
O Registro de um projeto um formulrio onde feito um resumo da fase
de Definio, onde pode-se gerenciar o cronograma do projeto, o resultado
ms a ms, quem ser a equipe, quem dar suporte, qual o tamanho (Small
Y, Big Y). utilizado sempre que um novo projeto for levado a aprovao,
com isso ele ficar registrado na empresa, aps essa aprovao do registro,
pode-se continuar com o projeto, seguindo as demais etapas.
16-) O que Brainstorming ? Explique como pode ser feito.
Brainstorming quando um grupo de pessoas renem-se para trocar idias
tentando solucionar um problema j conhecido ou indicando as possveis
causas que afetam um processo. Para realizarmos um ser necessrio criar
uma lista com todas as opinies citadas durante a reunio, todos os
membros da equipe devem fazer comentrios, nenhuma das idias podem
ser criticadas. Aps terem sido listadas as idias devemos prioriza-las de
acordo com as influncias que exercem sobre o problema em anlise.
17-) O que Process Mapping, para que serve, quando utilizado?
Explique como pode ser feito?
Process Mapping o mapeamento do processo que ser analisado, est
ferramenta muito til para mostrar quais so as entradas e sadas desse
processo e onde podem ocorrer as variaes que o afetaro (Sub-CTQ) ou
os fatores que influenciam na gerao do defeito que deseja-se eliminar ou
reduzir (Xs). Deve reunir-se o grupo e fazer um brainstorming, definindo

em qual parte ele iniciar e finalizar, quais etapas incluir, utilizar

simbologia padro, selecionar os pontos crticos.
18-) O que grfico de Pareto e o que significa o pensamento
20:80?
O grfico de Pareto um grfico de barras paralelas onde essas
representam a ocorrncia dos dados de modo decrescente (maior para o
menor), e tambm qual a porcentagem de cada um desses dados. O
pensamento 20:80 quer dizer que 20% das causas contribuem para 80%
dos problemas.
Analisando o Grfico de Pareto podemos concentrar os esforos de melhoria
nos pontos onde os maiores ganhos podem ser obtidos, nos itens que
representam as melhores oportunidades de melhoria.
Pareto Chart for Defeito

100

100

60
50
40

Percent

Count

80

20
0

Defect
Count
Percent
Cum %

68
68,0
68,0

15
15,0
83,0

10
10,0
93,0

5
5,0
98,0

2
2,0
100,0

19-) O que QFD, para que serve e quando utilizado? Cite

exemplos.
QFD a sigla para Quality Function Deployment, que em portugus quer
dizer: Desdobramento da funo da Qualidade, uma metodologia que
auxilia na gesto do desenvolvimento de novos produtos, administrando o
processo de transformao da informao em conhecimento tecnolgico, ou
seja, quando os dados obtidos no esto quantificados utilizamos o QFD,
necessrio que exista um VOC para realizar o QFD. Exemplos: Reclamaes
de clientes, pesquisa de marketing.
20-) O que FMEA e para que serve?
FMEA significa: Failure Mode and Effects Analysis, ou seja, Anlise do Modo
e do Efeito de Falha. uma ferramenta utilizada na preveno de
problemas, onde possvel identificar os possveis tipos de falha potencial,
determinar o efeito dessa falha, priorizar os modos de falhas em funo do
seu efeito e freqncia, e checar se os mtodos de preveno existentes
garantem que a falha no chegue ao cliente.
21-) Quando target = mdia cp=cpk
22-) Se a mdia igual a algum limite (LSL,USL) ento cpk=0

23-) Se a mdia est fora dos limites (LSL,USL) ento cpk

negativo
24-) cp no existe quando s existe um limite
25-) Melhor relao a Cp e o Cpk so os maiores, ou seja, existe a
menor variao e o menor deslocamento.
26-) Explique s e -Level, e diga qual a relao entre eles.

o desvio padro de um processo qualquer, ou seja, o quanto os dados

distam da mdia aritmtica, desse processo. Nos mostra o quanto de
variao existe no processo.
-Level a quantidade de s que cabe entre a mdia e o limite de
especificao mais prximo.
A relao entre os dois que quanto maior o s menor o -Level, ou seja,
so inversamente proporcionais.
27-) Na seqncia de um processo 6s o que podemos encontrar na
fase de Anlise?
Encontramos o Vital Few, ou seja, a(s) maior(es) causa(s) que est(o)
afetando o Y.
28-) Quais grficos so utilizado para visualizarmos Distribuio
dos dados?
Podemos utilizar o Dot Plot ou o Histograma.
29-) Quais grficos so utilizados para realizar a comparao dos
dados?
Os grficos de Box Plot ou Chart.
30-) Quais grficos so utilizados para verificarmos a Correlao
entre os dados?
Os grficos de Plot ou Matrix Plot

31-) Marque C na alternativa correta ou E na errada.

