Las compras por internet en la ciudad

de la vega, en los jovenes de 15 a 30

aos, por los aos 2011-2014.

Introduccion.

Desde la popularizacin de Internet han surgido miles de Sitios Web dnde se puede
realizar todo tipo de compras. No solo nos hemos vuelto adictos a la Red. Nosotros
nos hemos convertido en la Red. Estas son las palabras de Dave McClure (como se
cita en Weinberg, 2009, pg. #12), para indicar que el internet ha tenido un impacto
positivo tanto en la vida de las personas, como para las empresas, de manera tal que
muchas de las actividades del ser humano de diferentes ndoles: social, econmico,
etc, se desarrollan en la red. Ambos (personas y empresas) conforman la red de redes
a nivel mundial.

Las compras por internet entran en uno de los grandes avances que han sido posible
gracias al internet. Estas permiten a los usuarios mantenerse al tanto de los aritulos y
variedades existentes. Por otro lado, la gran y variada oferta de servicios existentes de
productos y servicios puede que al consumidor le resulte mas comodo al realizar una
compra.
En el siguiente trabajo, se investigara a fondo cuales son los facotres y variaciones que
han provocado cambios en los jovenes y lo mas importante aun, la gran influencia que
existe en los jovenes de la ciudad de La Vega las Compras por Internet en los aos
2011-2014.
Dicha informacin ha sido de relevante ayuda para poder comprender las principales
preguntas de investigacin formuladas en el proceso. Se espera que esta investigacion
sirva de ayuda para los jovenes de la ciudad de La Vega que aun en la actualidad
siguen utilizando y los que aun no utilizan las compras por internet.

1.1 Planteamiento de problema.

Las prefererencias en los consumidores en elegir las compras por internet, que otros
negocios, es uno de los factores mas relevantes en el Mercado en estos ultimos aos.
En la medida de los tiempos los gustos de los consumidores se vuelven cada vez mas
exigentes, por los que lo que los negocios se ven obligados a mantenerse a la
vanguardia de estas exigencias con el fin de cubrirlas y lograr la permanencia de
mercado.
Hoy en dia los negocios han bajado su nivel de contabilidad por muchos factores que
han incidido a la baja de los mismos cuando son las variedades, comodidades, entre
otros aspectos que han hecho que esto suceda.
Las preferencias de los jovenes de la Ciudad de La Vega en cuanto a la compra por
internet, es que permite conocer la exigencia de ellos y este modo identificar aquellos
productos y servicios factibles para la satisfaccion de los mismos.
Es de manera vital para studio de informacion, veraz el por que los jovenes de 15 a 30
aos, prefieren la compra por internet en la Ciudad de La Vega.
1. Context de estudio:
Consiste en la compra y venta de los productos o servicios a traves de medios
electronicos y redes informaticas.
2. Context de problema:
Este estudio se realizara a nivel local, en la ciudad de La Vega.

1.2 Preguntas de investigacion.

1)- Porque los jovenes prefieren las compras por internet?
2)- Cuales son las paginas mas utilizadas, para las compras por internet?

2.1 Objetivos:
2.2 Objetivo General.
Caracteristicas de la compra y venta por internet en los jovenes de la ciudad de La
Vega, de 15 a 30 aos, desde el 2011-2014.

2.3 Objetivo Especifico.

1. Determinar los factores que insiden en la preferencia de las compras por internet
en los jovenes de 15 a 30 aos en la ciudad de La Vega.
2. Identificar las caracteristicas, beneficios y problemas a la hora de realizer una
compra por internet.

3.1 Hipotesis.
Hipotesis #1.
Previamente al iniciar el proceso, hicimos un analisis de hipotesis de partida
respect de que depende la compra por internet en la ciudad de La Vega, los
individuos que mas uso hacen po este medio y lo posiblemente los que compran
por este medio.
Hipotesis #2.
La gran cantidad de usuarios o jovenes communes que utilizan las compras por
internet hoy en dia, conllevan un porcentaje de estas que se registran para estar
al tanto de los productos y servicios que ofresen.

