Aportaciones de los maestros de la Calidad

EDWARD DEMING
Estadstico estadounidense naci el 14 de octubre de 1990. Plante que la
calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores,
menos reproceso, mejor utilizacin de la maquinaria del equipo y de los
materiales as como menos demora en la fabricacin y la entrega. Creador de
los 14 puntos de Deming y de las siete enfermedades mortales.
JOSEPH JURAN
Nacin en Rumania el 24 de diciembre de 1904. Defini la calidad como
adecuacin al uso con esto se refiere a la planificacin de las caractersticas
de un producto al uso que le va dar el consumidor y que estas sean para
satisfacer sus necesidades.
PHILIP CROSBY
Define calidad como conformancia con los requerimientos, no hay defectos
den los productos, se satisfacen las necesidades del cliente. En 1979 public el
libro la calidad no cuesta en al cual concibe que hacer las cosas bien no
agrega nada de valor al costo de su servicio o producto; hacer las cosas mal es
lo que cuesta dinero, puesto que tiene que corregirse, de este modo afirma que
la calidad se paga sola con su beneficios.
KAORU ISHIKAWA
Terico de la administracin de empresas experto en el control de la calidad
nacido en Japn en 1915. Su principal aportacin es el diagrama causa-efecto o
diagrama de pescado, esta se utiliza como herramienta para organizar y
representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema.
Crculos de calidad: son grupos de trabajadores voluntarios que se renen para
identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la
empresa.
GENICHI TAGUCHI
Ingeniero, doctor en Ciencias (estadstica y matemticas), creador de la
ingeniera de calidad. Creador del concepto Diseo Robusto el cual basa su
estrategia para lograr la satisfaccin del cliente en exceder sus expectativas de
calidad. Taguchi defini la calidad desde el punto de vista de las consecuencias
que tiene el cliente el que las caractersticas de calidad del producto se aleje
del valor ideal: la mnima perdida ocasionada a la sociedad, desde el envi del
producto al cliente hasta su uso total.
ARMAND V.FEIGENBUM

Estadounidense, administrador de la calidad, nacido en 1922. Creador del

concepto control total de calidad, el cual es un sistema eficaz para integrar el
desarrollo de calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de la
mejora de calidad de los grupos en una organizacin para permitir la
produccin y mantener los niveles econmicos que permiten la satisfaccin del
cliente.
SHIGEO SHIGO
Ingeniero japons nacido en 1909, su principal aportacin es el sistema de
produccin Toyota Justo a tiempo, sistema en el que el material llega
exactamente en el momento que ser utilizado.
Poka Yokes: tambin conocido como a prueba de errores, consiste en que al
momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se
investigan todas las causas y posibles causas futuras. Existen tipos de Poka
Yokes: mtodo de contacto, mtodo de valor fijo y mtodo del pasomovimiento.
RICHARD SCHONBERGER
Creo el trmino manufactura de clase mundial, para lograr este estatus las
empresas deben cambiar los procedimientos y conceptos, lo cual a su vez
condice a transformar las relaciones entre los proveedores, distribuidores,
productores y clientes. Las claves para que una empresa sea de clase son:
reducir los tiempos de entrega (Lead Times), reducir los costos de operacin,
reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al mercado, exceder las
expectativas del cliente, incrementar la sub-contratacin de servicios de
terceros, administrar la empresa global y mejorar la visibilidad de la compaa.
WALTER SHEWHART
Padre del control estadstico de calidad, naci en estados unidos en 1891.
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan. Introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el
primero en reconocer que en toda produccin industrial se da la variacin en el
proceso.
JAN CARLZON
Creador del concepto momentos de la verdad, pirmide organizacional
invertida, la estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar todos
los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo
del servicio.