OPERADORA TURSTICA MP, S.A. DE C.V.

Nmero:

GG-003

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REA.-GERENCIA GENERAL
POLTICA.-CORTESAS A CLIENTES

1. POLTICA DE CORTESAS A CLIENTES

1.1
El Gerente General y Gerente de Ventas, pueden autorizar hasta 5 noches en cortesa en
habitacin al mes, siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:
a) Que se otorgue a empresas con potencial de produccin de cuartos y otros ingresos.
b) Que se otorgue a clientes de diferentes empresas, no se puede aplicar las 5 noches a un
solo cliente.
c) Que exista una queja extrema de algn cliente y que con una cortesa de UNA a DOS
noches mximo se asegure su satisfaccin y su continuidad como cliente
2.- CORTESAS A GRUPOS
d) Un cuarto noche por cada 20 cuartos de produccin, es acumulativa, es decir, si el
grupo ocupa 80 cuartos durante 3 noches, tiene derecho a 4 cuartos diarios en cortesa
durante las tres noches de estancia, en total 12 cuartos en cortesa. NO SE INCLUYEN LA
CORTESA EN ALIMENTOS Y BEBIDAS.
3.- CORTESAS EN ALIMENTOS Y BEBIDAS Y OTROS INGRESOS
El Gerente General, Gerente de Ventas, Ejecutivos de Ventas pueden autorizar hasta 10 cortesas en el
restaurante o Room Service al mes cada uno, siempre y cuando se cumpla con los incisos a), b) y c) del punto
nmero 1.
Los consumos en "cortesa" de alimentos y bebidas se registrarn en CHEQUE NO PAGUE incluyendo el Cocktail
Gerencial
Las cortesas en Lavandera, telfonos, estacionamiento y otros ingresos, solo puede autorizarlas el Gerente
General o Gerente de Guardia en fin de semana. (Ver poltica de Guardias de fin de semana)
El Gerente de Alimentos y Bebidas est facultado para autorizar cortesas, cuando sucedan los siguientes casos:

Que el servicio no haya sido de la satisfaccin del cliente (si es imputable a la actitud del
mesero, el importe del consumo debe cargarse a responsabilidad del mesero)
Que la comida le haya causado algn malestar al cliente, en este caso se debe llamar al mdico
del hotel a efectos de que emita su diagnstico.

AUTORIZA:

EDICIN

RUBRICA

INICIO VIGENCIA

NOMBRE: C.P. Anglica Castro Vidal

Contralor Corporativo

15

Agosto

Esta informacin es confidencial y para uso exclusivo de las empresas de Operadora Turstica MP S. A. de C. V.

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2012

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4.-Los consumos de Ejecutivos de la Operadora o Inmobiliaria se registrarn en CHEQUE NORMAL envindose a

cobro a la Direccin Administrativa, si el consumo es en cortesa se reflejar contablemente despus del GOP
de operacin.
Todas las cortesas sea cual sea su origen, deben ser autorizadas expresamente por el Gerente General y
Contralor diariamente. En el caso de cortesa en cuartos se debe de llenar el formato adjunto (Anexo 001), en
alimentos, bebidas y otros ingresos en la nota de consumo se debe hacer la descripcin exacta del origen de la
cortesa:

Nombre de Cliente
No. De habitacin (cundo aplique)
Nombre de su empresa
Motivo de la cortesa

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Anexo 001
SOLICITUD DE CORTESA EN HABITACIN

FECHA

_____________________

No. de NOCHES

______________________

NOMBRE DEL CLIENTE ____________________________________________

EMPRESA

______________________________________________________

MOTIVO

________________________________________________________

FIRMA GERENTE GENERAL

CONTRALOR

Nota. El Departamento de Recepcin tiene facultades para otorgar cortesas ver SISTEMA DE FACULTACIN
(EMPOWERMENT).

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