Sei sulla pagina 1di 65
Centrais Híbridas
Centrais Híbridas
TreinamentoTreinamento LinhaLinha ImpactaImpacta 2
TreinamentoTreinamento
LinhaLinha
ImpactaImpacta
2
Linha Impacta Impacta 220 Impacta 140 Impacta 68 Impacta 16 Módulos TI 4245 TI 2165
Linha Impacta
Impacta 220
Impacta 140
Impacta 68
Impacta 16
Módulos
TI 4245
TI 2165
3
Filosofia das Centrais Impacta 220 Placas Impacta 16 Facilidades Impacta 140 (- Placa E1 e
Filosofia das Centrais
Impacta 220
Placas
Impacta 16
Facilidades
Impacta 140
(- Placa E1 e
Busca pessoa)
Placas
Impacta 68
(- Busca pessoa)
4
Diferenciais Impacta Flexibilidade no plano de numeração Chamadas via Voip Transparência de facilidade e acessos
Diferenciais Impacta
Flexibilidade no plano de numeração
Chamadas via Voip
Transparência de facilidade e acessos
Pré-atendimento digital incorporado
Identificação de chamadas DTMF e FSK incorporado
Customização local das mensagens de pré-atendimento e
música interna de espera
Atendimento personalizado para números externos
Atendimento preferencial para chamadas de Fax
Monitoração de ambiente externa ao sistema
5
Diferenciais Impacta Transferência de chamadas a números externos Maior flexibilidade de bloqueios de prefixos e
Diferenciais Impacta
Transferência de chamadas a números externos
Maior flexibilidade de bloqueios de prefixos e números
Roteamento de saída inteligente
Diferentes grupos de atendimento com mais
participantes
Pega trote de chamadas externas por indicativo
de voz
Número destinado a chamada de emergência
Estacionamento de chamadas com indicativo por voz
6
Diferenciais Impacta Priorização para chamadas originadas Siga-me externo disponível a todas as portas Comandos
Diferenciais Impacta
Priorização para chamadas originadas
Siga-me externo disponível a todas as portas
Comandos para manuseio das chamadas em fila de espera
Acesso as mensagens de voz
Ramais virtuais
Bilhetagem de chamadas internas
Coleta de bilhetes por impressora ou tarifador
Códigos de conta para realizar chamadas externas
Permissões para chamadas internas e capturas
7
Diferenciais Impacta Definição dos dias da semana Ajuste de áudio para ramais, linhas analógicas e
Diferenciais Impacta
Definição dos dias da semana
Ajuste de áudio para ramais, linhas analógicas
e porteiro
Configuração das cadências de ring
Regras para discagem externa
Customização dos códigos das facilidades
Particionamento do sistema telefônico
Linha executiva para chamadas voip, digital ou analógica
Localização de funcionários pelo sistema de som da empresa
8
Diferenciais Impacta Conferência com 5 participantes Várias telefonistas Fidelização para duas ou mais
Diferenciais Impacta
Conferência com 5 participantes
Várias telefonistas
Fidelização para duas ou mais operadoras
Facilidade para call center - discagem sem tom
Utilização de porteiros para maior conforto e segurança
Diversos horários para acionamento de atuação externa
Proteção do arquivo de base de dados do cliente
Senha para operação de usuário
Programação remota via IP e placa Ethernet
9
Diferenciais Impacta Impacta 140 e 220 - Versão para Rack 19’ Interface USB para comunicação
Diferenciais Impacta
Impacta 140 e 220 - Versão para Rack 19’
Interface USB para comunicação
computador-central
Fonte de ring com 25Hz para ramais analógicos
Compatibilidade com vários países e três idiomas
Alimentação elétrica Full Range
Cabo de alimentação elétrica tripolar (2P + T)
Simplicidade na atualização de firmware (gravador
Impacta)
10
ModularidadeModularidade ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868 11
ModularidadeModularidade
ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868
11
Modularidade Placa Ramal Analógico Ramal Analógico: Quatro ramais como identificadores, com fio ou Placa Ramal
Modularidade
Placa Ramal Analógico
Ramal Analógico: Quatro
ramais
como
identificadores, com fio ou
Placa Ramal Misto
sem fio, fax e interfaces
FXO
Ramal
Misto:
Um
ramal
digital
TI
e
três
Placa Ramal Digital
analógicos
Ramal
Digital:
Quatro
ramais digitais – TI´s
12
Placa Tronco Analógico Modularidade Tronco Analógico: Duas linhas como comuns, interface de celular, ATA e
Placa Tronco Analógico
Modularidade
Tronco
Analógico:
Duas
linhas
como comuns,
interface de celular, ATA e
Placa Tronco Digital
interfaces FXS
Tronco Digital: Link E1 – até
30 canais digitais e DDR´s
13
Instalação das Linhas e Ramais 1º Passo 4º Passo 2º Passo 3º Passo Conector auto-crimpante!
