MANDANTE - CONTRAPARTE TCNICA

EJECUTOR DEL ESTUDIO

Facultad de Ecologa y Recursos Naturales

Escuela de Ecoturismo

AVANCE DEL ESTUDIO SOLUCIONES INNOVADORAS PARA EL DESARROLLO

TURSTICO Y ECNMICO DEL LAGO RAPEL
FINANCIADO POR EL FONDO DE INNOVACIN PARA LA COMPETITIVIDAD. GOBIERNO REGIONAL DE O
OHIGGINS

ESTUDIO DE LA DEMANDA EN RAPEL

Masa Prieto
Lago Rapel, 2012.

Anlisis de Demanda
Metodologa

VISITANTES

Divisin
de
pblicos
PROPIETARIOS

Usuarios de hoteles,
hosteras, cabaas y
arrendatarios de
condominios.
+
Usuarios de campings

Propietarios de
casas o
condominios en
Lago Rapel afiliados
a CODEPRA

183
Encuestas
guiadas

157
Encuestas
autoadministradas

Anlisis Demanda
Metodologa

El instrumento de recoleccin de datos tiene una primera
fase de preguntas para armar un perfil sociodemogrfico.

Un segundo set de preguntas sobre la relacin con el
destino y el modo de uso del mismo.

Un tercer set de preguntas sobre percepciones sobre el
destino y sus servicios.

Una ltima parte abierta para que expresen sugerencias
y mejoras para Rapel como destino turstico y para el
establecimiento en el que alojaban.

Anlisis Demanda
Perfil Sociodemogrfico

<

Ingresos / Nivel de educacin

Gasto Turstico / Estada

Camping

Hoteles, cabaas,
condominios

>

Propietarios

Anlisis Demanda
Perfil sociodemogrfico
Estada promedio segn tipo de
alojamiento
Propietarios
41%

Visit. Htl. y Condom.

Camping

43%
38%
34%

34%

18%
13%

12%
10%
8%

6%
2%

7%

4%

2%

0%

Menos de
2 das

3 a 5 das 6 a 10 das

11 a 15
das

11%

10%

15 a 20
das

0% 1%

21 a 25
das

2%

26 a 30
das

1%

2%
0% 0%

Ms de 30
das

0% 0%

n/c

Anlisis Demanda
Perfil sociodemogrfico
Gasto promedio segn tipo de
alojamiento
n/c
Ms de $1.000.001
De $850.001 a $1.000.000
De $750.001 a $850.000
De $650.001 a $750.000
De $550.001 a $650.000
De $450.001 a $550.000
De $350.001 a $450.000
De $250.001 a $350.000
De $150.001 a $250.000
De $100.000 a $150.000
De $50.001 a $100.000
Menos de $50.000
0.0%

5.0%

Camping

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

Visit. Htl. y Condom.

30.0%

35.0%

Propietarios

40.0%

45.0%

50.0%

Anlisis Demanda
Perfil sociodemogrfico
Disposicin a pagar por instalaciones
ambientalmente amigables
Visit. Htl. y Condom.

Camping

46%

16%
4%

2%

3%

1%

Hasta
$2.000

Hasta
$3.000

Hasta
$4.000

Hasta
$5.000

3%
1%

17%

Hasta
$1.000

1%

34%

Hasta
$10.000

10%

Hasta
$15.000

7%

Hasta
$20.000

3%

2%

Hasta
$25.000

Ms de
$25.000

Anlisis Demanda
Caracterizacin grupos

Mayoritariamente provenientes de Santiago (94%
propietarios, 69% visitantes) Cercana = Conveniencia.

Grupos de viajeros numerosos (7 pax/gpo promedio).

Carcter predominantemente familiar.

Porcentaje muy reducido de grupos de amigos.

Buscan un destino sano y saludable (ambiente
familiar y deporte o vida al aire libre).

Anlisis Demanda
Motivaciones

Motivaciones principales:

Descanso
Congregar al grupo familiar
Encontrarse con amigos
Contacto con la naturaleza
Prctica de deportes

Bsqueda de un estilo de destino saludable.

Amplan informacin de Rapel a travs de internet y
agencias de viajes.

Contratan los servicios en forma directa con el prestador.

Anlisis Demanda
Motivaciones
Motivo de visita: Ranking de
motivaciones
Propietarios

Visit. Htl. y Condom.

Camping

7
6

5
4

2
1

6
5

5
4

3
2

Descanso

Contacto
Naturaleza

Congregar
gpo. fliar.