3.2 Justificacion.
La importancia de nuestra investigacion radica en que a travez de sus resultados se
puedra constribuir con el exito de los jovenes emprendedores que se encuentran en un
proyecto de negocios, de compras por internet.

4.1 Operalicionalizacion de variales.

Objetivo
especifico

Variable

cuales son
las paginas
mas
utilizadas
para la
compra por
internet.

Paginas
mas
utilizadas.

Definicion
de las
variables
Asiduidad
con la que
las
personas
compran en
una pagina.

Dimencion/
indicadores

Escala

Valor

Prioridad,
calidad y
regularidad.

Ordinal.

Ancendente

Objetivo
especifico.

Variable

Por que los

jovenes
prefieren la
compra por
internet

preferencia

Definicion
de las
variables.
Determinar
por que
prefieren la
compra de
internet que
la regular.

Dimencion/
indicadores.

Escala

Valor

Comodidad,
variedad,
ofertas, etc.

nominal

Ancendente

Marco terico
1. Definicin de comercio electrnico

En el mundo del mercado econmico, existen varias formas por las cuales se puede
hacer transacciones de bienes o servicios entre individuos o entre un grupo de ellos.
Con el avanzar del tiempo, estas formas de transaccin han ido cambiando de manera
progresiva, buscando siempre el dinamismo y la facilidad para un intercambio de
mayor eficiencia. En la actualidad, la tecnologa es una herramienta que ha construido
una nueva puerta en el mercado de los negocios: las redes de comunicacin
electrnica o tambin llamado el comercio electrnico.
Segn Teresa Moreda (2013), el concepto de comercio electrnico no slo incluye la
compra y venta electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin el uso de la
Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:
La publicidad
El establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor
potencial.
La bsqueda de informacin sobre productos, proveedores, etc.
Intercambio de informacin
La negociacin entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc.
La venta y distribucin
La atencin al cliente antes y despus de la venta.
El pago electrnico
La cumplimentacin de trmites administrativos relacionados con la actividad
comercial.
La colaboracin entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o slo de forma
coyuntural)

2. Tipos bsicos de compra por internet

Este proceso de intercambio es realizado mediante la participacin de los elementos
claves, basandose en esta, algunos tipos de compra por internet:
1. Compra ocasional:
Podriamos llamar compra ocasional al tipo de compra que se realiza
esporadicamente y que tiende a cubrir una necesidad no satisfecha
anteriormente y postergada en el tiempo por el consumidos. Este tipo de compra
contempla igualmente las compras de impulso y de cuantia menor que cubren
necesidades basicas. Los sitios mas habituales donde se realizan estas compras
ocasinales se encuentran en mercadillos, rastros, ferias, novedosas tiendas de
todoa cien, tiendas tradicionales, 24 horas, super-mercados, entre otros.
2. Compra de proximidad:
Las compras de proximidad obedecen a una necesidad: satisfacer la demanda
de suministros alimentarios de manera practica y rapida. Estas tienen una
expansion inusitada en nuestro pais, reflejando el tipo y manera de vivir.
3. Compra de comodidad:
Como antes explicabamos, las nuevas condiciones de la vida y habitat
condicionan de manera indudable las formas de consumo. La falta de tiempo, la
incorporacion del matrimonio a la vida laboral, hace que prolifere nuevas formas
de distribucion cuyo punto fuerte o factor diferenciador es la comodidad por
ensima de otros rasgos. La compra de comodidad tiene su reflejo, cada vez mas
comun, en que cada dia son mas ls grandes superficies que para no perder
poder en ese terreno y conscientes de la nueva realidad, han introducido nuevos
servicios como reparto domicilio, ofertas, variedades, etc,
4. Compra de consumo:
Esta tiene como objetivo distinguir el caracter masivo y mas duradero en el
tiempo de provision del cliente. Frecuentemente los familiares se desplazan a las
preferencias de las ciudades o para major comodidad, visitan tiendas online para
adquirir productos o servicios.