Instalação das Linhas e Ramais
1º Passo
4º Passo
2º Passo
3º Passo
Conector auto-crimpante! 2 fios para cada ramal ou linha.
CasoCaso algumalgum slotslot dede troncotronco estejaesteja vago,vago, devedeve--sese fecharfechar
algunsalguns jumpersjumpers nana basebase dada centralcentral
14
Acessórios Placa VoIP Internet Placa VoIP: 2 ou 4 canais VoIP (G729), utilizados para interligar
Acessórios
Placa VoIP
Internet
Placa
VoIP: 2
ou
4
canais
VoIP (G729), utilizados para
interligar centrais da linha
ImPacta
Placa Ethernet
Placa Ethernet: possibilita a
comunicação com o PABX via
rede Ethernet
15
Conexões das Placas Impacta 16 3 2 1 4 5 6 7 1 a 3
Conexões das Placas Impacta 16
3
2
1
4
5
6
7
1
a 3 – Ramais
4
e 5 – Tronco Analógico
6
e 7 - Opcionais
Ramais
Acessórios/
Linhas
Opcionais
16
Configurações de Hardware ImPacta 16 WD Led piscando programa OK Pilha Cabo da Fonte Conector
Configurações de Hardware ImPacta 16
WD
Led piscando
programa OK
Pilha
Cabo da
Fonte
Conector
Gravação do
Programa
via Jiga
ITA
Conector Serial
RJ 45
Conector
Terra – CN11
IP700
Música Externa
17
Conexões das Placas Impacta 68 Acessórios/ Opcionais 8 1 15 9 Ramais Placa E1 1
Conexões das Placas Impacta 68
Acessórios/
Opcionais
8
1
15
9
Ramais
Placa E1
1 a 8 – Ramais
9 a 11 – Tronco Analógico
12 – Tronco Analógico ou Digital (E1)
13 a 15 – Opcionais
Linhas
18
Configurações de Hardware ImPacta 68 WD Pilha Led piscando programa OK Gravação do Programa via
Configurações de Hardware ImPacta 68
WD
Pilha
Led piscando
programa OK
Gravação do
Programa
via Jiga
Conector Serial
RJ 45
Conector
ITA e IP700
Música Externa
USB
19
Conexões das Placas ImPacta 68 - Placa E1 Status do LED 1 (Link E1): Apagado:
Conexões das Placas ImPacta 68 - Placa E1
Status do LED 1 (Link E1):
Apagado: link Ok
Aceso: link aberto
Piscando Vermelho: Tx com problemas
20
ModularidadeModularidade ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220 21
ModularidadeModularidade
ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220
21
Placa Ramal Analógico Modularidade Placa Ramal Misto Ramal Analógico: 16 ramais como identificadores, com fio
Placa Ramal Analógico
Modularidade
Placa Ramal Misto
Ramal Analógico: 16 ramais
como identificadores, com fio
ou sem fio, fax e interfaces
FXO
Ramal
Misto:
4
ramais
digitais – TI e 12 analógicos
Placa Ramal Digital
Ramal
Digital:
16
ramais
digitais – TI´s
22
Placa Tronco Analógico Modularidade Tronco Analógico: 8 linhas como comuns, interface de celular, ATA e
Placa Tronco Analógico
Modularidade
Tronco Analógico: 8 linhas
como comuns, interface de
celular, ATA e interfaces FXS
Placa Tronco Digital
Tronco Digital: Link E1 – até
60 canais digitais e DDR´s
23
Central Impacta 140 2E1 CPU Slots: Tronco Analógico, Ramais ou Acessórios CPU: Placa CPU 6:
Central Impacta 140
2E1
CPU
Slots:
Tronco Analógico, Ramais ou
Acessórios
CPU: Placa CPU
6: Placa E1 ou 2E1
1 a 6: Ramais, tronco analógico ou acessório
24
Central Impacta 220 2E1 CPU Slots: Tronco Analógico, Ramais ou Acessórios CPU: Placa CPU 11:
Central Impacta 220
2E1
CPU
Slots:
Tronco Analógico, Ramais ou
Acessórios
CPU: Placa CPU
11: Placa E1 ou 2E1
1 a 11: Ramais, tronco analógico ou acessório
25
Placa CPU RS 232 Cartão SD USB Música Externa Conector para atualizador de Firmware Conector
Placa CPU
RS 232
Cartão SD
USB
Música Externa
Conector para atualizador
de Firmware
Conector para comunicação
com a placa E1
26
Placa E1 Sinalização Conector E1 - CPU Link 1 Link 2 27
Placa E1
Sinalização
Conector
E1 - CPU
Link 1
Link 2
27
Acessórios Placa VoIP Internet Placa VoIP: 2 ou 4 canais VoIP (G729), utilizados para interligar
Acessórios
Placa VoIP
Internet
Placa
VoIP: 2
ou
4
canais
VoIP (G729), utilizados para
interligar centrais da linha
ImPacta
Placa Ethernet
Placa Ethernet: possibilita a
comunicação com o PABX via
rede Ethernet
Placa Comandos
Placa Comandos: necessária
para
a
instalação
das
interfaces IP700 e ITA700,
além do serviço de busca
pessoa e alarme
28
Placa Base Acessórios Comandos Ethernet VoIP Sensor de Alarme Conector VoIP Conector Conector Busca Ethernet
Placa Base Acessórios
Comandos
Ethernet
VoIP
Sensor de Alarme
Conector
VoIP
Conector
Conector
Busca
Ethernet
Conector
Amplificador
ITA700
Pessoa
IP700
29
Somente uma placa base de acessórios
CapacidadeCapacidade ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868 ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220 30
CapacidadeCapacidade
ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868
ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220
30
Capacidade Modelo Capacidade Mínima Capacidade Máxima 2 linhas analógicas 4 linhas analógicas Impacta 4
Capacidade
Modelo
Capacidade Mínima
Capacidade Máxima
2
linhas analógicas
4
linhas analógicas
Impacta
4
ramais
12
ramais
16
2
opcionais
1º Opção:
8
linhas analógicas
32
ramais
2
linhas analógicas
3
opcionais
Impacta
4 ramais
2º Opção:
68
6
linhas analógicas
30 linhas digitais (E1)
32 ramais
3 opcionais
Os ramais podem ser analógicos ou digitais
31
Capacidade Modelo Capacidade Mínima Capacidade Máxima 1º opção: 8 troncos analógicos Impacta 16 ramais 60
Capacidade
Modelo
Capacidade Mínima
Capacidade Máxima
1º opção:
8
troncos analógicos
Impacta
16
ramais
60 troncos digitais, 8 troncos analógicos, 48
ramais e 3 acessórios
140
2º opção:
60 troncos digitais e 80 ramais
1º opção:
60 troncos digitais, 8 troncos analógicos,
128 ramais e 3 acessórios
8
troncos analógicos
Impacta
16 ramais
2º opção:
220
60 troncos digitais e 160 ramais
Capacidade máxima de troncos analógicos são 24.
