APORTACIONES DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Edwards W. Deming
Deming desarrollo los 14 puntos para la gestin y la eliminacin de las enfermedades
mortales y obstculos que son el mtodo para lograr la calidad en la empresa. Y aporta
un ciclo PDCA o ciclo de Deming para la mejora continua de la calidad en la empresa
en cuatro pasos. Planear, Hacer, Verificar y Actuar., basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart.
Afirma que los mtodos estadsticos proporcionan el nico mtodo de anlisis que sirve
de gua para atender los fallos y reducirlos.

Joseph Moses Juran

Una de sus principales aportaciones es la denominada Triloga de la calidad, en la
que indica la relacin que existe entre planificacin, control y mejora de la calidad. Para
Juran la calidad no surge de forma accidental sino que debe ser planificada. Clasifico
los costos de la calidad para controlarlos en evitables y no evitables
Kaoru Ishikawa
Otro ms de los llamados Gurs japoneses de la calidad. Desarrollo una clasificacin
de herramientas estadsticas de la calidad (diagrama de Pareto para priorizar las
mejoras de calidad y el Diagrama Causa- Efecto, tambin llamado Diagrama Ishikawa o
de pescado como herramienta de apoyo para los Crculos de Calidad en su proceso de
mejora. Desarrollo siete herramientas bsicas para la administracin de la calidad.
Armand Feigenbaum
Origino el concepto de ciclo industrial, es decir, el desarrollo de un producto desde el
concepto hasta el servicio ofrecido despus de su salida al mercado y defendi la
utilizacin de un sistema de gestin de calidad como ISO 9000.
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Su filosofa se sintetiza en tres pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad, Tecnologa

de calidad moderna, Compromiso organizacional.
Genichi Taguchi
El control de calidad se fundamenta desde la etapa del diseo del producto y al diseo
del proceso de fabricacin evitando la inspeccin final de los productos.
Fue el creador del concepto diseo robusto, el cual basa su estrategia para lograr la
satisfaccin del cliente, en exceder sus expectativas de calidad.
Phillip B.Crosby
Crosby aporto el conocimiento que la calidad es tambin una cuestin de actitud hacia
el hacer las cosas bien la primera vez que no aade costo al producto o al servicio;
pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente y esto s representa costos
extras para el productor y el cliente. Se basa en cuatro principios para mejorar la
calidad.
.Shigeo Shingo
La mayora de sus aportaciones son en el rea de optimizacin y no tanto en
Administracin de la calidad total.
Este personaje implemento sistemas como el mtodo del Poka-Yoke que consiste en la
identificacin de los defectos de produccin e informar dar informe de inmediato para ir
a la causa del problema y de esta manera evitar que vuelva a ocurrir. As tambin
implement el desarrollo el mtodo de SMED.
Shigeru Mizuno
Sus ideas son similares a las de Ishikawa y una de sus aportaciones es el despliegue
de politicas de calidad como un enlace entre la alta administracion y las desiciones
estrategicas de la organizacin con la operacion de la misma. Tambien conocida como
QFD (Quality Funtion Deployment) y que debe tomarse en cuenta a
organizacin para mejorar la calidad.
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toda la

Thomas J.Peters
Se enfoco solamente en el estudio de las empresas exitosas. Ademas de desarrollar un
modelo de trabajo de Excelencia organizacional que consiste en ocho principios.
John S. Oakland
Sus principales aportaciones se concentran en la Administracion por la Calidad Total y
para lograrlo se deben tomar en cuenta a toda la organizacin, desarrollar estrategias
claras para cumplir con los objetivos, identificar factores de xito procesos criticos,
proceso de empowerment, adoptar la filosofia de ceros defectos y hacer las cosas bien
desde la primera vez.
Jan Karlzon
Fue el creador del concepto momentos de la verdad,en que la toma de desiciones
debe darse en todos los niveles de la estrucutra organizacional con autogestion y
liderazgo. Asi tambien fundamenta el apoderamiento de la organizacin que consiste
en la pirmide invertida que es el proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones
sobre las polticas y reglamentos de la organizacin, a lo que llamo Empowerment.
La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que
el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo del servicio.
Mikel Harry
Contibuye a la metodologia de Seis Sigma este permite el mejoramiento de los
procesos y la reduccion de la variabilidad, para lograrlo no debe producir mas de 3.4
defectos por millon de oprtunidades y se debe hacer uso de dos procedimientos el
DMAIC que consiste en Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. El DMADV en
Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar.

Bibliografa
Garza, E. G. (2008). Administracin de la calidad total. Mxico: Pax Mxico.
Marcelino, M., & Ramrez, D. (2014). Administracin de la Calidad: Nuevas
Perspectivas. Mxico: Patria.
Miranda, F., & Chamorro, A. &. (2007). Introduccin a la gestin de la calidad. (F. M.
Tom, Ed.) Madrid: Daz de Santos.
Serra, J., & Bugueo, G. (2004). Gestin de calidad en las pymes agroalimentarias.
Valencia: Universidad Politcnica de Valencia.