Sigues recibiendo abusos de

despachos de cobranza?
Denncialos
CIUDAD DE MXICO.- Sigues recibiendo insultos por
telfono, o llamadas en la madrugada por parte de los
despachos de cobranza, a pesar de la entrada en vigor de
las nuevas reglas que regulan su actuacin? Es necesario que
los denuncies.
Te preguntars por qu, la razn es que la Comisin Nacional
para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (Condusef), no tiene facultades para sancionarlos,
s lo puede hacer con las entidades financieras con las que
trabajan.
Primero que nada tienen la obligacin de registrar ante el
organismo a los despachos con los que trabajan, para que
los usuarios los puedan reconocer y pueden denunciarlos por faltar
a alguna de las reglas establecidas. 134 mil pesos es la mxima
multa que recibirn los bancos por un incumplimiento
Si la institucin financiera no registr a un despacho y ste ejerce
acciones de cobranza, la Condusef le llamar la atencin o
multar a la institucin financiera y sta tendr que poner
lmites o ya no trabajar con ellos. El dato. Si tu queja es en
contra de alguna empresa comercial por ejemplo: SEARS,
LIVERPOOL, NEXTEL, TELCEL, C&A, DISH, PALACIO DE HIERRO,
FBRICAS DE FRANCIA, debes acudir a la Profeco ya que en el
REDECO slo se da trmite y seguimiento a quejas de Entidades
Financieras
Es ah donde entras t, al denunciarlos podrs contribuir para que
se genere una depuracin de los que no respeten tus derechos
como deudor.

CMO IDENTIFICARLOS?
Una de las reglas establecidas es que el despacho debe
identificarse, para presentar la denuncia debes:

+ Identificar a la entidad financiera con la que tienes o te dicen

que tienes algn crdito.
+ Ubicar al despacho de cobranza que te llam, el cobrador te
debe dar su nombre, solictale que te lo de completo.
+ Debes ser muy puntual en seleccionar la causa o causas que
motivan tu queja.

CMO PRESENTAR UNA RECLAMACIN?

Por va electrnica, a travs del Registro de Despachos de
Cobranza, REDECO, en el portal de la pgina del
organismo http://eportalif. condusef.gob.mx:8051/
cobranza/index.jsp.
Encontrars un recuadro en el que se indica dnde presentarla.
Despus se desplegar una ventana en la cual se te solicitarn
algunos datos y se te indicar una lista de razones por las cuales
ests interponiendo la queja.
Si prefieres hacerlo personalmente o por escrito asiste a una de las
cuatro delegaciones metropolitanas en el DF http://www.
condusef.gob.mx/index.php/ delegaciones-distrito-federal

Proporcionado por
DineroEnImagen
CULES SON TUS DERECHOS?
Las entidades financieras que incumplan con las disposiciones,
podrn ser sancionadas con multasdesde 13 mil 458 pesos,
hasta 134 mil 580 pesos.

Identificarse plenamente

Dirigirse al deudor de manera respetuosa

Comunicarse o presentarse entre las 7 de la maana y hasta

las 22 horas

Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o

aval, el acuerdo de pago;

Utilizar nmeros de telfono que aparezcan y que posibilite

su identificacin por parte del deudor

No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las

de instituciones pblicas

No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares,

compaeros de trabajo o cualquier otra persona que no
tenga relacin con la deuda

No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las

referencias personales y beneficiarios, con excepcin de
deudores solidarios o avales

No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales,

o se ostente como representante de algn rgano
jurisdiccional o autoridad

No establecer registros especiales, distintos a los ya

existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan

del conocimiento del pblico la negativa de pago de los

deudores

No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago

del adeudo

No realizar las gestiones de cobro, negociacin o

reestructuracin con menores de edad o adultos mayores,
salvo que en el ltimo caso se trate de los deudores

De que sirve?
Mario Di Costanzo, ha establecido que a medida que el Registro de
Despachos de Cobranza avance permitir generar informacin
estadstica que servir para que a mediano plazo, junto con las
instituciones financieras, hagan una evaluacin y se les imponga
una calificacin, y as tomar la decisin de no contratarlos cuando
tengan una calificacin reprobatoria.
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