Os ramais podem ser analógicos ou digitais
32
Posicionamento Linhas Impacta 140 Impacta 220 60 Mínimo: 2x16 Máximo: 60x80 Mínimo: 2x16 Máximo: 60x160
Posicionamento
Linhas
Impacta 140
Impacta 220
60
Mínimo: 2x16
Máximo: 60x80
Mínimo: 2x16
Máximo: 60x160
Impacta 68
36
Mínimo: 2x4
Máximo: 30x6x32x4Voip
Impacta 16
4
Mínimo: 2x4
Máximo: 4x12x4Voip
Ramais
12
32
48
80
96
160
33
Capacidade Modelo Impacta 16 Impacta 68 Terminal Inteligente 8 8 Porteiro 3 3 Atuação Externa
Capacidade
Modelo
Impacta 16
Impacta 68
Terminal Inteligente
8
8
Porteiro
3
3
Atuação Externa
1
1
Atendimento Automático
4 canais
8 canais
Identificação de Chamadas
DTMF e FSK
DTMF e FSK
Fonte Externa de Música
1
1
34
Capacidade Modelo Impacta 140 Impacta 220 Terminal Inteligente 40 40 Porteiro 8 8 Atuação Externa
Capacidade
Modelo
Impacta 140
Impacta 220
Terminal Inteligente
40
40
Porteiro
8
8
Atuação Externa
2
2
Atendimento Automático
16 canais
16 canais
Identificação de Chamadas
DTMF e FSK
DTMF e FSK
Fonte Externa de Música
2
2
35
AcessóriosAcessórios ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868 ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220 36
AcessóriosAcessórios
ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868
ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220
36
Terminais Inteligentes TI 2165 e TI 4245 Viva-Voz Ajuste ergonômico de inclinação TI 2165 20
Terminais Inteligentes TI 2165 e TI 4245
Viva-Voz
Ajuste ergonômico de inclinação
TI 2165
20 teclas programáveis e de navegação
Teclas com funções fixas
Ajuste digital do volume do viva-voz e
do ring
Operação com fone de cabeça
TI 4245
Agenda para até 100 números
30 registros de chamadas atendidas, não
atendidas e originadas
Backlight, Softkeys e Módulos (TI 4245)
37
Módulo de Teclas Módulos para o TI 4245 Teclas configuráveis como linhas, ramais, facilidades ou
Módulo de Teclas
Módulos para o TI 4245
Teclas configuráveis como linhas,
ramais, facilidades ou discagem
Um modelo de módulo por terminal
Sinalização visual do status do
ramal ou de linha
A inclusão de módulos diminui a capacidade de terminais.
Impacta 16 e 68 no máximo um módulo por terminal.
Impacta 140 e 220 no máximo dois módulos de teclas (64
+ 64 teclas ou 64 + 16 teclas). Capacidade máxima de
módulos na central são 10.