3. Crecimiento empresarial

No hay una definicin homognea de crecimiento empresarial por las diferentes

perspectivas que hay, es debido a eso que en los siguientes prrafos tenemos
diferentes definiciones:
Charan y Snchez (2004, p. 27) definen el crecimiento empresarial como un acto
creativo, pero tambin un proceso social disciplinado, que enlaza las diferentes partes
mviles de una organizacin a fin de conseguir un aumento constante de las ventas.
Fernndez, Garca y Ventura (1988) definen el crecimiento empresarial como un ndice
de comportamiento dinmico de la empresa que mide su aptitud para ensanchar sus
posibilidades comerciales, financieras y tcnicas en mercados con alto grado de
dinamismo tecnolgico y, en consecuencia, con altas dosis de incertidumbre, lo que
obliga a las empresas que quieran mantener la paridad competitiva con sus ms
directos rivales a igualar, al menos, la generacin de recursos para desarrollar sus
estrategias de inversin, marketing y nuevos equipos productivos, asegurando con ello
la supervivencia.(p. 3).
Despus de leer estas definiciones podemos comprender que el crecimiento
empresarial se caracteriza por sostener la importancia del ambiente externo de las
organizaciones y tambin por qu las empresas deberan de tratar de mantenerse o
superar todas las fuerzas que intervengan en su buen funcionamiento, es por ello que
el crecimiento empresarial es considerado como un proceso dinmico que genera
buenos cambios para las empresas.
4. Clases de crecimiento empresarial
Chen (2009) afirma que las clases de crecimiento empresarial pueden ser dos:
Crecimiento Interno:
Estrategia desde dentro de la empresa, que puede ser financiada con recursos propios
o por aportaciones adicionales de los socios para una mejora de la produccin,
adquisicin de tecnologa, capacidad de distribucin y ventas, etc.
Crecimiento Externo:
Estrategia hacia fuera de la empresa, por medio de convenio, pactos o asociaciones;
como pueden ser las contradas por polticas de concentraciones de empresas como
las mencionadas anteriormente, F&A o cualquier otro tipo de cooperacin o alianzas de
tipo contractual.

De estos dos tipos de crecimiento, el interno puede presentarse lento mientras que en
el segundo los procesos permiten un crecimiento acelerado, disminuyendo tanto el
tiempo empleado en la operacin como los recursos financieros, propiciando as una
empresa con mayor poder competitivo.
Qu beneficios tiene comprar por Internet?
Los beneficios son:
1- Precio ms reducido que en tiendas
2- Mayor stock y variedad de productos
3- Podemos obtener ms informacin y opiniones sobre los productos
4- Podemos comparar productos de varias marcas
5- Contacto con los distribuidores principales
6- Mayor atencin y calidad en el servicio
7- Comodidad
8- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo
8- Abierto las 24 horas, los 365 das del ao.
Distribucin
Para muchas empresas la web se ha transformado en un nuevo canal de distribucin.
Estas empresas ya no necesitan de intermediarios para distribuir sus productos. Los
mismos pueden ser tomados directamente de sus sitios web por los clientes. Adems,
compradores y vendedores pueden fcilmente ponerse en contacto, eliminando los
costos de grandes campaas de marketing tradicional. El tiempo necesario para cerrar
una venta ha disminuido drsticamente en las empresas que usan Internet, porque la
comunicacin entre la empresa y el consumidor es casi instantnea.
Otra ventaja muy importante es la posibilidad de almacenar el proceso de compra (y las
diferentes compras) de cada cliente. Esto permite que una empresa conozca en
profundidad a los clientes, informacin til para desarrollar nuevos productos, modificar
los existentes o generar cambios continuos que tiendan a brindar un mejor servicio.
Comunicacin
La mayora de las empresas usan la web para mostrar informacin propia y sus
productos o servicios a otras empresas o consumidores. Pero las caractersticas del
medio permiten a las empresas obtener una relacin ms estrecha con sus clientes. Se
les puede ofrecer informacin, consejos, atencin tcnica sobre productos. Esto
fidelizar al cliente con la empresa.

