DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIN EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y

LOGISTICA
AVANCE 1 PROYECTO FINAL
GRUPO: 207115_25

PRESENTADO POR:
JORGE ISACC VALOYES
CODIGO: 11802523
jorge.valoyes@ecopetrol.com.co

TUTOR
BLADIMIR ANTONIO BARRAZA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TEGNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
UDR BARRANCABERMEJA
FEBRERO 2015

INTRODUCCIN

Frente al boom petrolero que ha experimentado Colombia desde 2004, el

desarrollo de las compaas prestadoras de servicios y proveedoras de bienes
petroleros ha cobrado mayor importancia. En ese sentido, el sector crece
continuamente y debe responder a mayores desafos. De otro lado, las empresas
operadoras, que exploran y producen hidrocarburos, requieren de la industria
nacional productos cada vez ms especializados y competitivos frente a los
ofrecidos por el mercado internacional, as como escala y oportunidad.

OBJETIVOS

Objetivo General:
- Identificar el propsito que cumple cada uno de los enfoques y conceptos
que conforman el curso de profundizacin SUPPLY CHAIN MANAGEMENT.
Objetivos Especficos:
- Reconocer claramente la estructura le la red del Supply Chain.
-

Comprender y describir que procesos intervienen en el Supply Chain

Management.

Escoger un producto de la empresa objeto de estudio. Deben describir

cuales fueron los criterios definidos por el grupo, para escoger el producto.
Producto escogido: DIESEL
Criterios:
Producto de gran calidad.
Empresa de renombre nacional e internacional.
Como derivado del petrleo se escogi en comn acuerdo el DIESEL, por
que los integrantes del grupo trabajamos directamente con el proceso de
este derivado Y Debido a la importancia que tiene en la economa del pas,
ya que es utilizado en mltiples sectores como los son el industrial, el
minero, el transporte de cargas, el transporte de personas, el transporte
fluvial etc.
Para el producto escogido, deben configurar la Red estructural (Supply
Chain) e identificar:
Dentro de los miembros del SUPPLY CHAIN que maneja ECOPETROL S.A.,
tenemos a los proveedores de primer nivel, segundo nivel y clientes de primer
nivel. Son:
Los proveedores: en los cuales se destacan las empresas encargadas de extraer
y transportar el crudo hasta los sitios de almacenamiento, las que venden insumos
como catalizadores y productos qumicos utilizados para el proceso de la
obtencin de derivados del petrleo en las refineras. Las empresas que ofrecen
servicios de mantenimientos correctivos y preventivos.
Proveedores Primer nivel
Estas son las empresas que con corte a septiembre, registraban los promedios
ms altos de produccin de crudo por da en Colombia para los procesos de
derivados como el DIESEL:
Ecopetrol S.A; es el principal proveedor de materia prima, equipos de perforacin
y campos de exploracin.
1. Ecopetrol - operacin directa, 322.718 barriles
2. Meta Petroleum Limited (Pacific), 195.930 barriles
3. Occidental de Colombia, 74.161 barriles
4. Mansarovar Energy, 34.042 barriles

5. Equion Energa, 33.828 barriles

6. Petrominerales Colombia, 32.786 barriles
7. Hocol, 32.486 barriles
8. Petrobras Colombia Limited, 29.062 barriles
9. Perenco Colombia Limited, 21.543 barriles
10. Canacol Energy, 21.510 barriles
Proveedores Segundo Nivel
PROVERDOR DEL CATALIZADOR PARA HIDROGENACION DEL DIESEL CON
BAJO CONTENIDO DE AZUFRE