Deportes

Encuentro
amigos

Circunstancias
pasadas

Otro (#)

Anlisis Demanda
Motivaciones
Medios utilizados para ampliar
informacin sobre Rapel como destino
turstico
Otro
No busc ms informacin
Visit anteriormente / conoca la zona
OIT
Feria de Turismo
Internet
Parientes y/o amigos
Agencia de viajes
Diarios o revistas
0%

Camping

10%

20%

30%

Visit. Htl. y Condom.

40%

50%

Propietarios

60%

70%

Anlisis Demanda
Motivaciones
Forma de contratacin de los servicios
tursticos
Visit. Htl. y Condom.

Camping

71%

49%

48%

24%
5%

Lleg y busc en el
momento

Contrat
directamente con
propietario por
internet o telfono

1%

Arrend a amigos y/o

conocidos

0%

Otro

1%

Anlisis Demanda
Modalidad de visita

Marcada estacionalidad.

Masa importante de visitantes frecuentes - indicador de
fidelidad al destino.

Oportunidades de incentivar diversos grupos a aumentar
nmero de visitas.

Visitantes frecuentes combinan poca estiva con fines de
semana largos, Semana Santa y Fiestas Patrias.

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades

Propietarios ms propensos a realizar una gama ms
amplia de actividades que visitantes.

Oportunidad de des-estacionalizar desarrollando nuevas
actividades en el destino.

Actividades menos satisfactorias:

Oportunidades de negocios

Indicadores de problemticas a mejorar.

Oportunidad de mejorar nivel de gasto incorporando y

desarrollando actividades nuevas segn preferencias y
disposicin de gasto.

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades
Actividades realizadas en Rapel
1.3%

2.2%

3.2%

100.0%
10.5%
11.7%

80.0%
5.6%

60.0%

13.0%
4.3%
2.2%
13.0%

Diversin nocturna
16.6%
1.8%
17.1%

Pasatiempos
pasivos
Visitas

23.5%

Gastronoma
40.0%
65.2%

61.0%

47.5%

20.0%

0.0%
Propietarios %

Visit. Htl. y Condom.

%

Camping %

Deportes no
acuticos
Actividades
acuticas

V. sitios arquelolgicos

Kitesurf

Agroturismo

Paseo en vehculos 4x4

Cicloturismo

Spa e hidroterapia

V. lugares histricos

Visitas a museos

Cabalgatas y paseos a caballo

Salidas al casino

Pasarla bien (carretear)

Visit. Htl. y Condom.

Vida nocturna

Ciclismo deportivo

Otras

V. reas protegidas

Compra de artesana

Visitas a pueblos autctonos

Degustacin de gastronoma

Mountainbike

Windsurf

Visitas a viedos

Propietarios

Golf

Paseo en motos

Observacin de flora y fauna

Salidas a restaurantes o bares

Salir a correr

Tenis

Remo

Fotografa

Kayak

Velerismo

Moto acutica

Esqu acutico

Pesca deportiva

Tomar sol

Excursiones y caminatas

Paseos nuticos

Baarse en el lago

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades

Actividades realizadas por propietarios y

visitantes en Rapel
Camping

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades
Actividad ms satisfactoria o de mayor
agrado
(usuarios hoteles, campings y condominos)
29.8%

16.7% 16.2%
11.1%
6.1%

2.0%

3.0%
2.5%

1.0%
1.5%

0.5%

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades
Actividad menos satisfactoria o de
menor agrado
(Visitantes - respuesta abierta)
25.0%

10.7%

7.1%
3.6%

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades
Actividad menos satisfactoria segn
propietarios de condominios
32.7%

15.4%

13.5%
7.7%
5.8%

3.8%
1.9%

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades
Visitara Rapel ms frecuentemente
en el caso que existieran actividades
disponibles?
SI

51%

NO

7%
20%

10%
68%

n/c

1%
25%

73%

39%

Propietarios

Visit. Htl. y Condom.

Camping

6.0%

4.0%

0.0%

Cabalgatas / paseos a
Paseos nuticos
Moto acutica
Fiestas costumbristas
Baile entretenido
Excursiones / caminatas
Compra de artesanas
Degustacin
Buceo
Viedos
Parques naturales
Competencias locales
Kayak
Parapente
Zoolgicos
Shows y espectculos
Lugares histricos
Actividades para nios
Gimnasia
Museos
Pesca deportiva
Etnoturismo
Tours de observacin de
Festivales de msica
Ciclismo
Paseo en motos
Globo aerosttico
Tenis
Vuelos de observacin
Granjas o centros de
Sitios arqueolgicos o
Otras (0,9% c/u)
Otras (0,7% c/u)
Otras (0,5% c/u)
Otras (0,4% c/u)
Otras (0,2% c/u)

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades

Actividades por las que estn dispuestos a pagar

los visitantes de Lago Rapel

11.9%

(usuarios hoteles, cabaas, campings y arrendatarios condominios)