38
Conexão com o PC - Serial Conector RJ 45 do Pabx Padrão A Conector DB9
Conexão com o PC - Serial
Conector RJ 45 do
Pabx
Padrão A
Conector DB9 – PC
ConectorDB25 – PC
1 – Branco/Verde
2 – Verde
4 – DCD
20 - DCD
3
– Branco/Laranja
2
– RX
3
– RX
4 – Azul
5
– GND
7 – GND
5 – Branco/Azul
6
– Laranja
3
- TX
2
- TX
7
– Branco/Marrom
8 - Marrom
DB-25
DB-9
CaboCabo
ComputadorComputador
39
Fonte de Música e DISA Música Externa Conexão do P2 (mono) Música Interna 6 opções
Fonte de Música e DISA
Música Externa
Conexão do P2 (mono)
Música Interna
6 opções de música no programador
Arquivo no formato WAV
Atendimento Digital - DISA
Duas opções de mensagens
Arquivo no formato WAV
40
Interface para Porteiro Eletrônico IP700 Impacta 140/220 Pl base Acessório Pl Comando – IP700 Porteiro
Interface para Porteiro Eletrônico IP700
Impacta 140/220
Pl base Acessório
Pl Comando – IP700
Porteiro
IP 700
Fechadura
Eletromagnética
41
Porteiro Eletrônico PI100 Impacta 16/68 Ramal Analógico Fechadura PI100 Eletromagnética 42 Não necessita de
Porteiro Eletrônico PI100
Impacta 16/68
Ramal Analógico
Fechadura
PI100
Eletromagnética
42
Não necessita de acessório para abertura da fechadura
Interface de Atuação Externa ITA700 Impacta 140/220 Dispositivos externos: Pl base acessório Pl Comandos –
Interface de Atuação Externa ITA700
Impacta 140/220
Dispositivos externos:
Pl base acessório
Pl Comandos – ITA700
ITA700
43
AplicativosAplicativos ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868 ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220 44
AplicativosAplicativos
ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868
ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220
44
ICTI e ICTI Manager Gerenciador de acesso a central – controle de licenças Gerenciador da
ICTI e ICTI Manager
Gerenciador de acesso a central – controle
de licenças
Gerenciador da comunicação com o PABX
Opera em plataforma Windows
Software Gratuito
45
ICTI e ICTI Manager - Topologias ICTI ICTI Manager Programador PC Serial ou USB 46
ICTI e ICTI Manager - Topologias
ICTI
ICTI Manager
Programador PC
Serial ou USB
46
ICTI e ICTI Manager - Topologias ICTI Serial ou USB ICTI Manager Rede LAN Programador
ICTI e ICTI Manager - Topologias
ICTI
Serial ou USB
ICTI Manager
Rede LAN
Programador PC
47
ICTI e ICTI Manager - Topologias ICTI ICTI Manager Serial ou USB Rede LAN Fazer
ICTI e ICTI Manager - Topologias
ICTI
ICTI Manager
Serial ou USB
Rede LAN
Fazer Regra de
NAT
IP Externo Fixo
Rede LAN
Internet
Programador PC
48
ICTI e ICTI Manager - Topologias ICTI ICTI Manager Rede LAN Placa Ethernet Programador PC
ICTI e ICTI Manager - Topologias
ICTI
ICTI Manager
Rede LAN
Placa Ethernet
Programador PC
49
Programador PC Disponível para toda a linha ImPacta Programação via serial, USB ou Ethernet, de
Programador PC
Disponível para toda a linha ImPacta
Programação via serial, USB ou Ethernet,
de forma local ou remota
Facilidades agrupadas de forma a facilitar
a programação
Opera em plataforma Windows
Ferramenta técnica para programação
Software Gratuito
50
Monitor de E1 Analisador do status do link Monitoramento Local ou Remoto Apresenta contadores de
Monitor de E1
Analisador do status do link
Monitoramento Local ou Remoto
Apresenta contadores de erros
Monitora a troca de sinalização
Visualiza todos os canais ativos
Operação fácil e em português
Ferramenta técnica para monitoração
Software Gratuito
51
Controller Professional Software de Tarifação, controle telefônico, de custo, da quantidade e ocupação das
Controller Professional
Software de Tarifação, controle telefônico, de custo,
da quantidade e ocupação das chamadas
Atualização automática de tarifas, prefixos e feriados
Várias opções de relatórios e gráficos
Opera em plataforma Windows
