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I.
INTRODUCCION
Nacido en Japn que propone el despliegue de polticas de calidad como el
enlace entre la alta administracin y las decisiones estratgicas de la
organizacin, a travs de su pensamiento quiere extender la CALIDAD TOTAL
a todos los departamentos dentro de una organizacin. La calidad total
necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades
de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de
calidad total.
En 1966 Yoji Akao y Shigeru Mizuno iniciaron la filosofa Quality Function
Deployment (QFD) que significa despligue de la funcin de calidad
relacionada con la voz de los clientes o con la casa de la calidad que
consiste en disear los productos que aseguran la satisfaccin del cliente y la
valoran la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la
garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes
de que fuera manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:
II.
CASA DE LA CALIDAD
La Casa de la Calidad es un diagrama, que se asemeja a una casa utilizado
para definir la relacin entre los deseos de los clientes y las capacidades de las
empresa/productos. Se trata de una parte del Despliegue de la funcin calidad
(QFD) y se utiliza una matriz de planificacin para relacionar lo que el cliente
quiere contra cmo una empresa (que produce los productos) va a cumplir esas
BENEFICIOS
Si se aplica como debe ser esta metodologa se obtendrn beneficios tales
como:
a. REDUCCIN DEL TIEMPO DE LANZAMIENTO AL MERCADO: Producir un
resultado ms rpido que otros mtodos.
b. REDUCCIN DE CAMBIOS EN EL DISEO: Dar definicin al proceso de
diseo y ayudar a presentar la informacin grficamente.
c. COSTOS DISMINUIDOS DEL DISEO Y DE FABRICACION: Mejorar los
procesos, productos o servicios de una compaa.
d. CALIDAD MEJORADA: Ayudar al equipo a permanecer enfocado y permitir
revisin fcil de la gerencia y de repaso de compaeros a las actividades de
diseo.
e. SATISFACCIN CRECIENTE DEL CLIENTE: Dejar al equipo bien colocado
en caso de que necesite mejorar sobre sus resultados para los procesos,
productos, o servicios futuros.
V.
CONCLUSIONES