A mediana uma medida de tendncia central que representa o ponto de
maior freqncia em uma distribuio. (_E _)
Quando temos mdia maior que USL temos um valor negativo para K (_E _)
32-) Quanto maior a variabilidade em torno da mdia de uma
distribuio, maior

O desvio mdio
A amplitude
A varincia
33-) O que grfico de pareto e o que significa o pensamento 20:80
? (2P)
UM GRAFICO DE BARRAS, ONDE ESSAS REPRESENTAM OS DEFEITOS POR
SUA IMPORTANCIA, OS MAIORES DEFEITOS FICAM NO INICIO E VO
DECAINDO AT O LTIMO DELES, COM ESSE GRFICO POSSVEL
PRIORIZAR AS AES E CONCENTRAR OS ESFOROS DE MELHORIA NOS
PIORES PROBLEMAS.
O PENSAMENTO 20:80 SIGNIFICA QUE 20% DAS CAUSAS CONTRIBUEM PARA
80% DOS PROBLEMAS.
34-) Explique o que Sigma e Nvel de Sigma e qual a relao
entre ambos
SIGMA O DESVIO PADRO, OU SEJA, A DISTNCIA MDIA ENTRE OS
DADOS E A MDIA DO PROCESSO.
NVEL DE SIGMA A QUANTIDADE DE DESVIO PADRO QUE CABE ENTRE A
MDIA E O LIMITE MAIS PRXIMO.
35-) O que SPC?
R: atividade que mantem constante o crescimento do CTQ atravs da
melhoria, analisando o status atual do CTQ onde mostra a estabilidade do
processo.
36-) Explique sucintamente o que Randomization, Replaction e
Blocking. (8P)
Randomization: Designar a ordem na qual as tentaivas experimentais sero
realizadas.
Replaction: Aumentara preciso de analise de um experimento.
Blocking: analise de variao externa no seu experimento.
37-) Qual grfico indicado para analise da correlao de 3
variveis ou mais? (2P)
O GRFICO O MATRIX PLOT
38-) CTQ uma especificao de ( Produto ) ou ( Funo )
satisfazendo o pedido do cliente ou condies de pedido de
processo.

39-) ( Carta de Controle ) poder observar Tendncia,

periodicidade do processo o que impossvel se observar no
histograma, e poder ter oportunidade de ao rpida devido
analise de (causas especiais ou pontos que esto fora do limite de
controle )
40-) ( FMEA ) aplicado os pedidos do cliente ao processo de
trabalho ou produto, providenciar a respeito (modo de falha ou
antecipar ao problema ).
41-) O BOX PLOT pode ser utilizado em cima de dois fatores para
verificar Y ( Amplitude ) e ( mdia )
42-) A resposta(Y) e o fator (X) so dados contnuos qual o
mtodo utilizado para analise ( correlao ).
43-) (Reprodutibilidade) a variao nas mdias, das medidas
feitas por diferentes operadores usando o mesmo equipamento de
medida(gage) quando medindo a mesma caracterstica da pea.
44-) Para verificar o grau de independncia entre duas variveis
devemos fazer( Teste de Hiptese ).
45-) Quando Alfa=0,05, nosso intervalo de confiabilidade ( 95% )
46-) Quando se planeja um teste, o nvel de confiabilidade dever
ser ajustado com um valor de ( 95% ) para julgar a influencia dos
fatores corretamente.
47-) Para encontramos o Vital Few para dados contnuos devemos
analisar ( sigma e mdia ) atravs de teste de hiptese.
48-) CTQ deve ser escolhido para melhorar a funo, capacidade do
produto, segurana e defeito de campo para o ( Cliente ) e tambm
ser mensurvel.
49-) 1 passo do QFD para selecionar o CTQ aplicar a ferramenta
de quantificao dos requisitos particular do cliente como (Tcnica
particular de desejo) e ento priorizar.
50-) Entre um modo de selecionar CTQ, ns escolhemos a
reivindicao interna/externa e o potencial importante( modo de
falha ), e para reduzir o perigo ns escolhemos a ao e
priorizamos este usando esta ferramenta e escolha do tema.(FMEA)
51-) Itens relacionados com White Noise:

Variaes que geralmente acontece em todos os processos.

