CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

as organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e

innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir
con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de
comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en
la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones
para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la
misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos
de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para alcanzar los
objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacionaly
de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeo en los
mercados.
Comunicacin interna y externa
La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin, para
crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los diferentes
medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulacin
en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de
toda la organizacin.

 El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico a partir

del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo
propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.
Escenarios de la comunicacin organizacional
La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres
escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se
consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y tambin los llamados
informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con
las personas y adems de la interaccin existente entre las mismas, como ejemplo de este
escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunin
laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a sus miembros,
proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicacin en este escenario son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.
Flujo de la comunicacin en la organizacin
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas, desde
un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos de los
lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma
descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior,
existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos
generales para que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja
del empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la
importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los involucrados
pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin existe la
comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerrquicos,
an sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).
Comunicacin descendente

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin
especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se
presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de
comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a
travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin
va escrita los medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de que la
informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea de mando y
de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una administracin de a conocer y
solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta
para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de
los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un
sistema que permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma descendente en
una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la
llegada de la informacin a su destino, creando situaciones de frustracin a
laadministracin de la empresa.
Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin organizacional se
presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus jefes. Es
decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior.
Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a
los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la

informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de
informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se
presenta comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos
en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por
temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas
veces datos reales de produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la
segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y
proceso de comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene polticas
democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para
latransmisin de la informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).
Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de direccin
horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua dentro de la
organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las partes
que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos
diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas).
REGLAMENTO INTERIOR DEL TRABAJO
El reglamento interno de trabajo es un documento de suma importancia en toda
empresa, debido a que se convierte en norma reguladora de las relaciones internas
de la empresa con el trabajador.
El Reglamento Interno de Trabajo, siempre que no afecte los derechos mnimos del
trabajador, es una herramienta indispensable para resolver los conflictos que se
llegaren a presentar dentro de la empresa, y es tan importante que si no existiera,

sera muy difcil sancionar a un trabajador por algn acto impropio, puesto que no
habra ninguna sustentacin normativa o regulatoria que ampare una decisin
sancionatoria.
El reglamento interno del trabajo, se encarga de contemplar aquellos aspectos no
contemplados de forma expresa por la ley, o que simplemente han quedado al libre
albedro de las partes.
El reglamento interno del trabajo est reglamentado por los artculos 104 a 125
del cdigo sustantivo del trabajo, considerando, claro est, las derogatorias que
hizo el la ley 1429 de diciembre 29 de 2010.
Resulta pertinente recalcar la importancia del Reglamento Interno de Trabajo,
puesto que este ser el que sirva de gua y de herramienta para mantener el
orden dentro de la empresa.
Su importancia tambin se vislumbra al momento de tratar algn problema
surgido con un trabajador, puesto que cualquier sancin debe estar contemplada
en el reglamento, y si este no existe, la empresa tendr dificultades si decide
sancionar a un empleado sin las bases regulatorias y sin ofrecerle al trabajador
un debido proceso, aspectos que deben estar en el Reglamento Interno de Trabajo.
No hay que olvidar que el empleador no puede imponer una sancin no prevista en
el reglamento interno de trabajo, y si no hay reglamento no habr posibilidad de
sancionar a un empleado.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR Y PATRONO

Artculo 61. Adems de las contenidas en otros artculos de este Cdigo,
en sus reglamentos y en las leyes de previsin social, son obligaciones
de los patronos:
a) Enviar dentro del improrrogable plazo de los dos primeros meses de
cada ao a la dependencia administrativa correspondiente del Ministerio
de Trabajo y Previsin Social, directamente o por medio de las
autoridades de trabajo del lugar donde se encuentra la respectiva
empresa, un informe impreso, que por lo menos debe contener estos
datos:

1) Egresos totales que hayan tenido por concepto de salarios,

bonificaciones y cualquier otra prestacin econmica durante el ao
anterior, con la debida separacin de las salidas por jornadas ordinarias
y extraordinarias.
2) Nombres y apellidos de sus trabajadores con expresin de la edad
aproximada, nacionalidad, sexo, ocupacin, nmero de das que haya
trabajado cada uno y el salario que individualmente les haya
correspondido durante dicho ao.
Las autoridades administrativas de trabajo deben dar toda clase de
facilidades para cumplir la obligacin que impone este inciso, sea
mandando a imprimir los formularios que estimen convenientes,
auxiliando a los pequeos patronos o a los que carezcan de instruccin
para llenar dichos formularios correctamente, o de alguna otra manera.
Las normas de este inciso no son aplicables al servicio domstico.
b) Preferir, en igualdad de circunstancias, a los guatemaltecos sobre
quienes no lo son y a los que les hayan servido bien con anterioridad
respecto de quienes no estn en ese caso.
c) Guardar a los trabajadores la debida consideracin, abstenindose de
maltrato de palabra o de obra.
d) Dar oportunamente a los trabajadores los tiles, instrumentos y
materiales necesarios para ejecutar el trabajo convenido, debiendo
suministrarlos de buena calidad y reponerlos tan luego como dejen de
ser eficientes, siempre que el patrono haya convenido en que aqullos
no usen herramienta propia.
e) Proporcionar local seguro para la guarda de los instrumentos y tiles
del trabajador, cuando stos necesariamente deban mantenerse en el
lugar donde se presten los servicios. En este caso, el registro de
herramientas debe hacerse siempre que el trabajador lo solicite.
f) Permitir la inspeccin y vigilancia que las autoridades de trabajo
practiquen en su empresa para cerciorarse del cumplimiento de las
disposiciones del presente Cdigo, de sus reglamentos y de las leyes de
previsin social, y dar a aqullas los informes indispensables que con