12.0%

10.0%

8.0%

6.5%
7.0%

5.3%

4.0%
3.9% 3.2%
3.5%

2.6% 2.5%
2.3%
2.1%
1.9%
1.8%
1.4%
1.2%
1.1%
4.2%
3.9%

2.0%

2.1%

6.0%

4.0%

Restaurantes y bares
Competencias locales
Excursiones / caminatas
Shows y espectculos familiares
Cabalgatas / paseos a caballo
Conciertos
Tenis
Globo aerosttico
Compra de artesanas
Esqu acutico
Etnoturismo
Degustacin gastronoma local
Pesca deportiva
Viedos
Fiestas costumbristas
Shows y espectculos para adultos
Ciclismo
Equitacin
Mountainbike
Aladelta
Central Rapel
Lugares histricos
Tours de observacin de flora y fauna
Festivales de msica
Baile entretenido
Cicloturismo
Escalada
Fotografa
Gimnasio
Trekking
Paseos nuticos
Rafting
Remo
Spa / hidroterapia
Velerismo
Vuelos de observacin
Granjas o centros de agroturismo
Museos
Zoolgicos
Exposiciones culturales
Discotecas / entretencin nocturna
Otras (0,5% c/u)

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades

Actividades por las que estn dispuestos a pagar los

propietarios de condominios de Lago Rapel

16.0%

15.9%

14.0%

12.0%

10.0%

8.0%

5.3% 4.2%
3.7%
3.2%
2.6%
2.1%
1.6%
1.1%

2.0%

0.0%

Anlisis Demanda
Intereses y oportunidades
Disposicin a tomar cursos pagados por parte de los
visitantes de Lago Rapel
17.9%

9.2%
7.8%
6.9%
6.0%

5.0%
4.1%
2.8%

2.3%

1.8%
0.9%

0.5%

Anlisis Demanda
Movilidad del visitante

La mayor parte de los visitantes recurre a las localidades
cercanas en bsqueda de servicios bsicos (cajero
automtico principalmente).

Grupo de Visitantes tienden a visitar localidades con una
oferta ms tradicional, ligada a la cultura huasa y del
campo.

Propietarios tienden a visitar una mayor cantidad de
destinos, ms apartados (destinos costeros).

Rapel: Centro de Distribucin hacia otras localidades de
la regin.

Anlisis Demanda
Percepcin de Rapel

La percepcin orienta sobre brechas y oportunidades de
mejoras.

Ciclo de Vida de Rapel: Entre fases de implicacin y
desarrollo, pero con problemticas percibidas propias de
un destino ms maduro.

Envejecimiento prematuro: Percepciones muestran
indicios de deterioro ambiental. Se pierden
oportunidades de ingresos.

Clave: Mejorar focos insatisfactorios antes de lanzar un
plan de promocin.

Anlisis Demanda
Ciclo de Vida de Rapel
Rejuvenecimiento
NMERO
DE
TURISTAS

RANGO CRTICO DE
Estancamiento
ELEMENTOS DE
CAPACIDAD
Consolidacin
Declive

Desarrollo
Rapel
Implicacin
Exploracin
TIEMPO

Anlisis Demanda
Calificacin de Servicios
Calificacin de Servicios Tursticos
Visit. Htl. y Condom.

Camping
6.3

6.0
5.7 5.8
5.0

5.7

5.8
5.3
5.0

4.7
3.6

4.0

3.6
2.9

4.9

4.7

4.4

3.9

3.6 3.3

Anlisis Demanda
Calificacin de Servicios
Calificacin de servicios de apoyo al
turismo
Visit. Htl. y Condom.
6.4 6.5

6.4

Camping
6.1

6.0
5.3
4.3

4.9 4.6

4.6

4.2 4.3

5.0
4.2 4.5
3.4

2.2 2.4

5.6

5.4
3.7

3.7

3.2

4.7

4.5
4.0

Anlisis Demanda
Mejoras y Establecimientos
Actividades recreativas

15.15%

Equipamiento

15.15%
12.88%

Limpieza
9.47%

reas verdes / sombra

8.71%

Mantenimiento

7.95%

Baos
6.06%

Gestin
3.79%

Piscina

3.41%

Seguridad
Agua

3.03%

Conexin a internet

3.03%
2.65%

Otras

2.27%

Abarrotes

1.52%

Cabaas
Precios

1.14%

Instalaciones ecolgicas

1.14%

Control de admisin

0.76%

Acceso al lago

0.76%

Informacin

0.38%

Accesibilidad (discapacitados)