Expressado como Zst

Coisas causadas por fatores tcnicos

Fatores que geralmente afetam a distribuio do processo

52-) Os itens relacionados com Black Noise :

Variaes que so afetadas por fatores externos ao trabalho

que voc pode investigar a causa atravs da mdia dos
valores de shift.

Expressado como Zlt

Capacidade do Processo com o passar do tempo

Fatores que afeta mdia dos dados para shift

Variao que pode ser controlada atravs do trabalho

53-) Qual o propsito do control chart?

R.: Monitorar o processo vital Few
54-) Descrever os modos de explicar o grfico de controle(control
chart)
Analisar grficos
Verificar se tem outlier
Encontrar o porque das variaes
Verificar se dados esto entre +3s e -3s.
55-) Durante a coleta de dados para uma amostra numa industria,
ns geralmente coletamos 30 amostras sample-data por sampling
plan, qual o tamanho do subgrupo( 5 ) e quantos subgrupo voc
tem que ter ( 6 ).

56-) Explique o conceito de %Study e a %Tolerance.

%Stady Var :Variao da Medida/Variao Total

Capabilidade do Sistema de Medio para identificar

diferenas entre peas.

% Tolerance: Tolerncia da Medida/Tolerncia da Especificao

Capabilidade do Sistema de Medida para identificar diferena

entre peas com determinada tolerncia.

57-) Qual das ferramentas six sigma est sendo explicada a

seguir(Mapeamento de Processo)

Ferramenta chave para identificar as chances de melhoria

Usado para pegar o fluxo de uma pea ou informao

Lista as atividades usando smbolos

Pode ser usado para encontrar perdas em um processo,

melhoria no tempo do ciclo do processo, melhoria na
qualidade

58-) Explique quais os cuidados que ns devemos ter no uso de

Brainstorming

Nenhuma deve idia ser criticada

Todas as idias devem ser revisadas

Construir sobre as idias do outros

Encorajar as idias em comuns

Todos participam

59-) Qual o principal propsito para usar Rational sub-grouping.

Permitir pegar amostras que inclui rudo branco (White

Noise), isto variao dentro dos subgrupos e Rudo preto
(Black Noise) entre os subgrupos.

Identificar a Capacidade de Longo Perodo e Curto Perodo.

60-) Black Noise, White Noise(4 pontos)

Black Noise: Variao entre subgrupos
White Noise: Variao dentro do Subgrupo
61-) CTQ(3 pontos)
Item critico da qualidade solicitada pelo cliente.

62-) Main Effect, Interaction(3 pontos)

Main Effect: Um Fator que afeta o Y.
Interaction: Mais de um fator combinado afetando o Y
63-) O que significa a linha central no BOX PLOT

Mediana

1) Na seqncia de um processo 6s o que podemos encontrar na fase de Anlise?

Encontramos o Vital Few, ou seja, a(s) maior(es) causa(s) que est(o) afetando o Y.

2) Quais grficos so utilizado para visualizarmos Distribuio dos dados?

Podemos utilizar o Dot Plot ou o Histograma.

3) Quais grficos so utilizados para realizar a comparao dos dados?

Os grficos de Box Plot ou Chart.

4) Quais grficos so utilizados para verificarmos a Correlao entre os dados?

Os grficos de Plot ou Matrix Plot.

5) Explique s e s-Level, e diga qual a relao entre eles.

s o desvio padro de um processo qualquer, ou seja, o quanto os dados distam da mdia
aritmtica, desse processo. Nos mostra o quanto de variao existe no processo. s-Level a
quantidade de s que cabe entre a mdia e o limite de especificao mais prximo.
A relao entre os dois que quanto maior o s menor o s-Level, ou seja, so inversamente
proporcionais.

6) O que pensamento estatstico ?

transformar o problema que est sendo focado em dados que possam ser analisados, como
mdia, desvio padro, ...

7) O que SIPOC, explique onde ocorre as variaes?

SIPOC a sigla para Supplier (Fornecedor), Input (Entrada), Process (Processo), Output
(Sada) e Customer (Cliente). Todos os processos produtivos dentro de uma fabrica so
divididos dessa forma, e as variaes acontecem na etapa SIP devido ao 5M e 1E (Man,
Machine, Material, Method, Measurement, Environment).

