1.

CUESTIONARIO
1. Qu es el Balance Score Card?
Es un instrumento para medir resultados, partiendo de la base del
establecimiento de indicadores financieros y no financieros derivados
de la visin, misin y estrategia de la empresa, por lo que se convierte
en una herramienta para gestionar la estrategia.
2. Qu componentes conforman el sistema del BSC?

Mapas estratgicos.
Objetivos estratgicos.
Indicadores estratgicos.
Iniciativas estratgicas.

3. Cules son los objetivos de la perspectiva financiera del BSC?

Incremento de la rentabilidad financiera.

Aumento de las ventas.
Mejora de la solvencia.
Incremento del flujo de caja.
Incremento del valor para el accionista.

4. Cules son los objetivos de la perspectiva de los clientes del

BSC?

Incrementar la satisfaccin del cliente.

Aumentar el grado de fidelidad del cliente.
Mejorar la imagen de la empresa.
Ampliar los segmentos de clientes.
Incrementar la garanta de los productos.

5. Cules son los objetivos de procesos internos del BSC?

Mejora de cooperacin de los proveedores.

Reducir los costes de almacenamiento y transporte.
Aumentar la flexibilidad de los procesos.
Reducir tiempos de procesamiento.
Optimizar operaciones de transformacin.

6. Cules son los objetivos de la perspectiva de potenciales

(aprendizaje y crecimiento) del BSC?
Mejorar los procesos de seleccin de personal.
Incrementar las actividades de formacin.

 Aumentar la motivacin de la fuerza de trabajo.

Mejor los flujos de informacin.
Fomentar la innovacin.
7. Mencione los objetivos del BSC?

Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.

Alcanzar enfoque.
Desarrollar liderazgo.
Intervencin estratgica.
Educar a la organizacin.
Fijar metas estratgicas.
Alinear programas e inversiones.
Para enlazarlo al sistema de incentivos.
Mejorar el sistema de indicadores actuales.
Mantenernos enfocados estratgicamente y evaluar la gestin
estratgica.

8. Cules son las caractersticas bsicas DEL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL de la BSC?
La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto
privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder
informar a las secciones de carcter financiero, siendo stas
ltimas el producto resultante de las dems.
La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos
niveles de responsabilidad.
La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.
9. Cules son las etapas del proceso de elaboracin del cuadro de
mando integral del BSC?
ETAPA 1: Definir la unidad de negocio en la que se va a implantar.
ETAPA 2: Identificar las vinculaciones entre la empresa y las unidades
estratgicas de negocio.
ETAPA 3: Implantacin.

10. En qu consiste la etapa de implantacin del proceso de la

elaboracin del cuadro de mando integral del BSC?
En esta etapa se formalizan los pasos anteriores y se desarrolla el plan
de implantacin. En esta fase los indicadores deben ser vinculados con
las bases de datos y los sistemas de informacin de la empresa, de
forma que el Cuadro de Mando Integral pueda ser comunicado a toda
la organizacin.

11. Cules son las perspectivas que se deben tomar en cuenta para
la elaboracin del BSC?

Perspectiva financiera.
Perspectiva del cliente.
Perspectiva de procesos internos.
Perspectiva de potenciales (aprendizaje y crecimiento).

12. Mencione algunos beneficios que supone la implantacin del

BSC?
Generar un claro modelo de negocio fundamentado en una
estrategia estructurada y entendida por toda la organizacin.
Comunicacin clara de las estrategias, logrando una integracin
total hacia el cumplimiento de los objetivos y metas.
Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
Orientacin hacia la creacin de valor.
13. Mencione algunas limitaciones del BSC?
Los consultores por lo general buscan una implementacin
rpida, la cual no siempre es internalizada por los clientes.
Mucho de ello es debido a lo limitado de los presupuestos para
la formacin y por lo general se entra de lleno a su
implementacin.
Al igual que sucede con ISO, el consultor facilita formatos y
ejemplos para facilitar la implementacin que al final se
convierten en una copia de lo que se les ensea, es la forma
ms fcil de salir de la presin que pone el consultor.
Falta de una visin clara de la alta gerencia lo cual algunas
veces lo lleva a apartarse del proceso, dejndolo en manos de
sus segundos.
14. Cules son los tipos de cuadro de mando?
Cuadro de mando operativo.
Cuadro de mando integral.
15. Diferencias entre el cuadro de mando operativo y el cuadro de
mando integral.
CUADRO DE MANDO OPERATIVO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

-Un Cuadro de Mando Operativo le permite

observar la marcha de la empresa respecto
a las variables operativas.
-Su periodicidad puede ser diaria, semanal
o mensual y adems est focalizado en
indicadores que generalmente representan
procesos, por ello su implantacin y puesta
en marcha es ms fcil y rpida de realizar.

-Un Cuadro de Mando Integral representa

la
ejecucin
de
una
estrategia
estructurndola
en
4
perspectivas:
financiera,
cliente,
interna
e
innovacin/aprendizaje.
- Para la implantacin de un Cuadro de
Mando Integral es imprescindible que la
Direccin General de la empresa est
plenamente involucrada.
-La parte ms importante de la
implantacin de un Cuadro de Mando
Integral recae en el Proyecto de definicin
del mismo, imprescindible para la ejecucin
de dicha implantacin.