[LA COMUNICACIN: INTERPERSONAL,

REDES Y BARRERAS.]

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACION

FUNDAMENTOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

TEMA: La Comunicacin. Interpersonal,

redes y barreras.

Comportamiento Organizacional

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INDICE

Introduccin..3
Concepto y proceso de la Comunicacin.4
Comunicacin Interpersonal5
Comunicacin en las Empresas..6
Funciones de la Comunicacin8
Redes8
Barreras.10

Comportamiento Organizacional

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-INTRODUCCINEl objetivo de la comunicacin es su eficacia y esta se origina cuando el

emisor y el receptor, interpretan de la misma manera el mensaje de una
forma sencilla y clara.
La comunicacin proviene del latn Communicare, que significa
compartir algo, poner en comn. Por lo qu, la comunicacin, es un
fenmeno inherente a la relacin en los seres vivos que mantienen
cuando se encuentran en grupo. El origen de la comunicacin proviene
de millones de aos atrs, desde la aparicin del hombre, ya que el
busco siempre una forma de comunicar sus pensamientos, ideas y
sentimientos. En la actualidad la comunicacin es esencial ya que
impulsa la integracin en equipo, la incorporacin de los valores
institucionales, la aceptacin de iniciativas, el cumplimiento de objetivos
generales, la motivacin y el desarrollo organizacional.
El presente trabajo bajo el ttulo: La Comunicacin Interpersonal: Redes
y Barreras, fue elegido debido a que actualmente la comunicacin est
considerada como uno de los pilares bsicos de cualquier organizacin,
debido a que se busca ahorrar costos e incrementar nuevas alternativas
para llegar a una ptima eficiencia y para lograrlas debemos tener
conocimientos de cules son sus barreras que impiden que sea exitosa.
El trabajo se basa desde su inicio en el concepto de comunicacin desde
la poca antigua, hasta su definicin actual con Carl I, Hovland, quin la
defini como Un proceso mediante el cual un ente o un individuo
tramite estmulos, para modificar la conducta de otros entes o
individuos.
A continuacin se explica, -La comunicacin Interpersonal-, su finalidad
es lograr que las personas trabajen juntos y adecuadamente, para crear
un ptimo desempeo al interior de una empresa y se comprendan los
objetivos y problemas de la organizacin tanto del jefe como del
empleado.
Despus se explica las funciones de la comunicacin y sus redes tanto
formales como informales y sus tipos.

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Para finalizar con las barreras de la comunicacin que son personales,
fsicas y semnticas.

CONCEPTO Y PROCESO DE LA
COMUNICACION
La comunicacin es la base fundamental para la interaccin de los seres
humanos, a travs de ella podemos expresar y compartir una serie
innumerable de emociones, sentimientos, ideas y puntos de vista.
A travs del tiempo la comunicacin ha evolucionado, desde las seales
de humo, pasando por las carreras de relevo para llevar los mensajes,
hasta la tecnologa que actualmente conocemos.
En todos los niveles de nuestra vida, las personas estn constantemente
adquiriendo
y
compartiendo
informacin;
creando
as
una
retroalimentacin.
La comunicacin es un constante flujo de informacin, divulgado por
mensajes compuestos por cdigos, que tienen la finalidad de hacer
llegar un mensaje especfico.
La comunicacin tiene diferentes conceptos, segn diversos autores;
una de ellas, es la que formulo Aristteles y que cita: La Comunicacin
es la Bsqueda de todos los medios de persuasin que tenemos a
nuestro alcance, entendiendo esto como una COMUNICACINPERSUASIVA, as podemos citar tambin la definicin de Carl I. Hovland,
quien describe que la comunicacin es el Proceso mediante el cual un
ente o individuo transmite estmulos para modificar la conducta de otros
entes o individuos.
Tomando en consideracin podemos decir que; la comunicacin es: La
accin por medio de la cual todo ser vivo, intercambia y comparte ideas,
sentimientos, emociones, pensamientos y conocimientos, creando as
una retroalimentacin entre los individuos.
Para que la comunicacin sea ms clara y concisa, necesita de un
proceso, llamado Proceso de la Comunicacin, la cual necesita de
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ciertos elementos que la conforman, dichos elementos son: Emisor,
Receptor,
Mensaje,
Canal,
IA
Informacin
Asimilada
y
RA
Retroalimentacin.
El Emisor es la persona que emite y codifica el mensaje que se quiere
dar a conocer al receptor, este emisor est conformado de
caractersticas como son, conocimientos, aptitudes y cdigos; estos
ltimos son el conjuntos de signos de cualquier naturaleza que tienen
significado para el emisor y el receptor, existen diversos tipos de
cdigos, por ejemplo: Orales, simblicos, snicos, icnicos, escritos y
cromticos.
El Canal es la va por la cual circula el mensaje, desde el emisor hasta el
receptor, por ejemplo: La voz.
El Mensaje, es la expresin del mensaje que se desea transmitir, su
contenido es el tema del cual se quiere hablar y est conformado por
cdigos.
El Receptor es la persona que recibe y decodifica el mensaje, lo
interpreta y postula una respuesta inmediata, formando as una
retroalimentacin.