8) Por que no devemos confiar apenas na mdia?

Porque a mdia no expressa variao. Sempre devemos analisar mdia e variao.

9) Problema sempre est relacionado com mdia e variao.

10) Qual os 5 passos do processo 6s?

Define (Definio); Measurement (Medio); Analyse (Analise); Improvement (Melhoria);
Control (Controle).

11) O que Populao, Parmetro, Amostra e Estatstica?

Populao: um conjunto de elementos que apresentam caractersticas em comum;
Parmetro: a caracterstica, da populao, que esta sendo analisada;
Amostra: um subconjunto da populao, que expressa, obrigatoriamente, a caracterstica
que esta em anlise.
Estatstica: Resultado da anlise da amostra.

12) O que Aleatrio?

o mtodo pelo qual deve ser extrada uma amostra de uma populao qualquer, onde devem
ser colhidas ao acaso, em diferentes partes da populao e em diferentes horrios.

13) Quais so os 2 principais cuidados para selecionar uma amostra?

obrigatrio que seja de maneira aleatria e que expressem a caracterstica da populao.

14) O que so dados discretos (atributos) e contnuos (variveis), cite 2 exemplos de

cada.
Dados Discretos: so dados que apresentam nmeros inteiros, por exemplo: Monitores,
celulares, CD-ROM. No possvel analisar 1,5 Monitores.
Dados Contnuos: so dados que apresentam nmeros fracionados, ou seja que tem casas
significantes aps a virgula, por exemplo: temperatura, presso, velocidade, tenso. 35,3C.
110,5Km/h.

15) Quais as medidas que expresso centro e variao?

Centro: mdia, mediana, moda;
Variao: desvio padro (s), varincia (s2), amplitude.

16) Descreva o 5M e 1E.

Man (Homem); Machine (Mquina); Method (Mtodo); Measurement (Medida) Material
(Material) e Environment (Meio Ambiente). So os responsveis por gerar variaes nos
processos (etapa SIP Supplier, Input, Process)

17) O que uma distribuio normal?

quando um processo tem a distribuio de seus dados tendendo ao centro (centrada), os
valores que mais se repetem esto no centro da SPEC. Exemplo: Jogando os dados 87 vezes
e anotando os valores teremos a esse grfico, isso ocorre devido a variao natural que ocorre
em todos os processos.

18) Marque C na alternativa correta ou E na errada. (4P)

a) A mediana uma medida de tendncia central que representa o ponto de maior
freqncia em uma distribuio. (_E _)
b) Quando temos mdia maior que USL temos um valor negativo para K (_E _)
19) Quanto maior a variabilidade em torno da mdia de uma distribuio, maior (2P)
a. O desvio mdio
b. A amplitude
c. A varincia
d. Todas as alternativas anteriores
20) O que grfico de pareto e o que significa o pensamento 20:80 ? (2P)
UM GRAFICO DE BARRAS, ONDE ESSAS REPRESENTAM OS DEFEITOS POR SUA
IMPORTANCIA, OS MAIORES DEFEITOS FICAM NO INICIO E VO DECAINDO AT O
LTIMO DELES, COM ESSE GRFICO POSSVEL PRIORIZAR AS AES E
CONCENTRAR OS ESFOROS DE MELHORIA NOS PIORES PROBLEMAS.
O PENSAMENTO 20:80 SIGNIFICA QUE 20% DAS CAUSAS CONTRIBUEM PARA 80%
DOS PROBLEMAS.
21) Explique o que Sigma e Nvel de Sigma e qual a relao entre ambos (2P)
SIGMA O DESVIO PADRO, OU SEJA, A DISTNCIA MDIA ENTRE OS DADOS
E A MDIA DO PROCESSO.
NVEL DE SIGMA A QUANTIDADE DE DESVIO PADRO QUE CABE ENTRE A
MDIA E O LIMITE MAIS PRXIMO.

22) O que SPC?(6P)

R: atividade que mantem constante o crescimento do CTQ atravs da melhoria,
analisando o status atual do CTQ onde mostra a estabilidade do processo.

23) Explique sucintamente o que Randomization, Replaction e Blocking. (8P)

Randomization: Designar a ordem na qual as tentaivas experimentais sero

realizadas.
Replaction: Aumentara preciso de analise de um experimento.
Blocking: analise de variao externa no seu experimento.