Desventajas del comercio electrnico

1. No utilice computadoras pblicas para hacer sus compras. Algunas mquinas
guardan su informacin y pueden ser asesadas por alguien con el conocimiento para
sustraer esos datos.
2. Nunca enve la informacin de su tarjeta por correo electrnico, as sea a una
tienda o a un amigo. Usualmente los servidores del correo electrnico no son tan
seguros como el software utilizado para procesar la informacin de su tarjeta de
crdito.
3. Intente escoger detallistas conocidos. Las tiendas ms grandes tendrn la
experiencia y el capital para invertir en la seguridad de su sitio de Internet.
4. Si lo que necesita es distribuido nicamente por una tienda ms pequea,
considere otros medios para hacer su compra.
5. Cronologia historica.
2011 Recientemente, algunas voces se levantaron para cuestionar una
disposicin de la Direccin General de Aduanas que exonera del ITBIS a las
compras por internet cuyo precio sea inferior a los 200 dlares estadounidenses.
Se aleg que ese tratamiento, que generalmente aprovechan personas
individuales, ha afectado las ventas de algunos negocios, en porcentajes que
oscilan entre 10% y 15%. Y se plante eliminar ese privilegio generalizarlo.
2012 Los diputados eliminaron el artculo 49 de la reforma fiscal porque
entienden que afectara a las mercancas que se adquieren a travs de la
Internet, podra generar una situacin de grave desigualdad en perjuicio de los
consumidores que utilizan para su compra dicho instrumento, importndolas a
travs de los despachos expresos de envos, quienes no resultan beneficiados
de los descuentos de precio que por volumen se les otorgan a las grandes
empresas comerciales.
2013 Laura Castellanos explic que, ms que beneficiar al consumidor, lo que
se pretenda con el envo rpido era eliminar las trabas y el tiempo de hasta seis
das que conlleva desaduanizar una mercanca, para que el comerciante pudiera
hacer pedidos urgentes y recibirlos al da siguiente.
2014 La Asociacin Dominicana de Empresas Courier (ASODEC), favoreci la
sentencia del Tribunal Superior Administrativo (TSA) que orden a la Direccin General
de Aduanas (DGA) abstenerse de cobrar impuestos a las personas que realicen
compras por internet a costos menores de US$200, las cuales estn exentas, pero la
entidad recaudadora haba emitido una resolucin para poder recaudar tributos por este
concepto.

Estamos satisfechos, el Tribunal lo que ha hecho es ratificar lo que la

Asociacin haba planteado en los medios. Entendemos que es un gran paso a
favor de los consumidores, dijo Laura Castellanos, vocera de ASODEC.
Tanto jovenes como adultos prefieren la compra por intenet, que las compras
comunes.
Las compras por intenet son tendencia al nivel mundial.
Mas descuentos y variedades.

Metodologia :

1)- Diseos de investigacion.

El presente proyecto ha sido concretizado a base de un modelo de estudio explicativo.
Este est dirigido a responder a las causas de los eventos fsicos y sociales, dando a
conocer porque ocurre un fenmeno, proceso o hecho, en qu condiciones se da este
o porque dos o ms variables estn relacionadas. Con este tipo de investigacin, se
busca dar un mejor entendimiento del fenmeno seleccionado para el estudio.
Este estudio se realizara en la ciudad de La Vega, a los jvenes de 15 a 30 aos, por
los aos 2011-2014.-

2)- Enfoque
El enfoque de la investigacin llevada a cabo es cuantitativo, el estudio cuantitativo, es
aquel que permite examinar los datos de manera cientfica, o ms especficamente en
forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadstica.

3)- Alcance de la investigacin

El alcance del presente proyecto es explicativo, el cual busca estudiar las causas de los
eventos, sucesos o fenmenos estudiados, explicando las condiciones en las que se
manifiesta. Se busca conocer e identificar las caractersticas, beneficios y problemas a
la hora de hacer una compra por internet.