0.38%

Fumigacin

0.38%

Equipamiento
Mantenimiento
Actividades
Gestin
Limpieza
Recreativas
Falta inversin
en
Artefactos
y elementos
Conflictos entre
infraestructura
en
queBaos
brindan
y duchas
comodidad
Actividades
huspedes
y con
general
(dedicacin)
organizadas
para
nios
personal
de
contacto
Personal
General
encargado
del
Mejorayornamentacin
y
familias
establecimiento
atractivo
del lugar
Ej.:
en
Ej.:Desorden
enchufes,
Personal
encargado
recambio,
normas
de
Retiro
iluminacin,
y separacin
seal TV,
de
Aislacin
trmica,
conductas, horarios,
lavaderos,
basura
mesones,
nivelacin
de
terreno,
Todos
los
das
definicin de espacios,
sealizacin
interna,
arreglo
llaves de
agua,
realizacin de trabajos a
Equipamiento
acutico
artefactos
en
lavaderos
Limpieza
proteccin
borde
contra
lago
ltimo momento, etc.
+insectos,
yprofesores
baos, etc.
etc.

Anlisis Demanda
Mejoras Destino (visitantes)
14.4%

Ms promocin
12.8%

Servicios tursticos y recreacionales

11.7%

Ms y mejor infraestructura y servicios tursticos

9.7%

Mejorar rutas, caminos internos y calles

9.1%

Ms y mejor infraestructura general

7.4%

Control y fiscalizacin de contaminacin

5.4%

Ms informacin
Ms limpieza del lugar

4.4%

Fomentar conciencia turstica y ambiental

4.4%
3.7%

Control de precios

3.4%

Mantener nivel del agua

3.0%

Ms zonas de acceso pblico al lago

2.7%

Mejorar sealizacin

2.0%

Control campings

1.7%

Siembra peces
Seguridad

1.3%

Otras

1.3%

Declarar zona de inters turstico

0.7%

Desempeo municipal

0.7%
0.3%

Urbanstica
0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

16.0%

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de seguridad
Siente que Rapel es un destino seguro para
estar con su familia?
1%
5%
SI
94%

NO
n/c

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de conductas
temerarias
Siente que algunas personas presentan conductas
temerarias durante las actividades en el lago que
afectan la seguridad del resto de los visitantes?
3%

SI
47%

50%
NO
n/c

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de frecuencia de
conductas temerarias
3%

10%

Muy frecuentemente

14%

Frecuentemente
28%
45%

A veces
Casi nunca
n/e

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de limpieza
Considera Ud. que Rapel es un lugar limpio?
1%

SI
46%

53%

NO
n/c

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de contaminacin
del agua del lago
2%

SI
32%

NO
66%

n/c

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de ruidos molestos
Percibe Ud. un exceso de ruidos molestos en
algn perodo del da?
1%

27%

SI
NO

72%

n/c

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de congestin en el
Lago
(Percepcin de excesiva cantidad de personas
realizando actividades acuticas en forma
simultnea)
1%

SI
19%

NO
n/c

80%

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de congestin del
trfico en Rapel
2%
20%

SI
NO
n/c
78%

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Percepcin de saturacin
visual en Rapel
Considera Ud. que el paisaje se ve saturado
de carteles, sealizaciones y publicidades que
lo afectan?

6%

SI
NO

94%

Anlisis Demanda
Percepcin del Destino
Recomendara Rapel como
destino turstico?
Propietarios
91%

Visit. Htl. y Condom.

Camping

4%

4%

98% 96%

SI

NO

2%

4%

0%

n/c

0%

Anlisis Demanda
Problemticas a solucionar
Percepciones negativas de contaminacin del lago y
suciedad del lugar.
Falta de actividades recreativas organizadas,
oportunidades de esparcimiento y restaurants.
Percepcin de conflicto de intereses econmicos y falta
de autoridad. Impacto final sobre experiencia turstica,
ambiente y valor de la inversin realizada.
Conflictos por tipos de pblico.

Anlisis Demanda
Aspectos a favor
 Antigedad con la que se visita el destino,
 Frecuencia y cantidad de visitas en el ao,
 Nivel de inversin de los turistas en el destino,
 Niveles de recomendacin del destino,
 Comentarios favorables sobre el destino en definiciones

Pblico: fiel, emocionalmente ligado al destino

Rapel: Destino atractivo, tranquilo, cercano y acorde a sus
necesidades

Anlisis Demanda
Recomendaciones
1. Medidas polticas y acuerdos pblico-privados
(lograr y ejecutar).
2. Plan de desarrollo turstico.
3. Ordenamiento urbanstico.
4. Plan de Relaciones Pblicas.
5. Plan de promocin completo.

Muchas gracias
Masa Prieto
Maisa.prieto@mi.cl