24) Marque C na alternativa correta ou E na errada. (10pontos)

a. Interao entre dois fatores (Xs), quando os dois fatores tem influncia no
resultado Y (_E_)
b. O diagrama de Pareto uma ferramenta comumente usada para avaliar dados
contnuos. um modo de mostrar os fatores que contribuem para um
problema em ordem decrescente de importncia. (_E_)
c. Erro a quando rejeitamos a hiptese verdadeira. (_C_)
d. A coleta dos dados para o gage R&R deve ser sempre aleatria de modo a
garantir que todas as peas tenham a mesma chance de seleo.(_E_)
e. Para se decidir se o valor de P-value alto ou no, ou seja, se eu aceito ou
rejeito H0, aps calculado este valor, um padro ser necessrio. Este padro
chamado de Nvel Significativo, seu valor 5% e no pode ser alterado.
(_E_)

25) Explique a diferena entre dados: (discretos ou atributos) e (contnuos) ? (3P)

DADOS DISCRETOS E ATRIBUTOS: Definem situaes onde os dados do processo,
somente pode assumir valores inteiros, como: Cara ou Coroa, 1, 2, 3, 4; bom ou
ruim.
DADOS CONTNUOS:Definem situaes onde os dados do processo, podem assumir
qualquer valor (podendo ser infinito) entre dois nmeros, ou seja, os valores depois
da vrgula so significativos.

26) Defina nvel de sigma: (2P)

a quantidade de desvio padro contido entre a mdia e o limite mais prximo

27) O que estabilidade no sistema de medio? (3P)

a variao total na descentralizao do sistema de medio medindo uma nica
caracterstica na mesma pea(s) mestra ao longo de um perodo de tempo.

28) O que so Causas Comuns e Causas especiais? (2)

Causas Comuns: referem-se as muitas fontes de variao dentro de um processo,
que possuem uma distribuio estvel e repetitiva ao longo do tempo.

Causas especiais: Referem-se a quaisquer fatores causadores de variao que no

estejam sempre atuando no processo.

29) Quais os Grficos de controle utilizados para dados discretos. (2)

So: u, c, p e np

30) Defina os grficos indicados para: (4P)

a. Examinar Distribuio: Dotplot, Histograma
b. Verificar Comparao: Boxplot, Bar Chart
c. Verificar Correlao: Plot, Matrix Plot

Total
Real
22 P

31) Explique a diferena entre X-bar Chart e R-Chart (4P)

X-bar Chart verifica a variabilidade das mdias entre os subgrupos.
R-Chart verifica a variabilidade da Disperso entre os Subgrupos.

32) Marque C na alternativa correta ou E na errada. (10P)

a. Quando uma curva se desloca do centro em direo a USL, podemos afirmar que
Zusl>Zlsl (_E_)
b. O grfico Dotplot indicado tambm quando queremos checar a correlao entre duas
variveis (_E_)
c. O valor da rea da curva normal padronizada correspondente a 2 de 99,7% . (_E_)
95,4%
d. Anova o mtodo que pode definir as causas da variao em um equipamento de
medida melhor que outros mtodos. (_C_)
e. Quanto mais aumentamos K mais aumentamos Cpk. (_E_)

33) Preencha os espaos em branco. (2P)

a ) ( Mdia ) uma medida que indica o centro da distribuio. Simplesmente a soma
de todas as observaes dividida pelo nmero de observaes.
b) ( Moda ) o valor que ocorre com mais freqncia.

34) Defina: (3P)

Randomization: Designar a ordem na qual as tentativas experomentais sero
realizadas usando aleatorizao.
Replaction: a repetio de uma observao ou medio a fim de aumentar a
preciso de analise de um experimento.
Blocking: a analise de variao externa no seu experimento

35) Quais so os erros e (Explique)? (2P)

Erro - erro tipo I - rejeitar a hiptese verdadeira, risco do fornecedor.

Erro - erro tipo II - aceitar a hiptese falsa, risco do cliente.

36) O mtodo de agrupamento que consegue analisar a variao entre os subgrupos e a

variao dentro dos subgrupos (para melhorar a exatido dos seus dados) chamado de: (4P)
R: Rational Subgruping

Direo de melhoria (mostrar clculos)

Z st = 3 x Cp
Zlt = 3 x Ppk
Z shift = Zst - Zlt