Axens es un proveedor internacional de tecnologas avanzadas, catalizadores,

adsorbentes y servicios, con una reputacin mundial por la excelencia de diseo
bsico de ingeniera. El principal sector de actividad Axens se centra en la
conversin de petrleo, carbn, gas natural y biomasa a combustibles limpios, as
como la produccin y purificacin de los principales intermediarios petroqumicos.
Oferta global Axens se basa en recursos humanos altamente capacitados,
instalaciones de produccin modernas y una amplia retroalimentacin comercial
de plantas que utilizan nuestros procesos y catalizadores de todo el mundo.
CATALIZADOR HR945
Las esferas HR 945 es un catalizador de tipo NiMo para ser utilizado en los
procesos de Hidrotratamiento de nafta y destilados medios procesos en el que se
da la hidrogenacin de olefinas y diolefinas para el retiro de contaminantes como
azufre, tiofenos y radicales sulfuros.
CATALIZADOR HR626
EL CATALIZADOR hr626 SE UTILIZA PARA Destilados medios y Nafta
Hidrotratamiento y es un catalizador tipo CoMo recientemente desarrollado,
utilizado para la desulfuracin de centrales hidroelctricas y de hidrotratamiento de
disel y fraccionamiento del kerosene

Schlumberger Surenco S:A, Pride Colombia Servicios, Halliburton SA, Ing

Servicios Montajes const de Oleoductos, Weartherford, Producton Testing,
Servicios, Indequipos SA, Elmerich & Payne, Metlicas elctricas MELEC SA

Clientes primer nivel

Ecopetrol cuenta con una amplia gama de clientes nacionales e internacionales
para la colocacin de sus productos, ya sean crudos o derivados. Por segmentos,
estos son sus clientes:
Internacionales: Lo integran 50 clientes, ubicados en su mayora en el
Caribe y las costas norteamericanas del Golfo de Mxico, con quienes se
comercializan crudos y combustibles, todos de importante nivel en del
mercado petrolero. Entre los ms destacados se encuentran Shell,
ExxonMobil y Refidomsa.
Nacionales de combustibles lquidos:Los combustibles lquidos son
vendidos a los distribuidores mayoristas que operan en Colombia, quienes
a su vez comercializan estos productos a la red minorista (estaciones de
servicio). En la actualidad los distribuidores mayoristas nacionales son
ExxonMobil, Terpel, ChevronTexaco,
Petrobras,
Bro, Petromil,
Petrocomercial y Ayatawacop; estas ltimas con cobertura para la costa
norte del pas.
Nacionales de gas propano: Compuesto por 30 clientes en el pas
caracterizados por su rol de mayoristas, a quienes Ecopetrol entrega el
producto para su distribucin en los canales minoristas principalmente para
uso domstico. Algunos de ellos son Colgas, Andina de Gas, Portagas,
Gasmag y Asogas.
Nacionales de productos petroqumicos e industriales: Es el segmento ms
numeroso, integrado por cerca de 800 clientes pertenecientes a las ms
diversas industrias del pas. Durante el 2006 Ecopetrol suministraron a la
industria nacional productos como alquitrn aromtico, asfalto, bases
lubricantes, parafinas, polietileno, azufre, xileno, tolueno, ortoxileno y
benceno. Algunos de los clientes de este segmento son Pintuco,
Monmeros Colombo- Venezolanos, Pegaucho, Manufacturas y Procesos
Industriales, Shell, ExxonMobil, Carboqumica, Plastilene, Cabot y
Productos Qumicos Panamericanos.

Gas Natural: Compuesto por 50 clientes entre distribuidores, consumidores

industriales, industrias petroqumicas, generadores trmicos y distribuidores
de gas natural vehicular, ubicados en toda la geografa nacional. Las
refineras de Ecopetrol son un consumidor importante en este segmento