ese objeto les soliciten. En este caso, los patronos pueden exigir a
dichas autoridades que les muestren sus respectivas credenciales.
Durante el acto de inspeccin los trabajadores podrn hacerse
representar por uno o dos compaeros de trabajo.
g) Pagar al trabajador el salario correspondiente al tiempo que ste
pierda cuando se vea imposibilitado para trabajar por culpa del patrono.
h) Conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el ejercicio del
voto en las elecciones populares, sin reduccin de salario.
i) Deducir del salario del trabajador las cuotas ordinarias y extraordinarias que le corresponda pagar a su respectivo sindicato o cooperativa,
siempre que lo solicite el propio interesado o la respectiva organizacin
legalmente constituida. En este caso, el sindicato o cooperativa debe de
comprobar su personalidad jurdica por una sola vez y realizar tal cobro
en talonarios autorizados por la Direccin General de Trabajo,
demostrando al propio tiempo, que las cuotas cuyo descuento pida son
las autorizadas por sus estatutos o, en el caso de las extraordinarias, por
la Asamblea General.
j) Procurar por todos los medios a su alcance la alfabetizacin de sus
trabajadores que lo necesiten.
k) Mantener en los establecimientos comerciales o industriales donde la
naturaleza del trabajo lo permita, un nmero suficiente de sillas
destinadas al descanso de los trabajadores durante el tiempo compatible
con las funciones de stos.
l) Proporcionar a los trabajadores campesinos que tengan su vivienda en
la finca donde trabajan, la lea indispensable para su consumo
domstico, siempre que la finca de que se trate la produzca en cantidad
superior a la que el patrono necesite para la atencin normal de la
respectiva empresa. En este caso deben cumplirse las leyes forestales y
el patrono puede elegir entre dar la lea cortada o indicar a los
trabajadores campesinos dnde pueden cortarla y con qu cuidados
deben hacerlo, a fin de evitar daos a las personas, cultivos o rboles.
m) Permitir a los trabajadores campesinos que tengan su vivienda en
terrenos de la empresa donde trabajan; que tomen de las presas,

estanques, fuentes u ojos de agua, la que necesiten para sus usos

domsticos y los de los animales que tengan; que aprovechen los pastos
naturales de la finca para la alimentacin de los animales, que de
acuerdo con el contrato de trabajo, se les autorice a mantener; que
mantengan cerdos amarrados o enchiquerados y aves de corral dentro
del recinto en que est instalada la vivienda que se les haya
suministrado en la finca, siempre que no causen daos o perjuicios
dichos animales o que las autoridades de trabajo o sanitarias no dicten
disposicin en contrario; y que aprovechen las frutas no cultivadas que
haya en la finca de que se trate y que no acostumbre aprovechar el
patrono, siempre que el trabajador se limite a recoger la cantidad que
puedan consumir personalmente l y sus familiares que vivan en su
compaa;
n) Permitir a los trabajadores campesinos que aprovechen los frutos y
productos de las parcelas de tierra que les concedan; y
) Conceder licencia con goce de sueldo a los trabajadores en los
siguientes casos:
1. Cuando ocurriere el fallecimiento del cnyuge o de la persona con la
cual estuviese unida de hecho el trabajador, o de los padres o hijo, tres
(3) das.
2. Cuando contrajera matrimonio, cinco (5) das.
3. Por nacimiento de hijo, dos (2) das.
4. Cuando el empleador autorice expresamente otros permisos o
licencias y haya indicado que stos sern tambin retribuidos.
5. Para responder a citaciones judiciales por el tiempo que tome la
comparecencia y siempre que no exceda de medio da dentro de la
jurisdiccin y un da fuera del departamento de que se trate.
6. Por desempeo de una funcin sindical, siempre que sta se limite a
los miembros del Comit Ejecutivo y no exceda de seis das en el mismo
mes calendario, para cada uno de ellos. No obstante lo anterior el
patrono deber conceder licencia sin goce de salario a los miembros del
referido Comit Ejecutivo que as lo soliciten, por el tiempo necesario

para atender las atribuciones de su cargo.

7. En todos los dems casos especficamente previstos en el convenio o
pacto colectivo de condiciones de trabajo.

Artculo 62. Se prohbe a los patronos:

a) Inducir o exigir a sus trabajadores que compren sus artculos de
consumo a determinados establecimientos o personas.
b) Exigir o aceptar dinero u otra compensacin de los trabajadores como
gratificacin para que se les admita en el trabajo o por cualquiera otra
concesin o privilegio que se relacione con las condiciones de trabajo en
general.
c) Obligar o intentar obligar a los trabajadores, cualquiera que sea el
medio que se adopte, a retirarse de los sindicatos o grupos legales a que
pertenezcan o a ingresar a unos o a otros.
d) Influir en sus decisiones polticas o convicciones religiosas.
e) Retener por su sola voluntad las herramientas u objetos del trabajador
sea como garanta o a ttulo de indemnizacin o de cualquier otro no
traslativo de propiedad.
f) Hacer o autorizar colectas o suscripciones obligatorias entre sus
trabajadores, salvo que se trate de las impuestas por la ley.
g) Dirigir o permitir que se dirijan los trabajos en estado de embriaguez
o bajo la influencia de drogas estupefacientes o en cualquier otra
condicin anormal anloga; y
h) Ejecutar cualquier otro acto que restrinja los derechos que el
trabajador tiene conforme la ley.