Conversaciones Difciles

En clases anteriores1 se defini a una conversacin como toda palabra en

accin. En dicha clase se definieron una serie de conversaciones (ej: para la
coordinacin de acciones, de juicios personales). Cualquier conversacin incluso
aquellas que estudiamos en clases anteriores- puede llegar a convertirse en una
conversacin difcil, en caso que estn presente simultneamente- tres elementos,
que se analizarn ms adelante:

io
n
oc

rg
t
en

Em

ve
Di

es

Fu

es
on
ni
pi

er
te

O
es

CONVERSACIONES
DIFICILES

Alto Riesgo
A continuacin, algunos ejemplos de lo que pueden ser conversaciones
difciles en el marco de nuestras relaciones personales o en el entorno laboral o de
un equipo de aprendizaje:

Finalizar una relacin

Indicarle a un compaero de trabajo que tiene actitudes y comportamientos
ofensivos.
Solicitar a un amigo que nos pague lo que nos debe.
Dar feedback a un superior.
Criticar el trabajo de un colega.
Informarle a un integrante del equipo que no cumple con los plazos /
compromisos.
Solicitarle a un colega que no esconda informacin
Conversaciones Difciles y Cmo Observamos el Mundo

Como ya vimos, cada uno de nosotros percibe al mundo de una determinada

manera. Este observador que somos se constituye de tres dominios, a saber el
cuerpo, las emociones y el lenguaje. Estos dominios mantienen una coherencia
entre s, o sea si por ejemplo- estoy contento, mi cuerpo reflejar esa emocin, al
igual que mi lenguaje. El observador entra en accin y produce resultados:

Observador

Accin

Ver material en Aulas, archivo ConversacionesORT.

Resultados

Cmo se relaciona el observador que somos con las conversaciones

difciles?
Si analizamos los componentes de una conversacin difcil veremos que hay
aspectos muy relacionados con el tipo de observador que somos:
a. Opiniones divergentes: Como sabemos, las opiniones son un tipo de acto
lingstico particular (los juicios). Los juicios pueden ser fundados o no. Una
pregunta que nos podramos hacer antes de entrar a una conversacin difcil
es si nuestros juicios estn debidamente fundados.
b. Alto riesgo: Aqu tambin estamos en el dominio lenguaje ya que el riesgo
que percibimos en una conversacin difcil es tambin un juicio. Por qu?
Porque lo que para m puede ser un riesgo alto (ej: si le digo lo que pienso a
mi jefe me van a despedir), para otro puede no serlo (ej: para mi jefe el
riesgo no es el despido). Tambin es til preguntarnos en este caso, si
nuestro juicio acerca del riesgo est fundado.
c. Emociones fuertes: Aqu estamos ante otro dominio constitutivo del
observador que somos, como son las emociones. Emociones fuertes se
refiere a emociones que nos manejan y, por ende, afectan la conversacin.
Mantener una conversacin cuando nos domina la ansiedad o el miedo, es
totalmente diferente a mantener una conversacin cuando logramos manejar
la ansiedad.
El Rol del Cuerpo
El hecho de que nuestras emociones y el lenguaje tengan una incidencia tan
importante en las conversaciones difciles, hace pensar que nuestro cuerpo actuar
en coherencia con dichas emociones y lenguaje. As, en una conversacin difcil se
activar la coherencia cuerpo/emociones/lenguaje y llevar a determinadas
acciones corporales como ser levantar la voz, transpirar, fruncir el ceo, cerrar los
puos, cruzar los brazos, etc.

Cmo Manejar Conversaciones Difciles

La respuesta ms sencilla a la pregunta de cmo manejar conversaciones
difciles, es observar (y cambiar) el observador que somos2:

Observador

Accin

Resultados

Si
cambio
el
observador que soy,
se genera una nueva
coherencia,
que
producir acciones y
resultados diferentes.

Los siguientes pasos nos pueden recordar a) que soy un observador y b) qu

puedo hacer para cambiar dicho observador.

Ver la Clase 2, subida a Aulas (Moodle)

Pasos Para Manejar Conversaciones Difciles

Recordar que primero trabajo sobre mi.

Qu observador soy? Qu emociones llevo a la conversacin?
Qu lenguaje manejo? Y la corporalidad?

Enfoque en lo que realmente quiero

Qu quiero para m?
Qu quiero para los dems?
Qu quiero para la relacin?

Evitar caer en absolutos:

O digo las cosas que nadie quiere decir, o me callo para que no pase
nada Ejemplo de apertura total vs. silencio.

Verificar que la conversacin sea segura

La conversacin deja de ser segura cuando hay silencio o violencia.
El silencio puede significar enmascarar informacin, evitar dar
informacin o no participar en las conversaciones.
La violencia puede ser controlar a los dems, etiquetar a los dems o
atacar a los dems.

Ver qu condicin de seguridad no se cumple:

Se rompi el propsito mutuo: construir un nuevo propsito.
Se rompi el respeto mutuo: pedir disculpas.
En ambos casos explicar qu es lo que se busca y por qu.

Vigilar narrativas peligrosas:

Narrativa de vctima: No es mi culpa Se enfatiza nuestra
inocencia.
Narrativa de villanos: Todo es culpa de Se exagera la culpa de los
dems.
Narrativa de impotencia / resignacin: No hay nada que pueda
hacer Justifica nuestra falta de accin.