Con base en las mejores prcticas internacionales, Ecopetrol logr la implantacin

y lanzamiento de la herramienta informtica conocida como CRM (Customer
Relationship Management), que busca mejorar las interacciones con clientes,
administrar todos los puntos de contacto y ofrecerles canales de comunicacin
giles y de fcil acceso.
La herramienta permite administrar integralmente los procesos de atencin de
quejas y reclamos, toma de pedidos, consultas de estados de cuenta, registro de
interacciones con clientes y planes de mercadeo.
Con el fin de ofrecer un mejor servicio de atencin a sus grupos de inters,
Ecopetrol introdujo mejoras en su servicio de call center. El actual Centro de
Atencin a Clientes brinda un mejor y mayor servicio debido al incremento del
nmero de asesores. Adems, el sistema permite registrar el nmero de llamadas
que ingresan y conocer el total de llamadas recibidas
y las no atendidas para medir el nivel de servicios prestados.
Clientes de segundo nivel
Empresas del sector industrial, Bombas y estaciones de servicio de combustibles,
empresas de transporte fluvial terrestre y aeronutico, fbrica de insumos y
qumicos, fuerzas armadas de Colombia.

Con base en la lectura Configuraciones Genricas SC, el grupo debe definir

y describir Cul es la estructura genrica del Supply Chain de la empresa
objeto de estudio?

ESTRUCTURA DE RED DEL DIESEL EN COLOMBIA

PROVEEDORES

2N

1N

CLIENTES

1N
Internacionales
Shell, Exxon Mvil,
Refidomsa.

CONSUMIDOR

2N

Ecopetrol
Axens
IF Group

PR
OV
EE
DO
R
INI
CIA
L

Pride Colombia
Servicios
Halliburton SA
Ing Servicios
Montajes const
de Oleoductos

Nacionales de
combustibles lquidos
Exxon Mvil, Terpel
ChevronTexaco,
Petrobras, Bro, Petromil,
Petrocomercial,
Ayatawacop

Meta Petroleum
Limited Pacific
Occidental
de
Mansarovar Energy
Equion

ECOPETROL

Nacionales de gas propano

Colgas, Andina de Gas,
Portagas, Gasmag, Asogas

Petro Minerales Colombia

Weartherford
Hocol
Producton
Testing Servicios

Petrobras Colombia Limited

Indequipos SA
Perenco Colombia Limited
Elmerich &
Payne

Metlicas elctricas
MELEC SA

Canacol Energy

Nacionales de productos
Petroqumicos e Industriales
Pintuco, Monmeros Colombo
Venezolano, Pegaucho,
Manufacturas y procesos,
Shell, Exxon Mvil,
Carboqumica, Plastilene,
Cabot y productos qumicos
Panamericanos

Gas Natural
Consumidores Industriales
Industrias Petroqumicas
Generadores Trmicos
Distribuidores de gas
natural Vehicular

Con base en las mejores prcticas internacionales, Ecopetrol logr la implantacin

y lanzamiento de la herramienta informtica conocida como CRM (Customer
Relationship Management), que busca mejorar las interacciones con clientes,
administrar todos los puntos de contacto y ofrecerles canales de comunicacin
giles y de fcil acceso.
La herramienta permite administrar integralmente los procesos de atencin de
quejas y reclamos, toma de pedidos, consultas de estados de cuenta, registro de
interacciones con clientes y planes de mercadeo.
Con el fin de ofrecer un mejor servicio de atencin a sus grupos de inters,
Ecopetrol introdujo mejoras en su servicio de call center. El actual Centro de
Atencin a Clientes brinda un mejor y mayor servicio debido al incremento del
nmero de asesores. Adems, el sistema permite registrar el nmero de llamadas
que ingresan y conocer el total de llamadas recibidas
y las no atendidas para medir el nivel de servicios prestados.