COMUNICACION INTERPERSONAL
Es la comunicacin del individuo con las personas a su alrededor,
mediante la cual puede reconocer sus fortalezas y debilidades; adems
de conocer la capacidad para comunicarse. Permite de alguna forma
negociar con los dems y descubrir las maneras efectivas de tomar
decisiones. Es imposible no tener este tipo de comunicacin, pues
siempre se est comunicando algo: en conversaciones escritas o
habladas, con la mirada, con gestos, ilustraciones, apariencia.
Si se desea que las personas trabajen juntas adecuadamente y
comprometan sus talentos mutuos y sus energas para crear
organizaciones de alto desempeo, deben sobresalir en la comunicacin
interpersonal.
La comunicacin eficaz
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Ocurre cuando el significado pretendido de la fuente y el significado
percibido por el receptor es virtualmente el mismo. Este debe ser el
objetivo de cualquier comunicacin.
La comunicacin eficiente
Ocurre a un costo mnimo y en el tiempo adecuado en trminos de
recursos invertidos. Es decir cuando el mensaje se emiti en el tiempo
adecuado con bajo costo en el uso de recursos.
Comunicacin no verbal
Ocurre por medio de expresiones faciales, movimientos corporales,
contacto visual y otros movimientos fsicos.
La escucha activa
Anima a las personas a decir lo que Realmente desean expresar.
Bases de una comunicacin interpersonal
La comunicacin es eficaz cuando el emisor tanto como el receptor
interpreta de la misma manera el mensaje
La comunicacin es eficiente cuando los mensajes se transmiten a
bajo costo
La comunicacin no verbal se da por medio de expresiones
faciales, posicin del cuerpo, contacto visual y otros movimientos
fsicos
La escucha activa estimula un flujo de comunicacin libre y
completa del emisor al receptor; est libre de crticas y es
estimulante.
La comunicacin en las organizaciones utiliza una variedad de
canales o su capacidad para transmitir informacin, debe ser
adecuada para el mensaje.

COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS

La comunicacin con los empleados tambin es llamada relaciones con
los empleados.

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A los trabajadores les gusta estar bien informados acerca de sus
organizaciones y as fomentar que puedan decir a la gerencia lo que
piensan. Se alcanzan las metas cuando las lneas de comunicacin entre
los empleadores y los empleados estn abiertas. La comunicacin
comienza antes de que la persona sea contratada y continua despus de
que la persona sale de la organizacin.
Para lograr xito las organizaciones destacan cuatro realidades
comunicacin con los empleados:

de la

Los empleados quieren informacin acerca de sus empresas, sobre

todo de sus lderes.
Hay un vnculo entre la comunicacin abierta y la satisfaccin de
los administradores con sus funciones.
La comunicacin bilateral efectiva es bsica para abordar nuevos
retos de los negocios.
La comunicacin con los empleados puede ser imprescindible para
mantener las buenas experiencias de los clientes.
Medios para la comunicacin en la organizacin:
Medios internos

Aclaracin de polticas de administracin

Reconocimiento de los logros de los empleados
Comprensin de los empleados
Bienestar de los empleados

Medios ocasionales y especiales

Volantes
Folletos
Discursos impresos
Exhibidores de mensajes
Tableros de boletines
Carteles y cartelones
Medios electrnicos

La cultura organizacional es el carcter de una organizacin para la

toma de decisiones, el trato a sus empleados, para mejorarla se debe
establecer una poltica de comunicacin orientada hacia las metas y
no hacia los hechos, deben de ayudar a los empleados a comprender
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los objetivos y problemas de la organizacin y a contribuir e
identificarse con ellas.
La situacin especial de comunicacin con los empleados en una
organizacin es la comunicacin con empleados que pertenecen a un
sindicato.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Esta tiene cuatro
organizacin:

funciones

principales

dentro

de

un

grupo

Control: acta para controlar el comportamiento de los miembros

en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de
autoridad
y
lineamientos
formales
que
requieren
el
comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicacin
informal tambin controla el comportamiento.
Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se estn
comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y
as controlan su comportamiento.
Motivacin: La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los
empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.
La formacin de metas especficas, la retroalimentacin sobre el
avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento
deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la comunicacin.
Expresin emocional: La comunicacin es fundamental dentro del
grupo, as los miembros muestran sus frustraciones y sus
sentimientos de satisfaccin.
Informacin: La comunicacin proporciona informacin que los
individuos y grupos necesitan para tomar decisiones as
transmiten datos y evalan opciones alternativas.

