CASO DE ANALISIS

Un especialista en Marketing, joven, muy preparado, pero sin experiencia,

recibi el encargo de su Director de organizar el lanzamiento de un nuevo
producto: una cerveza sin alcohol.
El joven acept entusiasmado la oportunidad que se le presentaba, pero debido
a su inexperiencia no aclar o concretiz los preliminares bsicos a tener en
cuenta, los lmites de su gestin, ni los recursos exactos con que contaba. Sus
superiores no le haban aportado suficiente informacin o no haban
determinado los recursos necesarios para que el joven pudiera tener xito en
su gestin. Es decir, haban fallado en su responsabilidad; o no haban previsto
correctamente la situacin; o no haban realizado una perfecta seleccin del
candidato.
Los superiores tampoco haban discutido con l los puntos fuertes y dbiles del
proyecto ni haban determinado con claridad cual era el resultado que se
esperaba. No se realiz un feedback para aclarar las expectativas. O los
superiores estaban demasiado ocupados, o permanecan indiferentes para
discutir y resolver los problemas que iban surgiendo.
Preguntas del caso:
1. Como resolveras el problema planteado en el ejemplo prctico
anterior?
No se debe delegar: funciones y responsabilidades; situaciones
complicadas o de emergencia las cuales precisan habilidad y
experiencia; asuntos que puedan repercutir seriamente en la marcha de
la empresa; y, la evaluacin, recompensas y/o sanciones al personal.
2. Consideras que se han violado algunos de los principios de
organizacin? Cuales?
SI:
El principio del objetivo. Toda organizacin y cada parte de la misma
debe constituir una expresin de objetivo de la empresa, o carecer de
significado, siendo por lo tanto redundante.
El principio de coordinacin. El objetivo de la organizacin de por s, a
diferencia del objetivo de la empresa es facilitar la coordinacin; unidad
del esfuerzo.
El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad
suprema debe descansar en alguna parte. Deber existir una clara lnea
de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada uno de los
individuos del grupo.
El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los
actos de sus subordinados es absoluta.
3. Que puntos han de considerar los superiores antes de delegar?

Las premisas son: cul es la necesidad a cubrir?; Qu departamento

o divisin?; Qu niveles de ejecucin se precisan?; y, quin ser la
persona facultada para llevarlo a cabo?
4. Porqu es necesario establecer un mtodo de informacin recproco
entre los superiores y el delegado?
Porque es imprescindible mantener un control permanente de lo que
est ocurriendo cuando se ha delegado.
5. Que disposicin deben tener los superiores si el delegado desea tratar
los asuntos que he han sido delegados?
Debe tener una actitud positiva para comentar y analizar conjuntamente
la distintas situaciones que se estn produciendo, pero sin tratar de
imponer su decisin, que solo corresponde al delegado.