4)- Seleccin de la muestra

Se ha seleccionado una cantidad de 25 jovenes dentro del rango de 15 a 30 aos para
ser sometidos a una encuesta con la que se determinar algunos aspectos esenciales,
determinantes para responder a las preguntas de investigacin, y obtener una exactitud
de las compras por internet en el entorno escogido.

5)- Recoleccion de los datos

Un instrumento de recoleccin de datos es cualquier recurso del que se vale el
investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. Dentro de
estos instrumentos, los investigadores utilizan Encuestas, Censos, Entrevistas,
Registros Civiles...Como una alternativa de tener un acercamiento a la poblacin y
obtener informacin calificada. En el siguiente estudio se ha utilizado la siguiente
herramienta:

Encuesta: estudio mediante el cual un investigador recauda datos mediante un

cuestionario bien estructurado y pre diseado, aplicando dicho cuestionario a
una muestra representativa de la poblacin con el fin de obtener datos
caractersticos o hechos especficos.

6)- Analisis de datos

En esta parte se presentaran los datos obtenidos por medio de la recoleccin de datos,
en el cual se utiliz el instrumento de la encuesta para obtener datos relevantes de una
poblacin de 25 personas seleccionadas al azar, en las calles de la ciudad de La Vega.
Las personas seleccionadas, antes de aplicrsele la encuesta, se le fue preguntada la
edad, para de esta manera obtener la informacin dentro de los parmetros limitados
por la investigacin, la cual est dirigida a un pblico estudiantil entre los 15 a 30 aos
de edad.
A continuacin, se presentan los datos de la encuesta realizada, con su previo anlisis.

1) En Promedio, Cuntas horas diarias dedicas al uso del internet?

Alternativas
a) Menos de una
hora.
b) Entre 1 a 2
horas.
c) Entre 2 a 4
horas.
d) El tiempo que
sea posible
Total

Frecuencia
Absoluta
8

Frecuencia
Relativa
0.32

Porcentaje
(%)
32

10

0.40

40

0.48

48

0.08

25

100

Es notable el uso promedio que los usuarios le dedican al internet durante el da. Como
era de esperarse, el 40% de los jvenes encuestados dedican diario entre 1 a 2 horas a
la internet, tiempo que usan para realizar cualquier actividad virtual permitida por la
interfaz que utilicen. Un pequeo porcentaje (8%) dedico el tiempo que sea posible.
2) Prefiere usted la compra regular o compra por internet?
Alternativas
a) internet
b) regular
Total

Frecuencia
Absoluta
18
7
25

Frecuencia
Relativa
0.72
0.28
1

Porcentaje
(%)
72
28
100

Los jovenes de 15 a 30 aos hoy en dia prefieren las compras por internet que las
compras regulares. El 72% de los jovenes de la ciudad de La Vega, prefieren navegar
al internet a la hora de hacer una compra debido a que los precios son mejores que en
el mercado local, porque los productos son de mayor calidad que en el mercado local o
porque confan ms en las tiendas online donde compro que en los negocios locales.
Mientras que el 28%, prefieren salir de compras con sus amigos/as o familiares.

3) A la hora de pedir un producto, haz tenido algn inconvenientes?

Alternativas
a) S.
b) No.
Total

Frecuencia
Absoluta
22
3
25

Frecuencia
Relativa
0.88
0.12
1

Porcentaje
(%)
88
12
100

En este caso, el 88% de los encuestados afirman que si han tenido inconvenientes a la
hora de pedir o adquirir un producto y un 12 % evitaron los inconvenientes a la hora de
obtener sus productos.
4) Conoce o esta enterado/a de las desventajas a la hora de hacer una
compra por internet?
Alternativas
a) S.

Frecuencia
Absoluta
12

Frecuencia
Relativa
0.48

Porcentaje
(%)
48

b) No.