Empresas
del sector
industrial

Bombas y
estaciones de
servicios de
combustibles

DIS
TRI
BUI
DO
R
FIN
AL

Empresas de
transportes
Fluvial
terrestre y
Aeronutica

Fbrica de
insumos y
qumicos

Fuerzas Armadas
de Colombia

Con base en la lectura Configuraciones Genricas SC, el grupo debe definir

y describir cual es la estructura genrica del Supply Chain de la empresa
objeto de estudio.
ADMINISTRACIN DEL RETORNO
Para ECOPETROL S.A, incrementar una mayor capacidad de mantener y
suministrar los recursos que intervienen en el proceso se pude definir en:
mantener y mejorar recursos actuales y trabajo humano. Busca tener vasto
portafolio para sus clientes. Mercadotecnia: vender y mercadear lo que la empresa
es capaz de producir competitivamente.
Elementos bsicos de estrategia de manufactura posicionar sistema de produccin
acorde al ciclo de vida y estrategia del producto. Decisiones de ubicacin y
capacidad de las facilidades de produccin. Tecnologa del proceso y diseo del
producto. Relacin con fuerza de trabajo y diseo del trabajo. La administracin de
produccin, envo costo, calidad, flexibilidad, innovacin, criterios de xito uno alta
atributos, situacin actual empresa nivel mercado nivel competidor fuerte metas de
empresa calificadores/ganadores de orden anlisis competitivo son los grandes
pilares de sostenimiento para lograr mantener nuestro sistema logstico que
realiza auditoras internas para lograr calificarnos y medirnos ante una eventual
competencia.

ADMINISTRACIN DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA
PROCESO ESTRATGICO
PROCESOS INTERFASE

Admon
Admonde
delas
las relaciones
relaciones
con
con elelcliente
cliente

Admon
Admondel
delservicio
servicioal
al
cliente
cliente

Admon
Admonde
dela
laDemanda
Demanda

Gestin
Gestin de
dela
laorden
orden
(Ordenes
(Ordenesperfectas)
perfectas)

Admon
Admon de
derelaciones
relaciones con
con
el
elproveedor
proveedor

Desarrollo
Desarrolloyy comercializ
comercializ

SUB PROCESOS - ESTRATEGICOS

Revisar las estrategias de

manufactura,
aprovisionamiento,
marketing y logstica
Determinar grado de
flexibilidad de
manufactura requerida
Determinar las ventajas
Push / pull

Identificar restricciones y
requerimientos de
Manufactura
Determinar ruta y
velocidad a travs de la
manufactura
Medir rendimiento

ACTIVIDADES

-Establecer estados de preparacin para futuros cambios del mercado

-La experiencia en el pronstico es necesario
-Implementar un estudio de mercado para pronosticar la demanda
-Cotizar con diferentes operadores logsticos

-Determinar tiempos de espera del cliente

-Establecer poltica y controles de calidad
-Definir cantidad y tiempo entre pedidos-Planear capacidad de crecimiento

-Revisar cumplimiento de metas de servicio al cliente

-Determinar mnimos y mximos de inventarios
-Evaluar oportunidades de postponement

-Documentar capacidad de almacenamiento

-Desarrollar planes de contingencias
-Desarrollar criterios de aceptabilidad
_Determinar cantidades de stock y localizacin

-Se sigue un plan de manejo de la produccin segn el comportamiento de la

oferta y la demanda

-El rendimiento est basado a la capacidad de los equipos y el rendimiento

del personal
-Segn los requerimientos del cliente se maneja la productividad

de
deproductos
productos

Administracin
Administracin del
del
retorno
retorno

CONCLUSION
El actual proceso de globalizacin establece unos nuevos parmetros en trminos de
competencia. Es ha llevado a las empresas a buscar destacarse en los productos/servicios
que ofrece mediante un correcto aprovechamiento de los recursos. Un ptimo desempeo se
consigue mediante un entendimiento del flujo de la cadena de distribucin y los elementos
que la conforman.

BIBLIOGRAFIA

Pinzn, B. (2015). Gua actividades y rubrica de evaluacin Informe Avance 1

Proyecto Final Curso de profundizacin en Supply Chain Management y Logstica.
Bogot, Colombia: Editorial UNAD.

Pinzn. B. (2005). Los Procesos en Supply Chain Management.

www.fedesarrollo.org.co/.../Poltica-de-proveedores-del-sector-petrolero-...

www.dinero.com