Fácil operação
Rastreia chamadas
Agenda integrada com identificação
Envio de relatórios por email
52
Software de Hotelaria Simples manuseio, agilidade, segurança e estabilidade Interação com as funções gerenciais,
Software de Hotelaria
Simples manuseio, agilidade, segurança e estabilidade
Interação com as funções gerenciais, com visão imediata do
desempenho do hotel
C
on t ro l e e gerenc i amen t o v i a we
b
Bloqueio e liberação de ramal por cadeado
Função despertador
Diferentes módulos de aquisição: recepção, reserva,
telefonia, gerência, estoque, financeiro, marketing, ponto de
venda e emissor de cupom fiscal
Três versões: Master, Flex e Standard
53
TopologiasTopologias dede InstalaçãoInstalação ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868 ImpactaImpacta 140140 ee
TopologiasTopologias dede
InstalaçãoInstalação
ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868
ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220
54
Topologia I – Linhas Analógicas Telefonia Analógica Noturno 55
Topologia I – Linhas Analógicas
Telefonia Analógica
Noturno
55
Topologia II – Linhas Analógicas e Celulares Telefonia Analógica Bem vindo a Intelbras, digite o
Topologia II – Linhas Analógicas e Celulares
Telefonia Analógica
Bem vindo a
Intelbras, digite o
número do ramal ou
aguarde
Telefonia Celular
Noturno
56
Topologia III – Linhas Analógicas, Celulares e Digitais Telefonia Digital E1 Bem vindo a Intelbras,
Topologia III – Linhas Analógicas,
Celulares e Digitais
Telefonia Digital
E1
Bem vindo a
Intelbras, digite o
número do ramal ou
aguarde
Telefonia Analógica
Noturno
Telefonia Celular
57
Topologia IV – Linhas Analógicas, Celulares, Digitais e VoIP Telefonia Digital Rede Wan /ADSL Bem
Topologia IV – Linhas Analógicas, Celulares,
Digitais e VoIP
Telefonia Digital
Rede Wan
/ADSL
Bem vindo a
Intelbras, digite o
número do ramal ou
aguarde
E1
Telefonia Analógica
Noturno
Telefonia Celular
58
Topologia V – Interligação por VoIP Telefonia Digital Rede LAN Internet Fazer Regra de NAT
Topologia V – Interligação por VoIP
Telefonia Digital
Rede LAN
Internet
Fazer Regra de
NAT
IP Externo Fixo
Fazer Regra de
NAT
IP Externo Fixo
Telefonia Analógica
Rede LAN
Telefonia Celular
59
Topologia VI – Softwares 192.168.55.10 Programador PC 192.168.55.11 Controller Rede LAN 192.168.55.13
Topologia VI – Softwares
192.168.55.10
Programador PC
192.168.55.11
Controller
Rede LAN
192.168.55.13
192.168.55.9
Monitor de E1
ICTI
60
Topologia VII – Softwares 192.168.55.10 Programador PC Placa Ethernet 192.168.55.11 Controller Rede LAN
Topologia VII – Softwares
192.168.55.10
Programador PC
Placa Ethernet
192.168.55.11
Controller
Rede LAN
192.168.55.13
192.168.55.9
Monitor de E1
ICTI
61
AtualizaçãoAtualização ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868 ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220 62
AtualizaçãoAtualização
ImpactaImpacta 1616 ee ImpactaImpacta 6868
ImpactaImpacta 140140 ee ImpactaImpacta 220220
62
Central Gravador de Firmware Impacta Disponível para todas as Impactas Armazena 16M Comunicação direta com
Central
Gravador de Firmware Impacta
Disponível para todas as Impactas
Armazena 16M
Comunicação direta com o computador e
com a central
Duas opções para gravação do programa:
apagando ou não todas as programações
ativas
Para atualizar: desligue o equipamento, retire o jumper do
WD, conecte o gravador e religue a central.
63
Terminal Inteligente Gravador de Firmware TI t Atualização através do microcomputador i Disponível para todas
Terminal Inteligente
Gravador de Firmware TI
t
Atualização através do microcomputador
i
Disponível para todas os terminais
I
n e gen es
t
li
t
d
as mpac as
Para atualizar: abra o terminal, conecte o gravador e
alimente o terminal.
64