0.32

32

c) Nunca sent
inters en
saber.
Total

0.20

20

25

100

Aunque el porcentaje de conocimiento del usuario del peligro que conlleva a la hora de
realizar una compra (Un 48%) es elevado, se puede considerar como un parmetro
muy bajo. Esto significa que los usuarios obvian la parte de saber los problemas que
estos pueden traer.
El porcentaje de negacin, que si sumamos el 32% obtenidos en la respuesta b) y el
20% obtenido en la respuesta c), nos muestra que un 52% de los encuestados nunca
presto atencin al peligro o a las consecuencias que puede traer una compra por
internet.

5) De las siguientes pginas: ebay y Amazon, Que porcentaje conoce?

Alternativas
a)
b)
c)
d)

Todas
El 75%
Un 50%
Menos de un
25%
Total

Frecuencia
Absoluta
2
7
10
6

Frecuencia
Relativa
0.08
0.28
0.40
0.24

Porcentaje
(%)
8
28
40
24

25

100

Como lo determina la siguiente pregunta planteada al universo seleccionado, un 40%

de los encuestados tiene conocimiento de las pginas ms utilizadas a la hora de hacer
una compra por internet. Este tipo de situacin se puede considerar normal, por la
misma razn explicada en el prrafo ms arriba.
Dentro de unos parmetros en buen estado, entraran las personas que eligieron la
respuesta a) y b), quienes son los que estn ms al tanto de las ofertas y variedades
que estas pginas ofrecen. El 6% restante, debiera mantenerse informados acerca de
estas y otras pginas utilizadas en el mundo del internet.
6) Con que fin, compras o utilizas las pginas ebay y Amazo?
Alternativas
a) Comodidad
b) Calidad
c) Ofertas, precios y
descuentos
d) Todas las
anteriores
Total

Frecuencia
Absoluta
6
4
9

Frecuencia
Relativa
0.24
0.16
0.36

Porcentaje
(%)
24
16
36

0.24

24

25

100

Claramente se demuestra que los jovenes de 15 a 30 aos de la ciudad de La Vega,

prefieran las compras por internet que las compras regulares, debido a que los precios
son mas reducidos que en las tiendas, se puede obtener mas informacion acerca de un
product, rapidez ya que podemos visitar multitude de paginas sin gastar mucho tiempo,
comodidad, por que se puede realizer desde el hogar y lo mas importante es que esta
abierto las 24 horas, los 365 dias del ao.

Referencias

Clida. Ciencia, Tecnologa y Sociedad. Edicin #1. 2001.

-Paya, Frank. Historia de Internet.
-Cf. N. Blzquez. La nueva tica en los medios de comunicacin. BAC, Madrid
2002.
-Gross, R., & Acquisti, A. Information revelation and privacy in online social
networks. Proceedings of WPES. 2005.

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/el-74-de-los-jovenes-prefiereuna-tarde-de-tiendas-antes-que-comprar-por-internet/
https://www.google.com.do/#q=encuestas+sobre+compras+por+internet
http://hub.shop.ebay.es/
http://ve.mbelatam.com/ebox/index.php?art_id=301&categ=516
http://www.comocomprarporinternet.com/beneficios-de-comprar-por-internet

Apendice

1) En Promedio, Cuntas horas diarias dedicas al uso del internet?

a)
b)
c)
d)

Menos de una hora.

Entre 1 a 2 horas.
Entre 2 a 4 horas.
El tiempo que sea posible.

2) Prefiere usted la compra regular o compra por internet?

a) Internet.
b) Regular.
3) A la hora de pedir un producto, haz tenido algn inconvenientes?
A) Si
B) No
4) Conoce o esta enterado/a de las desventajas a la hora de hacer una
compra por internet?
a) S.
b) No.
c) Nunca sent inters en saber.
5) De las siguientes pginas: ebay y Amazon, Que porcentaje conoce?
a)
b)
c)
d)

Todas.
El 75%.
Un 50%.
Menos de un 25%.

6) Con que fin, compras o utilizas las pginas ebay y Amazo?

a)
b)
c)
d)

Comodidad
Calidad
Ofertas, precios y descuentos
Todas las anteriores