REDES DE COMUNICACIN
El concepto de Comunicacin Organizacional existe bajo diferentes
definiciones con varios puntos comunes. Esta particular forma de
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comunicarse en las instituciones ocurre en un complejo sistema (llmese
empresa, institucin, organizacin, etc.), compuesto por personas
(pblicos internos), las cuales da a da experimentan rutinas laborales
que le obligan, consciente o inconscientemente, a desarrollar procesos
de interrelacin y convivencia con sus pares. En este sentido, y en
general como cada uno de los seres humanos, los trabajadores poseen
actitudes particulares, emociones y habilidades individuales que afloran
de acuerdo a las circunstancias y herramientas provistas por su medio
de accin directo.
En este sentido, cualquier institucin desarrolla sus procesos
comunicativos y comerciales, en un medio ambiente ideado y adecuado
especialmente para estos propsitos, dentro del cual, la comunicacin
organizacional implica un trascendente proceso de traspaso de
mensajes dirigidos con un propsito especfico hacia sus pblicos
internos. Esto quiere decir, que cada uno de estos mensajes estar
focalizado hacia una gran red de relaciones interdependientes.
Comunicacin en las Organizaciones
1. Implica flujo de sus mensajes, sus propsitos, su direccin y
el medio empleado.
2. Integra a personas y grupos de personas, sus actividades,
sus
sentimientos, motivaciones
y
habilidades
de
interpretacin.
3. Ocurre en un sistema abierto y complejo, que es influido e
influye al medio ambiente.

REDES FORMALES DE COMUNICACIN

Este tipo de sistema de comunicacin surge, por lo general, de las
cspides administrativas de la organizacin con el objetivo de que se
cumplan las metas productivas trazadas por la misma entidad
institucional. En otras palabras, estas redes establecen las
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responsabilidades y deberes explcitos y especficos que deben cumplir
los grupos de trabajadores dentro de la organizacin.
REDES INFORMALES DE COMUNICACIN
Paralela a la comunicacin formal, existe la comunicacin informal, la
que se funda en las relaciones espontneas y de simpata, y dan lugar a
una interrelacin personal de naturaleza afectiva y duradera. Es as, que
desde un punto de vista comunicacional, se le puede definir como
aquella que comprende el traspaso de informacin que se produce en
forma espontnea y que suele contribuir a la eficiencia de la
organizacin para alcanzar sus objetivos.
TIPOS DE REDES
CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan informacin
mediante la interaccin con los integrantes continuos (pares), pero sin
embargo, el crculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipologa se
da en las instituciones castrenses o en organismos altamente
jerarquizados.
CIRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la informacin se
transmite por los pares, con la diferencia de que el crculo se logra
cerrar, mejorando el grado de descentralizacin y aumentando el
feedback o retroalimentacin.
ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros estn en igualdad de
condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los
pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesin cooperativa y de
bajo ndice social.
RUEDA: ste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un
individuo monopoliza la capacidad de conduccin de los flujos
comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos
de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco
debate interno, se cae en un elevado ndice de errores, ya que existe
carencia de feedback o retroalimentacin.

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TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de mxima eficiencia y
operatividad que se puede dar en una organizacin. En l, todos los
individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus
subalternos y superiores. Es el modelo utpico y democrtico, que
escasamente, se da en las organizaciones.

BARRERAS DE COMUNICACIN
Las barreras de comunicacin son obstaculos o resistencias qie evitan
una comunicacin exiosa. Se dividen en tres que son:

PERSONALES. Son las interferencias que se derivan de las

limitaciones, las emociones y los valoresde cada persona. Habitos
para esuchar, poca atencion, habitos personales, etc.

FISICAS. Son las interferencias que se presentan en el entorno

donde ocurre el proceso de comuncacion. Ruidos ambientales,
distancia fisica, etc.

SEMANTICAS. Son las limitaciones o distracciones que se derivan

de los simbolos que se utilizan para la comunicacin.
Interpretacion de palabras, traduccion de idioma, decodificacion
de los gestos, etc.

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Bibliografa
Modelos de Comunicacin. Galeano Ernesto Csar. Ed. Macchi.
Relaciones pblicas: Profesiones y prcticas. Dan Lattimore,
Otis Bskin, Elizabeth l. Thoh.

Comportamiento Organizacional. Socorro Olivares Orosco y

Martn Gonzlez Garca. Ed. Banca y comercio S.A de C.V.
Comportamiento
Organizacional.
McGraw-Hill Mxico, 2009

Idalberto

Chiavenato.

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Limusa Willey
Comportamiento Organizacional. Lic.Sacarrv Olivares Ed. Banco
y Comer S.A de C.V
http://institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/conte
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